产品经理分析产品积分体系

2018-6-30 迪迪

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积分的作用在整个产品的过程中主要是希望是围绕着拉新、留存、促活去做的,配合着主打新功能等等根据产品的差异而差异化。从用户为出发点,将积分可以分为两大块:一块是获取、一块是消耗。

从用户角度出发,了解关于产品积分体系的事

首先,就积分而言,是用户通过完成某些任务或手段来进行对应积分点的获取,再通过相关的手段进行消耗的一个过程。

从用户角度出发,了解关于产品积分体系的事

所以从用户为出发点,将积分可以分为两大块:一块是获取;一块是消耗。

下面针对两点分开来说:

一、获取(主要是获取的方式和对应的规则)

获取方式,大类可根据用户完成对应任务类型分为:

1. 新手任务类(这是一个帮助用户熟悉产品同时激励用户使用产品的过程)

  • 绑定手机;
  • 绑定邮箱;
  • 上传头像;
  • 首次消费/发文/分享等等对应产品核心功能的首次使用;
  • 完善个人信息。

根据产品核心功能和侧重点的不同而不同,一定要区别哪些信息内容是我们想从用户处获取的核心,哪一些并不是很重要。不要人云亦云,不要有“别的产品有了所以我也要有”的思想,思考一下为什么你要需要这个任务。可以多参照其他积分体系完善的对它们进行整理归类,之后结合自身产品特性再去做自己的。

2. 日常任务类

  • 签到(这几乎是最基础最常见的);
  • 对应产品核心功能的使用相关的任务。

3. 运营活动类

  • 节日相关类;
  • 产品特定日期相关类(周年等等)。

这个具体需要配合运营相关人员的推广活动等等进行部署调整,但是一定要做好部门间的对接工作。因为活动对应分配的积分比例等等影响很深远,一定要思考好本次活动预计需要分发出去多少积分,达到怎样的活动效果?对积分整体有什么影响?存在那些可能出现的问题和漏洞?怎么去防止薅羊毛党?等等。

4. 特定激励用户类

这类主要是,例如:生日,或者和用户建立联系的特定日期(例如:几周年等等)。

5. 均衡刺激积分的流通

这类主要放在消耗中讲,主要是抽奖类把积分当作一类奖品进行兑换。

以上算是大致讲了积分的获取,要领就是结合产品结合情景去进行设置。对于初次设计的人来说,就是先要找到经典体系完整的有相关性参考价值的产品的积分体系,进行总结整理思考,然后再进行自己的设计,而且尽量多看多整理几家。

二、消耗

消耗的话根据产品的自身属性的不同,表现形式差异性比较大所以我的列举不一定人人都适用,仅供参考。但是本质都是一样的,都是进行积分的消耗。

1. 兑换商品

  • 虚拟商品;
  • 现实商品。

兑换的手段可以是纯积分兑换,可以是积分+现实货币。对于兑换商品的选择也是很重要,如果兑换给出的商品都让用户提不起来兴趣,那么无疑是失败的。好比二次元类搞活动积分兑洗洁精就跑的很偏了,所以选品也很重要。

虚拟产品的兑换最好是围绕着核心功能or下一步主打的功能来比较好,再或者说积分体系和会员体系是相辅相成的,可以在兑换商品,这里加入兑换会员增强之间的联系。会员体系是另外一大块了在这里就不说了。

2. 抽奖

抽奖是最好的进行积分流动的手段,如果用户只是一味的累积积分,无论是产品所提供的虚拟商品,还是现实商品都不和他心意提供另一个出口给用户。或者前两者门槛过高或需要现实货币,用户不愿花费,抽奖都是一种低花费积分小概率抽中商品,利于积分生态的流动的措施。

具体的抽奖形式就很多了什么刮刮奖啊大转盘啊,记得要控制好概率分配噢。

三、注意点

(1)对于整个积分体系上面都是细节,在实际操作中第一步,要确定的是在公司的战略上,愿意每年投入多少钱在里面,或者对于已经盈利的公司,是拿出盈利里的多少百分比来进行用户的一个回馈。

同时,在投入时,希望得到的反馈效果是怎样的,都要制定好。这个可以根据数据后期的变化再进行调整,但是一定要有这样一个概念。去估计整体的量,在这个预算下进行后期的设计,同时在后期设计完成后,在进行计算在极端情况下(两个极端)和预期情况下,和公司整体战略偏差是否在可接受范围,如果不在那么再进行调整。

(2)积分体系可以看作是产品内部的货币体系,所以要注意积分膨胀和积分紧缩的问题,要是积分的价值尽量保持在一个波动不大可控的范围内。无论是膨胀还是紧缩,都会影响产品和用户给产品带来不好的影响。请重点关注膨胀,因为多数会出现的情况时设计不当积分超发

(3)做好相关数据的管理实时反馈,用户的领取积分数据,消耗积分数据等等,细节数据需要自己去扣清楚都是有价值的数据。后台相关页面设计到位,及时将数据反馈给相关人员进行沟通。

(4)做好风控体系,别让羊毛党毁了整个体系。

(5)不要让你的积分体系一成不变,在固定的体系下,要用不同的活动内容和兑换商品的推成出新,让用户感觉到新鲜感。如果什么都不变化不抓着节奏走,那么用户会失去兴趣。具体要和运营等等相关人员进行讨论。

(6)积分的规则一定要完善没有漏洞,不论是给出的任务还是消耗的过程一定不要有歧义,一定要仔细!!!!!!这点很重要!!!!

(7)积分体系的任务应该是对用户的留存,活跃和新增起到帮助作用的。所以不可能兼顾到所有的注册用户,一定要分清楚主次,谁是主要服务对象,服务的目的是什么等等。

好久没有写过文章了,逻辑有不顺畅,内容有错误的地方欢迎大家指出,互相学习,谢谢阅读。

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