纯干货:沟通秘诀!改多少次稿甲方才肯收货?

2018-8-6 分享达人 设计资源

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“你先随便发挥!”

“先做两稿方案来看看”
“这不是我想要的感觉!”
“我喜欢高端大气上档次的!”
“我要是会做,找你干嘛?!”

“我觉得还是第一版好!”

……

 


以上这些对白,设计师们是不是觉得似曾相识?


“世界最远的距离不是生与死,而是设计师与甲方。”甲方反反复复地提出改稿的需求,设计师只能无尽头地改改改,这已经是业界的”常态“,今天的原创文章,我们一起来探讨一下,到底要改多少次稿,甲方才肯收货?!


先从上文的对白说起,为什么几乎所有的设计师都会遇到口吻相同的“甲方”呢,会不会是因为在设计前的沟通工作没有做到位(或者根本没有做),拿到需求就盲目的在网上找案例,做方案,最后往往白忙活,花费了很多的精力去修改方案。



网上有一个比喻:“设计师就像医生,而每个甲方都有‘病’。”我觉得这个形容挺正确的,因为通常病人都不知道自己得了什么病,只会告诉医生他那里不舒服。医生要做的就是通过他的病症,给他对症下药的治疗。你不能直接问他你想吃什么药?他肯定是不知道的,他要是知道,就不会来找你了,对不对?

 

所以设计师在跟甲方沟通时,问他想要什么样的设计,往往得不到一个明确的答案,因为他可能压根就不知道。甲方通常都会让设计师做几个方案先让他看看,然后再跟你说他哪里不喜欢,或者他想要什么样的。也就是说,并不是甲方在耍你,可能只是前期的沟通工作没有做到位而已。

 

那么,问题来了,设计师要采用怎样的沟通技巧,才能获取到甲方的真实需求,减少改稿的次数呢?我总结了三个沟通的阶段(十多年的经验所得,可执行性较高):

 

第一阶段:初次沟通


这是设计师与甲方第一次见面的沟通。


1、打探甲方军情


在与甲方进行实质沟通之前,你需要先把甲方的情况摸个底,你需要了解甲方的企业文化,对即将开展合作的品牌和产品的特点等都详细了解清楚。提前梳理好你对这次设计,他想要达到的目的,好在沟通时与他进行确认。确保在设计前,双方对本次的设计的目标达成共识,为后面减少不必要的麻烦。

如果有条件的话,尽量从多个维度了解甲方负责人的性格和喜好,还可以通过他身边的人简单的了解一下,他大概喜欢什么风格、颜色、调性的设计,投其所好的沟通,往往能让你们的交流变得轻松愉快。很大程度上,直接的减少了你修改方案的机率。


2、给甲方出选择题

 

正式开始沟通了,采取选择性提问的方式,能让你更加快速的清楚甲方内心的想法。比如说,你想知道甲方对本次设计风格的要求,你可以问”是要简约的商务风格,还是华丽的复古风格?”(同时给出这两种风格的参考案例让甲方选择)。

 

给甲方出选择题,是为了让甲方自己更明确知道自己想要什么样的设计。这个过程能让甲方内心的想法更加的具象化,这是非常重要的一点。(当然,给出什么选项是需要设计师提前根据甲方公司的特点来思考的。

 

3、不要轻视甲方的审美

 

虽然说大部分甲方客户不像我们这么了解设计工作,包括审美能力,但这只是每个人的生活环境,所受的教育不同所导致的,是一种很正常的现象。不过,千万不要忽略一点:甲方比设计师更加了解他所处的行业。

 

这个行业的属性、风向;他想通过这次设计所达到的目的;之前的设计所给他们带来的实际效益和不满意的地方;甚至是他对手公司的情况……这些,都是甲方比你更清楚的地方,也是你可以了解的方向。

 

4、不要说“我觉得”、“我认为”


主观性质强烈的词汇会让甲方对你的建议,保持强烈的怀疑态度。他会感觉设计师不靠谱,而自己像是当了一回小白鼠,感觉自己被坑了。所以,当你提出你的建议的时候,最好能有充分的论据、数据来证明你的观点,甲方会因此对你产生信任。


第二阶段:提案沟通阶段



在完成了第一阶段的初次沟通之后,设计师对甲方的需求应该有个比较完整的了解了,然后根据需求开始设计。当完成首轮设计稿的时候,你进入到提案沟通阶段。


1、亮出你的方案

 

礼貌的把你的方案展示给甲方:“您好,这是我们关于**项目的方案。”甲方看完之后,可能不会及时回复你,请给对方至少一天的时间。


一天之后,你要表示出积极的态度,“您看,我们这个方案什么时候通过呢/我们这个活动什么时候开始呢?”而不是,“您看,我们这个方案还有什么问题?”


如果设计师说的是后一句,甲方心理立刻接收到“问题”这个信号,他会直接和你讨论起当初他们的设想、要求,你们这个案子的优缺点……他就无法进入方案执行或者定稿的环节。


2、认真倾听甲方的意见

 

无论是在线、通话还是当面谈判,甲方肯定不会直接拍掌定稿——“你们的方案不错,可以执行了。”他一定会若有若无地提出几个不痛不痒的点。这时,设计师千万不要打断对方!因为甲方也有义务向你表达完整的企业的理念、高层的思想和这次合作的重点。

 

如果甲方还未讲完,你便恼羞成怒地打断对方,不断重复自己案子的创意点,无论从礼貌还是经验上来说,你这样都会显得很幼稚哦。而甲方也有可能因为你的幼稚行为,而故意刁难你——无止境地改稿因此而出现。

 

3、用设计师角度帮甲方思考问题


上文说过,在沟通前,设计师要了解甲方的目的喜好等,但这并不是为了去讨好他,而是是为了让这次沟通能更好的从根本上了解他们的难题,以及他想达到的目标。


听取了甲方的改稿意见之后,设计师需要换位思考,站在甲方的角度帮他分析:

· 他所喜欢的,是否适合他公司本身的调性?

· 他所想要的效果,是否解决了他的需求?

· 他的要求,是否会给他的用户造成不好的体验?


4、改稿的两个方案



如果甲方依然对你的方案提出了若干条修改意见,你可以参考以下两个方案:


方案A:一举说服对方

 

如果能确认自己的方案确实没有问题,并且有说服甲方的理由,再告诉对方,在对方什么样的要求方面,方案进行了执行,同时,加入或者减少了哪些方面。


说服甲方的时候,要紧紧围绕甲方要求,给出充分的论据和论证,而不是盛气凌人。你要给甲方传达一个这样的思想:我们的提案没有问题,现在需要尽快完成提案这个环节,然后进入下一步工作。


解释完所有问题之后,要给甲方缓冲的时间。因为他可能还要回去用你的理由去说服他的公司上级。就算甲方当场不同意,你要积极向对方表示回去重新考虑方案的内容。

 

方案B:辩证地改稿件

 

改稿是每个设计师都不乐意的。毕竟,推倒重来的话,前一段时间的一稿完全等于浪费了时间、精力、财力。

 

如果,设计师对目前自己的作品表示满意,可以仔细研究甲方要求整改的原因,也许有些方面确实是自己没顾及到,要是确实认可自己的创意点,请重新审视自己为何当时没有说服对方,可以和各个参与到这个案子的部门共同讨论,组织论据论证。


第三阶段:与甲方成为朋友



这是设计师与甲方第一次见面的沟通。


1、打探甲方军情

 

在与甲方进行实质沟通之前,你需要先把甲方的情况摸个底,你需要了解甲方的企业文化,对即将开展合作的品牌和产品的特点等都详细了解清楚。提前梳理好你对这次设计,他想要达到的目的,好在沟通时与他进行确认。确保在设计前,双方对本次的设计的目标达成共识,为后面减少不必要的麻烦。

如果有条件的话,尽量从多个维度了解甲方负责人的性格和喜好,还可以通过他身边的人简单的了解一下,他大概喜欢什么风格、颜色、调性的设计,投其所好的沟通,往往能让你们的交流变得轻松愉快。很大程度上,直接的减少了你修改方案的机率。


2、给甲方出选择题

 

正式开始沟通了,采取选择性提问的方式,能让你更加快速的清楚甲方内心的想法。比如说,你想知道甲方对本次设计风格的要求,你可以问”是要简约的商务风格,还是华丽的复古风格?”(同时给出这两种风格的参考案例让甲方选择)。

 

给甲方出选择题,是为了让甲方自己更明确知道自己想要什么样的设计。这个过程能让甲方内心的想法更加的具象化,这是非常重要的一点。(当然,给出什么选项是需要设计师提前根据甲方公司的特点来思考的。

 

3、不要轻视甲方的审美

 

虽然说大部分甲方客户不像我们这么了解设计工作,包括审美能力,但这只是每个人的生活环境,所受的教育不同所导致的,是一种很正常的现象。不过,千万不要忽略一点:甲方比设计师更加了解他所处的行业。

 

这个行业的属性、风向;他想通过这次设计所达到的目的;之前的设计所给他们带来的实际效益和不满意的地方;甚至是他对手公司的情况……这些,都是甲方比你更清楚的地方,也是你可以了解的方向。

 

在合作之余,也要跟他们多联系。日常在QQ、微信上闲聊、偶尔与他们相约吃饭、打球、旅游等等,投其所好,有助于关系的融合。可能在第一次合作时,你跟甲方只是认识,经过多次非工作上的交流,有助于让你和甲方之间建立良好的关系,在下一次合作的时候,你们的沟通会顺畅很多。

 

要提醒的是,如果甲方有非工作上的其他要求(你懂的),你可能需要跟对方“耍太极”,你需要权衡得失,务求达到平衡。不到迫不得已的情况都不要轻易拒绝对方的要求。

 

后记

 

大部分跟“沟通技巧”有关的图书都会用大篇幅去介绍赞美的技巧和方法,可见“赞美”的重要性。一句看似无关重要的问候,一句轻描淡写的表扬,都能在肯定对方基础上,给予自己的立场,让双方的关系不会变得张弓拔弩。这一点在国内尤其适用,试着从双方第一次见面的时候就不经意称赞一下对方,不但能愉悦对方,也许会意想不到的惊喜哦——至少改稿的次数会减少一些吧。

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标签: 沟通技巧


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