页面中不能承受之——多重引导如何处理? - 蓝蓝设计_UI设计公司

页面中不能承受之——多重引导如何处理?

2018-8-7 泥人张 交互设计及用户体验


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有时一个新功能的上线,新内容的更新,会导致在一个页面中出现层叠式的引导内容,页面上大部分引导的触发时机也比较接近。那么,对于这种多重引导,要如何处理呢?


交互设计流程中,每当有新功能上线或者新的内容优化更新时,对应版本中一定会出现新手引导或者相应形式的提示内容,这在业界似乎已经成为一个约定俗成的东西。

毕竟,酒香也怕巷子深,在这个用户注意力被极度分散的时代,任何一个应用都不敢说,自己可以占据用户每天绝对时长的时间,让用户来“充分”自己挖掘每个版本的更新内容。

所以,“自荐”似的引导出现在了每一次的应用安装或者更新中。

在一次版本验收中出现了这样一个问题:最初的设计过程中,由于功能模块都是单独提出需求的,所以交互设计文档给出的时候也是拆分成不同的模块提交,可是实际验收时,当所有的新功能都在一个页面中呈现的时候,问题就出现了。

由于页面功能改版较大,既有新功能的上线,又有新内容的更新,所以在一个页面中出现了层叠式的引导内容,页面上大部分引导的触发时机也比较接近,因此就会在某些页面出现气泡、蒙层引导堆叠显示效果,让人防不胜防。

在于产品和开发同学沟通后发现,除了需要合理统筹调整触发时机以外,需求提出时并未严格区分每个引导是根据用户ID来判断,还是依据设备ID来判断,实现过程中统一默认以用户ID作为了引导出现的标准。

结果导致页面中出现引导堆积的情况出现,将引导的触发条件增加一条设备ID和用户ID,本质目的是将引导出现的时机更加合理化,在不影响用户操作流程的情况下向用户传递信息,提升用户体验。

如何解决这个问题?

还是需要从本源找起:一是引导的目的,二是触发的判断依据。

一、引导的目的

(1)新用户操作引导

主要是指用户第一次安装应用后出现的引导,告知用户核心操作方法和流程。

(2)功能更新引导

主要针对产品功能升级后,用来告知用户新功能的入口、操作方式等内容。

(3)与用户权益相关更新或说明

当更新内容与用户权益、身份属性内容相关时,需要出现适当的引导或者气泡形式的提示来告知用户,这种引导与用户的激励体系、产品玩法高度相关。

(4)常规功能操作引导

这种操作引导较为常见,每次更新应用或者新安装时都会出现,几乎成为例行出现的“常识性”引导,例如:页面中的手势操作引导等。

以上4中引导类型,在具体展示形式上主要包括前置引导和过程中引导两类。

前置引导:类似于引导页,在用户开始使用应用前直接告知用户更新的功能、玩法等enrich,一般都是全端出现的。

过程中引导:是指用户在实际使用到,或者进入该功能入口所处界面时出现的引导,这种引导需要用户的触发时机。而且由于出现在操作过程中,对操作本身具有阻碍的副作用,所以也只会出现一次而已。

了解了使用引导的目的,再来看一下触发引导的判断依据——设备ID和用户ID。

二、触发的判断依据

(1)设备ID

是指Device ID,是一台设备的识别标识,正常情况下,一款移动设备上的应用,无论切换都少个登录账户,其设备ID是不变的(刷机除外)。

(2)用户ID

即User ID 或者UID,是用户在登录应用后的身份识别码。用户ID产生的条件是需要用户注册生成账户后登录App,这样用户就可以想服务器发送和接收消息,服务器也可以通过UID来进行准确的push消息推送,用户与服务器之间可以进行交互。

除去一些纯工具类型的产品,大部分应用都需要用户注册登录后使用,当然,在这里就不深究是否强制用户登录等逻辑。

三、解决方案

明确了以上两方面内容,同时考虑引导使用的形式,其实也就不难判断,应该如何处理页面中多层引导的问题了。

(1)新用户操作引导/功能更新引导

这类引导如果使用前置引导类型,则信息传递是面向全局的。

当功能引导与用户个人信息无关,只是功能操作或者内容更新时,往往可以以设备ID作为推送判断标准,即一个设备,在一次应用安装周期中,出现一次即可。若用户在引导出现后,切换了登录账户,再次打开该界面时,不在出现重复的新手引导。

简单来说,此类引导的出现不需要区分用户信息,甚至不需要用户登录即可使用,所以基本上此类引导均已设备ID为触发判断的基本条件。

若此类引导使用过程中引导,则需要在实际使用过程中抓取适当的触发时机,此时如果出现多重引导时,则需要适当区分使用用户ID或者设备ID作为触发条件,从而将引导出现的时机合理区分。

(2)与用户权益相关更新或说明

此类引导一般需要细分用户身份信息,准确推送用户所需的内容。例如:会员与非会员之前在某个功能上有权益的差别,引导或者提示的内容则需要按身份不同来推送。使用前置形式时,可以根据实际需求调整判断依据;使用过程中中引导,这时则基本上需要使用用户ID作为触发依据,其他引导可使用设备ID用以区分不同引导。

(3)常规功能操作引导

『例行』出现的引导,不受场景限制,与用户权益关联度较低,因此以设备ID作为触发的基本判断依据即可。

四、小结

当页面功能过多的时候,难免会遇到多重引导的问题出现,除了通过展示形式、页面内的触发时机来区分以外,还可以通过设备ID和用户ID的作为触发依据来细化和区分引导出现的时机和场景。

不过这种判断方式也并不是一成不变的,需要灵活处理,例如:当引导出现时,该场景下用户处于未登录状态,此时服务器根本无法获取用户ID,在此场景下讨论设备ID还是用户ID显然毫无意义,需要重新调整引导出现的时机或者展示形式。

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