写在前面

近几年云计算和大数据的兴起，以及政府数据化战略的升级，G端逐渐出现在大众视野里，受到各大互联网公司、IT厂商的青睐，BAT也在2018年宣布进军G端市场，给信息化市场带来了新的气息。

由于工作需要，经常会和客户沟通，总结出来G端客户有一个特性是，他们大部分为高知人群，从学历、社会地位、经济收入、家庭背景等都占有相当的优势，长期在政府部门工作，他们习惯于政令形式、层级森严的环境，会有工作任务固定、重复率高、失误率低的需求。

与toB相比，toG产品项目的特点是——

1/ 客户业务主导性强

调研对象政府相关部门的领导和科员，对业务主导性强

2/ 改变用户行为难

原系统运行时间较长，形成了用户习惯，接受新系统难度较大

3/ 项目工期短

部分toG项目要求工期紧，系统需求调研、开发时间较短

4/ 系统应用阻力大

涉及原系统、单位内部环境等问题，系统使用过程需要长期博弈

工作以来做了不少toB和toG的项目，这两者相似却又不同。

【相同点】

• 都是服务于用户，需要站在用户的角度分析用户需求，为用户解决问题

• 都是要把产品和项目做好，兼顾功能的同时，使用户体验更好，才能实现盈利

• 都是重功能、轻视觉，要符合产品的实际需求，并有效提升业务运营的效率

• ...

  
  

【不同点】

1/ 面对的客户群体——

toB是面向企业客户的，一般为企业内部人员使用，不向大众公开。

toG是从toB衍生出来的一种特殊划分，面向的企业是政府相关单位。

2/ 资金来源——

toB通常由企业拨出资金

toG通常由国家财政拨出预算，并非完全基于自身的组织或企业的资金。

3/ 决策机制——

toB一般为客户、公司管理层

toG的话，不同层级的决策者有不同的考量，比如高层领导希望打造影响力来获得政绩，中层领导希望体现布局和价值，小领导希望解决自身申请项目和提升职称等的需求，最终用户能否用起来，反而不是很重要。所以解决方案要满足不同层级和角色的需求。

4/ 产品需求——

toB满足刚性需求并满足一线使用者需求为主

toG非常多的产品功能非刚性，通常会让研发人员难办，因为比较难证明产品或研发价值，但在售前和控标阶段，大而全的功能又会成为各产品之间的军备竞赛，最后将产品功能补齐，开启同质化竞争。所以更多的是满足非刚性、但有利于搞定决策人的、有价值的功能需求。

5/ 产品标准化——

toB面对中小型客户，需求浅、没有足够的谈判筹码，不需要定制化；大客户的话，需求更深入，定制化不可避免。

toG比较难实现标准化，因为toG本质上是重政绩轻实用，这就导致相关决策人总希望做出不一样的东西，不仅别人有的我要有，我的还要有特色。所以可以从两方面入手，一是只做通用层能力，定制化找合作伙伴来做，保证渠道和底层能力的核心竞争力；一是自建定制化团队，专做定制化需求，避免拖累正常的产品迭代。

6/ 视觉设计——

toB一般冷色系居多，整体简洁

toG要根据客户喜好来设计，最好能体现单位或地方特色；视觉方面，界面不能过于简单，互联网扁平化并不适用，要尽可能充实界面，但要把握「度」，不能太花哨，一般配色以红&蓝为主，庄重、大气；内容方面，要遵循国家相关要求和当下政策环境，不可随意乱造，最好是当前业务测试内容；交互方面，不可有过多的交互层级和特效，操作路径要尽可能短一些，一般是一到两个交互动作就可以完成任务，要考虑40-50岁人群的体验习惯。

（这里可参考之前写的一篇文章，详细介绍了简化操作路径的案例，一站式解决问题，有需要的同学可以看看，链接如下https://www.zcool.com.cn/article/ZMTIxNDg4NA==.html）

7/ 产品迭代——

toB一般有一定的周期

toG产品项目，一般第一次上线之后，客户会提出一系列问题，返工重新做的情况也是有的。所以toG很适合MVP(最小可行性产品)，因为政务用户不同层级的需求和对需求的认知不同，造成了对统一功能不同用户的意见有很大的不同，其实第一次上线运行就相当于一次内部测试，返工的时候不必太挫败，只要做到核心业务流程和业务模块完整即可。接下来再通过几次的测试、收集意见反馈，讨论决定最后的需求，这就是很多toG项目需要去客户现场驻场的一个原因，采用小版本、多迭代、多沟通，及时解决问题。

PS: 关于去客户现场，这里想多说几句。

通常情况下，是产品经理和开发团队驻场居多，但有时候设计方面常会遇到一种情况是，客户需求不明确。通过产品经理在客户和设计师之间来回转达消息，效果也并不是很好，这个时候就需要设计师主动争取机会去客户现场。有一个典型的案例是，去年做GAB的项目，需要设计一个登录界面。设计稿做了很多，客户一直不满意，于是我申请到客户现场进行面对面沟通，去的时候会带几个有代表性的风格给客户看，先把不想要的风格排除掉，然后把握大的设计方向。具体设计的时候同步表达自己的设计理念，一步步引导客户，客户中途一步步给意见建议，参与其中，这样更容易明确需求，客户也会觉得这是自己与设计师共同的成果，会更容易接受，做出双方都满意的设计，促进验收，最后双赢。

这就是那个「看起来平平无奇 · 但解决了实际问题 · 客户很满意」的登陆界面，如下图：

8/ ...

很多toG的产品项目上线后造成的客户影响不好，这个时候要调整好心态，只要你设身处地站在用户的角度思考，分析场景和需求，用我们的专业技能来解决问题，当你经历各种否定和困难最终得到客户的认可，这种打磨过后的成就感真的难以言喻。

蓝蓝设计建立了UI设计分享群，每天会分享国内外的一些优秀设计，如果有兴趣的话，可以进入一起成长学习，请扫码ben_lanlan，报下信息，会请您入群。欢迎您加入噢~~希望得到建议咨询、商务合作，也请与我们联系。

免责声明：蓝蓝设计尊重原作者，文章的版权归原作者。如涉及版权问题，请及时与我们取得联系，我们立即更正或删除。

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务