在当今产品设计领域，“场景” 一词频繁被提及，却又如雾里看花，每个人口中的 “场景” 似乎都有着微妙的差异。当批评声诸如 “这个设计没有考虑用户的使用场景”“用户行为和场景不匹配” 不绝于耳时，深挖场景的本质及运用之道迫在眉睫。
场景究竟为何物？
场景并非虚无缥缈的臆想，它依托场景五要素 —— 人（who）、时间（when）、地点（where）、行为（how）和目的（what）而存在，至少集齐两个以上要素方能勾勒出一个鲜活的情境。以生活中常见的外卖点餐为例，上班族小李（who）在午休时间（when）坐在办公室工位（where），打开外卖 APP 滑动筛选美食（how），旨在快速填饱肚子继续下午的工作（what），这便是一个典型场景写照。
场景化设计的价值核心
洞察需求，梳理核心价值点方面，初期产品需求往往抽象且聚焦功能。借助场景化方法，恰似拨云见日。像是智能家居产品初期设想，若仅着眼功能，无非是实现远程操控家电开关。可融入场景考量，在冬天夜晚（when），主人（who）躺在卧室被窝里（where），不愿起身关灯，期望用手机一键关闭全屋灯光（how），以此挖掘出可预设睡眠场景模式，一键操作关联灯光、空调调温等系列功能点，同时辨别出如过度花哨装饰灯光切换这类伪需求，按用户痛点优先级，先解决基础便捷操控问题。
理解用户，提升使用体验层面，需求与场景唇齿相依。设计前剖析需求合理性，细化拆解场景至关重要。拿在线教育产品设计来说，不了解学生在课后碎片化时间（when）、公交地铁通勤途中（where）利用手机（how）巩固知识点（what）的场景，一味追求复杂课程体系界面设计，只会偏离用户实际诉求。尤其 B 端产品，设计师要跳出产品逻辑迷宫，共情企业用户，像财务系统设计，理解财务人员月底结账忙碌时（when）在办公室集中办公区（where）高效审核账目（how）力求精准结账（what）的场景压力，优化操作步骤。
场景化设计实操步骤
第一步，列举场景。抓大放小锁定核心，描绘用户主行为路径后细化分类。以旅游预订平台为例，大场景是用户规划出游，主行为含选目的地、挑酒店、订交通等。细化 “选目的地” 场景，文艺青年小张（who）周末闲暇（when）窝在沙发刷手机（where），打开 APP 按热门推荐和个人兴趣标签筛选（how）心仪小众古镇（what），具象化呈现挖掘隐藏痛点，真实场景可借模拟、访谈或实地田野调查获取，如设计乡村民宿预订系统，深入乡村实地感受周边环境与游客实际体验场景。
又如亲子游预订平台，宝爸宝妈们（who）在孩子寒暑假期间（when），一家人围坐在客厅沙发（where），打开 APP 筛选适合亲子游玩、有儿童游乐设施且周边餐饮便利的度假酒店（how），期望给孩子一个欢乐又舒适的假期（what）。基于此，平台可重点突出亲子专属筛选标签、展示酒店儿童设施实景图、家长评价等内容，满足这类用户场景需求。
第二步，挖掘机会点。基于当前场景，像电商搜索框联想推荐关键词，助用户拓展搜索方向、提升效率；结合前后场景预判，拼多多纠错与记忆搜索内容，便利用户二次操作，降低成本。
在视频平台领域，用户观看完一部喜剧电影（上一个场景）后关闭 APP，下次打开时（当前场景），平台首页推荐同类型喜剧电影、热门喜剧演员参演的其他作品，预判用户偏好继续观影需求，提升用户留存与观看时长。再如外卖 APP，若用户连续几天在午餐时段（when）于办公地点（where）下单轻食沙拉（what），后续可推荐周边新开业的轻食店、推出轻食套餐优惠活动，精准捕捉用户饮食偏好与场景规律，挖掘业务拓展机会。
例：高德地图的水印拍照，可定义图片、二维码、时间及文字，定位到拍照的地图上。
第三步，制定设计策略。先锚定设计目标，如提升音乐 APP 用户歌曲发现率，借助用户体验地图，依用户听歌习惯、偏好时段，增设个性化每日推荐歌单、热门曲风榜单等策略，同时参考通用模型灵活修正适配业务，确保契合目标。
以社交类 APP 提升用户互动率为例，运用福格行为模型，分析触发用户互动的动机、能力与提示因素。针对动机，设立兴趣小组、话题挑战赢奖品机制，激发用户参与热情；能力上，简化互动操作流程，一键点赞、评论、分享；提示方面，在用户好友动态更新、热门话题发布时推送消息提醒，多管齐下提升用户互动活跃度，并且依据 APP 用户年龄、地域分布等特征，灵活调整奖品类型、话题方向，使其更贴合目标受众喜好。
第四步，效果验证。依产品特性设度量指标，C 端社交 APP 看用户互动增长、留存率，B 端办公软件关注流程耗时缩短、任务完成效率提升，确保设计成果达预期。
例如一款线上办公协同软件，设计优化文档协作功能后，通过对比优化前后团队完成一份项目策划书的平均耗时（之前 3 天，之后缩短至 2 天）、成员操作步骤减少比例（约 30%）等指标，验证功能优化对提升办公效率的实际成效；而一款短视频 APP 在改版推荐算法后，观测日活用户增长数、用户平均观看视频时长提升幅度（从 15 分钟提升至 20 分钟）、视频转发分享率变化，综合评估设计改版效果，以便持续迭代改进。
总之，场景化设计是开启优质产品设计大门的钥匙，精准解读、巧妙运用，方能在产品赛道脱颖而出。
