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互联网金融产品——适老化设计分析

ui设计分享达人

虽然,三类互联网老年人用户模型之间各有差异,但我们发现他们最大的共性的特点在于具有开放的心态积极地接受更多理财新可能,因此我们也应该尽可能从交互视觉的角度或从产品功能的角度为老年群体提供更多样化的互联网理财参与方式,并且降低参与的门槛。因此我们得到以下适老化改造的策略方向:

(1)产品内容功能上充分考虑老年人对理财产品的认知以及期待

(2)交互视觉上充分考虑老年人感官、心理、认知上的特性

(3)技术规范上充分考虑如何利用技术便利用户操作以及产品体验设计的最大化落地



改进分析


根据过往产品设计经验,我们提出线上金融服务设计的三大原则:

操控感:所见的是什么,刚刚干了什么,现在在干什么,接下来怎么做,可达成什么目标。

无障碍:适用于任何人群

安全感:资产保障安全感、使用体验安全感

基于以上设计原则,结合本次适老化改造的策略方向,我们得到以下具体改进方向。



1. 设计原则拆解


操控感


能懂会用,可以有效减少老年人在使用线上产品时焦虑感和挫败感。让老年人知道看到的是什么,正在做什么,接下来要这么做,可以达成什么目标,这是在使用线上产品进行一切操作的基础条件。


(1)简洁的界面

大字体、大图标、界面简洁;老年人因其生理结构特征,很难轻易识别一些较小的文字、图形;因此在界面设计的适老化改进上,需要简化信息布局、放大图形文字;


(2)清晰的导航

产品中的导航可以帮助用户快速定位当前所在位置,刚刚在哪里,未来会到哪里去。清晰的导航有以下三大特点:

连贯性:页面跳转前后需有继承关系,不光是文字,字体、颜色等视觉元素也可以加强关系

扁平化:尽量减少跳转避免出现多层级,除了操作复杂之外,客户使用时的记忆成本也较高

易记忆:无论导航的位置、描述、视觉元素,都应在用户心智中稳定固化,凭借记忆可以快速定位;

图11:支付宝(关怀版)


(3)明确的语义

所有描述、状态、操作尽量唯一且易于理解,符合老年人的基础认知;


(4)及时地反馈

任何用户操作行为都应有相应结果,对于极其敏感易焦虑的老年人群体来说更为重要,如加载、成功、失败、异常情况等,且反馈内容应明确可被理解,即在各项流程结束后应给出含有明确反馈的流程结果页面;对于学习和理解能力较弱的老年人而言,及时地反馈显得更为重要;


(5)顺畅的流程

复杂业务流程的任务对于老年人来说挑战最大,失败率也最高。除了与本身流程复杂,以及上述的语义不清、反馈不及时等可用性问题有关之外,流程体验的闭环对于老年人群体而言也是极其重要。


无障碍


(1)辅助性功能

由于老年人的视力与协调能力开始下降,很难进行很复杂的交互动作。在线下场景中,老年人办理业务时会有银行工作人员在身边进行辅助。同样,在老年人使用APP时,产品也应起到辅助作用。常见做法有,线上客服、语音输入辅助、使用说明和操作示范等;文本输入提示,语音输入等无障碍功能,用于提升方言识别能力,方便不会普通话的老年人使用智能设备;对智能客服入口的设置也不仅仅放在首页,应辐射到尽可能多的页面。

图12:工商银行(幸福生活版)、平安银行(大字版)、中信银行(幸福+版)人工客服页


(2)低密度信息

对于老年人而言,即便是页面内信息的层级非常清晰,高密度的信息仍会增加记忆负荷。因此在针对老年人的产品设计中,不应过度追求页面效率,适当去掉形容性、专业性、技术性、营销性、装饰性的信息,将有助于信息降噪。


(3)简化操作

降低老年人的输入成本,例如合理规划验证码出现机制,身份证信息、银行卡号的图像识别、自动保存常用联系人等。


(4)产品适用性

市场上某些头部的金融相关APP已经推出老年版本,如支付宝的关怀版,该版本不仅是字体、按钮更大,更重要的是通过不同的信息功能架构,将不同年龄层的用户客群做了产品注意力的重点区分,强调不同类型用户的使用的场景不同,有助于将用户的注意力锁定在与其相关的业务上,提升用户完成任务的效率。


安全感


(1)资产保障安全感

近些年有关老年人的金融诈骗层出不穷、人人自危,除了实际保障资产安全的措施之外,在服务设计层面上也需要保障和增强用户安全感受。如在某些特定场景中,转账、汇款时,及时告知用户可能存在的风险,大额时需要子女辅助验证等;


(2)使用体验安全感

在产品设计中需要考虑防错和容错机制,这有助于减少问题的发生,消除老年人使用产品时的恐惧感,让用户放心安全的使用产品。例如输入金额时明确显示单位,金融产品页面强化显示风险与收益,大额需要二次确认。

根据以上改进方向和原则,下面对目前产品的部分功能模块和非功能模块分别进行梳理和优化,产出初步优化方案和建议,并对其中部分具体功能的实现做技术分析和方案要求。




2. 具体功能优化分析


2.1 基金账户类

涉及开户流程、风险测评问卷、资料变更等板块。需要适配改进的地方包括以下几个方面:

(1)证件上传

开户证件OCR识别和上传,对二代身份证的支持较为完备,对一代身份证和其他证件类型的支持不到位。老年人群体存在持一代身份证的可能性;

(2)开户绑卡

开户绑定银行卡,基金公司支付渠道仅支持银联标志的银行借记卡,对存折等非借记卡不支持;

(3)预留信息

央行反洗钱、CRS等合规要求对开户资料预留信息字段作出了明确规定,其中部分字段不容易让人理解和获取,如账户实控人、电子邮箱等;

(4)风评问卷

关于风评问卷,目前题目数量较多,建议减少至5道题左右;

(5)密码找回

增加多种找回密码的途径,如手机号、电子邮箱、手机短信。


2.2 基金交易类


涉及申购、赎回、专户、分红方式、定投等功能,需要适配改进的地方包括以下几个方面:

(1)数字输入

交易密码金额等数字输入场景,建议尽量调起九宫格数字键盘,字号较大且清晰;


(2)风险提示

购买环节,按销售适当性要求,醒目提示基金风险;

(3)限额

基金申购支付方式,适当提高支付限额,或引导汇款转账的方式,满足大额申购场景。


2.3 查询类


(1)在线客服

建议增加语音输入和播报功能,同时醒目提示人工客服点击按钮;

(2)图表查看

基金列表和详情页等页面中包含图表的,建议增加竖屏和横屏切换按钮,增加图表易读性;

(3)版本更新

新版本发布时,建议增加新功能示意遮罩,指引客户如何使用新功能。



3. 非功能优化分析


(1)色彩

用色简洁干净、对比柔和。减少复杂颜色、渐变颜色、极端饱和度颜色的使用,尽量使用纯色、基础渐变、稍微明亮的颜色作为图标用色,关键互动界面避免使用蓝色。

图12:工商银行(幸福生活版)、平安银行(大字版)、中信银行(幸福+版)功能列表页


(2)文字

字体应使用黑体类型字体,且允许用户自行调节或匹配手机系统字号,但最小字号不宜低于16px,多行文字显示时行间距应为1.5倍字号大小,减少大量文字内容带来的压抑感;文字颜色使用不同透明度的黑色进行信息层级的区分,重要内容使用1~2种辅助性彩色作突出;


(3)图标

图标设计简洁清晰,且需要有文字说明,避免使用过于抽象表意不明确的复杂图标;


(4)布局

结合对老年人的认知及操作习惯,通过信息类型、展示频率、重要性等方式进行归类,形成合理的布局结构,通过这种行为塑造方式,让用户快速摸清产品形态;

如下图两家银行首页布局由资产查看、常用功能金刚区、轮播图、服务渠道、理财产品构成;在底部导航栏上只选择展示两个一级页面以及突出显示的语音助手入口。

图13:工商银行(幸福生活版)、中信银行(幸福+版)首页


(5)动效

有效的动画可以给页面带来生命感,但如果滥用动效不仅会分散用户注意力,严重的话对某些用户来说可能是致命的(光敏性癫痫的临床诱因之一就是闪光图像的刺激);

为了避免给特殊人群造成困扰,设计师考虑加入动效时应注意禁止使用高频闪动、运动夸张、视差较大的动效,并且在同一界面也应控制运动元素数量,避免对用户的阅览和判断产生困扰。


(6)无广告

由于老年人对事物的认知和理解能力较慢,过多的广告会严重分散用户注意力,甚至导致误操作造成经济损失,尤其一些具有强误导性的开屏广告、营销活动广告等;建议减少广告数量、杜绝恶意引导广告,并针对广告投放需设立专门的审查人员进行合规审查。



4. 技术规范要求


(1)按钮热区

对于文字按钮需要保留较大的间距作为按钮热区,避免老年人用户操作时误触;


(2)版本切换

新增版本切换功能,建议将按钮直接展示于首页右上角,且要有文字进行图形说明,便于老年人用户理解且能直接进行操作;

现有APP采用架构为hybird app,基本的开发模式为:原生壳子+H5(vue),因此针对版本切换功能需要对APP架构进行调整,解决方案为对各项版本进行独立开发或对原版本进行内置模块开发。

其中,独立版本开发优点为各版本独立、UI独立、历史包袱少;相应地,也提高了开发和维护成本;一些情况下多版本入口也会使用户在使用上产生困惑;

内置模块开发,以模块形式嵌入原生系统中。其优点为成本相对较低,使用入口统一,缺点为历史包袱过多、开发自由度较低、改造过程也受老系统所制约。


(3)语音识别

考虑到用户群体对于文字输入和阅读的能力欠佳,针对查询功能、键盘(数字)输入、智能助手等功能,嵌入语音识别、语音输入、语音播报等技术,优化老年人用户操作体验。




结论


在互联网日渐发达、金融逐步数字化的今天,越来越多的老年人群体尝试着加入我们的步伐,他们构成了快速增长且日益富裕的目标受众,但现实是,一些不恰当的设计让他们望而却步,无法享受科技能够带给人类的利益;为此,我们需要关注和反省,我们所创造的、服务于人类的产品,也应该有能力来适应人类衰老的过程,而创造这项能力,也已经成为了肩负在我们身上的责任。

文章来源:站酷   作者:陈皮红豆沙

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数字金融产品的安全感设计探究

ui设计分享达人

当互联网不断的深入到我们的生活中,我们对安全感的需求也延续到了互联网使用中,特别体现于互联网金融产品。由于其具有风险性、收益性、流动性等特点,用户对于资产安全的掌控感更为关注,产品使用体验欠佳也直接影响客户安全感。


以下将基于自身工作总结和行业经验,聚焦互联网金融产品分享和总结如何向用户营造安全感。


目录:

一、需要什么样的安全感?

二、如何传达出安全感?

三、怎样体现出安全感?




需要什么样的安全感?


安全感是人类最底层的需求,但不同类用户群体需要的安全感也各有千秋,我们参考第一财经商业数据中心×蚂蚁财富的2019线上理财人群报告,将线上理财的人群分为四类:

分别是初入职场的95后、职场新兴力量的90后、理财中坚力量的80后和经历风雨的70后。其中近一年的新增移动互联网基民中超五层为90后、95后,成为金融移动互联网的中坚力量。


这类型的投资者由于具有碎片化处理事务的习惯和金融知识不足、理财经验不丰富、资金的抗风险能力不高的特点,当市场普遍行情下跌时,更容易产生焦虑的情绪而导致“割韭菜”,进而可能会影响到卸载APP的行为。根据Mob研究院的数据显示,在2021年3月天天基金日均卸载用户规模为前两个月的6倍,而当时对应的市场行情正为基金普遍大跌。

因此从安全感的需求上他们更侧重高效的信息降维、足够的理财产品的风险提示、合理的预期收益宣传以及投后亏损及时的内容陪伴


而根据腾讯理财通×国家金融与发展实验室出品的2021年互联网理财行为与安全研究报告显示,理财知识更充足,理财经验更丰富的80后、70后在安全感的维护上则更关注理财产品的信息披露风险、信息不透明风险、市场政策风险、个人信息泄露风险此类问题。




如何传达出安全感?


安全感是一种感性的心理感受,而人类的情感由本能、行为、反思三个层面共同决定的。

这三个层次作为人类大脑的运作的规律,映射到设计当中,同样是可供遵循、值得探究的。



本能层

先于意识和思维,它是外观要素和第一印象形成的基础,着重于产品的外观、触感等。“美观即实用原则”人们会潜意识里认为好看的东西也是好用的,所以在界面设计当中,主要设计对象是视觉设计。


而金融产品中,常用蓝、绿等冷色调的色彩,给人以冷静,稳定的感觉,表现金融产品的科技感和可靠性;常用红、黄、橙等暖色调,代表着热情、温暖与责任。


行为层

是人类身体日常行为的运作,行为层的设计与产品使用过程中的愉悦感和效率有关。好的行为层设计对应产品功能传达、易学性与易用性,以及正面的心情感受。在界面设计当中,主要设计对象是交互设计。(将在下文通过投资场景详细分析)



反思层

超越了本能层和行为层,存在意识和更高级的感觉、情绪及知觉。对应的是产品的情感温度,主要的设计对象是正向情感的结果反馈以及品牌信任。


良好的企业品牌形象和口碑很大程度上会给用户带来认知上的安全感。用户在初次选择购买金融产品时,往往强大的品牌背书起到了关键作用,即使是同一只基金,用户也会选择在自己信赖的平台里购买。

我们可以通过在页面设计中加入更多的品牌元素,如品牌主题色、LOGO、品牌IP形象、品牌slogan等,来潜移默化地让用户感受企业的价值:


另一种常见于一些平台利用强大的背书以及所获的成就,清晰地向用户展示可以提供的保障权益,责任条款及资质介绍等来传达企业对用户负责的态度,提升用户对产品乃至对企业的信任感:




如何体现出安全感?


我们将金融的生命周期分为三个阶段,分别可以概括为:投资前(产品选择)、投资中(产品交易)、投资后(产品管理),不同阶段的关注点不同,而对于安全感需求各不相同:



投资前

结合文章一开始对人群的分析,由于投前的行为特点更多聚焦于产品的选择,因此从理财小白的角度对于安全感的缺乏更集中于“买了会不会亏钱?”、“产品买对了吗”、“看不懂规则”、“这个适合我吗”等,尤其存在于一些新形式的理财组合产品和策略智能投产品中。


在这个阶段的安全感维护,除了相关页面的信息降维、必要的投教启蒙以外,还需要考虑用户疑问的快速解答、合理的预期收益宣传等。另外投钱的启蒙教育更可以考虑结合一些运营活动,让小白用户通过更有趣的方法了解产品,了解自己适合的产品。

而对于较有经验的理财“老司机”而言,安全感的缺乏更集中于“过往表现怎么样,如最大回撤率等”、“市场行情、政策是否利好”、“基金经理的资历”等,而更需要考虑信息的多维度展示、信息披露、行情资讯的展示、甚至是产品的对比等来表达产品的未来盈收能力可期。


投资中

当投资者已经选择好信任的理财产品时,在产品交易的各个界面也需要关注交易流程中安全感的反馈。

其中包括正向反馈和负向反馈。正向反馈是指用户跟产品发生正确的交互时,系统给予用户的正确引导,可以帮助用户打消顾虑,建立信心,让用户感受到一切都在顺利地进行着,这对那些在设备操作方面缺乏信心的用户来说尤为重要,用户不会对自己的操作或对平台产生质疑,如:专属的密码输入键盘、正向反馈如金额输入时的金额提示、特别提出易误解的交易规则等


反向反馈是指用户在操作过程中出现或疑似出现误操作时,系统向用户展示提示或二次确认以促进错误的纠正或确保此操作无误。它能确保在第一时间告知用户出现了不正确操作,及时更改,使流程顺利进行,尤其是对于一些理财小白而言,合理的容错设计更促进有效投资,提高未来的盈利体验。如撤销操作二次确认、购买超出风险承受能力的产品、输入错误金额时的反馈。

引起思考:

虽然天天基金的撤单确认展示了退回帐户,但是此弹窗的取消按钮引导性过强,首次操作仅通过银行卡的列表的箭头较难联想到是确认撤单的下一步操作(还以为是可选择退的帐户)。



投资后

产品交易成功后,投资者的关注会更集中于自己的资产的变化,产品的未来走势等,因此在安全感的提供上,需要向投资者传达准确的交易状态、资产状态、资产的保护等,甚至可以在产品购买的完成页设置快捷加入自选和涨跌提醒等

引起思考:

在支付宝的基金总金额中,存在交易进行中的提示文案为“买入待确认*元”,但不少小白会产生疑问,当前展示的基金总金额是否包含提示的待确认金额,此时是否可将文案改为“含买入待确认*元”(毕竟也有部分直销app并不会将待确认金额包含进产品的总金额中)


另一方面的更需要考虑当基金产品存在亏损时,及时向投资者传达情感陪伴和合理的投资交易,以促进投资者优化持仓或保持中长期持有,避免频繁的短期交易而导致不良的盈利体验。

文章来源:站酷   作者:陈皮红豆沙

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交互体验设计的核心概念之:示能与意符

ui设计分享达人

很多没有接触过交互体验的设计师小伙伴们,总有会面临一个坎,那就是看别人做交互和体验的方案总是特别简单,一个流程或原型别人做出来之后,我们心里总会想,那不就是这样嘛?换我也能做,但是只要自己一上手就不行了。


为什么?因为我们总是看着别人的结果下结论,而忽略了中间的思考过程。

就好像是吃着别人做的番茄炒蛋,你会觉得不就是番茄和鸡蛋一起炒一下,然后放点盐和糖就好了嘛,我们只看到了结果,而忽略了对食材的选择、处理、顺序、结合。




1.示能


当我们看到一个控件,你觉得它不就应该在那里嘛,但轮到自己开始做,就压根想不到要去用那个控件,甚至是信息布局、流程节点、整体结构都规划不出来。不知道大家有没有看上一篇原创文章结尾那个作业,如果做过的小伙伴可以发我交流一下。传送门--》


所以很多UI设计师觉得做纯执行的工作很没有意思没有价值。因为方案是别人做好的,思考过程也是别人的,而商业设计师的核心是解决问题,解决业务和用户的问题,既然解决问题的角色都是UI的上游,那么UI设计如何体现价值呢?当然就是把交互体验的核心底层概念搞懂,和交互设计一样从设计侧去思考问题,赋能业务。


OK,那么来我们先来讲:示能



1.1示能


心理学家吉普森将示能描述为:“关于有形物品如何传达出人们与它们互动的重要信息,这个特性被吉普森命名为“示能”。



用很直白的话来讲,意思就是:事物通过自己外在的形态,向使用者展示自己具有的功能和用途。在日常生活中例子比比皆是,例如一扇打开的门,告诉人们可以进出、通过。一张椅子,人可以坐、可以靠。


假如,你面前有一扇门,门上有一个把手,这扇门告诉我可以利用这个把手与我进行互动,你可以用手、可以用脚,也可以用舌头,但手是最方便的。如果只是单扇门,那么我们可以利用推或者拉的动作打开,但如果是两扇门并排,两个把手在中央靠近,那么这时候门展示出来的意思就是两扇门都可以推或拉。但如果门把手在门的靠外两侧,那么意思就变了,变成了将门侧滑后才可以通过。


那门为什么要设计成不同样式来展示不同示能呢?这个留给大家思考,这三种门设计的初衷是什么。



在我们数字产品中可以有什么体现呢?例如一个开关控件(switch),开关本身具有两种互斥的属性和功能:开/关、启动/禁用,看到开关控件的外在样式,我们可以判断当前开关所属模块以及意符指示内容的状态是属于打开还是关闭。


开关在现实生活中的表现样式有很多,例如一侧翘起的开关、可以拨动的开关、具有段落的按压开关、分型控制的开关、旋钮开关等



大家别看开关看起来简单,但是在设计起来会遇到不少的问题,因为状态和意符形态在我们日常中过中很难成为一个标准,例如最常见的一侧翘起的开关,如果不加意符,我们不知道让哪边翘起才是开/关。如果你的房间就一盏灯,那么很简单,我闭着眼睛去按就行了,灯灭着那肯定就是关,再按一下那就是开。但如果在客厅中有多个并联的开关怎么办,一个灯可能收到2处甚至3处开关的控制,而每处开关的数量会在3-5个,这个时候不用意符去标识,就很麻烦了。



回到数字产品上,开关的示能就简单多了,有颜色的状态表示开,灰色状态表示关,但是开关控件在刚用在数字产品上的时候,很多人经常误以为是滑动交互来控制开关,虽然滑动也可以,但本身依靠更简单的点击触碰就可以了。但如果控件做的很长,那么滑动的示能就会更明显。



开关比较让人产生歧义的地方来自于意符,因为很多新人将一些控件的属性认为是有重叠关系,可以混用的,那就大错特错了,等会讲。



1.2.反示能


和示能相反,指的是任何物体之间不能进行怎样的互动。


例如我们经常做的人体工学椅,你可以靠坐在椅子上,并把手放在扶手上,但你无法在椅子上蹦跳,因为椅子无法支撑剧烈晃动。你也不可能用椅子打游戏,它本身不具备这样的功能。再比如我们裤子的口袋,设计师通过设计他的形状、大小、材质,帮助我们去盛放一些小物件,例如钥匙、手机、卡片,但是笔记本电脑你塞不进去,一头猪更塞不进去。


数字产品中也会遇到一些有很明显反示能的控件,例如segment Controls(分段控件/分段选择器/分段选择控件),它是iOS的原生控件之一,该控件的反示能就是无法通过左右滑动界面切换不同标签的视图,和tab不同。



并且在该控件的描述中,seg通常数量只能在5个以内,并且5个标签分别属于同类型的数据分割,只支持点击切换。它不能展开、不能滑动、不能移动、不能悬浮、不能进入二级页面也不能翻转。


那有没有一种可能,或者一个场景需要这两种控件同时具备一些属性呢?是有的,例如这样



在标签下是列表,而列表也支持轻扫的交互进行删除,如果使用tab则会产生冲突,而使用seg则在视觉上太重了,和产品调性不符。那么我们可以在示能上做一些调整,让这个控件看上去不能左右滑动,又不至于太繁琐。


所以反示能将告诉我们,事物有哪些不具备的功能。同时反示能也是相对的,遇到多样化的场景和业务需求时,我们依然要学会变通。



1.3.不同场景中示能的变化


一张桌子放在教室中,我们知道它是用来学习的,桌面上可以放书本、笔等,如果一个桌子放在户外,并且靠着墙壁,墙壁上有个洞,那么这个桌子当前示能表示为什么呢?一个肌肉发达的男人在健身房秀肌肉大家纷纷羡慕,但是如果不穿上衣走在马路上估计很多人会骂他变态。


下方图标+文字形式的一个按钮,放在卡片的左侧和右侧大家感知一下,表现出来的示能有所区别。



左侧更像是这个模块的标题,而放在右边才能让人觉得可点击交互。如果觉得不够明显我们再用三个点举例,放在不同位置的3个点小图标,所表达的示能相差巨大。再例如红色在弹窗中显示给人警示,但在活动页和价格数字上显示则给人感觉热闹的氛围和强烈的指引。



这就是不同场景中同样事物表现出来的示能区别。所以设计师在设计方案的时候除了要将方案本身属性表达正确以外,也要考虑到场景的影响。



1.4.相同示能的不同表现方式与含义


这里有一个概念叫做同构异型,说的是结构相同,形式不同。例如我们经常用到的tab与其视图的呈现,tab的本质就是利用多个标签来切换标签下的视图,所以标签除了用tab的形式,还可以用下拉展开成为菜单的形式,只不过一个是平铺,一个是点开后再列表选择。



再举个例子,例如筛选控件,如果我们需要一个实时筛选的功能,那么我们一般会这么做,在b端web设计中,会将一系列筛选条件横向摆放,每一个筛选条件都可以下拉展开进行筛选,但如果迁移到移动端中,因为横向距离受阻,就会纵向标签展开式的筛选模式,从结构上来说,这俩方案其实是一样的,都是在多个筛选条件中分别筛选出不同的标签。



再例如一个父子集共生的内容卡片



同构异形在设计样式上会有很多种,例如列表,例如上文说到的单控开关,虽然样式很多,但原理上单控开关都是一样的。


对于初学者来说,不同控件理解的比较片面,所以就会导致一些控件的使用错误。


说到同构异形那就不得不提到同形异构,例如一块素牛肉,外观和红烧牛肉一样,但是它是豆制品。我们再来看下面两个模块,根据整体来判断,两边的加号都是反映出可以点击添加的示能,但如果我们继续考虑交互之后的逻辑和流程就会发现问题所在了。前者添加的是标签,添加完后会显示在相关的区域,添加按钮不变。



这里可以用一个比较形象的比喻,我有4张椅子,其中3张坐了人,第四张椅子的示能为:只要这张椅子坐了人,边上就会出现新的椅子,最多不超过8张,如果没有人坐则只显示一张椅子。


但第二个模块中的添加按钮结合整体来看是和其他内容毫无相关的添加入口,就好像是第四张椅子上面坐的不是人而是套了一个大箱子,椅子不见了,原本应该和其他内容保持一致的外观也不见了,出现了一个新的东西,出现了新的示能。所以如果我们要按照第一种规则玩,那么这里就不能套箱子,如果要放箱子,就需要放在其他的地方。


所以,初学者要警惕同型带来的使用误区,有时候长的很像的两个人,可能完全没有血缘关系。 


小结

示能的概念大家已经了解了,对于我们设计师来说,尽量去搞懂更多事物在不同场景中的示能和反示能,需要解决问题的时候可以针对性的运用各种方案。



2.意符


咱们上一篇讲到了第一个概念:示能,如果忘了或者没看的同学可以再去看一下。


我是传送门


今天我们要来讲意符,意符在外面日常与事物的交互过程中,非常重要。


以下文字比较干,部分需要大家仔细阅读动脑,觉得难懂的小伙伴可以联系我交流


2.1意符的类型与表现形式


示能决定可能进行哪些操作,意符则点明操作的位置以及如何操作。


设计师往往会说,我设计了一个很好的方案,它将告诉你产品的用途,但是用户却不知所措,虽然知道产品就在那里,但无法下手,因为意符不明确例如我们最常用的人体工学椅,可以调节高低和后仰角度,调节的控制器是两个把柄。如果没有意符加入,我们经常会记不清哪一个控制器控制的是后仰角度,哪一个控制的是座椅高度,需要去做更多的尝试。



所以意符告诉我们对事物正确操作方式以及任何可感知的标识说白了就是一个能够表达事物具体操作的符号。


大家还记得上一篇文章举的一个门的例子吗?在日常生活中,双开门通常在商场、大型会议场馆内看见,因为考虑到人流量比较多,于是在门上就会出现推/拉两个文字意符,避免两侧的人同时推或者拉,引导人们正确通行。我们可以使用推/拉,但不可以用“按”,因为我们无法通过“按”的交互来操控门的开关。


如何判断一个设计是否优秀,那么我们会观察其本身的示能和意符传达是否自然,如果意符表现的太过刻意或者画蛇添足那就是很糟糕的设计,例如在两扇透明的玻璃门上再添加推/拉的标识,就显得有点多余了。再例如切换短视频和翻页电子小说,我们不会用一个翻页按钮而是通过滑动来手势切换。当我们将内容设计全屏的时候就要考虑到当下示能的含义,所以就不要画蛇添足。


OK,它的表意大家已经清楚了,那么在数字产品中,意符有哪些类型和作用呢?它们又可以帮助用户解决什么问题,我们来看一看。



意符的类型


1.文字


文字意符是最常见的一种类型,利用文字描述来说明如何进行交互操作,但是中文文字博大精深,不同的描述给人的理解和感受完全不同。


案例1:开关


开关控件单独拎出来不具备完整的含义,必须在相应的场景中。例如我们在通知、设置的场景中经常会用到开关,并且需要相应的文字描述来解释开关控制的内容是什么。



这里的文字就是意符,用来解释开关的作用。


开关本身具备的含义中是有这样两条原则:

1.需要让用户感知操作后立即生效 

2.开关所属文本必须简单清晰无歧义


所以咱们可以看下方的案例。当我们将文本描述为“不打开(关闭)则不再进行消息数字提醒”和“不接受推荐”后,会显得开关操作含义不明不直观。正确方式应该是正向且简单的描述,不要用双重否定等描述方式。默认描述为打开后的状态描述。



再来拓展一下,我们会发现其实依然还有产品中的开关文字意符用了非正向描述,那按照你的说法不就错了吗?我们来看看小红书和微信的权限开关,这里分别是隐私设置和权限设置。



这里理解起来会有点绕,大家看看能不能理解。首先“只允许我关注的人评论我”这是一个正向描述,没有问题,如果换成反向描述就会变成“不关注我的人不能评论我”,结合右侧的开关,逻辑层面就要多加一个双重否定的理解,所以这里的用正向没有问题。


接下来看下面的关系设置:不把我推荐给可能认识的人,诶这里用了反向描述,大家来分析一下,这里是否合理呢?


首先小红书在新下载应用打开时会向用户进行授权,为了帮助用户发现更多渠道的好友,所以默认在协议中就会去微博、通讯录里拉取好友的信息从而在浏览内容的时候进行更多好友的曝光和推荐,同时也会将我的信息推荐给认识的人,这样产品的活跃度、用户的曝光会提升。


那么大家再来品一品这两句话:1.“不把我推荐给....” 2.“把我推荐给....”前者比较含蓄,后者则更主动,中国人的关系总体来说就是比较含蓄的,就好像是你可以给我推荐,但我不会主动要求,更何况像小红书这样的社交平台,“可能认识的人”对我来说价值并不是很大。所以我个人也觉得默认不推荐比较好。


不知道这样的说法大家是否可以接受。再来看微信:不让他看和不看他。微信这个平台想必我不用多说,既然是熟人社交更多,那么默认肯定是全部开放,而有特殊需求才需要进行隐私设置,所以默认状态为不让他看-开关关闭,意思是我没有打开这项非友好的选项。


那为什么会出现有的开关默认打开,有的开关默认关闭,还可以使用反向描述呢?我总结了下,如果涉及到一些隐私和权限的内容,一般我们默认为开关关闭。但如果是为了用户体验和效率考虑的内容我们可以默认为打开,例如视频播放结束自动播放下一个视频这样的设置。


开关文字意符的描述方式还有几种不同的方式:


1.内容标题+开关切换后状态与内容变化的描述

第一种类型也就是上方说的案例,但是要注意的是,在描述状态变化的时候,文本要正向、简单的描述,例如开启后,接收xxx消息,而不要写成关闭后,不接受xxx消息。


2.功能直接描述

不添加说明文本,直接展示功能标题,例如微信听筒模式、消息设置、提醒等,直接用开关控制这些功能的打开和关闭,属于功能设置。还有一种是授权,例如允许他人查看我的收藏,对他人行为的约束,但不能描述为不允许他人查看我的收藏,因为刚才我们总结了,如果对于一些隐私权限的设置默认需要关闭,那么加上正向描述就不能使用“不允许“。


3.批量整体描述

对于同一种类型的功能设置,可以利用批量的形式做整体描述。



再来看一个例子,示能在不够清晰的情况下,文本意符用来辅助对当前内容/状态的解释



例如b站在浏览内容的时候会出现“刚刚看到这里,点击刷新”,或者当我们在浏览信息到一个页面底部时发现无法继续滑动,会出现一行文案:我是有底线的,说明内容全部展示完毕。



文字意符很直观,但也要避免歧义。



2.图形/图标


图标在某种程度上当作意符使用的频率会更高,虽然某些图标表意不明,但是因为简约、美观、生动、普适性强的原因,所以很多地方倾向于用图标,例如公共卫生间、商场的扶梯、通道,通常会用图标来代替文本,或者强图标+弱文本的形式。


既然咱们要说图标意符,而且要突出图标意符的作用,那就必须有个前提,那就是抛开其他的变量、因素的影响,图标意符究竟有什么神奇的魔力。



例如我们常用到的列表,很熟悉吧,接下来我将用图标来让这个列表的示能产生变化


我们发现,只有文本的列表,示能不明显,而加上图标之后就很明确了,甚至加上不同的图标,示能也随之变化了呢?刷新、跳转、展开、移动、选中、删除、步进、开关、屏蔽、更多。但你不能用撑开、向上展开、旋转、翻转、折叠、回退等等。


这些其实是很简单和基础的概念,但是很多工作多年的UI设计转交互体验的小伙伴就经常遇到这些问题,大家总是在问UI和交互的区别是什么,其实本质上它俩都是一个界面设计师必备的能力,不能拆开来谈。


我们再来看一个例子,播放/暂停的图标,用来控制音频/视频的播放与暂停,


在实体播放器上,我们能看到播放和暂停往往集成在一个按钮上,例如天猫精灵、电视遥控器等。而在数字产品中播放与暂停并不会同时放在一个按钮上,因为数字产品的图标是可以变化的,当前状态和切换状态可以有两个不同的意符表示,那实体播放器做成两个按钮就太多余了。



还没完,当我们在观看视频的时候,界面中会显示暂停按钮,意思是点击后播放中的视频/音频会暂停播放。也就是暂停图标展示的是点击后的状态,而不是当前状态。但其他图标表示的意思却又和开关相反,例如横竖屏切换、收藏、点赞,显示的就是当前状态,而非点击后状态。


为什么不一样呢?因为暂停/播放相当于一个按钮,用来控制视频播放,这里存在着一个控制和映射的关系,然而这里的暂停和播放按钮的示能是相反的。

暂停图标的示能表示当前正在播放,而播放图标的示能表示当前已暂停。所以它和开关也不同,开就是开,关就是关,点赞图标的原理就如同开关。


还有例如打开和关闭声音,看起来声音播放/静音有点像视频的暂停和播放。



例如腾讯视频这里的视频声音控制,当前静音为声音关闭图标,而不是打开后播放声音的图标,我们再看iOS系统的里声音控的样式表现,说明当前声音为开启则显示的是开启声音的图标,经过交互控制后才会变成静音的图标。所以声音播放的控制和视频播放的控制在图标意符的使用规则上并不统一。


那为什么会不一样呢?其实我也看到过一些声音图标和这个案例是反着来的。


两个原因:


1.因为视频的打开和关闭只有两个状态,但是声音不同,声音在打开的时候还可以调节音量啊!如果和视频播放一样,在播放的状态下显示的是静音的图标,那么音量调节就会变成这样:




是不是就很奇怪了,明明是正在播放的状态,显示的居然是静音的图标


2.暂停和播放的本质并不是开和关,而是中断和继续,在本质上和开关还是不一样的。而静音和播放的本质就是对声音的打开和关闭,如果我在声音边上加一个开关是不是就能弄清楚,为什么声音控制器的图标意符就是当前状态而不是交互后的状态。而视频的播放和暂停并不是开关。这下大家搞懂了吗?


图标意符可以单独使用也可以结合文字使用,图标虽然有优点,但也有缺点,如果单独使用也需要注意使用的场景,比如举个例子,同样是放在导航栏的两个图标,但是在不同的界面中,大家可以感知到该图标的含义吗?它的示能和意符相结合成为了一个图标,但不够明确,在不同场景中如果没有文字意符的辅助就会不够明确。



图形可以辅助表意,也可以用来指示区域,例如我们经常开车,会知道马路上会划分实线、虚线、虚实线、潮汐车道线,示意车辆可以在哪些区域行驶、以及形式的规则。



我们在医院拍胸片的时候,胸片机器下方也会指示人应该站在什么位置,用一个方形的框框起来,或者会显示两个脚印的图形。在数字产品中图形的指示区域也非常重要,例如我们设计一个按钮,只有文字样式的按钮和具有图形背景的按钮在用户的点击感知上是不同的,后者的点击信心会更大,有了区域的划分就有了明确的操作界限。




3.颜色


颜色意符很好理解,通过色彩来表达如何与事物进行交互以及辅助表达。


无论是实体产品或者数字产品中,警示的颜色大部分会用红色或者橙色来表示,例如在进行信息检查时,错误信息会被用红色样式标注出来,既告知用户出了什么问题,又提示用户在哪里出现问题。


而需要热闹、活泼的氛围也会采用红色等暖色来衬托,因为暖色更加的醒目。有时颜色也是物体示能的一部分,例如紧急逃生出口、公交车上的安全锤、灭火器都是用红色的外观,表示在紧急情况下可以使用,但不要轻易使用。


绿色表示安全、自然,但也有一些特殊场景下的不同感知,例如金融行业不太喜欢绿色,男士不太喜欢帽子使用这个颜色,除非你是比克大魔王。灰色则表示禁止、不可用、待激活等等。


在数字产品中,色彩除了表示一些特殊的含义,也可以用来作为信息区分,在选择观影位置的时候,可以利用色彩显示不同区域位置的观影体验和价格的区别。更多的色彩心理学和色彩的使用这里就不展开了。





4.声音

声音意符就更有意思了,人们通过听声音来辨别发生方位、响度、发声物体以及声音的音色、质感。各种物体通过声音来传信息的方式也非常多样,而我举个例子,就能把大家带回到童年。


你们还记得以前在学校电脑教室里一个企鹅图标开始闪烁吗?一个咳嗽声表示有人申请加你好友,一个敲击木头的声音表示有人上线了,一个滴滴滴的声音表示有新消息。还有在短视频里经常会用到的一种中断音效:滴————。你们会发现我怎么能打出有声音的文字,仿佛你们已经在听了。


声音为什么很重要,因为人类的五感是在共同作用的,我们除了可以通过声音来判断事物本身,还可以用声音来感知当前行为的状态,例如打开手机的键盘输入音,这样的打字反馈更真实更有质感。


还有在游戏领域我们经常会提到的打击感,当人物的武器打击在怪物身上,但声音并没有及时反馈,而是延迟1秒,这时候你就会觉得没有什么打击感,除了声音反馈,打击感的意符还有很多,例如受击物体的表现动作、击打区域、击打特效、动效、伤害显示、控制器反馈等等。



5.动效

动效也可以成为意符吗?它能表示什么含义呢?动效也是意符中非常重要的一种类型,他在我们日常生活中也用到的非常多。



例如我们看到理发店门口正在旋转的彩色灯。


这里也顺便给大家讲个小历史,理发店彩灯的由来:在中世纪欧洲,人们认为放血疗法对人的健康又很大的帮助,但是一般都由宗教仪式中的神职人员操作,到了亚历山大三世,他把这项工作交给了医生,但是当时的医生不愿意做这种下等人做的事情,便委托理发师来做,于是理发师就成立了理发师外科医师联合会,三色柱就是活动的标志,红色代表动脉、蓝色代表静脉、白色代表纱布。还有一种说法是在法国大革命时期,一家理发店是革命党人根据地,一次危险的活动中领导人在理发师的掩护下逃脱,最后为了表彰,允许他们用红、白、蓝三色的国旗作为标注,最后演化成了旋转灯,各国效仿。


好了,题外话说完,我们再回到动效。如果你看到三色灯正在旋转,说明这家理发店正在营业,如果静止则说明停业,或者坏了。是不是很简单?这就好像一个出轨的女人告诉情夫如果家里有人则阳台上放一盆菊花,家里没人则放一盆绿萝是一个道理。


那么在数字产品中,动效意符还有哪些作用呢?我们一一来盘点一下:


1.降低用户认知成本

我们通过设计界面的转场、控件的唤出动效,告诉用户你将从什么地方去往什么地方,和你有关的控件是从哪里来,你可以怎么控制他。当你进行过交互行为后哪些内容变化了,它们是怎么变化的。这就好像你等的45路公交车从远方朝你慢慢行驶过来,停在你的面前并打开了车门,你选择了上车然后看到阿姨捧着电饭锅,拉动气门,接着爆炸。而不是当你站在原地直接爆炸。被红姨的支配还宛如昨日。


所以一个好的动效能让你清楚事物的发展过程,以便于你更好的去理解。再例如我们在使用饿了么、美团等应用时,添加菜品会有掉入外卖箱的动效,这是一个非常好的动效应用。微信公众号策划将文章收起到浮窗也会有一个浮窗去向的引导,告诉你虽然文章在收入交互动作的结束是在右下角,但如果你想查看所有文章需要返回首页,在页面的左上角才能找到。




2.引导/提示/强化

对于一些新人须知或者内容隐藏的部分,产品通常可以通过一个小动效来引导用户这里有新内容,例如淘宝二楼、印象笔记功能图标的切换、活动入口等等


3.氛围、强化视觉

电商、直播界面中,有非常多的元素都是利用动效来刻画氛围和效果,刺激人们的感官。



4.表示状态

当你在手机解锁的状态下输错密码或者在氪金时输错密码,输入框都会进行左右晃动来示意,老铁,这真的不对。





5.更多意符

意符不局限于我列出的一些类型,我再举个例子,在一个不起眼的转角处,那里空无一物,就是很普通的一块空地,但如果那里被丢了一袋垃圾,那么这里就会出现越来越多的垃圾,因为第一袋垃圾就是一个意符,告诉别人这里可以丢垃圾,于是很多人就会把垃圾丢在这个角落里。


很多人会觉得示能和意符好难区分,示能不是也包含意符吗,其实我们可以这样理解,在整个交互过程中有物体和操作者这样两个对象,物体本身表达的是示能,但它不具备沟通能力,而意符才是链接操作者和物体两者的桥梁,虽然我们平时往往看到的都是示能+意符的状态,但是我们也要区分本体的示能和用来沟通的意符两者的区别。



小结


意符和示能不可分割,设计师们在学习基础概念的时候要尽可能的一起去了解并学习。意符的种类繁多,所以我们在学习意符正确的时候方式时,首先要了解意符本身的“示能”,从而将意符更巧妙的结合在事物中发挥其正确的表意作用。


设计师在设计意符的时候也要尽可能的多了解产品使用者(用户)的背景,意符的表达也有很大一部分效果来自于用户的经验和心智。即便我们认为该意符已经很清晰了,但是使用者并未接触过、不理解,说明该意符依然不合适。

文章来源:站酷      作者:应骏

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日期与时间的一点点设计细节

ui设计分享达人

绝对时间与相对时间


绝对时间

绝对时间包含:年月日、时刻

绝对时间适用于对时间精确度要求较高的时候,比如说订单创建时间、某项活动开始/结束时间、特定节假日简称等。绝对时间在信息表达上更加精准、正式,给人确定感和安全感;但是内容显示过长,占用的空间较大。


相对时间

相对时间的展示形式:刚刚、XX分钟前/后、XX小时前/后、X天前、昨天、明天、今天等

相对时间适用于对时间精确度要求不高的时候,比如说消息、通知类功能、Feed流。采用相对时间对用户来说理解成本低,不用去往前推算出发布的具体时间点;但是不够精确、并很难衡量两个时间点的临近性。



日期与标点符号


目前主流App上,年月日的常见的用法有“2022-01-01”、“2022.01.01”、“2022/01/01”、“2022年01月01日”、“2022-01-01 ~ 2022-12-30”,那这些日期格式是否都正确呢,日期的连接应该使用什么标点符号?


《中华人民共和国国家标准GB/T15834-2011标点符号用法》中对于连接号、点号、分隔号的使用场景有明确规定。

连接号(短横线“-”、一字线“—”、波浪号“~”):标示某些相关联成分之间的连接;

点号(.):作用是点断,主要表示停顿和语气;

分隔号(/):标号的一种,标示诗行、节拍及某些相关文字的分隔。


表示具体日期

基于国标对于连接号、点号、分割号的使用场景说明,用阿拉伯数字表示年月日时应采用短横线“-”。在比较正式的文件、公告中,日期一般不用分隔符连接,而是直接采用中文的年月日连接。


表示日期范围

Antdesign规定日期范围需要在日期或时间范围之间显示波浪号 (前后需要空格),这种方式是不符合标点符号的使用规范的。



在标示时间的起止时,应该使用一字线“”,而非波浪号“~”,波浪号主要用于标示数值范围而非日期的起止。日期带有分隔号横短线“-”时,可以采用“至”作为连接符;日期不带有分隔号横短线“-”时,可以采用一字线“—”作为连接符。注意日期与连接符之间用「空格」隔开。



时间

时间计时方法包含十二小时制、二十四小时制。在设计过程中注意区分十二小时制,上/下午和A/PM的位置区别。


日期与时间组合使用

当日期和时间连在一起时,两者之间用「空格」隔开,如“2022-01-01 16:00:00”、“2022年01月01日 16:00:00”。


涉及到周的时,可以将周放在日期与时刻之间,用「空格」隔开,如:“2022-01-01 周三 16:00:00”、“2022年01月01日  周三 16:00:00”。


涉及到日期和时间范围时,可在表示日期范围的基础上添加时间,如“2022年01月01日 16:00:00 — 2022年01月01日 16:00:00”、“2022年01月01日 16:00:00 至 2022年01月01日 16:00:00”、“2022-01-01 16:00:00 至  2022-12-30 16:00:00”。



专有名词


以月、日为标志的事件或节日,用汉字数字表示时,只在一、十一和十二月后用间隔号;当直接用阿拉伯数字表示时,月、日之间均用间隔号。



文章来源:站酷      作者:吴大只

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你好,我是《用户体验四维度》

ui设计分享达人

你好,我是《用户体验四维度》,一本关于用户体验的新书,今天正式上市了。


具体内容方面,我选择了聚焦于“人”——主要探讨了人与界面、人与内容、人与人和人与品牌的交互体验——大部分话题既有宏观上的纲领,也有微观上的实现细节。这四类交互体验,下文的提及会使用简称,所以先看下简称及对应的全称。

 

HI X:Human Interface Experience,人与界面的交互体验;

HC X:Human Content Experience,人与内容的交互体验;

HH X:Human Human Experience,人与人的交互体验;

HB X:Human Brand Experience,人与品牌的交互体验。



下面把时间交给作者李潇,由他来做一些分享。

 

你好,我是作者李潇。我主要分享两点,第一点是这本书的来龙去脉,第二点是这本书的主要特点。

 

 

01 《用户体验四维度》的缘起

 

2019 年 7 月 15 日,我在个人公众号上发表了第一篇设计类文章《浅谈 Keep 的 UI 设计》,转到朋友圈后有很多人点赞,也有朋友说写得不错,转到站酷后也有很多设计师留言称赞。算是一个还行的开头,这给了我信心。

 

之所以会写公众号,是因为当时我成立了一个个人的设计工作室,希望借公众号的文章引来一些客流。之所以第一篇文章会写 Keep,一方面是因为 Keep 比较知名,另一方面是因为我比较喜欢 Keep,也是 Keep 比较忠实的用户。

 

当时的计划就是挑一些个人比较喜欢的、具有一定知名度的产品来写,每款产品至少写两篇文章,一篇写 UI 设计,一篇写交互设计,或许还可以就产品功能再写一篇。因为我分别从事过产品经理和 UI 设计的工作,同时也兼任过交互设计的工作,有这些方面的经验。

 

按照计划,第二篇文章很自然地就是关于 Keep 的交互设计,不过名字是《浅谈 Keep 的用户体验》。因为所写内容已经超出了“交互设计”的范畴,而“用户体验”恰好是一个更合适的主题。这篇文章的反响依然还行。另外,有趣的是,根据使用感受,我发现 Keep 这个拥有课程和社区的运动品牌,它的用户体验可以用四个维度来描述,它们分别是:人与界面、人与内容(课程)、人与人(社区)、人与品牌。没错,这就是本书最原始的雏形了。

 

再加上也有读者朋友反馈说“用户体验的四维度”挺不错,有启发。于是第三篇文章就“拐弯”了——没写 Keep 的产品功能,也没写其他产品,而是把“用户体验的四维度”单独写成了一篇文章:《浅谈用户体验的 4 个维度》。

 

某种程度上,第三篇文章的反响好过前两篇,因为当时有 3 个业内比较知名的公众号(分别是 MicroUX、应谋鬼计、UXPA,在此向他们致以谢意)转载了这篇文章,且有一名立志成为产品经理的大学生根据这篇文章的观点写了一篇分析 QQ 和微信用户体验的文章:《从微信与 QQ 的交互比较中谈用户体验》。另外,当时在跟一些朋友聊起我写公众号的近况时,有两位设计师朋友都提了句“可以写书/出书”。

 

不知说者是否有意,但是听者有心,朋友的话更加坚定了我内心逐渐萌发的写书的想法。第三篇文章之后,我就开始认真考虑写书这件事了:首先,“用户体验的四维度”这个概念比较新,或许可以作为书的框架;其次,个人对用户体验非常感兴趣,也就是对这个潜在的书的框架非常感兴趣;第三,发在网上的文章,包括“用户体验的四维度”这个概念,反响都还行;第四,公众号我是全职在写,为了质量写得很慢(平均两周一篇 4000 多字的文章),时间成本已然很高,还不如再增加点时间成本来写书。

 

所以,是不是真的可以把“用户体验的四维度”写成一本书?

 

试试才知道。于是,在参考很多书的大纲以后,2019 年 8 月下旬,我就为“用户体验的四维度”列好了一个初步的大纲。

 

之后发在网上的所有文章,也就是从第四篇开始,就是按照这个大纲来写的。也就是说,我是先把书稿写成了网文,这种网文的更新一直持续到第 2 章 HI X(人与界面的交互体验)的尾声,随后断更。因为那时已和出版社签好合同了,按照约定,书里的内容不再发到网上。对于那些曾在网上追过我文章的读者朋友,在此我要说声抱歉,请见谅。

 

顺便说下书稿和网文的主要区别。历经编辑的指导与建议、作者的反复修改、审校流程的打磨,与网文相比:

一,书稿的逻辑与结构更加严谨、合理,内容和语言也比网文精简;

二,书稿更加体系化,相互之间(如 HI X 部分的根需求、功能架构和信息架构)尽可能做到了“环环相扣”,章节之间的起承转合也更加连贯、自然;

三,书稿在内容层面进行了一定程度的修改和优化,个别章节(第 1 章的四维度,第 2 章的根需求、功能架构等)则是进行了极大程度的修改和优化。

四,书稿在产品案例和生活案例方面也进行了一定程度的调优。

 

以上就是这本书的一个简单缘由,接下来分享下它的主要特点。

 

 

02 《用户体验四维度》的特点

 

这本书主要有四个特点,它们分别是:追求深度、追求卓越、展望未来、兼顾大小。当然,我也很期待你去发现这本书的其他特点,包括它的缺点。



1 追求深度
 
无论是宏观上的大纲(用户体验四维度),还是微观上的具体内容(根需求、功能架构、UI 设计、HH X 等),本书都着力于深挖本质。
 
先以根需求为例。在日常工作中,“需求”是一个高频词汇:大到上线一个大功能,小到改一下字体颜色,都被我们称之为“需求”。面对大大小小、林林总总的“需求”,是不是有必要关注下根需求(本质需求)?因为根需求是一切需求的根本。如果根需求有问题,往往意味着用户的根需求没有完全得到满足,那由此衍生出来的一系列大小需求都会有问题;如果根需求有问题,就意味着这个行业的类似产品,依然有机会,直到用户的根需求完全得到满足为止。所以本书就以几乎人人都会用的资讯产品为例,比较深入地探讨了两类用户(生产型用户和消费型用户)的根需求。
 
再以 UI 设计为例。关于 UI 设计,最近几年出现了一些“商业化设计”“增长设计”的概念,也就是说,UI 设计的肩膀上多了“增长”“商业化”这些担子。这不禁使人担心,未来会不会有新的担子,继续加在 UI 设计的肩膀上?另外,术业有专攻,职能亦有分工,这些担子,UI 设计担负得起吗?我认为未必担负得起。就像于动物的生命而言,心肝肺各有分工、各有贡献,总不能让心脏负责呼吸、肝脏负责跳动、肺负责造血。于心肝肺而言,做好分内的事情就是最大的担当与贡献;于 UI 设计、交互设计、信息架构、产品功能等而言,情况亦然。那 UI 设计的分内事是什么?是它的本质,这便是本书关于 UI 设计的探讨视角。
 
2 追求卓越
 
在本书中,有些话题有尝试深挖本质,有些话题没有。不管有没有深挖本质,最终目的都是落脚于“如何做到更好”,也就是追求卓越。
 
以交互设计为例,在规划它的大纲时,我尝试过不同的切入点:大的设计原则(iOS Human Interface Guidelines, 尼尔森十大交互原则等)、小的交互细节(微交互)、设计哲学(3-4 个要点)、设计目的(人人喜爱)。仔细斟酌之后,我发现要想实现“人人喜爱”这个设计目的,“设计哲学”这个方法的可能性是最大的,而且设计哲学本身是足够“海纳百川”足够“独立成章”的,所以最终果断摒弃了其他切入点,而只保留了“设计哲学”这个切入点。具体而言,这个设计哲学就是:周到,品质,惊喜,善意。想象一下,一个为人周到、能力(品质)卓越、时不时会给身边人带来惊喜、同时又很善良的人,自然会受到身边人的喜爱。类似的交互设计,同样会受到用户的喜爱。

3 展望未来
 
内容“扎根生活”是本书的追求之一。但是当探讨到目前面临困境并存在诸多不足的话题时——比如 UGC 产品(HC X 部分)——本书则会更多地展望一下未来。
 
UGC 产品面临什么困境,存在什么不足?
 
以文章类 UGC 产品为例:各行各业的从业者——比如教师和律师——都有自我充电(如看到本行业高品质的深度文章)的需求,这个需求基本上能在公众号里得到满足;但是,不管一篇深度文章的品质有多高,公众号这个包含各类信息的平台,都是像黑洞一样将其“吞噬”和“湮没”,而不是像书店、图书馆一样将其“陈列”和“流传”下去。再以极其热门的短视频类 UGC 产品为例:得益于简单易用等诸多优势,短视频类 UGC 产品在“信息和知识的大众普惠”(尤其是针对老年人)上做出了重要贡献;但是,短视频类 UGC 产品也存在一定不足,比如容易使人上瘾、沉迷,比如上面的信息和知识一定程度上缺乏质量保障。
 
未来更好,或更受欢迎和尊重的 UGC 产品,会是什么样子?
 
个人观点,首先是简单清晰的分类,也即 UGC 产品需要分成知识型 UGC 和信息型 UGC,前者以知识为主,后者会包含前者。实际上这个分类目前是存在的,比如站酷、人人都是产品经理、CSDN 等社区就属于知识型 UGC,公众号、B 站、抖音等平台则属于信息型 UGC。
 
篇幅所限,这里仅说下信息型 UGC。以短视频类的信息型 UGC 产品为例,虽然大热,但也饱受争议,甚至饱受诟病。什么样的信息型 UGC,在广受欢迎的同时还受人尊重,甚至受人喜爱?据个人观察,有两大类。一类是像公众号这样足够多元的“真实世界”,另一类是像 B 站、Instagram 这样在某些方面比较美好的“理想世界”。“真实世界”和“理想世界”,值得所有信息型 UGC 来学习。

关于信息型 UGC,怎么建立更多“真实世界”和“理想世界”?关于知识型 UGC,未来更好的产品会是什么样子?这些问题,本书都尝试进行了探讨,以供参考。

4 兼顾大小
 
用户体验的四个维度,交互设计的设计哲学,知识型 UGC 和信息型 UGC,都是比较宏观的大话题。本书不光有这些大话题,还有与之对应的关乎“怎么实现”的小细节。
 
还以交互设计为例,周到的、高品质的、给人惊喜的、带有善意的交互设计会受人喜爱,那交互设计如何做到周到、品质、惊喜和善意呢?自然而然地,本书就这四个问题进行了比较深入的探讨。以“惊喜”为例,本书先是将交互设计的“惊喜”分为“小惊喜”和“大惊喜”,简单给出了定义和示例,然后又就“如何做到惊喜”分别给出了针对短期(可以立马实现,更适合“小惊喜”)和长期(需要长期积累,更适合“大惊喜”)的建议。
 
于 UI 设计、信息架构、功能架构、HH X 等话题而言,也是同样的或类似的写作手法。


分享完主要特点,接下来请允许我简单介绍下这本书适合哪些读者,供你参考。
 
5 适宜人群
 
得益于以上几个主要特点,再加上本书涉及的话题既有属于基础的根需求、功能架构、信息架构、交互设计、UI 设计,也有更进一步的 HC X(人与内容的交互体验)、HH X(人与人的交互体验)和 HB X(人与品牌的交互体验),个人观点:
 
本书既适合一线从业者(产品经理、交互设计师、UI 设计师等),也适合相关从业者(技术人员、运营人员、市场人员等);
既适合创业者(“根需求”“功能架构”以及“知识型 UGC”“信息型 UGC”等部分或许会使你发现更多新的机会),也适合学生。
 
希望你能在书中找到自己需要的、或自己感兴趣的内容。
 
以上就是我的分享,接下来把时间交给《用户体验四维度》。
 
 
结语
 
好的,谢谢作者李潇的分享,让我意识到我的出生似乎是个意外;也谢谢李潇把我夸得这么好,但我还是要补充一句,他的夸奖仅供参考,一切以自己的切身感受为准。
 
用户即人,谈用户体验,自然离不开对人的关注。人作为高级动物,自然有其强大和理智的一面;人作为动物本身——置身于高速发展的现代社会,置身于“乱花业已迷人眼”的智能化信息社会,置身于既相互温暖也相互竞争甚至还相互“伤害”的同类中——也有其脆弱和感性的一面。正如李宇春在《软肋》里唱的那样: 


是最坚强的人,是最脆弱的人   
是最理智的人,是最敏感的人   
固若金汤的人,语无伦次的人   
不过,血肉之身   


 
同样作为人的互联网从业者,在打造自家产品时,在兼顾商业化的同时,有没有可能以更美好的方式去对待这一个个用户,一个个血肉之身?
 
我想这是一些产品正在面临的问题,也是所有产品都难以回避的问题(用户利益和企业利益难免会发生矛盾)。互联网行业在中国的蓬勃发展,不过二三十年的历史,所以相信这也是一个布满荆棘、充满希望的问题。《用户体验四维度》从根本上探讨的,也正是这个问题。希望我的探讨,能为你带来一点参考或启发。
 
最后,谢谢你的时间。


- -  The End - -


实拍图:

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文章来源:站酷      作者:SonwDesign

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设计师眼中的用户体验

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用户体验

首先,我们先来了解什么是用户体验

从字面上来说,用户体验就是用户在使用产品过程中对产品的直观感受以及评价

这种感受非常的主观,但又很容易影响别人对产品的判断。这就是为什么某宝商家一直求好评,而某团骑手会为了好评跟用户“大动干戈”的原因了


名词解释

  • UI——User Interface,本意是“⽤户界面”,但现在这个词已经被拟人化了,即把那些做用户界面的设计师们叫做UI

  • UE——User Experience,本意是“⽤户体验”,现在也变成了一个职业名词,是指那些做用户调研的研究员,比如用户画像、产品分析、竞品分析等。有些公司把“交互设计师”也叫做UE,严格来说UE和交互是两个职位,不过现在很多UE除了做用户调研也会画交互原型,所以混在一起也不奇怪了

  • IxD——InteractionDesigner,本意为“交互设计”,也就是交互设计师,现在也常常用UX(User Experience)来表示交互设计,用来跟UI进行区分。简单来说就是帮产品画原型的,实际上这个职位非常的关键,产品希望表达的逻辑,各个界面的跳转与关联关系,以及产品的可用性与易用性,都体现在交互上

  • UED——User Experience Design,本意为“⽤户体验设计”,现在常常表示用户体验设计团队,基本上大一点的互联网公司都有自己的UED团队,甚至大的部门都有自己的UED团队


UED工作领域

UED团队要做的事情可多了,通常来来说主要坐下面的事情: 

  • 用户研究

  • 产品分析

  • 交互设计

  • 产品设计

  • 视觉设计

  • 品牌设计

  • 插画设计

简而言之,UED是以用户需求为目标而进行的设计的团队,通过团队的经验与设计能力给出设计方案,是帮助公司进行产品策划的主力之一


用户体验五要素

说到用户体验,就不得不提用户体验五要素了

现在我们所谈论的用户体验的概念,其实最早出自一本叫《用户体验要素》的一本书

《用户体验要素》--作者Jesse James Garrett,是美国用户体验咨询公司Adaptive Path的创始人之一


这本书出的其实比较早,英文版在2001年就出了,国内常见的是2010年出版的中文版第2版,书里的概念在互联网设计界广为流传,非常值得阅读


当设计师在设计或重构产品,却不知从何开始时,这时我们可以参考用户体验五要素


用户体验五要素是一种产品分析与设计的方法论,他向教科书一样指导我们从0到1设计一款产品。同时它涵盖了一个产品从想法到落地的整个流程,这正是我们学习它的重要原因

用户体验五要素由战略层、范围层、结构层、交互层、表现层等5个层级构成,由下而上像个金字塔的结构一样,战略层则是底部最坚定的根基,产品的起源也源自该层


1.战略层

这是五要素的最底层,一般是公司负责人与产品总监、市场总监等高层之间的讨论范围层。这一层主要是确定产品目标以及用户需求。比如:

  • 公司要做什么

  • 面向什么样的用户

  • 什么样的解决方案

  • 公司的产品特色是什么

  • 竞争对手有什么

  • 将来的收益怎么样

 

值得一提的是用户画像需要在这一层定义出来。我们可以招募一些用户进行访谈,然后为用户分组,并结合用户的需求确定我们的产品目标

2.范围层

战略决定范围,这一层主要针对战略层的需求进行更细致的分析,定义需求是什么,提出解决方案,同时要定要好需求的优先级

3.结构层

根据前两层思考产品的信息架构,规划任务流程,简单来说这一层主要是产品PRD的输出

4.框架层

页面的具体功能摆放,信息布局,这一层主要是交互设计,输出低保真原型

5.表现层

页面最终给用户呈现的视觉效果,这一层主要是视觉设计,输出高保真视觉稿

模拟案例

作为设计师的你,接到了一个饼干公司的设计需求,公司希望你能帮他完成从产品到包装一系列的设计,你该怎么去做呢?

我们用用户体验五要素来整理设计思路:

-战略层

  • 先了解这家公司的产品需求和用户需求

  • 产品需求:公司是个小型食品加工厂,主营是面包和饼干,有实体店也有网店,今年准备在圣诞节推出一款圣诞饼干

  • 用户需求:用户画像是20-35岁的女性,喜欢看剧,喜欢网购,对可爱的东西没有抵抗力。今年上映的一部电影叫《饼干侠》(虚拟)票房火爆,用户都想买到剧中同款的饼干

  • 公司目标:希望圣诞前后一个月内盈利50w

-范围层

  • 分析需求:公司是做一款圣诞饼干,了解到《饼干侠》的原型是出自美国卡芙食品的一款饼干,并把它确定为竞品并展开分析

  • 设计方案:列出一系列设计清单,包括品牌logo重新设计,食品包装、网店圣诞装饰、广告宣传图等,给这些设计需求确定好优先级

-结构层

  • 信息架构:进一步细化已列出的设计方案,输出文档或者设计规范,比如《品牌手册》《食品包装标准》等

  • 交互流程:进一步的用户画像与分析,收集市场同类型品牌调性,通过试用的方式整理出饼干的分类属性,如口味、分量、包装材质等

-框架层

  • 从这里可以开始整体的、低保真的设计了,可以出一些比较具体的设计方案,目的是快速跟需求方进行评审,为后续的视觉设计作准备

-表现层

  • 经过前面反复的沟通与评审,开始高保真的视觉设计,从产品包装到广告图到物料,这里就是设计师们展示商品颜值,提升其商业价值的时刻到了

  • 最终产品上市



文章来源:站酷      作者:Pison西歌
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交互规范制定指南

ui设计分享达人

一、如何「理解」交互规范


说起设计规范,大家应该都不陌生,一个成熟的设计规范对 产品设计、研发开发、用户使用 都有着重要的指导作用:


产品设计:保障产品内不同模块的设计一致性,同时提高不同设计师间的设计、协作效率

研发开发:通过定义的标准规范,提高流程、组件的复用率,提高整体开发效率

用户使用:让用户能够在产品全局感受到统一且完整的体验,降低使用成本和学习难度



而一个完整的设计规范一般分成「视觉」「交互」两个部分合并组成,在全局原则的指导下,侧重不同的维度和内容分别展开规范的定义,最后再合到一起形成一份完整的设计规范。



从用户体验要素来看,视觉主要是在「表现层」「框架层」进行规范的统一,主要包括:形、色、字、构、质、动 六个层面。



而交互角度相对抽象,主要针对于产品的「结构层」「框架层」入手,定义统一的交互规范,指导页面、流程搭建和组件使用规则。包括:全局原则、页面布局、通用流程、标准组件、文案规范



整体维度呈“从抽象到具体的总分关系”,不仅对产品的各个维度都有具体的交互指导,而且不仅能保证长期使用,避免重复返工;同时也便于囊括后续的迭代内容。而这些内容,就是我们通常定义的交互规范,也是交互参与定义设计规范的发力点。


有了对于基本认识和搭建框架之后,我们来详细聊聊如何定义交互规范具体内容。



二、不同阶段应该定义

哪些交互规范?


产品有不同发展阶段,设计规范同样也有,不同阶段下的产品目标和规范需要覆盖的内容都不尽相同。我们要既要避免做多,保证投入产出比最大化;同时也要构建一个合理的规范迭代思路。


产品探索初期


该阶段的产品核心目标是「验证产品或商业模型」,业务需求都是小步快跑、频繁迭代。产品处于从0到1的野蛮生长状态,存在着“先满足功能,再优化体验”的情况,导致该阶段的产品体验往往不太过关。


搭建目的:通过定义原则,梳理关键页面和流程,搭建基本的规范框架。既让团队对产品有统一的设计价值观和认知判断;从页面到流程,又能对应设计参照标准;同时业务可以在规定的框架下发展,不仅让产品体验的根基牢固,而且不会限制功能设计自由。


搭建范围:「全局原则」「页面布局」「通用流程」


产品稳定发展期


该阶段的产品基本形态已稳定,也形成了初步的模型结构。后续迭代是在现有结构的基础上,进行增加或优化功能。虽然探索期定义了产品原则、布局和流程,但探索期产品的自由生长,会导致不少设计细节不一致,从而影响了产品整体的体验和效率。


搭建目的:通过回溯整理过往设计,沉淀优化成完整的交互规范。再根据规范统一产品体验,进一步优化流程和效率, 让整个产品体验达到相对稳定的状态。

搭建范围:「全局原则」「页面布局」「通用流程」「标准组件」「文案规范」



三、如何「定义」交互规范


3.1 定义交互规范的原则


与行业通用的设计规范(如TDesign、AntDesign,文末领取腾讯设计系统源文件)“大而全”“通用”的特质不同,一般团队内构建的设计规范都是源于某一个产品或业务,主要的特点是“专精”。专注于「业务」本身,主要是「团队内成员使用」,追求的是投入产出比最大化。


基于此背景,当我们在定义「交互规范」时,有三点原则:


原则一:保持规范的业务性设计规范既要贴合业务场景归纳完整,同时又要避免凭空定义脱离实际。故我们定义时要代入业务规划,尽量富有前瞻性,这样定义的规范不仅能覆盖当前需要,同时后续也能更好地迭代。


原则二:保持规范的专注性。有的放矢,明确内容优先级,避免盲目追求大而全和形式主义。对于优先级高(覆盖面广、复用率高)的关键内容重点描述;优先级低(逻辑简单、认知一致)的内容可简要描述,避免事无巨细降低效率。


原则三:保持规范的生长性。设计规范不是一成不变,而是跟随业务发展不断迭代完善的,所以需要阶段性的回顾规范。遇到规范未能覆盖或无法指导设计的地方,及时修订同步团队,避免墨守成规,固步自封。



最后,还有一点建议:在定义规范时,可以站在前人肩膀,适度参考行业设计规范,能复用用的直接参考,具有业务特性的再集合业务综合考虑,使整个规范制定效率更高,科学性、指导性更强。


在找到自己当前所属的产品阶段、明确要建立哪些设计规范后,具体应该如何进行落地执行呢?建议从以下4个步骤入手。



3.2 第一步:定义规范分类


如上文中提到,一个完整的交互规范分为:「全局原则」「页面布局」「通用流程」「标准组件」「文案规范」五个维度,但每个维度具体含有哪些内容,都是不一样的。仍然需要根据实际业务需要去定义,这样才能尽量保证没有遗漏,也更好为下一环节评估工作量。


通用的做法有两种:


方式一:整理业务场景下不同的页面、流程等,并进行抽象合并。「全局原则」「页面框架」和「通用流程」具有强业务导向,可以采用此方式。

以「页面布局」为例,就需要将关键页面按统一颗粒度收集(按层级或按场景等)。



方式二:参考行业通用规范的定义,先罗列完整,再根据产品实际业务需要进行增删改。

「标准组件」「文案规范」已经在行业内有了不少科学的目录和沉淀,可以采用此方式,例如下图组件的梳理。



最后可产出如下图的规范分类和具体内容。(可以列的不是很全,后续补充具体部分内容时持续维护这张表。)



3.3 第二步:确定分工排期


有了具体内容作为依据,便可以根据此进行排期分工。


分工原则:推荐按规范分类进行分工,一个大的分类由一人负责,保证专注性。同时团队交互最好都能参与,保证后续对规范更好的沿用。

排期原则:「定义规范」和「输出需求」两者经常要并行处理,此时提高效率,控制投入产出比就很重要了,我们需要明确优先级,先做什么后做什么。有3个思路可以综合参考:


- 并行的思路:在定义完「全局原则」后,剩下的页面、流程、组件、文案都可考虑并行定义,彼此之间没有明确的依赖项。

- 迭代的思路:近期有迭代的版本,如:即将改版的模块、反馈较多体验较差的模块,其中涉及到的页面框架、组件可优先定义

- 复用的思路:某些典型页面、典型流程、典型组件涉及面广,许多需求的设计都将借鉴参考,亦可优先抽象定义



3.4 第三步:统一撰写原则


设计规范是由不同的设计师一起合作完成,所以我们尽量在一开始,就需要统一规范的撰写和展现形式。以此提高后续合并的效率,同时又能保证其阅读体验,让其它使用者能够更好遵循。对此,我们定义了几个关键原则:


目录完整:高效检索,快速让使用者找到需要的内容。

原则清晰:抽象的内容往往含有许多概念和原则,需要让使用者先理解再参考,才能保证后续使用正确、举一反三

多图少字:没有人喜欢看字,图片更容易吸收

搭配案例:让使用者更好的代入场景,理解和使用规范。



3.5 第四步:定义具体规范 ★


前面铺垫了许多流程性的内容,就像我们日常输出设计需求一样,大家或多或少在工作中都有遇到过。接下来,将重点聊聊,我们具体的内容应该如何定义。依然分成5个环节一一讲解。


3.5.1 全局原则

目标:明确影响整站各个模块、各个页面设计的原则和规范,指导我们后续各种规范的定义和设计。


而全局原则也分两种,设计原则和业务原则两种。


设计原则:每个完整的设计规范都需要包含的内容,如:设计价值观、设计准则。看似相对务虚的东西,实则影响后续整个设计方向。这个部分需要和产品经理、视觉同学结合产品的定位和发展共同提炼。具体定义方式可参考:

《你为什么需要设计原则?》

https://zhuanlan.zhihu.com/p/246430795


业务原则:源自实际业务本身产生的问题,行业内没有标准定义。需要具体问题具体分析,推导出具体目标,最后再统一制定规范解决业务问题。

举一个实际的例子便于理解:全局Z轴定义


1)明确问题:整站层级高度没有统一定义,导致不同控件间相互遮挡,没有统一规则。需要定义全局Z轴规范,统一不同场景、页面、组件的高度。



2)梳理借鉴:统一梳理相关场景、页面、组件,明确需要定义的范围。再查找行业规范,有无参考借鉴。(如Z轴定义,可参考Material Design)



3)定义规范:最后通过最具代表性的场景进行展示



全局原则没有维度高低之分,例如可能全局涉及到的「右键菜单」也能被定义成全局原则。不必盲从行业交互规范内庞大且抽象的原则。只要能够实际解决你业务的需要,能够覆盖整站各个部分,都可以纳为全局原则。


3.5.2 页面框架

目标:梳理整站所有关键页面,整理抽象成相对固定的 框架布局&功能分区 让后续设计新页面时能遵循规律、找到参考。


页面框架的搭建一般由四个步骤组成:

第一步,收集页面:根据早期定义的规范分类,收集展示所有相同层级的页面。这些在定义规范分类时,应该已收集完成。

第二步,框架布局:提取共性,搭建框架和布局,明确页面大的区域划分和结构。(TDesign布局详细指南,文末领取腾讯设计系统源文件)



第三步,功能分区:基于框架布局,细化区域内具体的业务功能属性,如:导航区、操作区等。这部分是页面框架内最接地气最具指导性的内容,同时也是最难定义的。主要原因如下:


- 定义太细,担心缺乏前瞻性限制后续设计:定义越细灵活度就低,后续改动和限制性就越高。为避免这种问题,推荐在定义关键页面时,按输出设计稿的思路:整理「信息架构」→定义「功能分区」,这样后续拓展性和前瞻性更高



- 定义太粗,无法定义出明确的功能分区,担心缺乏实际指导意义:同一区域有些页面展示操作,有些展示导航。从规范角度好像不应该,但实际套在各个业务内却又合理。当遇到这种无法达成一致的情况时,建议就不定义具体的“功能分区”,避免因为盲目追求统一而限制实际设计。


而可以采用“穷举举例”的方式,将该布局下可承载的内容均展示出来,既可以起到参考意义,又能供后续沿用达到统一的效果。



第四步,加入案例:将刚刚定义的布局框架与功能分区,与实际案例完整结合,便于后续理解和沿用。



3.5.3 通用流程

目标:梳理整站所有流程,对那些可复用的流程进行整理、抽象、封装。让后续设计师和研发能够直接沿用。


“可复用的流程”是指:在多个场景下,不改变其原有业务逻辑的情况下能够“既插既用”。例如:登录注册流程、扫码关注流程、分享流程等等。往往一个通用流程中,不同的步骤亦可以打散,重新拼装成不同的流程,以适配具体的场景使用。


下面就举一个具体的例子:注册流程。一般完整的注册流程如下,通过不同的入口触发后进入,通过一定步骤后注册成功。



当业务有了进一步需求,需要通过插件快捷登录时,步骤便可以重新组合,再适配具体的场景



对于设计师要做的,就是识别具体的通用流程有哪些,并将其给「步骤化」串联起来。当有新的需求来的时候,判断能直接复用,还是需要重新组装,亦或是新增步骤。

而这样拼装的思维,恰好对应了研发搭建流程时的思路。通用流程对于他们就是将不同的步骤进行组合起来。当遇到不同场景时,再以搭积木的方式进行拼装。


而具体的搭建步骤也是由两个步骤组成:1.第一步,收集流程;2.第二步,抽象步骤。具体方式上面已提到,就不过多赘述。


3.5.4 标准组件

目标:将产品内使用过的组件整理成“标准组件”,统一定义规则,让后续设计和研发时能直接调取组件,提高设计和研发效率。


其实行业中已经有很多通用组件,可以快速调用。但由于不同业务的复杂度不一样,也会生成自己独特的业务定制组件。同时,产品持续在迭代,也很难能抽出时间单独定义组件。故基于这个背景,结合“需求设计流程”和“组件整理流程”,有两种高效定义标准组件的方式。


方式一:调用行业通用组件


第一步,业务设计确定基本逻辑。

第二步挑选行业通用组件,增加业务规则。(一般开发在搭建产品初期时,便会选择一家行业组件进行使用,而组件也仅能在这家提供的组件中挑选)

第三步,视觉根据全局视觉原则,设计新的样式。

第四步,将交互规则、视觉样式合并,统一成标准组件。基础规则直接引用行业组件已定义的内容,场景规则按需补充。




方式二:业务定制组件


第一步,进行正常的业务设计。交互根据需求搭建原型,视觉设计具体样式

第二步,判断组件是否通用,是否可复用到其它场景。例如:分享对话框,不同的内容分享都能够用得到,像这种就是可抽象成标准组件的典型案例。

第三步,定义标准组件规范。简单的组件展示具体样式即可,团队内设计师基本认知一致,无需重新学习。而复杂的组件为保证后续的正确复用,建议包括以下内容:


- 更新日志:因为组件是变动最多的规范,需要明确具体的版本和改动点

- 组件定义:简要介绍用途和使用规则,如对话框定义:必须是用户主动触发时才出现、主要使用在二次确认场景需用户确认后才消失等。

- 组件结构:介绍组件构成、功能分区、分区定义,详细展示不同分区内具体信息和对应规则。 



- 使用场景:详细区分多种场景下不同的使用方式,明确给予使用指导



- 设计方案:备选,如果比较复杂的组件且涉及到流程中的关键环节,建议可以考虑复制一个完整的设计方案嵌入其中,便于团队成员理解沿用。


第四步,跟研发沟通,封装成标准组件。这一步是非常关键也是重要的一步,这将大大提高我们后续的组件复用率,降低重复性走查的耗时。推荐使用CoDesign-设计规范功能,上传「组件库」后能够按目录自动生成规范文档,同时将自动标注和切图,大大提高研发开发标准组件的效率。



3.5.5 文案规范

目标:将产品内各个场景内文案进行整理,帮助业务更准确表达意图,让设计师更好沿用,同时让用户感受到一致的产品风格。


文案就像“产品对用户说的话”,不同的人说话方式可能并不一样,没有绝对的对错。但清晰明了的语言表述,让用户更容易理解;符合产品气质的语气,能拉近产品与用户的距离;统一的文案描述,又能让用户在整站一致的语境下体验产品。


需要定义的内容,包括但不限于以下3个部分:


1.语言:语言是指我们通过什么样的规则来组合文字,让它形成一种惯用的表达方式。例如语句简洁明了,不过度修饰,避免重复描述,使用简洁清晰的语序,帮助用户快速理解;例如用词精准易懂,使用简单、易于用户理解的词汇,避免使用专业术语,或过于口语化的表述


单纯说规则可能太虚了,在实际定义规范时,还要如下图所示,加上实际案例示意避免误解。



2.语气:语气是可以体现产品气质和风格,定义时要结合全局原则内的设计价值观,明确产品性格后才能更好的定义出符合产品的语气风格。同一种语境下不同风格的文案就有明显差异。如网络异常时:


• 俏皮的文案可能是:网络开小差,请稍等一下

• 而正经的文案可能是:网络异常,稍后重试。



3.书写规则:主要包括常用词汇的书写方式,例如「日期简写方式」「英文大小写方式」「使用全角标点符号」等。以及易错的词汇短语示意,例如「账号还是帐号」、「登陆还是登录」等。这是团队设计师最容易沿用遵循的,也是接地气的部分。



4.具体使用指南:以上「语言」「语气」「书写规则」3个部分,是构成全局文案的基础规范。如果有充足时间的团队,可以考虑再结合实际业务,分别定义不同场景和组件下具体的使用指南。如下图:



最后再附上各个行业内定义文案规范例子,供大家参考:

B端产品文案指南:

https://www.yuque.com/linyecx/dragon/occ7pr#UEUSw

AntDesign 文案规范:

https://ant.design/docs/spec/copywriting-cn

Clarity Design 文案规范:

https://design.teambition.com/doc/introduction

国家标点符号用法:

http://www.moe.gov.cn/ewebeditor/uploadfile/2015/01/13/20150113091548267.pdf



四、如何「推进」交互规范


定义完交互规范,后续将考虑如何将其顺利的推进落地。本文罗列几个推进时重点需要注意的事项。


4.1 团队评审,达成一致


规范的定义不是一个人的事情,而是一个团队事情,它将关系到每个后续每个人的设计产出。所以在制定规范期间,应该定期在团队中进行设计评审。这不仅是评审设计好坏的过程,更是让团队达成一致、大家更深入了解如何使用规范的过程。


注意,参与评审的人不止是设计师,当然也包括具体的业务开发,很多时候我们会得到新的思路和启发。


4.2 善用工具,沉淀规范


规范搭建的过程中,有很多痛点:组件库需要多人参与维护和创建,容易造成冲突内容丢失;同时沉淀规范文档时,需要图片逐一复制、粘贴到文档内,更新时又要重复一遍这样的操作。而这些问题,使用CoDesign设计规范功能,就可以有效的解决提高效率。


首先组件库支持多人同时维护,差量更新;其次组件库上传后,可以自动生成/更新规范文档,避免反复编写文档,整体提效;最后当组件库有新版本时,会自动提醒团队内其他成员进行更新,保障团队设计一致性。



规范的过程其实也是整体设计走查的过程,我们会发现有些设计可能有体验问题,或不符合规范。每当这个时候,我们就需要对这些设计进行标记。在规范定义完成之后,迭代排期优化线上的设计。


而在实际设计使用过程中,可能又会发现规范无法满足的地方,此时又可以展开新一轮的提炼和总结,再反哺规范,形成正向循环促使设计和规范不断完善。



五、写在最后


在前言的时候就有提到「交互规范」只是整体规范中的一部分,最终是需要与视觉合并成一份统一的设计规范,指导后续具体的设计。具体的合并方式,在定义的章节内已有提到,就不再赘述。


最后,我一直认为好的设计规范是提高设计效率,引导设计方向,而不是因为设计规范而局限了具体业务的设计,如果这样,还不如不去定义。

文章来源:站酷      作者:大魔V

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交互体验设计的核心概念之:示能与意符

ui设计分享达人

很多没有接触过交互体验的设计师小伙伴们,总有会面临一个坎,那就是看别人做交互和体验的方案总是特别简单,一个流程或原型别人做出来之后,我们心里总会想,那不就是这样嘛?换我也能做,但是只要自己一上手就不行了。


为什么?因为我们总是看着别人的结果下结论,而忽略了中间的思考过程。

就好像是吃着别人做的番茄炒蛋,你会觉得不就是番茄和鸡蛋一起炒一下,然后放点盐和糖就好了嘛,我们只看到了结果,而忽略了对食材的选择、处理、顺序、结合。




1.示能


当我们看到一个控件,你觉得它不就应该在那里嘛,但轮到自己开始做,就压根想不到要去用那个控件,甚至是信息布局、流程节点、整体结构都规划不出来。不知道大家有没有看上一篇原创文章结尾那个作业,如果做过的小伙伴可以发我交流一下。传送门--》


所以很多UI设计师觉得做纯执行的工作很没有意思没有价值。因为方案是别人做好的,思考过程也是别人的,而商业设计师的核心是解决问题,解决业务和用户的问题,既然解决问题的角色都是UI的上游,那么UI设计如何体现价值呢?当然就是把交互体验的核心底层概念搞懂,和交互设计一样从设计侧去思考问题,赋能业务。


OK,那么来我们先来讲:示能



1.1示能


心理学家吉普森将示能描述为:“关于有形物品如何传达出人们与它们互动的重要信息,这个特性被吉普森命名为“示能”。



用很直白的话来讲,意思就是:事物通过自己外在的形态,向使用者展示自己具有的功能和用途。在日常生活中例子比比皆是,例如一扇打开的门,告诉人们可以进出、通过。一张椅子,人可以坐、可以靠。


假如,你面前有一扇门,门上有一个把手,这扇门告诉我可以利用这个把手与我进行互动,你可以用手、可以用脚,也可以用舌头,但手是最方便的。如果只是单扇门,那么我们可以利用推或者拉的动作打开,但如果是两扇门并排,两个把手在中央靠近,那么这时候门展示出来的意思就是两扇门都可以推或拉。但如果门把手在门的靠外两侧,那么意思就变了,变成了将门侧滑后才可以通过。


那门为什么要设计成不同样式来展示不同示能呢?这个留给大家思考,这三种门设计的初衷是什么。



在我们数字产品中可以有什么体现呢?例如一个开关控件(switch),开关本身具有两种互斥的属性和功能:开/关、启动/禁用,看到开关控件的外在样式,我们可以判断当前开关所属模块以及意符指示内容的状态是属于打开还是关闭。


开关在现实生活中的表现样式有很多,例如一侧翘起的开关、可以拨动的开关、具有段落的按压开关、分型控制的开关、旋钮开关等



大家别看开关看起来简单,但是在设计起来会遇到不少的问题,因为状态和意符形态在我们日常中过中很难成为一个标准,例如最常见的一侧翘起的开关,如果不加意符,我们不知道让哪边翘起才是开/关。如果你的房间就一盏灯,那么很简单,我闭着眼睛去按就行了,灯灭着那肯定就是关,再按一下那就是开。但如果在客厅中有多个并联的开关怎么办,一个灯可能收到2处甚至3处开关的控制,而每处开关的数量会在3-5个,这个时候不用意符去标识,就很麻烦了。



回到数字产品上,开关的示能就简单多了,有颜色的状态表示开,灰色状态表示关,但是开关控件在刚用在数字产品上的时候,很多人经常误以为是滑动交互来控制开关,虽然滑动也可以,但本身依靠更简单的点击触碰就可以了。但如果控件做的很长,那么滑动的示能就会更明显。



开关比较让人产生歧义的地方来自于意符,因为很多新人将一些控件的属性认为是有重叠关系,可以混用的,那就大错特错了,等会讲。



1.2.反示能


和示能相反,指的是任何物体之间不能进行怎样的互动。


例如我们经常做的人体工学椅,你可以靠坐在椅子上,并把手放在扶手上,但你无法在椅子上蹦跳,因为椅子无法支撑剧烈晃动。你也不可能用椅子打游戏,它本身不具备这样的功能。再比如我们裤子的口袋,设计师通过设计他的形状、大小、材质,帮助我们去盛放一些小物件,例如钥匙、手机、卡片,但是笔记本电脑你塞不进去,一头猪更塞不进去。


数字产品中也会遇到一些有很明显反示能的控件,例如segment Controls(分段控件/分段选择器/分段选择控件),它是iOS的原生控件之一,该控件的反示能就是无法通过左右滑动界面切换不同标签的视图,和tab不同。



并且在该控件的描述中,seg通常数量只能在5个以内,并且5个标签分别属于同类型的数据分割,只支持点击切换。它不能展开、不能滑动、不能移动、不能悬浮、不能进入二级页面也不能翻转。


那有没有一种可能,或者一个场景需要这两种控件同时具备一些属性呢?是有的,例如这样



在标签下是列表,而列表也支持轻扫的交互进行删除,如果使用tab则会产生冲突,而使用seg则在视觉上太重了,和产品调性不符。那么我们可以在示能上做一些调整,让这个控件看上去不能左右滑动,又不至于太繁琐。


所以反示能将告诉我们,事物有哪些不具备的功能。同时反示能也是相对的,遇到多样化的场景和业务需求时,我们依然要学会变通。



1.3.不同场景中示能的变化


一张桌子放在教室中,我们知道它是用来学习的,桌面上可以放书本、笔等,如果一个桌子放在户外,并且靠着墙壁,墙壁上有个洞,那么这个桌子当前示能表示为什么呢?一个肌肉发达的男人在健身房秀肌肉大家纷纷羡慕,但是如果不穿上衣走在马路上估计很多人会骂他变态。


下方图标+文字形式的一个按钮,放在卡片的左侧和右侧大家感知一下,表现出来的示能有所区别。



左侧更像是这个模块的标题,而放在右边才能让人觉得可点击交互。如果觉得不够明显我们再用三个点举例,放在不同位置的3个点小图标,所表达的示能相差巨大。再例如红色在弹窗中显示给人警示,但在活动页和价格数字上显示则给人感觉热闹的氛围和强烈的指引。



这就是不同场景中同样事物表现出来的示能区别。所以设计师在设计方案的时候除了要将方案本身属性表达正确以外,也要考虑到场景的影响。



1.4.相同示能的不同表现方式与含义


这里有一个概念叫做同构异型,说的是结构相同,形式不同。例如我们经常用到的tab与其视图的呈现,tab的本质就是利用多个标签来切换标签下的视图,所以标签除了用tab的形式,还可以用下拉展开成为菜单的形式,只不过一个是平铺,一个是点开后再列表选择。



再举个例子,例如筛选控件,如果我们需要一个实时筛选的功能,那么我们一般会这么做,在b端web设计中,会将一系列筛选条件横向摆放,每一个筛选条件都可以下拉展开进行筛选,但如果迁移到移动端中,因为横向距离受阻,就会纵向标签展开式的筛选模式,从结构上来说,这俩方案其实是一样的,都是在多个筛选条件中分别筛选出不同的标签。



再例如一个父子集共生的内容卡片



同构异形在设计样式上会有很多种,例如列表,例如上文说到的单控开关,虽然样式很多,但原理上单控开关都是一样的。


对于初学者来说,不同控件理解的比较片面,所以就会导致一些控件的使用错误。


说到同构异形那就不得不提到同形异构,例如一块素牛肉,外观和红烧牛肉一样,但是它是豆制品。我们再来看下面两个模块,根据整体来判断,两边的加号都是反映出可以点击添加的示能,但如果我们继续考虑交互之后的逻辑和流程就会发现问题所在了。前者添加的是标签,添加完后会显示在相关的区域,添加按钮不变。



这里可以用一个比较形象的比喻,我有4张椅子,其中3张坐了人,第四张椅子的示能为:只要这张椅子坐了人,边上就会出现新的椅子,最多不超过8张,如果没有人坐则只显示一张椅子。


但第二个模块中的添加按钮结合整体来看是和其他内容毫无相关的添加入口,就好像是第四张椅子上面坐的不是人而是套了一个大箱子,椅子不见了,原本应该和其他内容保持一致的外观也不见了,出现了一个新的东西,出现了新的示能。所以如果我们要按照第一种规则玩,那么这里就不能套箱子,如果要放箱子,就需要放在其他的地方。


所以,初学者要警惕同型带来的使用误区,有时候长的很像的两个人,可能完全没有血缘关系。 


小结

示能的概念大家已经了解了,对于我们设计师来说,尽量去搞懂更多事物在不同场景中的示能和反示能,需要解决问题的时候可以针对性的运用各种方案。



2.意符


咱们上一篇讲到了第一个概念:示能,如果忘了或者没看的同学可以再去看一下。


我是传送门


今天我们要来讲意符,意符在外面日常与事物的交互过程中,非常重要。


以下文字比较干,部分需要大家仔细阅读动脑,觉得难懂的小伙伴可以联系我交流


2.1意符的类型与表现形式


示能决定可能进行哪些操作,意符则点明操作的位置以及如何操作。


设计师往往会说,我设计了一个很好的方案,它将告诉你产品的用途,但是用户却不知所措,虽然知道产品就在那里,但无法下手,因为意符不明确例如我们最常用的人体工学椅,可以调节高低和后仰角度,调节的控制器是两个把柄。如果没有意符加入,我们经常会记不清哪一个控制器控制的是后仰角度,哪一个控制的是座椅高度,需要去做更多的尝试。



所以意符告诉我们对事物正确操作方式以及任何可感知的标识说白了就是一个能够表达事物具体操作的符号。


大家还记得上一篇文章举的一个门的例子吗?在日常生活中,双开门通常在商场、大型会议场馆内看见,因为考虑到人流量比较多,于是在门上就会出现推/拉两个文字意符,避免两侧的人同时推或者拉,引导人们正确通行。我们可以使用推/拉,但不可以用“按”,因为我们无法通过“按”的交互来操控门的开关。


如何判断一个设计是否优秀,那么我们会观察其本身的示能和意符传达是否自然,如果意符表现的太过刻意或者画蛇添足那就是很糟糕的设计,例如在两扇透明的玻璃门上再添加推/拉的标识,就显得有点多余了。再例如切换短视频和翻页电子小说,我们不会用一个翻页按钮而是通过滑动来手势切换。当我们将内容设计全屏的时候就要考虑到当下示能的含义,所以就不要画蛇添足。


OK,它的表意大家已经清楚了,那么在数字产品中,意符有哪些类型和作用呢?它们又可以帮助用户解决什么问题,我们来看一看。



意符的类型


1.文字


文字意符是最常见的一种类型,利用文字描述来说明如何进行交互操作,但是中文文字博大精深,不同的描述给人的理解和感受完全不同。


案例1:开关


开关控件单独拎出来不具备完整的含义,必须在相应的场景中。例如我们在通知、设置的场景中经常会用到开关,并且需要相应的文字描述来解释开关控制的内容是什么。



这里的文字就是意符,用来解释开关的作用。


开关本身具备的含义中是有这样两条原则:

1.需要让用户感知操作后立即生效 

2.开关所属文本必须简单清晰无歧义


所以咱们可以看下方的案例。当我们将文本描述为“不打开(关闭)则不再进行消息数字提醒”和“不接受推荐”后,会显得开关操作含义不明不直观。正确方式应该是正向且简单的描述,不要用双重否定等描述方式。默认描述为打开后的状态描述。



再来拓展一下,我们会发现其实依然还有产品中的开关文字意符用了非正向描述,那按照你的说法不就错了吗?我们来看看小红书和微信的权限开关,这里分别是隐私设置和权限设置。



这里理解起来会有点绕,大家看看能不能理解。首先“只允许我关注的人评论我”这是一个正向描述,没有问题,如果换成反向描述就会变成“不关注我的人不能评论我”,结合右侧的开关,逻辑层面就要多加一个双重否定的理解,所以这里的用正向没有问题。


接下来看下面的关系设置:不把我推荐给可能认识的人,诶这里用了反向描述,大家来分析一下,这里是否合理呢?


首先小红书在新下载应用打开时会向用户进行授权,为了帮助用户发现更多渠道的好友,所以默认在协议中就会去微博、通讯录里拉取好友的信息从而在浏览内容的时候进行更多好友的曝光和推荐,同时也会将我的信息推荐给认识的人,这样产品的活跃度、用户的曝光会提升。


那么大家再来品一品这两句话:1.“不把我推荐给....” 2.“把我推荐给....”前者比较含蓄,后者则更主动,中国人的关系总体来说就是比较含蓄的,就好像是你可以给我推荐,但我不会主动要求,更何况像小红书这样的社交平台,“可能认识的人”对我来说价值并不是很大。所以我个人也觉得默认不推荐比较好。


不知道这样的说法大家是否可以接受。再来看微信:不让他看和不看他。微信这个平台想必我不用多说,既然是熟人社交更多,那么默认肯定是全部开放,而有特殊需求才需要进行隐私设置,所以默认状态为不让他看-开关关闭,意思是我没有打开这项非友好的选项。


那为什么会出现有的开关默认打开,有的开关默认关闭,还可以使用反向描述呢?我总结了下,如果涉及到一些隐私和权限的内容,一般我们默认为开关关闭。但如果是为了用户体验和效率考虑的内容我们可以默认为打开,例如视频播放结束自动播放下一个视频这样的设置。


开关文字意符的描述方式还有几种不同的方式:


1.内容标题+开关切换后状态与内容变化的描述

第一种类型也就是上方说的案例,但是要注意的是,在描述状态变化的时候,文本要正向、简单的描述,例如开启后,接收xxx消息,而不要写成关闭后,不接受xxx消息。


2.功能直接描述

不添加说明文本,直接展示功能标题,例如微信听筒模式、消息设置、提醒等,直接用开关控制这些功能的打开和关闭,属于功能设置。还有一种是授权,例如允许他人查看我的收藏,对他人行为的约束,但不能描述为不允许他人查看我的收藏,因为刚才我们总结了,如果对于一些隐私权限的设置默认需要关闭,那么加上正向描述就不能使用“不允许“。


3.批量整体描述

对于同一种类型的功能设置,可以利用批量的形式做整体描述。



再来看一个例子,示能在不够清晰的情况下,文本意符用来辅助对当前内容/状态的解释



例如b站在浏览内容的时候会出现“刚刚看到这里,点击刷新”,或者当我们在浏览信息到一个页面底部时发现无法继续滑动,会出现一行文案:我是有底线的,说明内容全部展示完毕。



文字意符很直观,但也要避免歧义。



2.图形/图标


图标在某种程度上当作意符使用的频率会更高,虽然某些图标表意不明,但是因为简约、美观、生动、普适性强的原因,所以很多地方倾向于用图标,例如公共卫生间、商场的扶梯、通道,通常会用图标来代替文本,或者强图标+弱文本的形式。


既然咱们要说图标意符,而且要突出图标意符的作用,那就必须有个前提,那就是抛开其他的变量、因素的影响,图标意符究竟有什么神奇的魔力。



例如我们常用到的列表,很熟悉吧,接下来我将用图标来让这个列表的示能产生变化


我们发现,只有文本的列表,示能不明显,而加上图标之后就很明确了,甚至加上不同的图标,示能也随之变化了呢?刷新、跳转、展开、移动、选中、删除、步进、开关、屏蔽、更多。但你不能用撑开、向上展开、旋转、翻转、折叠、回退等等。


这些其实是很简单和基础的概念,但是很多工作多年的UI设计转交互体验的小伙伴就经常遇到这些问题,大家总是在问UI和交互的区别是什么,其实本质上它俩都是一个界面设计师必备的能力,不能拆开来谈。


我们再来看一个例子,播放/暂停的图标,用来控制音频/视频的播放与暂停,


在实体播放器上,我们能看到播放和暂停往往集成在一个按钮上,例如天猫精灵、电视遥控器等。而在数字产品中播放与暂停并不会同时放在一个按钮上,因为数字产品的图标是可以变化的,当前状态和切换状态可以有两个不同的意符表示,那实体播放器做成两个按钮就太多余了。



还没完,当我们在观看视频的时候,界面中会显示暂停按钮,意思是点击后播放中的视频/音频会暂停播放。也就是暂停图标展示的是点击后的状态,而不是当前状态。但其他图标表示的意思却又和开关相反,例如横竖屏切换、收藏、点赞,显示的就是当前状态,而非点击后状态。


为什么不一样呢?因为暂停/播放相当于一个按钮,用来控制视频播放,这里存在着一个控制和映射的关系,然而这里的暂停和播放按钮的示能是相反的。

暂停图标的示能表示当前正在播放,而播放图标的示能表示当前已暂停。所以它和开关也不同,开就是开,关就是关,点赞图标的原理就如同开关。


还有例如打开和关闭声音,看起来声音播放/静音有点像视频的暂停和播放。



例如腾讯视频这里的视频声音控制,当前静音为声音关闭图标,而不是打开后播放声音的图标,我们再看iOS系统的里声音控的样式表现,说明当前声音为开启则显示的是开启声音的图标,经过交互控制后才会变成静音的图标。所以声音播放的控制和视频播放的控制在图标意符的使用规则上并不统一。


那为什么会不一样呢?其实我也看到过一些声音图标和这个案例是反着来的。


两个原因:


1.因为视频的打开和关闭只有两个状态,但是声音不同,声音在打开的时候还可以调节音量啊!如果和视频播放一样,在播放的状态下显示的是静音的图标,那么音量调节就会变成这样:




是不是就很奇怪了,明明是正在播放的状态,显示的居然是静音的图标


2.暂停和播放的本质并不是开和关,而是中断和继续,在本质上和开关还是不一样的。而静音和播放的本质就是对声音的打开和关闭,如果我在声音边上加一个开关是不是就能弄清楚,为什么声音控制器的图标意符就是当前状态而不是交互后的状态。而视频的播放和暂停并不是开关。这下大家搞懂了吗?


图标意符可以单独使用也可以结合文字使用,图标虽然有优点,但也有缺点,如果单独使用也需要注意使用的场景,比如举个例子,同样是放在导航栏的两个图标,但是在不同的界面中,大家可以感知到该图标的含义吗?它的示能和意符相结合成为了一个图标,但不够明确,在不同场景中如果没有文字意符的辅助就会不够明确。



图形可以辅助表意,也可以用来指示区域,例如我们经常开车,会知道马路上会划分实线、虚线、虚实线、潮汐车道线,示意车辆可以在哪些区域行驶、以及形式的规则。



我们在医院拍胸片的时候,胸片机器下方也会指示人应该站在什么位置,用一个方形的框框起来,或者会显示两个脚印的图形。在数字产品中图形的指示区域也非常重要,例如我们设计一个按钮,只有文字样式的按钮和具有图形背景的按钮在用户的点击感知上是不同的,后者的点击信心会更大,有了区域的划分就有了明确的操作界限。




3.颜色


颜色意符很好理解,通过色彩来表达如何与事物进行交互以及辅助表达。


无论是实体产品或者数字产品中,警示的颜色大部分会用红色或者橙色来表示,例如在进行信息检查时,错误信息会被用红色样式标注出来,既告知用户出了什么问题,又提示用户在哪里出现问题。


而需要热闹、活泼的氛围也会采用红色等暖色来衬托,因为暖色更加的醒目。有时颜色也是物体示能的一部分,例如紧急逃生出口、公交车上的安全锤、灭火器都是用红色的外观,表示在紧急情况下可以使用,但不要轻易使用。


绿色表示安全、自然,但也有一些特殊场景下的不同感知,例如金融行业不太喜欢绿色,男士不太喜欢帽子使用这个颜色,除非你是比克大魔王。灰色则表示禁止、不可用、待激活等等。


在数字产品中,色彩除了表示一些特殊的含义,也可以用来作为信息区分,在选择观影位置的时候,可以利用色彩显示不同区域位置的观影体验和价格的区别。更多的色彩心理学和色彩的使用这里就不展开了。





4.声音

声音意符就更有意思了,人们通过听声音来辨别发生方位、响度、发声物体以及声音的音色、质感。各种物体通过声音来传信息的方式也非常多样,而我举个例子,就能把大家带回到童年。


你们还记得以前在学校电脑教室里一个企鹅图标开始闪烁吗?一个咳嗽声表示有人申请加你好友,一个敲击木头的声音表示有人上线了,一个滴滴滴的声音表示有新消息。还有在短视频里经常会用到的一种中断音效:滴————。你们会发现我怎么能打出有声音的文字,仿佛你们已经在听了。


声音为什么很重要,因为人类的五感是在共同作用的,我们除了可以通过声音来判断事物本身,还可以用声音来感知当前行为的状态,例如打开手机的键盘输入音,这样的打字反馈更真实更有质感。


还有在游戏领域我们经常会提到的打击感,当人物的武器打击在怪物身上,但声音并没有及时反馈,而是延迟1秒,这时候你就会觉得没有什么打击感,除了声音反馈,打击感的意符还有很多,例如受击物体的表现动作、击打区域、击打特效、动效、伤害显示、控制器反馈等等。



5.动效

动效也可以成为意符吗?它能表示什么含义呢?动效也是意符中非常重要的一种类型,他在我们日常生活中也用到的非常多。



例如我们看到理发店门口正在旋转的彩色灯。


这里也顺便给大家讲个小历史,理发店彩灯的由来:在中世纪欧洲,人们认为放血疗法对人的健康又很大的帮助,但是一般都由宗教仪式中的神职人员操作,到了亚历山大三世,他把这项工作交给了医生,但是当时的医生不愿意做这种下等人做的事情,便委托理发师来做,于是理发师就成立了理发师外科医师联合会,三色柱就是活动的标志,红色代表动脉、蓝色代表静脉、白色代表纱布。还有一种说法是在法国大革命时期,一家理发店是革命党人根据地,一次危险的活动中领导人在理发师的掩护下逃脱,最后为了表彰,允许他们用红、白、蓝三色的国旗作为标注,最后演化成了旋转灯,各国效仿。


好了,题外话说完,我们再回到动效。如果你看到三色灯正在旋转,说明这家理发店正在营业,如果静止则说明停业,或者坏了。是不是很简单?这就好像一个出轨的女人告诉情夫如果家里有人则阳台上放一盆菊花,家里没人则放一盆绿萝是一个道理。


那么在数字产品中,动效意符还有哪些作用呢?我们一一来盘点一下:


1.降低用户认知成本

我们通过设计界面的转场、控件的唤出动效,告诉用户你将从什么地方去往什么地方,和你有关的控件是从哪里来,你可以怎么控制他。当你进行过交互行为后哪些内容变化了,它们是怎么变化的。这就好像你等的45路公交车从远方朝你慢慢行驶过来,停在你的面前并打开了车门,你选择了上车然后看到阿姨捧着电饭锅,拉动气门,接着爆炸。而不是当你站在原地直接爆炸。被红姨的支配还宛如昨日。


所以一个好的动效能让你清楚事物的发展过程,以便于你更好的去理解。再例如我们在使用饿了么、美团等应用时,添加菜品会有掉入外卖箱的动效,这是一个非常好的动效应用。微信公众号策划将文章收起到浮窗也会有一个浮窗去向的引导,告诉你虽然文章在收入交互动作的结束是在右下角,但如果你想查看所有文章需要返回首页,在页面的左上角才能找到。




2.引导/提示/强化

对于一些新人须知或者内容隐藏的部分,产品通常可以通过一个小动效来引导用户这里有新内容,例如淘宝二楼、印象笔记功能图标的切换、活动入口等等


3.氛围、强化视觉

电商、直播界面中,有非常多的元素都是利用动效来刻画氛围和效果,刺激人们的感官。



4.表示状态

当你在手机解锁的状态下输错密码或者在氪金时输错密码,输入框都会进行左右晃动来示意,老铁,这真的不对。





5.更多意符

意符不局限于我列出的一些类型,我再举个例子,在一个不起眼的转角处,那里空无一物,就是很普通的一块空地,但如果那里被丢了一袋垃圾,那么这里就会出现越来越多的垃圾,因为第一袋垃圾就是一个意符,告诉别人这里可以丢垃圾,于是很多人就会把垃圾丢在这个角落里。


很多人会觉得示能和意符好难区分,示能不是也包含意符吗,其实我们可以这样理解,在整个交互过程中有物体和操作者这样两个对象,物体本身表达的是示能,但它不具备沟通能力,而意符才是链接操作者和物体两者的桥梁,虽然我们平时往往看到的都是示能+意符的状态,但是我们也要区分本体的示能和用来沟通的意符两者的区别。



小结


意符和示能不可分割,设计师们在学习基础概念的时候要尽可能的一起去了解并学习。意符的种类繁多,所以我们在学习意符正确的时候方式时,首先要了解意符本身的“示能”,从而将意符更巧妙的结合在事物中发挥其正确的表意作用。


设计师在设计意符的时候也要尽可能的多了解产品使用者(用户)的背景,意符的表达也有很大一部分效果来自于用户的经验和心智。即便我们认为该意符已经很清晰了,但是使用者并未接触过、不理解,说明该意符依然不合适。


文章来源:站酷      作者:应骏

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弹窗篇 | 如何弹、什么时候弹?你需要知道的弹窗设计原则!

ui设计分享达人

弹窗到底该不该加?怎么加?用什么形态展示?真正的作用是什么?这些真的是产品经理说了算吗?

好的产品通常会在恰当的时间、合适的位置给出合理的反馈,弹窗也是必不可少的反馈方式,不反馈、反馈不及时或反馈不合理都会带来不好的使用体验,甚至误导用户,从而导致用户流失。很多时候,产品经理会从商业角度、公司业务、资源限制等方面考虑问题,但这些未必是用户所需要的,设计师不应该完全按照产品需求做设计,否则就成了只会照搬产品原型的“美工”。需要做的是从用户角度出发,把产品需求转化成设计目标,只有经过反复的推敲、认真分析,最终才能打磨出服务于用户的弹窗设计,所以弹窗该不该加、如何加就成了设计师不可推卸的责任和使命。

本篇文章将围绕着弹窗类型、使用场景、转化率及常见问题为侧重点,将自己对弹窗的理解、设计经验分享给大家,帮助大家对弹窗组件有更清晰的认识,为后续避坑设计出更好的弹窗做准备。




本期大纲


一、弹窗的基本介绍

二、弹窗体系分类

三、弹窗的使用场景

四、如何设计有效的弹窗

五、需关注的问题点

六、总结




一、弹窗的基本介绍


1 弹窗的定义

当我们与应用产生主动或被动交互时,页面上层会弹出容器,将可承载的文本、按钮、选项、标签或表单等任一内容与之组合,就可以用来传递信息、状态反馈、引导用户等操作,这就是弹窗。

弹窗的目的主要是为回应用户或让用户回应,是用户与产品间对话的一种方式,在线上各种场景中都有可能碰到,相当于产品的线上小助理。不同类型的弹窗其作用不同,但最终都是为了满足跟用户之间的友好交流。


2 弹窗组件的构成

弹窗组件的样式很多,如浮层、对话框、下拉菜单、toast等,且iOS、Android官方平台也都根据自身的规范对组件进行命名,不管如何称呼,其常见的弹窗组件绝大多数都是由以下元素组成:

◇ 容器:作为承载弹窗的文本、图片等内容,容器必不可少,有的弹窗直接以蒙层作为容器,如toast;

◇ 蒙层:为了和底层内容分离,避免信息混淆,通常会在界面上层(容器下层)设置一个不透明度为20%~60%

的纯黑色蒙层。部分小型弹窗不设蒙层,但会为容器设置投影,例如筛选器的展开、下拉菜单等;

◇ 文本:文本是弹窗传达信息主体的必要条件,如标题、按钮等,即便把文本融入图片,也能一目了然;

◇ 图片:用于运营弹窗传达更多信息内容的方式之一,为了对用户产生更强的吸引力,还可设计成动态效果;

◇ 表单:为成功进入下一步做准备,如输入密码(iOS设备下载应用前的必要步骤)。也可以是当前页面流程的分支,例如输入优惠券等;

◇ 选项:条件较少的选项可使用弹窗完成,单选、复选在选项不超过6个的情况下都可使用;

◇ 图标:在弱化次要操作的情况下,通常会将关闭弹窗按钮设计成图标放在右上角或弹窗下方,目的是突出主操作,鼓励用户从弹窗中进入下一步,另外还有单选、复选、提示等按钮;

◇ 按钮:是进入下一步或回到上一步(去掉弹窗)的操作入口,部分应用也可以点击弹窗以外的空白区域让弹窗消失,但同样会提供按钮以方便用户更容易操作。toast等短时间自动消失的弹窗无需设置按钮。




二、弹窗体系分类


1 模态弹窗

用户在完成任务的过程中,界面会出现弹窗打断用户的操作行为,用户必须通过主动点击才可以进行下一步操作,这即是模态弹窗。

模态弹窗通常能较好的获取用户的视觉焦点,并通过承载的内容、按钮主次层级来引导用户完成他们的需求,这也会根据用户、产品侧重点的不同,弹出样式也有所不同,常见的模态弹窗有对话框、动作栏、浮层...等。


1.1 对话框Dialog/Alert

对话框是很常见的弹窗,主要在打断用户后并提供选项操作,对用户的干扰较大,通常会配备1~3个操作按钮,而且会把用户最期待的或产品最期待用户操作的按钮突出显示。

对话框类型的弹窗主要分为主动、被动两种触发类型,主动弹窗:信息的二次确认、输入内容、前置条件选择、风险警示等;被动弹窗:版本更新、运营宣传、消息通知、系统功能授权等。


1.2 动作栏Actionbar

动作栏是通过用户主动操作后弹出的内容信息,基本都是从底部弹出,屏幕占用比例根据内容量的多少比较随意,从小区域、半屏、再到全屏随处可见。

动作栏相比对话框则能承载更多、更丰富的功能信息,在用户清晰感知当前操作及反馈的情况下,比跳转到新的页面更有安全感。


1.3 浮层Popover/Popup

浮层是指用户操作某个功能/内容后,会在附近出现一个带有视觉引导性质的弹窗,最常见的浮层就是下拉菜单/弹窗等,浮动于顶层窗口并指向触发操作的位置。

例如很多社交娱乐类型的应用右上角有一个“+”入口,里面会放置部分常用功能。部分浮层底部没有设置不透明度的蒙层,为了与页面信息更好的区分,会给浮层容器加上投影,避免与底部信息混淆。


2 非模态弹窗

相比模态弹窗,非模态弹窗属较为轻量,触发后以一种非阻碍的的方式呈现,不会打断用户的当前操作,主要是给予用户即时反馈,让用户清楚应用当前的交互后状态。非模态弹窗不强制用户操作,根据反馈信息的重要程度及意愿,可在一定的时间内自动消失,也可等待用户操作后消失,常见的有以下几种:


2.1 提示框Toast/Hud

用于反馈用户操作成功、警告、错误等当前状态信息,可能出现在任何位置(底部/中间/顶部),在呈现样式上,相同等级的模块统一位置、风格即可,无需用户有任何操作,出现2s左右自动消失。

Toast只有纯文字提示,例如格式错误、刷新成功、删除成功等;Hud会使用文字+图标样式,例如添加到购物车、关注成功等。


2.2 提示对话框Snackbar

Snackbar早期只是Android系统的一种弹窗控件,后在iOS、Web前端都会使用到,可以看作是toast的加强版。一般只出现在屏幕底部,存在的时间比toast长,提供0~1个操作入口,可自动消失,也可与用户产生交互后消失或者跳转至其他页面。

Snackbar反馈的重要程度强于toast,例如,某个应用今天有重要提醒,同时又不想影响用户的其他操作,会在用户首次进入时弹出提醒,并提供关闭操作入口,等待用户通过手动关闭(部分自动关闭),加强用户记忆。


2.3 通知Notice

最有代表性的就是消息通知、系统推送,在设备未锁屏的情况下,通常从顶部弹出,停留几秒后自动消失,锁屏后,不同设备弹出的位置也有所不同。Notice的前提是需要在应用设置中打开消息通知开关,具备应用外推送功能的,需在设备系统设置中开启通知权限。


2.4 透明指示层HUD

HUD是一种在透明元素上通过填充、反馈用户当前交互操作的指示层,实时生效,例如视频类产品中的调整音量、亮度、控制进度条等。




三、弹窗的使用场景


当我们对弹窗体系有了一定了解后,就需要清楚什么场景需要设计弹窗?用什么类型的弹窗?产品最终都是服务于用户,如果仅凭自己的主观意见乱加一通,整的花里胡哨,弹窗就成了干扰元素,很大程度上会影响用户体验。什么样的场景适合什么类型的弹窗,我们可以从以下几点来说明。


1 打断用户的操作

风险警示:当用户的某种操作可能存在风险,为避免操作失误,会弹出对话框打断用户,并给予一定的风险提示引起用户的注意,让其有足够的时间确认是否真的需要进行下一步操作,如:删除、放弃福利机会、退出登录等,会弹出对话框提示操作后可能引起的后果。

前置条件:部分任务在流程中设有一定的前置条件,需要满足条件才能进入下一步操作,通常这种情况会根据内容量的多少、重要程度以对话框或动作栏的样式弹出,例如下单时选择优惠券、支付方式。

任务关键节点:用户在满足任务的基本条件后,需要操作一个关键步骤才能成功,则会弹出对话框让用户完成最后一步操作,例如提交订单、表单、输入支付密码等。


2 定制化弹窗

这类弹窗主要从产品角度出发,不会过于在乎用户是否需要、会不会反感,都会引导或强制用户操作。

例如产品发布新版本,会强制用户更新,否则将无法使用。还有各大电商APP,在进入首页时会弹出一堆红包、优惠券,刻意将取消/关闭入口弱化,给用户返回造成一定的难度,利用突出的视觉、动态效果突出主题增加吸引力,以达到转化用户的目的。


3 二次确认

二次确认也是一种打断用户的操作行为,但跟上面纯粹的打断用户相比其作用更大,主要是在用户已做好选择的情况下再次弹出确认,以免操作结果造成用户认知上的偏差。虽然从用户体验角度出发,用最少的操作、最简单的流程满足用户所需是产品追求的目标之一,但通过权和利弊之后,二次确认的出现实属迫不得已的折中方案,它能够起到给用户多一次思考避免误操作、同样的含义换种方式表达、重要的内容加深二次记忆等作用。

二次确认使用得当,可以避免用户、产品的潜在风险,但若是从主观角度一味的滥用,就成了对用户的恶意干扰、影响使用体验,导致出现因多步骤操作增加任务完成难度、降低转化率、损害产品形象等问题,所以需要从业务(用户侧、产品侧)实际角度出发,两相其害(加-影响使用体验;不加-造成一定损失)取其轻的考虑是否需要增加二次确认弹窗。

当用户的某个操作可能带来不可逆转、错误严重程度较高时,例如:放弃仅有一次机会的较好福利、手机系统还原、应用账号注销等,系统都会给予二次确认,降低用户认知偏差后,以确保用户是经过多次思考才做出的决定,即便后续给用户造成损失也不会过于降罪产品,产品也算是“问心无愧”了。


4 简单提示

常见于用户操作之后的状态反馈,即便用户没有注意到,也不会造成较大的损失、或结果已经注定,相对来说成本较低,大部分出现在任务过程中的提示(可重复)和结果反馈,以确保用户知晓当前所处状态。

非模态弹窗toas样式居多,例如加载中、操作成功、刷新结果、清除缓存等,可出现在其他类型的弹窗之后或同时存在。




四、如何设计有效的弹窗


1 前提条件

优秀的弹窗需要从视觉、交互两方面思考,视觉上简洁、易懂,交互上可操作且可控。

视觉层面:首先需要做到的是易懂,这时候就非常注重文案清晰程度及按钮层级关系了,弹出的信息需能直击要害,用户看了能一目了然才是关键;其次,弹窗属于一种干扰信息的存在,设计必须简洁,在弹出时需要考虑是否会过度影响(影响是一定会有的、且看如何降低)用户的其他操作。假想我们正在玩游戏、突然来了电话全屏幕覆盖(传统来电),自己会以最快的速度挂掉电话,回到游戏中后发现自己已领“盒饭”,即便来电是多么的理所当然,但心里必定是非常不痛快的,那么,如果来电以弹窗的形式且占据屏幕很小区域(如今的来电方式)是不是就给了用户足够反应时间及缓冲时间呢?

交互层面:弹出的内容及操作入口需清晰可操作,虽然有时基于业务需求,产品更希望用户能进行下一步操作而并非回到上一步,即便如此,我们也只能通过弱化次要操作以突出主要操作,用户有来去自由的权利,如果弱化至用户看不清、甚至找不到的程度,即便提供了次要操作入口,也会存在反面作用;另外需注意用户对产品的可控性,不管产品如何期望用户进入下一步转化,但不能强制,一定要给用户提供回去的路(强制版本更新除外),否则,任性的用户可能会直接结束应用,甚至因产品过于霸道直接卸载。


2 设计目的

首先,设计师应该理解产品需求,分别从用户侧(能给用户带来什么?满足什么样的需求?避免什么损失?...)、产品侧(能给产品带来什么?产品如何期望?是否合理?能得到什么样的结果?...)分析为什么要加弹窗,然后将分析的结果转化为设计目标,以确保弹窗根据不同的需求,在恰当的时间、适合的样式合理的呈现给用户。

其次,在得到设计目标后,同样需要从设计侧、技术侧思考弹窗组件的一致性。从设计角度,团队所有成员需要对该组件有清晰且统一的认知,了解组件的使用场景,以确保不会错用、滥用,如果增加或更换新人设计师,很容易学习和上手,提升效率;站在技术角度,一致性的常用弹窗组件,便于开发做组件封装后续复用,减少不必要的重复工作,大大提高开发效率。


3 设计思路

在UI设计中,组件的设计思路基本相通,旨在满足产品的实用性、视觉的统一性,主要围绕着以下几点进行:

◇ 基础定义:利用清晰易懂且简短的文案描述弹窗组件的内容及目的。

◇ 类型及构成:明确弹窗的类型,如模态/非模态,将其拆分并注明每个小元素的具体信息。

◇ 规则用法:弹窗出现的位置、包含的具体内容及信息的展示规则,比如哪些场景可复用。

◇ 交互状态:交互流程逻辑清晰,拟请产品交互前、交互中、交互后如何反馈以及用户随时可能碰到的问题。




五、需关注的问题点


1 信息的层级关系

设计弹窗时需要注意信息的主次层级关系,优先传达用户想要的或产品想要让用户知道的,以确保重要的信息在第一时间传达给用户。


2 展现形式

弹窗需要根据实际的场景合理使用,不能为了简洁而过分删减内容、更不能画蛇添足。例如一些偏向于操作状态、系统报告类的提示可以使用简单的反馈,而可能造成用户损失的提醒就需要刻意打断用户,给予更明确的提示甚至二次确认。

△ 例如删除内容就需要使用模态弹窗明确提醒用户,如果用非模态很可能被用户忽略从而带来不可逆的损失。


3 文案表述

因弹窗本身承载内容有一定的局限性,固文案一定要简洁且精确,能用一句话说清楚的就不要过于啰嗦,不仅容器的空间有限且用户的耐性也有限,需要在有限的空间、有效的时间内清晰的表达出核心内容。


4 弹出的时机及频率

针对运营弹窗,如果弹出的时间不对或过于频繁,可能会造成用户反感,所以需要把握好弹出时机及频率。

例如用户有一张未使用的优惠券,如果用户每次进入应用都看到弹出提醒,确实又没有购买商品的意愿,总是被弹窗打断真的就很烦,那么可以将提醒弹窗设置为每日首次进入应用时提示、每累计进入应用5次后提示、即将到期提示或者用户有购买意愿且优惠券支持改品类时提示等,总之,需要控制在大部分用户的可接受范围内。




六、总结


本篇文章主要系统的分析了弹窗组件分类及使用场景,总结的虽然不是很全面,但能让很多新手设计师清楚认知弹出组件的定义及用法。另外,弹窗不管如何设计,都需要有一个不断优化的过程,要根据产品的实际情况不断思考与打磨,通过脑暴或已知问题作出更好的改善。

能清楚认知、理解、使用弹窗组件是一个成熟UI设计师必备的条件,当然,并不能以此定义设计师是否优秀,在此基础上,还需通过持续的学习探索,挖掘出更多技巧,不断提高自身的专业能力。

文章来源:站酷   作者:大漠飞鹰JYSJ

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浅谈设计中的温度——如何用互联网思维帮扶乡村孤寡老人和留守儿童

ui设计分享达人

前言

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提及“设计的温度”,不得不提我们老生常谈的“情感化设计”,提出这一概念的美国认知心理学家唐纳德·诺曼将设计拆解为三个层次:本能层、行为层、反思层,层层递进。



1/ 本能层的设计,是视觉的直接反馈,是指用户第一眼看到的、感觉到的东西是否会激发用户兴趣;

2/ 行为层的设计,注重的是效用,产品功能是否好用,易用,用户使用产品过程中能否高效解决问题;

3/ 反思层的设计,是情感化设计的最高层次,指用户使用产品后,是否建立情感连接和记忆反馈。

因而,它们是从美学诉求到效率诉求再到情感诉求的一个进阶关系。


如果一款产品在满足基本功能,对于用户有用,同时好看并且易用,使用完之后还能产生愉悦以及满足感的话,那么这将是一款好的情感化设计产品,那必然是一个有“温度”的设计。


如果一个项目本身充满社会使命和责任感,那么“有温度的设计”将可以助推项目的落地链条,让使用平台的用户有“温度”,更让项目背后的人员感受到“温度”。


因为,接下来陈述的项目是一个很有“温度”的项目——用互联网工具去温热社会中的穷苦灰暗,用互联网思维去帮扶社会的乡村孤寡老人和留守儿童,用有温度的设计去践行有温度的项目。




项目背景

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随着我国社会经济的快速发展,农村青壮年劳动力转入城市,人口老龄化趋势加剧和家庭结构的演变,“空心村”越来越多,因此在乡村出现大量的“留守儿童”和“孤寡老人”。据统计,在农村独居和空巢老人超过3000万人,留守儿童也达到了近2000万人



孤寡老人因为独居生活、物质困难、缺乏照料面临着易患疾病、精神压抑等很多问题;而留守儿童因为缺少父母监管和陪伴,极易产生很多身体及心理问题,这两大群体是我国人群结构的重大组成部分,一个是未来的花朵和希望,一个是曾经发过光热的迟暮老人,他们需要关爱和守护,需要有一座“有温度”的桥梁,为留守儿童撑起蓝天、健康成长;为孤寡老人送达温暖、安享晚年。



基于社会现状,践行社会责任,腾讯为村平台联合中国社会福利基金会、腾讯公益慈善基金会,预想搭建一个线上与线下结合的平台,成立“为村暖心小站”,立足于脱贫地区的农村社区,主要服务农村的一老一小以及其他需要帮助的困难群体,解决日间照料、健康护理及心理关怀等诸多问题。




设计思路

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1,定义产品形态


“暖心小站”的整个帮扶路径是以线上+线下相结合的模式,依据产品需求,在线上可以招募志愿者、发布救助需求、触达爱心人群;在线下建设实体服务站,开展具体的帮扶活动。从而形成一个从线上到线下的一个完整帮扶闭环。



那在线上的呈现形态上,主要考虑APP和小程序两种方式,经过对比分析,APP稳定性高、体验好,但是在乡村的受众群体内,互联网基础还是很薄弱的,要让村民朋友下载和适应一个新APP是一个难度非常大的事。而微信在乡村的覆盖面非常广,占有率很高,那么依托于微信的生态、建立小程序,在推广层面会更加便捷和高效。同时,暖心小站本身结构简单,是一个非常轻量化的应用,这种特性也更适合以小程序为载体。



2,确定产品结构


在线上的产品框架上,设立两大专区:关爱老人专区和呵护小孩专区,各自创建知识宣导、在线课堂、爱心募捐等版块内容,同时在线上召集志愿者,在线下成立社区服务站,开展帮扶活动,然后志愿者们在线下实地服务打卡同步展示在线上的暖心小站。


确定框架之后,梳理角色和场景。本项目主要包含线下服务站的站长,工作人员,志愿者以及社会的爱心人士。



站长、工作人员、志愿者主要是通过线上为村暖心小站这个平台发布活动信息、记录服务概况、展示志愿者风采,社会的爱心人士通过线上平台查看对应信息并参与对应活动,最终帮助农村的一老一小解决各种帮扶问题。


经过梳理分析,平台使用人群的年龄跨度较大,30岁到60岁这个群体占到了80%左右,所以在产品的呈现形式上将兼顾青年到老年的年龄跨度,让设计更友好,让产品有温度。



3,制定设计策略


定目标


基于前面分析,在农村现实环境中的孤寡老人和留守儿童,他们生活是灰暗的,情感是封闭的,他们需要有更多志愿者以及爱心人士给他们带去阳光和温暖,让孤寡老人可以健康生活,让留守儿童可以健康成长。 




所以在设计目标的确定上:让产品形成一个“有温度、有故事、可以连接情感的桥梁”。让贫苦生活渗透阳光、感受温暖、看到希望。



定色


品牌色的推导,是站在线下的实际场景感受来提炼,乡村的孤寡老人和留守儿童的生活是贫苦的、灰暗的,他们需要金灿灿的阳光给生活带来希望,而我们日常所的见的公益组织通常都是以红色系为主,似乎已经形成了作为公益组织的标识色,因为这种大红色传递爱心、带来温暖。


这些颜色都很有代表性,黄色代表阳光,红色代表公益,而暖心小站,将这两种颜色进行叠加融合,形成阳光橙,再以阳光黄纳入辅助色,形成温暖、友爱、活力、阳光的色彩体系。





定原则


在设计原则上,考虑到我们的用户群体年龄跨度比较大,一些年长用户互联网基础薄弱,为了让产品更有亲和力,让年长用户都能轻松上手,所以在策略上制定简单、易用、温暖的设计原则,保持框架简单清晰、交互简单易用,让产品有温度,让用户觉得有用、好用、还想用。



在“简单”方面,保持产品的页面框架要简单,结构要清晰,让用户清楚知道自己在哪里,所以在产品形态上只做了内容页的垂直展示,没有过多琐碎的信息入口,让页面信息更集中,浏览体验更聚焦,让年长用户也可以简单使用。



在“易用”方面,简单的框架和结构是易用的基础,在视觉元素的排列上,通过加大的图片、加大的间距、加大的圆角,通透的页面布局可以让内容陈列更集中,获取信息更高效。页面的间距以4px为基数,分为5个跨度,在统一性的基础上让界面更有节奏感,层级更清晰,从而提高产品的易用性。



在“温暖”方面,主要体现在在调性、元素、和内容上:

调性:以“温暖橙”+“阳光黄”为品牌色系贯穿始终,形成温暖、阳光的整体基调;

元素:在常规尺度上进行适当加大,加大的字体,加大的卡片占符,加大的点击区域,让产品更照顾年长用户的操作习惯,让产品更有温度;

内容:在内容及主图的运营展示上,突出“温暖”的调性,增强用户的共鸣,拉近用户与产品之间的距离。





整体视觉呈现

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整体以大面积的“温暖橙”为基调进行铺设,营造温暖阳光的质感,顶部展示产品名称和合作logo,增加产品的权威性和信赖度。


自上而下,控制大的间距和留白,分别设置了热门小站、一老一小专区、志愿者风采、活动回顾、学习园地等版块。全方面展示了小站的基础信息、输送了对孤寡老人和留守儿童的健康资讯、汇集了志愿者服务的风采、记录了帮扶活动的结果反馈、以及陈列了关爱老人和小孩的相关线上课程。



一老一小的入口及详情:通过大头图的形式加强专题感知,引导用户点击。详情内展示相关的关爱资讯和助力入口,让用户可以选择性的进行点对点帮扶。



小站详情:分为小站介绍、人员风采、小站活动、和运营概况四个部分,清晰展示线下暖心小站的各项事务,让线上用户对线下小站有更全面的了解。



个人中心:功能简单,布局简洁,根据不同身份类型展示不同入口。作为站长的话,拥有志愿者审核、活动管理的权限,整体表现形式以统一的卡片式陈列,让内容更聚焦。




秉持“简单、易用、温暖”的设计原则,尽可能地让产品陈列简单、操作流程易用、设计满足功能凸显温暖,让用户想用,让产品好用。


经过多次推导与线下团队配合,小站1.0在今年5月初上线,第一批试点小站正在使用中,得到了较多正向良好的反馈,为乡村的一老一小带去了许多暖心的帮扶行动。



上线反馈

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产品上线之后,通过在线上发布活动信息召集志愿者。在线上顺利举行了多场暖心活动,比如在重庆马蜂社区的服务站内为当地留守儿童举办了多项课业辅导的活动,在重庆周家寨服务站新建了日间照料室,提升老人的居住生活质量。


今年5月20号,在中国互联网公益峰会上,为村暖心小站进行线上交流展示,获得了很多与会代表的关注和认可。




截止2021年7月,平台上线了两个试点小站,共举办了数10次线上+线下结合的活动,活动参与了520人,受到36000人以上的关注。暖心小站的建立和运营,对乡村的“一老一小”提供了更加有针对性和个性化的服务,同时加强对当地社会组织的培育和孵化,提升了服务对象的生活质量,促进和谐社区建设,助力乡村振兴。


通过这些试点小站的成果和反馈,让设计目标也得到一定程度的印证,让产品体现了“有温度、有故事、可以连接情感”的桥梁。




设计反思

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随着互联网的发展,人们对于产品不再是简单的形式服从功能,而是逐步转向形式服从情感。让设计回归情感,让有温度的设计去创造有温度的产品,可以增进人与产品之间的情感连接,让产品更有生命力。再者,用有“温度”的设计思维,去捕捉和解决社会问题,通过具有社会责任感的设计,推动社会进步,形成坚实有用的“设计力”。


那么,如何提升自己的设计力呢?可以概述三个保持一个向善。



保持热忱心

设计需要坚持,而坚持源于热爱,保持热忱之心会发现许多美好的事物,同一个需求会自发性地探索很多不同的解决方案,因此会洞察需求背后最本质的东西,切入要点寻找最优解。


还有一句话:“设计路上,唯有热爱,方能抵御岁月漫长”。


保持敏感度

这里的“敏感”指的是设计师要有好奇心,善于发现新事物,善于追踪最新行业动态,是一种职业敏感,是一种自觉行为,表现为热情、兴奋、敏锐,对新事物充满热情,对于新发现充满兴奋,能够特别敏锐的捕捉社会痛点解决设计难题。


保持共情力

生活中常说,有共情的人往往都特别感性、多愁善感,泪点低笑点也低,因为特别有代入感,而且对事物特别专注。


设计上所说的共情力则需要保持感性,同时也需要理性加持,不偏不倚。让设计师自己能切换到项目内的各种角色,不把自己当成局外人,将自己融于产品本身,随时切换为不同用户的视角,更能深入地发现、分析和解决问题,让设计站得住脚、更接地气,让设计有依有据。


让设计向善

设计的最终目的是传递需求、解决问题,这就意味着设计的初衷不同,那么最终的导向也会截然不同。

设计向善,保持“善”的初心,主张设计回归社会、回归到人心最本质的出发点,做有温度的设计、有仁心的设计、可持续的设计。


关注社会问题,保持一颗敏感而善良的心,用“设计向善”解决社会痛点,坚实巩固自己的设计力。


文章来源:站酷   作者:峰HENG

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