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产品反馈:构建以客户为中心的产品的指南

ui设计分享达人

与客户的对话和反馈是产品成功的关键要素。然而,研究表明,42% 的公司不调查其客户或收集反馈。

伟大的产品不是凭空打造的——您需要一个持续的过程来从用户那里获取反馈,以指导您的产品路线图、调整消息传递并保持满意度水平的脉搏。

什么是产品反馈?

产品反馈是您的用户分享的有关他们对产品的体验和满意度的任何信息。您可以通过各种研究方法收集产品反馈,例如用户访谈、客户调查、评估客户支持票等。

产品反馈的 3个主要好处

虽然积极收集和分析产品反馈有很多好处,但可以总结为三个主要好处:

A. 改善客户体验和满意度

B. 优先考虑产品路线图并验证新想法

C. 打造成功的产品

让我们更详细地看看它们。

1. 提升客户体验和满意度

为用户提供出色的客户体验不再是一种独特的优势——这是意料之中的。产品发布后,收集产品反馈可帮助您识别任何问题,收集有关要添加或改进的新功能的信息,并找到帮助用户充分利用其体验的方法。

支持票通常擅长揭示需要尽快解决的重复问题。如果一个问题多次出现,那么您就会知道它困扰着您的大部分客户群。此外,净推荐值 (NPS)或客户满意度得分 (CSAT) 等调查是产品反馈的重要来源,可以帮助您了解如何改善客户体验。

2. 优先考虑产品路线图并验证想法

收集用户的反馈有助于产品经理确定产品路线图的优先级,并根据实际用户需求做出明智的决策。

您可以收集关于功能想法的反馈并量化数据以了解哪些是最需要的。

3. 打造成功的产品

如今,最好的产品是基于与日复一日使用您产品的人(您的客户)的持续互动和用户体验而构建的。客户期望的上升意味着企业必须不断收集和识别客户需求,以构建能够解决实际存在的问题的产品。

产品反馈是一种很好的机制,通过它可以从用户那里获取见解,并将其纳入您的决策过程。无论是通过征求还是主动提供的反馈,倾听用户的意见将确保您能够始终如一地交付价值。

产品反馈:类型和方法

您可以使用多种产品反馈方法来设置产品反馈循环并让您的客户与您取得联系。

通常,产品反馈可以是征求的,也可以是主动提出的:

A. 征求反馈是指您要求用户提供反馈。这可能是向您的客户群发送调查或与用户进行访谈。

B. 不请自来的反馈是用户在没有被要求的情况下分享的任何类型的反馈。例如,他们可能会在网上发表评论或在社交媒体上分享评论。

当用户在您的产品中遇到问题、要求新功能或需要帮助完成某事时,通常会出现不请自来的反馈。

另一方面,通过征求反馈,您需要为用户提供背景信息并提出正确的研究问题。根据您的团队需要反馈的内容,以下是您可以用来收集征求的产品反馈的方法的概要:

1) 调查

2) 客户访谈

3) 产品分析

4) 专门小组

5) 客户支持对话

6) 销售和客户沟通电话

让我们更详细地看一下前三个。

1. 调查

调查是一种有效的研究工具,可为您提供针对各种用例的特定产品反馈:分析新发布的性能、在开始构建过程之前验证想法和新概念、测试产品消息传递等。

大多数反馈调查使用开放式和封闭式问题的组合。在创建和发送调查时要记住几个最佳实践,即:

A. 避免引导性问题,例如“您有多喜欢使用该产品?” 相反,请让您的用户提供有关他们体验的详细信息,而不要引导他们做出肯定或否定的回答。

B. 保持简短:注意受访者提供反馈的时间和意愿。在调查中包含的问题不超过五到七个,以使其相对简短,并且仍然可以获得可操作的反馈。

C. 使用开放式和封闭式问题的组合。太多的开放式问题将导致调查时间过长,因为参与者必须为每个问题输入答案。另一方面,仅由封闭式问题(如是/否问题)组成的调查只会为您提供定量数据,而不会揭示参与者给出这些答案的原因。将这两种类型的问题结合起来可以创建有效的调查。

2. 客户访谈

客户访谈是一种通用的研究方法,可以在整个产品开发过程中获得有见地的反馈。从进行最初的设计研究到获得发布后的反馈——与用户交谈总能产生新的见解。

对于产品营销人员来说,访谈是一种有用的方式来获取有关新产品或功能的消息传递的信息。

3. 产品分析

产品分析是了解产品性能和改进方式的绝佳来源。产品分析对产品经理和营销人员都很有用,可以帮助您了解用户在做什么与他们所说的相比,这可能并不总是相同的。

如果您在发布之前进行了定性测试,产品分析可以帮助您验证您的初始假设。

此外,产品分析是识别产品中严重问题的良好来源。例如,衡量留存率之类的分析可以让您随着时间的推移跟踪它或将比率与行业标准进行比较。当任何异常发生时,数据是进行更多研究以了解问题所在的起点。

创建产品反馈循环的重要性

您可以使用多种方法来收集产品反馈,从我们上面看到的三种方法到社交媒体监控、客户支持票、销售电话、客户沟通电话等其他方法。更重要的是创建一个流程,通过该流程,反馈始终如一地到达您的组织并被采取行动,从而征求更多用户反馈。这也称为产品反馈循环。

反馈循环是一个迭代过程,其中从客户反馈中收集的见解被实施到产品开发过程中,并用于在一致的基础上为产品决策提供信息。随着新的反馈影响新的产品策略,这个过程会无限重复,而变化会促使客户提供额外的反馈。

这种持续不断的客户反馈将帮助您把握客户满意度的脉搏,并在您和您的客户之间建立一个开放的渠道。

如何收集好的反馈

并非所有反馈都是平等的,或者就此而言——有用。就像进行任何其他研究方法一样,收集很好的反馈需要理解并遵循关键的最佳实践。这是你应该知道的。

建立明确的目标

在您开始收集反馈之前,第一步是定义您的目标并建立明确的衡量方法。

一个好的起点是查看您负责的 KPI。对于产品团队来说,这可能意味着激活或用户保留。对于产品营销人员,这也可能是合格的注册和使用指标。

此外,您建立的目标还将帮助您选择正确的方法来收集反馈。例如,客户访谈非常适合在进行初步发现研究时获得定性反馈。另一方面,原型测试最适合在开发前与用户一起验证设计。确立目标是获得做出明智决策所需的反馈的第一步。

提出正确的问题

其次,提出正确的研究问题是获得有效、可靠反馈的关键步骤。确定目标后,下一步是制定您需要发送给用户的调查或为客户访谈准备研究计划。

在制定研究问题时,需要牢记一些重要的指导方针。其中一些是:

A. 避免引导参与者寻找答案

B. 避免封闭式问题,尤其是在客户访谈中

C. 参考特定时刻,例如使用功能或新产品

总结

产品反馈是洞察客户行为和痛点的重要来源,可帮助您在整个产品开发过程中做出明智的决策。

今天在产品和营销领域工作的每个人都将从与客户交谈和倾听他们的意见中受益。随着产品的成熟和客户需求的变化,这些对话不应该是一次性的,而是构建伟大产品的关键部分。

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页面设计中的信息组织策略探索-言之有序

ui设计分享达人

人们是如何组织信息的?

在 Ant Design 的界面设计中,会包含大量的信息组织和编排工作,我们常常会遇到这样的问题:

  • 一个详情页面里应该包含哪些信息?

  • 什么样的信息应该放在卡片里,什么样的信息应该平铺显示?

  • 一个页面内的信息该怎么让用户快速找到重点?

  • ···


信息组织是我们在日常生活中经常会遇到的问题,商场里的楼层导航、机场车站的标志指引、餐桌上的菜单、手机里的通讯录等等,各式各样的信息是如何被组织编排到一起,又是以何种方式把信息呈现给用户呢?


在解答这些关于页面设计的问题之前,我想先给大家讲一个生活中的小案例:


动线设计

逛过宜家的人,应该会注意到宜家类似迷宫的动线设计,这种动线设计能够让消费者不知不觉逛完商场的各个角落。踏入宜家门口时,就会被一条隐形“向导”默默地引导着向前走:一条曲折宛转的主线依次引导至客厅家具、客厅储物室、卧室、书房等各个主区域,直到一个不落地走完才抵达出口。但在这个主线之外,为了确保一些消费者在购物中,能够快速离开或快速去往感兴趣的区域,每个主区域间都有一些较隐蔽的捷径作为辅动线。


这种动线设计一方面能够把所有商品按照路径有效的串联起来,另一方面又能让消费者不知不觉的沿着这个路径去了解商品。


商品布局

动线布局是宜家的隐形骨架,而真正让宜家卖场丰富起来的,还是琳琅满目的商品。宜家的卖场和大部分零售卖场不一样,它不会把同类型产品进行大集合,而是根据人们的正常生活场景来分类,不同类型的产品在同一区域组合陈设,构成生活中的一个小场景,一方面能达到对各个商品功能的完美诠释,另一方面,一个产品尽量不会重复出现,尽可能减少商品展示的复杂性。


在整体商品布局上,有两个很有意思的地方:第一,在居家体验中心,样板间的陈列顺序完全是按照消费者回家后的场景而布置:客厅、餐厅、厨房、书房、卧室、卫生间......,第二,在家居用品中心,则会根据消费者在家的日常起居行为进行摆放:做饭、休息、读书、收纳......


现实生活中的这些例子,对我们的界面信息组织有什么启发呢?


关于动线和布局的思考

在宜家的案例中,关于动线,映射到人的行为上,有一个比较专业的概念叫做“流”(flow)。 Mihaly Csikszentmihalyi 的著作《心流:最优体验心理学》中对“流”的定义:当人们全身心投入到某个活动中时,会对周边干扰视而不见,这种状态被称为“流”。宜家的动线设计很好的营造了这种状态,让消费者完全沉浸于商品浏览,并且尽量不去打断这种行为流。


经过研究发现,构成“流”的行为动作,其前后必然存在某种连续性或者关联性,例如回家的行为动线,日常起居的行为关联等。这个概念在界面设计中依然适用,很多界面设计都在有意无意的去创造“流”的状态,带给你用户沉浸式体验,例如各类短视频应用会根据用户浏览习惯推荐相关联的视频内容,让用户沉浸其中无法自拔。


关于商品布局,映射到信息组织上,《韦氏大词典》 中提到一个词“编配”(orchestration),对应的解释为“和谐的组织”。这个词能比较好的表达信息组织的含义,宜家的商品和谐的组织构成一个场景,它向消费者传递的不仅仅是商品本身的功用性,更是在传递一种搭配建议或者一种生活方式。这种商品组织方式能非常有效的降低消费者对信息筛选的复杂程度。而在界面设计上,表单页的和谐组织能够帮助用户快速完成信息录入,详情页的和谐组织能够帮助用户快速理解一个描述对象......


各种各样的信息总能以某种关系组织到一起,而如何根据这种流为用户去组织和呈现信息呢?


“流”的本质其实是一系列具有关联性的行为动作串联,而“编配”的目的则是为了降低串联信息呈现的复杂程度。有了这两个基础的概念之后,我们可以做一个初步假定:所有的信息是否都可以通过关联性和复杂度来进行组织编排?针对着这两个维度,我们又进行了更深层次的研究和验证,并得到基本定义:

  • 信息复杂度:信息量的大小,包括种类、数量等。

  • 信息关联性:信息之间的潜在关联或者相互影响。


我们设想,这两个维度能否运用到界面设计上的信息组织呢?


页面信息的组织方式

信息关联性

界面信息之间的潜在关联或者相互影响,通常体现在「逻辑关联」和「视觉关联」两个层面。


逻辑关联

顾名思义是指一个事件中的所有信息之间的关系,在界面设计中,无论什么样的信息,总能以某种方式进行分类和编排在一起,例如手机通讯录中的人名,可以按照字母顺序从 a 到 z 进行排列,电商网站的商品导航会根据类别进行分组,待办事项可以根据时间进行排序等。


如何找出信息之间的逻辑关联性呢?

被称之为信息架构之父的 Richard saul wurman 在《信息焦虑》一书中将信息组织方式用“五顶帽架”来概括:

  • 地点(Location)

  • 字母(Alphabet)

  • 时间(Time)

  • 类别(Category)

  • 层级(Hierarchy)

简称LATCH。这五种方式基本可以涵盖所有的信息组织策略,信息是无限的,但是信息组织方式却是有限的。



视觉关联

任何一个界面呈现给用户的时候,用户都会下意识的去判断界面上什么信息是最重要的,接着会去关注这些信息都有什么关联,因此,除了按照逻辑去组织信息之外,还应该合理的去呈现信息的视觉层级关系。


视觉层级关系有几种常见的区分方式:

  • 强调:使用基本视觉元素(颜色、形状、大小等)区分层级

  • 亲密性:位置接近的元素通常是有关系的,而且位置越近,关系越强

  • 图胜于言:视觉符号和对象关联,例如:齿轮或扳手=设置,垃圾桶=删除

  • 浏览顺序:根据浏览顺序,从左到右(部分地区)或从上到下信息重要程度依次减弱

  • ···


如何验证界面元素的视觉关联性是否合理呢?


眯眼测试

《About Face 4: 交互设计精髓》 中提到了一个很有意思的测试,为了确保界面视觉信息有效的拉开层次关系,图形设计师经常会用到一个方法“眯眼测试”(squint test)。闭上一只眼睛,眯着另外一只眼睛看屏幕,看看哪些元素突出,哪些元素模糊,哪些元素看上去成组,哪些元素看上去零散。从多个角度去观察,总能够发现之前没有注意到的布局和构成问题。


信息复杂度

通常以信息量的大小或样式多少来衡量,这两个维度实际决定了信息的浏览时长。例如一个详情页面内都是纯文本信息,但是信息量较大(超过三屏),则认为这个页面的复杂度较高,或者一个详情页面内同时包括文本、表格、代码展示、图表等元素,也会认为这个页面的复杂度较高。

信息的复杂度和关联性并不是两个完全独立的维度,根据关联性去组织信息,本身就是为了降低信息呈现出的复杂程度。而对复杂度的研究,可以帮助我们如何选择合适的方式把信息呈现给用户。


页面信息组织实践 - 详情页设计

具体到界面设计层面,信息体量大、复杂度高常常是中后台界面设计的难题之一。以详情页为例,详情页内的信息该如何合理的组织信息并有效的传达给用户呢?


根据关联性和复杂度的概念,我们抽象出一个简单的「复杂度模型」,用来判断信息复杂程度和关联性对页面结构的影响。


横坐标表示页面信息之间的关联性,纵坐标表示信息的复杂程度,两者交叉组成的色块代表不同的信息等级。靠近原点最浅的色块,代表复杂程度低且关联性强的内容,例如一段纯文本的产品描述信息;远离原点颜色最深的色块,代表复杂程度高且相互独立的信息,例如一个发布流程中的集成测、预发环境测试、灰度测试、上线等各个阶段信息展示。


与之对应的,我们对信息展示方式也进行了维度划分,用来解决在复杂的企业级产品界面设计中,何时使用卡片区分,何时拆分为 tab 等布局问题。


根据承载信息复杂程度的不同,我们对容器组件也进行复杂度划分,用来解决在不同页面布局中,不同类型的信息用何种方式呈现的问题。


这个模型可以帮助设计者在决策布局组件时,有章可循。最终让用户感知,当用户来到一个页面时,即可对页面的信息量、信息的搜寻方式有统一的预期。我们尝试将复杂度和关联性模型在界面布局中落地:


关于以上的模型在实际设计中该如何操作,这里提供一个推荐步骤可以参考:

  • 「复杂度判断」明确设计对象信息量的大小

  • 「关联性判断」判断各个信息之间的关联性,并合理分组

  • 「组件选择」选择合适的容器组件来呈现信息

  • 「模板选择」选择合适的页面模板,组织编排信息

  • 「眯眼测试」检查整体布局是否合理(仅参考)



结语

大到一个系统,小到一个按钮,背后的每一条规则既要从人的角度去思考设计的易用性,同时也要从信息本身去推敲组织的合理性。作为设计规范的制定者,不能凭感觉简单了事,而是需要找到一套通用的模式,帮助用户快速找到并理解信息帮助用户提效,同时提升用户的浏览体验,是我们一直在探索的课题。

虚拟界面的信息组织和现实世界一样,既需要符合人们对事物的认知,也需要遵循人们的行为习惯,这些认知和行为习惯,构成了自然交互的基础,这也是我们一直在探索方向。当然,信息组织除了以上这种思路,还有更多的思路和方向等待挖掘,期待大家的反馈和建议,帮助我们一起完善。


复杂系统如何设计 | 论B端产品的体系化构建(上)

ui设计分享达人

导读


为什么B端产品总是容易“失控”?B端产品设计与C端有何差异?如何在不断复杂的系统中,权衡效率、成本、体验之间的关系? 


本文将带你从B端产品的本质出发,了解产品发展过程中容易出现的问题,并从复杂系统的角度去探讨设计体系的构建方式。



目录


一、「 困局 」容易“失控”的B端产品

A .「 关注重点的差异性 」

B .「 微小差异的不断叠加 」

C .「 产品发展进入恶性循环 」

D .「 进入效率拐点,产品失控 」


二、「 启发 」从复杂科学的角度思考设计

A.「 自然算法 」

B.「 物质的构成原理 」


三、「 探究 」什么是产品设计体系?

A.「 定义 」

B .「 组成部分 」

C .「团队能力要求 」

D .「 构建方向 」


四、「 剖析 」B端产品的生命周期

「 产品生命周期概述 」

A .「 初创期 」解决核心问题,产生价值

B .「 成长期 」能力完善,产品扩张

C .「 成熟期 」效率提升,快速增长

D .「 暮年期 」商业价值降低,发展逐渐停滞


NEXT、「 下期预告 」设计体系的构建法则




前言


随着产业互联网时代的到来,市场对B端产品的重视程度逐渐提升。然而,谈及B端产品,特别是SaaS产品,大多数设计师对此并不是特别感兴趣。一来,SaaS更注重功能层面,似乎本身对设计的要求并不高;二来,SaaS产品的最终实现效果总是不尽人意,就算设计得再好看,实现出来也难以出彩。


确实,若设计师仅仅只是关注视觉层面本身,那么B端产品确实不像C端那么吸引人。但是,若你能以整个产品构建的角度去思考B端产品设计,那么设计师能够在其中发挥的空间是巨大的。


假如把C端产品比作精致的小房子,那B端产品就是一幢巨大的高层建筑。建造小房子,你可以尽情地发挥创意,追逐潮流,大不了推倒重来。而建造大房子,则需要设计师考虑更多的维度,因为这是一个长期而复杂的工程。


建筑的外观不仅需要好看,更需要足够耐看、稳定;为了适应更多人的需求,你不仅要考虑房子的软装,还要考虑户型的合理性、通用性;而为了降低成本,你还需要考虑家具、硬装的标准化、房间的兼容性等等…


“你是否有信心建造一个宏伟的高楼大厦?” 


这是我在B端设计中,反复强调体系化思维的原因之一。想要建造一个大型建筑,没有体系化思维、没有更完善的多职能协作流程,那么这座高楼一定会在建设过程中埋下隐患。而当问题一旦出现,涉及到的沉没成本也将会非常巨大。


当然,对于C端产品来说,体系化也愈发重要了。随着互联网时代的持续发展,一些C端产品的复杂性也堪比B端。我在之前的文章中提到过一个观点:“C端B化,B端C化”。在未来的数字产品设计中,B端产品将会逐渐开始重视产品的外观与体验,因为触达的人群更年轻化、对体验要求更高了。而C端产品也会更注重体系化建设,因为产品体量越来越大,需要寻求效率与成本之间的平衡点。


产品设计体系,本质上是一套更科学的复杂性数字产品的设计方法与工作流程。因此,不管是B端产品还是C端产品,设计体系能够在提升设计品质的同时,让产品更“可控”,提升效能,降低成本。


这套设计方法论,是我在工作中不断实践与完善的一些经验与方法。希望能借此分享一些自己浅薄的经验,也探讨一下数字产品设计未来的形态。




一、「 困局 」容易“失控”的B端产品

-


作为较为复杂的数字产品,B端产品在快速发展的过程中,总是容易出现一些问题。特别是当产品体量到达一定阶段后,问题就会逐渐暴露出来,比如:


1. 产品丑、设计质量低;

2. 组件样式繁多,操作习惯不一致;

3. 新老系统差异大,不同模块体验差异大;

4. 页面结构混乱。


等等…


很多问题大家都能明显地意识到,但往往因为“不影响售卖”、“价值不高”、“新功能优先”等理由被搁置。


随着问题逐渐积累,产品的优化成本也变得越来越高,最终使整个产品已经积重难返。若只是多部分页面/组件进行优化,小修小补,虽然成本低,但成效甚微;若是进行大修大补,那么优化成本将远大于研发新功能的成本。


这种普遍的B端产品现象,被称为“产品失控”,即——团队已经对整个产品的形态失去控制力。


那么,为什么B端产品特别容易出现这种问题呢?



A .「 关注重点的差异性 


首先,产品的本质决定了其关注重点的差异性。


与C端产品不同的是,B端产品往往更看重“能力”(为企业用户解决问题),而产品的销售方式与付费模式,也决定了产品体验并非首要关注的对象。由于B端产品通常针对企业用户,需要更长的研发过程,产品的体量和复杂性也相对较高。因此,除了产品解决问题的“能力”之外,产品还需要关注研发的效率及成本。


因此,在产品的发展初期,企业通常对效率最为关注,其次是成本,最后才是体验(能用就行)。绝大多数B端企业,只有在产品跑通商业逻辑,并具备一定用户与盈利预期之后,才会对产品的体验逐渐重视起来。



B .「 微小差异的不断叠加 


任何微小的差异,在无数次的叠加之后,都会被快速放大。特别是当团队的人员逐渐增多后,放大速度将会呈指数级上升。


为了配合产品的快速发展,产品往往会采用“堆量”的研发模式。增加研发效率,最简单直接的方法便是投入更多的资源。随着产品不断增加模块、功能、页面,团队人员也在不断地扩充。


但是,人类不是机器,并非简单的1+1=2。团队数量的上升虽然会带来效率的短期提升,但同样也会增加团队的管理成本。不同的产品经理、设计师、研发人员,对于产品的认知是不同的。随着团队人员的不断增加,“个体差异性”将会被不断地叠加与放大。


就像“传话筒”的游戏一样,同一个事物,不同的人理解总是不同的,经过多次的“传话”以后,往往与原本的意思已经大相径庭了。


这种情况表现在产品设计中,则会出现:当相同的组件由不同的人做时,总是会在基本样式、实现原理、交互细节等不同的维度出现差异。比如上图中的导航菜单组件,不同的模块在开发时总是会存在差异,最后差异越来越大,形成了五花八门的导航菜单形式。



C .「 产品发展进入恶性循环 


令人遗憾的是,虽然问题很明显。但是在不断的“成本考量”中,产品团队往往优先关注新功能的开发,而忽略底层问题的优化。


随着产品的快速发展,产品的优化/迭代成本将会逐渐大于研发新功能的成本。要么背负巨大的成本进行整体重构;要么降低标准,继续以这种模式不断叠加新功能。


在这种情况下,大部分B端产品往往会选择后者。于是,产品的发展将会进入一个“恶性循环”


  • 产品快速发展,功能不断叠加;

  • 各模块由不同的产品、不同的开发研发,导致各模块之间差异增加;

  • 产品丑、体验不统一,但老系统优化成本过高。综合衡量,优先进行新功能研发;

  • 所有模块标准不统一,产品迭代效率持续降低,维护成本持续增加。



D .「 进入效率拐点,产品失控 


产品的发展犹如一辆快速奔驰的巨型列车,一旦加速便难以停止。


随着问题的反复出现,以及在一次次的“利益权衡”中选择性的忽略,产品的恶性循环不断重复,而问题也逐渐叠加、沉积下来。


当这个问题已经大到我们无法回避时,我们才发现:产品的单位迭代/优化成本,已经远远大于新功能的研发成本。而新功能带来的增量,已经无法抵消现有模块的迭代成本——产品迎来了效率拐点。


就像一个庞大而复杂的机器,虽然依旧可以运行,但整体效率已经很低了,而与之对应的维修成本则非常巨大。小修小补根本无法解决问题,而大修大补则很有可能会带来更大的亏损。


最终,产品逐渐在“失控”中难以自拔,竞争力逐渐降低,但整个团队对此却无能为力,严重影响了企业的发展。


那么,在产品发展中,我们应该如何避免这种情况呢?换而言之,一个高度复杂的数字产品,我们应该如何设计,才能避免其逐步走向混乱? 




二、「 启发 」从复杂科学的角度思考设计

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如果我们将B端产品看作是一个复杂系统,那么产品“失控”的本质即——在不断复杂化的形态中,缺乏有效的控制机制,最终导致整个系统失去控制。 


但是,在大自然面前,B端产品这种复杂程度显然不值得一提。


像大自然这样的复杂系统,是如何构成的?所有的物体都由原子所构成,为什么简单的一百多种原子,能够构成如此复杂的世界?生命又是如何在无机物的世界中诞生,并逐步进化成如此复杂的个体的?



A.「 自然算法 


道生一、一生二、二生三、三生万物...无论是老子的《道德经》,还是《深奥的简洁》、《万物皆数》、《复杂》这些现代的书籍中都阐述了这样一个观点:


任何看似复杂而又可控的系统,一定存在着精简的“算法”,通过不断的叠加从而形成复杂系统。


就像爱因斯坦说的:“宇宙最不可理解之处,就是它居然是可以被理解。”


在大自然中,有很多的花纹与图案的形状都存在相同的规律。比如上图中的羊齿草分形图案,这种图案在森林当中到处可见,我们看到很多树的形状跟叶子的形状是一致的,这就是一种分形图案。而这种分形的图案本质上是一个公式,通过不断地自我引用进行迭代,这便是分形。


科赫曲线(Koch curve)就是一种分形。其形态似雪花,又称科赫雪花(Koch snowflake)、科赫星(Koch star)、科赫岛(Koch island)或雪花曲线(Snowflake curve)。


它最早出现在瑞典数学家海里格·冯·科赫的论文中。我们将一根直线分成四段,然后向中间挤压形成等边的倒V形状;接着再将每个倒V的边进行相同的操作,不断地重复之后,我们发现:第一步是倒V型、第二步变成了大卫星,第三部变成了枫叶,第四步… 经过无数步以后,最终成了越来越复杂的“雪花”形态。


科赫曲线便是“自然算法”的一种。海岸线虽然很复杂,但是却有一个重要的特性——自相似性。从不同比例尺的地形图上,我们可以看出海岸线的形状大体相同,其曲折、复杂程度也很相似,换句话说,任意一段海岸线就像是整个海岸线按比例缩小的结果。而海岸线的构成原理就是这种科赫曲线,它是通过天然的演化,不断折叠最终形成了这种形状。


可以发现,他们都是由 基础物质 x 简单算法 x 随机变量,经过无数次叠加后,最终形成了一个复杂而多变的整体。



B.「 物质的构成原理 


宇宙中还有其他各种惊人的“巧合”。爱因斯坦的相对论揭示了宏观世界的规律性,普朗克和海森堡的量子力学揭示了微观物质世界的规律。当我们从微观世界到天文学会发现——原子核的构成方式居然与天体的构成非常相似。粒子围绕原子核的运动方式,就好像行星围绕太阳运动一样。


不管是整个宇宙,还是生命体,将其置于复杂科学的研究框架中,那些基本定律最终也会变得极其简单


在宇宙中所知最为复杂的形态,便是如同我们自身的生物。这些复杂体由已知存在于银河系中最普通的物质所构成。但是,通过氨基酸的形态,这些基本原料竟能自然地将自己组合成一个自组织系统。


混沌中隐藏的算法,使宇宙成为极有秩序的地方。而在秩序中隐藏的随机数,又使得宇宙成为极为丰富的世界。


也正是因为算法的精简,一切物质的创造才能具备复制性、延续性、进化性


那么,我们反过来思考——想要使复杂的系统简单可控,是否就需要一套简洁、有效的“算法”?通过“算法”,将基础的“物质”不断地“有序叠加”,形成一个可控的复杂体系。


因此,对于复杂的SaaS系统设计,我开始引入“设计体系”这一概念,希望能够找到未来SaaS产品设计的发展方向。只有设计体系的建立,才能保证产品可控性,才能在不断复杂系统中,保证效率、成本、体验之间的平衡。




三、「 探究 」什么是产品设计体系?

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产品设计体系,在国内仍旧是较为陌生的词汇。什么是设计体系?


A.「 定义 


一个成熟的数字产品,需要有一个稳定、且持续迭代的形态。创造这个形态的过程,我们称之为广义上的产品设计(这里指产品的整个策划和设计过程,包含策划、交互、视觉及部分前端开发)。而负责控制和维护这个形态的这套系统,便是产品设计体系。


我们接触到的更多是设计系统(Design System),比如平台级的设计体系,Apple、Google、Microsoft等系统级的设计系统,及其设计开发套件、应用生态。公司级的设计系统,如Airbnb设计系统、IBM的Carbon设计系统、蚂蚁金服的Alipay Design等。


但是,在一个企业内部,想要Design System能够系统性地运转,还需要基于这套标准建立的团队协作机制。只有设计标准与团队协作标准完美融合,才能建立真正的设计体系。



B .「 组成部分 


如果将数字产品比作复杂的“生命体”,产品的发展比作竞争中“自我进化”,那么设计体系便是产品的DNA。它既是产品形态的控制源,又是不断自我迭代的进化源,它的作用是:


  • 控制产品外观——感知性模型(视觉风格/规范)

  • 制造基础构件——功能性模型(基础/复合组件)

  • 模块的构建规则——模式语言(产品框架规范)

  • 产品标准定义、生产方式制定——协作模型(高度协同的工作流程)


它不仅能控制产品的“生产结果”,提升产品质量;还能规范产品的“生产过程”,形成一套完整的多职能协作流程,提升产品的生产、迭代和维护效率。 


从宏观来看,设计体系像是一个“规范的复合体”,它是各职能之间规范的有效整合,产品框架、交互规范、视觉规范、前端规则,同时也是基于整合规范所创造的一套创新的工作模式。



C .「团队能力要求 


设计体系的建立,需要整个产品团队拥有一致的目标,并为之通力协作才能完成。这就需要整个团队拥有较高的平均素质与契合度


同时,体系化的建立和推动,也需要团队中有人牵头去推动。设计师作为“产品-开发”的中间环节,是非常有条件成为推动者的角色的。


当然,这就要求设计师拥有更丰富的横向能力。


一方面,设计师需要将自身的能力边界进行拓展,与上下游的职能保持密切的沟通,并解他们的诉求。只有当设计体系满足各方利益时,体系化才有推动的空间。


另一方面,对于产品侧与开发侧人员,设计团队也可以通过培训来提升他们的能力边界。比如针对产品的交互培训、针对开发人员的基础审美培训等。这样才能提升产品的下限与上限,增强产品的综合竞争力。



D .「 构建方向 


设计体系并非超脱于产品之上,而是根植于产品的成长过程中。


想要推动体系化的建立,必须充分了解产品发展的基本规律。产品处于不同的生命周期,所要解决的问题是不同的。在正确的时间做正确的事情,并对未来的形态进行规划,才能逐步让设计体系根植于产品、融合于产品。


因此,在下一章,我们首先来了解一下B端产品的生命周期。




四、「 剖析 」B端产品的生命周期

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对于设计师来说,首先要更宏观地了解产品所处的生命阶段,才能知道设计需要解决的问题是什么,并以此有针对性制定不同的设计策略,最终帮助产品构建完善设计体系。


本章更多的是对B端产品的发展阶段做一个剖析,而不同阶段具体的实施策略,会在后面讲解。



「 产品生命周期概述  


类似于人的成长历程,一个新的B端产品从诞生到逐步扩大,通常都会经历几个不同的生命阶段。


B端产品研发是一个漫长而系统化的过程。这个过程通常伴随着商业业务发展与商业战略模式的不断调整。


B端产品从立项到下线,产品会处于几个典型的不同状态中,这就是产品的生命周期。通常来看,大多数产品都会经历以下几个生命周期。初创期-成长期-成熟期,直至最终进入暮年期。


而产品的商业价值,也会伴随着产品的发展而变化。在通常情况下,伴随着产品的逐渐成长,其商业价值也会随之增长,并在成熟期进入黄金的商业价值期。而当商业价值出现大幅、持续性的降低时,则基本算是进入了暮年期。


那么,不同的生命周期中,产品将会遇到哪些问题?而为了保证产品的持续发展,产品团队又需要做哪些事情呢?



A .「 初创期 」解决核心问题,产生价值


初创期,即产品已经从构思到研发,并成为了初步的产品。这个时期,产品虽然还不能覆盖完整业务,但已经能够顺利运行


从构思到创意,再到实践落地。B端产品的诞生,通常源于在行业内深耕多年的资深玩家。在不断地实践中,通过创意与实践,找到了一条能够帮助行业解决问题、提升效率的路径。


在这个时期,产品需要解决以下几个问题: 


1)用户是谁?


B端业务的本质,就是“向组织销售服务来获得盈利”。哪些企业最需要你的产品?哪一类用户的问题最需要通过这种方式得到解决的?这些都是需要在早期非常明确的。


站在普罗大众的角度去规划产品固然是好的,但成功的产品都始于一小部分早期用户;B端产品的用户通常来自某一垂直领域,首先让他们喜欢上你的产品,然后慢慢向外拓展至更大的人群当中。


想想看,最初一千名喜欢你产品的种子用户可能是哪些人?


2)产品能够解决什么问题?


我们要为用户解决什么问题?“用户的问题”可能是一个需求、一个困扰或是一个机遇。他们的需求是否真的是痛点?


这个时期,团队需要拜访大量的目标用户,通过交流获取痛点。我们必须验证这个需求的真实性,以及我们的解决方案是否具备一定的可实施性


我们可以通过更具象的UI或流程,初步展示想法,不断优化。最终形成一个可验证的初步产品Demo,并通过Demo进一步与潜在用户进行沟通。


3)这个问题是否普遍?是否具备标准化的可能?


不同企业的需求是有差异的,如何将个性化的需求抽象成共性的解决方案?如何权衡范围与成本之间的关系?我们要将不同企业的需求进行抽象,形成标准化的解决路径。


这个阶段,我们需要为种子用户创建方向聚焦的MVP。MVP必须是名副其实的最小化可行产品,要为种子用户带来端到端的精准体验。如果他们不理解产品功能,不知道如何或为什么使用,或是发现其性能低劣、bug 太多,无法达到“可行”的程度,那么你的假设就难以得到有效验证。


4)是否能够形成完整的商业闭环?


用户是否真的会为这个产品买单?换句话说,产品是否能赚钱并且养活整个团队?


B端产品在初创期,最重要的是快速验证产品与业务的亲密性,能否完成既定的商业战略。产品团队需要通过磨合业务,快速调整业务解决方案和产品架构。


不仅是产品的打磨,整个团队也要形成完整的闭环。工作流程、产品的商业运转机制也要初步跑起来。产品的售前、解决方案、产品研发、实施、客户成功,我们需要真实地完成这一套闭环的操作,并基于此做团队毛利模型的测算。 


解决问题,带来价值,并且能够将价值转化为收益,这才是产品可持续发展的关键。只有跑通完整的商业模式,拥有长期的盈利预期,产品才能顺利进入下一个阶段。



B .「 成长期 」能力完善,产品扩张


成长期,即产品形态初具完善,并具备完整商业闭环之后,处于快速成长的时期。这个时期,产品将进行快速的迭代,覆盖的业务一天比一天完整,能满足的业务需求越来越多,而产品为业务带来的价值越来越大。


与新生期的区别在于,新生期时的迭代方向还未完全明确,迭代更多的是尝试,磨合业务与产品。而在成长期时,产品的迭代方向已经是非常清晰了的


1)更多用户,更多真实需求


产品在真正投入运营之后,所遇到的情况一定与MVP时期有所区别。随着产品的不断售卖,我们将会接触到越来越多的真实用户,以及更多的真实需求。而这些用户与他们的诉求,将会成为产品发展的指引。


2)解决更多问题,业务范围扩张


经过长期的打磨,产品的形态和可用性已经初步成熟了,商业模式也已经初步跑通。随着更多的真实需求,产品将会选择有价值的方向扩张业务范围,从“解决一个问题”逐渐走向“解决一系列问题”


3)功能完善,产品体量快速增加


伴随产品的快速迭代,产品的基础功能会逐渐完善,同时也会基于核心功能去搭建更为丰富的功能矩阵。更多的能力、产品模块、页面,最终逐渐叠加为一个完整的大型产品。


4)组织逐渐完善,人员专业化


随着业务扩张,组织架构逐渐完善。为了提高专业性与效率,团队人员从“多面手”逐渐转化为专业化方向。与之对应的是,团队成员的数量也会在这个时期快速增加。售前、解决方案、产品研发、实施、客户成功,这一套完整的团队模型在各模块中不断地复制。



C .「 成熟期 」效率提升,快速增长


成熟期,即产品的形态已经稳定,并能够创造持续的商业价值。处于成熟期的产品,肯定是已经进行商业化运行的。反之,没有达到预期的商业价值的产品,不能算成熟期。


进入这个阶段时,产品已经实现了产品-市场匹配。但是,我们需要对整个产品、以及团队进行一系列的调和与优化,才能让整个产品的形态与运作方式更加合理,以便将产品推向更广阔的市场


1)产品效率、组织效能提升


经过一系列的快速发展,产品体量通常都会比较大,而团队成员也快速扩张。随着一致性成本、沟通成本增加,势必会造成研发效率、组织效能会下降。因此,如何降低产品的单位研发成本?如何让整个团队的组织效能达到最佳状态?是需要解决的问题。特别是当产品具备一定的客户数量以后,单位研发成本的降低将会极大提升产品整体的利润率


2)产品设计-研发标准化,构建完整链路


通过产品设计-研发标准化、数据架构标准化,打通不同模块的壁垒,提升模块化与灵活性。将单点之间的竞争力相互配合,形成“场域”竞争力


产品的单点也许不能保证都有最佳的竞争力,但如果我们能够提供一系列的、高质量、无缝衔接的配套服务形成闭环,将会形成强大的整体竞争优势。同时,产品设计-研发标准化,能够增加产品售卖的灵活性,通过灵活的组合方式吸引不同的用户,提升销售灵活性与成单率


3)提供高质量的用户体验


产品最终是给人用的,用户体验也会在将来逐渐成为B端产品的核心竞争力。随着竞争的加剧,以及用户群体的逐渐年轻化,用户体验将成为企业在选择产品时的重要考量因素,也是口碑传播的重要途径。


由于在“产品-市场匹配”阶段需要尽快地推出产品,所以在设计开发过程中可能遗留诸多问题,需要进一步打磨优化。产品设计需要与开发具备高度的一致性,视觉交互是否合理,前端代码是否准确合理,操作反馈是否高效等问题,都需要这个阶段来进行调和。


4)教育市场,卖给更多的人


当产品逐渐成熟并具备一定体量之后,单靠销售跑单是远远达不到发展要求。这个阶段,需要市场部人员对市场进行教育,聚焦不同的行业领域,从“点式营销”转变为“面式营销”,并配合销售人员进行产品的售卖。因此,在这个阶段,产品的品牌力、核心能力的传播将至关重要



D .「 暮年期 」商业价值降低,发展逐渐停滞


暮年期,即产品发展停滞甚至倒退,逐渐失去商业价值的产品。


B端产品进入暮年期的原因,主要有两个。一是,伴随着业务的发展,产品已经很难满足业务需求。且翻新产品的投入产出比较低。二是,伴随产品的使用时长,产品将变得臃肿和迟钝,逐渐难以敏捷地满足业务需求。


很多时候,商业环境的快速发展、技术的更新迭代都有可能成为产品进入暮年期的原因。对于暮年期的产品,根据商业战略,产品经理既有可能要延长产品的寿命,也有可能持续保障产品完成顺利换代。当然,更多暮年期的B端产品,由于业务的调整,最终迎来生命的终结。


需要注意的是,很多产品因为在成长期、发展期无法建立有效的产品控制机制,导致产品过早的进入臃肿阶段。也就是前文中所讲的“产品失控”,非常有可能加速产品暮年期的到来。


因此,是否能在前三个阶段建立健康、完善的设计体系,是产品能够获得更长生命力、更多价值的关键。




NEXT

「 下期预告 」设计体系的构建法则  

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你的B端产品处于什么生命周期?在这个阶段产品要解决的问题是什么?而在这些过程中设计体系又应该如何构建?


设计体系的建设并非一蹴而就,通常是伴随着产品的而发展逐步建立的。在下一篇文章中,我们将基于B端产品的发展阶段,带你详细了解设计体系的正确构建方式


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文章来源:站酷   作者:Jady13_剑杰

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如何设计友好易用的表单

ui设计分享达人

表单对于用户和产品同样重要。当我们需要收集数据时,表单是我们最常采取的方式(也许是由于在互联网普及之前,表单就已经长期应用于我们日常生活中 )。因此,将表单设计得友好易用是提高用户信息填写完成率的关键。


表单拆解

表单的样式会根据业务目标、内容的不同而发生变化,但是有一些基础的组成部分能帮助用户快速顺利地完成表单的填写。


1.类别标题:类别标题能够帮助用户浏览表单并同时解释整个表单的大致内容是什么。当你需要把被收集的信息分类为多个部分时,比如个人信息、职业信息和财务状况,这时类别标题就可以派上用场。


2.文本标签: 文本标签能够提示用户在每个输入框中应该填写什么样的信息。


3.提示文字:文本标签的附加说明。


4.错误信息提示:向用户反馈为什么输入框中输入的信息有误。


5.重要行为召唤按钮:表单末尾的按钮,用来提交表单上输入的内容。



表单状态


在用户使用表单时,有三种最基本的状态能够帮助用户完成操作。


1.默认状态:默认状态是用户未进行任何操作时的状态。


2.激活状态:当用户点击输入框后,输入框就变成激活状态并通过样式的变化强调显示。如果用户视线离开了屏幕一小会儿,这个状态可以帮助用户快速浏览定位。


3.反馈状态:此状态一般在完成一个信息的填写,并进行下一个字段输入的时候出现,让用户了解输入的信息是否正确。对于一些无法立即验证的信息可以在用户提交表单的时候进行反馈。



设计原则


1.保持简单:将表单设计得短且简单。只收集必要的信息,避免让用户分开填写姓氏和名字(分开填写姓氏和名字一般只存在于外国网站)。允许用户查看已输入的密码,而不要让用户填写两次密码去确认。


2.使用内嵌提示:当用户输入信息有误时要给出错误提示,同时要将错误原因注明在相应的输入框旁。


3.组合相关项:将有相关性的填写项组合在一起,然后将它们以合理的顺序整理,这可以帮助用户不必花费太多认知成本去填写必要的内容, 这个过程不仅轻松而且只需要用户很短的专注时间。


4.使用左对齐的文本标签:始终在输入字段上方放置文本标签。不要用文本标签替换提示文字,不然用户在提交表单之前很难检查他们输入的信息,会浪费较多的时间。请把标签放在输入字段上方并且左对齐。


5.根据输入信息的格式设计输入框:简单来说,确保输入框的格式与输入信息的格式协调。比如说,地址的输入框应该比手机号码的输入框更长。


6.CTA按钮(行为召唤按钮)

一般表单的后面会有一个或多个按钮,比如“提交”、“下一步”之类的。在按钮有多个的情况下,最重要、或者是最想要用户点击的按钮应该要突出,而其他按钮弱化处理。

当使用模态视图状态下的表单时,有时会有一个关闭按钮用于关闭模态视图。另一种设计方式是使用叉号图标并将其放置在顶部的右侧边缘,它可以代替关闭按钮,如图所示。


7.搜索字段:当网站内容比较多的时候,把搜索字段做的明显些,方便用户对网站内容进行筛选。同样的,在用户使用了搜索功能获取到结果后,不要清除搜索框内的搜索关键字,因为用户可能会查看最初他们搜索了什么。


8.清晰:向用户清晰地表达信息,不要出现含糊不清的词。用户可能不愿意填写表单,所以尽可能清晰简单。如下图的绿色按钮文字使用“提现”而不要使用“确定”。


原文:https://blog.prototypr.io/creating-user-friendly-forms-46e3f7f4eef2

作者:Momoh Silm

译者:Ballen贝林、春风似蛋挞

本文翻译已获得作者的正式授权

授权截图

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文章来源:站酷   作者:Ballen成明

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从八个方向多维度分析服务设计

ui设计分享达人

服务设计大家也不陌生了吧,关注我们的同学也看过我们写过很多关于服务设计的文章这其中也有一些枯燥的科普文还有理性讨论的文章,当然也有很多不了解服务设计的小伙伴,所以这篇文章就来帮大家介绍一下:服务设计。

从用户体验到服务设计:没有人会告诉你这赤裸裸的真相
如果你想学服务设计,有哪些可选专业?[备查]
为什么要应用服务设计?
服务设计和用户体验设计:有什么区别?


吸引客户并与公司建立联系


服务设计方法帮助公司更有效地执行新思想、满足客户期望、打破藩篱并创造商业价值。通过可视化新的想法和客户旅程,并从第一天就与客户和员工进行测试,这种方法突出了潜在的挑战,并产生想法来缓解它们,从而增强了对想法的信心和对行动的更高承诺。


结论

  • 服务设计关注客户需求,执行想法并创造商业价值。

  • 从最开始,服务设计就通过与客户和员工进行测试来降低商业风险。

  • 在整个公司中共享客户洞见,可以打破藩篱,并使工作一致。


没有良好执行的聪明策略很少能实现卓越的服务。需要工艺、正确的方法和技能,才能以具体的方式将客户与企业联系起来。服务设计是帮助公司实现新的客户体验、满足客户期望、处理内部挑战和创造商业价值的强大工具。


顾客的视角


服务设计方法将人的关注点引入到服务的开发中。它帮助公司以客户的眼光来看待全局,并提供工具来设计客户与整个公司之间的每一个小小的互动。


客户洞见是有价值的


市场调查告诉你客户喜欢什么,但可能无法告诉你为什么。


服务设计者使企业能够更深层次地了解客户。从深度访谈和观察到创意客户研讨会,这些方法帮助公司理解为什么人们经常言行不一,以及寻找下一个大创意。


在整个公司中分享客户洞见也可以有效地打破藩篱并协调工作,这样公司就能够交付通过多种渠道与客户互动的体验。

观察顾客去了哪里,他们看到了什么,听他们说了什么。获得深刻的客户洞见,推动新想法。


眼见为实


让想法看得见摸得着是在组织内部澄清和获得新概念认同的有力方式。这种方法也突出了可能出现的潜在挑战,并有助于产生缓解这些挑战的想法,从而增强对这些想法的信心,提高对行动的承诺。


这就是为什么服务设计者总是在想法和解决方案出现时就将其可视化的原因。一种策略可以以可视的格式更有效地进行沟通,客户和员工之间的交流配上一段动画就会更容易理解,一个提议可以通过web界面的设计细节得到强化。

服务场景可以让企业立即了解新服务对客户和员工意味着什么。


服务蓝图


客户互动或接触点的关键时刻,越来越多地蔓延到公司的不同部分。


服务蓝图是一个可视化的工具,帮助公司协调不同的部门作为一个整体一起工作,以创建一个好的、一致的客户体验。蓝图是一幅地图,描述了客户通过新服务的旅程,以及公司如何通过各种渠道与他们接触。新客户体验的愿景共享有助于部门之间的协调,并使他们更致力于项目。

服务蓝图使公司能够看到各个渠道必须如何协同工作才能提供良好的服务体验。


测试体验


尽管在研发方面投入了大量资金,但仍有很多产品和服务在客户或交付成本方面失败的例子。


服务设计者通过让客户和员工从第一天就参与到测试中来降低这些风险。因此,在大量资金投入技术或公司变革之前,公司就可以学习、改变和完善理念。


可以快速而廉价地构建服务原型。设计师使用简单的模型和场景对少量客户和员工进行测试。在后期阶段,客户和部门数量有限的试点也可以产生更多的证据,证明服务可以在更大的范围内发挥作用。

一项针对英国无工作人群的为期9个月的试验证明了不同的人群是如何成功进入职场的。


它很有趣!


服务设计师被训练成以高度协作的方式工作,并拥有广泛的创造性方法来将这种思维模式带到公司中。


系统的、创造性的解决问题的方法的结合产生了大量的解决方案,并激励着团队不断创新。让我们玩得开心!服务设计方法放大了你克服障碍的潜力,使雄心勃勃的想法成为成功的现实。

我认为服务设计是当今商业世界中最重要的设计分支。-Kerry Bodine, Forrester Research副总裁兼客户体验部首席分析师

持久的客户关系


服务设计提供了创造性的、以人为中心的方法、工具和技能来执行策略。用这种方法来弥补公司所能做的和人们需要和想要的之间的差距。其结果将是创造更好的体验,建立持久的客户关系。

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文章来源:站酷   作者:马克笔设计留学

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UX映射方法对比:同理心地图、客户旅程图、体验地图和服务蓝图

ui设计分享达人

在工作中,由于每个人对用户目标、用户需求的理解点不同,而且每个人多多少少从自身体验出发,设计师、产品、技术人员很难对产品达成一致,导致产品需求评审、设计评审过程中发生很多争论、分歧,而且很难说服彼此。大家可以回想一下,是不是也经历过这些?


设计师和开发、产品经历,通常来自不同背景和经验的团队,他们必须就项目目标、用户需求和行为,甚至所涉及的组件流程达成共识。这种共同理解通常是通过可视化(通常称为映射)构建的。映射理解并描述了与产品相关的各个方面和过程。

四种类型的映射

本文概述了四种常用映射、它们的定义特征以及何时使用:

  • 同理心地图

  • 客户旅程地图

  • 体验地图

  • 服务蓝图

外,本文将概述在创建这些映射之前必须做出的准备。


同理心地图

同理心地图帮助团队成员了解用户的心态。


定义: 同理心地图是用来表述我们所知道的一个特定类型的用户的工具。它将用户知识外化,以便 1) 建立共同的理解,以及 2) 辅助决策。

特征:

  • 地图分为 4 个象限:所说、所想、所做、感觉。

  • 它显示了用户对与产品相关任务的看法。

  • 它不是按时间顺序或任务顺序排列的。

  • 每个角色或用户类型都有一个移情图(1:1 映射)。

为什么使用它:

  • 与用户建立同理心

  • 强制团队内部人员对齐和理解用户类型

何时使用:

  • 任何设计过程的开始

  • 在对用户访谈中的研究笔记进行分类时

客户旅程图

客户旅程地图侧重于特定客户与产品或服务的互动。

定义: 客户的旅程地图是过程的可视化:一个人为了实现特定的业务或产品目标的过程。它用于理解和解决客户的需求和痛点。

在最基本的形式中,旅程地图首先将一系列用户目标和操作编译到时间线框架中。接下来,用用户的想法和情感充实骨架以创建叙事。最后,该叙述被浓缩为一个可视化、用于传达将为设计过程提供信息的工具。

特征:

  • 该地图与特定产品或服务相关联。

  • 它分为 4 个泳道:阶段、行动、思想、心态/情绪。

  • 它反映了用户的观点:

    • 包括她的心态、想法和情感

    • 省略大部分流程细节

  • 它是按时间顺序的。

  • 每个角色/用户类型有一张地图(1:1 映射)。

为什么使用它:

  • 确定导致痛苦或愉悦的特定客户旅程接触点

  • 打破孤岛,对客户旅程建立一种共享的、组织范围内的理解

  • 将旅程中关键接触点的所有权分配给内部部门

何时使用:

  • 在设计过程的任何时候,作为整个产品设计周期中团队之间的参考点

体验地图

体验地图概括了跨用户类型和产品的客户旅程地图的概念。

定义: 体验地图是“一般”人为实现目标而经历的整个端到端体验的可视化。这种体验与特定业务或产品无关。它用于理解一般的人类行为(与客户旅程地图相反,后者更具体并专注于与特定业务相关)。

特征:

  • 它与特定的产品或服务无关。

  • 它分为 4 个泳道:阶段、行动、思想、心态/情绪。

  • 它提供了一个普遍的人类视角;它不是特定于特定用户类型或产品/服务的。

  • 它按时间顺序描述事件。

为什么使用它:

  • 了解一般人类行为

  • 创建对产品/服务不可知的体验的基线理解

何时使用:

  • 在客户旅程地图之前,以获得对一般人类行为的理解

  • 将多种体验(工具和特定用户不可知)融合到一个可视化中时

服务蓝图

服务蓝图是客户旅程地图的对应物,专注于员工。

 

定义: 服务蓝图可视化不同的业务组件之间的关系-人、道具(物理或数字证据)和流程-这是直接与接触点在特定客户的旅程。

将服务蓝图视为客户旅程地图的第二部分。与客户旅程地图类似,蓝图在涉及许多服务相关产品的复杂场景中发挥着重要作用。蓝图是实现全渠道、涉及多个接触点或需要跨职能工作(即多个部门的协调)的体验的理想方法。

特征:

  • 它与特定服务相关联。

  • 它分为 4 个泳道:客户行动、前台行动、后台行动和支持流程。

  • 它反映了组织的观点:

    • 专注于服务提供商和员工

    • 遗漏了大多数客户详细信息

  • 它是按时间顺序和等级划分的。

为什么使用它:

  • 发现组织中的弱点

  • 确定优化机会

  • 弥合跨部门的努力

  • 打破孤岛并创建一种对如何提供服务的组织范围内的共享理解

何时使用:

  • 客户旅程映射之后

  • 在进行组织或流程变更之前

  • 在内部查明漏斗或断点时

三步决策框架 

在开始任何映射工作(无论类型如何)之前,必须做出 3 个决定:

1. 当前与未来

这个决定涉及可视化中描述的动作和状态:它们反映了当前状态还是理想状态?

  • 当前映射基于您正在映射的实际“今天”状态。当映射目标是识别和记录现有问题和痛点时,这种方法是理想的。使用当前状态图帮助分析研究或围绕数据验证问题调整团队。

  •  未来的映射基于用户类型、体验或未来服务结构的“理想”状态。未来状态图有助于重塑和构思用户或体验在未来的感受。使用未来状态图为您的产品或服务的理想形式设置基准或目标。

2. 假设与研究

此决定取决于您将用于构建映射的输入类型。 

  • 假设映射基于团队或组织内现有理解的积累。这种方法是合并多个现有团队视图、创建研究计划(基于假设图中出现的差距)以及迈向更高保真度、基于研究的地图的第一步的好方法。 

  • 研究制图基于专门为构建地图而收集的数据。当有时间和资源专门用于制定研究计划时,这种方法是最好的。虽然这种方法可以创建最好的地图,但它需要时间和大量的支持。无论您从哪里开始,您的地图都应该是迭代的,并随着新发现不断更新。 

3. 低保真与高保真

该决定与最终地图可视化的质量有关。

  • 低保真地图未经打磨,通常以灵活、未经修饰的方式使用便签创建。这些地图在过程的早期阶段是最好的。低保真度意味着人们能够根据需要进行协作、修改和更新。使用便利贴(物理贴在墙上或使用 Mural.co 等工具以数字方式进行)或协作 Excel 表格。

  • 高保真地图经过打磨、数字化创建,看起来很完美。高保真地图最适合创建将在许多人之间共享的工件。高保真可以更容易阅读,但由于产品的“完成”性质,灵活性较差。这些地图通常以数字方式创建,然后分散。

结论

所有 UX 映射都有两个好处。首先,创建地图的过程会迫使对话和一致的心理模型。其次,映射产生的共享工件可在团队、组织或合作伙伴之间使用,以传达对用户或服务的理解。随着团队的前进,这个工件也可以成为决策的基础。

在一种映射方法上使用另一种映射方法不会对项目造成破坏,理想情况下,可以根据需要在产品设计流程的不同节点使用所有四项的组合,以深入了解用户需求。

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文章来源:站酷   作者:ZZiUP

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让设计更有价值——设计流程指南

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一些典型问题也相应显现:上手就干、主观设计、缺少方法、忽视跟进等等。

所以我们撰写了「UI标准设计流程」,希望能为UI设计师提供对于设计支撑思路的共识,让设计更有价值:



从接到需求到上线后跟踪,我们把流程拆分为五个节点:需求分析-交互设计-视觉设计-视觉规范-方案验证。

当然,在设计流程中我们只表达不同流程中的行为目的及标准,相关方法论我们会配套一份「设计师成长指南」,不久之后再与大家分享。


1.需求分析


我们在接到一个设计需求后,要做的第一步是进行分析并确定设计目标。

我们需要:了解背景、用户和竞品,能准确理解产品定位和需求目标,评估需求的合理性和准确性,并提供相应策略;甚至洞见机会点,通过设计对业务产生正向价值。



背景分析


目的:背景分析是为了让我们在刚接触产品的时候,去洞察表面背后的东西。通过背景分析,能帮助我们快速切入产品,并根据已有信息去制定准确并具有说服力的设计策略。

行为:我们需要了解:产品的定位及价值是什么,它的现状如何,是否有既往的数据沉淀或经验总结。



用户分析


目的:对UI设计师而言,用户分析是为了让我们更好地了解产品,并拥有对整个产品的宏观思路。通过用户分析,能为我们的视觉设计提供方向,并为我们做出决策提供实际落点。

行为:我们通常需要了解:用户画像、用户需求、用户行为、用户路径等。



竞品分析


目的:竞品分析能够让我们获得行业内的优秀经验,减少我们的思维盲区,同时还为我们提供了一份可被量化的标准,使我们可以基于竞品去反推现有产品。

行为:UI设计师可以从竞品定位、主要功能、迭代动向、产品结构、页面布局、交互动效、视觉设计、优劣势对比这几个维度去进行竞品分析。



需求评估


目的:在了解以上的通用信息后,我们要对需求进行评估,去决定采用哪种方式、制定什么样的策略。

行为:我们接到的需求,通常可以分为三种:全新产品类、产品改版类、功能新增或优化类。

           对不同类型的需求,我们都可以用5个问题去评估:

           1.是否可被证伪?

           2.目标是否明确?

           3.投产比如何?

           4.是否有更优解法?

           5.是否有可预见风险?

           基于以上问题,我们可以去协同交互、产品做相应调整和策略制定,甚至发现新的机会点并进行推动。



目标对齐


目的:设计为目标服务,所以我们要在设计开始前与需求方对齐目标,这也能为设计价值的佐证提供标准。

行为:设计目标通常有3种,我们可以从中去对需求目标转译:提升数据型、解决问题型、创新项目型。

           针对不同目标我们可以去制定不同的设计策略,并对策略的落地进行数据监测与分析,进行方案校正。



2.交互设计


在产品流程中,交互设计的作用在于,通过信息架构的组织去产出体验流畅的界面原型。

我们需要:充分理解整体流程与交互原型,基于设计原则去发现可优化的部分;同时能平衡产品、设计与开发的效益最大化,并驱动产品的体验提升。




设计原则


目的:设计原则能为我们提供一个行之有效的设计向导或提示。熟知各类设计原则,能使我们在设计支撑时,拥有更丰厚的专业度和更敏锐的洞察力。

行为:我们需要去了解市面常见的Guildline如iOS、Material、UWP等,以及一些常用原则如菲兹定律、格式塔理论等等。



流程梳理


目的:流程的再梳理,可以帮助我们在视觉设计前,快速地理解和诊断流程逻辑。

行为:在流程再梳理的过程中,我们需要注意以下4个问题:

           1.功能是否完整?

           2.链路是否流畅?

           3.步骤是否冗余?

           4.是否易于理解?

           基于以上问题,我们可以用自身的专业储备去推动流程的优化。



原型优化


目的:交互原型是需求内容的外在表现,通过原型优化,可以最大程度地避免视觉评审后的设计返工。

行为:在对交互原型优化的过程中,我们要重点注意以下4个问题:

           1.架构是否符合目标

           2.层级是否足够精简

           3.信息是否传达准确

           4.状态是否有所缺失

       在视觉设计时,我们基于以上四点可以去同步优化原型,并根据经验去寻求体验和成本的最佳平衡。



3.视觉设计


视觉设计是产品与用户直接连接的媒介,优质而恰当的视觉设计,可以极大地提升产品吸引力。

我们需要:基于分析确定视觉方向、定义设计语言,输出准确且高质量的视觉页面。




设计情绪板


目的:设计情绪板可以为设计语言的构建提供可视化参考,也有助于我们前期快速与各方达成共识。

行为:我们通常基于分析,去确定设计关键词,并基于关键词去衍生映射物、建立图形情绪板,最终分析和确定设计方向。



设计语言


目的:设计语言是情绪板的具象表达,它将构建起用户对产品的视觉感知。

行为:在明确设计方向后,我们就要基于情绪版去定义设计语言,主要包括主视觉、色彩、字体、图标、图形、动效等。



典型页面


目的:典型页面是设计语言在场景中直观体现,这有助于我们制定设计规范,并为其他页面的设计提供参考。

行为:我们通常需要设计首页、频道页或其他具有示例作用的典型页面,在设计的过程中我们还需要同步去规范间距、卡片、视觉变量、图形应用等,以此为视觉规范夯实基础。



4.设计系统


在设计典型页面的同时,其背后其实已经对应了一套设计规范和组件,而我们基于此去整理并沉淀出设计系统,能极大地提升统一性和迭代效率。

我们需要:制定完整、清晰的基础规范,沉淀图标库、组件库等,并持续优化和更新,形成可持续沿用的产品设计系统。




基础规范


目的:基础规范是设计语言的沉淀,也是视觉变量的基本粒子。它可以保证页面的基本统一,同时我们可以基于不同业务快速地拓展其他主题。

行为:在我司,一份基础规范的构成包括:色彩、字体、间距、布局、断点、层级、圆角、透明度、阴影。



图标库


目的:图标规范可以帮助其他成员快速、准确地进行图标拓展,而沉淀的图标库也可以极大地提升产出效率。

行为:基于具体需要,我们可以设定多套图标风格,规范其栅格、笔画、圆角等,并将已有的图标资产进行沉淀。同时我们也会去规范一些常见图形并沉淀,如空态插画、悬浮入口、徽章、商品等。



组件库


目的:组件库是对常用控件进行设计规范、开发、封装的可被复用的集合,组件分而治之,可被自由组合,能保证设计品质、统一用户体验、提升产研效率。

行为:在我司,一套组件库通常包括:通用、布局、导航、数据录入、数据展示、反馈、其它。除通用原子组件外,我们也会对常用模块进行梳理,沉淀业务组件库。



5.落地跟踪


在设计完成之后,我们需要对设计方案进行评审、验收及数据跟踪,以保证设计方案的落地并跟进调整。

我们需要:运用合理策略以保证设计方案的高质量落地,对方案上线后的用户反馈进行有效跟进,运用多种方式验证目标,迭代产品。




设计评审


目的:设计评审通常包含了交互与视觉,其目的在于审查设计方案中的可用性问题。

行为:在我司,视觉评审即终评,我们需要在视觉稿中标注出所有交互逻辑,并对潜在问题有预判,能与各方确认目标、分桶与数据埋点;同时我们要对开发实现有预判,能与研发确认实现细节。



设计验收


目的:设计验收是为了确保需求满足、体验流畅,并且设计细节能高质量落地。

行为:视觉设计师主要验收视觉细节的还原度,并且要在一定程度上对开发的适配、样式解法有预知,减少二次验收。同时需要保证验收有沉淀,利于后续跟进。



数据验证


目的:数据验证除了分析分桶之外,也可以分析产品上线后的一些问题、并在迭代中修改。同时我们也可以总结设计经验、提升未来设计的准确率。

行为:我们通常基于设计策略,去对数据进行筛选与分析,以此衡量设计对于目标达成的增益度。对于有问题的,能反思并且修改;对于结果好的,能总结并且沉淀。



设计复盘


目的:设计复盘以结果为导向,我们可以通过复盘对设计策略的价值进行总结验证,并去发现、优化流程中的不足之处。

行为:我们需要陈述设计目标和策略,对设计价值进行验证,并能总结过程中的亮点与不足,制定后续计划、沉淀相关经验。


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文章来源:站酷   作者:酷家乐UED

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《产品设计中的容错性思考》

ui设计分享达人

使用互联网产品过程中,会有很多因素造成操作错误或失误,导致无法顺利完成任务。因此产品的容错性设计是交互设计中的重要内容。


用户在实际使用互联网产品的过程中,会有很多因素造成操作错误或者失误,而导致无法顺利完成任务,或者完成任务的效率很低。产品自身所具备的容错能力对于各种使用场景的有效覆盖,可以提升产品纠错效率、降低用户操作出错概率,因此产品的容错性设计是交互设计中的重要内容,也是提升用户体验不可忽视的一个环节。



1、容错性是什么


容错性概念源于计算机领域,容错性是指计算机系统在发生故障的情况下,依然能够保证系统正常运行。计算机这种保证系统正常运行的能力也被称为容错能力。

本篇内容我们讨论的是容错性在互联网产品领域的内涵和意义。延伸到互联网产品设计领域,容错性的范畴更为宽泛,涉及产品对错误操作承载能力的多个方面,包括:如何降低用户操作的出错率,如何及时提供纠错帮助,以及如何给用户提供解决方案等内容。


2、为什么需要容错性设计

「 即便你的产品90%的时间都运行良好,但是如果在用户需要帮助时置之不理,他们是不会忘记这一点的。——《Getting Real》」

一个产品设计的无论多么简单,用户都难免在使用过程中因为各种原因而犯错。互联网产品面向的用户群体是复杂多样化,教育背景的不同,行为习惯的差异,复杂的使用场景,都会使得用户的真实操作相比产品设计之初的预期有一定出入。此外,一些产品本身存在的因素,例如产品路径复杂,逻辑不畅等,也有可能造成用户无法顺利完成任务,亦或是完成任务的效率低,出错率高。产品在遇到错误如不能够及时纠错帮用户挽回损失,会给用户带来不好的用户体验,也是产品的一种设计缺陷。因此设计师应具有良好的容错性设计思维,尽量避免用户错误操作的出现,当用户出现错误操作时,帮助用户识别、诊断,及时反馈问题所在,并提出有效的解决方案,帮助用户快速从错误中恢复。最终达到使产品更可用、更易用的目的,给用户带来更优的用户体验,使用户与产品的交流更加顺畅。


3、容错性的设计方法

互联网产品的容错设计可从用户使用产品的三个阶段来考虑,即操作前、操作中、操作后。可大致归纳为以下几方面内容:首先在用户操作前给予正确有效的引导;其次在重要的操作步骤给予用户及时有效的提示;当用户发生操作错误或失误时及时为用户纠错并提供有效的解决方案;最后帮助用户在错误发生后迅速回到正确状态。


3.1给予用户正确有效的引导

在用户开始任务操作前给出用户正确有效的提示,可减少错误操作的发生。需要注意的是,引导应尽量醒目且简单易理解,确保能引起用户注意,并且在用户注意到后快速获取信息,到有效的防错帮助。

产品常见的引导主要针对两种情况。第一种是针对于新手用户的功能介绍,不同于曾使用过产品的用户或者高级用户,新用户首次使用产品的过程其实是一个学习的过程,此时需要让用户快速了解产品核心功能及主要的操作,帮助他们更快地上手。

例如下图导航APP新版本的新手引导【如图1】,在用户首次启动产品时,产品用趣味性的图文形式给用户展示了打车、公交乘车、实时公交路线等功能的信息介绍,能够让新用户快速熟悉核心功能,并在正式使用产品的过程中提升效率,降低出错率。


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图1-导航APP新手引导



第二种情况是针对产品上线的新功能或者较大的功能变动而设计的初次引导,产品的功能改动可能会是用户产生不同程度的陌生感,适当的提示可帮助用户快速熟悉新功能点或页面信息的调整。初次引导常见的方式有很多种,包括:遮罩式引导、弹窗式引导、气泡、浮层式引导等等。

例如版本升级后的音乐APP【如图2】,首页使用情感化图文设计加遮罩式的引导,可以有效将注意力集中到特定功能上,用户进入页面第一时间就注意到,确保了信息传达的有效性。

图2-新版首页的遮罩引导


以上列举的内容属于狭义层面的引导,用户尚处在被动接受引导的学习阶段,在此阶段引导的目的是提醒和防错。从广义的层面来讲,我们可将对用户的引导理解为”消减信息的不对称性“,当用户面对可影响其决策的因素时,给予用户关键性的信息提示和说明,可以促使用户做出正确的决策。

针对需要加工时间的特殊品类,如烘焙蛋糕,京东到家在用户决策的关键页面和步骤展示时效提醒【如图3】,避免用户在完成订单信息填写或结算后才发现商品的配送时间超出用户的期望,会给用户带来极为不好的购物体验。


图3-京东到家页面中的时效提醒



3.2 给予用户及时有效的提示

当用户进行一些如修改、删除、覆盖等不可逆操作时,系统需要在用户做出这类操作指令后告知其产生的后果,让用户自主决策是否选择继续执行。在此阶段的提示需要注意从以下两个角度考虑:一是提示的方式,二是提示的时机。


3.2.1提示的方式

在用户完成任务的操作路径中,大部分产品首先会选择以弹框的形式对用户进行信息提示。弹框可以分为模态弹框和非模态弹框两种大的类型【如图4】,主要区别在于是否强制用户进行交互操作。如何选择合适的弹框形式对用户进行提示,要依据提示信息的优先级和视觉权重的大小,同时要清楚不同类型的弹框适合的场景。


图4-弹框分类


模态弹窗是较重的提示方式,在用户进行重要且有风险的操作时可优先考虑使用。其优点是可以快速获取用户的视觉焦点,缺点是会打断用户当前的操作流程,用户需要进行如单击“确定”、“取消”、“关闭”按钮等操作指令将该对话框关闭后才可继续操作。

而非模态弹框属于轻量级的提示方式,其优点是不强制用户进行交互操作,或者用户依然可以在页面进行其他操作。弹框出现一段时间后会自动消失,所以但不利于承载过多文字信息。非模态弹框对用户造成的干扰较小,但也因此容易被用户忽视。


3.2.2 提示的时机

给用户的信息提示还有一点不可忽视的是反馈时机,应确保用户在关键的操作步骤得到及时的反馈,因为滞后的反馈可能会导致用户因为某一个环节的错误操作不得不重复操作一遍之前的流程,或者要修改关的一系列信息。

【如图5】中的登录页面,用户登录需要依次输入手机号、密码、图片验证码,但如果用户输错了密码并不能马上得到反馈,依然可以继续填写验证码,只有在全部信息填写完之后点击登录,系统才会校验密码,并提示用户密码错误重新确认,用户需要再次输入密码以及识别并输入一次验证码。但如果系统验证密码可以提前到输入图片验证码的步骤之前,在用户在得到密码填写错误提示后则可以停止操作后面的步骤,马上修改密码。


图5-登录页面中的提示滞后



3.3 为用户提供纠错帮助以及解决方案

一旦用户出现错误或失误操作的情况,系统需要为用户及时提供纠错帮助及有效的解决方案,以提高用户操作的成功率。 
关于纠错文案的表达应注意尽量简洁清晰、精炼准确,避免使用难懂的术语,不要在出错信息中使用威胁或者责备的语气。应主动识别用户的情感状况,语气友好,让用户感受到“情感支持”,尽量为用户缓解因操作失误产生的挫败、焦虑等负面情绪。 
此外,纠错信息内容不可仅描述场景,还需要向用户反馈出错原因,并且有明确的指向性,为用户指出错误出在什么地方。例如在填写部分内容较多的表单时【如图6】,当证件号填写出错时,系统及时为用户纠错并用一条红色的下划线明确指出了信息填写错误的位置,用户可以立即定位并修改错误信息。 


同时,尽量为用户提供相应的解决方案,这样可以提升纠错信息有效性。BOSS直聘会因为手机储存空间不足给用户报错,并且会告知用户如何去管理储存空间,以解决此问题【如图7】。


图6-多行表单报错页面



图7-存储空间不足报错提醒 


在产品设计中,为降低操作的出错率,限制也是一种方式。在可能造成错误操作的入口适当设置操作障碍或者禁止操作,增加不可逆操作的难度,可以有效规避错误操作发生风险、减少误操作概率。例如常见的页面信息置灰、按钮置灰的设计,可以有效避免用户的误操作。

此外通过让控件、动作、选项等变得可见,尽可能减少用户记忆负担,把需要记忆的内容作为辅助信息提供给用户,或帮助用户自动完成信息填写也可以帮助用户快捷高效地完成既定任务,降低出错率。例如【如图8】在信息填写的步骤,可在用户已复制的内容和上传的图片中自动识别姓名、电话、地址等内容,并在用户确认后自动帮用户填写对应信息,为用户大大节省时间和记忆成本,快捷高效地完成既定任务,降低出错率。


图8-系统自动识别用户复制文本中的姓名、电话、地址 


3.4 帮助用户在错误发生后迅速回到正确状态

在用户执行操作后,应尽可能的为用户保留已操作的信息,以便在发生错误或失误后可撤销之前的操作。针对一些流程较为复杂的操作任务,记录用户在每一步骤的操作信息,让用户可以从出错的步骤上及时恢复到正确的流程上,或恢复到距离错误操作最近的步骤,可有效的帮用户挽回失误。例如很多图片编辑的APP都支持用户撤销当前的操作,在用户对照片进行多编辑后页面上会有回到上一步和下一步操作的按钮,可让用户有机会恢复到上一步操作结果上。


图9-图片编辑页面顶部切换上一步和下一步的操作按钮


总结

以上是关于互联网产品中容错设计的概念、重要性以及设计方法的一些阐述和思考。在产品设计的实际应用的中,可以模拟使用场景,对目标用户使用产品的真实操作进行行为观察,分析对比产品设计的操作路径与用户真实操作的差别,发现并收集用户可能发生错误或失误操作的关键步骤,验证产品的容错能力是否能达到有效覆盖。同时,也要通过产品数据的对比分析得出用户操作错误及失误的真实原因,指导并提升产品容错能力的设计优化,进而不断提升产品的可用性和易用性。


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文章来源:站酷   作者:DXC设计体验中心

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互联网B端设计不可缺失的一项技能——视觉校验

ui设计分享达人


今天这篇文章,传授我在工作中关于校验的心得~





01.  在工作中遇到的状况

不管是在大公司工作、还是小公司工作,设计师常常会遇到这样的问题,在新产品发布之前,都会做一遍线上的ui视觉校验,在这个过程中,前端开发工程师所写的界面总会发生图片变形,文字字号不对,元素与元素之间不对齐的事情发生。


设计师给前端开发工程师标记了已经实现页面中错误的地方,但是多数前端开发工程师一听那么多头都大了,在紧张的上线日期限制下更有甚者不予理睬直接上线,用户吐槽设计不严谨,导致设计背锅。

为什么老板会觉得不好呢?其实是产品在用户体验的本能层次出现的不好的体验。


02.  好产品具备的特征

全球的认知心理学家(美)诺曼在《情感化设计》这本书中讲产品本能水平的设计——本能层;行为水平的设计——行为层;反思水平的设计——反思层。


如果把产品做的做为产品一个目标的话,我们可以利用产品五要素把产品划分5个层次,再用诺曼教授提出的感情感化设计的3个层次联系起来,并把这些情感分为5个纬度进行考察就可以得到下面这张知识网络图。

从上面这张图我们可以看出用户评判一个产品好坏的标准还是来自于产品的表现层、框架层、结构层中的直观体验也就本能层次和行为层次的感受,如果产品的吸引度、完成度、满意度、忠诚度、推荐度的数据很高也就证明产品很好,如果数据表现不好那可以判断产品还是有需要提升的地方。


回到第一张图片,老板觉得有问题的原因就在于产品在本能层次的不合格,那重点来了有什么设计方法可以避免本能层出现问题的情况吗?我的答案是可以使用设计走查这个方法。


03.  设计走查的意义

一名专业的B端设计师,并不是说你把设计稿做的很完美,把标注和切图完整的交给开发小哥哥之后就完事了,其实在这个阶段设计只是完成设计工作中产出效果图的工作,并没有进行最后验收的环节,如果开发还原出来的产品跟设计稿差距较大的话,设计其实也是要负很大责任的。


就好比工厂的流水线中一台电脑的生产,把电脑从工厂搬到运输车上也算是电脑生产完毕,但是必须要送到客户手里,客户签字确认,工厂才能算是电脑卖出去了,由此可见设计走查是保证用户有高质量体验的不可缺少的一个环节。


我理解设计走查的意义在于3点:

1、确保产品的设计细节的还原度合格,从而保证产品的视觉效果和交互体验能满足用户需求。

2、是设计师衡量设计师是否合格设计师的一项重要指标;

3、通过细致入微的专业设计素质赢得公司团队内部设计话语权的提升。


既然设计走查这么重要为什么大家还会忽视呢?其实大家对设计走查的看法有一个误区,如果你想成为一名专业的B端设计师,一定要改变以上的错误观念,摆正一个正确的设计观念。


设计师在公司代表着视觉上的最高水准,设计稿则是设计师专业能力的体现,如果一个设计师的能力是100分,设计稿的分值90分,开发实现后的产品分值为50分,在没有进行设计校验的情况下,这时候将产品发布出去,用户或者老板只知道该公司的产品设计只有50分,而不会知道背后设计师最高的水准是100分。


慢慢的设计师就会在开发团队中做设计变得很被动,越被动就会越没有话语权,所以对一名专业的B端设计师来说,除了拥有很强大的效果图设计能力之外,还需要有保证效果图落地能力。




01.  设计走查的种类

设计走查是一种设计层面找寻问题的方法,多数应用在找寻产品问题或者是对项目开发过程中的测试环节。具体的方式我归类为3种:


1)体验设计走查:是指人机交互之间的细节体验、比如非力度测试、满意度测试。可用性测试的调查这些方法都是体验走查的一部分。

2)交互设计走查:是指针对产品场景与场景之间的动态交互效果进行走查。

3)视觉设计走查:是指前端开发出来的静态页跟设计师出得效果进行视觉细节的校对和检查,确保开发出来的视觉和设计图保持一致。


02.  制作走查表的三种方法

设很多人会纳闷了,我们公司是没有这种走差表的那怎么进行这三种设计走查呢?这里告诉大家我的一个工作办法,总共分为3个阶段“寻找·借鉴”——“思考·定制”——“优化·完善”。


a.寻找·借鉴

当大家有一个知识的概念如果想更深入了了解这个概念就需要在网上找一些关于这个概念的信息,这个过程就是寻找。如果大家没有做过类似这种设计走查的经验,那第一时间也是去寻找,寻找设计走差的概念甚至是做好了的走查表用过工作中,那有人会有疑问那不是抄袭吗?我的回答“是的”,但是大家要想清楚一个问题,在工作中用最高效简单的办法是完成工作内容是最重要的。


可能还会有人问,别的公司和我们公司做的行业不同,那别人公司的走差表我们公司能用吗?我的回答是可以复用70%左右的,那剩下的30%就需要进入下一个步骤“思考·定制”阶段了。


b.思考·定制

当我们完成第一步之后,就需要做自己所处的行业或者产品有一个认知,思考我们的用户类型是什么,他们的使用场景是什么,他们最需要解决的需求是什么等等问题,然后在根据这些问题定制一系列体验、交互、设计的问题,那就成为了自己产品定制的一份设计走查表了。


c.优化·完善

任何工作都需要持续迭代,为了变得更好的适合当前的工作。比如在第二阶段定制的问题有些微交互动效果的问题前年是用户比较在意的,现在很多产品都有了微交互动效了现在还问意义就没有那么大了,我们的设计走查表也要根据互联网的大环境不断的进行优化和完善。



03.  产品表现层——视觉校验

设计走查和设计校验并没有大的区分,但是我理解设计走查是一个比较新型的词,设计走查的范围要比设计校验的范围大一些。


有些公司会把设计走查应用与改版之前当作找寻产品问题的一种方法,也有一些公司会把设计走查应用于项目做完开发在测试环节做测试的一种方法。比如在启动产品改版前可以通过“视觉设计基础自查表”来收集产品目前的视觉体验问题;

当项目处于即将上线在测试阶段时候可以使用“视觉设计基础自查表”来审查产品视觉实现层面是否合格,现在很多公司都用更简单的“设计校验问题记录”表格来把视觉问题记录。


04.  视觉校验需要审查那些纬度

设计校验验收表可以简单的理解为是用于审查产品表现层的“形状、色彩、字体、构成、质感、动效这六点问题的记录的表格。其实这六点也是诺曼教授提出的感情感化设计中本能层次和行为层次审查的六点。




再讲如何做之前,大家还是要先了解一下验收流程中的步骤。


01.  视觉校验做什么

这里描述两点一个是开发阶段、测试阶段的流程。

在公司的项目开发阶段:是设计师设计完效果图,进行标注(现在大家都是使用第三方标注软件比如蓝湖、摹刻、Sketch Measure 等),在交付开发。


在项目测试阶段:一般都是产品经理发起一个项目进入测试阶段的通知把设计师、开发、测试、和产品经理都设置为参与者,之后由测试人员进行产品功能逻辑的测试、设计师进行视觉验收;验收完成后产品经理验收测试结果,如有问题找开发进行修改;修改完毕再找测试、设计、产品进行确认,没问题就封版了,产品经理确认发版日期,如果还有问题就再修改。


02.  视觉校验的验收标准

很多刚入行的设计新手,在校验阶段不知道那些纬度的视觉差别,以至于很多视觉元素都需要查看,对于c端谁是来说界面的场景因为交互比较简单还能应付,


但是对于模块功能复杂、交互场景众多的B端ui设计来说每个场景都要查看很耗费精力工作效率也不高。


所以我总结以下几个高频出现问题的点供大家参考,大家可以按照以下几个纬度进行视觉走查,提高自己在工作中的效率。


a.检查设计稿的可行性

人无完人,再专业的设计师,也不可能100%保证自己的设计方案就是最好的设计方案,在交付设计稿前期设计师应该自我检查自己的设计稿是否能清晰的传递信息,对于一些重要的模块是否能凸显出来,对于一些比较复杂的交互场景开发是否能够实现,市场上众多的屏幕尺寸,这样的布局方式是否是最为合理的等这些纬度进行思考做设计,保证设计方案的可行性。

这里我举一个我真实的案例,起初我接到的需求就是设计一个模块里面信息排版,如果我采用我直接采用第一个方案那肯定是不行,因为信息层级区分不够明显,所以第二个方案把数字标签用颜色进行了区分,但是我又想如果出现文案比较多的场景,对齐方式都是左对齐那“指标值”的细心就不可能保持左对齐,所以我又出了第四个方案,目前来看第四种方案可是适应多种场景,算是最佳方案。


假设当时我就交付前端开发第一种方案,上线后出现问题,还需要调整到第四种方案,慢慢的前端开发就会质疑设计的专业能力,后续合作也会难以推进了。


b.组件调用是否正确

B端产品的业务复杂、,模块交叉设计数量多,所以在设计b端产品初级都是用原子化的思维搭建一个组件库,前端是开发阶段在样式库中写一个标准的控件样式,然后在不同的页面场景中调用公共样式,原理类似于我们在 Sketch 中搭建 Symbol。我们要从两个方面看组件是否调用正确。


1)公共组件是否正确

公共组件调用正确,好处就是公产品的整体视觉风格是一致的,比如页面的侧边导航,搜索场景、详情页场景布局是否一致,在断网或者报错的场景中出现提醒条样式是否一致。可进行交互的按钮样式出现的交互状态的按钮是否一致等等。


2)业务组件是否正确

在真实开发场景中,有一些前端开发在虽然调用一个样式,但是在设计规范中一个样式可能会有多个尺寸,比如这个按钮,在开发阶段避免不了出现样式虽然是对的,但是尺寸调用错误的情况出现,所以要查看一下组件的样式和尺寸前端开发是否调用正确。

按照这个思路去设计最为重要的就是要检查开发人员调用的组件库的规格是否是我们设计稿的规格,以此类推去整体的布局、按钮样式,报错样式。


这里需要描述的内容相对较多,以后有机会我可以再补充一份关于《如何搭B端建组件库》的文章,咱们详细聊一聊。


c.空间关系是否一致

空间关系可以简单的理解为模块与模块之间的“间距”关系和组件与组件之间“间距”的关系。


1)模块与模块之间——间距

所有模块(卡片)之间的间距,这里具体指的页面布局包括横向间距和纵向间距,大家可以采用4px(或者8px)的倍数进行删格布局,把删格布局的基础规范梳理出来,以这个规范当作标注来审查横向间距和纵向间距。


2)组件与组件之间——间距

另外一点就是我们在搭建组件阶段,组件与组件之间的间距关系是否一致,不要出现不对齐的情况出现。


3)为什么要用统一间距

大家了解空间关系都看那些纬度后,我们再来解答一下大家的心中的疑惑。总说要间距要保持一致,但是为什么要保持一致呢?主要原因有以下三点:


对于如何使用间距,我建议大家可以看一看《写给大家看的设计书》里面关于版式设计四大原则的讲解和有关格式塔原理的文章。



d.文案的显示是否清晰

在ui设计中,我们总避免不了与字体打交道,字体也经常是我们在设计中容易忽视的部分,影响字体的清晰度无非是字体、字号,字重,段间距这几个参数的设计。


1)字体

字体的实现其实是电脑渲染的一个过程,mac电脑默认字体是苹方,wids电脑默认字体是微软雅黑。在字体的选择里面行业里是有标准的规范的,比如ont-family:serif、sans-serif、monospace、cursive和fantasy这无种字体,前端在编写代码时候会把这种多个字体名称保存为“字体的回退机制”来定义,意思就是如果展示的设备(浏览器)检索是没有第一款字体就依次顺延使用下一款字体,这个大家只需要了解就好,在字体选择中使用频次最多的还是对数字字体的选择。


对于数字的字体设计要提前查看是否字体有版权。这里分享一个可以免费查询字体的网站:https://fonts.safe.360.cn/?from=bd

不同的网站对字体排序的方式可能不一样,有兴趣的小伙伴可以用下面这个的方法进行查看。


2)字号/行高

对字体的字号也要进行走查,因为在开发阶段在不同的浏览器种显示的字号会有变形的情况出现。


另外考虑各个浏览器的兼容问题,pc端建议使用最好的字号是12pt,因为12pt可以保证在现在市面上的浏览器种是可以清晰显示的,如果有特殊场景需要用到12pt以下的字号,需要和开发说明并且标注出来。


3)字重

设计区分文案层级的场景使用频率最高、视觉效果最好的设计方法就是给字体加粗的字体样式了。


这里要注意的是初级设计师的眼力可能还没有达到很高的水平,尤其是最小的字体显示加粗或者不加粗的效果视觉在电脑那么大的屏幕上感官并不是很明显,所以最好可以通过从代码的层面进行核对,具体方式可以看图:



e.颜色的选择是否科学

产品是给用户呈现面积最大的一个元素对用户来说感官层也是表现最为明显的一个元素,所以在校验中“颜色”是最容易造成落地页面与设计稿视觉差异的一个因素。


1)色差

因为大家屏幕的技术一般是LG屏幕(屏幕的使用时间越长色彩的还原度越低)。


虽然有的时候在查看代码时候色值是正确的,但是也要根据具体的场景进行分析,这里建议大家不要使用具有不透明度的色值(虽然在c端中经常会使用,有不透明度会使颜色比较透亮但是在B端产品中定位是工具,工具就要以效率在第一位,美观在第二位,所以这个场景的颜色使用尽量以清晰展示为第一准则。


2)颜色种类

b端产品中,柱状图、折线图的样式比较多,在设计这类图标时候尽量避免多种颜色的出现,还是因为B端产品定位的原因,太多的颜色设计势必会干扰用户进行判断。



g.图标的尺寸是否合理

不管是在C端产品还是B端产品中图标的也是高频出现的一个元素,图标本身的意思就是简化文字信息,通过图形去高效的传达一个固定的文案信息。


对于图标的设计走查大致分为两点:


1)大小

我们在设计icon图标时候,会根据不同的场景进行图标尺寸的规范输出,但是在真实的开发环境当中,开发在使用我们提供的插件(蓝湖)进行icon下载时候,会提供3种icon的尺寸下载,前端开发在使用切图时候往往会忽视掉图标的尺寸问题,对于图标的设计走查,是否图标使用的尺寸是我们设计使用的规范,所以第一个就要看大小是否能清晰的展示。


2)svg格式开发

因为pc电脑的屏幕尺寸、分辨率往往是高于移动端的屏幕尺寸、分辨率,图标的切片做的太小上传到屏幕上会出现模糊的展示效果,如果图标不能清晰的展示图标所呈现的图形,那就会造成用户一定的识别障碍,所以一定要保证图标不要有模糊的情况出现,尽量使用svg格式图标切片给到开发。



设计校验工作不能说难,但是有耐心有细心的设计师都可以完成的,一遍视觉校验需要1——2天的时间,相对来时比较耗费大家的精力。


换个角度思考,如果我们从项目开发的前期就控制设计走查的工作量,那我们可能会减少了走查的工作量。接下来我们就聊一聊怎么减少设计校验的工作量。


01.  了解需要视觉校验的原因

前面我们一直讲的是做视觉校验需要校验的维度,我相信更多的设计师还是希望把精力放在做设计效果图阶段,毕竟如何做只能单纯的提高我们的校验的效率,想要在开发过程中减少对项目的设计校验的工作,


我们需要清楚两个答案,一个是“在开发过程中为啥需要设计走查”和“开发不愿意修改的原因”。


a.谁负责实现样式

开篇我已经讲了设计走查的意义(原因),为啥要做视觉校验其实和设计走查的原因差不多,但是我想从开发流程再聊一聊。在一个产品开发中设计师下游需要对接人的人员角色统称为开发工程师。


但是在这类角色中其实也是会细分为三种角色:前端工程师、后段工程师、测试工程师。而前端工程师是我们主要对接工作内容的对象。

因为做项目多数情况是多人写作共同完成的工作可以从上面图片可以看出,前端工程师是实现我们效果图样式的主要人员。


b.前端工程师心里所想

前端工程师的工作内容需要一一查看设计师提供的标注,然后再一一去实现,所以难免不了心里会这样所想:好麻烦,如不我自己按照感觉写。


在真实的工作中,前端开发按照规范进行项目开发这种思路是对的,但是设计师强硬的要求前端开发工程师,按照规范进行开发是过于“理想化”的一种表现。


所以我们还是要先从自身出发,循循渐进的要求前端工程师按照我们的设计规范进行开发,这就来到我们下一个话题。


02.  如何避免呢

那么接下来我们来聊一聊身为设计师我们要怎么做,才能避免进入过多的设计校验呢。


a.了解开发实现原理

如果想成为一个高端进阶的设计师,我们要给自己增加筹码,那最为直接增加筹码的方式就是——站在开发者的视野看待问题,了解开发思维。


国内前端写样式的代码基本上是HTML+css,jacascript,注意这不算是编程,只是一个写样式的语言,简单的理解就是盒子模型(css语言)


1)盒子模型

CSS盒子模型 又称框模型 (Box Model) ,包含了元素内容(content)、内边距(padding)、边框(border)、外边距(margin)几个要素。如图:

举一个图文模块的例子:图(1)是设计师输出的设计稿, 图(2)是开发需要的标注信息(我们实际给到开发的标注)开发需要的查看的就是色块的尺寸和色块之间的间距。



2)用框架化思维做设计稿

了解完前端制作咱们效果图的原理后,我们就要用这个盒子模型的概念,像是搭建房子的原理去制作效果图,所有的组件之间都是有理有据的,那这个专业术语就叫做框架化ui。


前端开发工程师通过一个个盒子填充来将我们的组件元素放入其中,最终形成前端展示的页面。

注意:标准的额框架化就像前面的盒子模型是一块一块制作的,考虑到开发同学开发阶段组件的嵌套逻辑。


3)开发者模式

如果还是不太了解盒子模型具体是什么的同学可以在线上使用下图的方法自己去查看。


设计师在视觉校验时使用浏览器就可以看到开发写的盒子,了解盒子也可以方便我们走查时知道问题在哪。具体操作步骤:



b.检查自己的设计稿

在给前端开发工程师的提供设计标注阶段需要提前保证自己出的效果图是有效的设计方案,符合基础的视觉需求,都能保证模块设计的可扩展性及规范化,避免定稿后在反复修改设计方案。


比如;当我们设计产品中的搜索条件模块时候,我们需要考虑在一行展示3个搜索条件,一行展示4个搜索条件或者一行展示6个搜索条件并且放不下的情况下,那效果的展示样式都是应该是什么样式的这列问题。

再比如,我们设计完一个场景的设计稿之后,还要考虑不同屏幕尺寸下这套效果图的布局是否能满足产品需求,如果不满足在那设计稿需要调整成什么样式的设计稿。



03.  做好标注文档

除了确保设计稿的可行性之外,还要做好设计稿的标准文档。如果项目是小版本的迭代就只需要进行简单的描述即可,如果是组件库的升级,那就需要 给前端工程师的标注文档,尽量是详细的、准确的。


包括设计稿、切图(规范的切图命名、压缩好的图片文件)标注、设计规范已级交互文档(包含标字体标注)。


a.描述到什么程度

那细致描述到什么程度呢?这里我简单的说几个点,比如:
·侧边导航栏在正常模式下、缩紧模式下,导航栏的宽度是如何变化的,
·如有有图片信息的上传,是什么图片比例是什么,是21:9‘16:9,4:3.1:1?
·如果出现文案超长的信息场景,不可展示的文案信息是什么样子展示,是文案后面是省略号展示?还是鼠标滑上去有气泡弹窗的展示样式。


b.图标命名的规范

随着业务增多,团队内对图标的随意命名的习惯也开始凸显出弊端,这种不好的习惯会造成同一类功能的图标会出现不同样式尺寸,所以我们在搭建图标规范时候,就可以把切片的命名规范好。


在图标规范中,图标需要有着单独的后缀,这样可以让公用图标与业务图标更方便的溯源。值得注意的是我svg格式的图标可以不用写切片的尺寸,而png的图标我建议写上切片的尺寸。

有些公司习惯于去icon进行英文的格式命名,左侧是我整理的比较高平使用的命名,文章末尾我会分享出来文字格式,供大家使用。


c.图标的上传

可以在开发前在与前端开发沟通达成共识、图标制作完成确认后,将图标上传到阿里巴巴图标库中,更方便前端调用图标大小和调整颜色。


如果开发需要自己去找到相关图标,也可以给予权限让开发从蓝湖上传图标(前提是得整理好图标到蓝湖上)。




04.  和前端开发工程师的沟通

在虽然很多时候项目的到发版本时间、验收标准团队内部都是由明确的规划和标准,但是有些问题还需要特别分析、特别对待:这里我就列举几点我在项目由几个比较重要的点。


a.进行设计宣讲

设计宣讲最大的意义就是加深他们的印象,提前大家心里都有一个预估,把一些规范标准类的问题暴露出来,把关键核心点,规则讲清楚,为了后面减轻设计走查的工作量,开发也轻松一些。


1)用认知对齐,目标一致

如果团队内部四个角色成员大家的认知都是一致的——提升用户体验是我们公共目标。


如果不一致,那就要说服其中一个角色,最好是项目负责人,说明校验影响发版时间,如果大家都按照规范去完成自己工作内容,可提高效率。确保大家理解一致:设计师要和开发、测试确认视觉表现层的验收内容、确保内容大家理解一致。


2)做有效的沟通

认真是前提、尊重是法宝。


在部分开发团队中,设计师的也不能太过于教条的对待自己的设计标准,毕竟开发生气请假不修改了,那就真的没有人可以进行代码的修改了,设计效果更是显示不了了在开发之前,就要和开发沟通,目前这些界面的效果在技术层面上是否能实现,针对比较复杂的界面场景,实现出来的代价有多少,权和利弊后在确定是否按照效果图进行开发。


针对复杂的页面需要把标注标记的更加详细,并且明确告知他们,我的删格在哪里说明,布局规范在哪里说明,在这个交涉过程中设计师就需要尊重他人工作成果,明确自己的需要做的事情,把问题描述清楚就好,不可要求开发同学100%还原设计稿、过多的干预别的开发团队的开发步骤和内容。


3)不必焦虑

前端开发工程师找我们沟通他们的疑问点时候我们要积极回应他们,并且和他们一起处理问题,比如某些复杂的页面,避免不了实现效果图不好的情况出现,这时候不要一口咬定就是开发的原因,先沟通具体原因,然后找出解决办法。


不必焦虑、遗留问题下一版再解决:开发人员在修改的代码的阶段,开发人员的效率是有限的,而且大家都是身兼多条业务线,在这种开发的场景中可以在不影响正常发版日期的阶段,把不太重要的视觉问题,放到下一个版本中在进行修改。


4)规划时间节点

而且在工作项目中也要注意分配自己的精力,我建议用对需求等级进行划分。

把问题的界面自己标记优先级,定期(每天定时)跟程序员沟通,跟他一起制定解决方案和时间。如果时间允许可以慢一点修改,只要改对了就可以,毕竟完成比完美更加重要。



对于设计校验的工具就一个原则:你开心就好,工具的最大作用就是提升工作效率,只要你觉得能提升你工作效率,你喜欢用啥就用啥。


如果还在迷茫用什么工具进行设计校验的同学,我把我使用的工具主要分类两类工具,第一类是发现开发问题和效果图的不符合的工具;第二类是针对如果高效记录、追踪问题的工具。重要目的就是提高设计师在设计走查中的工作效率。


01.  4款发现问题的工具

我在工作中发现很多时候开发不愿意检查自己代码样式的一个原因就是不知道以下四种工具,在很多公司里面前端开发工程师都是多条业务线并行开发的局面,没有更多的工作时间自己做设计审查,觉得又繁琐又麻烦,


这是时候我们可以提供工具给予开发,帮助他们提高工作效率。设计师同学也可以借助以下4款工具进行校验:

前三款都是Google Chrome浏览器的具体操作步骤可以看下面的图片,如果还有不懂的地方可以在评论区给我留言,我看到后会为大家一一解答。


至于“他山石”这款软件大家有兴趣的话可以在晚上直接打名称就会出来软件信息。


02.  记录追踪问题的工具

介绍完发现问题的工具后,咱们再聊一聊记录追踪问题的工具,有的人会问了,你前面讲了视觉校验都要看哪里,有推荐了视觉校验的工具来发现问题,我直接把需要修改的地方告诉前端开发工程师不就可以了吗?为什么还要知道这个记录追踪问题的工具呢?


a.进为什么要使用记录追踪问题的工具

在一些设计团队稍微成熟的公司里面由于项目的规模比较大,涉猎的模块多,参与的人员相对也多。


面对这种体量的项目如果不进行问题的记录的话,这周做项目里面的1号模块,下周做项目里面的2号模块,大下周要对项目里面的1号模块进行修改,然后自己就会发现1号模块当初的修改问题是什么忘记了,更有甚者都忘记一起协同工作前端开发工程师的名字了。


这时“记录追踪问题的工具”就显的尤其重要了,因为这种工具的出现可以帮助我们回忆起当初具体的修改问题和修改的进度,从而降低上线安全性的风险度。



b.TO DO LIST 思维模式

to do list是一种实际走查阶段使用的一种走查模式。


在设计走查阶段,主要由设计师发现问题、记录汇总递交到前端工程师这里进行修改和跟进,主要的优势是在于协助走查可以顺利的开展,不遗漏掉任何信息。


在输出的表格比较注重3点,问题需要逐条记录、需要截问题图片及描述修改正确内容、相关对接人员的名称和处理进度。

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文章来源:站酷   作者:斜杠7湿兄

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三孩政策都开放了适老化设计还会远吗?

ui设计分享达人



前不久看了阿里巴巴的设计周,其中有一个话题引起我注意“适老化”设计,今天就来聊一聊适老化设计的注意点。*文章末尾我会把阿里巴巴的演讲ppt分享出来,如果这篇文章能帮助到你,还请点赞、分享。





1 老龄化是一个全球趋势

据《世界人口展望:2019年修订版》的数据显示,到2050年,全世界每6人中,就有1人年龄在65岁(16%)以上,而这一数字在2019年仅为11人(9%)。

再来看看我国情况:因中国的人口基数庞大,中国目前老龄化进程是世界第一。我国的网民除了地域呈现从一线城市向四、五线城市的迁移之外,也呈现出偏向老龄化的特征。



2 三孩政策暗示老龄化时代来临

前不久国务院发布国家开放了“三孩政策”也看出来国家针对人口老龄化表现所作出的国家方针的决策。回归我们所在的互联网行业,也许慢慢的互联网的原住民不再是z时代的年轻群体,他会慢慢的向中年、老年人所迁移。

今年1月份国家也开始重视了关于老年人互联网生活感受,先后颁布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。通知在全国范围内组织了为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动, 专项行动方案针对老年人、视障听障人士、肢体障碍人士使用app需求,进行改造要求,并且列出43个手机APP的适老化改造产品清单。



我体验了百度、支付宝、喜马拉雅、滴滴打车这四款app针对适老化项目的改版。



老年版还有一个特殊的名称,就是精简版。从产品的功能上进行了大量的精简,比如支付宝在老年版的模式中只提供了使用频次比较高的功能健康码、结账付款、充话费等功能,做到了功能上的精简。




我相信在未来的几年,我们的产品会有适老化的改版需求。听完我说这么多大家心中都会有一个疑问:哪些群体属于老年群体?生活中老年人用户数量比较少不了解他们的需求?针对适老化项目我们应该怎么改?


1.老年群体的划分

各国对老年人口的年龄界限的规定各不相同,有的国家规定为65岁以上,有的规定为60岁以上。 我国《老年人权益保障法》第2条规定老年人的年龄起点标准是60周岁,即凡年满60周岁的中华人民共和国公民都属于老年人。



2.老年人的需求有哪些

身边的人肯定会有上了年纪的人,回答这个问题前,咱们先说老年人和我们有什么不同, 其实当人类的生理年龄超过20岁,人类的老化过程就可以开始,老年用户最大的特点就是其五力—视力、听力、表达力、行动力和认知力的弱化,导致产品的可读性和体验型低,造成用户对我们的产品失望更有甚者认为我们的产品是一个糟糕的产品。



如果把这些需求进行整理,就会发现多数情况是用户的听力、视力和手部敏捷度下降造成用户的可读性下降,从而导致用户产生了不理解、犯错的操作。归根到底我们可以把用户的需求分为两种类型“服务需求”和“生理需求”。



3. 为啥老年人看不清楚

人的眼球就像是一部精密的照相机,眼之所以能看见物体,是因为照在物体上的反射光线,经过眼球的角膜、晶状体及玻璃体等屈光间质折射后,成像在视网膜上。

随着年龄增长人的晶状体会出现硬化、睫状肌衰弱的情况出现,造成物体不能很好地成像在视网膜上,具调查反馈在 40 岁时,只有一半的光线像 20 岁时一样进入视网膜。对于 60 岁的人来说,只有 20%。正是因为以上的原因,导致老年人的视觉分辨物体的敏感度、明暗感觉、空间感觉、色彩感觉的能力下降,有看不清楚的情况出现。



4 别让适老化的设计只有“大、大、大”

设计师是团队中唯一站在用户的角度考虑问题的人员,我们不应该只把适老化设计变成只是“大字版”的解决方案——加大字号、加大音量、加大屏幕尺寸这么简单。



5. 有规划的设计解决方案

凸显我们设计的专业程度应当站在用户同理心的角度,针对的为自己用户的群体设计一份专业化的设计思路,把需要解决分问题点都一 一梳理清楚,再动手制作设计图纸。



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老年人眼睛最常见的问题是视力障碍,俗称“老花眼”,影响用户进行阅读。 如果老年人不会阅读它,或者如果他们无法阅读或理解它,那么拥有它又有什么意义呢?

我归纳出4种方法,大家可以按照以下归纳的设计方法和设计技巧来做适老化的设计改版。



1 字体

ui中的文字是产品界面中最重要的一个元素,我们先来看看关于字体的一些技巧。当产品中的文本给用户很难阅读的感觉,用户想阅读的意愿就会降低,还有一个场景细心的同学不难发现,当用户阅读时间变长了之后就会弯腰驼背,甚至眯起眼阅读,如果发现产品的用户出现这样的情况,那就要注意以下几点。

A 使用非衬线体

衬线指的是字母结构笔画之外的装饰性笔画。有衬线的字体叫衬线字体(serif);没有衬线的字体,则叫做无衬线体(sans-serif)。

简单的理解就是非衬线体(例如黑体等)就是没有装饰性笔画的末尾,这种无衬线体也是被广泛应用网页端或手机端的产品,所以非衬线字体有醒目而且轮廓清晰的特点,是提升屏幕可读性的首选。

*注意的是在设计过程中避免使用多种字体或者精心设计的造型字体,因为这可能会造成用户混淆。



2 文本

随着年龄的增大,老年人可看到的视野也是变化的他会越来越小,所以在设计多字文本场景时候我们要注意以下两点。


A 文本字号不小于16像素

有资料显示12像素的字体可以正常阅读文本了,但是对于大多数读者来说,12 像素仍然太小了。即使是 15 像素也会让原本可能会转换的访问者望而却步。

为什么文本字号要设计为16像素呢?有研究表明在我们屏幕上 16 像素的文本大小与印刷在书籍或杂志上的文本大小相同,这很符合人的阅读习惯,但是人阅读还有一个因素是不能忽视的,就是人和屏幕之间的距离。



举一个例子,我们读书都是手捧着书,印刷字体通常设置在 10 点~12点左右,考虑到用户距离屏幕的距离其实和显示器上16像素的字体大小相同的。(一般前端开发会使用em单位进行字体大小开发,这个可以保证在不同分辨率上字体的比例,设计师只需要了解即可。 )



*浏览器的默认字体高都是16像素,除非特殊情况,通常情况下字体不建议使用10 像素。

*任何阅读类或点击类的内容都应该按一定比例放大,尤其是在设计按钮上面的字号,应该尽量保持较大,不少于16像素。



说一个有趣的事情,我发现在印刷中小至 8 像素的字体是可读性和成本之间的理想折衷方案,我查阅了相关文章,是因为过大的字号会浪费纸张造成印刷成本增加。在 Web 上,不需要为更多空间而支付任何费用,考虑的是给用户高效的传达文本信息。


B 添加设置字体大小的功能

现在很多系统中都会有调节字号的功能,如果在资源条件充沛的情况下可以开发类似的功能,方便用户自己进行设置调节。下图是苹果系统自定义文字大小功能。



3 颜色

任何设计都是离不开色彩的那么接下来让我们看看在颜色的选择上要注意那些情况。


A 使用和现实生活中认知一致的颜色

老年人通常会用经验去判断一个事物,尤其是与外国人相比中国人更习惯以经验来思考问题,所以我们在做设计时候要尽量降低老年人的学习成本。比如我们生活中常常会见到十字路口的红绿灯,绿色代表通行,黄色代表等待,红色代表禁止,我们在设计重要提示时候也可以借鉴这种方式去设计,保持和老年人现实生活对色彩的认知是一致的。



B 避免使用蓝色

前面已经说 老年人对对比度差异的敏感度降低、区分相似颜色方面变得更差。尤其是无法分辨蓝色和紫色之间的区别,对绿色鉴别能力下降更明显。

考虑到老年人眼睛对蓝颜色的阴影不敏感,那么就要降低设计中使用蓝色和紫色相互配合的场景,比如背景、文字、图标、图片等模块。



C 找到最合适的对比度

使用具有高对比度级别的配色方案使页面更具可读性在颜色的对比度上,可以根据WCAG2.1(Web Content Accessibility Guideline,Web内容无障碍指南)设计颜色的对比,比如把重要的文字信息的对比度设计到AAA,次级的文字信息的对比度设计到AA。



在适老化设计中,色彩对比度要在4.5:1之上,即对比度达到 AAA级和AA级,让界面中的信息与其背景间的关系对比度较大,才能足以让老年人看清信息。



如果不了解怎么判断对比度是什么级别,我建议大家可以收藏下面的网站。只需要把色纸填入到软件中,就可以看到两个颜色关系的对比度。



4 交互

人在手机上的交互手势会有很多种,根据不同的业务场景,我们使用的交互手势也不相同。 大致分为四类:单击(tap);长按(long press);双击(Double Tap);长按&拖拽(long press & Drag)。



这么多交互手势,机器需要先判断你是什么手势再根据手势指令给出相应的反馈。

当手指贴合上屏幕的时候,反馈的热区,并不是均匀向四周扩散的,而是向下的扩散。对于触摸中心点,在触摸的过程中,就会有向下的一个偏移,如图:



例如在iOS内的手势识别,有一个专门的接口来做识别:PanGestureRecognizer,这个接口会在10px内先判定手指移动的方向和距离,再对具体触发的手势来做定义。



A  大的间距

在移动端,按钮尺寸根据手指触摸屏幕的最小点触区域,平均长度在10-14mm之间,指尖的长度为8-10mm,所以10mm x 10mm就是一个最小触摸目标尺寸。在iOS 人机交互规范里面的 44*44 point是Apple HIG建议的手指点触最小点触面积。所以我们可以在不同设备不同 PPI 时处理尺寸,在移动端设定点触尺寸的最小点触区域大小来设置按钮尺寸的大小。



·移动端:按钮高度35px-50px之间,字号13pt-17pt,圆角4-8

·web端:按钮高度24px-48px,字号12-18,圆角6-10



因为老年人的手指偏大,反映变慢,就要需要把相关按钮的大小、组合的间距等设计的足够宽大,方便用户点击;一些操作反馈的时长也需要拉长,给老年人足够的反应时间。建议至少保持在8像素以上的间距。



B 点击好于输入

基于以上因素考虑,对于老年人群,选择类的交互和输入类的交互相比,用户的效率会大大提高,所以点击类交互要好于输入类交互。



C 符合用户心理预期

这里我列举一个苹果的案例,苹果在设计积极按钮的时候通常会放到布局的最右侧,举个例:

这里有“取消”和“确认”两个按钮,对于业务方来说判断“确定”是积极按钮,所以在设计这样的弹窗时候 会把“确定”放在最右侧。



5 具体的内容


A 形象应更加真实

老人对设计师的样式判断不是那么清晰和明显,设计师尤其是在制作活动banner场景中,使用具象的图像往往会比插画的图像信息传达更为直接。



B 图标加文案

人与人之间的认知水平是存在差距的,老年人的认知水平相对较低。比如在图标的设计方向,可能一个通话的图标会有手提电话和座机电话两种表现方式,但是真正使用那种图标就会给用户产生误区,最好的解决办法是用“纯文字加图标”的形式表达是最为合理的一种方式。



C 色彩更有辨识度

对于部分的用户来说,有好的色彩更能增加信息传达的辨识度。比如我们在把图标虽然加上了文案,用户第一眼看上去还是撞色处理的方式更好。



D 有引导性文案

对于老年人,我们可以运用潜意识作为界面中的隐形向导,确保视觉提示清晰,帮助产品顺利完成目标行为。



老年人的理解能力也会比常人要弱一些,对于一些文案或者专有名词要描述具体,便于用户进行理解和做出选择。研究发现带有目的性的行动文案要好于描述类的文案。



6 语音功能的加入

语音功能也是辅助老年人的一项功能点,通过语音搜索直达某个功能等。比如在搜索场景、客服场景、查询场景等等。

值得注意的是在设计之初要考虑以下几个场景:

·适当地增大音量、使接收的声音更加清晰。

·添加声音反馈机制,如果声音发送成功,应该给予正确的声音提示。




1 验证的范围

其实验证设计是否成功和我们正常做项目的思路大致相同,无外乎从比如产品体验,用户服务,产品功能这三个层面进行跟踪反馈。



2 验证的指标

目前都是通过定量测试的方式,进行可用性指标来进行衡量的。我列举了四个纬度,方便大家进行借鉴和衡量。

任务成功率:用户能否顺利的完成任务,解决用户需求。

任务完成率:用户多快能完成任务,耗费时间多久,多数情况用于衡量效率。

任务出错率:在用户完成任务的路径出,用户出错几次,用于衡量出错频率。

用户满意度:用户完成任务后,用户对产品的功能进行打分,用户衡量用户的满意程度。





其实国家提倡的适老化设计,我们可以设想另外一个话题——为老年人做设计等于为更多的人做设计。



1 无障碍设计在互联网产品中的应用

如果你使用的是苹果MacOS系统的操作系统,你可以看到苹果在这种老年人(无障碍)设计中的功能设计,比如苹果的辅助功能中的设计选项,有兴趣的同学可以体验一下。



其实在国内的互联网产品公司也有做过无障碍的设计,比如小米发布的MIUI系统中的无障碍触感设计,有兴趣的小伙伴可以自己下载去体验。



2 开拓自己的知识面

其实网上有很多关于无障碍设计可以借鉴的参考文献,比如W3C无障碍指南(WCAG 2.1)就是其中一款,WCAG是Web Content Accessibility Guidelines 即web内容无障碍指南有兴趣的同学可以查询一下。



很多设计规范网站都会有关于无障碍设计的介绍,有兴趣的同学也可以查看。



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文章来源:站酷   作者:斜杠7湿兄

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