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服务设计概述及国内外案例分析

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我们常说,现在是体验至上的时代,用户对产品的使用不再是单纯的需求满足,更要获得满意的体验。服务设计的发展为我们改善用户的体验提供了新的思路,从本质出发,任何产品都是在提供某种服务,服务的质量从根本上决定了用户的体验。



什么是服务设计


服务设计一直在我们的生活中,我们无时无刻不在体验着各式各样的服务。荷兰一家专业的服务设计机构31 Volts是这样描述服务设计的:“如果有两家紧挨着的咖啡店,出售同样价格的咖啡时,服务设计是让你走进其中一家而不是另一家的原因。”这个描述很生动,同时也说明了服务设计的作用。


其实服务设计的定义还有很多,行业内不同的专家和学者都有自己的理解和解读,不管定义如何,重要的是服务设计的思维方式,可以帮助我们从全局改善服务体验。




服务设计的原则及案例说明


2010年在《This is Service Design Thinking》一书中,作者首次提出了5个服务设计基本原则,这些原则之后也被广泛使用,但随着服务设计的不断发展,其中的一些原则也需要重新去审视和思考,因此在2017年作者将其更新修订为6项。


a.以人为中心(Human-centered)


以人为中心的设计理念在产品设计、交互设计等领域已经得到了广泛的应用,服务设计当然也没有例外,以人为中心就是要站在用户的角度上看待和思考问题,考虑所有被服务影响的人。


在日本,农产品市场存在这样一个问题,农产品批发商无法及时从种植者处了解农产品的相关状况、收获量等信息,因此他们也就无法与要购买农产品的人进行谈判,这样造成的结果可能是粮食的浪费。日本的一家软件公司NJC(Nippon Jimuki Co. Ltd.)发现了这一问题,他们希望利用自身能力(软件方面的优势)去解决这一问题,因此将目标设定为:创建一个可以提供有用数据而又不给农民或农产品批发商带来负担的系统。


最终的产出的结果是Fudoloop这个应用程序,通过Fudoloop,批发商可以提前一天从农民那里收到信息,进而协调买家的各种要求。Fudoloop的使用者分为两种,一种是需要更新农产品信息的农民,一种是从Fudoloop上获取农产品信息的批发商,Fudoloop分别为两种用户进行了设计。

图片来源:Fudoloop



在设计Fudoloop时存在这样一个问题,农产品市场中的相关从业人员普遍年龄较大、受教育程度低、软件使用经验很少,面对这样的用户,显然通常的软件设计并不符合他们的需求,因此Fudoloop的界面设计非常简单且信息突出,从事农产品相关工作的人员可以轻松的使用Fudoloop完成农产品信息的更新,而不会因为学习产生很大的压力。Fudoloop还在大型农业贸易展览会邀请了一些行业内的人员和用户参与到了产品的体验中,并收集了他们反馈的建议,以改善产品。

图片来源:IDEO


NJC在设计Fudoloop时充分坚持了以人为中心的原则,考虑到服务涉及的不同用户,并根据用户本身的特点和需求进行设计。NJC的CMO佐藤贤一是这样评价Fudoloop的:“当简单、以人为本的思想汇聚在一起时,创新就会发生”。



b.协作(Collaborative)


这条原则说的是,不同背景和职能的利益相关者应该参与到服务设计流程中,收集多方诉求,发现不同看待问题的角度,才会更好的解决问题。


在美国旧金山,有一所学校和Revolution Foods这家餐饮公司合作,为学校内的人员提供丰富的、营养的午餐,但是实际来餐厅就餐的人数与预期相差很大,数据显示,有72%可以承担起午餐费用的人并没有来到食堂吃午餐。经过调查发现其中的原因,很多学生等校内人员并不愿意排长队或者匆忙的吃完午餐,因此他们选择了去校外享受午餐的时间。


为了改善这种情况,这所学校请来了全球顶尖的设计咨询公司IDEO,他们与1300多名学生、父母、营养人员、董事会专员、校长、老师和社区团体等利益相关者一起工作,重新去设计了学校的午餐,并且制定了针对三种年龄的就餐体验的建议,完成了饮食、就餐空间、新技术使用等多方面的优化和设计。

图片来源:IDEO


最终,学校完美的改善了午餐服务的体验,这其中包含了所有利益相关者的想法和工作,因此设计成果也被人们所接受,越来越多的校内人员会选择学校的午餐,之后,这种设计模式也被旧金山的许多学校采纳和推出。


所以,服务中涉及到的利益相关者有很多,多收集他们的想法与建议,甚至让他们参与到服务设计中去,问题会得到更好的解决。


c.迭代(Iterative)


迭代是一个不断接受反馈不断优化的过程,如此重复执行,让产品变得越来越好。服务设计也需要迭代,不要避免犯错误,而是从错误中学习和改变,同时也要不断的收集各方的反馈信息,这些信息是服务进行迭代的核心所在。随着互联网的发展,迭代的思维早已渗透到每一个互联网产品,此处就不再过多解释。


d.有序(Sequential)


服务设计应该是一系列相互关联的活动,并且是按照顺序进行的,精准的把控服务每一个环节的节奏,用户才能获得更愉悦的体验。


以外卖为例,用户的使用过程包含订外卖时的商家选择到下单过程,下单后配送外卖,用户收到外卖和用餐后这几个过程,而服务的提供者主要包括商家、平台和外卖小哥,为了保证用户能够获得流畅的服务体验,需要各个服务提供者在服务展开的不同环节推出优质的服务,如下图。


在订外卖时,平台会为用户推出“超值优惠”“限时秒杀”等优惠活动,商家推荐、订单历史等商家选择渠道,以及不同的筛选条件,以上的目的都在于帮助用户快速找到自己期望的、合适的商家。在用户选定商家后,进入到选择商品并下单的过程,一方面,商家会推出优惠的活动、推荐菜品等,另一方面,平台也会给出自己的优惠。


下单后,用户面临的是一个配送过程中的等待时间,为了缓解用户在等待过程中的焦虑情绪,平台会及时更新和推送外卖小哥的状态,如到达商家、取餐中、与用户的距离等,同时会给出用户预期的送达时间,若超过预期时间用户还可进行催单,商家可以联系用户表达歉意,整个过程用户对配送状态是可视的。


用户收到外卖时首先会与外卖小哥接触,包括与外卖小哥提前确定取餐的时间地点,取外卖时的短暂对话等,这些都会影响用户对服务的印象,因此外卖小哥需要保证服务态度的礼貌和友好。收到外卖后,食品包装首先给到了用户对商家的第一印象,然后是餐品是否符合用户预期,让用户满意。


在用户就餐后,首先平台要提供给用户评价的功能,用户可以分享自己就餐的感受,商家也可以通过平台为用户提供更多的优惠,引导用户能够再次回到商家订餐。


从外卖的案例中我们可以看到,服务是一个过程,是需要有序展开的,每一个环节的体验都会影响到用户对服务的印象,在恰当的环节提供恰当的优质服务,才能确保用户的整体体验。


e.真实(Real)


服务本质上是无形的,应该用“物理元素”来可视化,这样可以用户的服务记忆,增强用户对他们所接受服务的感知。


同样以上述外卖为例,商家为用户提供餐食,这部分是借助美团这个平台和外卖小哥来完成的,用户和商家的接触仅仅是送达的餐食,因此无法通过像到店体验一样,让用户感知到商家提供的更多服务。


为了让服务变得更加“有形化”,商家就需要花费更多的心思,如图,商家为了增强用户对服务的感知,一般会在在包装上花费很多功夫,精致的包装让商家的形象更好且更加值得信任,一些有趣的包装还可能让用户的心情变得愉悦。另外,商家也可以通过一张便利贴的温馨问候或者赠送小礼品等方式让用户更真实的感受到服务,通过这样的手段,即使用户并没有真的接触到商家,体验也会变得很好,商家的形象也会提升很多。

图片来源:古田路9号


f.整体(Holistic)


整体就是要着眼于整个用户旅程,考虑用户与服务的每个触点(触点的概念后文会进行介绍),并兼顾多方利益相关者的需求。也就是所谓的全方位服务体验,考虑服务环境的方方面面,没有任何遗漏。这个原则实施起来并不是那么简单,从整体角度思考问题会使问题变得复杂。不过在服务设计中,是有一些方法和工具是可以帮助我们完成整体思考的,比如服务蓝图。




服务设计的常用方法-服务蓝图


a.服务蓝图简介


服务蓝图是一张图表,通过列出在每个阶段发生的、不同角色执行的所有活动,显示了服务的整个过程。如图所示是一个服务蓝图的简单示例,垂直方向上展示服务中的利益相关者,水平方向上为用户的历程,也就是用户经历的不同阶段。在服务蓝图中有两条线,一条是可见线(line of visibility),可见线上方为用户可与之交互的服务,也可以称之为“前台”,可见线下方代表的是后台进程,用户无法看到但需要给用户提供支持,后台进程还可以存在内部交互线,用来表示内部人员的联系。用户与前台服务之间存在另外一条交互线(line of interaction),用来表示用户与服务之间的接触。

图片来源:Service Design Tools


明确了服务蓝图的大致框架之后,还需要注意服务蓝图中一个非常重要的概念——触点。触点就是在服务的各阶段,用户和产品、服务、后台产生的接触,每个触点也是服务可以进行展开和优化的方向。


b.Uber服务蓝图绘制


为了明确服务蓝图的绘制和分析过程,下面将结合下图所示的Uber服务蓝图进行说明。

图片来源:Medium


(1) 明确用户历程


用户使用Uber打车服务主要可以简单分为以下三个阶段:注册(下载APP - 新用户注册),乘车阶段(下单 - 等待车辆到达 - 乘车 - 到达目的地)、乘车后(付款 - 评价)。


(2) 明确利益相关者


用户与之产生互动的前台服务人员为司机,而设计师、开发人员、项目经理等负责后台的服务支持,以保证Uber按照预期的目标运作。


(3) 明确前后台活动


一方面,需要明确和用户接触的前台活动有哪些,Uber打车服务中和用户产生接触的主要为司机及车辆,因此需要确保司机是合格的、车辆内部的环境是干净舒适的,同时司机在与用户接触的过程中需要提供礼貌的问候和交流,满足用户在乘车过程中的要求,完成乘车费用的收取,提醒用户离开前带好随身物品,以及评价乘客等。


另一方面,用户对后台的流程可能并不了解,但需要明确哪些后台活动和支持会对用户产生影响。比如在用户下单时能够自动获取用户定位,告知用户预期的时间和价格,以及发送给用户司机的状态等。


在明确前后台活动时,我们可以以用户历程为线,分步骤进行分析,确保每个环节中涉及到的前后台活动没有被遗漏。


(4)明确关键触点


在服务蓝图中我们可以标注用户与服务的主要接触点,针对触点进行设计是提升服务体验的一个重要和有效的手段。


在Uber打车服务中还有一些需要注意的触点,一是等待时间,这包括用户发起乘车请求后、付款时以及评价司机时,等待时间是造成用户体验较差的一个原因,因此需要注意标注出这些触点,并想办法优化,在服务设计中需要注意相关环节的应尽量简单,减少用户的等待。另外需要注意的是会对体验影响较大的触点,如司机态度不友好、乘客下车时忘记带随身物品等,可能造成失败的服务体验的触点应该精心地去设计,避免这样的情况发生。


通过以上过程我们完成了Uber服务蓝图的绘制,从中可以获取到Uber打车服务的整体概貌及其相互关系。



///


结语


服务设计的思维能够帮助我们从全局的角度去审视和思考,发现更多改善服务的可能性,从而为用户提供更好的体验。因此对于产品和设计等相关人员来说,不能仅仅把目光放在产品本身,而是要从服务的角度去正确看待产品和用户的关系,以用户为中心,找到用户与产品的每一个接触点来进行服务设计,这样才能保证用户在整个流程中都能得到好的体验。


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文章来源:站酷  作者:百度MEUX

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量化设计价值(一) 分层数据获取概述

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“文中示例相关数据都为假的模拟数据,而非真正的商业数据,以此声明”

度量是什么

【度量Measure】是一种测量评定对象的方式,它帮助我们结构化的获取对象的状态与变化,我们运用这些数据进行洞察,转化为有用的信息,帮助决策和优化,这个过程也是分析诊断的过程。

那日常会有怎样的一些信息获取呢?(这里面包含了数据也包含了一些正负性的反馈)

我们对一个功能上线进行一组完整的项目结果质量数据模拟:


  • 净交易收入额比去年同期上升2.0%,达到2千万

  • 订单量为222,比上周上升了2.0%(对交易产生直接正向作用)

  • 方案产出数共222件,比上周上升了22.2% (对内容产出有直接的提升)

  • 用户的满意度为2.2 ,上升了2% (之前是2.0)

  • 用户使用表现出沉静,轻松的情绪(比之前挫折,晦涩要好很多)

  • 功能点击,周活跃2200,点击率22%,周留存22.2%(0-1)

  • 功能渲染和可交互时长为0.2秒加载完成。用户在使用时交互顺畅无卡顿(符合业界前端质量交付标准)

这段描述符合整个产品使用的过程,它似乎是一个多面体,帮助我们了解整个产品黑盒。这个描述越精细越多维,我们得到的信息就越清晰越客观。(包含多元数据内容,并对数据已进行比对和使用,得到一定的有效信息)反之,假如哪个环节出现问题。我们能清晰看到问题出现的环节,并且通过其表征的信息进行问题的深挖(再细化相关数据或者关联的层次)。


我们可以拆解到这几个层次的数据

业务结果、用户反馈(态度与情绪)、行为点击、系统性能

可理解为:良好的产品运行-》用户流畅使用-》良好的用户反馈-》预期的产品转化结果


从获取方式来说,大致可以从两个大角度(这里从广义的范畴去分)

【qualitative research定性研究】:快速从样本中判断问题的性质和方向

【quantitative research定量研究】:数据的验证性,全面性、追踪性


定量获取

系统承载业务内容的运作,可以记录各种各样的明细数据表,在海量数据中,进行科学的关联与细分。以大数据驱动为最终目标,其特点是:数据的全面性和自动追踪获取。

业务结果

追踪问题:产品是否符合市场需求?产品是否良性发展?


业务型数据是围绕着整个商业建设和运作阶段而产生的数据。是最能体现产品、商业价值的部分。可以归纳为三类:内容建设->流量访问->商业交易。是商业链路中产生的具有直接商业结果的数据。


内容建设 是指经过人为输入,系统流转产生的比如商品、文章、方案等等具有实质内容价值的数据。是具有生产过程的(一般是经过一系列的操作完成的)。


流量访问/分发 则是针对商业内容的使用/运作,比如某个商品的浏览,某个内容的传播等等。这些和营销相关具备人群效应的数据也属于业务数据。最常见的就是曝光量点击量,而在中后台系统中则是以访问浏览为主。


商业交易 则是最直接的商业结果型数据,最常见的就是网站的GMV(成交金额:包括:付款金额和未付款。)

订单交易额、注册会员数等等。


以某平台中相关的业务数据为示例



业务结果的分析,是根据不同业务发展,确定核心业务指标,以及建立对核心指标的拆解逻辑

它或许是个计算公式。或者是个一级指标到二级关联指标。例如以下,这里暂时不展开来讲。



对于业务数据的获取,我们大部分是直接通过后端的数据库沉淀下来的。但如果涉及到商业数据的细分(按照商业目标进行阶段性或者类别型的追踪监测)。比如想知道会员的vip的分层情况。或者知道某行业商品的生产细分情况等等。这些虽然可以通过后端拉数据,让数据分析师或者运营整理出来,但是每次都有加工成本,也没有办法看到实时数据,这时候就会要考虑去做细分埋点,下文会提及到埋点方式。

行为点击

追踪问题:产品使用情况如何?用户浏览习惯如何?

用户行为数据,是围绕用户访问某产品过程的用户行为轨迹数据。其中大体包含了用户量、曝光量、点击量、浏览量、访问时长、停留时长等等观测用户使用情况的表征数据。

这里是一组典型的平台用户使用行为的描述,而这些行为的最终,是产出了上面的业务数据(订单与成交金额)

访问首页->点击并浏览商品详情->点击客户咨询进行咨询->点击购买提交订单->点击支付,支付完成

由此我们可以解释,行为数据与业务结果之间的关系,并且两者的关注点也是有差异的,在行为链路中,我们更注重每一层的转化关系以及用户为什么没有向下转化的障碍点。


再以B端管理系统为例

B端的管理系统具有典型性,可以用点线面来归纳,点指的是诸如事件曝光点击等。线指的是用户使用路径,面则是广义的综合性观察,比如流量分布,比如区域热图等。通过观察这些,可以观察到用户的使用率和使用路径。并且得知用户使用产品是否真的贴合需求,设计的是否合理高效。



行为数据要结合具体的场景或者维度去观察,才能产生更有用的信息。


运用行为数据,我们可以去做很多分析:漏斗分析、留存分析、流量分布分析、路径分析 、单页热力分析、点击分析、 人群分析等等,这些都是分析方式,在后续关联篇章中会去探讨。


行为数据的获取是依赖于埋点的,在业界有两大类埋点方式:全埋点、手动埋点。

行为数据的三大事件类型基本可以归类为:曝光事件、点击事件、停留事件

对于C端侧重于曝光、点击。对于B端侧重点击、停留 (从流量转化与访问效能两个角度来说)


以上介绍了业务结果和行为点击两种数据,而这两种内容,都会涉及到埋点采集这件事,这里我们介绍下关于埋点采集数据这件事情。

埋点采集

追踪问题:如何根据人物、场景、动作制定精准的采集方案?


埋点,是对特定数据的采集,由前端埋点和上报、进行数据处理和数据分析。一般数据埋点分以下三种:



全埋点虽然是所有数据可按需可查,但是因为它的数据量极大,且需要2次定义和清洗,所以只能对通用性质的数据进行采集。而针对性的内容,由数据采集定义后,由前端上报后,可能做到定点,定期精细具体的统计。

两者大致能产出什么数据分析呢?主要以平台/系统这个角度看:


整体分析-通用全埋点

用户活跃、用户留存、用户跳出率、用户停留时长、用户流量分布...


局部与特定分析-手动埋点

关键事件点击率、关键入口渠道流量总计与分布、关键链路漏斗、关键具体区域曝光与停留时长...


为了获取更精准的业务/行为数据,我们一般会采用手动埋点的方式,所以前期 第一阶段会在场景中确定分析目标,然后梳理相应需要的指标,书写明确的埋点需求是很重要的一个环节,书写的足够明确,才能和业务、前端、数据分析师进行准确的沟通,分析目标一致,然后上线后建立相应的数据看板。



注意点:采集方式|统计口径|数据精准度校验


那怎么定义数据分析时的埋点需求呢?可以用以下方式去描述:

  1. 什么用户=用户定义

  2. 什么时间=时间戳

  3. 什么环境=地理位置+网络环境+硬件环境+软件环境+哪个页面(来源页面)+什么位置

  4. 什么行为=事件ID+命名

  5. 什么条件=可以以某个行为或者业务交易为条件

  6. 结果如何=用户操作的结果


示例:

一个后台系统悬浮帮助功能使用的情况需求




一个搜索使用的情况需求



这2个是比较细致的数据采集的描述。规则了统计的对象,范畴,以及条件,结果观测等等的需求,大家可以在业务和行为数据相关采集中,试着撰写下这样明确的需求。这样的数据采集才具有精准的分析价值。

人群标签

追踪问题:用户都是哪些人,谁使用了这些功能 ?


人群标签可以理解为数据型用户画像。为什么在这里提及,因为大量数据(特别是具体的采集数据)都会涉及到人群这个角度。人群也是定量数据中最具有独立观察价值的数据。


人群标签就是根据人群特点,进行描述分类,对人群打标签。我们根据不同的获取路径,可以大致分两类。


一类是利用基本数据进行定义,比较简单直接

从不同的端,可以获取用户的基本来源,如访问端的类型,或地理位置等,可以定义为“客户端用户”、“江浙沪用户”等。


通过唯一用户ID所匹配的一系列用户注册时的基本信息内容,如性别、职业、行业、兴趣等。可以定义为“女性用户”、“定制类用户”等。


还有一类就是复合型自定义,一般是根据用户的业务、行为数据或者类别属性来定义的,它非常的灵活聚焦。

使用某类条件公式来定义某一波用户


如我们将购买能力从高低来分层用户:月购买小于5000的为中购买力用户,大于5000的为高购买力用户,周活跃大于2但无购买记录为潜力用户。


另外一种构建用户范畴的方式:通过“时间、地点、事件”等一系列复杂描述来勾勒圈选用户

如我们定义“第一次访问站点时,在首页有关注过每日推荐“的用户。


这里的复合定义很多时候都会用到多指标多维度。是一种深度结合业务场景来圈选人群,定义用户的方式。



人群标签,不仅帮助我们细分数据,知道“到底是什么人做了什么事”,聚焦使用人群的各项指标健康情况。最终,还可以定位产品,定位人群,精细化运营产品:现在的用户大致都集中在哪些人群中?哪些功能是头部用户需要的?哪些功能最受基础版用户的欢迎等等。在探索商业需求的时候,更容易找到抓钩,去深挖商业价值。


常用画像的场景

1.定性用户画像:通过调研,熟悉角色日常生活或者工作场景环境,定义基本用户画像 
如:用户访谈、用户旅程图


2.定量用户画像:用定量的数据做某些值的规则,来圈定用户人群

如: 用户生命周期、问卷分发、运营活动


某产品生命周期使用示例:


系统性能


追踪问题:产品使用起来流畅吗 ? 


性能数据一般指由产品进行页面渲染及前后端交互时,监测到的时长数据。观测系统性能,是因为系统数据量很大时,在产品渲染交互环节中,容易产生卡顿,造成用户体验的下降,导致流失率。而系统性能,一般是由性能监控等产品产出质量报告。在一些浏览器中,也有嵌入的插件统计报告。


这里大致介绍下业界google最新的关于7大性能指标的定义


这其中,最重要的3大核心指标是:

LCP:页面的速度指标
FID:页面的交互体验指标
CLS:页面的稳定指标


可以通过官方出品,安装 web-vitals-extension 插件来获取三大核心指标,也可以通过通过安装 Lighthouse 插件来获取如下指标,现在已经内置在浏览器中




定性获取


定性数据,是由用户那里获取信息,直接判断问题的性质和方向,快速展开挖掘和收集。 
它的获取方式主要是 面对面研究:


即选择典型用户角色,针对问题或者内容进行集中测试或者访谈:用户访谈、焦点问题调研、可用性测试等。

「ps:另外一种 自动化研究:圈人群进行在线问卷调研投放,聚合大量样本进行交叉或者聚类等等分析,是一种样本量的统计方式。具备一定程度的样本数量,可归为定量统计分析。」 


比较常用的是:系统可用性量表(SUS)、有效性、满意度和易用性的问卷(USE


不管哪种方式,我们都是围绕“可用性”这个角度去进行评估和研究的。业内可用性这个词称为:“Usability”「ISO9241/11」中有明确的相关定义:一个产品可以被特定的用户在特定的境况中,有效、高效并且满意得达成特定目标的程度。可用性关注的是用户与对象在互动过程中的有效性(effectiveness)、效率(efficiency)和满意度(satisfaction)。


用户反馈中我们获取到什么样的信息,我们第一:明确用户对此内容的态度,观察用户行径中的顺畅度,感受用户认知反馈。第二:询问其严重程度和影响程度,正面负面情绪。这两层是由表及里的,互相关联。但侧重有所不一样。


用户态度


追踪问题:用户使用后,满意度如何? 

通常用到以下几种度量



而这些内容中一般包含数据是

1.观察与记录实验性数据(描述性状态情况) 
2.主观数据和偏好数据(出自于自身的想法) 
3.情感层面数据(使用系统后最终的感受或者过程中的心情) 
4.结果性数据(比对/选择内容,得出结论) 


而从场景分我们如何使用这几种度量呢?


引用自:Tom Tullis Bill Albert {Measuring the user Experience} 用户体验度量 


不难发现,我们最常用到的是「自我报告式的度量」

它比较宽泛的反应了产品综合情况。这里举一个自我报告度量涵盖的范畴



 

用户情绪


追踪问题:用户使用后,在情感上反应如何?


初步知晓用户反馈情况后,可以深入用户情绪感受,进行点状问题的挖掘。进而对问题进行定性分析追踪和程度评级。用户在一定严重情绪影响下,是对产品会产生排斥的,所以有时候对情绪的收集,能让我们对内容具备敏感度。且在设计过程中,充分建立共情和同理心。


情感描述模型是指对情感状态进行定义,并描述其表达性特征的方法,主要可分为离散描述模型和连续描述模型。 

连续型描述模型往往认为人类的情感状态是分布在若干个维度组成的某一个空间中,不同情感状态之间不是独立的,而是连续的,可以转化的。


这里我们介绍一个连续描述模型: 唤醒度(Va-lence-Arousal)模型
「Va-lence-Arousal」:用两大象限归纳了人们的情绪:正面与负面情绪的变化。激动和平缓情绪的变化。构建了一个立体的情感空间。 


当度量情绪变化阶梯时,可以试着使用连续情绪。比如:挫折——》生气、沮丧——》厌烦等。而有些程度词是和时间长度有直接关系的,比如说疲惫。我们需要关注场景特点,用户可能会长时间沉浸式体验时,它是否能接受打扰,是否会因为一些内容受挫。这些都会导致他最终直观感受的好与坏。


举例子来陈述:

1.产品设计过程中,串联用户使用流程时,流程的长短和任务路径会产生直接用户感受-》是否足够轻松 
2.运营产品过程中,在哪些环节中穿插特定内容可以打造用户峰值体验。—》这个推荐不错,好贴心,惊喜 
当这些生动的情感词汇,被考虑进产品设计中时,很容易让我们得到一个具有温度感,具有更良好接受度的产品。 
在度量实施方式上,我们可以在用户旅程图中,在问卷或可用性测试部分,考量使用卡片分类法,或表情评分板对用户的情感进行收集。(基于情绪感知更为直接有共情性)。 


情绪评分卡:


在各种用户态度反馈中,我们也可以直接去获取针对性的情绪化度量表进行5分表计量评分。


具体方式:

第一步:卡片分类法,预设10-20组情绪关键词,让用户选2-3个关键词,确定影响面。 
第二步:确定程度:1-5评分机制确定程度。 


以下为目标设定的取词示例:


严重评级


追踪问题:什么问题是至关紧要的,需要马上解决的? 
定性内容的收集完成后,一个比较重要的事情就是针对问题去做2次整理和评级。 
严重性评估有助于集中精力解决关键的问题,清晰说明每个一个严重等级的意义。对每个等级都尽可能用实例说明。 


常用评估:


高中低评估

-会让参加者心烦或沮丧,但不会导致任务失败的问题。

-这类问题会显著提高任务的难度,但不会直接导致任务的失败。

-所有直接导致任务失败的问题。遇到这类问题后基本没有可能再完成任务。


综合因素评估



多维度的评估




前两个较常用,后两个看产品及技术配合


  1. 对用户体验的影响

  2. 预期的发生频率

  3. 对商业目标的影响

  4. 技术/实现成本评分(0=低,1=中,2=高)



数据层次结构总结


以上是我们对分层数据获取的一些整理,希望大家对于数据涉及到的概念有一个粗略的认知。当然如何运用数据做好度量这件事情,本身还需要一些串联的方法,比如使用度量框架(Heart模型),运用合理的分析流程(GSM),搭建追踪式看板,基于问题的度量报告或者自我评估报告等。都是灵活运用到以上数据立体的分析产品质量的过程。 


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文章来源:站酷   作者:酷家乐UED

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量化设计价值(二)体验度量深度实践

ui设计分享达人

前言


体验目标的达成,需要合理且客观的度量方法,体验度量的实践,需要度量框架的有力支撑。提高竞争优势,提升客户态度,保障产品可以即时的响应客户的需求。本篇文章的实践方法全部来源于酷家乐B端产品业务中的实践案例,重点在于度量框架的深度实践,如果我们的经验能够帮助到您,欢迎交流讨论。 


一、体验度量怎么做?


“体验”是用户纯主观的感受,从这个情况来看是很难被度量的。“体验”同时也是一个比较抽象的概念,如果把一个抽象的概念拆解成一个可执行的策略,拆解的过程如何保证策略的有效性,是我们一直在思考的。面对酷家乐工具型、SaaS型、平台型并存的产品体系,且存在错综复杂的用户需求和业务诉求。在这样的前提下对方法的确立需要更加的冷静。 

如何确定方法?我们需要的是一个完整的度量框架,以及能够聚焦用户体验层为驱动,分解并有力的去解决问题。经过大量的实践和验证得到,抓住一个击破点作为产品体验提升的目标,并一种合理的方式进行推导和验证,这是一种最直接度量体验的标准流程性方式,这里的目标必须是:


  • 体现用户主观感受或者具有行为驱动的目标。

  • 基于业务目标定义+用户诉求了解后,得到的以用户为中心驱动的用户行为。



二、度量模型怎么选?


面对设计圈内已经存在的和部分大厂创造的度量模型,评估优劣后最终我们选取了HEART模型。因为HEART是个比较全面和具备更多扩展性的分析框架,同时足够的权威和标准,而且市面上的模型基本都被HEART的五维囊括。除了这些考虑因素外,再给出以下几个明显的优势点:


  • 1、HEART同时涵盖了定性和定量的不同数据维度。

  • 2、HEART框架同时包含了:宏观和微观的层面

  • 3、HEART模型并不单纯的再定义体验质量,同时也链接了商业价值。把用户体验的原则和收益驱动的指标关联在了一起。


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三、HEART模型简介


1.什么是HEART模型?


多个大厂利用HEART模型拆解框架得到了深度结合业务的度量框架。是个比较全面和具备更多扩展性的分析框架。HEART是GOOGLE公司在实践中提出,基于产出更好产品为目的,用来衡量产品整体体验的度量评估模型。 

它包含五个维度Happiness(愉悦度)、Engagement(参与度)、Adoption(接受度)、Retention(留存度)、Task success(任务完成度)组成,是Google用户体验研究团队在实践中为了准确的度量用户体验而总结提炼出的一个框架。 


2.HEART模型的特性与应用场景


目前市面上还存在PTECH、TEENS等体验度量模型,而HEART模型的特性在于它”以用户为中心“进行度量,同时度量维度全面,既包含宏观的愉悦度,也有微观的任务完成率,同时关注产品上的留存率,与业务目标保持紧密。在评估方式上,既有定性评估的愉悦度,也有定量评估的参与度、留存率等,可对用户使用产品情况做一个完整的评估。 

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四、HEART模型的详细拆解指南


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第一步:确定体验目标

体验目标是体验度量的开始,准确的目标决定了度量的质量。要提炼出准确而有效的体验目标并不容易,通常会引入产品功能等业务因素,使体验目标不够单纯,拆解出来的指标所反映的数据也很难归因到体验。故复杂项目可提炼多个体验目标相互补齐,但每个都必须准确而具体。 

那么如何确定体验目标呢?

体验无法脱离于具体的产品服务存在,用户的整体体验感知积累于每一个接触触点,大多触点常规而平庸影响不大,必须识别出达成业务的关键触点进行深入分析,已提炼出体验目标。 

整体的思路是:首先分析业务目标,并就业务目标所落地的产品服务的链路进行拆解,分析链路后,找到其中对体验有决定性影响的因素,提取其因素后,即形成体验目标。


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1.确定业务目标
业务目标是整个产品服务的最终目的,体验作为产品服务的重要评估维度,需要与之对齐。业务目标与所选取项目范围有关,从整个产品到特定功能模块,或者某个行为链路都可作为参与项目。根据选取的项目来确定业务目标,如“保持产品新旧改版的平稳过渡,降低改版造成的断约率”、“提升用户自主解决问题的能力,降低运营服务的压力”等。注意业务目标与产品目标的差异,后者是对前者的产品化阐释,可以具体到某项产品服务目标上。产品目标和体验目标可以共同服务于业务目标,实现价值的达成。 

➢示例:
业务目标:在设计工具中商品素材的查找效率,辅助家装设计师快速构建方案,提升其签单率 
产品目标:优化现有商品素材的查找逻辑,降低家装设计师查找商品素材的成本 

2.拆解产品链路
产品目标需借助于功能链路来达成,将该目标达成过程的逻辑呈现出来,并分析其跳转路径、操作触点,就是链路拆解过程。整个链路过程是用户价值的直接承载,任何一个触点的失效都将影响到整条链路顺畅和效率。就链路整体而言,触点越多、链路越长,操作成本越大;就某个具体触点而言,其效率、易用性、易理解度也将影响整体的价值传达。 

为完整的拆解出整个产品链路,需要从“用户侧”、“系统侧”进行分析,用户侧代表用户视角下的功能使用流程,是主要考虑的维度,体现了以用户为中心的设计思路;系统侧代表系统在用户交互过程中的需要执行的行为,是系统逻辑的直接体现。两者的交互作用,将完整表达“信息”的流转过程,最终作用到产出物上。 

➢示例:商品素材搜索链路




3.分析触点并提取决定性因素

选取对整个链路有重要影响的触点进行设计维度上的分析,以找出决定触点目标达成的决定性因素,这个决定性因素就是我们体验上需要着重优化的点。在寻找“决定性因素”的过程中,避免将系统性能、业务功能、业务信息因素筛选出来,需要聚焦在设计维度上,诸如交互行为、界面布局、信息呈现、系统反馈等。 

➢示例: 
“确认输入行为”、“搜索结果分类”、“不同分类的区块划分”、“结果数量”等。 

对已拆分出来的各种设计因素来说,哪些算是决定性因素呢?一个很简单的判断方式是:反向判断,即假设缺失这个设计因素,或不完整是否会对该触点有“阻塞性”影响。 

如有严重阻塞影响,则证明该设计因素很大程度上决定了触点的目的达成,属于决定性因素;若设计因素有中等的、轻微的影响,则可能不是本次优化的重点,不作为决定性因素。如“搜索结果的分类”影响用户对搜索结果的信息获取,是决定性因素。“确认输入行为”是常规设计行为,不算决定性因素。 
当然,具体问题具体分析,在不同的功能场景下,同一种行为的影响程度可能不同。 

需要注意的是,决定性因素的选取必须在具体的触点中才有意义,脱离后无法判断是否有阻塞性影响。另外,某些设计因素是否是决定性可能在跨触点中体现出来,需要联系整个链路进行交叉分析确定。




4.体验目标的提取与表述

找到决定性因素及其为什么决定性的原因后,需要为其设定一个设计目标,来指示应向什么方面优化这个决定性因素。决定性因素只是现有功能的一种解法,可能存在其他更优解法或优化方向,我们需要基于决定性因素概括出“设计目标”,以新的设计目标来指引我们的优化设计。 

➢示例: 

决定性因素“搜索结果的分类”,引申出的设计目标为“更清晰的信息层级”、“更完整的信息”。



通过链路触点的分析,决定性因素的提取,设计目标的匹配,我们已对设计优化方向有了准确的了解。这个时候需要从设计师视角做一个完善而精准的”体验目标“的表述。


一个体验目标需要与具体设计场景关联后,才能产生具体而明确的价值,即设计目标落地到场景中后产生价值,表述思路是:在某个具体的链路触点中,我们期望怎么达成这件事。可通过格式进行填写: 
使/什么用户/用什么  做什么事/设计目标/完成什么事 

➢示例: 
家装设计师  使用搜索功能  搜索素材时  对结果展示清晰的信息层级  来快速找到需要的商品 


第二步:确定度量维度

引入HEART模型的重要原因,正在于它的度量维度。由于它的度量维度多方位的表述了产品的使用情况,度量纬度不是一种标准,是一种分析框架和角度,决定了体验目标应该被如何度量,进而影响信号的确定和指标的拆解,因此度量维度的选取至关重要。 

HEART提供了丰富的五个维度,根据其定义,提供了你几个可以衡量的视角。在实践过程中,因每个体验目标所对应的触点的场景、交互、产品目的不同,我们只需要找到符合定义的维度即可。反过来看,一个与体验目标不相关、不匹配的度量维度不能很好地度量体验。 

需要注意的是,HEART模型因其维度的广泛定义,不仅仅可用于体验目标的度量,也可以对产品目标、业务结果进行度量,对体验目标的度量因要从产品因素中剥离出体验问题,相对来说较为复杂,是本次叙述的重点。



第三步:确定信号

首先信号可以被定义为是一种信息的载体,其承载的信息往往反映的是用户对体验目标的成功或是失败的结果,对信号的准确获取将直接影响到对下游指标的确立。 

信号的确定需以上游度量维度为标准范围并引用体验目标为重要判断依据,避免过度发散,保证精准规范的同时,去结合当前有无体验变量基准值作为条件,并使用成功或者失败的结果来评估体验目标的达成情况,最终提炼出信号。 


以度量维度为标准并引用体验目标确定信号

通过逐一对度量维度进行体验变量提取,有基础值则进行对比的方式,无基础值则使用趋势的表述方式,结合业务目标的情况下,去概念性假设体验目标的正向或反向结果,最终通过标准的格式提炼出信号,信号的提炼的可以用固定的格式进行书写: 格式:用户   用什么   做什么   体验变量   趋势&数值


寻找体验变量
基于HEART模型的整个分析框架,拆解出最高频和贴合体验目标的常见体验变量库。在此框架的指导下,可以快速寻找需要的体验变量。 

➢示例: 
(体验变量:易操作度;有基准值) 家装设计师 使用搜索功能 搜索素材时 易操作度 达到4.2
(体验变量:易操作度;无基准值) 家装设计师 使用搜索功能 搜索素材时 易操作度 上升

确定信号的注意事项
①信号的成功或失败要能在行为或态度上准确的体现出来,失败信号可能比成功更容易定义; 
②信号要易于被追踪; 
③信号的敏感度要高,易于被检测; 
④信号应与目标有高的相关度,同时避免被其他因素影响; 
⑤一个目标可能对应多个信号; 

第四步:确定指标

指标是衡量目标的参数,用于准确的描述目标。但通常很难直接从目标中确定出指标,需要借助于对信号的分析。信号是信息的载体,其中包含着变量信息,提取其中变量信息,即可获得一个初始指标。 
初始指标反映了客观的原生数据,需要对原生数据做处理后,可得到一个能精准描述体验目标的指标。 



对数据进行处理

体验变量所直接产生的属于原生数据,而一组数据通过某种分析加工后,可以成为一个更有价值的信息,如均值、中位值。选择对数据进行哪种方式处理,受目标的影响较大,每一种数据处理方式,都有指向特征,通过与目标的匹配,可以选取出合适的数据处理方式。




确定指标的注意事项

①指标应与目标和信号密切相关,指标越明确越清晰越好; 
②标应方便被持续追踪,对信号的描述更敏感,方便做A/B测试。 

➢示例: 


案例A

度量维度:愉悦度

信号:家装设计师    使用搜索功能    搜索素材时    易操作性达到4.0

体验变量:易操作度

数据:易操作度评分

指标:易操作度评分的均值



五、总结


看似复杂的体验度量监控指标的拆解,可以概括为“体验的问题定位”——“体验的目标度量”——“体验的客观追踪”。 

1.“问题定位”是监控目标的根据,必须来源于具体的业务链路才有被分析和量化的可能,它是体验问题在业务链路中被抽取出来的关键,并转化为可度量的指标来进行监控,最终为后续数据洞察和可视化提供准确的数据来源,否则流于主观,监控体系建立在不可靠的体验目标之上,当然也就不可能有助于解决体验问题。 

2.而“目标度量”所运用的HEART模型作为度量维度,相当于一种体验的定义标准,阐释了什么是它所定义的用户体验。HEART模型以其全面的度量维度,能很好地实践这一点。必须注意的是,对HEART模型下的五个度量维度的细化阐释可能受不同产品特性、产品阶段影响而不同,最终转化出不同的客观指标。 

3.“客观追踪”是对在度量标准下的客观变化的捕捉,捕捉其变量特征,建立常态指标,成为可靠的可监控的指标。 

4.另外,除了准确的定位、度量、转化的逻辑推导外,参考业务目标进行范围收敛,也是非常重要的工作,它影响着每一个推导环节,以避免偏离产品方向,有效的过滤弱关联或无关联的因素。

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文章来源:站酷   作者:酷家乐UED

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如何讲述你的设计

ui设计分享达人

在工作中常常被问到如何表达讲述自己的设计,为了让自己的设计有理可依,对接上下游汇报工作的时候,总结以下一些方法和观点,帮助不知从何讲述自己设计的人一些语言技巧。  

以下仅是个人观点,用作探讨交流,文中所有举例均为本人工作设计输出。

设计师能做出好的设计,却缺乏系统化的语言包装,“如何讲设计”不该让它成为难题,做一个有产品思维的设计师,让你的设计以理服人,我们要不止停留在视觉表层,更要从多纬度看待产品设计,本文将从以下三点简述:01.产品设计的五个层面,02.讲述设计的流程,03.关于本次总结

做好产品设计的第一步,是了解产品, 要对于产品的需求如何确定、产品定位如何决定有一个基本的认识,在产品常识里面最重要也最常用的就是产品设计的五个层面,也简称用户体验五要素——

作为UI设计师,所处的视觉设计是表现层,是确定产品的最终形态,因此也处于产品设计的顶层(能被看到),是一个具象画的呈现;其次,往里推框架层,是确定产品外观,将界面信息和导航设计有序归类,让用户使用或者理解;结构层是为用户设计一个结构化的体验,将零散的元素转化为有序立体的空间;范围层确定产品的功能和需求;最后战略层是确定产品目标和用户需求;底层逻辑结构决定上层意识形态表现,因此在设计前我们要知道产品是属于洞察阶段,设计中是属于产品设计解决方案阶段,整体的产品设计是一个概念通过无数个层面的努力,经过时间,转化为具象表现的过程,所以我们在完成一项设计时,应该讲述一个完整的设计思路 ,不要让自己的设计思路仅停留在表面。

整个产品的设计产出是一个抽象到具象化的过程,设计的前期属于产品洞察阶段,这个时候一般由团队的老板领导结合当下市场需要,有用户的需求就有商机,想出产品大致的方向(战略层)然后通过产品经理整合梳理高层的意见确定产品大致的功能和内容输出原型(范围层),交给交互设计师优化产品细节逻辑和信息具体框架,经过研发评估能够技术实现产出交互稿(结构、框架层),这里已经过渡到设计解决问题执行阶段,最后是给到界面设计师美化视觉产出高保真(表现层)。

也就是到我们自己设计输出之前要经历这么多,如果能在讲述自己设计的时候,提前去了解这些,那么设计内容就不愁没法儿讲,光是阐述自己的设计思路就可以讲出一个故事,这也是为什么现在很多品牌卖货都开始营销产品背后的故事由来。我们设计能做好,也要会用语言推销自己的设计成果。

设计是对于某件事精心准备的过程。好的设计作品,应该拥有完整的设计流程,因此我们在讲述自己设计作品的时候,有一套完整系统化的方式是非常有效的。完整的设计流程包含以下4个步骤:

第一是我们需要去了解设计的需求背景,知道大概的方向—— 

  1. 来源(简单理解就是谁提出的问题)需求有可能是你的老板、你的产品经理、或者交互设计、或者视觉上的问题··· 

  2. 背景(笼统一点,就是这个需求是新需求还是原来有然后进行改版优化)需求的基层性质是什么,原本调性是什么,我们要做什么样的产品··· 

  3. 目标(目标一般都是需要解决什么问题)搞清楚为什么做这个需求,能解决什么痛点,不做无用功。

谁提出的问题,是新的需求还是旧的问题,或者我们要解决什么?围绕这几个方向将你的设计概述出来,会让非专业的人也能听懂你做了什么,举个简单的例子,我们公司后台一个很小的产品bug需求,往往这种需求就是产品经理的一个截图和他标注的两句话——

然后你完成了这个需求单,在传达给非产品经理以外的人的时候,你有可能是以下转述方式——

毫无疑问,你就是将需求者的意思一字不落的转达了,但是对于其他的听者来说,你的转述平平无奇、毫无意义,甚至都没有印象你做了什么,所以你应该讲清楚这个需求的背景—— 

设计需求来源是谁,原本属于产品哪个模块(来源),他原来功能是怎么样的,界面上展示的结构哪里有问题(背景),视觉用了什么样的方式改成什么样,解决了什么痛点(目标)

讲清楚谁给的需求,需要解决什么问题,是在原来的基础上不变动逻辑的情况下增加了什么达到了什么目的,才让你的叙述更完整,听起来更有逻辑。如果是一项新的需求,没有背景,那还得从设计分析说起,设计分析就是让你更专业的去做事,设计分析分为——用户分析,设计目标,和设计手段三个要点:

首先用户分析就是,分析你做的东西给谁看,而用户又分为群体用户和独立用户,在c端常见的就是独立用户,他们通常不定性,且有很多特征;在b端,目标用户一般是群体,他们大多数是有场景特性和行业特性,针对独立用户和群体用户,我们得出的用户特征、基本信息、需求结论也是不一致的,所以我们应该结合产品的调性分析一下我们做出来的设计究竟给谁看给谁用。常见的用户分析方法有:用户画像、用户访谈、问卷调查、焦点小组、眼动测试、用户反馈以及大数据分析,这些方法中最简单的是用户画像,就是举实际的例子列出真实用户的特征信息及使用场景。B端用户分析方法常用大数据分析和用户反馈,这两种方式通过对接需求的上下游就可以得知。

通过用户分析得出需求结论,满足需求就能达成设计目标——

设计目标结合卡诺模型来分析,卡诺模型—反应产品性能和解决用户需求的满意度的一种非线性关系,具体想了解的可以自行百度,站在巨人的肩膀上我们看得更远。 卡诺模型具备4种属性 :1.必备属性:满足这个需求,用户满意度不会上升,但不满足这个需求,用户不满意会大幅度降低 ;2.期望属性:提供个性化需求,用户满意度会上升,不提供此需求,用户满意度会降低; 3.魅力属性:用户意想不到的效果,提供此属性,用户满意度大幅提升,不提供也不会降低 ;4.无差异:无论提不提供,用户满意度都不会改变,根本不在意;因此在做需求的时候我们应该尽力满足基本需求和期望需求,而可有可无的需求尽量不去做,降低效率。幸福需求是不容易达到的,如果能满足是非常棒的~这里就像是满足了设计心理学的三个层次——本能、行为、反思。

接下来是大家都熟知的设计手段,适当的讲一些述专业的设计技法,用不同的手段去实现的主画面,最后达到完成设计目标这样的结果,会让你显得更专业。设计的手段有很多种,这里主要讲述常用的三种,构图排版(采用什么构图方式,为什么这样构图是因为什么设计原则)、色彩运用(为什么使用这个颜色,因为这个颜色给人的心里感知是什么样的)、设计风格(采用什么风格最贴近产品调性,为什么用这个风格),但是讲设计时一定要记住产品的调性,不能偏离产品本身,不要盲目套用绚丽的技法,否则是不合适的。

很多时候面对非专业需求方收稿时,可能看到如下话语———— 

(心里是不是xxxx····“万马奔腾”,用个文明点的词)

非专业人士无法理解这二者的区别,他们认为他们的设计手段能达成设计目标,而作为专业设计师的我们就应该引导对方说出设计目标,再用我们专业的手段去满足对方的目标,去实现减少改稿次数,而不是让非专业人士去指导专业人士修改设计手段。分清这两者的区别,我们就可以在设计引导中更加主动。用设计分析的方法来讲述设计,举个例子——

会议管理——会议预约移动端优化,因为这是我们原有产品EKP里面的模块,PC端和移动端都有,因此用户可能是群体也可能是个人。所以针对独立用户和群体用户都做一个用户画像,得出他们的一些需求结论,然后目前幸福需求是没有的,纯属个人建议,日后如果有此功能,想必用户的满意程度也会大大提升。

概括一下已完成的整体主要页面,分析设计目标: 

头部属于流量量较高的区域,采用卡片式设计,将会议内容置于此处,作为页面信息关键层,采用左对齐方式排版,突出会议标题和时间提醒用户。

通过不同的颜色标签,区分参会人员状态—— 

待进行未有操作反馈,选用橙色,属于可以持续进行并有明显提醒作用 

已做反馈属于成功操作,选用已有用户认知心理的绿色 

已知信息拒绝参与,是不太重要的,属于不再进行的阶段,选用灰色

  

接下来是设计作品的产出过程,一般情况下不可见的过程,为什么要去讲,  因为一个东西从无到有是很不容易的一件事,如果能讲述过程,就可以引燃情绪共鸣,让别人记住,让自己的设计作品也能有始有终—— 

设计过程一般分为四个阶段:初期阶段、中期阶段、最终定稿;具体的关键词和描述可以通过以下方式提炼出来,这里就不做详细说明了。

 

拿运营宣传来举个例子,我们公司中秋节月饼礼盒包装主视觉设计——整个过程应该是有一个系统化的说明的,省略为写字的地方是我们可以插入的具体图片和过程,步骤差不多就是上述这些,可以有最初阶段的头脑风暴-提取关键词-清晰定位到中期阶段的团队合作—风格拟定-精选方案-细节刻画以及和物料方沟通对接的打样确定工艺等等过程…再到最后定稿的体验还原-问题优化…主画面的诞生是不容易的,强化这种过程参与,让不被看见的事也能展现。如果实在不好记录,你可以从一开始就截图你绘制的过程——

上图是用PS截图,再用时间轴将每一帧动态循坏播放,导出GIF然后截一张不变的底图合成就可以了。

最后是数据验证阶段,这个是设计落地的直观证实,包含主观认可和客观数据,具体内容就是通过用户或者专业的人士反馈给你设计落地的好坏,来判定你做的是否优秀成功。通常这一块的数据决定你验证你前面所有的过程,只要按照该流程认真做了,最后效果通常不会太差,如果出现很大的偏差也往往是意料之外的,因该寻求团队一起解决,不是某一个人的问题。

根据以上最后我们总结,好的设计就是满足以下4个方面:好看,好用,好记,能实现。设计师要考虑的维度不仅仅在视觉层面,什么是有产品思维的设计师,就是在执行时候要考虑上下游不同职能的工作内容,如果你的设计不能实现,再好看也是白费功夫的~从产品交互视觉多层面谈设计,会让你的设计包装显得不那么单调,系统化的方法总结到此,不足之处多多包含~谢谢你的阅读!

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文章来源:站酷   作者:YiVi_eleven

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蓝蓝设计www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司,为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 平面设计服务


做好国际化体验设计,你应该知道的事

ui设计分享达人





章节一:为什么要坚持国际化设计?



坚持走国际化设计的背景

出海早已成为中国互联网公司的不二选择。相比在国内厮杀,国外有更多的人口/政策/资源红利。并且因为互联网的可复制模式,使得成熟的经验可以快速运用到国外,从而抢占先机。而做好国际化的本质就是【做好每个地区的本地化设计】,想用一套国际化的标准去用在全世界的各个地区取得成功是非常困难的

那有什么好的方法和理论能够让设计提前着落,为业务带来一线用户信息和设计价值呢?接下来我将给大家介绍一些实际的方法和案例帮助大家做国际化的设计,让自己的设计价值有理可依


*以下内容与公司无关,更多的是基于笔者国际化工作经验的复盘,如有错误,欢迎指正(Salute~)



写在前面

首先我们要知道,一套通用的设计标准很难在多个国家吃的开,从而拿到用户信任

我们先来看个案例,这个是日本UBER司机端和日本滴滴司机端对比

最明显的区别在于,滴滴国际化在日本业务和Global业务这块,司机端采用的是移动端(global)+平板端(日本),而UBER则是一套方案解决全球问题,可能有些人会问,一套设计不是成本更低,效率更高么,为什么非要制作两套。这就要从决策成本的角度去考虑问题,而日本市场相对于滴滴其他地区市场有着完全不同的因素,涉及到了资本,使用场景,市场地位,用户画像等多方因素决定,这时的【成本与效率】已经无法排在做与不做的第一位了,接下来我们通过两张照片来看下日本司机的接驾场景

通过照片我们是否发现日本司机的画像其实和全世界其他的出租车司机都不太一样?是不是明显发现他们的年纪相对的更大一些?会穿制服佩戴白手套? 那年纪更大是不是意味着司机的视力会相对于中年人有所下降,白手套是否会影响他操作屏幕交互,那针对这么不同用户群体是否需要单独设计呢?最终的目标是占领市场的话是否要根据本地情况去服务好当地司机呢?


那我再来举两个例子来看看,我们来看看针对日本本地化做的特殊设计细节在哪些方面?



案例一:针对司机群体老龄化设计———大屏幕设计:

日本属于老龄化国家,司机平均年龄更是在50岁以上,高龄人群的视力相比于青年处于退化阶段,因此对于高龄人群来说在驾驶的过程中去读和操作小屏幕来说是一件非常痛苦的事情,UBER采用的是一套国际化的设计语言并没有针对日本的市场进行单独的设计,DiDi在日本则是针对司机群体采用了单独平板端设计,更大的屏幕降低了司机误操作可能性的同时,也能将字体放大,尽可能让司机方便识别



案例二:针对日本司机人文的设计———语音接单

“日本服务业发达,体现在服务的细节。出租车司机出于对客户的尊重,都会戴上白手套。但是在带着手套的时候,司机很难去点击屏幕进行操作,而且在行车过程中,触碰屏幕本来就是不合规的行为。无论是从法律层面还是价值观层面我们都不鼓励司机做出这种行为,于是开发了语音接单的功能。考虑到司机群体的年纪特征,我们选用了在日本相对普及又好识别的“了解しました(りょかいしました)”进行快速语音接单,在新版本上线后,司机可以通过屏中屏的方式去学习语音接单功能,只有他完全掌握这个功能才会为他完全展现,如果司机因为自身原因无法很好地说出那句话,我们依旧会为他保留按钮输入的方式”------国际化业务中的本地化设计


(图片来自于SUXA文章《国际化业务中的本地化设计》-吕诚)




国际化设计的思维框架

通过两个日本的案例我们能明确一个点【国际化实质就是做好每个地区的本地化设计】

怎么样让国际化的设计有法可依,我们先来看懂一个关系框架。做好一个产品实质是服务好每一个场景,那一个场景由哪几个方面组成,简单来说是由【业务】+【用户】组成,这并不难理解,我们作为产品设计师,首先是背靠业务,解决公司的商业诉求,给业务带来利益的同时给用户带来更多的使用价值然后获得用户的认可。在这个过程中,我们会将商业诉求和用户价值进行一个有效的结合,从而满足双方,但是还不够,因为一个场景还依赖客观的条件,比如时间和空间维度,最终也会影响整体的质量,我们将所有的因素通过包含关系展示出来

接下来我们往细的方向进行拆解,【业务】根据公司行业,阶段的不同以及基础能力的不同,呈现的点也不尽相同。最核心的点在于当前所属阶段,是1.0阶段力求生存下来,还是说2.0和竞品之间产生差异化,还是活3.0去打败竞品阶段。在不同阶段设计师要了解的事情也不同,对于1.0阶段来说,更精准的展示出用户画像和了解当地的文化与习惯是重中之重。但是到了2.0则应该更加关注产品目标与竞品的差异化竞争,通过差异化(杀手级)的功能形态获取更多的摇摆用户

不同的赛道,业务不同,打法也不同。我今天主要想讲的就是左右场景的另外一个因子【用户】。那如何定义一个用户呢?我们先来列举些具象的特征:

【外貌/文化风俗/地域特征/语言等】是一个用户的画像的基础组成,但是光有画像基础并不精确,因为每个国家的【法律/政策]同样会影响用户的行为。而在当今的互联网模式下,用户体验的提高必须得考虑各地区【硬件的水平以及当地的网络状况】,最后就是如何与【本地化的设计团队进行友好的合作】让体验和设计策略能够更加精准的传达到真实用户手里,获得用户认可,特别是在20年后,疫情的爆发导致设计师无法到前线进行真实有效的实地探测,那么加强合作以及对齐目标,为业务拿结果将是重中之重,接下来,我将对于每个影响【用户】的因子进行举例讲解








章节二:如何快速了解你服务的用户



做任何的设计都离不开用户画像,而做国际化设计一定也绕不开-霍夫斯泰德文化维度理论

可能你知道,在给拉美客户做单的时候他们会要求你的界面颜色亮丽,看起来更加奔放,而在给亚洲客户做单的时候则会相反,整体看起来更加约束。但是你能清楚的知道背后的原因么?如果不清楚那你的这块分辨更多是依赖于经验和他人的总结。那有没有一套理论能够很好的去辅助你去分析你的客户用户画像,去支撑你的设计。答案是有的,他就是【霍夫斯泰德文化维度理论】


霍夫斯泰德文化维度理论(Hofstede's cultural dimensions theory)是荷兰心理学家吉尔特·霍夫斯泰德提出的用来衡量不同国家文化差异的一个框架。他认为文化是在一个环境下人们共同拥有的心理程序,能将一群人与其他人区分开来。通过研究,他将不同文化间的差异归纳为5个基本的文化价值观维度


百科连接:霍夫斯泰德理论详情 (<-点击快速查看)

完全不懂的可以看看上面的链接,我们这里跳过部分解释….通过文化将维度理论我们将文化价值观划分成6个维度

了解完霍夫斯泰德理论以后我们该如何去使用呢?我们先从拉美用户和日本用户的差异对比开始

通过霍夫斯泰德官网查询我们可得知差距最大的两个分别是【男性化与女性化(Masculinity versus Femininity)】与【长期取向与短期取向(Long-term versus Short-term)】,差值比例达到了46和44.

接下来我们来对【差值较大】以及【分值较高】的因素进行解释和举例,去理解背后的原因



男性化与女性化(Masculinity versus Femininity)

日本是个生性好斗竞争意识强烈的民族。在日本企业中工作狂是他们男性气质的一种表现;而日本男主外女主内,62%的女性在第一个孩子之后选择辞职,也是男性气质的另一表现.

在日本想要成为一个出租车司机,就要在5年之内不能有任何违规,某些地方还会有特殊的考试,这里面的合格率并不高。并且在通过考试之后再在通过一系列的评分后,才能被评为A级或者AA级别的出租车,虽然这仅仅只是一张小贴纸,但是他也代表着一个出租车司机的荣誉。在这一方面,也体现日本社会的男性气质的确定性。

相比较日本,巴西人更会以家庭为中心、以教育为重心、博爱、具有个人风格意识。家庭是关键。家庭是巴西人生活的中心,也是其社会的核心价值观。对于一个家庭而言,家人共同用餐的时间是非常重要的,还有星期天的烧烤活动,能让更多的远房亲戚和朋友聚会。所以在巴西你很难看到休息日去工作的同事,甚至无法联系上他们:)



长期取向与短期取向(Long-term versus Short-term)

日本人将生命视为一个非常短暂的时刻,所以调查发现日本人普遍相信宿命论,他们鼓励节俭和现代教育的努力,作为为未来做准备的一种方式。

巴西相较于日本经济落后,人民的收入水平普遍不高,很多司机收入仅仅能够维持一家的支出,很难有结余,在巴西工资会按照周维度支付,以保证一家人的生活开支能够承担。

针对巴西的情况我们做了适合当地政策和环境的本地化服务。钱包1.0的时候我们先是和当地的银行合作推出了巴西99卡,允许司机随时提现且提现速度远远大于了当地的其他银行(48小时),那这种优势在收入较低的司机群体当中就会发挥很大的优势。在3.0的改版中,我们将钱包打造长了本地生活平台,我们允许司机通过平台去完成转账/水电费/电话费/还款等行为,原本需要走到线下便利店的服务被我们搬到了线上,更是大大的方便了使用99卡的群体。未来呢,我们将加大加多权益,达到使用场景独占的目的。通过这些服务为我们给用户带来了使用价值,同时我们也给业务带来了价值,更多的绑卡渗透率为我们后续的推广和矩阵式的打法提供了导流的入口

(99与当地银行合作的线上本地生活功能-99Pay)



不确定性的规避(Uncertainty Avoidance)

日本地处自然灾害频发地带,没有丰富的自然资源,生存条件不太好,所以日本人有很强的危机意识,学会了为任何不确定的情况做好预防措施,对待事情也希望有明确性

而巴西虽然处于平原,没有自然灾害,但是因为社会安全因素,整个社会对于社恐事件还是有较强烈的危机意识,所以司机会更加关注接送流程中是否会前往不安全地区,以及乘客的质量

(日本司机的真实驾驶场景)


费用收取的正确与否也是服务体验优秀的表现,日本司机会用计步器进行计价,如果涉及到了其他的费用则会使用单独的计算器进行精确计算,这么做的原因是为了避免计算错误给乘客带来困扰和争执,那从这个环节来看,司机为了规避【计算错误的可能】而预备了计算器,减少了差体验的可能


在巴西,滴滴如果对司机派单如果过远会或者是危险地区会进行提示,允许司机取消派单。并且根据调研司机群体特别是夜班司机会有随身携带防护性的武器用来自我保护,那么也能很好的说明整个社会对于社恐事件还是有较强烈的危机意识。那么做为设计师,是不是意味着可以把危险地区的派单做的更加醒目,让司机能够更快识别,更快决策,而不是为了平台和用户利益进行隐藏。是不是可以把安全链路透传做的更强,让司乘都能更加快捷第一时间选择自助服务









章节三:绕不开的硬边界



法律法规的约束

每个国家的发展阶段不同,对于隐私重视程度不同,因此针对不同地区的海外市场,作为业务的合作伙伴设计师们需要针对不同的市场配套不同的安全合规方案,这一点格外需要注意,不然会被罚的很惨,通常获取地理位置/账号信息保留是每个公司都非要需要的,因此在空投其他国家之前需要了解是否立法关于隐私相关的法律,如果有则需要通过配置化将其他国家上线的隐私条款和设置方式复制过来使用

LGPD和GPDR风控合规

简单来说就是要做到信息安全,保护个体隐私。大家都知道在中国我们的信息被侵犯的体无完肤。其实在国外也是一样,各种权限,各种信息默认保留和上传。但是随着各国的重视,个人隐私也逐渐走向明确的法律保护层面。在拉美有LGPD,在欧洲有GPDR


GDPR 是(The European General Data Protection Regulation )的缩写,即通用数据保护条例。是欧盟议会和欧盟理事会在 2016 年 4 月通过,在 2018 年 5 月开始强制实施的规定。

GDPR 意义在于推动强制执行隐私条例,规定了企业在对用户的数据收集、存储、保护和使用时新的标准;另一方面,对于自身的数据,也给予了用户更大处理权。也就是说在18年生效之后,如果再有欧洲任何公司App不对用户的数据进行合规处理,擅自收集信息就将会受到严惩



智能硬件的普及度以及新旧

硬件的普及率以及新旧差异也同样影响着本地化设计,通过调研和外界公布的数据我们得知,在拉美高端手机的占比远远低于发达国家。因此在给发达地区做设计的时候可以考虑更多体验上的拓展,但是在给发展中国家做设计的时候则需要进行小屏幕最小尺寸的适配,这样做是为了最好的进行向下兼容,从而保证所有用户都能够使用。同样,如果你在给发展中国家做设计,那么复杂的动效和高清晰解析的大图最好是不要去做的

(网上后台数据展示截图)



当地的网络环境和下载速度及物流环境

拉美国家,基建水平滞后,网络下载的速率波动较大,且存在不稳定的情况,以及流量费用的价格差异。因此某些设计手法在较发达国家能带来体验但是在发展中国家可能会是灾难


举个例子,司机端的历史列表如果存在400条记录,如果司机有诉求想刷新查看更多的订单,是一次性下拉刷新展示全部好呢?还是一次性展示50条好呢?还是一次性展示20条呢?


答案是一次性展示20条是最稳妥的选择,因为网络的不稳定性,一次性加载太多数据会导致过长时间,而网络不稳定极有可能导致下载失败,并且一次性下载太多数据可能并不符合司机查询的最初诉求,反而浪费司机的宝贵流量,最终会引擎流量消耗过快引发进线,这里的决策是损失一些用户的体验去保障司机的收入,但是在拉美因为手机的性能/网速的稳定且快速/套餐足够便宜,因此我们可以尝试使用一次性加载全部的数据,这样能让体验感受更好

(99信用卡的申请权益展示/激活流程页面)


再举个例子,拉美物流相对没那么发达,且因为政治/经济局势的不稳定性,导致物流包裹存在无法送达的情况,如果收件人不知晓当前的状态而超出了等待的预期,那么他就会进线询问。那在这个场景我们有什么更好的办法?是否可以透传更多的包裹进度方便收件人查看,再者再将用户导流到客服自助而非进线?这样的好处一来体验的链路完善了,让司机可以找到自助的出口,二是方便我们可以更好的了解哪些地区收到邮寄的折损率最大?从而探索新的业务,发现新的机会点








章节四:生活习惯和历史文化遗留带来的本地化策略



收入/支出方式占比反映了一个群体的现状

聊这个话题前我们先将选择的范围进行收缩,聚焦在一个国家的一个群体内去看会比较容易解释。在巴西司机的收入的往往只能支撑下一周的家庭支出,难有结余。这也导致司机会选择双开(同时使用UBER接单或者其他竞品)或者进行其他赚钱的方法,如果整个群体都是这样的情况下,那么司机的忠诚度(这里指的忠诚度不是贬义词,而是每周的出车时长)必然下降。那样对于大盘的运力来说便是损失。那有没有什么办法帮助司机更好的应对这些问题


我们该如何思考这个问题,通过马斯洛的需求理论我们能够将人的诉求归为三类,基础的生存诉求/归属感和成就感。那这三种可以再细化成两类,物质层面的诉求和精神层面的诉求。司机愿意在滴滴平台跑单是基于了物质层面。那么,我们是不是可以丰富收入以外的奖励形式,提供活动奖励或者权益的折扣,又或者尝试下小额贷款,那这些是不是可以给用户带来价值点呢?


精神层面我们是不是也有发挥的空间,对于补贴,往往是有限的。那如何做到持续长期刺激司机群体?如果一个乘客对于司机进行了表扬和小费的激励,是不是可以给司机带来更大的信心去服务好乘客,那我们是不是要加强这方面的透传。是不是可以给司机提供虚拟奖励,让司机存在足够的拥有感和成就感,让司机群体也能感受到平台对他们的看重。如果勋章可以,那等级是不是也是成就之一呢?



现金与线上支付普及与思考

不同的国家线上和现金的支付比例大不相同,这里受经济环境和政治环境影响较大。总的来说习惯了线上支付的习惯后就很难回到现金支付的环境,因为确实更加方便便利。一个国家大量使用现金支付的情况下,往往是互联网公司能做的发力点和蓝海。核心做法是通过核心业务导流到钱包模块,在与当地的银行和机构进行合作,增加卡和账户的渗透率。然后通过做权益和服务,满足用户的生活诉求,从而达到场景独占。最终将会让公司的业务矩阵从单核的核心业务到核心业务+本地生活




文字的适配/i18n翻译的本地化(不同地区/国家语言精准翻译,拒绝里语/文字长度折行问题)

这里我们需要提到一个概念,i18n(其来源是英文单词 internationalization的首末字符i和n,18为中间的字符数)是“国际化”的简称。在资讯领域,国际化(i18n)指让产品(出版物,软件,硬件等)无需做大的改变就能够适应不同的语言和地区的需要。对程序来说,在不修改内部代码的情况下,能根据不同语言及地区显示相应的界面。 在全球化的时代,国际化尤为重要,因为产品的潜在用户可能来自世界的各个角落。通常与i18n相关的还有L10n(“本地化”的简称)


了解完i18n的相关背景以后我们大概可以把他定义成做国际化翻译的一个中台,所有的本地化设计在经过研发代码实现后,都会进过他们去对文案进行翻译校对,最终变成当地人可以理解的话术落地到界面上,从而进行本地化的空投,但是这里面往往存在一个适配优化的问题。大家知道英文的单词平均长度要长于汉字,而西语和葡语是英文的1.25倍到1.5倍之间,而俄语的长度更是能达到葡语的1.25倍。那么面对多国空投的适配不仅仅需要i18n进行精准翻译,还需要把控字符长度,避免折行和省略问题


我们来看下下面这个例子


(不严谨的快速翻译,只是为了更方便的展示不同文化下的文字长度)


不同国家的语言不同,文字也不同,则会存在单词,句子长度/行高的差异。如果一个产品在初期没有做好适配的话,到后期替换当地语言的时候极有可能出现文字溢出的问题,这也是为什么在做海外设计的时候最好拿当地的语言进行设计,能初筛出一些细小的问题 ,避免在和翻译中台对接的时候因为文案太长提供的空间不足而修改页面间距和留白的适配问题



中东国家客户的产品需要注意适配

如果你服务中东客户,务必需要呈现出当地的阅读排版方式(尊重本地化设计)具体的适配细节这里就不过多说了,网上搜索【RTL适配方法】即可

(Material Design中的RTL适配)



缩写是否合适(日期/业内专属名词)- 时间格式/货币符号/联系方式/地址等

格式也是做国际化中一个非常常见且体现专业度的地方,不同国家的时间展示方式不同,会影响用户的阅读,举个例子“03/08/2019”,如果在A国理解是2019年3月8号,在其他国家复用是会存在理解成2019年8月3号的,更别说我们加上的星期之后的展示方式。这就要求我们在进行开新的国家的时候务必于前线进行更好的沟通,保障阅读的习惯和当地一致,那货币符号/地址等也应该遵守当地的习惯去展示,通常的解法是设计团队去收集信息并且与前线当地人员进行交流确认,将格式记录下来,最后与研发根据上线的国家展示不同的格式

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文章来源:站酷   作者:大宝蛋

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toB设计系统 - 在平平淡淡中开花结果

ui设计分享达人

年少时,经常听到身边的同事聊一些名词概念,羡慕之余犹豫羞于提问,导致我经常会陷入其中无法自拔,痛苦不已;过了这么多年,大多数概念都随着工作的原因慢慢被理解和消化,或逐渐消失或不再提及。但唯独,“设计系统”这个词阴魂不散,反反复复的出现在我的面前,特别是在面试这个场景下,几乎每一场都会有这个词被提到。

也可能是每个候选人的认知不同,对设计系统的理解略有不同,有的朋友会认为设计系统是玄学,大话一套套的,根本没卵用;也有的朋友会把设计系统和设计规范划了等号。其实怎么理解跟输出环境有很大的关系,不同的产品在不同的阶段一定程度上对设计系统的依赖是有一定偏向性的,这就会导致设计师的认知偏差;

也源于最近做B端稍微多一些,不如今天就以toB产品为例来唠唠我认知下的设计系统是什么以及如何帮助设计落地执行的。


理论上来讲,设计系统分为两个大部分,一部分是指导思想,另一部分是实际产出;前者去指导后者执行,二者的关系像极了竞技运动中的教练安排的“战术”和球员场上的“执行动作”,如果用一张图来表示,大概就是这么个事:

通过上面这张图不难发现其实设计规范也就仅仅是系统中的一部分而已, 核心在设计语言的定义上,这是一个复杂的推理过程,需要对业务和设计同时有很深的理解,牵扯到很多虚虚实实结合的部分,我试图总结了一些平时的思考来重点说一说这几个模块。


1. 语言构成

需要强调的是,要设计一套“设计语言”,首先需要聚焦到“语言”这个词上,通常我们认知里的语言无非是一套沟通方式,因为我们对他习以为常,所以并没有更进一步的了解,我试图去查了下语言的来源,以及为什么世界上会出现这么多语言之类的问题,搜过出来的结果很多很复杂,但概括来说就是支撑一套语言的核心分为“语言特性”以及“语言构成”这两大部分。

第一块,词汇:ta的作用是让你表达出想法,就好比如果你跟我一样English is not good的情况下,还嘚嘚瑟瑟的出国游玩,一定也经历过用“蹦单词+比划”的方式去问路、点菜吧,典型的通过word的方式传递信息。

另一趴,语法,ta会让你更顺畅的表达出自己的想法,通过对词汇的重组和编排,信息传递的有效性被大大增加,你可以通过“主动宾”来陈述观点或表达疑问,尽可能的丰富此刻你的所思所想。就像上面的例子,按照语法规则稍微调整一下,看起来就顺畅多的多了~

那么如果映射到设计上,显而易见,组件库对应词汇,交互流程对应语法;所以你会发现当我们不断迭代产品的时候,我们无非就是想把产品当做一件事情讲清楚罢了

但需要注意的是,设计师喜欢用更多的组件去表达想法这个事本无可厚非,但千万别过于执着,因为很多“组件”针对性极强,通用和复用的价值不高,这就像我们经常听到的网络词汇一样,一旦过了生命周期,这些词就像成了过眼云烟,大概率不会再有用处。所以针对这种情况(之前的文章也有提到过),我建议要在组件的分类上下功夫,建立不同类型的分类帮助你应对不同的场景,也可以有效的避免组件库的肥胖症:

再就是当一套组件被创造出来,ta需要遵循一定的规则形成一个完整的页面,跟我们造句几乎一模一样;所以这个时候充当语法的交互流程就至关重要。现实情况下,往往交互形态是千变万化的,经常性的会因为业务场景的不同创造一些流程出来;但如果是基于语言的背景下,我们需要尽可能的抽练一些标准化的规则形成语法,我们称之为“设计模式”

这段鬼话理解起来太麻烦了,我试着翻一下大概就是:“为了避免重复造轮子,就搞了几个通用的流程,以保证产品开发流程的效能问题”,嗯,就这么个意思...
以material design为例,官方给出了给出了很多规则,我仔细看了看,重新编组和分类了下:

我从中挑了搜索这个比较通用的模式来简单讲下;抛开组件的“点”思维,需要我们定义的是“信息交互”的“线性”流程,我试着把其中的每个环节提炼了出来,抽练了一个流程出来:

通过上图也许你会发现“模式”注重的是流程节点的体验感知(用户跟产品交互的一来一往),并注重封装成标准化方案。另外有一点,我把整个搜索的过程分为了2个个小线程——输入行为和消费行为,这是为了以后团队协作更好的理解这条模式的运作方式,以及之后的拓展,举个例子:产品经理决定加一个历史搜索(就是显示用户过往的搜索结果),这个时候设计师就可以把这个功能当做一个拓展包,直接扔到这个主干里来:

综上, 模式最重要的起点和终点(可以理解成为目标和结果),那么中间的过程就是可以被随意定制和改变的,这也是模式的灵活性。

另外,toB CRM鼻祖salesforce在自己的设计网站上公布了他们的设计模式,给出了一些特定的场景下的解决方案,不过写的相对更偏组件流程一些:

总的来说呢, 设计模式在互联网设计的发展上,一定程度把交互设计师的价值充分利用了,因为ta的存在,让设计系统不再是UI设计师的专属,更不是几个颜色和字号就可以被定调的,ta的作用一直都是帮助一款产品在成为优秀产品的道路上,传递出更“别具一格”且“优雅”的信息;

PS . 插个有的没的的小话题,一个很好玩的事,如果你细心琢磨的话,也许会发现其实组件本身也是带有一定的潜在交互,这种交互不需要你特意安插,天生就有,就好比一个按钮摆在那,在没有任何引导的情况下,正常人也知道点一点。所以映射到语言里,语法貌似并不是必要的(当然ta的存在是为了设计系统更完整,产品更好),比如这个烂大街的梗:

这种现象是著名的“贝叶斯理论”,利用相关信息总结出未知信息,也就是说我们的大脑是可以通过残缺的信息来补足未知的信息的,人类的大脑真的是奇奇妙妙啊~


2. 语言特性

相比构成,特性这个就好理解多了,相当于设计原则这类的,我们需要通过一定的规则约束对语言有一个明确的指向;比如现代汉语就具备适应性、开放性两大特征。

同样的,设计系统在被不断使用和执行的路上需要有明确的引导,一方面帮助现有产品应对迭代的需求,另一方面保证组件、模式的不断扩容满足各种适应性场景,与之匹配的就是“设计原则”了。

但不得不说,作为面试官我个人不是很喜欢作品集里描述设计原则的时候就3个词:“简洁”“高效”“清晰”。并不是讨厌这三个词,而是当我追问候选人为什么是这三个的时候,我得到的回复基本是Material Design(或其他大厂的设计系统)就是这么写的亦或是其他很苍白的回答,这无疑是暴露了对设计系统的认知残缺,是一个非常掉分的互动过程。其实,当google、IBM、salesforce在对外宣讲他们的设计原则的时候,也许就只有两个字“清晰”,但背后或许有非常多的思考,甚至超乎你我的想象。

但...异乎寻常的是,AntDesign 的设计原则写的很"深奥",凭我的功力真的看不出背后的东西,也不知道如何指导设计(也许他们是在探索设计哲学吧哈哈哈哈):

在我设计过B端产品里,我更希望尽可能的把 设计原则按照不同角色视角的方式去划分,举个例子:
假设现在我们正在为一款工具类SaaS系统做设计(0-1阶段),这个时候最好确定一个方向来综合考虑业务诉求、产品诉求、设计诉求和最重要的用户诉求(这基本包含了从生产到实用这条流程线上的所有角色),ta们分别承载着不同角色的不同期望,互相成就又彼此制约;所以需要从4个角色的不同角度分别提取诉求:

当我们对上述各方诉求梳理清楚后,首先要精准的概括和整理这些内容的权重和占比(需要注意的是,虽然允许多个原则存在,但也要有一定的侧重和比例,这种做法在顺畅的环节上不会有所建树,但在多个原则冲突的情况下为了保全大局,顺应占比最大的原则是相对稳妥的选择,一定程度上可以帮助设计师规避掉不必要的纠结或撕逼的过程);再然后基于当下的情况产出相应的原则,形成整套设计系统的王炸:

但在实际操作中,高度整合后的设计原则虽然指明了方向,但缺失了可衡量性,这就会导致“认知偏差”的情况,因为每个人对图例中的“高效”或“灵活”理解不同,会对同一个事物有不同的理解,就跟“小马过河”这个典故一样,小松鼠觉着水很深,小马却觉着也就那样;也正是基于此,需要设计师们在此基础上拆分明确的细则,帮助整个团队建立统一认知:

到这一步基本上设计系统就被定了调了,我们可以明确对一个设计进行评判和衡量,以“清晰”为例,我们有个B端产品里面有个表单填写的页面,需要用户提供一些个信息,前两天,团队一个设计师做了个方案是把表单新开tab,但产品觉着不够清晰,反而觉着蒙版的形式更清晰。他就很疑惑,明明信息获得了更好的展示咋就不清晰了?

说到底,是我们在做设计定义的时候,对“清晰”的认知就是偏薄的,这个案例里面显然第一个方案对信息的展示更加充分明了,但在这个场景下“清晰”并不仅仅指的是信息呈现,产品经理希望用户透过浮层能确认当前处在哪一步(或哪个页面)也同样是一个维度;从这个case里,你会发现,定义一个原则真的不仅仅是搬运一个名词这么简单,所有的原则和特性必须遵循易于操作且合理,这样才是一条合格且优秀的原则。

ps . Salesforce的Lightning设计系统是我最喜欢的design system之一,原因很多,其中很重要的一条是因为他们真的是把“美”作为一个很重要的原则

嗯~nice,非常符合设计师的三观,也很真实,很实在哈哈哈哈~


唉妈...啰嗦了一大顿,终于讲到了设计规范了,作为设计系统的中枢,设计规范承接了指导思想和设计落地两者,更像一本说明书,我挑了个点重点说一下(前面费了太多口舌了,实在是没有力气再写下去了哈哈哈哈);

色彩体系的定制往往是重灾区,最常见的做法是把颜色用色块的方式一字排开,一排叫做品牌色,一排叫做辅助色,还有一排是灰度:

这种定义存在很大的风险,就跟菜谱只告诉你需要哪些食材,不告诉你配比一样,做出来的菜大概率是一塌糊涂,难以下咽。所以如果你正在建设一套团队协作级别的设计规范,务必要把“协作”当做最重要的事,用比例的方式来告诉你的队友他们应该怎么做:

同理,其他的模块,比如字号,间距,图标,我都建议尽可能的“场景化”,让设计规范有一定的代入感,这样会大大提高设计的效能和品质。


抛出这个问题,是因为经常在不同的场合听到“设计系统是扼杀设计师的创造力”之类的观点;我个人是很难以认同这个的,对design system的最大误解就是限制设计师的想象力。首先设计系统本身就是一个庞大且复杂的设计观集合,需要调动整个团队的想象力和创造力,最终达到一个统一共识才有可能被实施和执行;其次,创造力并不全是设计个btn或者弹窗,真正能展示创造力的是像乐高一样,通过零件(组件)拼装成各种各样的令人叹为观止的创意,那才是我理解的创造力

另外从系统性思维上讲,如果在不考虑资源的情况下,我倒是挺支持每一位设计师都自己去设计一套设计系统,因为在我们平时看来,2/3年经验的设计师和10年的设计师他们的产出物或许不会差太多,但对设计观架构的能力千差万别,前者依赖感觉和直觉素养做事,后者更靠缜密的逻辑和推理来做事;我更喜欢后者多一些,并不是因为他们讲起自己作品的时候听起来多么高大上,而是因为依据推理方法可以时刻保持输出的稳定性。

如果你了解NBA的话,你一定知道美职篮里天赋最高的运动员 - 麦迪,他有过35秒13分惊为天人之作,把心理素质和身体极限展示的淋漓尽致,但就整个职业生涯来说,并不算特别突出,对比同时代的科比来说,他的个人/团队成就都还显得差点意思;天赋不算顶级的科比通过不断的自我训练和战术研究能够保持20年的稳定输出,赢得了5个总冠军戒指,成为了我们这一代球迷心目中的“神”。

我无意诋毁这两大巨星,也无意内卷,只是想说,做事,终究不能托付给“天赋”和“灵感”,勤奋和努力在一定程度上也许可以帮你飞到更高。

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文章来源:站酷   作者:负能量补给站

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产品设计细节剖析

ui设计分享达人

前言


在设计领域,相较于平淡无奇毫无重点的界面设计,其具有良好视觉层次结构的设计更受用户青睐。在设计过程中可能会纠结于各种可能性,比如是让文字变大还是变小,或者增加(或减少)元素周围的留白,颜色是该深一点还是浅一点等。其实不管何种呈现方式,设计出美观、高效和可用的UI界面需花费很长的时间,需经过反复的修改,最终才能打磨出令用户满意的产品,在满足公司战略及功能需求的情况下,其修改和优化还可以从细节上入手。





2021 | 第03篇分享目录(031~045


031.「支付宝」避免超额消费的花呗闹钟

032.「滴滴出行」关怀模式-老年人的出行福利

033.「爱奇艺」搜索分类-让结果更精准

034.「美团」突出折扣金额-引起用户贪便宜心理

035.「饿了么」订单备注提示-为防疫工作贡献一份力量

036.「快手」不打断视频播放的评论功能

037.「微博」行为预判-有效提高评论的完成效率

038.「淘宝」搜索结果-你试过长按商品卡片吗?

039.「boss直聘」双重toast弹窗-快速感知页面类型/内容

040.「饿了么」店铺营销文案-看“我”就把“我”吃掉

041.「微信」你使用过图片备注吗?

042.「即刻」排版设置-帮你缓解视觉疲劳

043.「拼多多」通过搜索关键词建立情感链接

044.「微信读书」替身书架-帮你瞒天过海

045.「网易云音乐」视频歌单-边听边看更便捷





031.「支付宝」避免超额消费的花呗闹钟


产品体验:

在支付宝花呗的消费闹钟功能里,可设置每个月的消费限额,当花呗支付使用超额后,会收到对应的消息提醒。

设计思考:

随着互联网的迅速发展,人们生活水平提高的同时、消费水平也越来越高。各种消费信贷产品如雨后春笋一样冒出来。花呗自出现后就深受人们的喜爱,首先是便捷的支付方式;其次花呗的申请门槛比较低,不论是学生,还是无业游民或其他没有稳定收入的,只要芝麻信用分达到650分以上就能开通,在拥有额度后,就可以在支持花呗支付的平台提前预支消费,到次月再还款,因此花呗的便利性就完全体现出来了。但总是有一部分用户在每月出账单需要还款时才发现,消费的额度远远高于自己的收入,甚至无力偿还。

花呗新推出的消费闹钟功能,对于花钱没节制的用户来说,真的特别好用。在消费闹钟里设置提醒金额,点击确定设置即可,当使用金额超过用户设置的金额,将会收到提醒消息。此功能既可以减少用户超额花费的可能性,也能有效避免用户因无力偿还账单而给平台带来的经济损失,可谓是一举两得。





032.「滴滴出行」关怀模式-老年人的出行福利


产品体验:

在滴滴出行的设置中开启关怀模式,系统会将字体放大且展示功能极简的打车模式页面,方便老年人使用;

设计思考:

滴滴出行主要面对的是年轻用户群体,因涉及到支付宝、地图等线上线下功能的结合,操作流程复杂且使用起来学习成本较高。在当前移动互联网时代下,老年人如何能真切感受到现代智能科技所带来的便捷、人文关怀和尊重,是如今的移动平台所要解决的问题。

滴滴出行的关怀模式,就是专为方便老年人出行而推出的。老年用户在APP设置中心开启后,可快速进行一键下单操作流程。关怀模式支持大号字体显示,能提前设置五个常用地址,方便在下单时进行一键操作,简化了下单流程及删减了部分页面内容。不管是大号字体还是精简流程,都便于视力不好的老年用户叫车出行,不仅有效降低了在线叫车操作的复杂程度,也能缓解老年用户在叫车过程中出现的不确定性和焦虑感,提升了出行效率。





033.「爱奇艺」搜索分类-让结果更精准


产品体验:

在爱奇艺使用搜索时,展开搜索框前面的类型,可选择全网、图搜剧和词搜剧,以更精确的匹配搜索结果。

设计思考:

很多设计师认为搜索很简单,设计一个搜索框加搜索图标放在主页顶部就搞定 了,然而并非如此,需要站在用户的角度考虑搜索前、搜索中、搜索后各个阶段的用户体验。搜索作为一个功能入口,除了简单的呈现及引导方式之外,搜索结果也是也是非常重要的,用户的搜索操作不是目的,结果的精准度及视觉传达才是重点。大部分搜索的呈现就是提供搜索框,用户一上场就开始码字,然后在海量的搜索结果中去找到自己想要的内容。然而用户并没有什么耐心,不管是花大把的时间查找结果还是不停的更换关键词重来,都有可以让其失去耐性,转而扭头就走,导致平台的用户流失。

爱奇艺APP在搜索功能中进行了分类,比起常见的全局搜索其结果更加精准,通过全网、图搜或词搜类型改变搜索范围,便于用户在最短的时间内找到自己想要的结果。可以想象,当我们在百度查找需要的内容时,面对几万乃至几十万的结果匹配时,翻过几页后,要么放弃、要么换掉关键词。爱奇艺的分类型搜索缩小了查找范围,降低用户的时间成本,还能提高对用户的信任度,以增加其使用粘性。





034.「美团」突出折扣金额-引起用户贪便宜心理


产品体验:

在美团的酒店列表价格区域,除了有划掉的原价和优惠之后的价格外,还特别突出展示了优惠的实际金额,非常显眼,以彰显其优惠的力度。

设计思考:

商家们都知道,定价策略是营销中一个十分关键的组成部分,是影响交易成败的关键因素,但也难以确定,既要考虑成本的补偿,又要考虑消费者对价格的接受能力。纵然如此,当商家们把最低的价格摆在消费者面前时,才发现“理想很丰满,现实却骨感”,总是有那么一群人在感性的消费,即使碰到折扣后的价格依然过高,但只要优惠力度够大,就感觉够刺激,常规剁手。

一路走来才发现,唯有套路得人心,例如:拼多多的砍价,砍到手后低价购买,算是平台补偿的免费宣传费;美团的高额满减,是在提高原价数倍之后才有的折扣;线下商家撤离前的亏本清货,可能是被选剩下的瑕疵产品......。在这些案例中,如果商家直接把折扣后的实际价格摆在那里,部分用户根本不屑一顾。

美团的酒店列表,在价格区域除了常规的原价、现价之外,还突出展示已减金额,抛开现价不说,如果优惠的金额给力,足以引起用户的注意。这是企业惯用的利益引诱手段,屡试不爽, 通过下单就让利的方式来促进商品的转化,引起用户的贪便宜心理,只要优惠的数值够高,就能引起用户的注意力和消费欲望,将用户的思维转换至优惠力度方面,而忽略市场价格及性价比,会误以为商家优惠的金额即自己赚到的错觉,促使用户下单完成转化。





035.「饿了么」订单备注提示-为防疫工作贡献一份力量


产品体验:

在饿了么确认订单页面,为了有效的控制疫情传播,顶部会提示“为了减少接触,降低风险,请修改下方备注”,进入备注页面,输入框的占位符和快捷输入都优先展示避免接触取餐的方法参考。

设计思考:

疫情爆发期间可谓是人心惶惶,经过所有人长时间的有效配合及预防,终于得到了缓解。疫情控制之后,人们对病毒的防范意识有所增加,通过自律做到尽量减少与他人的接触,但在忙到的生活和工作下,很多情况总是不可避免,比如病毒防范意识降低而造成无意识的接触、工作中的外卖取餐和寄收快递,都会造成额外的接触。

在饿了么APP上订餐下单时,系统会给予明显的免接触防疫提醒,在订单的备注中优先展示免接触取餐方式参考,如挂门把手、放门口等,给病毒防范意识降低的用户敲响了警钟,提醒用户尽量使用无接触方式取餐,不仅能降低病毒在人与人之间的相互传播,还为防疫工作贡献了一份力量。





036.「快手」不打断视频播放的评论功能


产品体验:

在快手观看短视频,打开评论,页面从底部弹出,视频继续以播放状态等比例缩小置顶,编辑评论不影响播放。

设计思考:

当我们在线上看到一件事物,有互动需求和强烈的表达需求时,此时评论功能不仅能满足用户需求,还能增加参与感,对增加用户黏性大有作用。评论作为一个重要级的功能存在,在需要时会打断用户的当前浏览或操作,通过跳转页面或弹窗来帮助用户解决互动需求,跟原本的页面是一个上下级的关系。

在快手APP看短视频,无论是编辑还是浏览评论都可以齐头并进。触发评论后,页面从底部向上弹出,视频的页面占比范围会以播放状态等比例缩小并置顶,类似我们在看电影时的横屏和竖屏,视频观看及评论两不误。这种交互方式在满足用户下一个需求时,并不中断上一步的需求,避免原本看视频的思路被打断,有助于用户跟随视频播放的思路即兴发挥评论,这也是一个容易设计师被忽视的好功能。





037.「微博」行为预判-有效提高评论的完成效率


产品体验:

当我们在微博列表中的某条信息处停留5秒并无任何操作时,此条微博下方会自动弹出评论框,系统通过行为预判感知用户对该内容感兴趣,引导用户去发表自己的想法。

设计思考:

评论在很多应用中都有着举足轻重的作用,尤其像微博这样的大型并开放式的信息平台,更有着弘扬先进的思想和精神,揭露和抨击腐败现象及不正之风,对各种不良现象形成强大的舆论压力,实现有效的监督。即便是网络水军、键盘侠(恶意重伤除外,毕竟大部分用户还是理性的“喷子”),当风声一边倒时,都会逐渐走向真理化。在我们所接触的应用中,评论操作的方式都是通过用户的手动触发。

微博编辑评论除了用户手动触发之外,其还有一种非常人性化的系统感知触发。当用户在列表中的停留5秒且没有任何操作时,系统通过行为预判感知用户可能对这条信息感兴趣,即自动弹出评论框,引导用户操作,能增加产品跟用户之间的交流互动。微博的行为预判是引导用户、缩短用户行为路径的有效设计手段,在用户没有作出行动触发的情况下进行理解用户可能会出现的操作行为,减少冗余步骤,简化操作流程,运用最少的路径和行为来达成用户目标,有效提高评论的完成效率。





038.「淘宝」搜索结果-你试过长按商品卡片吗?


产品体验:

在淘宝的商品搜索结果里列表,长按某个商品卡片区域,会弹出该商品多种类型的tab,有相似、同款、同品牌和同店,便于用户更精准快速找到自己需要的商品。

设计思考:

对于有目标需求但不是特别明确的用户来说,关键词搜索无疑是最好用的一个功能,当面对海量的搜索结果,可能会眼花缭乱,找到喜欢的商品时,要么销售量太低、要么价格过高,反正总有有那么一方面自己不满意,不得已,只能把当前商品的精准关键词经过搜索框再来一遍。

在淘宝APP就无需这么麻烦。商品的搜索结果列表有个隐藏的功能,只需长按商品卡片区域,就会弹出相似款、同款、同品牌、同店铺的类型tab栏,方便用户能够快速根据自身需求筛选比价,可免去不必要的麻烦操作,节省大量时间,如果你还未使用过此隐藏的交互功能,就赶紧试一试吧。





039.「boss直聘」双重toast弹窗-快速感知页面类型/内容


产品体验:

boss直聘顶部的职位tab在切换成功后,除了除了有职位更新toast提示外,屏幕中间还会通过toast弹窗提示当前页面职位类型,并突出显示。

设计思考:

关于toast弹窗样式及出现的场景,犹如市场上的大白菜,所见过多的不能再多了。例如某个步骤操作成功、tab切换页面、下拉刷新等,是一种轻量级的反馈,以小弹框的形式出现,一般出现1到2秒会自动消失,且可以出现在屏幕上中下任意位置。对于设计师来说,在页面上增加toast的作用,就是将操作的结果直接反馈给用户。

Boss直聘APP在tab栏成功切换页面后,除了有清晰反馈操作结果“推荐职位已更新”之外,还在屏幕中间用另一个更加显眼的toast弹出明确职位信息。其实用户在切换tab栏时,此操作行为不仅仅是切换页面,所对应的类型才是首当其冲,当明确类型无误后才会将思维转向内容,职位弹窗在屏幕中心提示,占据有利地形,除了让用户清楚当前页面交互状态之外,还能快速感知类型是否为自己所需。另外还有防错作用,避免用户操作失误后,在自己还不清楚的情况下去浏览内容而浪费大量的时间。





040.「饿了么」店铺营销文案-看“我”就把“我”吃掉


产品体验:

饿了么的外卖店铺列表及推荐商品下方都有极具诱惑性的广告文案,一句话概括味道、服务、优质推荐等。

设计思考:

今天吃什么?随便;那吃肯德基吧?不好,太油腻了;那到底吃什么?随便......。这应该是最标准的选择性困难综合症晚期,尤其是给女朋友点外卖,你会发现原来“随便”就是天大的谎言,表面上看似什么都可以,实则什么都不可以。

饿了么每个店铺下方都使用了一句简短的文案概括菜品的味道、店铺服务或招牌推荐等,在文案中结合用户较为关心的利益点抓住眼球,引导目标进入店铺,从而浏览店铺的内容。店铺广告是商家可以进行内容营销的重要场所之一,可充分利用文案向用户进行宣导,让其感受到店铺的用心之处,增强用户体验,优质的文案不仅能带给用户惊喜,还有一种神秘色彩,用户可能会抱着试一次心理想法,从而形成转化。

另外对于吃什么、难以选择的用户,平台可以通过文案的吸引,增强用户的占有欲望,让其快速做出决策,避免在选择的时候难以抉择,即便做出决定后仍然疑虑其它的选择是不是更好,从而导致时间的浪费,精神上的焦虑。





041.「微信」你使用过图片备注吗?


产品体验:

微信好友昵称除文字备注外,还可以使用图片备注,保存成功后即可在设置备注页面描述区域看到此前备注的图片,好友信息也增加了描述入口。

设计思考:

当我们的微信好友过多或因好友随时改变昵称的原因,而经常找不到,我们就会随手备注一个昵称或标签,以便需要时方便查找,但针对当面即时添加的好友,就算使用的昵称备注,可依然没有印象怎么办?

其实微信的备注功能比我们想象的要强大,除了昵称备注外,还可以使用图片备注。当我们因工作接触的人较多需要添加好友时,短时间是没有办法把所有好友的个人信息都记熟,这时候图片备注就能助我们一臂之力了,另外还可以直接把客户的名片作为图片备注,将单个好友的信息集合,实现一功能多用。对于记性不好或短时间内添加好友较多的用户非常实用。





042.「即刻」排版设置-帮你缓解视觉疲劳


产品体验:

在即刻APP的排版设置里,开启“中文标点挤压”和“段间距”,文本内容会自动减小中文符号后面的间距,且段与段之间也会增加留白,提高视觉舒适度。

设计思考:

我们在看文章或电子书时,都有过这样感觉,当篇幅较大时,到了一定时间,就会产生视觉疲劳或专注度减弱的情况。视觉疲劳的强弱程度,用户除了自行调整外,平台还能通过设计手段提升用户体验来缓解,常见的网络文章会在不同位置穿插图片来减轻用户的视觉压力,其电子书也会通过短篇幅的翻页来缓解视觉疲劳。

在即刻APP的系统设置中,可通过排版设置提升浏览体验。开启中文标点挤压,文本将自动减小中文标点符号后的空白区域,避免间隔太大造成脱节,去掉不必要的空白,还能为内容节省空间,毕竟内容才是产品最重要的部分,所以不要没理由的去掉特地为它预留空间,“挤挤总还是有的”;其次开启段间距,即段与段之间视觉更加明显,第一反应就能感觉出这是两段内容(段落的结尾如果跟上一样最后平齐,傻傻分不清是衔接上一段还是新的一段),让用户浏览文本内容的思维更清晰且减少思考,提升节奏和视觉平衡感。





043.「拼多多」通过搜索关键词建立情感链接


产品体验:

在拼多多搜索“生日蛋糕”时,商品搜索结果呈现的同时,会有满屏的蛋糕表情落下,以示祝福。

设计思考:

商品搜索框,顾名思义就是搜索商品使用,用户需要查找某个商品时,输入关键词,系统通过后台数据对关键词进行匹配,然后按照特定是顺序呈现出来,旨在满足用户的搜索需求而生。

拼多多搜索功能除了满足用户的基本需求外,还增加了一个小细节,搜索部分特定的关键词,结果页会使用趣味化的微动效。比如,在搜索“生日蛋糕”后,会有满屏的蛋糕表情落下,给予用户生日祝福,通过营造情感氛围,获得用户的认可,跟用户建立情感链接以鼓励继续下一步操作。同时平台用趣味的微动效生日祝福通过情感、人性化的交互方式更受人用户青睐,可以让用户感到心情愉悦,进一步增加用户的信任度及粘性。





044.「微信读书」替身书架-帮你瞒天过海


产品体验:

使用微信读书,如果自己所看的书籍不想别其他人知道,或者想假装自己在看某个领域的书籍,可在隐私设置中开启替身书架,既可以保护隐私,还可以满足面子心理。

设计思考:

有人说,线上看书的效果没有看纸质书籍的效果好,其实并非全部如此,主要因人而异,比如线上看书可以有效利用碎片化时间、不分场景等,不管是线上还是线下,都没有明确的界定,只要能坚持就好,坚持是一件很不容易的事情,比如很多用户喜欢把自己在看书这件事告诉所有的朋友,利用营造人设以追求自己的面子心理,通过好友的夸赞转化为自己坚持下去的动力。

微信的替身书架就可以满足用户的多种需求,通过隐私可以设置一个“分身”来代替真实书架,开启后,替身书架将代替真实书架显示在个人资料中,除了隐藏自己真正阅读的书籍,保护阅读隐私,让自己不被“视奸”外,还可以满足用户的面子(装X)需求,满足用户想要被看到的一面,利用替身书架经营自己人设的需求,比如最近在读的书籍类型、领域等,通过“造假”的方式满足自己的虚荣心,来获得他人的认同感。替身书架一定程度上可以通过裂变手段把获取的新增用户转化为活跃用户,同时满足了用户保护隐私和营造人设的需求,一举两得。





045.「网易云音乐」视频歌单-边听边看更便捷


产品体验:

在网易云音乐听听歌时,如果遇到喜欢的视频,也可以收藏到视频歌单了,从我的-收藏和赞入口进去就能看到。

设计思考:

一直以来,歌单是网易云音乐的核心功能,网易云音乐也是唯一一个将歌单作为核心架构的音乐产品,当我们碰到一首非常喜欢曲时,可能也会钟情于该歌曲的MV,边看边听似乎能更好的融入歌曲的“灵魂”中,如果我们需要再次播放该MV,就要从这首歌曲处找到相应的入口。

网易云音乐8.0版本最新推出了视频歌单功能,延续了用户喜欢的“歌单”模式,根据自己喜欢的歌单主题,将MV,视频、mlog内容聚合在一起,做出一个好听、好看,好玩的视频歌单,让音乐动起来,省去了以往每次找视频的一系列繁琐操作,优化路径,让边听边唱的体验更加便捷。





结语:


设计师需要养成体验产品的好习惯并将优秀的产品细节记录下来,加强自己的记忆,不仅能提升自己的语言组织和总结能力,也为日后输出优秀的作品当铺垫,对自己的能力提升以及未来的职业发展带来便利。


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文章来源:站酷   作者:大漠飞鹰CYSJ

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10个让用户一眼就爱上的设计心理学知识

ui设计分享达人

一个优秀的设计不仅要解决正确的问题,同时也是给用户创造积极的情感。在过去,实体产品可以通过人类的五感来创造情感体验,但对于如今的数字化产品来说,这似乎很难达到,因为只是在屏幕上进行枯燥的交互来获取服务。


所以,数字化产品设计师们需要更深入的理解每种类型的情感,以及创造它们的心理学原则。


根据唐.诺曼(Don Norman)的研究,人们对一个物体产生情感有三个层次:本能、行为和反思。


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  • 本能层: “用户想要的感觉是什么”

  • 行为层: “用户想要做什么”

  • 反思层: “用户想成为什么样的人”


在第一层,用户将通过视觉和与产品的交互设计中产生情绪。因此,这是UI设计师擅长发挥的地方。除了美学和基本的平面设计原则外,下面是我在工作中经常应用到设计中的心理学原则。


格式塔原理


相似律

人类的眼睛倾向于将相似的元素连接成一个组,而大脑会认为这些元素都有相同的目的。 


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因此,在设计具有相同功能和内容的界面元素时,就应该要保持一致性。(彩云注:这也是为什么要保持一致性的理论解释)


应用场景: 导航、控件、卡片、banner、内容、分页


连续律

人眼会将连续的元素视为一组。这一定律与对称性和相似性非常相关,通过在一个序列上设计相似和重复的元素,我们可以将用户的视线引导到我们想要的方向,它能使得阅读信息更加连贯和清晰。

 

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一点点的切割是在暗示用户,这里还有更多的内容等待你去查看。


应用场景: 菜单、列表、排序、轮播、服务进度


封闭律

当看到一幅不完整的图像时,大脑会依赖之前的经验进行填充。 


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这是图形和logo设计中常用的规则,但是在产品设计中,我们也经常把它用在图标和Loading设计中。


应用: 图标、loading、数据可视化


相近律

这是UI设计中的一个基本规则,因为人眼会将任何相邻元素视为一个组。 


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在设计的时候,我非常注重使用间距来将元素组合在一起。我通常使用大空间来分隔大内容组,然后使用小空间来分隔大内容组中的小内容组。


应用场景: 导航、控件、卡片、banner、内容、分页


对称律

我们的大脑喜欢看到对称和平衡的东西。它是所有设计领域中使用最频繁、最安全的法则。它帮助我们创造一种稳定和秩序的感觉。 


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当设计需要简单和谐可视化的产品时,我经常使用对称律。当用户需要关注重要的事情时,它也能让他们感到更舒服。缺点是,如果过度使用,产品会变得乏味和单调。通常,我用标题或CTA按钮来更好地强调和号召行动,打破画面的单调格局。(彩云注:CTA是call to action的缩写,中文通常翻译为行为号召。可以理解为引导用户点击的行为都算是行为号召)


应用场景:控件,banner,强调内容,产品显示,清单,导航。


背景分割

这个定律是关于人眼倾向于注意脱离背景或组合的事物。 


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我使用这个规则引导用户的眼睛看到重要信息。它通常是一个卡片设计与一个轻投影在背景之上的层。此外,构建整体也是应用这一规则的一种方式。


应用场景:卡片、内容、列表、服务、摘要


共同命运法则

在同一方向上移动的元素被认为比固定的元素或在另一个方向上移动的元素更相关。这个规则应用帮助我们建立组和状态之间的关系。 


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在制作动画时,我经常更明确地使用这个规则。然而,我们仍然可以适用于许多不同的因素。


应用场景:导航/下拉菜单,折叠,手风琴,工具提示,产品滑块,视差滚动和指示器。


2. 焦点原则


当我们看东西时,我们的眼睛倾向于首先关注最突出的元素。理解这种行为将帮助我们在设计中创建一个“锚点”,从而推动用户查看我们的场景之后的内容。


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应用场景:内容、落地页、价格、产品页、banner 


3. 雷斯多夫效应


(彩云注:维基百科解释为指个人对学习材料或所见所闻的资讯,容易记住最特殊的部分的现象。例如:有一些参考书将重要的资料,以不同颜色或特殊的字体标示出来,就是利用雷斯多夫效应来加深读者的印象。)


这也被称为隔离效应,它表明人们倾向于注意并记住与其他部分不同的部分。这条规则很容易与焦点定律混淆。不同的是,应用此规则的元素通常是独立的,没有为用户导航更多信息的额外功能。 


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应用场景:定价表、促销banner、不同会员介绍 


4. 本能反应


基于现实世界打造的视觉体验。比如,当我们看一个视频,每个高潮笑话时都有旁白跟着一起笑时,我们会更容易发笑(彩云注:想想《快乐大本营》)。用户会喜欢我们的设计,如果它让他们感觉良好和舒适。


(彩云注:这个理论的意思是说尽可能让用户产生沉浸感,把产品用到真实的环境上,比如大家平时使用的手机样机,把设计的界面放到这些样机中就能够给人直观的感受到应用后的效果,也是这个理论的运用)。 


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应用场景:产品配图、插图、摄影 


5. 色彩心理学


有很多研究表明颜色对我们的潜意识有特别的影响。对颜色的看法也因性别、宗教和文化而异。这张彩色心理学海报就足够了(彩云注:感兴趣的可以自行翻译研究下)。


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此外,我们不要忘记从早期到现在一直在广泛使用的颜色,这些颜色的使用更符合用户习惯:

红色:错误

绿色:成功

蓝色:进行中

黄色:警告


6. 形状心理学


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就像颜色一样,人类的潜意识对不同的形状也有不同的反应。例如:

圆形、椭圆形:传递积极的信息,通常与社区或关系有关。

方形和三角形:带有强烈的信息,通常与力量和稳定联系在一起。

竖线:代表强度、力量或攻击性。

横线:表示平静、相等、安静。


7. 双码理论


这一理论解释了人类需要视觉和语言信息来尽可能快地处理信息。此外,人类是视觉动物,我们的大脑处理图像的速度是处理文本的6万倍。为了最大化设计的有效性,我们不应该去掉解释性的文字。


(彩云注:根据这个理论,在做作品集时,就应该尽可能的多用视觉化语言,文字作为辅助,对于视觉设计师来说,能用图表达的就尽量减少文字的比重。) 


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 一个很明显的例子就是导航栏。大多数新的应用或具有复杂功能的应用都同时设计了图标和文字标签。 


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8. 并行设计


人类的眼睛倾向于看到平行因素比其他因素更相关。我经常使用这一原则对同一屏幕内的两组不同内容进行分类。最容易看到的例子可能是Facebook messenger界面,当帖子并排排列时,消息是平行的。 


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9. 共同区域


这一原则类似于格式塔原则中的相似定律,但它并不是完全相似。共同区域原则是通过我们使用分隔线、形状或颜色的方式创建的。 


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如果一个界面需要用户滚动更多来查看内容,我们应该有一些方法来更清楚地划分它,而不仅仅是使用间距。


应用场景:列表清单、信息流

 

10.扫描图形


根据NNGroup UXPin等组织或团体的各种研究,两种最常用的扫描模式是“F”和“Z”。

  • F的使用最为广泛,尤其是对于内容量大的网站。

  • Z用于不太注重文本的网站,通常强调在最后的号召行动。

一旦我们理解了如何使用这些模式,我们就可以选择布局并有效地安排元素来实现我们的设计目标。 


总结


第一印象是最令人难忘的,积极的体验可以在用户和产品之间创造持久的关系。如果能让用户在一开始就喜欢上我们的设计,就能为我们的产品创造了一个很好的优势。

(彩云注:这些都是非常基础的理论,但基础的厚度才是决定后期发展高度,我现在越来越能体会到这一点了,也希望大家能重视并加强基础的学习。) 

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文章来源:站酷   作者:彩云Sky

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浅谈图表编辑系统的构建

ui设计分享达人

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一、项目背景


RayData作为一个系列的可视化工具,内容资产作为基础的构成发挥着重要的作用,在日益更新迭代的过程中,会发现每条产品线对图表组件的需求都很繁重,无法避免地重复开发。通过开发通用型组件可以一定程度的解决问题,但是存在灵活性差,组件库维护困难等问题,而且内部产品图表库各自独立,缺乏统一的设计语言。



通过对类似竞品的调研,发现图表做为承载数据信息的组件,本身只是工具,它的使用体验优劣还往往取决于业务需求、数据类型、图表本身的视觉效果接受度等因素。而且图表类型的丰富和灵活程度,使用的框架及响应时间,商业或免费和开源状态也都是评判标准之一。

无论是小而美的个人项目还是大数据可视交互管理系统,项目生命周期的前四分之三阶段,进行的缓慢纠结,充斥着大量需求变更,新想法的临时加入。当多个项目同时展开,图表组件效果是否灵活多变、复用性的高低对制作人员生产力、客户方耐力、项目最终达成时双方的消耗力有极大考验。



通过对类似竞品的调研,发现常见的可视化图表库都存在自身的局限性,体量大,功能冗余,更新缓慢。最终促成了我们从两个维度入手,提炼关键词,简化并转化成图表库系统的功能点。




二、设计方案


图表存在很多分类方式,基于形状命名、作者命名、抽象概念命名和数据结构命名等。

为了更好的帮助使用者快速定位,我们简化了图表大分类,依据人对形状轮廓最初的感知,调动直观的感受来进行分类和命名。


整个图表库的设计层包含显性和隐性的两种,显性的规范面向用户,隐性的规范面向开发。
通过调研常见的工具类产品,结合对产品易用性的理解,我们把产品的颜色方案提出来单独定义一个全局的颜色方案,以便一套配色贯穿整个项目使用,然后对通用的设置和个性化设置分开设计。



可视化的组合来源有四种:视觉暗示、坐标系、标尺以及背景信息。
其中视觉暗示是比较重要的组成,以直角坐标系结构为例,对大分类下的参数进行深入挖掘。




  1. 通用设置


 - 对图表表现形式的考虑


从设计的角度出发,我们希望赋予图表样式更多的可能性,开放高度自定义的调节参数。


 - 数据强调的表达


通常用户在初次浏览图表时会把注意力放在图形的差异化上,比如突出的颜色、突出的图形,但并没有及时将所有的数值联系起来,之后才会进行比较,然后再看整体、分布和多变量关系。在颜色和属性系统中单独设置最大值、最小值的颜色和样式,可以使得图表展示信息的信息维度更高一层。



2. 颜色配置方案

数据可视化是基于物理世界反馈的信息,通过用各种视觉变量(例如图形、颜色、维度)把数据进行编码、再现的过程。
色彩是数据可视化中滥用和忽视最严重的变量之一,也是所有视觉变量中最富于变化的一种。


 - 颜色方案的细粒度覆盖


信息图表除图形外感官最明显的就是颜色,为了能够达到图表设计的高度自定义,色彩的搭配、自定义的程度,每个图元都有对应的颜色设置。


 - 对图表质感的考虑


从设计的角度出发,尝试在颜色系统中加入阴影、发光、全局阴影等结构,进一步还原设计的图形处理习惯,丰富图表的表达。


 - 预置颜色方案


可视化项目的配色一般来源于实际需求和3D场景效果的搭配,通常是不能预判配色的。
在这种情况下如果需要帮助项目的快速搭建,预置方案就要做到覆盖面广,适应性强,控制取色范围,由此提出以下原则。




3. 参数方案


 - 布局方式


制定规范时候我们确定了默认的布局方式,综合实际使用,以柱状图为例,宽度滑块的最大对应100%宽度,图形撑满,更贴近使用者的直觉,另外考虑到多端融合,涉及到一些放大预览的功能,默认选用百分比布局更合理。

 - 数据文本位置


在实际配置图表时候,图形和文字的位置关系千变万化,为了应对这种情况我们引入了文字基线位置和相对位置作为位置参照。使用中配合偏移量调节基本能覆盖所有的情况。


 - 图表代码


为了应对项目灵活配置的需求,我们把图表编辑和Config参数结合,可视化控制生成的图表Config参数,直接导出到项目使用。



4. 交互适配优化


 - 不同终端hover交互效果


 - 不同终端预览交互效果




5. 动效规范


除了匀速动画,为了达成更自然的动态效果,引入缓入缓出速度曲线,同时为了达成更丰富的表达,增加了一条简洁的回弹曲线

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动效是图表数据表达的一个重要构成,针对图表的动效,通过总结图元的运动方式,结合Material Design的一些处理方式,整理了一套图表元素动效规范集合。

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三、设计执行


1. 编辑效果演示


针对缺乏静态数据等真实数据源,检验生成图表的视觉效果的问题,我们为用户提供了指定范围随机数生成功能,可以快速生成与应用项目数据相类似的效果。
颜色配置方案能在同一项目中起到控制整个颜色风格的作用,可以快速应用到图表上。

2. 图表自定义调节项



图表库在项目中的应用

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文章来源:站酷   作者:RayData实验室

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热门的手机用户输入设计模式

ui设计分享达人

对于任何手机应用程序,如果没有来自用户的一些初始和正在进行的输入,就不会发生任何事情。因此,手机产品设计师、开发人员和产品经理必须了解允许用户这样做的最佳方式。

虽然手机应用程序以及使用它们的用户通常是独一无二的,但是有许多常见的模式(新模式和旧模式)被用来解决这个特定的问题。


用户输入设计的6个目标


在我们深入研究模式之前,了解用户输入设计的六个主要目标是很重要的:

  1. 选择合适的输入和资料登录方法

  2. 减少输入量

  3. 设计有吸引力的数据输入屏幕

  4. 使用验证检查来减少输入错误

  5. 设计所需的输入文档

  6. 制定有效的输入控制


模式的概述


在记住以上设计目标的前提下,下面是我们在将本文中详细介绍的设计模式的概述,在我们的电子书《2014年手机用户界面设计模式》中有更详细的介绍:

1.智能键盘
2.默认值&自动完成
3.立即沉浸(或“惰性注册”)
4.操作栏
5.社交账号登录
6.巨大按钮
7.滑动操作
8.通知
9.显性控件
10.可扩展输入
11.撤销


1.智能键盘


Facebook记事本,Android联系人


问题
用户希望快速输入信息。


解决方案
当用户点击应用程序中允许输入信息的部分时,给他们与输入数据相关的键盘。这使他们不必在字母数字屏幕之间寻找正确的按钮,或者多走一步来访问键盘。这不仅方便了用户,而且还指示了需要从用户那里得到什么类型的输入。手机平台允许相应地标记文本字段,这允许在哪些按钮显示在更显著位置方面有一定的灵活性。


例如,在地址簿或拨号器中输入电话号码时,用户不需要完整的键盘。当他们点击这些字段时,数字小键盘就会弹出,而不是整个键盘,这样就减少了不必要的按钮,简化了操作过程。类似地,点击浏览器中的URL栏会弹出一个稍微修改过的键盘,其中“/”和“。com”按钮显示在空格键旁边,而不是符号键后面。通过连接到系统提供的这些智能键盘类型,你的UI可以根据用户当前尝试的操作进行调整。


2.默认值&自动完成

Skype, Flightboard


问题
用户希望快速完成操作。


解决方案
通过为用户提供预先填充的默认值或基于先前输入的数据的提示,预测频繁选择的项并使用户更容易地进行数据输入。这可以与自动完成功能相匹配,比如在谷歌Play Store搜索中,通过加速来显著改善用户体验。这种模式在标准化用户输入和在问题发生之前预测问题方面特别有用。例如,Skype会自动为输入的电话号码匹配国家代码。从用户的角度来看,这是有意义的,因为他们不习惯定期输入这些信息,但在这种情况下,这种匹配很重要,因为Skype是一个国际电话应用程序。


另一种实现方法是保存用户输入的最后一项,并在用户再次输入或搜索时显示这些最近使用过的项。例如,Flightboard在搜索框下面列出了以前使用过的位置,以避免用户再次输入。大多数地图或导航应用程序也采用这种模式,在搜索方向时自动输入用户当前位置,为用户节省几次点击,因为这是最常见的情况。


3.立即沉浸(或“惰性注册”)

Wunderlist


问题
用户希望在注册之前先尝试一下。


解决方案
越来越多的应用程序允许用户在任何事情发生之前——甚至是注册或登录之前——立即沉浸在应用程序中。


记住,他们一次只能做一件事,而且测试每个新产品的时间有限。随着应用程序的日益专业化,在扶持它们之前找到高质量的用户或客户越来越重要——他们可能会讨厌你的产品或很快意识到它不是他们想要的。向用户询问注册账户所需的信息可能是一件很困难的事情,而且会降低甚至是适合的访问者的注册率。在积极的方面,通过让他们立即体验你的产品,他们更有可能被吸引,因为他们能够在第一次体验时深入探索应用程序。这比我们接下来讨论的onboarding walkthrough UI模式更好,因为它向用户展示而非告诉他们应用程序如何工作。


对于Carousel或Duolingo等依赖用户数据来运行的应用程序来说,允许延迟注册是没有意义的,但Wunderlist或Houzz等应用程序可以允许用户在要求他们确认身份之前进入并使用该应用程序。通常情况下,注册会带来一些额外的好处,比如在Wunderlist中进行跨设备同步,或者在Houzz中创建一本想法书,这会让注册变得更有吸引力。延迟注册并不总是一个好主意,但是选择“注册前试用”可以很好地提高你的应用程序的参与度。


4.操作栏

Facebook Paper, Behance


问题
用户希望快速访问常用的操作。


解决方案
从应用程序的操作栏(或iOS术语中的“工具栏”)提供对重要操作的快速访问。虽然导航条主导了web和早期的手机应用程序设计, 但其他模式的使用,如折叠、滑出式工具栏和侧边栏、指向所有内容的链接、按钮转换、垂直的和基于内容的导航,产生了更简单的应用程序视图,用户可以专注于一级和二级操作,而不是二级导航。常见的操作有:在应用程序中搜索、共享和创建新内容。这个存留的菜单可以帮助用户熟悉UI,还可以通过专注于与用户相关的重要操作清除一些混乱。


5.社交账号登录

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Beats Music, Flipboard


问题
用户需要一种更简单的注册和登录方式。


解决方案
整合社交账号登录方法,允许用户通过现有账户登录。这意味着他们少了一个需要担心的用户名/密码组合,同时,你也不必担心密码的安全性。Facebook、Twitter和谷歌是主要的OAuth登录提供商,根据平台和目标受众的不同,你可以在你的应用程序中提供所有这些或其中之一,而不是让用户建立一个他们可能会也可能不会在未来使用的单独的帐户。使用这个注册和登录模式也可以为你提供一些基本的关于用户的数据(当他们使用应用程序时,会自动填充数据), 同时,通过不强迫用户在刚下载的陌生应用程序中输入他们的详细信息,让他们更加舒适。这个简单的特性可以在很大程度上改进你的UX,因此这种模式正在成为一种期望。


6.巨大按钮

Tinder, Shazam


问题
用户希望立即知道他们可以采取哪些操作。


解决方案
理想的触屏点击目标大小可能是72 px,但是一些应用程序,像Tinder,也会给你巨大的按钮让你确切地知道该做什么, 无论你在什么位置,无论你在做什么,你都能很快完成操作——很难错过这些巨大的按钮,即使你没在仔细看。这在更简单的应用程序中尤其有价值,因为在这些应用程序中,用户需要执行的操作非常有限,因此更有理由让他们在各种情境中更容易地执行这些操作。例如,Shazam是用来看电视或听音乐的,它实际上只做一件事。对于试图在这种分心状态下进行多任务处理的用户来说,巨大的按钮是一个巨大的改进。


7.滑动操作

Carousel


问题
用户希望关注特定的内容。


解决方案
允许内容被滑动或移动。这为用户提供了一种非常直观的方式来处理屏幕上的信息。例如,谷歌中的“卡片”现在可以在你不需要的时候被滑走,以清理杂物;类似地,Tinder中的配置文件可以向左或向右滑动,以表示积极或消极的响应。这个模式与我们在导航模式中讨论的滑动视图不同。在这里,滑动手势被用于一项操作,而不仅仅是浏览。有些应用程序结合了两种滑动模式,比如Carousel,它可以让你通过将照片滑动到一边来浏览多张照片,也可以通过向上或向下滑动来分享或隐藏照片。邮箱推广了电子邮件客户端的左右滑动操作,允许你分别通过向右或向左滑动将邮件标记为已读或安排为待处理。Secret用让你发现新菜单的方式来让你发现新动作。向左滑动一个secret代表你喜欢它。


8.通知

LinkedIn, Facebook


问题
用户希望了解他们应该浏览的新活动或操作。


解决方案
通过标记新内容来突出最近的活动。这个模式有几种实现方式。例如,在标签上放置一个计数徽章是由iOS推广开来的,但现在这也可以在许多其他应用程序中看到,如LinkedIn、Facebook或Quora。Twitter在通知按钮上也这样做,但它在时间轴图标的顶部还有一个小点,以更微妙的方式指示新的活动。另一种显示通知的方式是在应用程序中使用一个向下拉的横幅来显示新活动。Facebook应用程序也能做到这一点,当新闻推送中出现新条目时,它会弹出一个小窗口。


9.显性控件

Secret


问题
用户希望快速访问那些二级的或仅与应用程序中的特定部分或内容相关的控件。


解决方案
清理杂物,让用户只在需要时才发现特定的操作。这些看不见的控件可以通过任何手势来访问——滑动、轻击、双击、长按等等(我们在手势模式中讨论过)。这使你能够将这些操作保留在屏幕之外,从而节省一些宝贵的空间。例如,Secret使用手势而不是可视控件。向右滑动,就会出现一个动作菜单,这是我们前面介绍过的折叠模式的简化版。在创建内容时,用户可以在背景上水平滑动或垂直滑动手指来改变背景的颜色和图案,或者在使用图片时,可以改变图片的亮度、饱和度或模糊度。没有其他控件允许你这样做——也不应该有其他控件。这种UI设计模式非常直观、清晰,你一定会看到更多这种类型的交互。Pinterest是另一个使用手势隐藏动作按钮的应用程序。长时间按下一个图像,就会出现一个按钮,用户可以通过将弹出控件拖动到该按钮上来对其进行固定或评论。


Uber是这种设计模式的另一种实现方式。Uber还可以让你在预订和查看车费估算之间进行切换,只要你选择了你想要的乘车类型,就可以通过点击滑块按钮来查看车费估算。这是一个简单而又重要的UI设计模式,每当我在做五件事的同时还想搭个便车,同时还要确保Uber不会用峰时价格来骗我的时候,它都会让我微笑。Snapchat和Facebook Messenger允许你在需要的时候通过滑走所有朋友的账户来访问这些功能。


10.可扩展输入

YouTube


问题
用户希望关注内容,而不是牺牲屏幕空间给控件。


解决方案
设计当用户点击时会展开的控件。这使得大多数控件在用户需要它们之前都不会出现。例如,YouTube和Facebook通过将搜索栏隐藏在一个图标后面来节省屏幕空间,当用户点击这个图标时,它就会展开成一个搜索栏。


11.撤销

Gmail, Chrome


问题
用户希望在没有中断(例如:确认)的情况下快速地执行操作,但是可以选择恢复意外操作。


解决方案
为用户提供一个简单的方法来撤销他们的操作,而不只是要求他们事先确认。在某些情况下,某个操作可能会导致不方便或数据丢失,例如删除电子邮件或编辑一些文本。用户可能因为不知道会发生什么而完成了一个动作;一个宽容的用户界面可以让他们体验到更多的参与感和友好。对于高级用户来说,撤销功能也很强大,他们会喜欢在整个过程中不用UI反复询问他们是否确定要继续操作,就能更好地控制局面。在解释将要发生的事情时,确认弹出窗口可能很有用,但是用户可能直到看到操作的结果才会理解其含义。在这种情况下,最好是让开,同时提供一个安全网络,以防出现错误。


获取用户的输入
时刻记录你应该从用户那里获得输入的位置,他们是否曾经查看过这些输入区域,他们使用这些输入控件的频率,他们从哪里来,又从哪里进入应用程序(即用户流),等等。不断地重新安排、重新排序、调整大小和调整这些控件,直到你获得更多所需的操作。当然,当用户能够提供输入时,要深入考虑他们实际上是如何使用你的移动应用程序的——确保你在设计应用程序时没有遗漏什么明显的东西。

文章来源:站酷  作者:马克笔设计留学

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