今天我们来聊聊，交互设计师在做这种转化页面出发点是什么？可以采取什么手段去承载流量，提高转化。

从上图可以看出在未增加新功能、新页面的情况下，设计师对页面信息、结构进行了重整，你会发现更注重用户价值的传递，整个页面更加高效，用户关注的信息点都很突出，并且有这么多优惠，让用户心理感觉更省钱了。以上这些都是为了去传递用户价值，不断的刺挠用户心防，让用户破防！今天从交互设计师的角度阐述下如何去做转化页。

凸显价值

在这个信息爆炸的时代，人都不愿意在无意义的事情上浪费一秒钟，而面对产品界面也是一样，看一眼没有看到自己从中能得到什么可能就划走了。所以在转化页这种承流量的页面，凸显用户价值非常重要。

我们首先应该明确你目标用户想要的到底是什么？是优惠？是承诺？还是被认可？如：购物类产品，用户在平台上可以获得什么价值？除了可以不用去实体店在家就可以下单（满足惰性）外，在使用 APP 过程中还能获得什么价值？购物的爽感、有优惠便宜感觉自己赚到了？所以具体设计转化页的时候就是要抓住这些最关键点，然后进行放大，不断刺挠用户心防。

1. 让用户感觉省钱

其实绝大多数用户都不是理性消费者，因为人性原因，我们的思考方式大多都是被系统 （无意识且快速，不费脑力）占据的，让消费者失去了理性的诱因有很多，比如：占便宜、错过、恐惧、好奇、亏欠、虚荣、逆反等等。其中便宜和错过是最常用于设计中的。

直接 | 通过优惠标签、对比、简单粗暴告知省了多少钱

便宜并不是真的便宜，而是让消费者感觉到占了小便宜。相比较拼团特惠标签，直接将用户可以省多少钱展示出来，对用户的冲击会更强。

间接 | 营造一种错过就亏了、就没有了的感觉

这在心理学叫：损失厌恶，它指的是人们对已经拥有的事物会习惯性地视若无睹，只有在失去或即将失去的时候才会产生加倍的珍惜感。对应到收益与损失上在人们心理敏感程度上来看，比起收益，人们对于损失更加敏感，这就是为什么在双十一期间，各大商家都打着：“全年最低价，再不买就涨价、不买你就亏了、抢光了…”的标语，但是这种只是感觉上给人们造成好像真的“亏大了”，但是就算买到其实也未必赚到。所以，我们在具体界面上也可以适当采用这个原理技巧，增加紧迫感和稀缺性元素，营造一种错过就亏了的感觉，让用户在犹豫时，能够斩钉截铁的按下 “转化按钮”！

上图 VUE、脉脉都是采用“限时”的这个手法来因遭稀缺性与紧迫感，从而增加用户购买欲望，而京东则采用“仅剩 1 件”“一年历史最低价”的方式来营造紧迫感。

2. 强化产品卖点打消用户疑虑

你可以看到现在各大电商上的物品的展示图都从原来的静态图向动态图及视频化方向演变，这这种手段就是为了更加高效，直观的展示产品本身的特质，让用户看了一目了然。在通过分析得出产品最终卖点后，在呈现形式上交互设计师也需要多多考虑。以下重点在展示产品卖点方式上进行阐述。

动态化展示

淘宝上的商品动图，非常直观的展示产品核心特性，帮助消除用户疑虑。

对比型展示

通过列表直接展示普通用户和会员用户间的差异，这样的方式直观，代入感强，能够很好体现产品本身的服务价值，更容易打消用户购买疑虑。

平铺直述

直接将用户可以获得特权展示，告知用户可获得哪些权益与服务，一般通过 icon+文案的方式直接呈现给用户。

这样的方式虽然没什么大问题，但是在权限比较多的时候，细看其实会不知所云，不知道具体是干嘛用的，所以如果要采用这样的方式建议搭配辅助说明。

亮数据（权威性）

将产品的数据直接展示出来，通过多维度数据权威展示产品亮点。

所以在凸显价值感知上我们可以怎么做：

• 建立标签体系，通过标签优惠让用户感觉省钱
• 营造稀缺与紧迫感，让用户感觉再不行动就亏了
• 强调产品核心卖点且直观展示
• 数据化阐述可信度更高，更有权威性

提供清晰交互动线

交互本身是一个动态的过程，转化页有时需要承载比较多的关键信息，而如何让这些信息清晰，有序的展示在用户面前并引发用户互动是交互设计师需要思考的。可以从页面框架、操作引导上去思考与用户的关系。

1. 页面框架

转化页面上的信息需要非常高效的传达给用户，应采用最高效的方式展示给用户。因为不同于购物类、视频类 APP 用户以“逛一逛、刷一刷”看看有啥好看的心态，漫无目的的浏览，而是会集中精力寻找价值从而说服自己去买，所以我们框架尽量线性，符合自上而下，自左往右的阅读习惯，所以放到页面上建议直接大模块化从上至下排布，这样能让页面更加规整，也符合与用户的视线。

以上是我在各大应用会员转化页的框架，可以发现，抛开内容信息，整体框架前两个会让人感觉更舒服，这样的搭配更加流畅性，比例更好，不会太分割，其实在设计模块化卡片大小时也可以考虑下黄金比例。

2. 操作引导

说到引导我们可以来看一看下方案例，仅仅增加了很小的一个细节就达到质的效果。

所以在做转化页面时，对关键按钮我们也需要采取一些方式让用户注意到，并吸引用户点击。主要可以从按钮的位置、大小颜色，动效、文案 4 个方面来思考。

位置

由于转化页需要展示较多信息给到用户充分思考，所以一般根据用户的浏览习惯，按钮一般放下右下角视觉落点处，这样能比较好的组织页面内容，突出又不抢页面主要视线。

大小和颜色

重要的转化按钮大小绝对不能太小，但也不宜过大。记得 UI 中有关于按钮大小的计算公式，可以在这个公式基础上进行灵活调整。有些宽度很宽是为了加大用户点击热区，让用户更容易点到。

颜色一般使用应用主题色，如果有多个按钮，主按钮颜色尽量有一定对比，这样才能将我们想要让用户点击的那个跳出来。

动效

动效一般在按钮上增加一些扫光、光效、按钮本身轻微动效即可，只要很微小的效果就可以，因为人眼在一堆静态内容中很容易注意到动的东西，如果做的很强烈就本末倒置了。

文案

按钮上的文案一定程度上也能够促进转化，所以在文案上表意的基础上可结合我上面讲述的第一部分进行文案的设定，加强用户感知！

写在最后

以上讲述了交互设计师在面对重要的转化页时应该要着重将价值简单高效的传达给用户，加强用户的感知，可以通过贴标签、紧迫感文案、动态化、对比化、平铺直述、亮数据内容展示，更好的将产品价值传达给到用户，在具体内容布局上建议准寻线性的框架搭配颜色、动效、引导性文案的方式引导用户操作。以上是我个人的思考与总结，有问题可以共同探讨~ 感恩

文章来源：优设   作者：小发的设计笔记


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高情商沟通的重要性想必大家都清楚，而高情商沟通离不开重要的一点——说服。在职场中，有理有据地说服，能让对方明白你的想法，达到你想要的目的。那么我们如何才能说服对方，最大程度减少沟通成本呢？作者从运营的角度分享了10个小技巧，感兴趣的小伙伴们不妨来看看，说不定有帮助哦。

在这个消费主义的时代里，无论是工作中还是生活中，处处都存在着说服。

走在地铁里，看到大片的广告区印刷着“找工作，上boss直聘”。开车在高速，抬头是一个大标语“司机一滴酒，亲人两行泪”。公司的文化墙永远都不会空着，高悬flag“今天的最高标准就是明天的最低要求”。

发现没？全世界都在通过说服拿到自己想要的结果。商家通过说服拿到订单，高管通过说服拿到项目主导权，运营通过说服获得用户量等等。究竟什么是说服？说服又有哪些可以落地的技巧？

今天这篇就是以运营的角度来详谈说服用户的10个技巧。

一、说服的本质

谈技巧之前，我们要先来聊聊“说服”本身这件事。否则只盯着一些技巧就变得没有意义，我有点贪心，形而上和形而下的东西，都想交付给你。

说服，通俗一点说，就是通过充分的理由，让对方“听我的”。这跟沟通就有了本质区别。沟通是一种信息互通，双方是平等交流。而说服则更强调目的性，且往往是低区位的人来说服高区位的人。

如何辨别我们是处在哪个区位？关键要看决策权的归属在哪一方。谁具有最终决策权，谁就站在了高区位。

高区位向低区位做出影响，往往不需要说服，除特殊情况外，大多数会选择使用权力进行直接要求，比如领导对你布置任务，或者父母限制孩子的游戏时间。

相反，如果低区位要对高区位做出影响，说服就是最重要的工具。因为低区位无法直接做出命令或要求，就需要准备充足的理由和事实，让高区位的人做出有利于己方的决策。

这里要强调一点，无论我们通过什么手段说服，决策的最终执行者都是高区位者。这就意味着：无论你的理由多充足，都只是给高区位者提供更多参考而已。

想透了这一点就明白了说服的本质。——本质上，我们无法说服一个人，我们所谓的说服，其实就是通过有选择的信息来让高区位者重新完成一次逻辑自洽，从而做出更有利于高区位者的决策，而这个决策的附带影响才是利于低区位者的。

所以我说，说服的前提一定是双赢，否则就是欺骗。

二、说服的50%

聊完说服的本质，我们落到具体的说服流程上来。说服一个人，第一步应该从何开始？

• 准备自己的观点和素材
• 挖掘对方的态度和逻辑

如此简单的选择题，我想大家应该都会选第二点，但是事实中，我们的选择可能恰恰相反。

当我们说服老板给自己加薪时，大多数的时间都在陈述自己的不容易，自己的业绩如何如何，自己觉得应该获得更多的激励等等。

当我们说服自己的用户选择某个产品或方案时，一开口就是我们的产品用了什么新技术，我们的方案做了几天几夜blabla一大堆。

大家发现没有，我们总是习惯性地从自己角度来说服对方，甚至都听不进对方的潜台词。

所以，真正的说服应该从用户分层开始。这个跟运营本身是一样的逻辑。

我们说服的对象从大的维度可以分为3类：抗拒用户、无感用户和支持用户。根据用户反馈的程度不同，还可以细拆一下：

1. 反对用户
2. 怀疑用户
3. 中立用户
4. 好感用户
5. 支持用户

这5类用户分别表现出不同的特征，有不同的潜台词，识别潜台词是分类准确的重要保障。我总结了一套顺口溜，大家可以参考：

反对用户情绪大，稍不留意就爆炸。疏导情绪最优先，态度缓和再深谈。怀疑用户爱皱眉，说得太多成炮灰。换位思考忙站队，现场验证是与非。

中立用户想法少，稍不留神自己跑。坚决不能脸皮薄，半推半就可劲儿搞。

好感用户问题多，东拉西扯听你说。连捧带夸不要停，当下决策不能拖。

支持用户自来水，最恨杀熟大头鬼。真诚服务期待高，千万别被套路毁。

这套顺口溜使用的都是通俗易懂的话，非常落地，也不会产生歧义，因此建议可以抄写在便签纸上，或打印下来贴在办公桌上。不用刻意背，娱乐一样多念几遍就可以。

老话说得好，好的开始就是成功的一半。开始姿势如果都不对了，后边再多的技巧都是白费的。call back一下，识别用户态度才是“说服”真正意义上的开始。

三、说服的10个技巧

大家期待的正戏开场了，前两 part可以算是“道”和“法”两个层面，那么这第三part就是最最受欢迎的“术”。10个说服术送给大家，但我还是要啰嗦一句“多看前两part，最重要的真的不是技巧”。

1. 权威效应

如果说世界上最牛叉的说服术是什么，我一定会说“权威效应”。“人微言轻，人贵言重”不是一句玩笑话，同样一句话，马云马化腾等大佬说出来就会很快变成“至理名言”。所以，提升说服力最有效的方法是提升自己的权威。

当然权威会包含很多，比如专业权威、地位权威、财富权威、名人权威等等。这个技巧有一个变形叫做“转嫁权威”。比如很多公司请代言人，再比如请第三方权威机构测评等等。

2. 事实证明

还记得罗永浩怒砸西门子事件么？老罗带领一帮志愿者在西门子总部维权，投诉冰箱门关不严。铁锤一响，黄金万两。只不过这一次的黄金万两是西门子丧失的品牌价值。

这是一次多么生动的说服课呀！让我们真真切切地感受到了“事实胜于雄辩”。这哪里需要什么言语来说服，只要不是“装睡”的人，在事实面前都会“醒”。

举一反三，就跟我们写议论文一样，有事实论证，就有对比论证，就有比喻论证，你看一下子，我们就多了两个新技巧。

3. 无风险承诺

无风险承诺是针对反对用户、怀疑用户和中立用户的天然法宝。人性就是趋利避害的，尤其是当收益不明显的时候，避害的心理会更加强烈。这时候我们要做的根本不是说服，而是尝试让用户接触、尝试。

无风险试错是一个很大的诱惑，能够抵消很多负面的抗拒。退一万步讲，即便对方最后依然没认可，但他也没损失，在这个尝试的过程中，我们又可以设计很多小抓手，建立后续联系，放长线钓大鱼。

4. 认知颠覆

认知颠覆在这些技巧当中效果绝对属于TOP级，君不见市面上所有公开课的经典套路就是“你以前的学习方法是错的”。君不见短视频领域里迅速火爆传播的多是“反传统认知，反传统逻辑”的内容。可见其威力。

当然，这一招也有变形。有的是真的认知颠覆，但是还有好多是借此创造需求。比如这两年电动牙刷、空气炸锅等网红产品的兴起，都是从颠覆传统认知中，找到用户新需求，且不去论新认知的真假。

5. 利用认知

如果说技巧四是利用认知差来形成说服力，那么技巧五就是利用用户原有认知形成心理暗示。什么意思，举个例子你就明白了。

几乎所有人心理上对于购物的认知是“好货不便宜，便宜没好货”，即便现在各大商场打着“多、快、好、省、新”的招牌，用户心智的调整非一夕之功，学会善用其暗示的力量，也是学问。

所以当你的竞品打“又便宜，质量又好”的底牌时，你甚至不需要诋毁对方一句，只需重复问用户一句话“又便宜又好，您真的信么”，就有可能达到很好的效果。

6. 角色转换

角色转换也是说服技巧中使用频率很高的技巧之一。通过双方，甚至是第三方的角色转变，让用户看到更多视角的信息（当然，这个前提是转换后的视角是利于决策的，否则就无意义），从而综合考量，得到双赢局面。

常用的招数有三种，我再分别附上3个案例，你一看就明白了：

1. 如果我是你：你去买东西是不是经常听到售货员说“我自己家就用的这款”、“我给我侄子就选的这个”，其实就是把自己售货员的身份转变为消费者的身份来影响你。
2. 如果你是我：当我们讨价还价的时候，商家会说“大姐，别砍了，您也是做买卖的，您觉得这价能行么，换您，您也不干呀”，这一招本身就是唤起同理心。
3. 巧设第三方：你跟领导提辞职，领导好说歹说留不住，最后来了一句“小孙呀，其实咱们都是打工的，我也不是在这个公司干一辈子，这样，咱们再拼一年，高低弄出个结果来，也不枉同事一场”。一下子你们变成了同一阵营，公司变成了共同的第三方，说服力无形中就增强了。

7. 成本计算

做决策就要考虑成本，成本越低，决策越快，成本越高，决策越慢。利用这个尝试，我们在说服过程中就可以有两个操作：

1. 抬高她选择其他项的成本
2. 降低她选择我们的成本

比如，家长已经决定给孩子报名竞品的正价课了，你要做的不是直接劝他放弃，而是应该告诉他一旦选择错误的成本是什么。不是损失3千块钱的事情，更重要的是孩子的时间耽误了。所以不妨多对比，听一听我们的公开课，没有成本，最多占您一个晚上时间，再做决定。

8. 重要性排序

很多伙伴在说服别人的时候，习惯性地否定别人，企图通过技巧四“认知颠覆”来征服对方。然而一来技巧四掌握起来并不容易，不一定就能形成颠覆，二来老是以“颠覆对方”的心态沟通，容易引起反感。

所以技巧八是另一个方向的技巧，叫做重要性排序。本质上就是让用户的注意力转移到我们想让他注意的地方上来。而这个地方就是我们的优势所在。

比如用户来买冰箱，讨论了这家质量好，那家服务棒，另外还有一家空间大等等，最后你说了一句“姐，您刚刚考虑的这些因素都是正常的，但比这些更重要的是：耗电量。其实现在科技进步了，您提到的那些各个厂家大差不差，反而是耗电上相差很多，毕竟您买回去是一直插电使用的，这才是大账”。

9. 戳破伤疤

很多人在谈论说服时都会忘记了“同频共鸣”这一点，其实说服不是你想要A，我提供的是B，于是我拼命地让你放弃A选择B。而是你通过我的信息，自己想通了，原来还是B最有利。这个想通的过程最重要的一点就是同频共鸣。

而同频共鸣是从戳破伤疤，点破问题开始的。只有我们精准判断出对方的真实需求，对方的真实顾虑，才会出现“还是你懂我”的共鸣感叹，才能很好地开始说服。说破有时候不仅无毒，反而有利！

10. 权利反转

权利反转我在之前的文章中提到过，本身指的是“无形中剥夺对方原有的权利，再以显性的方式赋予对方”，以此达到一种持续沟通或快速决策的目的。

第十个技巧往往跟技巧三“无风险承诺”配合使用。我举两个例子，供参考：

1. 持续沟通：我们电话沟通过程中，原本挂掉电话是对方的权利，但是你有言在先说“如果我的方案不符合您的预期，您可以随时挂断我的电话”。这时对方反而不好意思挂断，同时也会降低对方的防备心和沟通负担。
2. 快速决策：很多产品本身就是自带1年保修期的，但是很多商家就会换一种说法，叫做“买这款产品，赠1年保修期，而另一款就没有”，配合对比技巧来促使你下单。

OK，这10个技巧我都打包交给你了，算上技巧二当中引申出来的比喻暗示和对比说服这两个，一共是12个技巧，算是超额完成交付任务。

文章来源：人人都是产品经理   作者：运营插班生

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编辑导语：B端和C端是产品经理经常接触到的两个话题，那么什么是B端C化呢？这篇文章从B端和C端的区别入手，详细解答了什么是B端C化以及为什么要B端C化，一起来看看吧。

一、写在前面

最近很流行一个词——B端C化，解释出来就是可以用C端的模式和思维来对B端产品进行设计，讨论者大致分为两种观点：

1.C端产品市场已经趋于饱和，可拓展空间剩余不多了，B端产品市场还是一片蓝海，于是产生了一些C端设计师转型去做B端了，将一些C端的模式和思维带到了B端设计中，导致越来越多的B端逐渐C化；

2.B端产品市场互相竞争，为了在同市场中打出差异化，于是一些B端市场开始招揽C端设计师培养转型，并且尝试融入C端产品的模式和思维在同市场内竞争，是产品设计的“内卷化”现象，导致市面上的C化的B端产品越来越多；

但上述无论哪一种观点，都在阐述一种现象或者趋势：不管是交互还是视觉还是UI，目前部分C端设计师正在往B端设计师转型。这个现象的发生对整个设计行业来说无异于新增了很多新亮点——市场上越来越多的B端交互、数据可视化视觉等需求，进而导致对市场培训行业开始产生B端培训的诉求，同时也破空而出了很多优秀的B端设计师。那么B端C化到底是什么，和传统B端C端有什么区别，有这方面想法诉求的同学怎么去实现转型？

由于我本人之前是做C端UI设计师，到后来转型成为B端交互设计师，而接触的业务恰好涉及B端和C端的联动以及多角色之间的协作，所以这篇文章借助结合我个人的经验和看法，谈一谈自己对B端C化的理解。

二、B端C端的区别

在谈B端C化之前，需要先了解B端和C端的区别是什么。B端C端的区别网上有很多文章和概述了，大致归纳下来主要以四个维度去区分：受众主体、上线周期、业务类型和产品侧重点这四个维度，其余的维度也会有区分，但是影响较小，主要还是围绕以上四个维度进行B端和C端区分。

1. 受众主体

受众主体也就是相对应产品的用户群体。C端的受众主体是大众用户，特征为多样化，用户与用户之间跨度也大，但是场景和路径较为单一的，比如C端产品就以年龄层、城市、性别等来划分用户，每个阶段的用户都有不同的诉求、认知和习惯等等；在做任何决策方面都属于偏感性（Heart）的个人决策（Personal）；用户稳定性则比较差，要是对产品不满意，可以立马换另一款产品，转换门槛低，有多个竞争对手产品可供选择；

而B端产品的受众主体则是为组织群体，特征为多场景和多维度，用户群体较为清晰明确，可以按照岗位、角色、权限等划分用户群，但是之间的关系更加复杂，比如设计一个银行内部管理系统，用户群就很明确清晰——银行各级职员角色，根据职级关系设计不同的功能以及权限；在做任何决策方面都属于偏理性（Head）的团队性决策（Team）；用户稳定性较强，要是对产品不满意，也只能被迫适应和忍受，转换成本较高，几乎没有其他产品可供选择

2. 上线周期

上线周期就是指产品从需求阶段到设计阶段到开发阶段直至最后产品上线所需要的周期。

C端产品上线周期模式有个很明确的特点：快速迭代、敏捷，很多C端产品功能更新迭代的速度很快，上线周期非常短，往往半个月甚至一周就完成开发上线，加上用户群的多样性和跨度大，所以在上线的时候往往会需要AB实验去验证方案可行性；

B端产品上线周期则是和C端一个对立面——长，少则双月/季度多则半年/一年等，因为B端产品流程上都属于重型流程，角色之间关系复杂，交互系统较为繁琐，需求的改动和迭代并没有那么频繁，也不需要像C端产品那样快速上线抢占市场，所以B端上线周期会很慢，也导致在工作强度上相比C端较为轻松一些，但是缺点就是结果没有C端来的那么快和明显。

3. 业务类型

C端产品的核心竞争力就是产品本身，关键总结就是让用户爽就完事了，所以C端产品的需求类型往往围绕用户群的痛点产生；因为C端用户跨度大，不同的用户群体有不同的痛点，所以导致C端的需求类型不是很明确清晰，需要不断从用户身上去探索挖掘需求，在不断的试错中逐渐得出正确的结论；

B端产品的核心竞争力除了产品本身，还依赖复杂的关系、渠道、技术和资源，你的关系够硬、渠道够广、技术够领先、资源够丰富，哪怕你的产品很一般，一样能领先其他同行业的竞争对手，关键总结下来就是让用户赢就够了；B端产品的需求类型虽然也是围绕着用户群的痛点产生，但需求的目标是更加明确清晰的，加上需求变更的频率、范围往往都有契约/合同所约束，所以相较于C端产品来说，B端产品是需求更加明确且容易达成目标。

4. 产品侧重点

产品侧重点无异于区分C端和B端最明显的门槛了，C端产品的侧重点主要在于体验，而B端产品的侧重点主要在于效益。

前面提到过C端产品核心让用户爽就完事了，加上基于用户更换产品的成本很低：你这款产品我用不爽就换掉了，所以C端产品的侧重点永远以用户体验为主，前面说的需求业务类型也几乎是围绕用户体验产生的；大家对比市场上同类型的C端产品，界面、交互、功能都不会差很多，是因为经过长时间的更新迭代，已经沉淀下来目前最好的用户体验类型了，随着产品量级越大，改变用户体验类型就越谨慎；

C端产品就是为了寻找并解决用户痛点、痒点和爽点，加上品牌性、用户隐私等因素考量，产品侧重点聚焦于用户体验。

B端产品侧重点则是围绕效益了，因为作为一个团队使用的产品，不管是从易用性、功能性还是安全性，为这个团队解决问题为首要基础，那么使用者的体验、产品的美观度等等相较于优先级就没有那么高了，所以导致了有一段时间大家对B端的理解依旧是老旧、丑、难用的认知上；

B端产品就是为了使用产品的团队解决效率、成本、营收的问题，加上产品的稳定性、安全性等因素的考量，产品侧重点自然更聚焦在效益上。

二、什么是B端C化

前面了解了B端和C端产品的区别，接下来聊一聊什么是B端C化；简单来说从字面意思理解就是B端的设计层面逐渐靠近C端，网上也有很多B端可视化、趋势潮流的设计和文章，但是B端C化不仅仅是从视觉设计上的改良，下面我逐渐从大到小聊一下我对B端C化的理解。

1. 功能架构

在做过很多B端产品之后发现，往往很多产品经理是对整个产品架构、功能形态一切都清晰地了如指掌，但是有时候在搭建产品架构的时候，功能形态单一粗糙，步骤复杂且笨拙；站在业务产品的视角来看，架构逻辑上都是没有问题的，但是站在用户视角来看，整体框架是混乱破碎的，步骤繁琐且复杂，导致用户对产品的认知变差，但是又不得不去用这个产品，只能被迫去学习使用。

比如一个产品案例，就是一个产品的底层逻辑是前端输入素材id，后端返还一个素材后就可以使用了，站在产品业务视角来看，这样设计没有什么问题，符合产品的底层逻辑；但是站在用户视角就特别难受了，用户想用一个素材，还要去寻找id然后输入搜索，像C端那样全部铺出来给用户选不好嘛？

2. 行为习惯

行为习惯自然是指用户群在该行业下的行为习惯，电商行业、社交行业等等不同行业的习惯、专业术语等都不相同，这个在C端产品中都很能得到体验，比如电商行业的大红大紫，社交行业的左右滑动等等，这类有着很明显的行业属性和大众认知，一样是B端设计中应该注意的点。

最经典的案例就是红色绿色的定义区分，在数据产品认知中，绿色代表数据涨了，红色代表数据跌了，比如GMV数据，DAU数据等，红色为重点关注的数据；而在金融行业中，基金股票红色代表涨了，绿色则代表跌了，所以设计的原则一定得是基于不同行业的用户行为习惯。

3. 信息层级

B端产品的信息量一般是很庞大的，尤其是数据、表单、审批等B端产品，涉及到不同角色不同权限的开放等，所以用户能否能一眼看清关键信息，能否帮助用户快速达成目标，是交互层面针对信息层级的设计处理一个重要的环节。

之前很常见B端产品中信息处理的方法就是堆积处理，直接将信息、数据等平铺展示，比如很久之前的某牛商家端后台等老旧系统；现在很多新的B端产品都是以模块化处理方法将信息层级区分，使得模块之间间隔更明显，信息处理的效率更高，宛若C端中的卡片式设计。

4. 设计语言

设计语言自然是B端设计中标题、字号、颜色等规范标准，早些年把B端产品组件化后且开源的自然是阿里老大哥了，当时最早的AntDesign、以及后来的ElementDesign组件库，到现在都被很多中小企业甚至大厂某些产品一直使用中，但随着B端产品的普及和发展，越来越多的企业开始将自己产品沉淀出完善成套的设计语言，并搭建出自己的组件库投入使用了。

5. 用户体验

如何去衡量用户体验是否是好的，最客观来讲当然是通过数据去衡量，而数据往往在C端产品中很常见，不管是体验数据还是表现数据，都是C端产品中最为关注的；然而在B端产品中，更多收集的一般都是业务表现数据，几乎没有衡量用户使用平台的相关数据，大多衡量体验的方法都是依靠问卷反馈的形式；但在B端C化的过程中，用户体验的数据也逐渐被加入到B端产品当中来，成为体验标准的考核之一：比如某个任务完成的时长，报错出现的频次、某某工具的使用率等

6. 视觉设计

最后就是B端C化表现层的设计，包括目前主流的设计趋势如大数据可视化、3D建模、材质质感、Dark模式等都逐渐融入到B端产品中，使得B端产品不再追求简单的“功能优先”和“能用就行”，而是像C端那样追求更美观的视觉，更极致的体验

三、为什么要B端C化

总结下来“B端C化”就是B端产品无论是从功能架构还是视觉体验，越来越趋于人性考虑设计，越来越关注使用者的感受和反馈，因为说白了不管B端产品代替成本高不高，用户是一群专业人士还是普通职员，使用者归根到底还是“人”在使用产品，那么必然会带来体验相关的问题；

所以B端C化会逐渐形成一种趋势，在企业平台资源支持的情况下，会将B端产品的功能放大，追赶市场竞争，逐利行业内卷，在体验和视觉感官上也会更加的人性化，结果自然是产品设计者们更加的卷了（手动狗头）。

无论是现在的B端C化还是将来其他多元的设计趋势，随着市场的竞争和行业内卷，已经反推着设计师们不单单局限于照顾自己的“三分田地”了，无论是之前视觉设计师开始学习3D建模，还是UI设计师尝试接触代码设计，设计师最大的品质就是应该紧跟时代的趋势变化，及时调整补充自己的能力，提升自我的竞争力，才是在当今环境下立足的根本。

文章来源：人人都是产品经理   作者：雨灰


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本次跟大家聊一个比较纯粹的艺术风格，英文原名叫“Minimal Art”，为什么一开始就上英文呢，因为这个风格特别多不同的翻译名，如果只看中文资料有时候你不知道原来不同书籍中谈的是同一回事。

我列举几个常见的名称，分别有“减少主义“、”极少主义“、”质朴艺术“、”ABC 艺术“跟”极限艺术“等，因为”Minimal“是极少的意思，所以不同的研究者根据理解作了不同翻译。

极限艺术雕塑作品

这个艺术的特征是用极少的形式，极简单的色彩，通过绘画或者雕塑来表达一种周密的理念。

“ABC 艺术“这个名称要特别说明一下，因为 ABC 是拉丁字母表开始的字母，有简单初步的意思，而且顺口，所以在运动初期就有人以这个名字来称呼。

极限艺术绘画作品

在我们的讲述内容中，统一以“极限艺术“来称呼。

大家对这个艺术相信比较陌生，因为确实是比较“脱离群众“，史太浓可以列举一个历史作品拉近这种距离，那就是 1957 年在米兰画展上诞生的《纯蓝》，作者是法国艺术家伊夫·克莱因（Yves Klein）。

克莱因作品《纯蓝》

这个作品就是一张图上铺满一片由克莱因自己混合的蓝色，其它什么都没有，但是这个蓝色纯净得直击心灵，蓝得很理想，很绝对，展出后马上引发轰动，克莱因跟他的蓝色都一炮而红，这个蓝色就是后来大名鼎鼎的“国际克莱因蓝”（International Klein Blue，简称 IKB）。

伊夫·克莱因

说到这里肯定还有朋友不甚了解，不过没关系，这个“克莱因蓝”诞生后曾经火遍过时尚圈，迪奥（Dior）、纪梵希（Givenchy）等大品牌都曾经推出过“克莱因蓝”色的服装设计。

迪奥曾经推出的“克莱因蓝“包包

而在 2021 年时候，这个蓝色又再复兴，被不少设计师用于商业设计，比如知名设计师潘虎老师不久之前为植物医生设计的产品包装就采用了这个“克莱因蓝”，效果非常惊艳。

植物医生的产品包装设计

克莱因当时的这个叫《纯蓝》的作品，就属于一种极限艺术的一种。

为什么产生极限艺术

“至上主义”绘画作品

第二个端点就是在 1960 年代的美国，我们先从这里讲会比较好理解，因为这个运动其实主要就发生在美国，在欧洲的影响都不算太大。

如果一直有看史太浓「风格列传」的朋友就清楚，1950-60 年代的美国曾经有过“抽象表现主义”（Abstractexpressionism）跟“波普艺术”两个重要艺术运动，而极限艺术的诞生跟两者密切相关。

抽象表现主义风格作品

此处顺便多说一句「风格列传」的正确“打开方式”，就是每一个篇章的内容虽然各自独立，但应该顺着时间线顺序来看，这样会更加清楚很多艺术风格的承接关系。

因为极限艺术可以说就是针对抽象表现主义与波普艺术而发起的。

极限艺术阵营中的成员认为，抽象表现主义仅仅是表达艺术家一种瞬间的感觉，太不严肃，而波普艺术更是刻意要打破艺术中的高低雅俗，是反艺术的行为，这两种运动对于艺术发展而言都有着高度危害性。

60 年代的波普风格作品

当然，这是极限艺术阵营的看法，所以它的诞生就是要明确的反对前两者，并消灭他们。

极限艺术主张艺术创作必须通过精心设计，有周密计划，而且作品必须是通过高度专业训练形成的结果，类似抽象表现主义那种随意性及波普艺术中的平庸商业感都是“垃圾“。

有了战略目标随之就是战术考虑，于是极限艺术的成员们就从 1910 年代时候马列维奇创作的《白上白》这个作品中找到形式的灵感。

马列维奇作品《白上白》

马列维奇曾经说过：艺术不为政府与宗教服务，不描述行为历史，仅仅表达客观对象，表明简单的客观对象可以存在，不依赖于任何东西。

这种理念被极限艺术者们十分推崇，听上去也确实非常高端。

因此至上主义这样极其简洁的表现形式就成为极限艺术的首选，由此可见极限艺术在反对“抽象表现主义”的时候，其实也是从他们的源头“抽象主义”那里分割出来。

马列维奇作品《黑色正方形》

这种关系真心不好理解，我举个宗教发展的例子，比如天主教中曾经分裂出东正教，随后又再分裂出新教，但三者的主张不相同，而且新教是因为反对前两者而诞生的，大致这样，也许还不够贴切。

极限艺术源自抽象主义还有两个佐证，就是他们的思想根源除了靠拢马列维奇，跟“风格派”（详见「风格列传」-风格派篇）中蒙德里安（Piet Cornelies Mondrian）的艺术思想也十分一致，蒙德里安认为艺术品被创作出来以前，必须在艺术家的头脑中完全成熟。

蒙德里安的风格派作品

蒙德里安的绘画艺术曾经被我们收录进抽象主义的范围进行讲述，这里要补充一句，就是关于艺术流派之间的关系难以理清，通常每个研究者都只能是无限接近，或者说各自有一套归纳方法。

另一个佐证就是很多极限艺术家之前就是搞抽象表现主义的，我们后面会介绍一下，这种情况太常见了，比如很多后现代主义设计师是从国际主义阵营中转变的，超现实主义艺术家很多从达达主义中产生。

我们在谈抽象表现主义的时候讲过一个分支，就是色域绘画，其实跟极限艺术在形式上已经非常相似。

抽象表现主义中的色域绘画

当然，极限艺术家们指责抽象表现主义与波普艺术的作品没有思考是有些过分与不厚道的，等于说人家混饭吃，也等于一些甲方苛责设计师设计出品不上心一样，这些其实都无法证明，只能是主观感受或者是刻意发难。

那么，极限艺术在抨击他人的时候，自身的表现形式有什么特点呢，我们接下来看看。

表现形式与奠基人

其实马列维奇的至上主义具有很理性的本质，简洁图形的背后都有严谨的数学与几何思维，这一点就属于极限艺术的理论基础。

马列维奇

他跟马列维奇是老乡，构成主义跟至上主义有着师承关系，意思是构成主义的一些思路源自至上主义，两种风格基本上是并行发展的，而构成主义更偏向设计这个端口多一些。

塔特林当时提出过一个艺术理念，就是：真实的空间感与真实的质感。

工作中的塔特林

这种理念跟至上主义一样，都尊崇严谨的理性主义及数学思维，再形成审美品味，而且是一种比较曲高和寡的高度审美化。

塔特林的这个理念后来主要体现在极限艺术的雕塑作品中。

这里我想到了古龙小说中的小李飞刀李寻欢，他的武功特点就是不管对方怎么厉害，他都是一刀解决，所谓“小李飞刀，例不虚发”，没有任何花哨的招式，一招致命。

《小李飞刀》又名《多情剑客无情剑》

确实是种深不可测的武功，这个时候我们再回看克莱因的《纯蓝》也许就是这种味道。

但如果你让我说清楚《纯蓝》到底表达了什么，坦白说不可能，我不认为除了作者之外有人有资格谈作品的创作概念，如果谈都是扯淡居多，赏析没问题，可以谈感受，或者揣摩作者想法。

克莱因作品《纯蓝》

但有一点可以肯定，克莱因调出这个颜色花的功夫费的心思不亚于爱迪生研究他的电灯泡。

极限艺术正式的开始被定义在 1959 年，当时美国纽约的现代艺术博物馆举办了一个画展，一名 23 岁名叫法兰克·史提拉（Frank Stella）的青年艺术家展出一张名为《16 个美国人》的作品。

史提拉作品《16 个美国人》

作品画面空空如也，只是黑色画面上有简单白色直线条，非常耐人寻味，但产生很大影响，极限艺术第一枪就这样打响，或者说浮出水面，开始逐渐形成流派与理论。

这个风格另外还有两位重要奠基人，分别是巴涅特·纽曼（Barnett Newman）及阿德·莱因哈特（Ad Reinhardt），两人最初也是活跃于抽象表现主义阵营，后来投身到极限艺术的探索。

纽曼与莱因哈特

先说一下纽曼，他在美国属于波兰的移民，生于 1905 年，1922 年开始学习绘画与艺术，1930 年代之后逐渐全职从事艺术创作。

1948 年时候，43 岁的他创作了一张名为《温曼一号》（Onement 1）的绘画，画面就是黑红的底色上画了一条橙黄色条纹，非常简单，属于极限艺术的潜伏期作品。

《温曼一号》

纽曼从这个作品开始就一直以这种风格进行创作，他的作品尺寸非常大，而且几乎都是一个底色上画些横线或者画些竖线，然后就没有然后了。

所以当他在 1950 年开始搞个展的时候引发艺术评论界的批判，因为也有混饭吃的嫌疑，直到 1960 年代极限艺术理论体系逐步完善，而且有走红迹象的时候评论界才改变对他的态度，转而将他奉为极限艺术的大师。

纽曼的极限艺术绘画作品

所以有时候，成也媒体败也媒体，评论界有一部分评论家对艺术的评价常常见风使舵，针对自身利益出发，比如希望吸引大家注意力，就像如今很多吃“人血馒头”的自媒体。

不管如何，60 年代的纽曼成名了，然后他的作品影响另一位艺术家，那就是前面谈到的另一位奠基人阿德·莱因哈特。

莱因哈特比纽曼年轻 8 岁，生于 1913 年，早年从学习设计转而进修艺术，1937 年到 1947 年期间都是抽象表现主义流派的成员。

他的早期作品色彩鲜艳明亮，有着硬边几何的形式风格，有点像立体主义，也像风格派。

莱因哈特早期作品

1950 年代开始他就将自己的创作形式变得越来越简单，比如将作品限制在单色范围，而到了 1960 年代，因为纽曼的影响，他坚决投身于极限艺术的创作中。

他的作品开始表现变得更加极致，大部分都是采用不同明暗程度的黑色长方形进行重叠，非常单纯，如果用前些年比较流行的网络语句来形容看他的画，就是“看了个寂寞”。

莱因哈特极限艺术绘画作品

莱因哈特除了创作之外，热心于通过写作及演讲来推广极限艺术，产生不错的效果，所以大家将其视为极限艺术的奠基人之一。

极限艺术与雕塑

极限艺术除了在绘画中表现，还有一个重要载体是雕塑。

有些从事极限艺术的艺术家本身横跨绘画与雕塑两个领域，其中最突出的就是法兰克·史提拉（Frank Stella）。

法兰克·史提拉

他被誉为美国最知名的极限艺术大师，原因在于他的作品有强烈个人特色，早期主要进行绘画创作，随之转向雕塑与装置，正是雕塑作品让他成了大名。

史提拉成大名的原因在于他反其道而行，不是采用“少即是多”（Less is more）的原则，而是“多即是少”（More is less），将作品做得非常繁杂。

史提拉的绘画作品

这里很多朋友就奇怪了，那不是跟极限艺术中的“极少”产生矛盾吗？所以史提拉是将极限艺术拔高到哲学高度，让人产生深刻的思辨。

情况如同硬币的两面，如果在一张白色画纸上只画上一笔黑色，大家的注意力就只集中黑色，但当黑色的笔画不停增加，直到最后只剩下一小片白色底色时，大家则变成关注白色，所以“以少见多”变成了“以多见少”。

史提拉的绘画作品

再比如一个人最开始只拥有一个专业身份的时候，他感觉很少，但其实因为这种少形成的专注让他拥有更多，分别是专业领域深度上的多跟时间自由上的多，因为专业上的极致能让回报更大，越到后面越轻松自如，能腾出更多时间放在生活。

而当身份越来越多自以为拥有更多时，因为散焦反而让收获更少，疲于奔命失去生活。

史提拉的绘画作品

举个更现实的例子，当你买多一部车或者买多一套房子的时候，确实物质的拥有多了，但会相应产生一系列更多的问题，比如忙于车的停放、保养、改装，俱乐部活动。

拥有多一套房子就要多思考新的装修，摆设，还不得不做更多工作还贷，所以这时候“多”与“少”让人迷惑，根本无法分辨清楚到底是多还是少。

史提拉在这方面最著名的雕塑作品是 1990 年创作的《梅杜莎之筏·之一》（法国浪漫主义画家席里柯有同名作品《梅杜莎之筏》）。

史提拉作品《梅杜莎之筏·之一》

这个作品使用一个坚固的金属支架，横向支撑出一大堆支离破碎，缠绕在一起的金属片、金属线与金属构件，看上去就是一团乱糟糟。

史提拉对这个作品没有作任何解释，他说作品没有象征意义，没有隐喻，所有内容与思想都在作品本身，大家只需要观察，这一点倒是很符合前面谈到的塔特林艺术理念，就是：真实的空间感与真实的质感。

史提拉的其它雕塑作品

其他极限艺术的雕塑作品则跟主流的极限艺术绘画差不多，都是用最少最简单的形式进行创作。

比如卡尔·安德勒（CarlAndre）在 1969 年创作的《镁和镁》（Magnesium-Magnesiumplain）,其实就是用 30 厘米见方的镁金属以 6*6 的数量（有一个版本是 12*12）铺在地上，简单到不得了。

安德勒作品《镁和镁》

展览过程中也没设阻挡，所以经常有观众很自然的从上面走过，以为是金属地板。

安德勒的创作特点就是喜欢采用现成品以数学的韵律进行不同方式的组合、排列、堆砌形成简单的雕塑，大部分是金属片材、砖头、木块等。

安德勒与他的雕塑作品

还有一位知名的极限艺术雕塑家名为罗伯特·莫里斯（Robert Morris）。

他在 1988 年时候创作名为《艾尔斯》（The Ells）的雕塑作品，其实就是三个 L 字形状的铁笼用非对称的方法进行摆设。

莫里斯作品《艾尔斯》

莫里斯有时候也很喜欢采用圆形进行创作，这种几何中最基本的形式被很多极限艺术家喜爱，因为圆形统一又简单，同时具有饱满的形式特点，他的作品常有这种元素。

莫里斯极限艺术雕塑作品

极限艺术的雕塑情况大致如此，余不一一。

结案陈词

极限艺术其实发展到如今都仍然存在，但声势明显变得比较弱，因为他主力反对的抽象表现主义及波普艺术都衰退了，等于也失去发展的着力点。

现代家居中的极限艺术装饰画

情况就如同商业市场，百事可乐需要可口可乐的存在，麦当劳需要肯德基的存在，所谓遇强越强，对手变弱甚至消失，也会让自己也不再进步甚至消亡。

我们如今还经常会听到设计中的 “极简主义”，其实并非完全一回事， “极简主义”更多是种延展的设计概念，还是属于基于功能问题为基础的形式考虑，而极限艺术不需要考虑任何功能。

极限艺术海报《皮尔斯怪兽公司》

在一些概念海报，装饰画或者公众装置艺术中极限艺术仍然适用，至于怎么才能真正用好，这期分享相信一定对你有所帮助。

文章来源：优设   作者：设计史太浓VS远麦刘斌


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文章来源：站酷 作者：SPECHEN 

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当你需要为你的叔叔购买一份圣诞礼物却不知道该买什么的时候，你还熟悉那种感觉吗？与往年一样，你可以购买任何一种为男士所准备的圣诞小礼物，并把它牢牢粘在圣诞袜里面。

但你有没有想过，若是留心你叔叔的日常生活，并问问他会给自己买什么，也许就会有一些新的发现。很可能一个全新的鱼饵包就会给你叔叔带来一个全新的夏季体验。

作为一名设计师，在为我不太了解的用户设计产品时，我也遇到了类似的问题。在线调查（Online surveys）、用户评论网站（user review sites）和焦点小组（ focus groups）是收集用户洞察的利器。除了这些，深度访谈 (in-depth interview，缩写为IDI)是一个常常被忽视的好方法，毕竟，这就像是问询那样简单。

用户访谈对收集产品需求很有帮助。但不幸的是，如果访谈执行不佳，反而会带来误导。

作为一名高级产品设计师，在我的职业生涯中，花了很多时间准备和开展用户研究工作。我阅读了大量资深设计师撰写的相关文章，然而这些文章依然忽视了在实际访谈中可能会发生的很多细节问题。因此我写下了这篇文章，和大家分享这些年做用户访谈的经验与心得。

1. 找准目标

在去想“我要问什么问题”前，先专注于具体的研究目标。试着反问自己以下这些问题，可以帮助你轻松确定研究目标：

1. 这次访谈的具体目的是什么？
2. 我为什么要进行这项研究？
3. 我要从这项研究中学到什么？
4. 我想要了解哪些信息？
5. 谁会需要这些信息，他们会用这些信息做什么？

把答案一一写下来，先笼统后具体。“你需要知道的”和“你想知道的”之间仅仅隔了一层纸，问偏了方向很可能对研究产生误导。忘记你的假设，确保研究目标与企业需求一致，进而制定合适的业务目标，不要掺杂个人观点。

2. 问合适的问题

了解研究目标将决定深度访谈中会问到的具体问题。访谈成功的关键是问出能反映“受访者正在想什么”的问题，而不是你认为他们正在想什么。要做到这一点，请遵循以下规则：

1. 问“开放式”问题：
   避免问那些会暗示某个答案会比另一个更好的问题，也避免那些简单到可以用“是”或“否”来回答的问题。一个好的开放性问题是：“你早上一般会做些什么？” 而不是：“你早上喜欢喝咖啡吗？”
2. 缩小范围：
   在澄清用户回答时，可以用封闭式问题来缩小问题范围。例如，如果你问“请告诉我关于你移动设备的使用情况。”，而用户回答又不够具体时，你可以通过问“你一天会使用移动设备多长时间（小时）？”来缩小范围。
3. 不要直接问“为什么”：
   受访者可能认为它带着质疑的口吻，所以最好重新表述。例如，与其问：“你为什么需要这款应用软件？” 不如问：“你最喜欢这款应用软件的哪些优点？
4. 问简单的问题：
   尽量避免问需要双重回答或包含双重否定的问题。让提问便于理解。
5. 问用户的经历：
   为了给人留下良好的第一印象，人们倾向于展现出自己更好的一面，而非真实的一面。用户常常为了迎合访谈员，会说出一些与自己的真实想法没有半毛钱关系的观点，这就是为什么需要让用户回忆自己的个人经历或特定事件，以获得具体详细的答案，这样问是非常明智的。
6. 让用户举例，而非你提供例子：
   为受访者提供一个可以追加阐述的空间，你可以用他们：“还有其他的吗？”、“这对你来说意味着什么……？”、“请帮忙再说明一下……以便我详细了解？”等

3. 高效招募

如果我每次被问到“深度访谈到底需要访谈多少名用户？“时我都能赚1美元，那我早就成为百万富翁了。以下三条简单的规则将帮你确定受访者的数量：

1. 受访者的数量取决于问题规模和目标用户规模。
   如果你想从“餐馆老板”那里收集反馈，10名受访者就足够了。而你需要访谈“观看电视足球比赛的观众”时，则需要大约50名不同人口学背景的受访者。
2. 相比访谈大量“单一人口学背景”的用户，你可以只访谈少数几个“背景各不相同”的用户。
   当然，目标群体应该有一些共性，但是在年龄、收入、兴趣等方面背景多样，这样你就可以对这个研究课题有更广泛的看法/视角。
3. 通过预算来确定具体的访谈人数。
   请记住，一场访谈需要大约1小时，但分析一场的访谈数据则需要3小时。如果你的预算很少，最好改成简短的非正式访谈，而不是放弃访谈。

过度精细的定性研究是对资源的浪费。 最好的结果来自于“不超过5名”的用户，并在你的预算内开展尽可能多的小规模测试。
——雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）

4. 构建强大场景

每次访谈都需要周全的准备。从一开始就列出能满足你所需信息的所有问题。同时写下能想到的所有问题，别在乎对错。仔细思考你的访谈目的以及想了解的具体信息。列完问题后，请遵循以下规则：

1. 确保问题从“宽泛”到“具体”。
   这样可以帮助受访者进入使用场景、确认主题并准备好提供更深思熟虑的回答。尤其是在访谈开始时问一些宽泛的问题，可以帮助受访者放松下来，敞开心扉，进而展开更详细的对话。
2. 关注用户。
   关注他们的主要目标、动机、习惯和痛点。尽量避免与研究目标无关的话题。
3. 尽量减少引导性问题。
   好的问题是“你使用外卖软件吗？”， 而不是“你多久使用一次Uber Eats？”
4. 避免在访谈中加入你的观点。
   访谈结果不应取决于访谈员的技巧或行为，也不应取决于其他外部环境因素。

5.不要慌，保持变通

尽管你很可能为用户访谈制定了一个完美的计划，但你依然无法预见一切。对访谈中的细微变化保持开放心态，不要害怕在访谈中提出新问题。在适当的时候引入新的主题是非常受欢迎的，你也可以随时调整问题的顺序。

请确保你能控制整个访谈节奏，并保持逻辑性，不要在话题间随意跳转。为此，请遵循以下规则：

1. 做好准备。
   在访谈前准备好你已经列出的问题清单，确保能够更好收集你想获取的信息。
2. 牢记计划。
   有经验的访谈员会对访谈流程烂熟于心，这样就可以在访谈的任何阶段进行问题的灵活切换，且不会丢掉研究目标。
3. 不要执拗于当前的访谈场景。
   如果谈话偏离了主题，礼貌地重新聚焦，必要时甚至可以换个话题。关键是保持灵活性。

6. 尽可能客观

用户访谈法的短板在于很难完全客观，因为人们倾向于用自己的观点取悦其他人，这会对访谈结果产生负面影响。我们很难判断受访者是否在说真话，或者他们是否能够明确说出他们想要什么。

看他们做了什么，而不是听他们说了什么，绝对不要相信人们预测自己未来可能会做的事情。

——雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）

为了应对这种风险，试试这样做：

• 减少研究中的人为因素。
  由于每个问题都会使受访者承受被他人评判的压力，受访者的回答或多或少都会受到访谈员的影响。因此可以借助第三方工具来收集反馈，例如UserTesting 或 Lookback（用户在线测试工具），使流程自动化以便减少人为干预。
• 找不熟悉的人来参加访谈。
  如果找来熟人，他们更有可能以你理想的方式帮助你完成用户研究。理想情况下，建议由不了解项目目标和肯定不知道潜在设计问题的人员来参加访谈。
• 人们所说的与他们所做的往往是两回事。
  尝试将访谈与行为观察（或简单的可用性测试）结合起来，以便有机会看到用户的真实操作，进而验证用户所说的是否在实际操作中真的发生了。

7. 多听少说

在追问具体细节之前，允许受访者用他们自己的方式自由发言，即使你对答案不满意也不要轻易打断他们。不要急于发问，耐心倾听他们的意见，根据需要随时调整问题或温和地提醒他们回到本次访谈的主题上。

优秀的访谈员都懂：倾听比提问更重要。

虽然向受访者提供访谈相关信息很重要，但是如果整场访谈主要是你（访谈员）在说话，那么你很有可能无法真正了解受访者的想法。

我的想法和评论（最后）

我认为自己是一个完美的访谈员吗？不！访谈需要练习，就像生活中的其他事情一样。

随着你的访谈经验越来越多，你犯的错误就会越来越少。所以，在你直接开展访谈前，先观察身边更有经验的同事是怎么做的。或者你可以试着找一位导师来帮助你。

以上经验帮助我一次又一次地避免了代价高昂的错误，还让我的访谈过程更加高效。希望你也会发现它很有用。 好运！

文章来源：UXRen 作者:Karolina Olejniczak

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但你有没有想过，若是留心你叔叔的日常生活，并问问他会给自己买什么，也许就会有一些新的发现。很可能一个全新的鱼饵包就会给你叔叔带来一个全新的夏季体验。

作为一名设计师，在为我不太了解的用户设计产品时，我也遇到了类似的问题。在线调查（Online surveys）、用户评论网站（user review sites）和焦点小组（ focus groups）是收集用户洞察的利器。除了这些，深度访谈 (in-depth interview，缩写为IDI)是一个常常被忽视的好方法，毕竟，这就像是问询那样简单。

用户访谈对收集产品需求很有帮助。但不幸的是，如果访谈执行不佳，反而会带来误导。

作为一名高级产品设计师，在我的职业生涯中，花了很多时间准备和开展用户研究工作。我阅读了大量资深设计师撰写的相关文章，然而这些文章依然忽视了在实际访谈中可能会发生的很多细节问题。因此我写下了这篇文章，和大家分享这些年做用户访谈的经验与心得。

1. 找准目标

在去想“我要问什么问题”前，先专注于具体的研究目标。试着反问自己以下这些问题，可以帮助你轻松确定研究目标：

1. 这次访谈的具体目的是什么？
2. 我为什么要进行这项研究？
3. 我要从这项研究中学到什么？
4. 我想要了解哪些信息？
5. 谁会需要这些信息，他们会用这些信息做什么？

把答案一一写下来，先笼统后具体。“你需要知道的”和“你想知道的”之间仅仅隔了一层纸，问偏了方向很可能对研究产生误导。忘记你的假设，确保研究目标与企业需求一致，进而制定合适的业务目标，不要掺杂个人观点。

2. 问合适的问题

了解研究目标将决定深度访谈中会问到的具体问题。访谈成功的关键是问出能反映“受访者正在想什么”的问题，而不是你认为他们正在想什么。要做到这一点，请遵循以下规则：

1. 问“开放式”问题：
   避免问那些会暗示某个答案会比另一个更好的问题，也避免那些简单到可以用“是”或“否”来回答的问题。一个好的开放性问题是：“你早上一般会做些什么？” 而不是：“你早上喜欢喝咖啡吗？”
2. 缩小范围：
   在澄清用户回答时，可以用封闭式问题来缩小问题范围。例如，如果你问“请告诉我关于你移动设备的使用情况。”，而用户回答又不够具体时，你可以通过问“你一天会使用移动设备多长时间（小时）？”来缩小范围。
3. 不要直接问“为什么”：
   受访者可能认为它带着质疑的口吻，所以最好重新表述。例如，与其问：“你为什么需要这款应用软件？” 不如问：“你最喜欢这款应用软件的哪些优点？
4. 问简单的问题：
   尽量避免问需要双重回答或包含双重否定的问题。让提问便于理解。
5. 问用户的经历：
   为了给人留下良好的第一印象，人们倾向于展现出自己更好的一面，而非真实的一面。用户常常为了迎合访谈员，会说出一些与自己的真实想法没有半毛钱关系的观点，这就是为什么需要让用户回忆自己的个人经历或特定事件，以获得具体详细的答案，这样问是非常明智的。
6. 让用户举例，而非你提供例子：
   为受访者提供一个可以追加阐述的空间，你可以用他们：“还有其他的吗？”、“这对你来说意味着什么……？”、“请帮忙再说明一下……以便我详细了解？”等

3. 高效招募

如果我每次被问到“深度访谈到底需要访谈多少名用户？“时我都能赚1美元，那我早就成为百万富翁了。以下三条简单的规则将帮你确定受访者的数量：

1. 受访者的数量取决于问题规模和目标用户规模。
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2. 相比访谈大量“单一人口学背景”的用户，你可以只访谈少数几个“背景各不相同”的用户。
   当然，目标群体应该有一些共性，但是在年龄、收入、兴趣等方面背景多样，这样你就可以对这个研究课题有更广泛的看法/视角。
3. 通过预算来确定具体的访谈人数。
   请记住，一场访谈需要大约1小时，但分析一场的访谈数据则需要3小时。如果你的预算很少，最好改成简短的非正式访谈，而不是放弃访谈。

过度精细的定性研究是对资源的浪费。 最好的结果来自于“不超过5名”的用户，并在你的预算内开展尽可能多的小规模测试。
——雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）

4. 构建强大场景

每次访谈都需要周全的准备。从一开始就列出能满足你所需信息的所有问题。同时写下能想到的所有问题，别在乎对错。仔细思考你的访谈目的以及想了解的具体信息。列完问题后，请遵循以下规则：

1. 确保问题从“宽泛”到“具体”。
   这样可以帮助受访者进入使用场景、确认主题并准备好提供更深思熟虑的回答。尤其是在访谈开始时问一些宽泛的问题，可以帮助受访者放松下来，敞开心扉，进而展开更详细的对话。
2. 关注用户。
   关注他们的主要目标、动机、习惯和痛点。尽量避免与研究目标无关的话题。
3. 尽量减少引导性问题。
   好的问题是“你使用外卖软件吗？”， 而不是“你多久使用一次Uber Eats？”
4. 避免在访谈中加入你的观点。
   访谈结果不应取决于访谈员的技巧或行为，也不应取决于其他外部环境因素。

5.不要慌，保持变通

尽管你很可能为用户访谈制定了一个完美的计划，但你依然无法预见一切。对访谈中的细微变化保持开放心态，不要害怕在访谈中提出新问题。在适当的时候引入新的主题是非常受欢迎的，你也可以随时调整问题的顺序。

请确保你能控制整个访谈节奏，并保持逻辑性，不要在话题间随意跳转。为此，请遵循以下规则：

1. 做好准备。
   在访谈前准备好你已经列出的问题清单，确保能够更好收集你想获取的信息。
2. 牢记计划。
   有经验的访谈员会对访谈流程烂熟于心，这样就可以在访谈的任何阶段进行问题的灵活切换，且不会丢掉研究目标。
3. 不要执拗于当前的访谈场景。
   如果谈话偏离了主题，礼貌地重新聚焦，必要时甚至可以换个话题。关键是保持灵活性。

6. 尽可能客观

用户访谈法的短板在于很难完全客观，因为人们倾向于用自己的观点取悦其他人，这会对访谈结果产生负面影响。我们很难判断受访者是否在说真话，或者他们是否能够明确说出他们想要什么。

看他们做了什么，而不是听他们说了什么，绝对不要相信人们预测自己未来可能会做的事情。

——雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）

为了应对这种风险，试试这样做：

• 减少研究中的人为因素。
  由于每个问题都会使受访者承受被他人评判的压力，受访者的回答或多或少都会受到访谈员的影响。因此可以借助第三方工具来收集反馈，例如UserTesting 或 Lookback（用户在线测试工具），使流程自动化以便减少人为干预。
• 找不熟悉的人来参加访谈。
  如果找来熟人，他们更有可能以你理想的方式帮助你完成用户研究。理想情况下，建议由不了解项目目标和肯定不知道潜在设计问题的人员来参加访谈。
• 人们所说的与他们所做的往往是两回事。
  尝试将访谈与行为观察（或简单的可用性测试）结合起来，以便有机会看到用户的真实操作，进而验证用户所说的是否在实际操作中真的发生了。

7. 多听少说

在追问具体细节之前，允许受访者用他们自己的方式自由发言，即使你对答案不满意也不要轻易打断他们。不要急于发问，耐心倾听他们的意见，根据需要随时调整问题或温和地提醒他们回到本次访谈的主题上。

优秀的访谈员都懂：倾听比提问更重要。

虽然向受访者提供访谈相关信息很重要，但是如果整场访谈主要是你（访谈员）在说话，那么你很有可能无法真正了解受访者的想法。

我的想法和评论（最后）

我认为自己是一个完美的访谈员吗？不！访谈需要练习，就像生活中的其他事情一样。

随着你的访谈经验越来越多，你犯的错误就会越来越少。所以，在你直接开展访谈前，先观察身边更有经验的同事是怎么做的。或者你可以试着找一位导师来帮助你。

以上经验帮助我一次又一次地避免了代价高昂的错误，还让我的访谈过程更加高效。希望你也会发现它很有用。 好运！

文章来源：UXRen 作者:Karolina Olejniczak

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随着智能系统能够随时随地为用户提供应用程序和服务，普适计算 (Ubiquitous computing) 已经成为了未来的技术趋势。同时，为了提升终端用户的接受度和体验的愉悦感，智能系统还应当察言观色，而这就意味着要对用户的情绪敏感性进行调研和设计。

3E的全称是Expressing Experiences and Emotions，翻译过来就是：表达体验和情感。

• 3E法是一种在用户使用产品或服务时，从用户情绪及相关情境中收集有价值信息的情绪评估方法。
• 3E法是一种自我报告法, 图形和文字形式皆可。
• 3E法常常会与另外两种情绪评估方法 (SAM情绪量表和Emocards测量法) 比对使用来进行初步验证。
• 通常我们还会对3E法分析的结果进行信度评估。

基于上述原因，想从复杂的用户体验中获得洞见，3E法是一种很有前景的方法，它还可以作为其他常规方法的补充。

3E法是什么？

3E法是一种自我报告法，评估过程中，会为用户提供一个人形轮廓的图片模板 (如图所示)，用来表达他/她的情绪和体验。

参与评估的用户需要在这个人像上画一张脸，将自己的情绪投射到人像上。后续的版本中，人像还包含两个气泡 (类似于漫画中的那样)，气泡用于表达内心的想法 (画出面部表情或写下文字信息)，方形气泡一般用来承载语言表达。

3E法提供了一种用书面方式 (如图画) 来表达情绪和体验的方式。我们假定这种方法能够帮助不同的人表达他们的感受，因为他们可以选择自己喜欢的表达方式。

此外，作为一种投射测试，3E法还能够帮助用户表达负面情绪。投射测试的基本理念是向用户提供中性刺激，并要求他们分别进行回应，比如解释刺激、填空或者进行联想。这个方法可以帮助用户没有顾虑地表达在其他评估方法 (如访谈法) 中难以表达的负面情绪。

优势

3E情绪评估法能够在不给用户带来太多负担的情况下，收集用户感受和所处情境 (包括精神上、身体上，甚至可能是社会背景) 上有价值的数据。

• 除了纸笔之外，这种方法不需要更多的工具。但在使用这种方法时，有些用户会担心自己的绘画能力。
• 向用户说明“3E法并不要求任何特殊的绘画技巧”是很重要的。简洁、粗略的图像和专业的手绘都是一样有效的。
• 3E法还允许用户口头（或书面）作出回应。

另一方面，3E法提供了丰富的素材，这是该方法的宝贵之处，同时也是薄弱之处。对研究者来说，分析这些材料是一个耗时且费力的过程。此外，如何解释这些绘画也完全取决于研究人员的理解。在之前的一项研究中，三名研究者独立分析的结果只具有中等程度的相似性。但如果将3E法作为其他研究方法 (日志或表格填写) 的补充，3E法分析的结果便可以与主要研究方法获得的信息进行比对和验证。

此外，在随后的访谈中还可以与参与者一起回顾3E模板中的图像，明确这些内容背后的含义。同时，用户所画的图像也会帮助他们在访谈中更轻易地回想起评估过程中体验过的情绪。不过，如果还能够建立一种评分体系来协助分析，将会更有帮助。

3E法已经应用在不同移动端应用的评估中，而这种方法也适用于发生在真实场景且无研究者在场的智能系统上。比如，我们给手机安装了能够感知情景的「传感器」，那么这个定制手机上的app使用也可以采用3E法来进行情绪评估。这些App基于射频识别标签 (RFID tags)，通过手机读取物理标签来获得时间、地点、交互内容等情景（上下文）信息。被测试的用户可以在实际场景中多次使用这个系统完成不同目标之后，完成3E情绪评估。

文章来源：UXRen 作者:Juan Fernando Pacheco

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什么是设计语言？

设计语言是把设计作为一种“沟通的方式”，在特定的场景中进行内容与信息的传达。设计是介于科学与美学之间的一种艺术，是需要理性的去解决感性的问题。它和艺术之间的差别就在于“解决问题”。

设计语言有哪些？

设计语言最底层是项目设计语言，具有典型特征和主题，比如医疗项目凸显专业冷静，节日项目凸显热闹氛围。往上一层是产品设计语言，强调个性品牌，比如小视频的设计深色更沉浸，电商从结构到色彩都凸显热闹。很多产品随着发展，形成一些系列平台服务，平台设计语言确保服务“统一规范”。最顶层是生态设计语言，跨设备跨平台和硬件呈现的设计语言。

百度直播业务，从单一业务形成系列平台服务，囊括的不只是 B 端和 C 端用户产品，还有 8 大垂类蓬勃发展，以及跨业务多宿主的呈现。庞大的平台业务，特别需要建设平台设计语言。

如何构建设计语言？

所有的设计语言，都是服务于业务顶层战略发展。制定设计策略前，需对业务所在的行业背景、品牌战略、用户群体、流行趋势有充足的认知。当返工无数次还是没方向时，说明以下前四点需要再深入明确。

建立设计原则时（设计语言的标准），不妨尝试把品牌战略人格化，由所有人解决所有人问题的愿景，得出产品是一个解决问题的行业专家的身份，Ta 传达的气质是简洁大方的仪表，亲和有力的仪态，和专业权威的素养。

设计语言以现代轻奢风格为基调，它大简至美、配色和谐、材质考究，以独具特色的现代格调，构筑起一个充满质感又十分舒适的直播间，给用户一致、友好、有品的体验。

设计动手前，按照风格基调具象化拆解分析必不可少，每一个元素的表达手法都要定位清晰。

1. 至简 光影艺术图标体系

在图标的设计中，我们基于专业亲和的品牌理念延展出 2 个不同的方向。方案一以直线折纸与光影为视觉元素，呈现一个用心专业的态度。方案二以曲线雕刻艺术展现专业亲和的魅力。

图标体系化，多场景验证一致性，发现方案一不够极致，造型复杂；方案二具备良好的一致性，但破坏了物体固有的结构，影响识别度。

在一致性的前提下，尝试简化、提高识别度。巧妙的将光影和结构交汇，极简到 2 个图层呈现主体；语义清晰识别度高；角度渐变光影带来舒适亲和感，15°x 角度的精准把控传达专业的品牌特性。因此总结出图标绘制要遵循的法则为识别性、品牌性、愉悦性、一致性。

2. 和谐 家族感的色彩体系

a）标准色

初期直播品牌色继承百度 App 品牌色，随着业务逐渐中台化，需要专属直播色。运用色彩心理学传递给人不同的情绪及心理感受，寻找直播的专属色相，而活力、温暖的红色色调，更能体现亲和有力的产品气质。

红色也有冷暖之分，此时提高色相、饱和度的颗粒度，H 色相以 350°为起点，以 2°递增或递减，S 饱和度以 5°为阶梯，生成更多色阶（保持相同 B 明度 100），在多界面和真机验证，得出直播专属红（H350 S80 B100），冷暖适中符合平台属性。

b)协调的辅助色

同时，运用色环建立辅助色彩体系。H 色相以 350°为起点，以 15°递增或递减标准，创建 24 色相色板（保持相同 B 明度 100、S 饱和度 80）；选取柔和与协调的类似色和邻近色作为家族色彩主体，调和互补色与对比色，平衡整体色调。因为不同色相的感官明度并不相同，校正每一个辅助色的 HSB，达到色彩感官上一致。

C）调色版

一般会有 2 种方法，一种是使用明度差获得统一性佳的调色板，优点是落地成本低，代码可直接实现；另一种则是微调饱和度和色相，获得鲜明的色板，可使用在插图绘制上。

3. 考究 新颖独特材质

亚克力，这种具有透明质感、光学品质的材质，在设计领域最早应用在家居设计上，被互联网设计师熟知是在微软的概念视频里，随之逐渐应用到 icon 绘制上，亚克力 1.0 版本背景和主体层次没拉开，2.0 版本更趋向加大不透明度和模糊值，达到清晰舒适又兼具艺术美感。

这种量身打造的稀缺材质运用在运营玩法上，如红包雨玩法，既能凸显平台专业用心的态度，又能强化用户消费行为转化，助力变现增长。

用户激励体系，采用 3D 玉石润泽质感+动态折射光影，体现有内涵不张扬的泛知识调性，凸显用户独特身份感

写在最后

在每一个小元素的创作中，我们都时刻谨记，无论是项目的主题语言、还是产品的设计语言、甚至是生态的，终点都是传达企业文化以及价值观。从战略层重构业务的认知体系，再将品牌战略人格化，才能够在茫然期产生真正的笃定感，逐步拆解设计目标和构建符合业务气质的设计语言，达到最愉悦的体验。

文章来源：优设 作者：百度MEUX

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