导语：TMS（运输管理系统）是一个物流运输平台，它是供应链管理系统（SCM）的一部分。广义的TMS平台涉及面较广，不同企业的业务模式不一样。本文所探讨的TMS是具有实际运营能力的第三方物流运营平台，它主要是一种通过技术的手段整合社会物流信息，优化配置物流资源，帮助货主降低物流成本并提供管理运输业务。下面从业务描述、系统架构和功能模块三个方面作一个简单的分析，一方面是梳理业务的作业场景，另一方面宏观认识产品的整体框架，分析具体功能解决的问题点。
通常来说，整个运输阶段分为三个阶段来完成：
货主提出运输需求，建立任务订单推给运营方。
客户下订单的方式有很多，比如电话、邮件、发信息、TMS系统、其他平台等。提出的任务需求，也称客户订单，它是货主和运营方的交互凭证，承担着需求描述、运单跟踪、应收结算等功能。
货主订单主要包含4方面的信息，收发货地信息、货物信息、用车信息、增值服务。
运营方按照一定的运输规则处理，做这个规则处理的过程，一般称之为计划，计划的形式有多种，主要有拼单、拆单、规划线路图、地图合单等，然后再将计划好的这个订单分派给合适的承运方。
最常见的手段是拼单，又称零担运输。将多个货主订单合并拼成一个派车订单，一般规则的处理条件有：订单量、装载能力、价格、路线、发货时间、收货时间等。
计划的手段除零担集货外，还有大单拆分、长单分段等，主要目的来达到成本分摊的作用。计划的手段有智能计算，和人工处理+半自动计算。
承运方接受订单，并将订单分配给司机，由司机执行完成运输任务，这个阶段又称之为调度。运营方将计划的订单分配给承运方，生成最终的运输订单，它是运营方同下游承运方的唯一标识，这个凭证会关联到订单的跟踪监控和应付结算等功能。
基础资料的建立，对TMS的需求任务单和调度非常重要，只有建立了合作关系，才能在客户需求订单上选择到正确（有合作关系）的客户，在计划调度的时候才能匹配到正确（有合作关系）的承运方。
录入货主、承运方的信息，以便于后期订单的生成， 这些信息的维护可以保证每个订单都有归属客户，方便订单的管理。
1）货主管理
客户资料会有专门的CRM维护。
2）承运方管理
有承运商、自营车辆和2C车主三种。 2C车主，个人司机管理模块，没有合作关系。个体司机加入平台，需要进行注册认证，只有认证通过后才能给这些司机派发运输订单。
司机的信息维护除了注册认证外，还有在平台的所有活动数据记录等。和承运方相比，此前不需要有固定的协议合同，相当于临时工的概念。
3）用户管理
运营方用户之间建立的合作权限关系。
在第一阶段，货主提出用车需求。需求订单信息包括收发货人信息、货物信息、用车信息和增值服务，详细描述在上面的「业务描述」中有说明。具体到TMS系统中，这里不但只是货主的信息录入，它还包括收发货人信息关联、地图定位、里程预估、上下游价格等。
客户订单它是货主和运营方的唯一标识，货主的订单状态有，待计划、待调度、已调度、等待提货，取货中、运输中、已完成等多个状态。
客户需求订单创建成功以后，就开始进入到运输业务的第二阶段，运营根据一定的规则处理，将订单进行自营车辆运输、派送给承运方或者转给2C车主，这边的基本流程为：
1）审单
TMS系统对客户的需求订单做分析，分析出有问题的订单，比如信息填写不完整、地址解析错误等。
2）计划
计划和调度是运输业务的第二个阶段，它关系到整个运输的最终成本控制，是整个运输过程最重要的核心组成部分。
计划的目的，是为了解决时效优先还是成本优先，更多的作业场景是在这两者间作一个平衡处理。运营方作计划的规则处理，会受到以下3个条件约束：
常见的计划优化手段有：装载优化、路线优化。 运输计划的方式有很多，总之在满足时效的同时，成本最低是计划的主要目的，主要手段有三种：
关于城配：
考虑到TMS中订单量大、位置信息较为复杂，纯人力计划效率低，有时不能够满足客户的需求。
所以一些企业会根据订单结合计划承运方作出进一步的优化「智能调度」，利用算法围绕货物、车、路线、时间合理规划策略，实现最优资源的分配方案，完成最终的运输工作。
3）调度
把计划的订单进行派发给相应的承运方，这个过程称之调度。派发的渠道有三个，分别是自营、合作承运商和2C车主。
承运方接单后，会将调度的信息同步到WMS，包含车辆提货时间、运送车型等。告知到仓库的目的 ，可以让仓库可以提前备货，节省提货时间。下面所说比价计价模式，就是在调度的时候，根据各个承运方给出的报价，会选择合适的、性价比高的承运方。
4）跟踪
订单跟踪是运输业务的第三个阶段，承运方已经开始执行配送任务，实时跟踪订单状态，并将状态信息回传给运营方和货主。实时获取订单的当前状态，比如位置信息、货物的温度等，也方便平台管理司机，以保障订单任务的顺利完成。
提货：
跟踪监控：
签收：
中转站：
5）回单
一种发货的凭证，证明对方已收到货，也是最终货主结算的凭证。
收货方签收订单后，司机需要上传回单并更改状态完结订单，考虑到线下是作业，回单的照片清晰、其他敏感信息等原因外，运营方需要再次确认后将回单再返回给货主。
回单也分电子回单和纸质回单，电子回单：大部分情况下都采用这种，司机将签收方的订单，拍照上传即可；纸质回单，需要将回单寄回给货主，当然回单还是会扫描记录到TMS系统中。
在客户订单签收之前，都可以上报异常，上报异常需要对异常情况进行详细说明，比如货损损坏情况，进而进行协调处理，界定赔偿责任等。
上报异常的渠道可以通过电话联系运营方，由运营方的客服部门进行对接，异常订单也会进入到TMS异常管理中，并对异常进行记录、处理、跟踪工作。比如上述所说签收方在签收的同时发现问题，也可进行异常上报。
根据不同需求维护不同的价格模板，方便使用和管理。上游价格模板，对商家进行收款的计价规则； 下游价格模板，对承运方进行付款的计价规则。
根据制定好的价格模板，规定价格模板的应用条件。对符合该条件的商家套用模板进行计算，价格模板的调用可以从不同维度，比如：线路、商家、货物类型等。不管下游承运商，还是上游的货主，不同的客户都会应用不同的报价模板。
在结算管理中，对生成的订单费用进行审核，实际业务的变动对最终账单核算也会有调整，审核无误后生成最终的账单，然后由财务人员对照账单进行上下游的收款和付款。
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文章来源：人人都是产品经理 作者：亦果儿
用户的体验感对于一个产品来说，是至关重要的。一个好的产品能够充分照顾到用户的感受，从而拥有大批的忠实用户。用户体验地图是帮助产品设计者站在用户维度思考体验优化，提升用户体验的重要工具。
那么，应该如何打造用户体验地图及如何落地呢？我们在本文给出了解答。（本文对用户调研、用户行为路径、使用场景等也做出了详细解析）
它以可视化的形式，来表现一个用户使用产品或接受服务的体验情况，来发现用户在整个体验过程中的问题点与情绪点，从中提取出产品的优化点。
对于1-∞的产品来说，用户体验地图是用户增长策略的一部分，是产品优化的重要工具。
用户体验地图一般由以下几个部分组成：
用户体验地图的组成部分大同小异，可以根据自身分析内容增加或简化。小伙伴可以保存这张空白模板，直接拿去填内容哦~
我们给出了简洁明了的回答：
背靠着中国铁路总局，12306在基础票务预订服务上有着得天独厚的优势，但基于用户日益增加的多样化需求，以及越来越多的用户愿意为优质体验买单，竞争激烈的OTA们日益精进，与官方12306形成鲜明对比，本次优化就围绕12306流失最多的年轻用户群体展开。
本文以12306为例，主要针对购票流程（核心功能），提升交互易用性和用户体验，演示用户体验地图如何落地。首先我们来看一下用户体验地图的原型模板。
（上图建议保存）
根据地图原型的ABC区域，分别对应着A区的用户特征与需求，B区是用户行为、思考、情绪，以及C区的总结分析。A区+B区得出C区，A和B都基于用户，所以，了解用户——是梳理用户使用问题的基础和第一步。
经过我们团队的经验总结，得到绘制前的流程步骤如下图，下文会拆分步骤一一讲解。
体验地图的“用户”不是主观脑补出来的，而是通过定性调研和基于数据支撑所得出的，所以收集用户的信息是十分必要的。
以下我们通过用户群体数据和问卷调研数据（包括用户画像）来确定用户模型。
本文根据以上数据，仅锁定一线城市的主要用户群体，也就是高线年轻人群的购票流程优化。
笼统的“对某类用户使用产品的情况调研”是无法提供有价值的调研内容的，调研目的一定是颗粒度可细化的存在。
12306平台的下单耗时长，年轻用户流失率上升，对官方软件槽点颇多，品牌影响较为负面。本次调研，主要针对年轻用户在平台的购票路径，分析该用户群体，在下单过程中的操作节点与关注点，探索用户流失与差评的原因。
我们把社会属性相关的样本数据按不同维度归类，划分用户人群。比如按年龄、行业、职位等维度的典型特征，可以将12306APP的主要用户划分为：在校学生、企业白领、自由职业。
再加以问卷结果描述，得到了高线年轻产品使用者的虚拟画像。
在列问卷内容时，要注意12306是火车购票工具类软件，用户目的明确——刚性需求，所以问卷无需过多挖掘需求，而是锁定调研目的，研究APP体验本身，精准投放颗粒度较细的具体问题。如下：
团队花了2天时间，总共发了335份问卷，回收率80%，拿到了268份。图表较多就不详细展示过程了，重在方法。
根据统计结果，我们最终总结出了下列重点问卷结论：
把这些痛点、满意点，包括用户实际接触的界面或功能模块，都归纳记录下来，方便后续将这些痛点进行优化改进。
保存以上部分的相关数据和结论，我们已经了解了用户（进入角色），接下来要确定用户体验场景了（模拟人生）。
在做使用场景前，先通过产品设计者视角梳理出产品目前的用户行为路径，这个步骤的主要目的是找出复杂节点，降低操作成本。
它需要我们对操作流程进行拆解，将一个流程拆解成几个阶段，阶段又可以拆解成具体的操作节点。这样一来，我们可以分析每个动作节点存在的必要性。
根据上图的4步法，第一步——我们在确认主流程的情况下，罗列所有操作节点：
一定不能怕麻烦，用户所有的动作节点都要罗列。
然后我们要找出复杂的操作节点，也就是可以优化用户操作的节点，当然也不能主观地“我觉得”，用交互量化的方法可以快速帮助我们找到问题点：
1. 把每个操作交互定一个数值，即为操作成本。越是高阶越是隐藏的交互手势越复杂，所谓的“交互成本”也越高。这里我们规则为：
2. 通过简单的加减计算，就可以直观地看到复杂节点在哪里。
3. 通过计算，我们能够直观地看到用户操作最繁杂的部分集中于“选择站点城市”“车次查询”“选择乘车人”这三个操作流程中。此时，重新审视这几项繁杂操作节点，让用户在更少的步骤内完成操作是我们的目标，能一次点击完成的操作绝不让用户点击两次。
4.降低操作成本，可以从2个方面入手优化：对于复杂的节点，降低操作难度，用简单的操作替换复杂的；对于可有可无的节点，大胆地删除，减少操作步骤。
（由于精力有限，这块内容暂时不过多展开，因为还涉及很多知识点，以后慢慢讲解。当然，感兴趣的同学也可以自行查找资料，或在文章下方评论交流哦~）
明确了目标用户后，接下来需要我们发挥共情能力，代入用户视角走查产品。
从“带着需求”来（我要买车票），到“完成目标”（买到票）走的核心场景路径，梳理出来粗颗粒度的故事场景 。
【举个栗子】：
场景的梳理，先从颗粒度大的骨干场景出发，举个栗子：假如我们起床到公司这个场景，可以回想一下，在整个过程中我们经历了哪些大的阶段？
——经历了：起床—洗漱—出门—路上—到达。
基于大的阶段，我们可以继续拆分出颗粒度较小的二级故事场景，比如“洗漱”还可以拆解：换衣服—刷牙—洗脸—梳头。
拿到实例中，12306的购票流程是：查询车次—筛选车次—填写乘车信息—提交订单付款—买到票了
切忌在使用场景时流程颗粒度过细，忽略用户使用目的。
【加餐知识点】
这里先讲解一下，场景设计主要分为2类：一是挖掘需求，挖掘用户使用目的及动机；二是研究需求，在已有需求上深入研究和优化。
12306是从1-∞的出行工具类产品，用户的使用目的非常明确——买车票，因此使用场景一定是围绕【研究需求】展开。
运用4W1H场景分析法，我们得到用户使用场景：
在已经了解用户和确认了用户使用场景的基础上，根据以上得到的结论和机会点等资料，开始绘制用户体验地图。
文章开头拆解的组成内容还记得吗？
现在召集团队不同岗位的人员，共同努力填补网格空白处。最好从上到下从左到右开始，不用强求全部填满，因为用户体验地图并不是一锤定音的，它是不断分析和反复更新迭代的。
我们得到了用户体验地图成品：
用户体验地图是产品用户增长的策略工具之一，绘制完成后根据地图针对用户体验情绪与机会点探索解决方案。
绘制好体验地图后，工作并没有结束，还有2项重要的工作：
优化机会点：展开头脑风暴，讨论是否能有最佳方案，来满足用户的目标，提升用户满意度、优化体验
安排后续工作：按照情绪曲线、机会点价值大小，梳理优先级，安排后续工作
然后根据用户体验地图，按照用户情绪的低（解决痛点）、高（放大爽点）、中（思考分析），分别探索优化。
把所有问题点按照上述分类，首先解决用户情绪最焦虑的痛点问题，其次思考是否能把情绪高点继续优化到极致，让用户更嗨，而用户情绪平缓的地方，要研究分析，继续思考优化空间。
· 中转功能操作繁琐，推荐方案不够智能——减少交互步骤+增加智能方案推荐
· 视觉层级冗杂、票价信息不直观——F型分析法优化+增加票价显示
· 列表页排序算法升级（与产品开发相关，不做案例展示）
我们增加了智能方案推荐，并把中转车次与直达车次划在同一页面，优先展示直达车次。极大地增加了用户操作的易用性，可直观对比，减少页面跳转和加载等待时间。
通过多稿权重对比，在信息层级、功能突显和视觉样式中，择优选择了最终稿。
复杂节点降低操作成本，切换动效能直观看出阅读效率和易用性的提高。
通过F型视觉模型和十字交叉法梳理了信息层级，极大的提高了阅读效率。
日期选择由展开点按切换改为滑动切换，提高屏幕利用率的同时，更方便用户操作。
——情感化设计，魅力型功能，让嗨点更嗨。
情绪中线以下，都有优化空间。比如，
添加乘车人操作重复、耽误抢票——默认常用已选+页内抽屉拉起
筛选功能视觉较弱、触点易错——增加视觉识别与触点面积
……
这是一部分可以不断思考打磨的空间，虽然紧要程度低于用户情绪低点，但是花时间将产品从满足80%的用户到满足99%的用户，即使在大多数人看来是一种性价比很低的行为，但却是提升用户体验的绝佳方式。这也是大厂产品体验良好的原因。
文章有点长，感谢阅读。下面概括了一些文中的方法论知识点，方便读者回顾。
市面上有很多关于产品体验地图的文章，但多数是基于已有产品的劣势去直接绘制地图，绘制地图并不是目的，绘制好体验地图之后怎么分析优化才是目的，用户体验地图本身只是一个可视化工具。我们努力去剖析过程、记录方法论，希望初学者能够知其然并知其所以然。
文章来源：站酷 作者：挖设
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编辑导读：内容生态产品，连接着两方，一方是内容创作者，一方是消费内容的用户。如何建立运行机制，让平台健康自由成长是每个平台建设方头疼的问题。本文作者对此发表了自己的看法，与你分享。
写这篇文章是源于我之前的工作，之前的工作是做内容生态方向的产品。那时候我们天天把“生态”这个词挂嘴边，虽然每天都有工作做，也很忙，但是却很少静下心来想想内容生态是什么，去描绘它的样子。
最近看了一本书《简读中国史》，书中讲到当年英国、法国、西班牙这三个强国，其实刚开始英国并不是最强大的，英国的崛起有几个重要因素，其中非常重要的一点就是国会制度，不像我国古代似的，皇帝一人说了算。英国的国会制度，让国家有了很高的信任度，虽然没钱，但是有了借钱能力，这样使其在扩张的时候有了很大的财力支持，最终成了欧洲最强的国家。
在做内容生态产品这件事上，给我的一个启发是作为平台建设方，很重要的一点也是建立机制，建立一套运行规则，让平台自由健康生长。
一个内容平台，连接着两方，一方是内容创作者，一方是消费内容的用户。当然这两个角色也很有可能是同一个人。
首先要做的基础工作就是建立账号体系，这是任何一个平台最基础的工作，创作者要有身份。
既然是内容产品，自然就要有内容来源的通道，提供创作工具，让用户提供内容。例如抖音的剪映，快手的快影，包括荔枝和喜马拉雅都推出了自家的创作工具。所有的内容产品都在搭建自己的创作平台，从战略上来讲，这是必做的一环，主要负责内容的引入。谁也不愿说在内容的源头不占据主动作用。
创作工具也可以单独作为一个工具存在，把功能和体验做好一点，在这个环节，需要做的就是工具的多样性和易用性，多是一些体验层面的东西。而给自家平台导内容就是一件自然而然的事情了。
基础工作中，还有很重要的一点就是给创作者反馈。当创作者把内容放到你这里，产生了什么效果应该告诉他们。不仅平台自己关心内容的效果，创作者也很关心，而且越详细越好，便于他们对自己的内容进行分析。之前我接触过有的产品不太重视这一环节，其实你真正了解就会发现，很多创作者他们都很专业，他们非常关心自己作品的数据，也会根据数据去调整自己的创作方向。
现在内容平台之间竞争激烈，无论是上游的创作工具，还是内容的反馈和数据分析这些创作者服务，都已经成最基本功能了。
有了身份，有了内容来源的入口，我们就要为内容源源不断的流入做准备了。
因为流入的内容肯定有好有坏，所以我们要对内容进行分级。关于内容评级的方式，主要有两种：一种是内容自身的数据，如播放量，分享数等，根据这些数据来判定一个内容的等级；第二是通过一些技术手段对内容进行提炼，判断其内容质量，也会根据里面的主要内容做推荐。这两种方式都是比较机械化的，而内容是有温度，有情感的，判定内容的优劣还有一些不确定因素。所以我们也要增加人为因素，提供一些方式让运营人员人工筛选，发现新来的好内容，好作者。
内容分级后，间接的我们对创作者也相应的分出等级了。对于好的创作者，平台通常都会主动建立联系，维持好关系。而对于普通的生产者，可能就采取放任不管的态度。合规的基础之上，随意玩，但是不给你曝光机会。说白了，即使内容不好，也不至于溅起大的浪花。
时间长了，平台心中会逐步会有一杆秤，对内容的优劣有个判别。建立一套标准，至于说谁能胜出，关键的还是看内容自己，作者自己。至于说平台是否要强制干预，自己完全有主动权。
内容优劣，创作者等级，奖励的程度，这三者关联性很大，呈正比例关系。
在给予创作者的奖励方面，最主要的做法有两个，一个是流量的扶持，一个是金钱的奖励。
什么等级的内容该推到什么位置，展示多长时间，需要定义一个标准。毕竟推荐位是有限的，平台对于推荐位的权重心里也要有杆秤。现在很多家平台，在用户端的流量渠道都不只一个，这就涉及到更复杂的内容分发问题，把什么样的内容分发给哪个渠道，哪个用户，这也需要制定规则。
流量是最基本的，但只是靠着流量已经难以俘获作者的心了，特别是在一个竞争激烈的内容领域。对于大牌的创作者，很多平台都推出了物质奖励。内容达到什么程度，给予多少物质回报，平台也需要制定一个奖励制度。
说到物质奖励，如果只是平台自掏腰包的话，不可持续发展。最健康的生态的就是建立一个利用内容赚钱的机制，比如广告，内容吸引了流量，然后平台在内容中植入广告，赚了钱大家一起分。这样一来给创作者的钱，并不是平台掏的，来自于广告商。也是一个非常传统，使用非常广泛的商业模式。
这还不够，单纯靠着广告的话，估计大多数创作者的收益都不如预期，所以现在很多平台也把电商加入其中，给作者提供了直播带货的工具。
说到底，创作者的钱都是自己赚的，平台开发了功能，提供了土壤，也能从中享受分成。这个思路总的来说就一点，给创作者提供更多自身可创造收益的工具，包括打赏、虚拟礼物等。设计更多酷炫的虚拟礼物，用户通过视觉上的愉悦来给自己喜欢的创作者送礼物。
除此之外，有的平台还会做一套成长体系，一切都来源于的内容，一切的判断标准也都依赖于内容。不同的内容数据，累计不同的积分，不同的积分代表不同的等级，不同的等级又代表着权益不同。而权益跟奖励又是挂钩的，建立这样一个关系链条，只有这样用户才会有动力去升级。其实这个工作主要也是对创作者进行分层，平台的运营者毕竟不可能服务好每个创作者。通过这种方式，一来对创作者进行筛选，第二也是彼此建立信任的一个过程。我们都会关注内容风险，有了信任之后才放心把更多功能开放给创作者。
有了内容源，有了分发规则，有了判定标准，有了奖励，这样一个内容产品基础的循环就算有了。
为了更好的服务创作者，平台还要扮演一个导师的作用，给创作者做指导，撰写攻略分享给创作者。主要分三方面：一是产品功能的使用；二是如何把内容写好；三是传授一些运营知识。定期搞一些活动，激励用户生产内容的积极性，平台要与用户共同成长。
再往深了说，平台要继续提高竞争门槛。帮着用户保护他们的内容不被侵犯，如果被侵犯了能够及时的告诉他们。更激进的方式是跟他们签约，建立一个法律上的合作关系和约束力，这样对于创作者以后继续给你内容提供了法律上的保障。
上面所说的这些，到今天为止仍然是所有内容平台都会做的，任何一个新的内容诞生还是沿着这条路线发展。做了这么多年内容产品，我一直希望搭建一个可持续、健康的内容生态。平台作为规则的制定者，少一些人为干预。
平台还要做的很重要的一件事，就是建立内容与用户之间的通道。归纳总结内容到达用户的路径有3个：一个是官方的推荐；一个是个性化推荐；还有一个是用户与内容的订阅关系，与作者的关注关系。
理想情况下，如果把内容生态搭建好了，等着自由循环就可以。但对于创作者而言，最看重的就是粉丝，有了粉丝，即使没有平台的流量支持，内容也会有数据。而任何一个内容产品，如果没有粉丝关注这个关系，那创作者的角色都会比较被动，没有安全感。
从现实的角度讲，创作者的创作动力本身是基于兴趣和个人的能力，但是时间长了，大家的驱动力也会参杂一些利息因素。而单纯靠着平台基于内容给予的奖励或者是说平台插入广告的分成，并不能让创作者满意，或者说这个量级还是太少了。如果内容是广告的话，平台肯定是不会给予推荐的，所以最后只能通过这个关注关系来传播。虽然作为平台不希望有广告，但想要创作者有持续创作的动力，需要给予创作者一定的空间。
上面说的是产品功能，可功能谁都会做，关键还是看谁做出来的有效。有的平台，创作者尽管有十几万粉丝，但是发布的内容却没有人看，主要原因还是用户的活跃度不行。平台需要从用户这一端想办法提高其活跃度，要不然创作者的热情就会减退，搭建的这个机制也没法很好的运行起来。
可提高活跃度又谈何容易，说到更深层次的原因，跟平台本身内容的类型和媒介有很大关系。有的内容虽然有价值，但是用户的接收门槛比较高，用户主动去接触内容的动力自然不足，这种情况下想去提高用户活跃度势必会非常困难。
对于创作者而言，不同平台的价值也是不一样的。有的平台创作内容的成本很高，但是效果却很差，但有的平台创作成本比较低，却能收到不错的效果。差异之大，跟平台自身的定位和覆盖的用户群有关，前者决定了内容的衡量标准，后者决定了内容的用户接受程度。
很无奈，用时下流行的一个词来说，这就是赛道不同造成的优劣势吧。
现在的内容平台也有媒介之分，像B站和抖音是以视频为主，喜马拉雅主要是音频，今日头条是所有媒介都有的综合平台。
媒介的一个很重要的影响就是，不同的媒介覆盖的用户群体不一样，视频＞音频＞图文。今天我们看以视频为主的，不管是爱奇艺、腾讯视频还是抖音，日活都是上亿规模，而在音频领域，即使喜马拉雅这样的行业领头羊，日活数据也比视频平台低了好几倍。两者完全不是一个量级，单纯做图文产品的日活就更小了。
一个音频产品怎么去超过一个视频产品的用户呢？其实我觉得没必要，各自安好，但是有的单一媒介产品有这样的梦想，做内容的，本来赚钱就难，用户量少的话，吃饭更困难。
从内容源头上来说，不同媒介的内容可能都来自于一个创作者，创作者可以把同样的内容写成文章，录制成音频，也可以制作成视频，放到不同的平台上传播。内容的本质没变，只是媒介形式变了而已。
然后这个问题就变成了平台对于创作者的吸引力，哪种媒介平台对于创作者更有吸引力？虽然说创作者可以把内容制作成不同的媒介，但这是有成本的，看创作者的动力。再探究，到头来还是得看内容生态的规模，用户量，内容数据，服务，收益的方式和数量，关注这几个方面。
这几年，我平时也有写一些文章，放到一些垂直类的内容平台。感叹一点，一些垂直领域的内容平台，本身用户量很少，内容又无法直接收费，平台的营收又比较困难，所以在吸引创作者方面非常尴尬。给予的东西吸引力非常弱，如果在同行业还有竞争对手，且不说能不能发展成功，速度一定是非常慢的。
由于之前疫情带来的冲击，同时如今很多企业都在进行数字化转型，一些企业协同工具就发挥了重要的作用；像这类企业协同产品更多的需要注重用户的角度，以及一些对应的功能；本文作者分享了关于用经济学思维看产品之企业协同的思考，我们一起来了解一下。
科斯定理：一项有价值的资源，不管从一开始它的产权归谁，最后这项资源都会流动到能最大化利用其价值的人手里去。
网络效应：有一种产品或者服务，它随着每一个用户人数的增加，自己本身的价值也会增加；简单来说就是，「用的人越多，产品越好用」。
2020疫情给线上协同办公带来了大量的新用户，使得市场规模增速显著提升，除钉钉、企业微信类老牌产品继续扩大服务范围外，飞书、闪布、Welink等新兴成员也随着这一波云办公的潮流极速成长吸收用户。
从艾瑞数据发布的市场报告来看，2020年中国协同办公市场规模已然达到440亿元，同比增长率为43.5%，至2021年市场规模预计将突破500亿元。
企业协同SaaS属于B端产品中的企业服务领域，不仅需要企业负责人的拍板使用，也需要保证员工工作中使用的可靠性；这让协同SaaS在设计开发的过程中充满了多项挑战，因为老板与员工似乎本身就处在对立面，需要满足两个对立面的需求并不是一件容易的事。
企业协同实际上是一个非常大的概念，涉及到的产品也非常之多，细分领域可涉及文件存储与共享、企业邮箱、项目管理、员工管理、聚合平台等。
下图为艾瑞数据在《2021年中国协同办公市场研究报告》列举的部分协同软件：
今天我们将重点放在综合协同平台上，聊聊如何用经济学思维来帮助和协助产品的设计，选取的对象为我自己较为熟悉的三个产品：钉钉、飞书、闪布。
首先我们要知道，企业的本质就是一种团队，企业存在是因为“团队效应”（能够带来比每一个成员单独产出之合还要大的产出的组织）。
从经济学角度来说，企业的存在降低了每个人的交易费用，避免了单干造成的无谓损失；既然成为企业是为了降低损失，那么因为企业的成立，增加的内部管理成本以及随着员工人数增加、业务的冗杂等原因造成的协调工作的难度急剧增加，这个损失该如何解决？
产品的本质就是解决人们的问题。
而协同办公产品的本质就是降低成本，提高效能，为解决企业内部的损耗提供相应的解决方案。
以现有的产品形态举例：企业云盘可以解决员工之间文件的储存和分享；线上会议可以解决员工异地或在家办公实现云讨论；项目管理可以帮助企业更好的进行项目的分解计划于实行；线上审批可以推动企业管理数字化……
对于协同产品而言，除了需要能够满足企业现实需求外，如何形成自己的网络效应也是极为关键的。
协同是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体，协同一致地完成某一目标的过程或能力；因此协同产品只有在人数达到一定量后才能真正发挥和检验他的价值，如果一个企业仅有部分人使用同一个协同产品，他们不仅要承担高昂的运营成本，而且只能与数量有限的人交流信息，显然是没办法达到用户需求与产品目标的。
且协同产品因为其复杂性，企业更替的成本是极高的，员工不会愿意频繁更换自己的办公工具，对于企业负责人而言也一定不愿意因为选择错误导致高额的无谓损失；选择协同产品就好比走上了一条不归路，惯性的力量会使这一选择不断自我强化。
所以企业会努力往最大的平台上靠或找到可以与自身完全匹配的产品，趋利避害降低风险；以此出发产品可以找准自己关键点，你是否足够全面以支撑来自各行各业的需求实现，亦或者你足够灵活可以轻松的承接独立且个性的需求，找到他，并对外宣传他，形成自己的路径依赖，不要妄想自己的产品能够兼顾各方。
在现如今的互联网产品浪潮中，每一片浪花都只能荡起自己的小船，锁住用户才能真正存活下来。
说到B端市场，大家脑海里循环播放的一定是KP、KP、KP（关键人）。
B端产品的KP就是“老板”，那是因为老板往往是企业的专用资源（必须在特定平台上发挥作用且投入很难再收回）；而普通员工往往是企业的通用资源，其投入往往仅有个人劳动，可以随时收回。因此为了防止劳动力滥用资本，老板需要更多的特权与保护；因此在企业中的话语权也更重。从这个角度看，协同产品使用的关键同样也是老板，擒贼先擒王，正如钉钉做的一样。
钉钉的很多产品功能点，与其说是在实现企业内部的协作需求，倒不如说在实现“老板”的管理需求；因为需要快速的找到人而诞生的“钉一下”为钉钉的前期发展带来了直线性的发展，而与之一起打组合拳的已读未读功能，更是让员工在办公中无处可藏，把钉钉带上了一个新高度，也为后续中国企业协同产品奠定了一个产品基调，放眼当前协同产品池，强提醒+消息状态已然成为了企业沟通工具的标配。
而为了企业更好的嘉奖与“刺激”员工成长，钉钉推出了独有的专属红包，不仅可以随时随地发送指定员工领取的红包，还可以在群组内出现撒花等庆祝的交互样式，真正成为了老板们弘扬企业价值的工具。
类似的场景你也可以在闪布中看到，作为传统行业出身的协同办公产品，自上而下的体系仍然深深影响着产品的整体逻辑与优先级。
闪布的用户状态，去除了多种可能性的复杂度，屏蔽了用户手动操作的机会；简单粗暴的反映出员工的在线情况，简单的状态展示有别于钉钉与飞书的多种自定义选项，以此减少员工之间沟通的时间等待成本，加强了管理者的把控程度。
但是，协同产品真的只要做到搞定老板就可以了吗？
从科斯定理所说，一项有价值的资源，不管从一开始它的产权归谁，最后这项资源都会流动到能最大化利用其价值的人手里去；而企业协同是员工用来相互协作的工具，其价值必然也会体现在员工上，因此企业协同不仅需要有决策者的考量与拍板，同样需要有使用者的易用与喜爱，正如飞书在做的一样。
基于对 “生产力工具缺乏变革、工具不应管控人而要激发人、B 端产品应具有和 C 端产品同样友好的用户体验”三方面的思考，字节跳动启动了飞书项目；因此飞书自娘胎里就把使用者放在了自己的意识中，不论是视觉与交互的感官体验，还是各模块间产品功能的强耦合，直至深层的极致系统性能。
飞书都给用户们带来了与普通办公软件及其不同的感受，翻看飞书的软文、App Store等各渠道的用户评论，夸赞与认同占了极大的比例。
那么我们究竟该如何处理这白与黑的关系呢？
兹认为作为企业服务领域的标志性产品，企业协同仍然需要将解决企业问题，降低企业损耗，提升企业效率作为迭代的基础，通过产品的方式将线下的流程电子化，人工的行为系统化，化繁为简实现产品的目标；因此不论是产品需求的优先级排序还是产品的北极星指标，让协同真正在企业间实现价值是首位的；同时在降本提效的基础上也需要保证维护员工的个人权益，不以牺牲使用者的主观意愿为代价实现目标，最后逐步提升产品的易用性与优秀的使用体验。
举闪布的案例，闪布的工作台初期是由企业的运营管理人员进行全局配置，用于推广与运营企业内部应用，隐藏每个员工看到的工作应用都一模一样，有些自己不常用的或根本不接触的应用也常常被强制挂在首页突出位置。
在接收到各方需求反馈后，闪布将工作台的应用分成了“我的应用”与“全部应用”两部分，并且允许用户主动选择应用与相应位置，且当用户自定义后系统将不再推送后台运营配置的默认应用；这个方案不仅能满足企业针对员工(大部分用户都不会修改默认配置）的内部应用推广需求，也可以保证员工（小部分会修改配置）的自身权利得到保障，很好地诠释了白与黑，天与地的融合之道。
中国有句古话叫做授人以鱼不如授人以渔，经济学里也有一句话叫给穷人钱比给穷人食物更有帮助，因为钱有选择的权利。这些意思用在协同产品上也最为合适不过了。
协同产品不只是单纯的给用户一个工具，更需要传递更高效的工作方法。
就好像Xmind给普通大众带来思维导图框架的思考方式、Visio给用户带来具体严谨的逻辑思维流程一样，协同产品也需要通过探寻用户的日常使用情况（包括痛点、痒点、爽点灯），获取一些反馈的信息；能够支持并满足用户在日常办公过程中的需求，并可以将各类需求整合成一种工作方式与工作方法，并将此反哺给用户，帮助用户规范工作流程、加强管理能力、找到正确的办公方法。
再次举个栗子，飞书在21年全新的π版本中上线了飞阅会的线上会议功能，采用了发扬于谷歌的静默会议的方式，支持文件提前上传且可在文件中实时提出疑问并标注、支持同时段语音转义并自动保存会议纪要、支持会后根据会议情况创建日程待办并整理会议相关内容发送给参会者，详情可见下图。
这整一个产品链路对于很多企业、员工来说都是一中全新的会议方式，飞书也正是通过这个产品模块与功能的介绍向用户展示了如何进行一场高效的会议，这个方法的效果甚至比产品本身更重要。
当然除了方法论，真真切切的实现分工与合作也可以为企业协同带来更好的结果。分工与合作可以给人们带来更大财富，自己有什么优势集中做，社会的饼就能做大；而一个企业一个部门的每个人都处在自己独特的工作环节中，其所面对的人与事件都是独立的。
因此，产品需要考虑不同情况下如何实现最优分工，又在何种场景中最需合作，如将员工根据不同的岗位与岗级进行相应的标签分类，后期功能均可根据不同的角色标签给予不同的权限；而针对不同行业，产品也可以做到个性化定制与特殊化处理，比如钉钉就会针对学校场景设计独特的表单、群聊信息、线上会议模式等；而飞书则会针对互联网企业设计相应的话题群、Markdown格式文件等，这些种种是都是为了让人们能有更好的分工的基础，并最终完成合作的目标。
文章来源：人人都是产品经理 作者：碌碌无为的阿栓
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关键词：产品策略分析、体验设计方法论、分析问题方法
声明：本篇案例的分析范围是聚焦在体验设计的前期流程，分析产品的产品策略、需求分析、用户研究。同时这是一个As is分析而非To be创新设计，侧重点是和大家分享讨论如何去分析产品设计的前期策略定义，以及这些结论如何帮助我们去设计产品。
分析思路：提出问题
我拿到的课题是分析携程旅拍社区的产品策略，要分析这个事情，我们需要把问题进行一下拆解。首先我们应该意识到问题涉及到两个行业，一个是携程所处的OTA行业，一个是旅拍社区所处的社交行业，需要我们先分别去看待再统一进行思考。其次根据经典的5w1h问题分析法（我们在这里精简为2w1h，即what、why、how）我们需要把问题拆解为三个：携程旅拍社区是什么？携程为什么要做旅拍社区？携程是如何做旅拍社区的？
经过第一步对问题的拆解我们对问题分析的角度有了大致的方向，但是这并不足以开始分析，我们还需要对已经提出的问题进行进一步的拆解来更加明确我们如何解答这些问题。在这里我们使用著名的金字塔原理结构来对问题进行细化，并且推导出如何回答这些问题。在这篇文章，我们重点看最关键的问题 “携程为什么要做旅拍社区？”
到这一步，我们已经建立起分析问题的整体框架，当然在具体的问题分析中一开始就建立一个完善的分析框架是很理想的情况。大部分情况下我们需要在定义框架和具体分析中来回的完善和优化我们的框架，夯实它的逻辑性和完整性。我也是在实际的问题分析中不断发现新的问题、产生新的思路从而一步一步的让分析点能够更加完整和逻辑，同时对于问题的拆分角度和研究角度属于定性研究的范畴，它没有一定正确的答案，每个人都有自己的经验和想法，所以不必纠结自己看问题的方式，只要不遗漏关键的信息和出现逻辑推导上的错误即可。接来下我们就按照这个框架来进行数据的收集、归纳、总结从而回答我们一开始提出的问题。
第一部分：OTA行业的现状
1.1 OTA的定义
首先我们先理解OTA行业的定义是什么，OTA（在线旅游）指“旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售”。为了更好的理解这个概念，我们可以从如下两张图业务范围和行业产业链来理解。
通过上两张图我们可以基本诠释清楚OTA是一个什么样的行业，同时我们也能总结出它的特点
在线旅游行业是一个经营范围广，产业渠道多链路长的行业。经营范围广是指对于旅行对于交通、住宿、娱乐等资源的需求，使得OTA企业必须要考虑资源端的供应，甚至是自己建立资源供应。产业渠道多链路长是指从上游资源供应最后到达用户手中，产品销售的链路长，渠道也多样，使得OTA企业必须重视对于上下游资源的掌控和多渠道的建立，搭建起自己的生态才能在竞争中游刃有余。
1.2 OTA的行业发展
其次，我们需要了解OTA行业目前的发展情况如何。通过对数据的收集，我们发现这个OTA行业目前的发展情况是：行业规模与用户规模不断增长但增速放缓，同时三四线城市成为重要的增量市场。
针对以上数据的收集和分析，我们发现整个行业的规模还在不断增长但是增速已经明显放缓，增长的动力主要来自下沉市场。
首先我们先看增长放缓，一方面中国经济增长放缓导致的人们消费能力和消费信心的下降影响了整个旅游行业，在线旅游则必然受到冲击。另一方面互联网的红利期已经结束，在线旅游依靠投资输血抢用户的时代已经过去，现有的一二线增量市场已经被挖掘殆尽，线上游客的增量时代结束进入拼质的存量时代。但是随着国家政策对于中低收入地区的倾斜和互联网技术发展，以前难触达的下沉市场变得容易触达，消费潜力得到挖掘和释放，三四线城市成为新的增长引擎。
第二部分：携程现状和发展
2.1 携程的现状
携程的现状我们可以概括为：OTA行业的独角兽，无论是在市场占有和用户规模上都遥遥领先，但是竞争者也不容小嘘。
2.2 携程的发展
为了了解携程的发展布局，首先我们看携程最近几年较大的战略布局动作
在搜集了携程近些年的商业动态后，我们发现携程在成为国内OTA行业的霸主后，分为两个方向进行进一步发展，
一.横向发展
1.进军三四线城市下沉市场，通过线下旅行社的方式把业务带入渗透率低的市场
2.把OTA业务触角伸向海外，通过投资收购等方式进军海外市场
二.纵向布局
1.同产业的上游的垄断行业供应商（高铁/民航等）战略合作，收购建立自己的非垄断行业供应商（租车/酒店等）
2.建立下游内容营销平台（携程旅拍等）填补了自己在下游产业链的空白
第三部分：内容社交的价值和现状
3.1 内容社交的价值和现状
内容社交，指用户第一目的是为了获取内容，内容的生产方式可以是普通用户（UGC），也可以是专业媒体或者作者（OGC、PGC）。内容社交平台通过提供用户感兴趣的内容（咨询、娱乐、知识等等）来吸引用户浏览，再通过内容流量产生价值。通过下图我们可以发现，通过不同媒介和细分领域的搭配，内容社交领域的玩法非常丰富，尤其是在垂直领域还有很大的想象空间。
3.2内容社交本身的作用价值
3.2.1商业价值
内容社交平台的商业价值主要体现在：
第一，目前内容平台已经成为重要的社会化营销渠道，用户规模大，市场规模增长迅猛。
第二，对于平台来说有效的利用了用户流量进行商业变现，对于广告主来说能够有效提高品牌营销的效果，广告主的营销预算正在向这一类平台倾斜。
下面我们以典型的内容产业，短视频行业为例具体看待
3.2.2产品价值
对于内容社交平台本来而言，其产品价值主要体现在相比较其他领域而言内容社交平台用户使用时间长、活跃度高，能够帮助产品争取用户注意力、抢夺用户时间。
3.2.3用户价值
互联网的本质在于连接，而「连接人与信息」正是最初级也是最基本的用户需求之一，在内容社交中用户不再只是观众，而是成为互联网内容的生产者和供应者，体验式互联网服务得以更深入的进行，用户的高层次需求得到进一步满足。
在内容社交这一领域，垂直领域的用户需求探索还有很大空间。
根据四个平台的数据结果，我们发现旅行这一主题无论在哪个平台都拥有非常高的用户关注度和互动性，可见旅行内容这一需求对于用户来说的价值还是巨大的。而目前这个主题绝大多是还是依附在综合性的内容社交平台上，在这一细分领域只有马蜂窝这一个较为有影响力的平台。
3.3内容社交在下沉市场的作用价值
3.3.1商业价值
上面我们分析了内容社交平台满足用户基本需求的案例，而对于下沉市场的用户而言，虽然传统的熟人社交、口碑传播还是占据了强势地位，但是内容正在逐渐成为他们消费决策时的依据。
3.3.2产品价值
内容平台在下沉市场增长明显，下沉市场用户对于旅行高相关内容兴趣度高，这是OTA行业下沉趋势的有力支持。
3.3.3用户价值
对于下沉市场用户而言，内容社交平台已经成为他们记录和分享旅行不可或缺的手段。
3.4内容社交对携程的作用价值
3.4.1商业价值：从产业布局来看
上文分析过携程目前的产业链布局和渠道现状，在旅拍上线以前，携程是没有自己的社会化营销渠道的。那么携程只能在第三方的渠道进行产品和商品营销，是自身渠道上的一个缺陷。而在上线旅拍之后，携程有了自己的社会化营销渠道，并且作为一个旅行社区，其用户营销的范围更加匹配平台属性更加精准。
3.4.2产品价值：从携程用户生命周期来看
通过整个用户生命周期的研究我们可以发现，旅拍社区在用户的整个生命周期里都为携程提供了巨大的价值。最核心的就在于，之前的携程产品策略都是建立在自身是一个OTA平台这个基础之上。旅拍社区的建立，让携程可以从内容平台这个角度，在产品策略上发展更多的玩法和思路，来提升整个产品生命周期的用户指标。
3.4.3用户价值
从用户价值来看，我们主要看旅拍社区是如何更全面的触达用户需求的。首先我们先梳理出携程的用户画像，然后从用户旅程和需求层级这两个维度去分析旅拍社区的用户价值。
通过上面的分析，在旅行的用户旅程和用户需求方面传统的OTA业务并不能覆盖到全部的需求。通过旅拍社区业务，携程真正做到了整个旅行需求的覆盖。用户不在是只在携程上进行商品交易，而是在整个旅行的用户旅程中，都可以使用携程来满足自己的需求。
第四部分：竞争对手的现状
4.1 竞品的定义
我们主要聚焦在直接竞品的分析上，结合前文的携程现状分析，飞猪和马蜂窝这两个是目前在市场除了携程之外比较有代表性的产品，飞猪是阿里巴巴在旅行领域的强力产品，而马蜂窝之前深耕旅行内容领域在取得足够的成绩之后开始拓展OTA业务和携程相反，所以我们重点分析这两个产品。
4.2 竞品的现状和对比
通过对产品定位和商业画布的梳理我们发现携程、飞猪、马蜂窝目前都是以OTA业务为主的平台，但是还有很大差异主要体现在：
1.飞猪是OTA行业的新玩家，但是却发展迅猛，在携程已经统一江湖的情况下确硬生生抢下一块市场。主要在于两点，一是有阿里强大的资源支持，包括技术、资源和品牌等
二是年轻化的产品定位，让飞猪更受年轻人喜爱。
2.马蜂窝是国内旅行内容平台的第一，最近几年开始进军传统的OTA业务，恰恰和携程相反。马蜂窝的优势就在于，一是积累起来的用户忠诚和口碑能够顺利帮助其完成前期的渠道建立，二是作为旅行前决策平台切入旅行产品预订，场景衔接非常顺滑不会让用户有违和的感觉。
接下来我们看这两个虎视眈眈的对手在内容社交领域的布局情况
4.3 竞品在内容社交的布局
无论是飞猪、还是马蜂窝都在内容社交领域大步跃进，虽然具体的形式不同，核心思路都是要利用内容社交这一手段，来提升平台的商业价值、产品价值和用户价值。既然竞品已经发现了内容社交对于自身的巨大价值，那么携程的跟进也是非常正确的。
回答问题：携程为什么要做携程旅拍？
到此之前所拆解出的四个维度我们已经全部分析完成，并且每个部分都产生了结论和洞见，那么我们就可以根据上面得到的结论来回答最开始提出的问题了
后记
对于之前提出的第一个问题携程为什么要做旅拍社区（Why）这件事情已经有了我自己的分析思路和结果了。那么携程是如何做旅拍社区的（How）有机会的话会继续分享我的产出。
文章来源：站酷 作者：龙龙真调皮
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导语：视频号从测试到上线也经过了很长的一段时间了，对于抖音快手来说，上面已经出现了不少电商巨头，但是谈到视频号，在电商行业目前好像并没有掀起特别大的水花，这又是为什么呢？
问各位村民几个问题，你可以试着在心理作答，也可以留言告诉村长。
之所以要问大家这几个问题，也是源自于我今天和一位付费村民关于视频号直播卖货的交流。今天一位做视频号直播的村民私信村长，问我为什么那么多做视频号直播带货的主播GMV就是冲不上去呢？
她的原话是：微信生态里面这么多的消费人群，每天买东西的人也不少，咋就搞不到视频号直播里呢？这些人在朋友圈、微信群、小程序买，为什么就不在视频号直播里面买呢？
的确，视频号发展到现在已经一年有余了，号称日活也超过了3亿，为什么到现在还没有真正的直播带货玩家出现呢？今天，村长便把自己的一些思考和大家分享，也欢迎各位发表自己的看法。
尽管在微信里面有了支付、小商店、直播、小程序等电商的功能，包括还有京东、唯品会等电商平台的入口。但是当你问用户，微信是什么的时候？
我相信大家最基本的答案是一个私密的通讯录、一个交流工具。哪怕在微信里面还有公众号、朋友圈等内容。但是如果你问用户，淘宝是什么？头条是什么？百度是什么？
他们的答案其实也是肯定的，购物、资讯、搜索。这也就注定了，在微信里面的消费是随机性的。用户很少主动在微信里去找购物商城、去看视频号里的直播带货。
更何况，视频号支持直播并支持购物也才不久而已。但是你问用户哪里可以直播购物的时候，用户会告诉你淘宝直播、抖音直播、快手直播。因为你在这三个平台里面，都能找到直播带货的领袖，而在微信里面没有。
我们都在说微信裂变，分享传播，但是各位试想一下，你真正在微信里面，主动向身边亲友推荐商品的次数有多少？是在你消费之前，还是消费之后？尤其你的出发点，不是为了赚分销佣金的前提下，你会在看直播的时候，把一件商品发给好朋友吗？
其实是不会的，绝大多数的购物分享，都在在消费完成之后，和朋友聊到的时候，才会分享的，而且视频号直播带货的分享也有很多不便：
这种分享是不精准的，中断的，转化效率是低的，你相当于分享了一个直播间给你的朋友。而我们微信里面绝大多数的成交，还是单品推荐为主，而且也是消费后分享为主。
既然依靠个人分享直播间不行，那就花钱买流量啊！
最近视频号也上线了推广助手，可以针对个人的视频号进行投放。但微信内的视频号直播投放，其实是中断的。当你在淘宝、抖音、快手直播卖货的时候，你只要在开播前后根据流量的情况，适时进行一些投放，就会有流量导入进行。
但是当你在视频号里面进行投放的时候，用户想要看到你的视频号直播，必须点击【直播和附近】，可大部分用户的第一路径是点击朋友圈下方的【视频号】。
微信主动把视频号内容和直播给分开了，大家可以通过【视频号】入口找找，你连续刷到直播的次数有多少？尤其是和抖快淘相比的概率。另外，在抖快淘三个平台直播时，只要你的直播热度达到一定阈值还会得到官方的推荐，会影响到更多的人。
而在视频号呢？官方就算给你推荐了，很大一部分流量也是浪费的，所以再问各位两个问题：
在视频号一个5万粉丝的账号都可以算上大号了，都可以接广告变现了。但是5万的账号和快手抖音淘宝100万、500万甚至1000万的账号相比，开播之后观看的人数完全不是量级的。
当然许多人一定会说，视频号一个粉丝的价值至少大于快手5个粉丝、抖音10个粉丝，但是村长想说，个体价值再大，也打不过基本量啊！
我们在微信内的消费，绝大程度上都依赖于个人信任关系的建立。所以除非视频号的主播你是认识了解的，或者是朋友主动分享给你，极力推荐你购买的，你才会去关注或消费。
而在抖快淘看直播卖货，除了基于个人对主播的了解之外，还有平台官方、店铺等级、用户口碑。大家在看看视频号内直播带货，店铺有等级吗？买了货之后哪里看订单？主播明天还会不会直播？
消费的不确定性，极大提高了用户在视频号里面自主消费的门槛。
不知道各位有多少人在快手看过一些大主播卖货的？
比如当辛巴直播间昨晚卖爆了一款商品，你在当日或者次日就能刷到其他人在视频或直播分享辛巴的直播同款。包括淘宝、抖音也是如此，只要李佳琦、薇娅、罗永浩直播带过的货物，过几天你就能看到许多商品的标题写着XX同款，包括还会用他们直播视频进行投放。
这在一定程度上面，再次强化用户对主播带货的认知。但各位什么时候看过，在视频号里面，一个主播卖完货，全网都在传播的？都在说XX主播同款的？另外，各位村民在视频号里面每天都会去刷一个主播视频的有多少？
所以，我们直到现在依然还没有看到，视频号里面有哪个真正的电商KOL，除非官方愿意去打造这样一个人设。但事实我们发现，整个微信体系内，微信是干预品牌最少的，都是靠品牌自己发展的。
那么，视频号这么好的工具、又有微信天然的流量和无缝的对接，难道真的就卖不了货了嘛？
那肯定不是的，虽然短期里面，我们很难看到一个大品牌或者电商KOL的出现，但是视频号卖货的可行性是存在的，而且对于个人直播来说，是很有好多的。
视频号依然延伸了微信整体的理念：再小的个体也有自己的品牌。作为个人来说，想在视频号内做直播带货是完全可行的，原因有三：
这也是为什么，许多做教育的，卖美妆、服饰、家居个人，在视频号能掘金的原因之一。
想在视频号里面，做大电商规模，就真的没有办法了吗？
我觉得除了官方主动持续造星以外，另一条路就是矩阵卖货。其实这种方法目前已经有一些品牌在尝试了，目前的交易额已经能做到三四千万了。
具体的做法就是打造头部主播甚至是创始人CEO出场，靠日更视频号和直播，来招募品牌代理。再通过培养1000个、10000个个人视频号主播，每天直播卖货。
只有这种方式，才能一天让一个品牌做到几千万的曝光量，从而产生转化。所以我个人认为，视频号直播，尤其是想做规模化，最适合传统的微商品牌、连锁店铺以及社交电商平台。
因为在他们这个体系里面，分销人员是现成的，大家可以统一卖一些品，保证了某一款品在视频号内集中的传播。
文章来源：人人都是产品经理 作者：十里村
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
导语：对于消费者来说，购买一件商品的过程可能会需要花费很长时间，期间会受到各种因素的影响。本文作者将从人货场的角度，来分析用户消费决策的路径和影响因素，希望对你有帮助。
消费决策类产品，下个定义是以促进用户购买决策为导向的产品，如排行榜、直播、视频、评论、买家秀、问答。
一个用户完成购买流程的路径为：种草->品类决策->商品决策->购后交流，对应的平台视角即为售前->售中->售后3个阶段，售前对应种草，售中聚焦商品决策。
电商是以销售目的为导向，所以在商品被用户加入购物车之前，宽泛的说除购物车结算外几乎所有产品线都属于泛消费决策类的范围，都具有导购的属性。这样的定义过于宽泛，因为如搜索、推荐等产品已经很独立。
普通人常说的消费决策，往往聚焦在售中环节的商品决策，场景为用户进入到商品详情页，判断一个意向商品是否值得购买，决策的结果是收藏、加购或立即购买，当然也可能直接离开。
今天我们就围绕售中的商品决策进行分析。
概括的看，商品决策环节有以下3个影响因素：商品属性、购买心理、用户场景。
电商是人货场的统一，产品功能和商品、内容的运营共同影响用户，现有介绍消费决策类的文章，多数都是在讲用户消费决策的心理，也有一些讲了路径，缺乏对人货场的统一介绍，也缺少对相关产品运营的介绍。
还原场景，一个用户来到商品详情页，是怎么考虑的，进而完成下一步操作呢？
从人货场的3个因素，笔者说说自己的看法。
商品属性涉及品类、价格、优惠、品牌、商品适用性、是否标品，以及平台属性、销量等相关项，涉及的产品模块，除商品详情页的商品信息、服务信息、店铺信息展示之外，还有评论、问答以及买家秀。
价格与优惠影响最明显。
除了少数的土豪用户，买东西影响最明显的因素就是价格，价格在商品详情页一直被放在商品图之下最显要的位置，很多甚至把价格标注到商品图上。对于某一件商品的价格，用户感知更强烈的是能够占便宜（优惠），而不是最便宜，因为商品的价格一直处于变动中，又会叠加不同的促销，在pc时代的比价产品下线后，用户已经很难搞清楚商品的最低价。
所以在价格模块，电商平台经常呈现给大家的是优惠了多少钱，以及最终的价格，让用户感觉到占便宜是第一要点。一般来看用户消费决策的成本，低价商品低于高价商品，比如买一本几十元的书的决策成本要远低于买一台千元的3C数码。限时优惠能直接刺激用户完成消费决策。
品牌与平台属性紧密相关。
在同一平台中，有品牌的商品消费决策的成本往往低于无品牌商品，更容易获得用户信赖。品牌不仅涉及到商品，店铺也会有品牌的维度。在淘宝中，天猫店相比于淘宝店就具有品牌优势，品质容易获得更用户信赖。在淘宝店中，店铺评分、皇冠的数量就是店铺的品牌等级。
在拼多多，因为大量存在的都是无品牌商品，所以用户购买的关注点就变成了价格和销量。而对于一些品质电商，比如网易严选，品牌的概念就会相对弱化，有大量无品牌的好货供用户选择。
标品比非标品更容易完成消费决策。
比如图书相比于服装，一本书对用户都是相同的，用户只需要判断内容是否适合自己。而对于服装，在判断是否适合自己的身形时，就要考虑大小、美观等更多因素。
不同的品类，在单品页适合不同的呈现模块，比如淘宝的买家秀，对展示服装天然友好，吸引用户看穿着的效果，而对图书却极度雷同，用户拍的都是清一色的图书封面图。
不同的细分品类，同一产品模块也可以呈现不同的内容，比如图书品类的教辅和小说，因为用户群体天然的差别，在评论模块的内容需求就会有差别。教辅购买者是家长，更关心书籍的内容是否正确，不能有错别字等。而小说的读者，更关注内容是否吸引自己，适合自己阅读。
最后说说商品适用性，对于母婴类商品，商品的品质影响宝宝的健康，使得消费决策成本相应提高。再比如一些老年人的食品，一定会被精挑细选。
用户的心理和思维特点，主要表现就是快思维与慢思维的区别。这就是在《思考，快与慢》中，丹尼尔·卡尼曼详细介绍的大脑有快与慢两种做决定的方式。
电商平台现在总是希望把用户留下来，让用户逛起来，希望用户像逛街一样逛电商平台，直播电商中那些没有明确购买目的，刷直播的用户，也是一样，在不断的逛中，很多用户就会依据快思维，不断地剁手下单。对于这类快思维主导的用户，在直播的场景中很多用户不再进入商品详情页，随着主播口中的3、2、1倒计时，迅速下单。冲动是魔鬼，直播电商的高退货率正是用户对这种思维的一种事后反悔。
而对于那些慢思维为主，理性决策的用户，他们的购买路径甚至会延长，有些用户会在商品决策阶段去其它电商app，三家比价。有些会在购买前到知乎、小红书等平台查看评测，主动做功课。排行榜也是这类用户常用的产品功能。这类型用户的完整购买路径会变成，种草—>查看攻略—>品类决策->商品决策->三家比价->购后交流。
场景对用户消费决策的影响更加直接。
今时今日，电商平台成为拔草工具的倾向愈发严重。当用户在小红书被种草后，下一步会直接到电商平台搜索对应商品，如果是品牌商品，很多用户会直接进入旗舰店直接下单购买，品类决策和商品决策会大大弱化。
使用环境也会产生影响，在小程序的环境中，用户的购买场景发生变化，很多用户是在微信群中看到kol的推荐，点击kol发送的商品链接，直达商品详情页完成购买。当购买场景发生变化后，用户的购买路径也会对应改变。
购买的用途也会产生影响，比如买一本童书，如果是送给自己亲戚的孩子，往往会参照排行榜上畅销的童书购买，而不会关注书中具体的内容；而为自己的买一本小说，则要更多关注书中的内容是否吸引自己。
这就是用户消费决策的购买路径与影响因子，理解商品属性、购买心理、用户场景对消费决策的影响，才能更好地提升电商平台的效能，提升购买转化。
文章来源：人人都是产品经理 作者：左手思
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编辑导语：用户的体验感对于一个产品来说，是至关重要的。一个好的产品能够充分照顾到用户的感受，从而拥有大批的忠实用户，而品牌升级则是体现产品定位和发展策略的不二之选。当体验设计遇到品牌升级，设计师该如何做？本文作者对此展开分析讨论，一起来看看~
01 用户体验设计的现状
过去，我们在用户体验中一直强调以用户为中心，追求给用户带来更好的体验，不断强调一致性、易用性、可用性等等。但如今，我们放眼手机里的app的用户体验，在过去十几年的积累下，用户的使用习惯、用户的认知都得到了很大的提升，产品的基础体验也基本都做到了使用流畅、一致性的现状。
但这却带来一个问题：同质化严重。
比如，当我们打开电商类的app，发现某东越来越像某宝，xx越来越像xx。可能我们抹去了logo之后就不知道这究竟是哪家app了。
甚至，我还发现有的公司在设计时是从B抄个设计样式，再从A抄个设计样式，最后在从T上抄个样式，最后设计结果成了大家看到的现象：设计越来越趋同。
大厂的动向
最近这两年，我们频频看到大厂的一些设计动作：品牌升级、设计语言升级。
很多外行人站在一个旁观者角色对升级的设计嗤之以鼻：“这升级了什么？怎么跟没做一样？”“花了几百万就做了个这，真不值”…………
实际上，其中的背后不是简单的设计样式更换，而是战略定位的调整。
比如支付宝去年突然换了logo的颜色，而这背后的战略调整是支付宝升级成生活开放平台的战略。
比如淘宝去年也换了字体logo的设计，而这背后的战略是新淘宝要更好的链接内容、用户、商业。
所以，看到这里，我们首先明确了品牌升级、设计语言升级不仅仅是设计样式变化，不是设计师随随便便设计画了个图形，随随便便吸了个颜色，而是基于品牌定位与品牌战略调整的背景，是通过多维度调研，积累了很多有价值的信息，经过科学的分析推导明确了设计方向，最终才形成可落地的品牌升级设计方案。
那么，问题来了！既然品牌升级了，在用户体验设计中如何体现新升级的品牌感呢，如何能体现品牌的定位和战略呢？
当我们在收到品牌设计方案后，就开始面临到体验设计升级如何体现品牌感了，这个时候不是仓促的先定义新升级的颜色等样式问题，而是需要先充分理解战略背后的意义，理解用户、理解目标、理解新商业方向……，再聚焦收拢在关键点上，从而针对体验设计中的设计体系定义好设计原则，在最终落地到设计元素上，比如颜色、控件、交互等。
设计过程：品牌战略理解-收拢关键点-定义设计规则-落地设计元素
战略理解实质上就是公司未来业务调整，方向调整，目标调整，我们的设计一定是基于这个方向的。
比如2016年我在公司一次红蓝战略定位后进行了2.0生态电商改版，这个红蓝战略从字面意思理解很抽象，但实质是内容化、视频化的业务方向，我根据这样的战略定位设计了创新的2.0的生态电商设计方案获得了认可。
理解完战略方向后，一般会进行一些发散性的收集。比如滴滴在早期几年前的一次品牌升级分享案例里，那时候升级前品牌语是“滴滴一下美好出行”，后来在专车、顺风车业务发展后，各业务定位模糊，需要针对业务重新定位梳理，经过发散了很多关键词，最后针对不同业务线聚焦在舒适、活力、正式三个关键词，形成新的滴滴设计语言。
资料来源：滴滴李大声《c12d调分享》
设计原则也就是我们设计中的一份指南，是建立在前面的分析推导后，他所传达的是设计价值观。指导我们在设计中什么该做什么不该做。
说到这里，这就让我想起来经常看到很多设计团队定义自己的设计原则是：清晰、高效、简洁。这么一看没毛病，的确设计是要保持信息的清晰传达、有效的展示、简洁一些。但这些定义太过宽泛，毫无意义，根本无法指导实际的设计。
设计规则应符合什么规则呢？
首先，设计规则要贴近业务，真实而有效。
比如做外卖的要突出快、服务、准时的定位。做出行的要突出安全的定位。做金融的要突出收益增长等等，我们不能就笼统的把所有的不同行业业务规则都定义成清晰、高效、简洁，这并不能形成差异。
以平台要升级为“安全”为例，我们需要知道什么才是“安全”的设计规则，除了绿色、蓝色，还有什么行为才会产生产生信任安全感。比如规范、统一、征信公信力、理性的设计。
这样我们就可以针对升级“安全”的设计体系规范起来，把信息以用理性化的设计来呈现表达。
设计规则要有态度
实际上，每个设计都是有意义的，每个规则的背后都是不平凡的工作。举个动效的例子，有的设计师会认为动效看起来很酷，那就加的越多越好，结果适得其反，用户可能因为动效太多太酷不知道该干什么了。
谷歌在他的设计体系里提到“每个动效都是有意义的”，可见谷歌对动效的态度表达了自己独特的设计规则的魅力。
蚂蚁金服在自己设计体系里提到的独特四点设计价值观：自然、确定、生长、意义
这每一点都不是简单的“清晰高效”这么简单，具有深远的设计指导意义。以“自然”为例，用户对图形、色彩、图标等视觉感受的信息，遵从自然规律，降低用户认知成本。举例：明明红色是总所周知的警戒颜色，我们用绿色来做警戒色，这就违背了自然规律。
说到这里，我们大概就能清楚明白设计原则的意义了，当面对市面各种设计潮流：抽屉设计风、大字体设计风、新拟物设计风来临时，我们就可以从设计原则来理性判断如何取其精华，去其糟粕，为我们的业务和品牌传播来使用，而不是盲目的追赶潮流
最后，从设计规则推导出来后，到具体的设计元素：颜色、图标、配图、文字设计等，我们还需要结合品牌找到具有记忆性的点，形成dna记忆符号，这个记忆符号给用户在视觉、触觉等感官上加深印象。
说到最具有品牌记忆点的无疑是耐克、阿迪、可口可乐这些图形深入人心，还有蒂芙尼蓝等等。
比如最近要上市的知乎，核心定位是社区价值，他的logo以及app的开屏都体现了社区交流的属性。
比如最具阿里云更新的品牌升级，利用光标这个符号贯穿整个设计体系，形成独特的超级符号，可以说是一个很经典的案例。
资料来源：阿里公众号
当然，提炼出具有记忆点的品牌dna的超级符号是需要经过长期推演和长期传播形成的品牌记忆点。
最后，总的来说，当体验设计遇到品牌升级，不是简单的画个图形，吸个颜色，每个设计背后都有遵循的依据，都有背后的科学分析推导。所以，我们不要再盲目拿清晰、高效、简洁来作为设计语言的理念了，需要探索真正有独特观点，贴近业务，贴近战略规划的设计价值理念，来指导未来长远的设计发展。
文章来源：人人都是产品经理 作者：Hellen咏舍
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
设计驱动已经成为 vivo品牌重要的产品和服务理念。作为设计师，这意味着我们在承接日常设计需求外，还要主动发现并解决产品中存在的问题。设计提案，就是针对某个问题或机会点，系统分析产品现状并给出解决方案，以实现设计驱动的重要途径。
除了设计提案外，设计方法复盘、行业分析报告、流程规范建设等也可作为产出对象，受限于篇幅，本文所介绍的方法主要针对设计提案的选题。
过去的两年里，UED 团队的同学们共输出 40+篇设计提案，我本人也写过几篇，踩过一些坑，也积累了一些经验。总体来说，一份优秀的设计提案当然离不开严谨的分析过程、合理的模型选取和可落地性强的解决方案，但更前置的往往是设计提案的选题。
选题体现了我们是否定位了产品中存在的重要问题或设计机会点，决定了选用什么模型分析问题、产出什么解决方案。
△ 图1 设计提案的执行过程
选题不当可能会导致：写了一半才发现设计侧根本无法解决该问题（比如解决问题主要依赖于内容引进），或者产出了方案但因问题优先级低而无法落地。因此本文主要基于 UED 团队的实践经验，对目标导向的选题常用方法进行介绍，以确保我们的提案在“解决正确的问题”。
设计提案的目的是解决问题，但难点在于：要解决的问题并不是每次都显而易见，且不是每个问题都适合用提案的方式去解决，产品有什么体验问题、哪些需要用提案来解决，很多时候需要我们主动去发现和定义。
目标导向的选题方法，就是指从不同的目标出发，通过分析或拆解目标，来定位问题或机会点的选题方法（除此之外，我们还可以通过用户体验地图分析、行业趋势分析等来发现问题，这些本文暂不涉及）。
“设计是围绕目标的求解活动① “L. Bruce Archer
按照双钻模型，确保”做正确的事”需要经历发现到收敛的过程，将其用于选题便是选题收集、选题评估两个阶段。在选题收集阶段，我们从体验设计所针对的不同目标出发，通过对目标的分析和拆解找到待解决问题，初步确定多个选题方向。在选题评估阶段，我们需要对前一阶段得到的若干选题进行价值和提升空间评估，最终定义出合理的选题方向。
△ 图2 目标导向的提案选题方法
体验设计是用设计的思维和方法达到某种目标，互联网产品的体验设计重点关心的目标主要有商业目标、用户满意度、战略规划。因此，以目标为导向来收集选题，就是指通过分析影响以上 3 个目标达成的关键因素，来收集多个备选选题。
通过拆解商业目标收集选题
通过对留存率、日活数等核心数据指标的拆解来定位关键影响因素、确定提案方向，能够让提案结果更易量化、产出方案更易落地。
Step 1 了解产品当前阶段的主要商业目标
一般来说，产品侧每个季度或每年都制定 OKR 或 KPI（如将 vivo 商城复购率从 x%提升至 y%、将浏览器的日活从 x 万提升至 y 万)。设计师需要明确产品的核心数据指标是什么，尤其关注其中与用户体验相关度高的指标。以信息流产品来说，如果其内容主要来自于合作商，那么我们更应该关注阅读时长和留存等指标，而非资讯内容丰富度指标。
Step 2 对商业目标按多个维度逐层拆解
明确目标后，需要对其进行拆解，才能将结果目标转化为设计可发力的过程目标。目标的拆解需要确保每次拆解都要符合 MECE（同一维度、不重不漏）原则，常用的拆解维度如下所示。
△ 图3 商业目标的常用拆解维度
以 vivo 商城为例，假设其 2021 年的目标是：成交转化率提升 47.6%，达到 0.26%（数据已经过脱敏处理）。我们可以对影响目标达成的要素按照行为路径进行如下拆解（本案例也可按公式法进行拆解）：
△ 图4 成交转化率拆解案例
Step 3 定位影响目标达成的关键因素
结构化拆解目标后，即可结合产品迭代历史和现状，对影响目标达成的关键要素进行定位，进而初步确定提案方向。接上文案例，由于下单→支付环节（即结算页）的体验优化刚进行不久，且通过购物车下单的用户占比较少，因此可将提案方向定位至商品详页下单转化率提升，初步确定选题“商品详页下单转化率提升设计提案”。
通过产品战略规划分析收集选题
如果说商业目标是产品预期达到的结果，那么战略规划就是达到结果所计划采取的路径。从战略规划出发，构建新功能、解决新问题，协助产品达成战略规划，是提案可尝试的重要方向。
方法 1 通过构建新功能帮助产品达成规划
不同于商业目标，战略规划往往已经给出了接下来要重点发力方向、或给出了功能范围。但一些情况下，规划并不会具体到该方向上要做哪些功能以及做成什么样。因此，设计师可以基于战略规划，以提案的形式对设计机会点和方案进行详细分析，以协助产品达成规划。
以 vivo 的一款视频产品为例，为了提升时长，产品侧计划 Q1 季度提升视频内容消费深度，但尚未给出从功能层面具体要做哪些改进。因此我们将提升用户消费深度为提案目标，深入分析了深度消费的现状和场景，提出了若干设计优化建议。
方法 2 通过解决新问题帮助产品达成规划
由于产品功能模块之间存在耦合关系，规划中的新增业务可能使得已有功能体验跟不上业务要求（比如信息流产品发力视频方向，可能会对下载视频的体验带来新要求）。通过分析新增业务涉及的场景和使用链路，发现链路中可能出现的新问题，是从战略规划出发确定选题的方法之一。
以 vivo 帐号业务为例，有个性化头像昵称的帐号一直以来占比都较少，由于之前社交场景较少，这种现状对产品体验影响不大。但随着公司在直播、视频等内容产品投入的增加，社交场景逐渐变多，头像和昵称也逐渐成为用户社交的阻碍因素（比如使得主播与观众无法正常打招呼）。因此我们对现状造成的问题进行了系统摸排，确定了将“提升帐号用户信息完整度”作为提案方向。
通过用户满意度分析收集选题
除帮助产品达成商业目标和战略规划外，提升用户满意度也是体验设计的重要目标。基于产品用户满意度现状和目标分析，我们有望快速定位产品中的低满意度模块，确定提案方向和范围。
方法 1 通过满意度调研数据定位问题
选题前期可广泛阅读相关调研资料和用户反馈，对产品的满意度情况有较为全面的认识。用户满意度可能来自于以下渠道：
由于不同渠道（甚至同一份报告）得到的满意度数据可能较为分散，我们需要将低满因素按功能模块归类，以便更好地定位问题。以 vivo 商城为例，通过阅读商品详页用户满意度报告，并对低满意度反馈进行归类，我们发现低满因素主要集中于以下两个方面：
△ 图5 商品详情页评价数据归类
明确了低满模块及问题归因，便可从问题出发得出提案主题。通过对 vivo 商城商详页问题的归因，可确定如下提案主题：“商品详情页信息展示优化设计提案”或“评论发表率提升设计提案”。
方法 2 通过用户情绪曲线分析定位问题
即使没有满意度调研数据，或有整体满意度数据但没有具体到功能，我们仍然可以通过绘制用户体验地图、分析用户情绪曲线，来定位满意度低的模块、确定选题方向。
绘制用户体验地图的方法和传统过程的区别不大：首先明确产品中用户的主要任务或目标，列举出用户的主要行为路径；然后基于用户的目标，考虑用户在每个环节想要的是什么，分析当前行为路径中可能存在的用户痛点或机会点。需要注意的是，由于只是收集提案选题，对场景和问题的分析不必过于深入，只需发现哪个任务或模块体验问题较多即可。
比如通过对 vivo 视频用户观影行为的兴趣曲线分析，我们发现看剧方面的体验问题不大，但找剧（尤其是看剧前的找剧）存在的痛点较多，因此可将找剧行为优化作为提案方向。
△ 图6 追剧行为用户体验地图（已简化，仅供参考）
方法 3 通过产品功能竞品分析定位问题
如果说情绪曲线是通过分析用户执行任务的流程来发现问题，那么竞品分析则是通过分析产品所满足的用户需求来发现问题。虽然功能多并不能代表体验好，但基础功能的缺失也可能带来体验问题。因此从功能范围的维度进行竞品分析，定位基础体验较差、或设计机会点较多的模块，也是收集提案选题的方法之一。
为了让我们在做竞品分析时更加聚焦，对于复杂度较高的产品，我们有必要先按照功能模块拆分，复杂度越高拆分粒度越细，反之则越粗。以 vivo 浏览器为例，若只拆分为搜索、信息流模块则粒度太粗，可将某个模块继续拆分，以便进行竞品对比时更加聚焦。
△ 图7 浏览器信息流功能模块拆分示例
拆分功能模块后，接下来就是选择竞品了。需要强调的是，针对某个模块做竞品分析，竞品应优先选取该功能模块做的相对成熟的、有特点的竞品，而不是只选择主属性相同的产品。比如要分析浏览器信息流评论功能与竞品的差距，选取的竞品可不局限于浏览器类产品，网易云音乐、今日头条等 APP 都可作为对比对象。
选取竞品后，可从结构层、框架层等方面对本品和竞品间的体验进行对比，以便发现存在明显体验短板的功能模块。为了方便定位问题，可通过模块子功能对照表对完整性进行可视化对比。当然也可以从操作反馈、美观度等维度对比。
△ 图8 信息流评论与主流竞品功能对比
找出功能缺失严重、或使用体验明显低于竞品的模块后，可考虑将优化该模块的体验作为选题。比如通过将浏览器信息流评论模块与竞品对比后发现，其整体体验均远低于竞品，因此可考虑将“信息流评论优化设计”作为提案选题方向。
小结
以上是 3 个以目标为导向发现问题、收集提案方向的方法，可根据产品现状选择部分或全部使用。发现问题阶段一般来说需要至少得到 3 个以上待选提案主题，以便进一步评估确定。
得到多个备选主题后，接下来我们需要对其进行综合评估，并最终筛选确定一个（如果是多人参与，也可以确定多个）当前阶段重点着手解决的问题。
规范化选题描述
仅仅一行选题题目并不能帮助我们清晰地了解其价值和背景，为了方便评估和对比，我们需要将选题的描述规范化。由于设计提案选题和研究论文选题过程类似，因此可以借用《研究是一门艺术》②中给出的论文选题三段式模板：“我打算写_，因为我想_，这样就能_”来清楚定义选题的题目、要解决的问题、以及期望达成的目标。比如，我们打算以提升商城评价发表率为提案方向，可将其规范化描述如下：
△ 图9 提案选题描述模板
对选题的价值和预期结果进行评估
通过模板我们描述了提案要解决什么问题、以及解决该问题给业务带来的价值。接下来需要对备选选题按业务价值和提升空间两个维度进行评估，目的是排除“问题存在但价值较小”或“价值大但设计侧难以解决”的选题。
当备选选题难以决策时，我们也可以绘制一个简单的二维坐标对其进行量化评估。比如，假设选题 1 是优化购物车使用体验，选题 2 是提升商品搜索效率，如果前期预研发现设计侧提升空间差异不大，但优化搜索带来的价值相对较高，那我们就可初步确定选题 2 为提案方向。
△ 图10 提案选题评估维度
与设计 leader 或产品经理沟通确认
受限于经验和视野，设计师个人对选题价值的评估和设计 leader、产品经理间可能有所不同。因此正式敲定选题前，最好与设计 leader 及产品经理进行同步，达成一致后方可正式开始提案的撰写。
小结
该阶段的目的是对前期发散得到的选题方向进行评估筛选，以便将个人精力聚焦在提升空间大、价值大的选题上。为此我们首先需要按模板对选题方向进行整理，再对选题按设计侧提升空间、业务价值大小两个维度进行评估，最后与相关方沟通确认，最终敲定选题方向。
文章来源：优设 作者：VMIC UED.Vector
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
业务场景拓展，字段增加又增加，原本眉清目秀的表单变得面目全非。
想要将这些复杂信息、组件组装成用户易填的表单，常常会让设计师陷入无限的纠结。本文章聊聊用户体验视角设计表单的思路，希望对大家有帮助，欢迎一起讨论交流。
结构如下：
表单是数据录入、数据展示的重要工具。
生活中随处可见，比如面试要填表单、办银行卡要填表单、入库要填表单…
互联网产品设计中也离不开表单，如注册、登录、商品录入、功能设置…
表单主要由这四类元素组成：标签、输入域、操作按钮、提示信息。
1. 标签
标签文本主要是解释输入项的含义，一般不宜太长，需要简洁明了，快速让用户理解。
标签对齐方式有左对齐、右对齐、顶对齐、内对齐，都有各自优缺点，不同场景酌情使用。
2. 输入域
输入域是表单的核心，是录入信息的核心交互部分，为了不同信息更易录入会采用不同交互组件。比如：单行文本框、多行文本框、单选框、多选框、数字输入框、金额输入框、日期、日期区间、人员选择、部门选择、图片、文件等，具体组件可以去查看 Ant design、ElementUI 官网。
3. 操作按钮
操作按钮是表单信息录入完成后，继续或取消任务的触发器。
为了让用户视觉聚焦和更快完成任务，操作按钮分为主次按钮，通常主任务操作为主要按钮，次任务操作为次要按钮，并且一个场景中通常只有一个主按钮。比如，提交和取消，保存和取消等。
4. 提示信息
录入提示：帮助用户更具象的理解录什么怎么录。
帮助提示：表单中如果标签信息无法让用户理解，可以提供帮助信息让用户更准确的理解，通常在标签的前/后有一个帮助按钮，点击/鼠标悬浮按钮出现有帮助信息的弹窗。其他还有页面帮助信息，新手引导帮助信息等。
错误提示：帮助用户理解哪里错了和怎么做正确。
表单设计目标：让用户更轻松获取表单信息，更容易懂，更快速完成表单信息录入任务，如果还能让用户过程很愉悦就更妙了。（用户体验视角）
设计方法：通过降低用户行为负荷，提高表单设计的用户体验。
行为发生的常规路径：通过视觉输入信息到大脑 （视觉）— 大脑消化信息（认知） — 采取动作（动作）。
视觉负荷：用户在屏幕上识别和寻找信息，都属于视觉负荷，信息获取越轻松视觉负荷越低。
认知负荷：大脑处理信息时理解、思考、记忆都属于认知负荷，复杂陌生信息的认知负荷需要消耗大量脑力；所以减少认知负荷的核心是减少用户思考，甚至是不要让用户思考，成为大脑潜意识认知的决策。
动作负荷：用户在使用产品时如果操作太繁琐步骤太多，有可能会中途放弃，这就是动作负荷带来的影响。所以在不大量增加视觉负荷和认知负荷的前提下，减少交互步骤可以降低动作负荷。
通过降低视觉、认知、动作负荷的“三招”，提升行为产生节点间转化率，让任务行为发生更容易。
误区：有些人陷入了设计极端，认为操作越少交互设计就越好，实际上用户能更好阅读并理解比少一步简单操作更重要。
补充：心理负荷在特定场景也是影响用户行为发生的重要因素，如隐私、健康、安全、财物等。
1. 降低视觉、认知负荷
表单的信息是视觉负荷和认知负荷的源头，所以如何设计信息易读易理解就尤为重要。
灰机的方法就是先盘信息，再梳理（该拆的拆，该合的合，该减的减），然后有节奏编排信息。
就像搬家后收拾房间，有一大堆东西需要整理，我们通常会先盘下有哪些东西，然后就是该丢的丢，该放在一起的放一起，最后分门别类放在房间的合适位置。
拿到表单信息后不着急动手，先了解此表单背后的业务场景，理解每一条信息字段背后的业务价值。这是有说服力设计的核心支撑。
通过拆、合、减的方法，归类组合信息。字段信息非必要就减掉，相关性高的信息放一起，梳理的目的是让信息归类更符合用户认知，让信息更易被用户理解。
技巧点：
有节奏展示
信息有节奏展示有利于用户更高效获取、理解信息。毕竟如果信息像机关枪子弹一样连续涌入大脑，谁都没耐心看，并且大脑消化也跟不上。
技巧点：
2. 降低动作负荷
通过减少用户行为成本，达到降低动作负荷的目的。毕竟录入信息方式越容易，就更容易完成表单录入。
技巧点：
文章来源：优设 作者：灰机
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
蓝蓝设计的小编 http://www.lanlanwork.com
