一年一度，天猫双十一全球狂欢节，如约而至！
从2015年开始，我们每年都会在双十一期间，将双十一品牌设计的完整思路分享给大家，这已经成为双十一设计团队的传统。不为别的，各位同仁辛苦一年，想跟大家就着新鲜出炉的设计唠唠嗑。
每逢双十一logo出街，都会有热心的朋友帮我们解读，也有人问我们为啥不搞个官方发布？各位朋友，您现在看到的就是官方发布的内容，它不只有logo，而是从头到尾一个完整的故事。
2019天猫双十一主logo
2019天猫双十一主logo多语言版本
今年是双十一的第十一年，当我们接到这个任务的时候，就有机灵的同学提议：“我们用6个1吧，111111，61儿童节！”、“让我们回归购物的纯真快乐！”。
“哈哈哈哈哈哈…”魔性的笑声在整个会议室回荡，看来往年挠破头也解不开的难题，就这么解开了？故事当然不会这么简单，我们还没有往这个方向尝试就被否了。
其一，双十一是一个深入人心的认知，这四个一已经成为了超级符号，是我们宝贵的品牌资产，而六个一不但不能帮我们强化认知价值，反而会增加认知成本。
其二，六个一是一个纯视觉的创意，他很难支撑起我们要传达的消费者价值，也很难建立起情感连接。
我们应该从哪儿入手？
回归到设计的本质来思考，我们认为，设计的本质是将一个想法或者观点巧妙的表达给目标对象，表达的过程中，形式只是手段，重点在于我们要表达什么。
我们集合了阿里各事业部的设计师代表，让大家回归到一个普通消费者的状态，一起聊一聊各自的双十一故事，把这些故事提炼出来，就是消费者对于双十一普遍真实的认知。在全年最便宜的一天，无论凑热闹也好，跟风也好，贪便宜也好，好像不买点什么总感觉错过了什么。在这一天，“购物”毫无疑问成为头等重要的事情。
阿里巴巴经济体设计师共创
那么我们要对消费者表达“购物”吗，讲我们多么便宜，货品多么丰富，多么物美价廉？这些是消费者早就形成的认知，是我们不用表达大家都知道的事，它看起来并不是一个想法和观点。
还是购物，但肯定不是教大家怎么购物，作为消费者，购物能给我们带来什么？
有人说，购物能让我们吃饱穿暖，让我们出行方便，让我们安居无忧。
如果这些你都有，你为什么还要购物？
因为每个人都向往更好的生活！
为了更好的生活，我们需要通过物品的改善带来心理的满足感。当然也有人会会说，满足感也可以通过其他的方式获取，比如关爱他人、亲近自然、学习、修行、冥想等等，我们非常认同，更好的生活当然不仅仅只有购物。但我们当下探讨的范畴仅仅只是“购物”以及“购物”能带来的满足感，对这种满足感的期待，是每一个消费行为的动因。比如你想要买一件新衣服的时候，其实你已经在期待穿上这件新衣服的样子，你在挑选一件礼物的时候，已经在期待他人收到这件礼物时的反应……
双十一，全年最便宜的一天，无疑让你的期待，变得“更值得”期待，所以“更值得”让大家买得更多。
但，这些洞察还只是帮我们理清了消费行为背后的共性规律，实际上，细分到每个消费者，因为身份角色生活方式的不同，动因各自不同，还不能简单的用向往更好的生活来概括，因为它太抽象，听上去对，但每个消费者更关心的是我的需求是不是被满足，而对于双十一来讲，我们就是要打造属于每一人的双十一，而不仅仅只是购物，这样它才具有节日的文化属性。
所以，我们开始探寻真实的消费者故事，寻找那些通过物品让生活变得更好的故事，这些真实的故事，给了我们很大的感触。我们发现，购物行为下，其实还隐藏了每一个消费者内心更深层的需求，它是一个个藏在心底的愿望，正是这些不同人的愿望，成就了每一个平凡人鲜活的人生。我们想要帮助他们实现自己的愿望。在双十一当天，帮助每个消费者“愿望11实现”！这才是双十一更应该满足的消费者需求，它不仅仅是购物，而是通过物品价值上升到情感价值，这样的品牌，才真正能够让人感受到温度。在倾听这些故事的时候，我们的阿里女神被感动了，她主动要求帮我们写一首歌，她想把她的感动通过音乐的方式记录下来，配合我们精选出来的11个故事，讲给大家听。
“logo出来了？”低沉而沙哑的声音，把我们从自我陶醉中唤醒，我们找到了想要表达什么，但和怎么表达之间还隔着上百个logo方案。
于是，我们开始了一轮又一轮的打磨，打磨的的重点放在了如何表达“愿望11实现”这一主题，这个过程中，有两个大方向上的分歧：
一个大方向是表现“愿望”，因为它比较有画面感，也比较容易表达。
另一个大方向是表现“实现”，因为它是对结果的描述，更符合消费者对结果的预期。
在纠结挣扎过后，我们选择了把两个方向融合，剧情貌似又回到了熟悉的设计故事，“把这两个方案融合一下！”我相信做设计的朋友，一定反复听过这句话，没听过的朋友，那说明你做设计还不久，我保证在你今后的职业生涯里，这句话一定会反复出现。（一个会心的微笑）
融合说起来容易，这么抽象的文字怎么转换成图形表达，同时还要和猫头+11.11融合，为什么要和猫头+11.11融合呢，因为这是我们重要的品牌形象资产，从2015年开始，猫头+11.11的组合就固定下来了，这意味着logo的80%的主体已经固定，我们的难点就在于在这20%的区域里，如何既要表达主题，还能做出和往年不一样的感觉。我敢向你保证，双十一的logo是所有logo里最难的，没有之一，至少是我十几年职业生涯里最硬的茬。
“愿望、实现、猫头、11.11”这几个词反复在脑海里萦绕，经验告诉我们，当面对如此复杂的局面，我们应该从里面跳出来，换个视角看问题，换什么视角？当然还是再次回到消费者视角，消费者愿望实现时是一种什么样的状态？是愿望实现时的满足？好像还差点意思，愿望平时也能实现，和在双十一实现愿望有什么不同？
我们认为，它应该是超越你期待的表达，从愿望实现时的满足，升级到愿望实现时的惊喜！这才是狂欢节该有的味道。当然，惊喜也有很多种它还不够有体感，如何找准惊喜体感？
答案是感同身受。于是我们开始了场景模拟，模拟消费者逛双十一的场景。
当我们来到双十一的时候：“咦！今年好像真的不一样！”
继续探索的时候：“呀！找了好久的idou同款原来在这里！”
准备下单的时候：“喔！真的很便宜！”
收到快递的时候：“哇！！！！”
听上去有点夸张，但这确实是我们想要营造给消费者的惊喜，当人感到超越期待的惊喜时，会不自觉的放大瞳孔、张开嘴巴脱口而出。这是人类共通的体感，是不用解释就有的共鸣。这让我们瞬间被点亮了，“惊喜到脱口而出！”我们一下子找到了核心创意。
通过反复尝试，我们发现气泡形的表达，不仅能成为承载所有消费者愿望的想法框，同时也能成为表达愿望实现时惊喜到脱口而出的对话框，把这个气泡形和猫头+11.11结合，这就是我们今年双十一主logo的原由，这个logo和以往双十一的logo最大的不同在于，它更像是一个容器，容纳不同人不同的个性化表达。它一改之前一直端着的状态，以一种更加亲民，更加个人化的方式呈现给大家。
当然，作为容器，我们还要把核心创意延展到线上线下各个场景。
双十一定制礼盒
走向全球的双十一
过去几年，我们向大家介绍过天猫双11的主风格的来龙去脉，一定会在创新的基础上，保持一贯的传承。所以今年波普艺术的主基调还是会延续下去，问题又回到了我们如何在波普艺术这个大的基调下面，通过老元素的新组合，创造出全新的视觉感受。相比符号，视觉风格更容易表现“惊喜到脱口而出！”这个idea，它可以通过形色质构全方位的表达。当一个人“惊喜到脱口而出！”的时候，快乐的气场围绕在他周围，这些无形的从中心向四周放散的表现，看上去很像是圆形声波，同时它还能根据不同人的状态做动态变化，这就形成了一种设计语言，一种能用固定的形式做出千变万化的效果的语言。
当我们把它和波普艺术的主基调结合的时候，就形成了今年双十一独特的视觉语言，再通过形色质构的拆解，应用到各个场景。
装置应用
天猫双十一发布会现场应用
天猫双十一开幕盛典现场应用
天猫双十一许愿猫
天猫双十一，助你愿望11实现！
现在参与阿里巴巴设计官方微博@AlibabaDesign 的双十一话题互动，就有阿里设计限量周边好礼相赠！这个双十一，我们一起让愿望11实现～
作者：阿里巴巴设计
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蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务、UI设计公司、界面设计公司、UI设计服务公司、数据可视化设计公司、UI交互设计公司、高端网站设计公司、UI咨询、用户体验公司、软件界面设计公司
数据大屏的设计，并非是传统意义上的设计师或产品经理就能完成的。它需要将艺术家、科学家与企业家的能力集于一身，需要拥有对动态数据的把握能力、对产业经济与供应链的结构方法、对社会议题的捕捉与构造，以及宏观的视野和细致入微的匠人用心。可视化让冰冷的数据产生温度。
数据大屏是一个凝聚情绪的超级机器。
数据大屏不讲述传奇，它就是传奇本身。
在这块巨幕上，数据是公开透明的，它的变化在实时的体现着每一笔消费的数字。每个人都能看到，也会被传递到全世界每个角落。双11所带来的巨大能量与共振，我们需要一块巨大的屏幕来承载这份共情——这并不是一则新闻播报、一条统计数据，抑或一张图表就可以完成的。在这样一个狂欢的日子里，手机、个人电脑、电视机这些面向个人的设备，全都需要融入到这个巨型的超级情绪机器之中。
从宣传与商业作战的角度讲，数据大屏需要兼顾故事性和震撼性两重特点。通过故事脚本与内容框架的设计，让观众层层抽丝拨茧，从表层的情绪，看到内核的战略。
2019数据大屏的内容框架大致分为三个层次。
情绪层：GMV的节节攀升满足了媒体不断推升的情绪高潮。在日益萧条的国际环境中，中国的经济仍能屡创新高，每一位在双11买买买的中国人背后是一种爱国主义与中国信心的体现。
业务层：阿里的自我表达。阿里经济体在城市中继续深化的服务我们的消费者，数据成为城市可持续发展的新资源；而商业操作系统随着数字经济时代的到来，开始系统的服务我们的品牌与商家，在新的时代续写“让天下没有难做的生意”。
战略层：企业与国家发展同行。阿里的改变，反射了社会关系和社会结构。点击购物车就能买到全世界的东西，而对于国内市场，精准的人群定位、产业带的建设都让拉动内需变成一个大众都能参与的事情。
依据数据表现，双11当天的情绪高潮会集中0点和24点前后。24小时内，情绪的跌宕起伏，媒体向世界专递着这种情绪。现场，根据数据和情绪的变化，我们开始导演数据大屏在不同的时间段出现的镜头：GMV的弯道超车紧张窒息，晚饭过后是观看城市夜经济的最佳时机，还有“买遍全球的购物车”、“小镇青年”等进20个镜头。
为什么是弯道超车？
大航海时代是贸易全球化的开端，也是当代中国继续扩大开放，用一带一路、进博会等等新模式，承接人类当今世界发展的新格局所在。互联网与移动互联时代的到来，让中国得以弯道超车占据世界领先地位，而随之到来的数字经济时代正式开始了人类历史上的新商业文明。马老师说：打造新商业文明的时机已经到来。数字时代是我们面临的最大机遇，这个新时代最大的风险就是错失机会。
我们将这个核心理念融入GMV大屏的设计，正如逍遥子所说的那样“消费不是商业的终点，通过消费者来提升生产端生产契机，优化生产决策。”为此，我们导演了新商业文明的数据大戏：GMV屏中的赛道，3个镜头穿越了大航海时代、互联网时代，数字经济时代弯道超车的新商业文明，快进了商业文明的发展。
11.11当天的数据也被融入其中，赛道上奔跑着饿了么、盒马配送线和菜鸟的物流线，空中飘散的气泡是实时产生的交易热力。
△2019双11数据大屏-GMV弯道超车&3个视角切换
2019年，即使是在国际经济大环境衰退的今天，阿里的双11仍旧创造了新的商业奇迹：2684亿人民币的GMV的背后，是中国人为了家庭与自己而欢乐剁手，也是中国消费者面对全球大环境下对中国的强大信心。从2009年的电商大促，到11年后的全球狂欢节，阿里伴随着中国经济海洋的形成而不断掀起巨浪。李克强总理就曾经用双11的销售数据，来解答那些对中国经济感到不解的人们，让他们瞬间懂得中国经济是汪洋大海。
△2019双11数据大屏-历年GMV增速
2. 全球化：买遍全球的购物车
中国经济与中国消费者的贡献，是对全球经济的贡献。消费者购物车里藏着美好生活的愿景，打开了世界消费的新空间。天猫国际把来自全球78个国家和地区的品牌和商品带进中国，满足消费者的品质消费需求。买遍全球的购物车，更为世界经济增长贡献拉动力。越来越多国际品牌青睐中国市场，通过天猫国际满足中国消费者的需求。
△2019双11数据大屏-全球化
随着政策的推动，全国经济进入夜生活消费时代，大量的城市开始准备成为一座座不夜城。在这个新的消费增长领域，新商品、新商机、新消费模式、新空间与新玩法都层出不穷。在未来，理解夜晚的中国，或许比理解白天的中国更为重要。
△2019双11数据大屏-杭州经济体服务网络
△2019双11数据大屏-天猫商超网络
△2019双11数据大屏-杭州城市夜生活
14亿的中国人口、巨大的地域差异与文化差异意味着，每一种类型的消费人群都是海量的，都拥有现有经济理论所无法囊括的巨大潜力。小镇青年、银发一族、95后作为新消费崛起的代表族群，正悄悄改变着社会的消费结构。通过数据我们清晰看到：族群的喜好千差万别，数字化的新消费使得商家能针对消费者需求创造新供给。
△2019双11数据大屏-新人群，新消费
天猫创造的价值是真正支持品牌的数字化转型，不仅仅赢得今天的业务，更在于决胜未来。国潮席卷而来，智能商业魅力无限，全球供应链在动荡与智能化中全面转身。全方位重构产品创新、品牌建设，强化天猫与品牌之间的合作，这便是我们想在双11这天展现的万里品牌江山画卷。
△2019双11数据大屏-品牌榜
当GMV越来越逼近2684亿人民币时，炸裂感给每个人的冲击是：中国又诞生了一个新的奇迹！即使在全球经济放缓的今天，中国人民对于天猫双11全球狂欢节的热情丝毫不减。在这背后，是数字经济时代下的阿里巴巴，向新商业文明迈进了一大步。
作者：阿里巴巴设计
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前言
互联网瞬息万变，在产品不断更迭的过程中，我们经常说要保证产品设计的一致性和质量，提升产研链路的效率。但现实情况是：产研团队长期面对的是产品越来越复杂，体量越来越大，一个个复杂的产品下包含N个业务线，N个业务团队，甚至还有外部合作的业务，每个迭代都要面对数以百计的功能上线，经常容易出现各种相同但不一致的功能，上线质量参差不齐，执行者也容易陷入日复一日的需求海洋而没有更多精力去挖掘更有价值的事情。
所以如何解决团队效率和产品质量问题？我们的解法是抽象体系化的解决方案：设计模式化和代码化，设计从原子到全局进行统一和优化，并形成系统化的设计指导，由开发进行模式代码化，提供灵活可配置的规则。以此，设计有更系统化的设计原则，整体的统一性和体验有保障，设计和开发周期也可以缩减，甚至大部分日常需求可直接由产品对接开发直接上线。
1.1 什么是系统化解决方案？
大多数日常需求大多是从单点出发，当点变多变复杂了，就容易出现上述说到的现状问题。所以解决方案需要基于业务全盘进行设计抽象：从元素——组件——区块——页面——功能流程沉淀设计规则并代码化，来灵活提供拼装N个不同页面的机制，帮助团队更系统化的进行产品设计。从组成内容不难看出，解决方案是需要建立在基础组件基础上，与基础组件、复杂组件、行为模式共同组成设计系统的【功能模式】部分。
解决方案是一套相对稳定的设计机制，所以在产品初期或团队建立初期，产品可能经常会调整的情况下，并不适合做。初期可以借助成熟的设计系统来减少投入成本。而到成长期可以根据业务的发展梳理基础元素、组件，选择性的建立部分稳定且利用率高的解决方案，并持续发展，保证解决方案可以起到指导和提效的作用。随着产品或团队逐渐成熟，解决方案也应该随着一起成长，相互影响相互作用。
1）对产品页面（尤其是重点功能）进行盘点，划分页面类型：比如列表、表单、详情、dashboard；
2）对页面中的内容进行区块归类
3）对区块中的信息进行拆解
这三个过程下来，对于问题、规则、规律都会有一定的概念。以一个后台系统为例
1、页面大类主要是：列表、表单、详情。
2、其中列表的内容大致区块分为：页面标题区、列表操作、列表筛选、列表内容，到这个阶段已经可以发现，相同区块位置就存在不稳定，在后台系统中可能影响面不会非常大，但对于内容复杂繁多的工具或C端界面就会容易出现找不到的情况。
3、不同区块的内容拆解，同样也会发现一些细节问题，比如筛选的样式、规则不一致，列表操作的方式、位置、样式、交互不一致等等
2.2、抽象、重组：从布局——区块——组件——设计规则
从第一步全盘的信息拆解和归纳, 已经发现问题, 这一阶段主要2点：第一是如何通过设计规则来避免同样的问题产生，第二是如何通过简单的规则重组减少多人合作记忆复杂度。思路类似于设计一个界面，首先得有一个布局划分，不同的区块要放哪些内容，再到区块里的细节内容规则，从而抽象出由布局到区块的设计规则和可复用的组件。
以前面说的列表为例
1) 区块主要是4类，明显的问题是区块位置不稳定，所以在布局结构上，需要定义1-2个稳定的可配置的布局框架来适应不同的内容
2）不同区块梳理组成内容，内容细则
3）标记出可组件化的内容及规则
4）提炼整个过程中通用的设计规则，作为全局的指导。如：国际化、排版规则、超限规则、适配规则、文案规则等等。
通过布局——区块——组件——设计规则，可以灵活的进行页面拼搭
区分通用层和业务层，通用层落地到通用模板市场，利用脚手架生产新页面。业务层面的落地则是基于通用库封装具备业务属性（如：业务主题、业务数据、业务拓展方案）的业务库来生产新页面。
目前群核设计团队建立了一套平台通用的解决方案，适用于所有中后台产品。业务属性比较强的产品也基于通用解决方案封装业务层面的解决方案，同样的思路也应用在不同体系的工具场景中。整体实践下来，产研效率提升近50%，甚至完全解放了一条业务线的设计资源。产品体验的一致性、上线质量也有明显的提升
三、解决方案的管理和发展
解决方案作为设计系统的一部分，与设计系统一同管理，业务设计师使用系统来输出，反馈问题或需求给系统，有系统设计师判断可行性，周期性的管理，及时更新并在内部互通，促进互相成长和发展。
解决方案与设计系统的发展有一点不同的是解决方案有更多业务化的内容，业务团队根据业务迭代维护解决方案。当业务的方案达到通用级别，则列入到通用库。
这些方法和思路也并不限制行业或产品类型，仅是在我们当前服务的产品体系下总结的方法。当然解决方案并不能解决所有问题，只是希望在提供更系统化的设计方法和模式的同时能减少重复工作提升效率，让产研团队有更多的精力和时间投入更有价值的事情。
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前言：
对于B端而言他们使用导航菜单目的性很强，到后台主要是对具体功能进行操作。因此，其主要的功能就是对B端产品进行分发、引导，帮助用户找到自己想要的功能。
分享内容：
1. 导航是什么，存在的意义
2. 导航的设计目标
3. 其设计原则
4. 设计建议
5. 几种常见的导航类型
导航用来展示当前产品中，用户在哪儿，可以去哪儿。在广义上，任何告知用户他在哪里，他能去什么地方以及如何到达那里的方式，都可以称之为导航。当设计者使用导航或者自定义一些导航结构时，请注意：
a. 尽可能提供标识、上下文线索，避免用户迷路。
b. 保持导航样式和行为一致或者减少导航数量，降低用户学习成本。
c. 尽可能减少页面间的跳转（例如：一个常见任务需要多个页面跳转时，请减少至一到两次），让用户移动距离保持简短。
导航菜单是将内容信息友好地展示给用户的有效方式。在确定好网站的信息架构后，应当按需选取适当的导航菜单样式。
导航菜单是让用户明确知晓当前所处产品中的位置，并方便快捷地带用户到他想去的地方。
用户可定位到他们想要的信息。
a. 多接入点：对同一目的地提供多个链接。
b. 捷径：提供访问内容的捷径，如相关链接。
c. 逃生舱：点击 logo 回到首页重新启动信息搜寻。
• 设计时应尽量保持浅平宽的信息架构层级；
• 从用户的使用路径考虑导航，而非仅基于层级结构；
• 常见的组织方式有：
a. 按主题，例如产品提供的服务或内容分类，好处是直接呈现站点的内容范围。
b. 按受众群体，例如管理员、运营、操作员。
c. 按任务，例如了解合作模式、联系合作专员、签约流程、合作联调、业务运营、客户服务。
完善的导航应该允许用户沿多种路径移动：
a-平移：同层级跳转
b-下钻：进入低层级的内容
c-返回：返向浏览历史或高层级内容
d-联想导航：根据相关性导航至内容
正确理解和使用导航组件对产品全局体验至关重要。
我们将导航划分为以下 6 种类型：
a. 全局导航（侧边导航、顶部导航、弹出式导航）
b. 子站点导航（沉浸式导航、多级站点导航）
c. 页内导航
d. 下钻类导航
e. 返回类导航
f. 联想类导航
全局导航体现网站的核心组织结构。
a. 各菜单权重常常与排列顺序呈正相关，即排列顺序影响用户使用频次。
b. 建议 2~7 项内容使用。
c. 建议 1-2 个层级；超出 2 个层级时，建议采用弹出式导航。
垂直导航较横向的导航更灵活，易于向下扩展， 且允许的标签长度较长。类目数量不限，可配合滚动条使用，适合信息层级多、操作切换频率高的管理性质的应用。
a. 很多菜单时使用，建议菜单多于 6 项时使用。
b. 可以承载多个层级，但建议 1-3 个层级。
c. 企业级产品推荐使用侧栏导航，其可见性更好易于扫读，各菜单重要性受菜单排列顺序影响较小。
用于拓展导航承载层级，适用于大型网站。站点地图式导航可以让用户对整个网站的可用功能一目了然。
a. 不要让用户延着狭窄的悬停路径获取导航菜单。
b. 不要让用户逐层打开每层菜单去查找，低效又困难。（此建议仅针对导航类菜单，不适用于操作类菜单。）
子站点导航（沉浸式、多级站点）
企业级产品常采用层级+数据库混合结构的信息架构，这种信息架构通常层级较深，为了实现用户感知层面的浅平宽，将较深几个层级组织为一个子站点，降低单个站点层级数量，减轻用户认知负担。
另一种子站点场景是，面对一些任务复杂，需要较大的工作空间，以子站点的方式沉浸式处理任务。最常见的是编辑器。子站点模式下，对全站导航功能需求低，通常只需提供一个返回上级或回到首页的出口。
（此处的数据库是一种信息架构形式，各页面内容独立，但都遵循一致的形式/格式。）
a. 菜单数量较多的子站点使用。
b. 子站点设计上，应明显区别于全站导航，使得进入子站点需要成较大的过渡波动，提示用户进入了新的空间。
点击进入信息架构下层内容，默认站内跳转，站外新开标签页，典型场景为列表下钻至详情。
反映当前页面在网站结构中的位置，在少于三个层级时无需展示，此时的全局导航能直接呈现位置。用户可通过面包屑返回上级页面。
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你一定也发现了，在这个时代下只要处在同一赛道的产品，大多数免不了日趋同质化，不论是功能还是形式、内容还是算法。就拿内容型产品来举例：去掉颜色，以下四个产品的首页，你能分得清谁是谁吗？
虽然可以做品牌差异化，但很多产品在招牌打响前，也会经历相当漫长的一段成长期。而在大家都卷的分不清谁是谁的时候，通过趣味性来建立情感链接倒是一个独辟蹊径的狠招。
之前在团队有幸负责过一次产品趣味性的探索，虽未全部落地，但沉淀了不少经验。今天，我将这些经验以文章的方式分享给你，希望对你有所启发。
为什么产品需要趣味性
1.符合本能需求
马斯洛的“需求层次理论”（Hierarchy of Needs）你一定听过。这个理论提出人类的需求状态是持续不断的，一段时间内，个人的动机或许可以获得暂时性的满足。但从人的成长角度来看，人类的需求永远不会止步于一个阶段。类似的还有亚伦·瓦尔特基于此提出的需求层次理论——有用的、可靠的、可用的、愉悦的。在满足了温饱阶段后，自然会需要情感的满足。
尤其现在这个相对严峻、内卷成风的时代下，大家都渴望在上了一天班之后，自己用的产品可以给自己解压，而不只是个单纯的冷血工具。
2.影响用户行为
产品传达趣味性的信息，那么这些信息便更容易被用户接受、甚至激发兴趣。正如用户关系和精准化运营的先驱——史蒂文·贝莱格姆的那句话：“趣味是设计产品中最人类化,最直接,最能引起人们兴趣的因素。”
根据艾达模型这个经典理论，一旦用户对某件事产生兴趣后，则更容易促成他的决策、乃至最后行为的发生。毕竟我们绝大多数的决策并非源自理性。
另外，《疯传》这本书提及过一个重要的概念：情绪唤醒。当情绪唤醒度较高时，往往会更容易激发用户的分享行为（比如愉悦、惊喜这样的正面情绪，当然也会包括愤怒、恐惧这样的负面情绪）。而产品所呈现的趣味性，很大程度上更容易引发用户的高唤醒情绪，从而主动采取一些产品希望他实施的行为。
3.缓解负面情绪
使用一款产品的过程中，必然会出现不够正向的反馈，比如404、断网、填写格式错误、输入隐私信息等等。一旦超出了用户的容忍能力，很容易造成行为中断甚至流失。
但此时如果通过一种趣味性的方式呈现，很大程度上可以缓解用户的负面情绪。
比如readme的登录页面，当你输入密码时，猫头鹰捂住双眼，很好得缓解了用户的不安全感。再比如饿了么，恶劣天气下会实时记录当前的天气状态，通过同理心的触发也可以缓解用户等待时产生的焦虑。
4.实现情感链接
对应诺曼在《情感化设计》中的「反思层」，通过品牌差异、独有内涵等方式来唤起用户深层的记忆和情感，产生情感共鸣，从而形成认知，建立起深厚的情感链接，以让用户越来越忠实于产品。此时产品作用更多的是作为一个承担情感的载体。
我们旅游时经常会购买一些貌似没什么实用性的纪念品，明信片、木雕、徽章等等，可能最多只能放在房间当装饰。但是纪念品的关键意义，在于承载着旅游时的记忆。类似的还有单机游戏发售时，除了标准版外，往往会同步发售包含手办、美术设定集等物品的豪华版，同样用来承载玩家的情怀。
最典型的例子，就是Google的Doodle设计，在不同的节日、纪念日、或者缅怀一些先驱、艺术家时，会投入很高的成本起设计各种趣味性的插画logo，丰富有趣，而且很多时候可以支持互动游戏。比如18年的万圣节，就做了一个有趣的多人对战的小游戏。
Doodle不仅是Google文化、价值观的象征，也通过这种趣味性的创意让用户实现更深层次的情感交流，建立情感纽带并增加粘性，不会轻易得流失到其他替代品中。
趣味性是什么
关于这个概念，有三条相对客观专业的说法。
德国古典哲学创始人康德《实用人类学》中，指出趣味性是人类由于受到外部环境的影响而对客观事物产生的直接的感性反应，不具有普遍性和必然性。通俗来讲是人们对身边的事物感到新奇、有趣、有意思，从而心理产生愉悦的变化。
另外，康德在《判断力批判》也指出，趣味是指主体以积极主动的姿态，在超功利的层次上对某一对象表现出喜爱和愉悦的情绪状态。
《汉语词典》将趣味释义为：使人感到愉快，能引起兴趣的特性。
看似各不相同，但根据这三个概念提炼下，可以发现他们都是在融入一种正向的情绪加以解释。
那么，趣味性背后的情绪到底是什么？
趣味性背后的情绪
情绪这东西千变万化，为了避免主观臆断的不准确，我搜罗了关于情绪的研究资料，目前相对权威的有三个：plutchik情绪轮、日本感性工学、诺曼的三层理论。
后两者未对情绪进行指标的定义，所以这里只聚焦在情绪轮上。
情绪轮由罗伯特·普洛特契克开创，这个理论指出人类的基本情绪一共由8种，生气、厌恶、恐惧、悲伤、期待、愉悦、意外和信任。撇去那些负面情绪，能够符合趣味性带来的情绪基本就三种：愉悦、期待和意外。
为了为产品所用，就需要提炼出更具象的特征。下面，我通过脑暴的方式对每类情绪进行发散联想。
联想了大量可以引发愉悦情绪的事物，比如可爱的猫猫、各类好玩的表情包、毛绒玩具、影视作品里那些会突然说话的动物、解压神器等等。
我发现这些事物，一般具备了以下特征：
1.会给予我们即时反馈；
2.拟人化，比如带有人类才有的表情，或者是人类的动作语言；
3.柔软的、毛茸茸的、圆润的、有温度的；
4.会动的、解压的
联想了大量可以引发期待情绪的事物，比如被买爆的泡泡玛特盲盒，商家售卖的福袋，各种诸如掷骰子、老虎机的随机性游戏，各类抽奖活动，一些游戏开局roll属性点的环节（比如金2、河洛等游戏，当年玩的时候我惊讶得发现我居然能roll上一整天）
这些事物大致会带有这些特征：
1.未知的、神秘的；
2.满足人类的好奇心的；
3.对结果能满怀希望的；
4.随机的正向奖赏；
5.只需要一步简单到发指的操作（打开容器、拉动拉杆、点击按钮等等），不需要任何的行动门槛，也没有等待时间
比如《设计中的设计》这本书中提到的出入境的印章案例、一兰拉面碗底的细节、电影或者游戏中突然出现的彩蛋、iPhone第一代的发布现场、突然发现的世外桃源、突袭的生日惊喜等等。
这些事物大致会带有这些特征：
1.超出原有预期的；
2.未提前告知的；
3.正向结果的；
4.产生共鸣的
那么，这些特征又该如何更具象得落地成策略，产品中又是如何利用这些策略，引导用户产生这些情绪的呢？
下面，我将基于这三类维度，并结合大量的大厂案例来为一步步你抽丝剥茧。
如何制造愉悦感
基于上面的挖掘，我发现能引发愉悦感的一个明显特征，就是拟人化，这个非常有意思。
克利福德·纳斯在《the man who lied to his laptop》这本书中提出过一个观点：人们对待电脑的方式，与我们在与他人交流时使用的社会规范是一致的。我们对电脑的反应，就好像它们是人类一样。
也正因此，很多原本没有生命体征的物体，一旦被赋予了拟人形象，就容易被大家所接纳、引发愉悦。
做一下细分的话，拟人化基本涵盖了三个方面：语言、形象和表情。
1.1拟人化的语言
人对于具体的拟人形象更容易产生情感，其中便包含拟人化的口吻。使用这种口吻与用户交流，而非冷冰冰的设备语言，就可以提升产品温度，引导用户对产品产生正向情感，关于这块我总结了两方面。
一方面，文案尽量得接地气、轻松。
拿京东这款产品举例，文案从口吻上都会采用一种很轻松、接地气的拟人语气，来拉近和用户间的距离。比如在引导词后加入“哦~”“~”这种轻松的语气词。
另外，「京东问答」版块的引导词：传统产品是“添加问答”，是不是平平无奇。但京东使用了“我来助你一臂之力~”
QQ浏览器的评论暗提示，也不是传统的“写评论”“输入评论”，而是像日常聊天那样“我来说两句”，非常接地气、生活化。知乎直接套用了流行语，诙谐的同时引导用户注意言论。
另一方面，人类富有情绪变化，所以一旦用户触发了某个正面/负面行为，就可以给与情绪反馈。
在用户完成商品评价后，京东不仅仅是很传统得反馈“评价成功”，而是又加入了“感谢您！”的感谢词。看似加了三个字，但行动过后的正向感激反馈，和我们日常生活中受到正向反馈一样，被唤起正向的愉悦情绪。并愿意继续这个行为。
知乎的圈子业务，在用户完成签到后，反馈完成的基础上，使用了正向的情感反馈“ 我就知道你会再来看我”，仿佛是一位关系不错的老朋友，来唤起用户正向情绪。
另外，知乎在改版后，回答收到赞也不仅仅是“点赞成功”这类冷冰冰的机器语言，而是“已收到你的喜欢，谢谢！”并且配以作者头像，非常形象得传出对对方对我们的感谢反馈。这种正向反馈，相比”点赞成功“更有效得唤起正向情绪，形成正向激励。
当然，用户的消极行为也可以产生情绪反馈。
比如现在很多产品的取关反馈，不是传统的“确认”“取消”，而是用“残忍取关”和“给个机会”这种融入情感的文案来做挽留，就好像真的有个活生生的人，在被你否定后反馈给你的情绪，请求你再给个机会。有趣的同时一定程度上也可以唤醒用户的同情。（虽然这种做法过于业务导向，且有绑架用户的嫌疑）
人对于具体的拟人形象更容易产生情感。因此，树立一个拟人化的品牌形象（也就是我们常说的IP），可以使用户对产品快速建立情感联系，也可以强化品牌感知。比如优酷的猴子、高德地图的老鹰、钉钉的燕子、linefriends等等。
世界杯的吉祥物也是同理，每一届的吉祥物必定会融入拟人化的特征，凭着亲切、可爱的形象和全世界的观众一起热情互动。
说到产品，以京东的这只狗子为例，兜底页、缺省页、启动页，都做了狗这个拟人形象的贯穿。
如果你记得没错的话，形象改版之前这只狗还是四脚坐地上的，但改版后就两脚着地了。这同样是通过更拟人的形象来赋予「人格」，以此提升愉悦感，拉近距离。
再比如夸克，它甚至单独新增了底tab入口，通过3d品牌形象，实现与用户的智能交流。另外，卡片和语音搜索都做了形象贯穿，后者还使用了形象的眼睛，来通过眼睛的变化进行情感交流。
一段文字在加入了表情后，我们就能迅速了解到对方的情绪（比如我们日常的聊天）。因此表情这一招，也可以用以加深用户与产品的情感交流。
它可以和语音、形象灵活结合使用。通过全面的拟人化，来大幅提升用户对产品的形象感知，促进用户情感的产生、加深用户和产品的情感链接。
比如用语言输入，当系统未识别清楚时，传统的方案可能是一个错误图标加上「未识别声音，请再试一遍」的文案，但夸克中则使用了品牌形象的双眼来传达失落的表情，并结合了拟人化的语言。
同样做法的还有百度的未开麦提示、段子头图，快速传达产品的情绪，和用户情感交流。
另外，闲鱼设置昵称时，正在输入时、以及超出了限定字数，右侧的形象表情也会发生变化。
除了拟人化能引发愉悦外，还有一个很容易被忽略的要素同样能起到作用——动画反馈。
提起动画的作用，我们更多人首先想到的可能是强引导、注意力吸引，但动画同样能触发用户愉悦。比如当动画更加贴近现实，或者结合拟人化的特征时。
最典型的例子，就是苹果appstore从卡片到详情页的转场过渡，点按的预备动作、卡片的放大展开、缓出的曲线、转场完成的惯性等等，都很贴近现实物理世界的运动规律。而这种自然的丝滑也更能引发用户的愉悦。
比如知乎的加载动画，结合了拟人化的特征，让这个过程变得格外有趣。刘看山奋笔疾书的动作也很符合知乎这款产品的定位。
如何制造期待感
根据我们对期待感的脑暴，发现能触发这种情绪最典型的特征，就是随机性。
在产品中，则可以通过随机给予用户有价值的内容来引发用户的关注。结果的不确定使过程充满神秘，这种状态让用户兴奋和满怀期待，不会轻易离开。
比如网易新闻在进行新闻加载的操作时，会在加载动画上加入一个随机的小贴士。内容大致有三类：黄历、名言和一句话新闻。而且这些内容完全是随机出现，这种刷新过程好像在开盲盒，你无法预知会给你什么内容，非常有趣。而且它们入口深，不干扰；内容对用户也具有价值。
同样的还有丁香医生。在首页每次下来刷新后，都会出现不一样的健康类的小贴士。随机性很强，富有趣味。而且可以很好得满足求知欲。
雪球的个人页上，上划时也会随机给一条关于投资、市场的名言和网友的热门观点。
把现实生活中的游戏搬到了手机，同样能激发用户的好奇和期待。比如微信读书的翻牌子、摇一摇、老虎机。还有天猫的翻牌子。
如何制造惊喜感
格雷戈里·伯恩斯曾做个关于脑部区域的研究，发现大脑不仅探寻未知，而且实际上还渴望未知。相比那些已知的日常惯例，新鲜新颖的事物更容易引人注意。所以提供一些以往没有过的、出乎意料的事物或互动，不但能引起注意力，而且也会带来惊喜感。
产品中的惊喜感设计，可以说是使用瞬间能够触达我们内心的一种短暂性愉悦，一个体验的峰值。
根据对惊喜感的挖掘，一个典型的特征就是超出预期，并且未提前预料。
比如Figma使用过程中，团队成员和你同时长按鼠标，并且靠在一起后，就可与触发击掌的动画彩蛋，非常有意思。
比如京东在五星好评后，会放烟花庆祝。
比如很多内容型产品，在详情页长按点赞按钮后，会触发全屏的「爆赞」动画。
再比如用户生日当天，通过启动页、弹窗等场景送上生日祝福等等。
这些能够超出用户预期的细节，即便多么细枝末节、出现频率多低，但只要能够被触发，都可能因为惊喜感而生成情绪峰值，加深用户和产品的情感链接。
最后
以上，便是趣味性背后的情绪挖掘和案例讲解。
作为设计师，我们在工作中总是强调以用户为中心，通过不断的调研、跟访、可用性测试来了解、分类用户，但更多的结果可能只是让产品不断得贴合用户的心智、符合预期。但如何增加粘度、建立深层链接，就需要通过趣味性这种情感化表达方式，来为用户制造愉悦、期待甚至惊喜。
正像诺曼在「情感与设计」中说的那样，每个产品都需要令人更放松、更愉悦的设计，以此来增强产品的适用性。
希望这篇文章能对你有所启发。
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在上一篇《如何设计高质量B端调研问卷？用户研究方法(一)》一文中，详细介绍了如何通过调研问卷的方式，整理发现用户的浅层需求。
本文将分享另一个更为深层全面的B端用户研究方法——用户访谈。通过面对面地沟通，以及观察用户的表情、行为去挖掘更深层的需求。（文末附模板下载链接）
下面是本次分享的文章结构，标⭐️的为重点部分。
01
用户访谈的两种路径
用户访谈通常可以采用线上会议、电话或者线下面对面交流两种形式。
线上会议和电话访谈的优势显而易见，可以不受地域限制展开调研访谈，整体的成本也比较低，设计师可以自己找领导或者协调资源去推动。
缺点也是比较明显，沟通起来效率低下，比如我们一定有过“电话里说不清，我们见面详谈”的经历。
所以，相较而言线下访谈无疑是最佳的调研形式。首先当面沟通更加高效，其次对于搭载硬件设备的产品来说，让受访者在真实场景里操作演示，可以发现更多隐性问题。
02
常见的3种受访者类型
在访谈过程中通常会接触到以下3种类型的受访用户，不同类型的用户我们应该怎么接触交流呢？
话痨型的受访者占大多数，通常就是想法、意见比较多。他们不仅有一大堆不满意的点要诉说，甚至连对应的解决方案都想好了。
整体接触下来，我觉得该类型的受访者，可提供的有价值信息会更多一点。只不过我们要学会过滤信息。因为他们的修饰用词通常比较多，例如：“太难用”、“超级麻烦”、“哎 我真的是受不了啊”...
访谈话痨型的受访者，我们需要注意无论怎么聊都要紧扣主题，防止变成了吐槽专场。
其次也要表达肯定，安抚情绪，并对问题进行进一步提问：“您的这些建议真的很棒，也给我们提供新的思路，我都记下来了，我还想确认下，刚才您说的3个关于结算环节的问题，哪一个给您造成的困扰最大？”
顾名思义，受访者可能是因为性格内向或害怕说错了不好意思等缘故，在受访过程中问一句答一句，比较容易冷场。答案的价值也比较低，例如：“对，是的”、“还行吧”、“没啥感觉啊”、“反正就这样用用吧”、“说不上来”。
这种情况下要尝试缓解下氛围压力，换个形式沟通：“就是随便聊聊，公司派我们来呢，就是因为非常关注用户的使用感受，想收集一波用户反馈与建议，您有啥不满意的地方都可以跟我讲讲，越多越好。”
其次我们在提问的时候也要带有引导性，例如：“还有呢、然后呢、具体说说呢”，如果对方实在说不出所以然，最有效的办法就是进入上机操作环节，通常操作过程中那些问题也会随之暴露出来。
专业型的受访者一般是老板或者店长、经理岗位的员工，他们对于产品或整个门店乃至行业都了解的比较透彻。
和这样的受访者沟通，不仅是局限于产品的一些问题挖掘，他们会从这个行业的角度阐述一些个人的见解观点，给我们提供一些有价值的优化方案或者改进方向。
例如餐饮的老板其实并不是很关心点餐、结算的流程有多么的顺畅高效，毕竟他们不需要亲自去做这些执行，而且坦率的说，对于绝大部分产品而言，好用并不能成为其核心竞争力。
他们关心的是如何带来更大的商业价值，类似于如何提升坪效，如何提升门店会员的储值能力等等。而这些老板的关注点，也会给我们未来的产品优化方向打开新的思路，去思考如何给我们的用户创造更高的商业价值。
03
我们在做访谈之前，首先一定要熟悉产品业务的相关背景、受访商户的基本情况。
访谈过程中可能会提及一些专业名词，例如餐前餐后模式、明档、一鱼多吃、坪效、估清等等。我们具备了这些基础相关知识以后，省去了不必要的解释环节，可以使访谈推进地更顺利。
其次建议要了解下行业相关的基础知识。尤其是餐饮业态，华南、北方、四川等地都因为饮食习惯的不同，在产品的功能和使用上的需求也是相差很大。具备了这些知识点以后，在提问过程中，也更利于提出一些深刻的问题，而不是浮于表面的提问。
行业相关的分析报告，可以去艾瑞、36氪、发现报告等网站进行查询收集，在此不做赘述。
在访谈初期，需要准备一份访谈框架，但并不意味着我们整个过程只能按提纲来提问。尤其是B端这种千载难逢的访谈机会，只按规定的框架提问属实是太吃亏了。所以在时间允许的情况下，除了框架以内的问题，尽可能多发散的去提问。
例如餐饮业态，会有各种不同载体的终端设备联动使用，一体机POS、手持的POS、厨房KDS、厨显大屏、各类打印机等等都可以顺便了解、调研下，让我们对于全链路的协作流程也会有更深刻的认知。
再例如后厨会涉及到KDS大屏显示，可以问问目前的大屏显示是否够清晰（字够大），也可以和负责海鲜称重的工作人员聊聊，海鲜的售卖、计价流程，以及菜品双单位（例如：1【条】鱼，重量1【公斤】）的使用等等。
在沟通过程中，一定会有一些触类旁通的收获与问题被发现。这些问题也许来自一个模块、或者某个特定角色，又或者是主产品关联的其他后台产品。
在提问的时候要考虑到受访者的年纪和理解能力，如果措辞过于专业，可能会导致受访者理解不到位，因此沟通的过程中要尽可能的说大白话。
我们都知道没有经历过的事，很难感同身受。有时候看到客户群里，因为产品的各种原因导致商户情绪激动，我们理智上非常理解，但是情感上很难共鸣。
因此每次的门店调研，我都会抓住机会观察整个门店的运营情况，去感受那种忙碌的氛围。有时候开始进入营业高峰期，机器出现卡顿或者外卖不接单等情况时，自己的情绪都会一下子紧张起来，也能够深刻感受到产品给客户带来的困扰。
当再次有产品迭代优化时，这些体验总能让自己能更容易代入用户的角度思考问题。
除了去体会产品对情绪的直接影响，还可以关注下整个门店的布局、收银产品的数量与摆放位置、不同产品的协同使用等等。
这些都会帮助我们发现，到底什么是门店运营环节里最重要的模块。
在访谈过程中，不排除受访客户会反馈一些暂时无法解决的问题。这时候一定要告诉受访商户：“您的问题我已经记录下来，回去会针对这个问题反馈上报，最迟X天我会让顾问给您回复的”。
这么做一方面也是细节处维护公司品牌的整体售后体验，其次也有助于我们再次回访时，受访商户乐意花时间跟我们聊。
04
了解了用户访谈的一些基本信息和注意点以后，到了本文核心部分，关于整个访谈的推进过程，一共分为3个阶段。
首先明确访谈的类型，用户访谈的类型主要分为以下三种，最常见的就是第三种类产品使用回访。
新品调研的访谈，一般是由于业务的发展，可能需要升级或者打磨一款新产品来满足市场的需求。
在访谈的过程中，我们需要关注的点就是用户画像、商户诉求、使用场景、终端载体等一系列因素。
当去往一个城市进行批量客户调研的时候，偶尔会有拜访潜在客户的调研机会。这种类型访问的关注点集中在商户的痛点与需求上。
由于是潜在客户，我们势必是要了解他们想要购买或者替换产品的前因后果。也是借此机会了解到竞对的优劣势，他们放弃竞对的原因，以及我们当前产品的功能是否满足客户的需求，还有哪些点不满足，客户重点关注的是什么。
使用回访是最常见的访问类型，主要目的是对商户进行售后维护、提升使用体验。
且由于B端产品的复杂性和远距离特点，以及新功能同步给商户存在的滞后性，公司会安排定期的上门回访。如果有这样的机会，UED一定要尽量申请跟着去门店调研。
到了最关键的一步，就是关于访谈的问题设计。
总结一下，问题的设计渠道来源主要有3种。主要还是根据调研目标进行问题设计，另外两种方式，作为辅助。
那具体问题应该怎么设计，这边我们分为3个步骤，从面到点依次拆解进行问题设计。
B端产品的特点可以借用《U一点料》的9个字概括，“多场景、全链路、多角色”，所以设计问题前，我们可以从场景+链路+角色/节点功能的维度来设计问题。
以餐饮行业的产品举例，首先建议了解自家产品的全场景业务能力。即从商家端到消费端会经历的产品模块和具备的现有功能，做到心中有数即可，毕竟不会一下子调研这么多模块和功能。
其他ToB产品同理，可根据某个操作链路为主线，确定主流程后进行问题设计。其实就可以理解为确定调研的目标。例如下图要调研的主流程，就是提取点餐>下单>结算为主线。
根据刚才确定的主流程 我们找到所有关键节点进行问题框架设计。
以上3个步骤可以理解为，如何在功能极其复杂的B类产品当中，筛选出与访谈目标紧密相连的功能链路。避免我们的访谈提纲做的过于冗余没有核心。
这点也非常重要，每一次去门店调研之前，先由当地负责的顾问与受访商户提前沟通。
一方面是需要与对方预约时间，另外一方面这种访谈对商户而言就相当于优质的售后服务，会有受访商户提前列框架，准备问题。
那么这种情况更有利于调研，因为受访者明确自己的问题点在哪里，就等着调研团队（售后团队）来门店后，好好拉扯一番。
万事具备，只欠东风。我们再盘点确认下本次访谈的各类工具是否备齐，准备进入访谈阶段，大致需要准备的东西是以下4种材料工具。
在了解了受访者类型、采访者需要注意的点，以及带着我们设计好的问题，下面正式进入访谈阶段。
到达门店后，我们的顾问会给受访客户做一下来访成员介绍，并讲明此次到店的目的。一般都是产品使用回访，或者新功能推荐培训。
通常来说，受访商户对来访团队总是有很多”心里话“想唠一唠，因此暖场氛围比较容易起来，也有助于我们接下来的沟通
进入正题以后，我们会先大致了解下受访者最近使用的体验以及遇到的问题，而后会根据问题框架进行提问。在整个过程中也需要注意观察用户在描述问题时候的表情和肢体语言，搜集用户对于产品的真实态度。
其实整个访谈流程我们归纳一下，需要关注的就是四个关键点，手+口+心+颜。
关于实操演示放在第一个讲，是因为这个环节非常重要。线下访谈时强烈不建议“脱机访问”，这种形式对受访者而言需要花更多的时间去思考问题的答案。
会遗忘甚至想不起来当时的具体情况，随便的敷衍回答“嗯，还行”、“挺好的”，或者干脆彼此都不在一个频道上。
其次，在操作过程中，建议用手机进行拍摄记录。因为每个人对产品的理解方式与程度不同，在用户操作的过程中，会发现一些有意思的代偿方案。这些也是思考的切入点。代偿方案是否比原先设定的实现方法更便捷。
回去通过视频仔细分析受访者的操作路径，以及每个操作之前是否有迟疑等等。并且将问题点一一记录下来。
这个就是根据问题框架进行提问。在这个过程中，通常会穿插着上机操作演示，在现场记录的时候可以先记录个大概，等结束后再仔细整理。
问受访者的心理感受，其实就比较偏主观了，我们可以从“我们家的产品”和“人家的产品”两个维度去对比询问心里感受。值得注意的是，即使是这样开放式的提问，也有提问技巧。
比如“你觉得现在还有什么不好用的地方”就比“你感觉现在的产品好用么”这样的提问方式更有效。
因为产品一定是有可有优化的空间，“有什么不好用的地方”这样提问的方式就是具体到了某个点上面，具体什么点不好用。
而后者的提问方式是基于整个产品，受访者可能会出于不好意思等原因直接说“你们的东西还行吧，还可以”。
当我们提问产品优缺点的时候，受访者大部分都会带上表情和肢体语言，并且情绪表现和性格有比较大的关系。
性格比较雷厉风行、急躁一点的，通常会像连珠炮一样疯狂输出，并且措辞会比较极端。例如：“真的太难用了”、“太麻烦了”、“严重影响门店营业了啊”。
接受到这种信息我们首先要做的就是安抚对方的情绪，其次对于这些信息要学会剔除一些夸张描述。
而性格温和一点的受访者，在阐述问题的时候也会比较婉转。“不是太方便”、“这个改动没啥感觉”、“也还行、都可以”，如果某个高频操作真的很影响日常工作效率，往往会表现得很无奈，甚至还有点委屈。
那么无论是哪种表现，其实都要考验采访者的经验，结合产品的功能去考虑，找到反馈中真实有效的部分。
通过以上4个环节，其实就可以收集到很多有用的信息，语言信息、视频信息、动作表情信息等等。接下来的任务就是信息的梳理归纳。
访谈结束后，我们需要做个简单的总结回顾。将关键问题再次复述确认，进行查漏补缺并且再次感谢受访者，表达他们今天提的建议价值很大，后续会梳理出可落地的点优化到产品当中。
如果说聊得比较开心，大多数的受访商户都会邀请来访团队吃个饭再走，也算是额外的福利。在就餐过程中的非正式场合交流，也可以聊聊门店的一些运营情况等等，帮助我们更深入的了解这个行业。
我们在访谈过程中会有大量未整理的一手记录，结束后需尽快的梳理，尽可能详细的记录下用户描述的细节、肢体动作表情语言等等。建议使用石墨、语雀、腾讯文档等在线编辑工具，方便分享修改。（本文提供模板可下载）如果是连续访谈几位商户，我会在访谈结束以后，迅速地将刚才的访谈内容整理出一份原始资料。并罗列出一些受访者反馈但访谈提纲里没有的问题，去下一家受访商户的时候可以验证下该问题的普遍性。
② 整理落地
输出后我们需要再次进行提炼，将有价值可落地的问题点提取出来，进行汇报分享，并找到相对应的产品研发进行探讨排期，这样就形成了一个完整的闭环，真正做到了发现问题、解决问题.
③ 流程概括
前文絮絮叨叨说了很多，其实关于用户访谈这事用6个字就可以概括，简单理解：
问谁？问啥？答啥？改啥？
能够回答清楚这4个问题，那么这就是一次有价值的访谈经历。
ToB业务的特点就是会有一定的行业壁垒，设计师在刚接触的时候一定会有很多茫然时刻。对于各种专业词汇的一脸懵，对于行业的不了解。
或者很多人对于B端的认知还停留在，B端好像没啥好设计的，都是现成的组件库拖一拖，成就感比C端差远了。
那么做访谈、体验优化的意义是什么呢？
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TypeScript从入门到实践专栏是博主在学习和工作过程中的总结，实用性非常强，欢迎订阅哦，学会TS不迷路。
| TS系列 | 标题 |
|---|---|
| 基础篇 | TS入门（一） |
| 基础篇 |
TS类型声明（二） |
| 基础篇 | TS接口类型（三） |
| 基础篇 | TS交叉类型&联合类型（四） |
| 基础篇 | TS类型断言（五） |
| 基础篇 | TS类型守卫（六） |
| 进阶篇 | TS函数重载（七） |
| 进阶篇 | TS泛型（八） |
| 进阶篇 | TS装饰器（九） |
在前几篇介绍了断言，在使用断言时我们已经确定了变量的类型，确定该类型时一定存在（否则则会欺骗编译，运行时报错），那么为什么还要类型守卫呢？因为类型断言还是需要借助类型守卫的，类型守卫主要是用来判断未知类型是不是所需要的类型。
类型守卫主要包括四种方式：
先写两个接口Teacher、Student，然后将这两个接口进行联合声明，使用in来判断属性是否在传递的参数中，然后分别作输出。
缺点：用 in 关键字缩小数据类型必须有一个独特的属性作为判别标准，否则不能用 in 关键字
interface Teacher{ name:string; courses:string; } interface Student{ name:string; study:string; } type Class = Teacher | Student； function getInfo(val:Class){ //此时val类型缩小为Teacher类型 if('courses' in val){ console.log(val.courses) } //此时val类型缩小为Student类型 if('study' in val){ console.log(val.study) } } getInfo({ name: 'student', study: "Philosophy" }); //打印结果为Philosophy，因为传参中含有study属性，所以走了第二个判断
为什么用typeof做类型守卫呢？因为typeof能判断JS基本数据类型。typeof只能识别以下类型：
写法：typeof a，a是变量（基本数据类型）
奇怪为什么typeof不能识别null呢？
let a= null typeof a;//object
null是一个只有一个值的特殊类型，表示一个空对象引用，可以用来清空对象，它是object 类型是历史遗留下来的问题，曾提议改为null类型，被拒绝了。
typeof 识别其他的类型比如数组，正则等都是object类型
let a =[1] typeof a;//Object var reg = RegExp("a","i"); typeof reg//reg
typeof 怎么起到守卫的作用呢，通过typeof判断变量类型然后执行相应的逻辑，具体如下：
function class(name: string, score: string | number) { //识别到sore为number类型 if (typeof score === "number") { return "teacher:" + name + ":" + score; } //识别到sore为string类型 if (typeof score === "string") { return "student:" + name + ":" + score; } }
上面案例的传参都会基本类型，当传一个对象时候，我们也可以用对象中的属性来进行判断，比如：
interface A{ a:string; } interface B{ a:number; } type Class = A | B； function getInfo(val:Class){ //判断val的属性a的类型为number类型 if(typeof val.a === "number"){ console.log('B:'+ val.a) } //判断val的属性a的类型为string类型 if(typeof val.a === "string"){ console.log('A' + val.a) } }
为什么用instanceof呢？因为typeof有局限性，引用类型比如数组，正则等无法精确识别是哪一个种型，instanceof能够识别变量（比如实例对象）是否属于这个类。instanceof不能检测原始值类型的值，但是原始值对应的对象格式实例则可以检测。具体instanceof是怎么做类型守卫的呢?
a instanceof b，a是参数，b是一般都是接口类型。
interface Teacher{ name:string; courses:string; } interface Student{ name:string; study:string; } type Class = Teacher | Student； function getInfo(val:Class){ //判断val的类型是否是定义的接口Teacher类型 if(val instanceof Teacher){ console.log('teacher:'+ val.courses) } //判断val的类型是否是定义的接口Student类型 if(val instanceof Student){ console.log('student' + val.study) } }
TS中有一个关键字is可以判断变量是否属于某种类型。
a is b，意思是a是b类型，a是函数参数，也可以是this关键字，this关键字一般用在累中判断，b可以是接口类型，b也可以是number、string等其他合法的TS类型。这种写法称作类型谓词，使用类型谓词的函数称为类型谓词函数，该函数的返回值必须的boolean类型。
isTeacher，代表了参数cls是Teacher类型，然后用这个变量来判断。
函数中的参数类型为多个类型，通过is关键字自定义类型，将函数参数精确到某种类型，然后再执行相应的逻辑。
interface Teacher{ name:string; courses:string; } interface Student{ name:string; study:string; } const isTeacher = function (cls: Teacher | Student): cls is Teacher { return 'courses' in cls; } const getName = (cls: Teacher | Student) => { if(isTeacher(cls)) { return cls.courses; } }
下面代码中的 User 是抽象类，不能被实例化，Staff 和 Student 都继承自 User。实例方法 isStaff 用于将类型收窄为 Staff，实例方法 isStudent 用于将类型收窄为 Student
abstract class User { name: string; constructor(name: string) { this.name = name; } isStudent(): this is Student { return this instanceof Student; } isStaff(): this is Staff { return this instanceof Staff; } } class Student extends User{ study: string; constructor(name: string, study: string) { super(name) this.study = study } } class Staff extends User { workingYears: number; constructor(name: string, workingYears: number) { super(name) this.workingYears = workingYears } } function judgeClassType(obj: User) { if (obj.isStaff()) { // obj的类型被缩小为 Staff } else if (obj.isStudent()){ // obj 的类型被缩小为 Student } }
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在本教程中，我将向大家展示如何使用 Laravel + Vue 3 使用 typescript 和 Vite 设置你自己的单页应用程序。
这是在 Laravel 项目中添加 PWA 的手动方法。我们不会使用 InertiaJS 或其他类似的东西，我们也不会混合使用。我们将手动实现我们自己的 VueJS 前端。
composer create-project laravel/laravel laravel-vue-manual
在我们的 laravel 项目中，让我们使用 yarn 运行一个命令，并选择 vue 和 typescript。
yarn create vite
将项目名称设置为：FrontEndApp
选择：Vue
选择：TypeScript
然后转到我们的FrontEndApp目录并运行yarn或yarn install安装依赖项。
配置 Vite
让我们配置我们的 vite 配置FrontEndApp\vite.config.ts
import { defineConfig } from "vite"; import vue from "@vitejs/plugin-vue"; export default ({ mode }) => { // 检查是否开发 const isDevelopment = mode === "development"; return defineConfig({ server: { port: 3000, }, build: { // 生成的文件将添加到此处 outDir: "./../public/app", }, // 也将更改基于模式的基础 base: isDevelopment ? "/" : "/app/", plugins: [vue()], }); };
然后让我们更改build脚本FrontEndApp\package.json，这样每次我们构建它时都会替换以下文件public/app：
{ ... "scripts": { "dev": "vite", "build": "vue-tsc --noEmit && vite build --emptyOutDir", "preview": "vite preview" }, ... }
现在，如果我们在FrontEndApp中运行yarn build，它应该在laravel项目的根目录中的public文件夹中创建一个名为 app 的文件夹。
让我们设置我们的 laravel 路由，以便我们可以访问我们刚刚创建的文件。
让我们编辑这个文件 routes\web.php
<?php
use Illuminate\Support\Facades\Route; Route::get('/', function () { return view('welcome'); }); Route::get('/app/{any}', function () { $path = public_path('app/index.html'); abort_unless(file_exists($path), 400, 'Page is not Found!'); return file_get_contents($path); }) ->name('FrontEndApp');
现在，如果我们http://127.0.0.1:8000/app在浏览器中打开，我们现在可以看到我们的应用程序已启动。
我们将在我们的根项目目录中添加一个开发包，并同时调用它。我们用它来一次运行 2 个或更多命令。
安装：
yarn add -D concurrently
如果我们想要自动工作，不想每次使用时都重新构建frontednapp，我们要做的是在package.json项目的根目录中添加一个新脚本。
{ ... "scripts": { ... "front:serve": "cd FrontEndApp && yarn dev", "front:build": "cd FrontEndApp && yarn build", "serve": "concurrently \"php artisan serve --port=8080\" \"yarn front:serve\"", "deploy": "yarn setup && yarn front:build && php artisan migrate" }, ... }
这样， running yarn serve将同时运行 127.0.0.1:8080 和 localhost:3000。你现在可以同时使用这两个项目。
完成 FrontEndApp 的工作后，你可以运行 yarn deploy 以构建我们的前端。
我相信这也是大家可以在 laravel 项目中添加 pwa 的一种方式，这样你就可以将它们保存在一个项目中。
考虑到这一点，你可以添加routes到你的 FrontEndApp 项目中，还可以添加状态管理器PiniaJA，例如 等等。
《Vue.js 快速入门实战》
【内容简介】
Vue.js 快速入门实战以Vue.js的知识点为基础，结合TypeScript的使用，循序渐进地介绍了Vue.js 3.0（简称Vue3）的知识点和实战技巧，可以帮助零基础的读者掌握独立开发项目和部署项目上线的技术。全书共14章，包括Vue.js概述、搭建开发环境、Vue.js组合式API、Vue.js的模板语法、Vue.js的计算属性和侦听器、Vue.js中class和style的绑定、Vue.js的表单开发、Vue.js的组件开发、Vue.js的网络请求、Vue.js的状态管理、Vue.js的路由管理、Vue的项目部署、在线招聘网站开发实战以及招聘网站后台管理系统开发实战。
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computed计算属性: 依赖其他的值,有缓存, 当它依赖的属性值发生改变,在下次获取computed的值时,才会重新计算computed值,而watch监听器,更多的是起到监听的作用,它没有缓存,每当监听的数据发生了都会执行回调进行后续的操作.
例如老板要让你使用组件写分类栏，然后使用该组件生成两个分类栏，这两个分类栏里的数据都不一样，但是整体结构是一样的，这就要求组件的结构一样，但是内部 DOM 结构是由使用组件的时候决定的，这就需要插槽，其就像放在组件中的占位标签，使用组件时我们将要放到占位标签处的DOM结构写入组件标签体中即可。
例如如下图例子，第一个分类框我们要展示热门电影，第二个分类框我们要展示一张风景图，整体的框架是一样的，只是其内部填充的东西不一样下面会做出更深刻的理解。
此板块我们讲述第一个插槽：默认插槽。之前我们使用组件的时候，引入进 App.vue 后注册就可以采用 自闭合 与 完整组件标签 的方式使用，以下就是常采用的自闭合与完整组件标签方式（以 test组件为例）
但是插槽的使用我们就要把要放在插槽中的内容写在组件标签体内，例如我们要在插槽中放入一个 ul 列表，那么我们使用组件时就要这样书写：
接下来说说默认插槽的写法，如果我们只在使用组件时的组件标签体内写上内容，那页面上是显示不出来任何东西的，这是因为标签体内的内容确实被解析了，但是vue不知道要把这些东西放在组件中 template 的哪个位置，故我们要在组件的 template 中设置一个插槽来占位，以保证使用组件时其解析的内容可以放入占的位置中去。占位我们使用一个很重要的标签 ------ slot，我们需要在组件的 template 中这样书写：
这样使用组件时组件标签体中的内容就可以放入组件的默认插槽中了
我们来实现一下上述的分类案例，让第一个分类展示电影，第二个分类放一张图片进去，但整体组件结构一样
classify.vue组件：
-
<template>
-
<div class="classify-box">
-
<div class="title">{{name}}</div>
-
<slot></slot> //slot设置默认插槽来占位
-
</div>
-
</template>
-
-
<script>
-
export default {
-
name:'Classify',
-
data() {
-
return {
-
}
-
},
-
props:['name'] //propos接收传来的标题名称
-
}
-
</script>
-
-
<style scoped>
-
//css太占地方就删掉了
-
</style>
App.vue组件：
-
<template>
-
<div class="app-box">
-
<Classify name='热门电影'> //使用组件并在组件标签体中书写要放进插槽中的内容
-
<ul>
-
<li>肖申克的救赎</li>
-
<li>1912</li>
-
<li>零的执行人</li>
-
</ul>
-
</Classify>
-
<Classify name="风景">
-
<img src="./img/QQ图片20220818163031.jpg" alt="">
-
</Classify>
-
</div>
-
</template>
-
-
<script>
-
import Classify from './components/classify.vue' //引入组件
-
export default {
-
name: 'App',
-
data() {
-
return {
-
}
-
},
-
components: {
-
Classify:Classify //注册组件
-
}
-
}
-
</script>
-
-
<style scoped>
-
//css太占位置删掉了
-
</style>
这样就可以实现一个最基本的默认插槽案例了
具名插槽其实只是在默认插槽的基础上给每个插槽起了名字，作用为可以在组件中设置多个插槽，可以更具体细分。首先给组件插槽起名字，使用 name="xxx"。
上面就在组件中定义好了三个具名插槽，下面我们来看使用插槽的写法，依旧是在使用组件标签时在标签体内写入内容，但是要注意要使用 slot="xxx" 写在组件标签体外层盒子上来指明放入哪个插槽中
上面的写法其实并不完善，slot写在每个指定插槽的外层大盒子 div 上了，这样会给其增加一层 DOM 结构，我们最好把 div 换成 template 标签，因为 template 标签不会被解析，结构更清晰不多余。
下面简单实现一下具名插槽的使用
classify.vue组件：
-
<template>
-
<div class="classify-box">
-
<div class="title">下面是具名插槽的内容</div>
-
<slot name="header"></slot>
-
<slot name="body"></slot>
-
<slot name="footer"></slot>
-
</div>
-
</template>
-
-
<script>
-
export default {
-
name:'Classify',
-
data() {
-
return {
-
}
-
},
-
}
-
</script>
-
-
<style scoped>
-
-
</style>
App.vue组件：
-
<template>
-
<div class="app-box">
-
<Classify>
-
<div slot="header">
-
<span>我在header插槽中</span>
-
</div>
-
<div slot="body">
-
<span>我在body插槽中</span>
-
</div>
-
<div slot="footer">
-
<span>我在footer插槽中</span>
-
</div>
-
</Classify>
-
</div>
-
</template>
-
-
<script>
-
import Classify from './components/classify.vue'
-
export default {
-
name: 'App',
-
data() {
-
return {
-
-
}
-
},
-
components: {
-
Classify:Classify
-
}
-
}
-
</script>
-
-
<style scoped>
-
-
</style>
这样就简单实现了具名插槽
作用域插槽较难理解，但其简单解释就是带有数据的插槽，把组件中的数据绑定给插槽，然后谁使用这个组件谁就能拿到这个数据使用，也相当于一种数据通信，其需要这样把数据绑定定义给组件插槽（名称没有要求）
然后就要使用组件时使用 slot-scope="xxx" 去接收，或者直接使用 scope，要注意的是此处标准一点最好写在 template 中，这里的 xxx 不需要和组件插槽中起的名字一样，随便起就行。然后我们打印一下接收到的数据看看其是什么
可以看到我们接受到了一个对象，对象中包含的是你插槽中绑定的所有数据（我们只绑定了一个所以对象里只有一组数据），对此我们就能在组件标签体中使用得到的数据了
下面简单实现一下作用域插槽的使用
classify.vue组件：
-
<template>
-
<div class="classify-box">
-
<div class="title">下面是作用域插槽的内容</div>
-
<slot :hobby="hobby"></slot>
-
</div>
-
</template>
-
-
<script>
-
export default {
-
name:'Classify',
-
data() {
-
return {
-
hobby:['打游戏','睡大觉','吃大餐']
-
}
-
},
-
}
-
</script>
-
-
<style scoped>
-
-
</style>
App.vue组件：
此处 slot-scope 接收的数据使用了es6解构把数据解构出来了
-
<template>
-
<div class="app-box">
-
<Classify>
-
<template slot-scope="{hobby}">
-
<ul>
-
<li v-for="(h,index) in hobby" :key="index">{{h}}</li>
-
</ul>
-
</template>
-
</Classify>
-
</div>
-
</template>
-
-
<script>
-
import Classify from './components/classify.vue'
-
export default {
-
name: 'App',
-
data() {
-
return {
-
-
}
-
},
-
components: {
-
Classify:Classify
-
}
-
}
-
</script>
-
-
<style scoped>
-
-
</style>
这样就简单实现了作用域插槽的案例
感谢支持'
来源：csdn
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