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聚焦B端产品价值——B端产品的落地实践指南

资深UI设计者

2021年6月5日~6日,人人都是产品经理举办的【2021中国B端产品经理大会·上海站】完美落幕。携程旅游搜索产品负责人@毛新年 进行了精彩的内容分享,他分享的主题是《聚焦B端产品价值——B端产品的落地实践指南》。

一、B端产品核心价值解析

他首先将B端产品主要分为企业自身业务对应的B端产品和互联网业务对应的B端产品。

企业自身业务对应的B端产品服务于企业自己,产品形态多为ERP、CRM等,产品提供者是IBM、用友或者企业自研等;

互联网业务对应的B端产品服务对象是B端商家形成的商家生态,产品形态如阿里/美团商家系统等,产品提供者则是阿里/美团等互联网平台。

企业是市场竞争的主体,B端产品核心目标是为企业降本增效。

二、从企业管理到业务执行,B端产品的价值体现

那么B端产品如何实现助力企业成本降低呢?

针对B端企业工作的重复、繁杂、专业特点,B端产品在产品设计上遵循以下四个逻辑可为降低企业成本发挥自己的价值:

  • 人机替代:需要人做的工作尽量少,对应产品功能就要求工作尽量能够自动化,实现人机替代;
  • 智能化:如果工作确实不能系统替代,那么应该使系统尽量降低对人专业知识的依赖,对应产品功能要求系统高度智能化,小白也能做;
  • 自主学习:对于小白不会的工作,系统应提供在线指导和交互学习,对应的产品功能要求系统提供便捷自助学习的能力,小白非常方便自我学习来完成工作;
  • 无障碍:当有疑似错误操作时,系统能智能提示并容错,对应的产品功能为自检&容错

除了降低成本之外,B端产品还能在提升企业效益方面做出自己的贡献,针对B端业务管理对象多,业务蕴含的价值大的特点,在产品设计遵循如下这三个逻辑,可以充分挖掘大数据价值,提升效益:

  • 规范化:将语义相同的各种说法规范为统一说法,有助于大数据的统计、归一、计算的一致性,有助于挖掘出业务内涵价值,这要求建立业务规范知识库;
  • 标准化:B端企业在标准化业务上往往得心应手,将非标业务标准化,给平台和商家提供增量业务空间,这就要求B端产品提供业务标准化能力,这要求建立业务标准知识库;
  • 平台化:将工作成果平台化共享,平台化一方面减少商家工作量,另一方面提升了数据准确性,提升平台和商家经营绩效,这就要求建立业务规格知识库。

接下来用典型案例来展示上述产品逻辑如何在实践中落地。

以电商平台商品发布业务为例,店小二发布一款商品要经历以下步骤,每个步骤的难度不一样。

首先要选择商品所属目录,接着要填写商品属性规格,这是工作难度最大的,也是工作量最大的。还有填写物流信息、填写服务信息、上传商品主图、上传商品详情图等一系列操作。

这是前端的业务流程,而从产品的角度,可以分成六大模块。

  • 目录选择步骤对应的产品后台能力为目录智能预测。
  • 属性填写需要产品后台规范知识库、标准知识库、产品信息库,实现各类属性的填写。
  • 物流填写对应的是地址智能提示,毕竟人不能记住国家地理区划,这就需要物流地址的智能提示功能。
  • 服务填写对应的是标准服务项目库。以前服务不是标准化的,但是作为平台来说需要将服务项目标准化。
  • 主图和详情的上传对应的是图片智能检测,看看图片是否符合国家的合规规范和电商平台的管理规范。
  • 后端大数据智能化和各类知识库支撑商品发布业务的准确、快速、低成本的B端商家诉求。

从商品发布来看如何实现降本增效?

1)重复繁杂工作自动化

每天的商品上新,营销活动都需要大量修图抠图工作,电商平台和商家每年耗费大量美工投入到图片制作。

2017年阿里双11多达4亿张图片,如果靠设计师人工去设计制作,即使是业务熟练的设计师,也需要100位设计师不眠不休工作300年。所以要用人机替代的方式,利用系统来完成上述重复繁杂的工作。这种通过深度学习海量素材,自动生成各种图片,不仅大大减少了人的工作量,而且系统设计的图片点击率增长一倍多,除了电商平台自己使用外,还直接提供给商家使用,这样大大降低了商家小二的工作量,为商家节约了大量人工成本。另外,平台每天需要审核的图片也有很多,通过系统自动检测图片是否涉黄涉敏、图文不符、违反广告法,违反电商平台的运营规范等,大大减少人审核工作量,也为商家降低了大量用人需求,节约了不少成本。

2)专业工作智能化和便捷自主学习

B端产品对商家小二专业知识要求高,商家的用人成本高。

比如在类目选择环节,需要小二熟悉平台类目体系。

在属性填写环节,需要小二熟悉商品知识。

在图片制作环节,需要小二熟悉国家电商法律法规以及平台运营规范。

所以,就需要将专业知识内嵌的产品系统,减少对商家小二知识的依赖,这些要求在产品能力上通过智能化技术进行支撑。

有了智能化支持,在发布商品的时候,小二只需要填写商品标题或者几个关键词,系统就会提醒你它可能属于什么类目,让你去做选择。

属性的填写也是如此,系统将可能的属性值罗列出来,让你做选择就行。

这样即使不是一个资深的采购也能明白,将难度降低到中级甚至初级。

如果有些小二对于平台规则不熟悉,系统会在页面给出指引或者视频图文在线交互学习,引导小二正确操作。

比如小二不知道生产许可证编号是什么,系统会给出相关提示和案例,小二看到案例就会一目了然。为什么电商平台要做到如此细致,因为商家太多了,比如阿里、拼多多、美团等平台的商家数量高达千万,不可能商家有疑问就找平台客服。通过便捷式学习自助式解决,只要中初级人员就可以完成工作,降低了商家的用人成本,同时也减少了平台客服的用工人数,降低了电商平台企业的成本。

3)系统自检和容错

在智能化或在线学习前提下,小二仍旧可能发生错误操作,或者利益驱使下故意犯错,或者系统知识不完备,有时候商家是正确操作,但是系统认为是错误的。在这样的情况下,系统要具备实时自检能力,根据事先内嵌的专业知识,实时校验并提示商家实时纠错。如果商家坚持,系统具备容错能力,业务依旧可以进入后续环节,而不是在线等待。

比如在填写冰箱的体积时,系统会内设一个最大最小的体积范围,但是商家的冰箱超出了最大体积,在商家小二进行属性填写的时候,系统会根据内嵌的物流体积范围,校验小二填写的体积,超过范围实时提示商家纠正,如果商家坚持,还可以继续填写,但是系统会记录这个异常数据,平台客服会与商家小二进行确认,最后更新内嵌知识。

小结:

人口红利消失,增量业务拓展难度加大的时代背景下,降成本也是提升企业竞争力的有效手段。针对B端业务的重复、繁杂、专业的业务特点,我们B端产品经理应该将B端系统设计成足够自动化、智能化实现人机替代,并设计友好无缝的交互学习素材实现低专业知识依赖,帮助企业实现降成本的目标。

4)规范化

每个商家对商品的理解可能不同的,所以说法可能就不一样。比如同一罐奶粉,它适用于一到三岁的孩子,也可以写作12到36个月。相同含义项目多且杂,商家不知道该选谁、用哪种说法,因此大数据也无法归一统计,精准分析。这就要求知识尽量规范化,将含义相同表述不同的业务知识规范化,形成业务规范知识库。

规范化提炼后,尽量让商家小二选择属性值,减少自由填写错误。大数据根据规范之后的知识进行统计分析,提供给商家的数据更精准,这样对于商家决策来说帮助更大。

而这些知识是从哪里来的呢?从商品说明书,客服、评价、调研中采集而来,属性值通过历史数据和商家小二的在线提报补充到知识库,内嵌于系统中。

5)标准化

随着电商发展,各种非标商品急需在线上获得商业机会,同时消费者对服务的要求越来越高,所以,将非标商品或服务标准化,扩大商家的商业机会,同时有助于提供统一的交互语言和商品定价。其中包括服务的标准化,比如保险、物流、售后等,能够提供这些服务的商家会获得更多的流量和更高的转化,也会倒逼其他商家进行服务升级。

将非标商品标准化,例如生鲜水果,通过建立标准,提供统一定价依据,有助于优质商品实现优质优价,同时避免商家描述不一致带来的客诉。

6)平台化

平台上有大量商家做完全相同的工作,那么能否在商家间共享工作结果,节约社会资源,例如有上百个商家卖同样的苹果手机,这些商家发布商品都需要填写商品的参数信息(多达上百项),将这些相同的工作进行平台化后能让所有商家共享。

将商品的描述分为产品信息和销售信息,其中产品信息是相同的,所有商家共享;销售信息每个商家都不一样,自己做维护。

建立这样一个产品信息库之后,商家只要在发布商品时检索产品信息,其他信息全部由产品信息库提供,无需商家输入,数据一致性有了保障。

例如手机只需要填写品牌、系列、颜色、内存,其他公共信息可被自动调出来供所有商家使用。

包括快消品,以湿纸巾为例,只要检索品牌、序列、规格,就能其他信息调出来。非标品的服饰也可以这么做,提供品牌和货号就可以调出其他信息。

小结:

马老师曾经说过:“数据就是互联网时代的石油”,挖掘业务蕴含的数据价值,可以为企业提升经营效益,在B端产品系统中,通过规范化、标准化和平台化可以提升数据的准确性和一致性,有利于发挥大数据价值。

三、B端产品实施落地的难点剖析

B端产品在实施落地中主要存在两大难点。

1. 企业内组织问题

很多时候,老板说要做一项工作,产品经理可以给出方案,推动研发并实施上线,但是产品上线后缺乏运营,最终导致产品难以达到预期成效。这主要企业内分工不清晰,有产品无运营,有系统无人背负运营或者经营指标考核,要求产品经理推动无运营无考核不立项进行产品设计,规划,更别说研发了。

B端产品想要降本增效,但是很多人担心会因此丢了工作。所以,他们有所顾虑让降本增效难以推进。因此,在存量业务中找增量业务,把部分员工分流到新业务中去。例如,针对电商业务,我们可以不仅仅只做零售,还可以做批发;不单单做线上,还可以做线下,这样对员工的技能也是很大的提升。

2. 企业间协作问题

现在企业合并或并购已经非常常见了,弱势企业B端系统往往被要求对齐到强势企业,改造过程困难也比较大。

尤其是文化习惯制度方面的差异,这些差异往往也体现在B端产品上。

所以,在企业文化融合方面要建立沟通共识。文化习惯制度灵活把握尺度,非原则问题的差异,可以求同存异,逐步对齐,原则问题需要一步对齐。

除了文化方面,在业务方面,不同公司也不一样,有成熟的业务也有新业务。这种情形最好是互补,而不是一味用强势企业取代被并购/合并方,否则不仅可能造成人员的大幅动荡,而且可能将被收购企业的成熟业务破坏掉。例如某线上的电商平台,并购了线下的企业,在进行商品融合的时候,给原来线下的企业新增一个线上的渠道。

以卖葡萄酒为例,线下门店是按照国家产区进行分类,比如法国、意大利、澳大利亚;而线上是按葡萄酒类型分类的,比如起泡酒、干红等。

为什么会出现这样的差异呢?因为电商起初的进口酒业务是商家C模式,佣金扣点都是相同的,但是线下门店是自营模式经营,来自不同国家进口葡萄酒关税不同,因此分类体系也不同。

在融合方案的时候,不能只是简单将线下知识废弃掉,而是合理地吸收。

因此融合之后,线上的商品主数据多了类别和产地,线下的商品也可以在线上进行销售。

小结:

B端产品核心价值为企业降本增效。B产品经理是企业降本增效的“引擎”,主导系统架构设计,能否按照降本增效背后本质的产品逻辑,设计出具备人机替代、智能化、规范化、标准化和平台化系统功能决定降本增效能否实现。同时在业务流程中,我们需要设计好交互学习环节来降低工作人员的专业知识的学习成本,同时建立纠错容错能力确保业务顺利快速展开。

针对B端产品落地实施难点,产品经理除了需要提升自身专业能力外,也需要关注企业内的组织问题和企业间的协作问题,前者主要通过明确职责分工和寻找增量业务来化解,后者需要掌握融合的原则和抓住业务差异背后的本质原因,对症下药。这背后需要我们产品经理具有深刻的业务洞察力,可以说思考力深度决定了产品经理职业天花板的高度。


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文章来源:人人都是产品经理  作者:
人人都是产品经理


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颜色的性格

资深UI设计者

颜色的探索及应用场景


今天呢想和大家分享我积累的一些关于色彩这一方面的知识。

提高自身和大伙对色彩层次上的认识,更好的融入到自身的产品当中去和实际生活中去。


1.白色

1.白色象征着纯洁、纯净、善良、朴素、正直、信任的颜色。
2.在西方特别是欧美,白色是结婚礼服的主要色彩,表示爱情的纯洁与坚贞(也有说是上帝最喜欢的颜色)
3.白色显得非常的自然和谐,不会显得突兀,所以白色一般在app中用的非常的广泛。



“ONE一个”一款文艺生活类App,主色调为白色,整个产品的气质很纯净、朴素,整个产品诠释出一种文艺的气息。


2.红色

1.红色表示喜庆、爱、勇气、热情、热血、危险、男子气概的颜色。
2.红色在可见光谱中光波频率最低,波长最长,衍射能力最强,所以也最为醒目,给人视觉上一种迫近感和扩张感。红色也同时代表着危险与警示。

3.在中国红色传统上表示喜庆,比如在婚礼上和春节都喜欢用红色来装饰。

1.红板报的主色调为红色,硬朗的设计风格配上黑色,整体给人传达科技、严肃、引人注目的感觉。
2.值得一提的是红板报的交互体验是类似于纸质书翻页效果,结合了红板报本身的产品特性。


3.黄色

1.黄色是个暖色调,充满希望、信心、温暖的颜色。黄色的明度极高,非常的引人注目。同时黄色有大自然、阳光、秋天的涵义。
2.黄色代表着性格上的欢快,愉悦,也是富有正能量的颜色。
3.中国封建朝代从宋朝以后,明黄是皇帝专用颜色,如“以黄为贵”。代表着尊贵,例如很多产品的VIP都以黄色为主,象征尊贵。


Nike Run Club主色调以黄色为主,选用了明度和纯度很高的黄色,页面充满活力的颜色,结合粗壮、倾斜的数字字体,很适合该产品运动的调性。


4.橙色

1.橙色是欢快、活泼、热情、阳光、健康的色彩。同时橙色是红色与黄色的混合颜色,也象征着温暖与活力。
2.在电商领域有很多地方用到橙色,为了激发用户的购物欲望。例如我们常见的淘宝就是用的橙色。
3.橙色在西方传统中,万圣节的颜色,南瓜灯就是利用橙色来制作的。


小米商城主色为橙色,也是小米的品牌色,给人感觉到温暖、活泼的颜色,同时橙色也可以激发用户的购物欲望。


5.绿色

1.绿色代表意义为清新、希望、安全、平静、舒适、生命、和平、宁静、自然。在绿色环境中锻炼能提高情绪、活力和愉悦感。
2.同时红绿灯,绿色代表着通过,所以应用在APP中,绿色也代表着成功通过。
3.在西方国家绿色代表着股价上升和经济增长的意思,在东亚部分国家股票市场则相反。


京东到家的主色以绿色为主,向用户传递新鲜、健康、绿色的生活理念,同时绿色给人舒适安全的感受,非常符合京东到家的产品气质。

6.

1.
蓝色通常让人联想到海洋、天空、湖水、宇宙,所以蓝色一般代表着冷静、科技、未来、纯净。

2.蓝色非常的通用,兼容性很强,像许多科技公司都运用了蓝色,例如腾讯、Facebook、Twitter等。

1.36氪是提供科技、创业、投资头条新闻类的app,在它的app当中会发现蓝色作为主色,非常适合他们的产品调性。

2.选择的蓝色整体显得年轻、鲜明、具有科技感,同时每一个图标、背景都具有蓝色的色相在里面,非常的精致与独特。

7.

1.
紫色代表着富贵、华贵、优雅、柔美、浪漫、梦幻、魔法。

2.紫色是由温暖的红色和冷静的蓝色化合而成,是极佳的刺激色。在一些游戏中紫色也会利用在魔法中,代表魔力值和魔攻等属性。

紫色的梦充满了浪漫和梦幻也是符合豆蔻年华的少女的颜色,代表着魅力。例如一些相机软件也运用了紫色在里面。

3.例如今年出了iPhone12「香芋紫」成功吸引不少女孩子的目光。



劲舞团整体的风格以紫色、酷炫、光效的形式展示,展示出劲舞团的梦幻、魔法、少女般的气质在里面。


8.粉色

1.粉色代表着可爱甜美、温柔、纯真、娇嫩、青春、明快、恋爱。在性别角色里粉红色通常与女性气质相联系,正如蓝色通常与男性气质相联系一样。

2.例如美柚app,是关于记录女性相关的App,里面就用了大量的粉红色,给人一种温暖、舒适、关心的感觉,衬托出了粉红色在里面的魅力。

美颜相机的主色以粉色为主,同时有些地方加入了一点紫,显得页面更加通透整体给人一种女生、甜美、粉嫩的感觉。


9.黑色

1.黑色具有高贵、稳重、科技、神秘、酷炫、稳定、庄重的意象。

2.许多科技产品的用色,如电视,跑车,摄影机,音响,仪器的色彩,大多采用黑色,生活中,我们有时形容很神奇的科技产品为"黑科技"。

3.生活用品和服饰设计大多利用黑色来塑造高贵的形象,也是一种永远流行的主要颜色。

4.京剧脸谱中,黑色一般代表正直、无私、刚直不阿的人物形象,如包拯。


1.TED是一款教育类的app,分享他们关于技术、社会、人的思考和探索。品牌色为红色,不过整个app以黑色为主,整体给人很强的沉浸式体验。
2.整个app没有任何的广告,整体体现出TED产品的权威、严谨的气质。


10.灰色

1.灰色具有简朴、朴素、柔和、高雅、平凡、温和、谦让、中立等意象中性色的灰色在店面的设计中给人的感觉是沉稳。

2.它好像可以和任何色彩搭配。由于它的中立性,它常常被用作背景颜色。它可以让其它色彩突出。

"一言"整个App以灰色调为主,内嵌了一款宋体。
整体的排版非常的独特、细腻、极简,结合灰色的调性展现了一言app的简朴、高雅、东方美学的气质。


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文章来源:站酷  作者:黄小伟

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福格模型的实际应用

资深UI设计者

超级秒杀日是秒杀频道衍生出来的大促营销活动,在大促期间扮演着重要的角色。虽然秒杀的商品及价格由业务侧主导,但设计师仍可以通过方法论的应用去提升会场的转化效果。本篇将会介绍如何将 fogg(福格) 模型运用到秒杀会场的设计中。

什么是秒杀?

1. 秒杀的特点

秒杀就是在限定时间内,通过发布一些超低价格的商品,吸引买家抢购的一种销售方式。因此秒杀具有两个核心特点,一个是限时降价,一个是限量抢购。

现阶段,秒杀作为一种营销工具,已被各大电商平台广泛使用。利用秒杀的特点,平台可实现用户活跃、粘性提升、销售增长等目标。

2. 超级秒杀日的定位

超级秒杀日是京东秒杀频道推出的营销活动,旨在辅助平台销售的增长,同时提升频道的知名度,带来日常流量的增长。在促销期间,会场承担着流量分发、单品销售、商业合作的作用。

用秒杀会场的实战案例,帮你掌握福格模型的实际应用

FOGG(福格) 模型简介

Fogg 模型的核心理论比较好理解——想要用户完成转化,需要满足三个条件:

  • 用户有足够的动机
  • 用户有能力完成转化
  • 有触发用户转化的因素

如下图所示,当用户有高动机,并且有较强的能力完成某件事时,很容易成功触发转化行为,反之则容易触发失败。

用秒杀会场的实战案例,帮你掌握福格模型的实际应用

FOGG (福格)模型在秒杀会场中的应用

在实际项目中,需要结合具体的场景,综合考虑三个要素的对应关系,进行针对性的设计。

1. 动机层

动机分层

根据大促的用研报告,将会场用户的动机分为 3 层:强目的性,弱目的性和无目的性。其中,弱目的性的用户占大多数,表明用户的转化还有很大的提升空间。

用秒杀会场的实战案例,帮你掌握福格模型的实际应用

因此在会场的整体动线设计上,会对不同动机的用户进行针对性的内容设置,着重提高会场的可逛性,通过多维度营销矩阵刺激这部分用户的消费需求。

用秒杀会场的实战案例,帮你掌握福格模型的实际应用

动机增强

除了依靠动线去匹配不同的用户,实现用户动机的增强外,还可以采用氛围营造的方法,快速感染用户的心智,激发用户的潜在需求。这部分通常通过视觉设计进行表现,例如秒杀会场,会通过闹钟元素及鲜亮的颜色,去提示用户商品是限时的,需要马上抢购。

用秒杀会场的实战案例,帮你掌握福格模型的实际应用

2. 能力层

降低价格门槛

降低价格门槛的目的是为了匹配用户的购买能力。限时降价是秒杀业务的核心特点,在会场中不仅要明确告知用户商品的价格,还应突出价格优惠的力度,在强调秒杀属性的同时实现用户的快速转化。价格优惠可通过多种形式表现。

用秒杀会场的实战案例,帮你掌握福格模型的实际应用

减少决策成本

会场中存在过多冗杂的信息会干扰用户的判断,导致用户流失。因此,要减少用户的决策成本,让用户不经过大脑思考便下了决定。例如,可在会场中增加推荐模块,根据用户的行为进行实时推荐,实现商品的精准打击。

用秒杀会场的实战案例,帮你掌握福格模型的实际应用

3. 触发器

触发即是在恰当的时间告知用户,现在可以去做了。因此触发器的本质是将目标用户与目标行为进行连接。在秒杀会场中,触发通常以消息推送,文案提醒,利益刺激等形式呈现。

在预热期设置提醒功能,并将优惠券或券包的使用时间定在高潮期,能有效地提升用户回访,完成购买。

用秒杀会场的实战案例,帮你掌握福格模型的实际应用

在楼层和弹窗内设置互动任务,完成后给予奖励,可以提高楼层的点击率,而获得的红包将进一步刺激转化。

用秒杀会场的实战案例,帮你掌握福格模型的实际应用

小结

秒杀会场并不仅仅承载着销售转化的功能,因此会场的内容及设计,需要综合考虑业务目标及业务规划。FOGG 模型虽然从理论上来看比较容易理解,但实际的应用情况也是灵活多变的。运用 FOGG 模型,可以让你的设计思路更加清晰,在一些细节上也能更加出彩,只需要加深对它的理解,就能在各种变动中抓住用户转化的关键点,确保会场的转化效果不受影响。

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文章来源:优设  作者:
JellyDesign

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如何做好用户体验度量?

资深UI设计者

体验度量是什么?

简单来说,用户体验度量是通过一套测量体系量化用户体验的过程。

尽管体验很难被科学客观地分析,但将度量这种手段运用于体验的管理是非常有必要的。引用管理学大师彼得•德鲁克的一句话:If you can’t measure it, you can’t improve it(如果你无法度量它,你就无法改进它)。我们相信更好地衡量体验设计的价值,可以帮助我们更好地实现产品价值、用户价值、商业价值,甚至是社会价值。

为什么要做体验度量?

下面我们再来分析一下做好体验度量能帮我们解决哪些难题,首先从我们遇到的几个问题出发。

概念过于抽象主观:设计师们提出的体验优化方案被认为过于主观,难以得到直接证据支持,各部门很难达成共识,方案难以推进落地。怎么办?

影响因素复杂多元:现有的 NPS 满意度调研反映了每个季度的商家整体满意度,但是团队面对 NPS 结果无法直接定位问题,难以进行有效的诊断和提升。怎么办?

问题难以闭环管理:现有的 VoB 系统能够收集到一定数量的商家反馈问题,但是这些零散的应急需求很难被高效地纳入体验优化项目。怎么办?

如何做好用户体验度量?京东设计师总结了五个步骤!

相信大家或多或少遇到过类似的问题,虽然大家有着“以用户为中心”提升“用户满意度”的共同目标,但在过程中具体该怎么做,仍然是抽象模糊的。体验度量恰恰是解决这些问题的关键策略,我们希望通过体验度量帮助京麦达成以下目标做出更好的设计,创造更大的价值。

目标一:让商家体验从“抽象”到“具象”,从“玄学”到“科学”,定义一套被各部门认可的衡量标准;

目标二:与商家建立更加直接的联系,从商家角度直接洞察需求,更有针对性地定位优化问题;

目标三:更好地实现体验设计价值及体验设计体系化,与各部门建立合作关系,长期监测跟进优化。

怎么做体验度量?

体验度量一般可以分为五个步骤:拆指标、采数据、做诊断、再优化、续监测。

在京麦一期度量中,我们主要完成了前三个步骤,后期我们会尝试推进后两个步骤,同时也将继续完善现有的度量模型和调研方式。

1. 拆指标

首先我们要明确这个产品的用户体验由哪几部分构成,就比如评价一个人的英语水平如何,我们可以从听、说、读、写这四方面进行评价。

通过比对分析业界相对成熟的指标模型,我们发现各个模型有不同的切入点,比如 PULSE 模型以网页产品商业化为导向,HEART 模型以用户为核心,PTECH 模型更适合企业级产品,UES 模型更适合技术产品等。涵盖的维度多种多样,有的维度是产品相关指标,比如留存率、日活用户数、转化率,有的维度是用户侧反馈,如 NPS 净推荐值、满意度。

如何做好用户体验度量?京东设计师总结了五个步骤!

深入分析这些维度,我们发现几乎所有指标都可以被分为系统表现、用户行为、用户感受这三类。

如何做好用户体验度量?京东设计师总结了五个步骤!

有了前面提到的三大目标和参考指标,我们开始分析京麦移动端的现有情况。

由于京麦在现在这个阶段已经有了相对稳定的产品形态,市场上也有了同类型的产品。因此,我们首先把完整性作为反映产品系统表现的重要维度,也就是商家需要的、别人家都有的,京麦“有没有”?

第二项维度是参与度,店长是否会通过移动端来经营管理店铺呢?客服是否会通过移动端来答复客户呢?也就是各类角色“用不用”。

而作为一款 B 端产品,它的使用效率和易用性是至关重要的,我们要关注用户的行为,也就是商家们是否能“又快又好地使用”。

最后一项指标是满意度,它代表了用户的主观整体感受,这也是所有指标中涵盖面最广的一项。总的来说,商家们是否认为这个产品“令人满意”?

如何做好用户体验度量?京东设计师总结了五个步骤!

TIPS:体验度量具有非常强的业务属性,不同的业务类型、业务阶段、业务规模、资源情况都会有与之相配的不同的合适的度量方式,适合自己的指标才是好指标。

2. 采数据

有了度量指标之后,我们需要通过从不同渠道去收集尽量全面的数据。还是拿英语举例,我们该如何去给听、说、读、写这四部分打分呢?可以通过听力、口语、阅读、写作的统一考试打分,可以让老师根据平时上课的表现打分,也可以让同学互相评价打分。

那么度量的数据也可以有多种来源,比如通过用户访谈得到用户主观使用感受(定性数据),通过问卷调研得到满意度或是易用性评分(定量数据),通过后台数据得到用户的行为数据(定量数据)。

如何做好用户体验度量?京东设计师总结了五个步骤!

基于移动端京麦现在所处的发展阶段阶段,我们重新明确了我们的调研目标:

  • 清晰与竞品差距与机会点;
  • 关注核心模块的使用体验;
  • 了解用户的主观感受。

因此,我们在这个阶段实施了用户访谈、问卷调研和竞品分析三种不同的调研活动,收集了大量的定性数据及定量数据。

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竞品功能完整性对比分析

调研目的

通过分析对比现在行业内同类产品的功能,计算京麦功能的完整性得分。以千牛、拼多多、京麦三个平台六个端为分析对象,测试各一级、二级、三级功能的支持情况。

调研方法

确认竞品后,通过使用各家产品的具体功能,拆分一级、二级、三级或更细节的功能,填写完整性分析表;

计算完整性得分(京麦具体计算以二级功能为标准,分为六个不同等级,分别对应六个分数)。

如何做好用户体验度量?京东设计师总结了五个步骤!

TIPS:可以通过与产品同学的沟通,共同完成各级功能模块及相应支持程度的定义;后期可以纳入客观数据指标,结合用户的参与情况、平台满意度计算权重,重新定义重要程度、支持程度;以一个季度为统计周期,及时跟进新上线功能。

线上用户访谈

调研目的

与用户直接对话,较为直接、细致地了解不同角色用户如何使用各功能,以及在使用过程中经常遇到的问题,了解他们的使用习惯和实际需求。获得用户画像、用户使用感受、用户问题反馈等定性数据。

调研方法

用户招募:提前 1 周设计招募问卷,并在 QQ 商家群投放、回收,筛选目标用户,提前打电话确认访谈意向;

前期沟通:添加商家的微信,了解商家的基本信息,预约商家参与时间,并要求商家提前在手机/电脑上安装腾讯会议;

访谈大纲:根据具体想要了解的功能模块、用户群体等,撰写访谈大纲,包括开场白、基本信息、具体问题、观察操作提问、延展问题、结束语等;

实施访谈:提前预约会议室,打印访谈记录表。需要至少一位主持人、一位观察记录员,访谈时长控制在 30-45 分钟左右;

访谈结果梳理:每场访谈结束,参与者进行快速回顾总结,截取录屏中关键段落,提炼对应的用户行为、态度、问题、需求等信息,逐步建立猜想,并在后续的访谈中进行验证、修改;每轮访谈结束,对共性问题进行分类归纳,梳理电子化在线表格;撰写访谈报告(可能包括用户体验地图、用户画像等);

后续跟进:邮寄周边礼物,并建立商家体验群,维护长期合作关系。

如何做好用户体验度量?京东设计师总结了五个步骤!

如何做好用户体验度量?京东设计师总结了五个步骤!

TIPS:提前争取更多利益点吸引商家参与;提前明确目标用户类型,与产品侧配合利用线上使用数据定位筛选访谈用户(如使用经验、使用频率、经营类目等);提前与受访者沟通,可以让商家准备反馈问题列表,与商家反复确认时间;确认用户接受上访谈使用的设备及场景,对可能出现的意外情况做预案;访谈后,在企业版微信建立相对稳定的商家关系,以便回访;访谈信息整理需要更多人同时参与,尽量在访谈当天或次日完成转录、问题分类,及时补充假设,在后续访谈中验证/推翻;及时从录屏中截取关键段落、截图,便于举证。

线上问卷调研

调研目的

以更大样本量验证访谈结论,同时通过对大量用户的主观打分、行为习惯的分析,得到对产品整体的使用评价,直接获得用户角度满意度、参与度、易用性得分。

调研方法

问卷设计:提前 1 周开始设计问卷,根据前期访谈结果,有针对性地设计各模块、各角色对应问题;

问卷投放:针对不同端的问题,分为 2 个问卷,分别投放;(如果需要长期追踪,建议以季度为单位,以京麦为例,紧跟平台满意度调研投放时间,在 1 月/4 月/7 月/10 月初分别投放);提前与产品、运营侧进行沟通,确认上线、下线时间,以及所需物料,如文案iconbanner 等;

问卷结果梳理:数据清洗、分析;梳理关键信息,制作图表;输出报告结论。

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TIPS:1. 尽量咨询用户研究团队专业人员,听取他们对问卷题目设置的建议,留出组内讨论、线上测试时间,进行 1-2 轮调整;

2. 如果需要长期追踪,建议以季度为单位投放问卷,以京麦为例,紧跟平台满意度调研投放时间,在 1 月/4 月/7 月/10 月初分别投放;

3. 提前与产品、运营同学进行沟通,确认上线、下线时间,以及所需物料,如文案、icon、banner 图等。


3. 做诊断

收集了大量数据信息之后,我们需要设定不同维度的权重,并通过一定的规则计算出各指标的最终得分。比如工具类产品,可能更强调用户达成任务的效率,因此易用性和任务效率权重较高,而主观数据的满意度权重则相对更低。

同时每项指标的背后都有一种或多种的数据采集方式,每项指标的数据颗粒度也不同,有的可能只针对一个模块,有的可能涵盖整个使用过程。因此,我们在设定计算规则的时候,要尽可能的全面客观。

最后,将度量体系的各个维度进行加权计算,基于数据表现,可以诊断出产品的提升信号。

完整性 | 功能完整性对比分析(客观)

目前,京麦在整个商家后台行业中已经处在功能相对较为完善的阶段,因此完整性将作为一个重要指标纳入整个体验度量体系中。通过与其他同类产品对比,可以看出各端功能的覆盖完整度,这一维度是完全客观的度量指标。

易用性 | 用户使用难易程度(主观)

易用性是衡量用户在使用产品各功能时感受到的难易程度的标准,是完全主观的度量标准。在比较了各类可用性测试、易用性测试度量体系后,我们选取了表格中的四项维度和对应的七个问题。通过问卷的形式,以李科特五度度量(强烈反对=20 分,反对=40 分,中立=60 分,赞同=80 分,强烈赞同=100 分)换算获得了易用性的分数。

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参与度 | 各角色用户常用功能模块的使用率(主观)

参与度是衡量用户对各功能模块的使用率的主观度量标准。使用京麦的商家可以按照其工作岗位分为店长、运营推广人员、客服人员、财务人员、技术人员等多种类型,通过对各类人群常用功能模块的使用率的加权平均值,计算整体的参与度。

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任务效率 | 各角色用户完成特定任务的投入产出比(主观&客观)

任务效率是用户通过使用京麦完成某一特定工作任务(发布新商品、填报活动等)的投入产出比,通常以时间、完成度、出错率等具体业务指标来具体定义。一期我们以 100%-用户主观反馈问题的比例来推测计算任务效率。二期计划:与各条业务线沟通,以他们的业务指标来定义更具体的任务效率指标,通过用户行为监控数据来计算客观的任务效率值。

满意度 | 用户对产品整体的使用感受(主观)

使用季度性《平台商家满意度调研报告》统计得分,也可以在问卷中设置相应打分题进行统计。

4. 再改造

通过前面几个步骤的计算得分,产品已经有了较为宏观的改造方向,我们可以再结合前期调研收集的用户反馈问题,重点解析数据表现背后的原因。这个阶段需要引入更细致的专家评估等方法,对各类问题的优先级进行排序。

我们计划结合产品现有的移动化进程,首先提升完整性,然后分批次地针对核心模块优化易用性、任务效率,并通过概念设计及用户测试等方式进行产品优化改造的快速验证。

5. 续检测

后续,我们也希望引入更多用户的行为数据指标,如用户活跃度、用户增长率、功能插件使用率、页面点击率等,从业务指标中获得更全面的数据信息。

同时引入监测工具,对产品重塑后的关键指标进行持续追踪,周期性监测指标的改善情况,让各部门同时参与体验度量的工作,提升优化产品的效率。从体验度量指标的数据采集到数据分析到数据的可视化,再到最后的优化落地,让体验度量的闭环全程可管理。

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文章来源:优设  作者:京东设计中心JDC

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不错的点击li标签删除的例子

前端达人

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  obj.parentNode.removeChild(obj);
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转自:博客园
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前端达人


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<%@ page language="java" contentType="text/html; charset=UTF-8"
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<title>Insert title here</title>
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        JSarray[0] = "array0";
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        JSarray[2] = "array2";
        JSarray[3] = "array3";
        JSarray[4] = "array4";
         
        for(var i = 0;i<5;i++){
            $("#listproject").append("<li id=li"+i+">"+JSarray[i]+"</li>"); //在ul标签上动态添加li标签
            $("#li"+i).attr("class",'list-group-item');     //为li标签添加class属性
        }
        $('li').on('click',function(){      //绑定事件
         alert("事件绑定成功!");
        });
    </script>
</body>
</html>
耐得住寂寞,才能登得顶


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S02E05: 创意打破边界,什么打破「创意的边界」—— 阿里云设计中心年鉴

seo达人


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创意技术突破「图形的边界」

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如何创作不知道结果的图像?

通过我们研发的智能生成设计工具,可以快速批量化生产高质量静态/动态图形素材,并利用智能工具合成用于各种日常基础设计场景中的物料,例如海报图形、PPT 动态 Icon、Logo、千人千面的 Banner 等等。

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神经符号 AI 很神吗?

神经符号 AI (Neuro-Symbolic AI) 是一种将深度学习和符号智能的结合的人工智能新范式,是人类向「通用人工智能」前进的又一尝试。

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这是谁的大脑?

光子大脑,阿里云神经符号实验室打造的 AI 系统。通过创意编程技术,设计师对神经符号系统的思维过程进行了实时可视化呈现,打造了一个具象化的光子大脑。

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GDS, Shader, GLSL %^#@&! ??

GDS 是阿里云设计中心,由创意技术设计师自研的 WebGL 图形技术代码库,其包含高复用性的模块化代码与一系列自研的 Shader (GLSL) 组件,用于实时 3D 特效与图形渲染。实时渲染的价值不仅仅是图形能力的体现,而是每一帧的视角,都与用户的交互行为有关。我们把 GDS 作为图形技术底座,用以孵化全真三维设计平台 – REAL 3D.

GDS _

 

REAL 3D_ 升维是目的么?

REAL 3D_ 只是实现目的的一种方式。传统的二维界面上,我们获取的只是文字、色彩等信息。而在三维空间,深度、高度、角度等信息通道都可以承载产品信息。所以,这是理解的更多,而不是看到的更多;是原本是三维,而不是升级到三维。

REAL 3D _

 

如何提高设计协作效率?

为了在 3D 搭建前能够快速的梳理交互逻辑与完成预览沟通,我们设计与开发了全真3D专属设计组件 —— 全真3D Sketch UI Kit。支持在设计稿中快速置入预设好的阿里云云产品形象、分区、飞线等元素与「一键换肤」。

REAL 3D UI KIT _

 

如何生产中高性能的实时渲染?

在图形计算与渲染里,实例 (Entity) 与 DrawCalls 越少,意味着性能越高。在REAL 3D的设计实践中,我们使用 Instancing 技术在 GPU 里合并渲染模型,大面积减少 DrawCalls 开销,以及使用背面剔除 (Backface Culling) 等渲染技术提升 3D 渲染性能。

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云网络体验馆 _

 

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创意技术突破「设计的边界」

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什么是 BIV?

BIV 的全称是 Building Information Visualization,建筑信息可视化;「BIV Builder」是阿里云设计中心联合阿里云 A 组打造的在线三维建筑搭建工具,让用户能简单快速地搭建三维校园、全息园区等场景。

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BIV BUILDER _

 

谁在使用 BIV Builder?

目前主要应用在教育安防领域,让中小学校快速搭建自己的校园立体风险防控平台,获得可交互三维校园、自动安全巡逻、疏散路径规划等能力。利用 BIV Builder,非专业人员几天即可完成过去专业人员需要几周的工作,让立体校园风险防控平台的规模化成为可能。

 

究竟突破了哪些边界?

BIV Builder 利用人工智能技术,自动将 CAD 图纸转化为 BIM 模型,降低建筑模型生成成本,创意工程师自研图形引擎,不依赖 GIS 数据自动生成周边城市场景数据,参数化视效秒级切换,内置四色图、建筑爆炸图、第一人称视角漫游等实用功能。

 

2020 年的云栖大会,和之前的 11 年有什么不同?

http://mpvideo.qpic.cn/0bf2guab6aaafyag7zmgbbqfanodd42qahya.f10002.mp4?dis_k=fcc72fad9bd27f45404fc128af519db9&dis_t=1624518601&spec_id=MzUxODg1NDI1NA%3D%3D1624518606&vid=wxv_1842658210613100550&format_id=10002&support_redirect=1&mmversion=false

2020 年是云栖大会首次在线举办,首次通过三维重构的信息转译方式,打破设计和技术的边界,核心应用绿幕直播技术、数字巡展创新体验,创造性地打造了一个集互动和游览于一体的线上沉浸式体验。

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2020 APSARA _

 

什么是数字巡展?

数字巡展是我们自主研发的设计服务产品,立足于设计创新,融合定制化虚拟空间、智能化工具平台、数字化企业营销三大核心能力,通过创意和数字化优势,推动数字体验创新,打造全球领先的云上会展数字化智能平台。

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数字巡展 _

 

数字巡展解决了什么问题?

通过 3D 互动优势设计能力,为企业提供低成本的独家品牌定制能力。突破以往场地、经费、运营等限制因素,为企业提供数字化名片,提升展陈效率与科技感。

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数字巡展的愿景与实践?

我们探索数字巡展,坚信的是线上和线下的完美结合。希望创造一个无边界的全息世界。

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全息展厅 _

 

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原文地址:阿里设计中心(公众号)
作者:阿里设计中心
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文章来源:站酷   作者:陈皮Celia 

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详解|图标设计,精致的体力活儿!

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对于一套图标来说,能让用户记得住,源于图标的与众不同;而能让用户觉得有专业感,其实是源于图标的整齐划一。图标设计本身也有自己一套规范,在设计图标的过程中遵循一定规范去工作,不仅可以使图标看起来更美观,而且还可以体现出设计师的专业和价值。作者在本文中以1024px下的设计规范给出详细的说明和解释,欢迎大家讨论。

 

很多设计平台都推荐设计师在 1024 X 1024px 的网格中绘制组件,且圆角的大小保持 8 的倍数关系。例如 Ant Design 给出的图标绘制网格规定:

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关于图标设计,你大概也有思考过这样的问题:

  • 为什么图标要使用 1024 X 1024px 的网格进行绘制?
  • 设计页面的时候,如果需要的图标大小是 16 X 16px,为什么不推荐直接使用 16 X 16px 的网格绘制图标呢?

对于这类问题,本文解答如下 ——

 

1 . 可以「精确」绘制细节

下面这张图你可以很清楚的看到网格的用法:图中放大的圆圈中的一个蓝色的小方格是 32 X 32 px,也就是说,这个蓝色小方格里面还是一个 32 X 32 的格子盘:

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你可以想象,当你在绘制一个图标时,其实是在一个布满了小格子的纸上进行绘制,这样做我们在绘制图标的时候可以很精确,每一个圆角的大小、每一根线条的粗细、每一个斜线的角度等等,都有严格的数量规范,以确保图标造型的统一和精确

关于图标的精确规范,我们以 Ant Design 的图标系统中的部分细节规范为例:

 

(1)圆角:

圆角的规格采取 8 的倍数原则,最常用的尺寸是 3 种,分别是 8px、16px、32px,它们之间是两倍数的关系。而图标内部空间的圆角则保持直角(0px)的处理方式。

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(2)点的直径:

点是非常常用的元素。Ant Design 对于点的尺寸选择上会保持 16 的倍数这一原则。在点的选择中常用四种尺寸,分别为 80px、96px、112px、128px。当出现特殊尺寸的需求时,会按照 16 的倍数进行延展。

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(3)线宽:

Ant Design 的线条宽度之间的关系采用 8 倍数原则,从小到大以 8 的规律递增。常用的规格也是 4 种,分别为 56px、64px、72px、80px。

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你会发现,在 16 X 16px 的画板中肯定是可以画出来图标的,只是图标的形状并不是单一的圆形或是方形,一旦出现多种样式的线和点,你是无法精确控制绘制的规律的。

当然,1024px 也并不是绝对的数值,你也可以在 800 X 800px 或是 960 X 960px 的网格中进行绘制,网格数量越多,你的绘制就会越精确。

 

2 . 图标造型「灵活性」更高

使用 1024 X 1024px 的网格时,可以预留有效的“出血”位置。比如,Ant Design 在 1024 x 1024px 的画板边缘预留了 64px 的出血位,也就是说,真正用来画图标的常用画板尺寸是:1024-64-64 = 896,即:896 x 896px。

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在图标的设计过程中预留出血位,可以预防某些造型的图标在具体应用时出现边缘被切掉的风险;同时在设计过程中,也为设计师把握图标间平衡留下了进退的余地,为图标赋予更多灵活性

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而如果你使用的是 16 X 16px 大小的网格绘制图标,则很难设置出有效的出血位。

 

3 . 「缩放」游刃有余

按照上文所述,当你在 1024 X 1024px 的网格中画好图标后,再将图标等比例缩小,就变成了我们通常看到的界面上的图标。通常情况下,界面上使用的图标的大小不会超过 1024 X 1024px,因此基本上都是对图标进行缩小变换,在缩小图像时可以保持锐利的边缘和正确的对齐方式。

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而如果你使用的是 16 X 16px 大小的网格画出来的图标,如果需要放大的场景,在图标放大之后会有很多细节无法处理和补充。

 

4 . iOS 平台标准

以苹果公司为例, iOS 7 及之后版本 iOS 的图标网格均采用 1024 X 1024px 的网格作为基准。向 App Store 应用商店提交的 iOS 应用图标必须使用 1024 X 1024 分辨率的高清图标。Retina 视网膜屏幕也为高清图标带来极佳的显示效果,更好的考虑到用户的体验感受。

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本文讲解的问题看上去很基础,但很多同学其实都是“揣着糊涂装明白”。绘制图标其实是一个“精致的体力活”,一套真正优秀的图标,在细节上是值得放大 10 倍来进行推敲的。

 

原文链接:长弓小子(公众号)

作者:元尧

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文章来源:站酷   作者:陈皮Celia 

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UI设计师如何避免用户不满与困惑

ui设计分享达人


案例1.用户操作时的困惑


相信大家在做设计的时候都遇到过这种情况,一个产品内有多个入口指向同一个界面,这是产品的投机取巧还是另有深意,很多人都对这样的设计有不同的看法。


这样的设计就好像是狡兔三窟,在产品中流量可以从不同的入口进来,到多个不同的出口,也可以从不同的入口进入同一个地方。



有人会觉得如果一个界面中有多个入口指向同一个界面会出现问题:


1.违反了效率、用户预期的原则,会认为页面空间有限,在同一个界面中有多个入口指向一个界面效率变低,而且用户知道后往往就会只从一个入口进入。


2.多个选择会让用户拉高转化的成本,用户在选择的时候会花更多的时间思考有什么区别。


我们来看一个例子,下面德邦app之前的一个版本,目前已经优化了。从截图中我们发现页面上方的查询和寄件都和底部标签单独出来的界面功能重复了,并且我的快件也直接可以展示在首页的下方,我的快件目前可以从首页顶部、首页下方和个人中心3个入口进入查看。



通过这个案例我们发现确实这些板块和功能重复度太高,并且没有区分出场景,这样的设计证实了以上的两个说法,降低用户使用效率和提高选择成本。而且从业务角度看也并没有目标的差别。


但是我们分析问题也要多角度去观察,多个入口进入同一个界面只有缺点没有优点吗?


显然不是,我们再来看几个案例


下方是一个商品评价的卡片,经过我小手的实际测试,发现无论点击这个卡片任何有内容的区域,都会跳转到全部评价的界面,那这样的设计逻辑是否会造成和上面的案例一样的问题呢?答案是,不会。



这里的设计逻辑并不是和沙面那里的场景那么单一,而是用户在面临不同需求场景的时候可以有选择。


不知道大家有没有发现一个问题,在上面德邦案例的时候,你会对两个入口有疑问,但是在评价卡片的时候并没有,这个卡片包含了4种不同的场景:

1.我想看看有哪些好评、哪些差评 

2.几个不同标签的用户都是怎么说 

3.下面用户的实拍到底是不是真实的 

4.还有没有更多类似真实用户的使用评价。


所以即便最终到了一个界面,对于用户来说也是从独立的出发点开始的,而再回过头看上面案例,你会发现,我就是要寄东西,这里有两个入口,怎么选。


而且,考拉这里其实还做了从不同内容点进去的一个区分。



再来看个案例,贝壳的地图找房,在首页中有两个入口,导航栏一个,分类中一个,这里出现重复会造成一开始说的问题吗?首先我们看到贝壳的业务很多,以至于在这个分类中居然还需要通过滚动指示器来展示剩余内容,大家也可以思考一下,在这个界面中,会不会出现两个地图找房不同的场景出发点呢?我个人觉得其实是可以商榷的,首先地图找房在房产app中是很核心高频的一个功能,他的属性是“工具”



所以我觉得他之所以在卡片中再放一个地图找房是3个原因


第一个是导航栏的找房肯定不能动,他是一个全局的入口,即使页面滚动也可以随时点击到,即便要撤一个,也肯定要撤下方卡片分类中的。


第二个是卡片分类中的图标入口是都具备工具属性的,那首页上面部分就分为了:搜索、业务分类、工具这三块。所以用户看到这些工具属性也会联想到通过地图去找房。而且这些多色彩的图标对于新进入的用户是比较吸引注意力的,所以很有可能用户看不到右上角的地图找房(可以参考古腾堡图表的原则)。


第三点是可能右上角的地图不太能清晰表达这个图标的具体功能,所以将“地图找房”四个字显示全。


但这些都有一些主观因素在里面,如果真的去掉卡片中的,我觉得可能影响也并不是很大。有小伙伴可能想说是为了分流,但是分流的目前主要是让流量流到他应该去的地方产生实际价值,除了以上的3个原因,好像确实有点重复了。


再来看一个例子,小鹿茶app。



首页的现在下单和底部菜单标签都是到同一个界面,那为什么要重复呢?这里其实考虑更多的他并不想让用户进来就直接去购买,为什么不直接购买呢?应该是想要建立自己的品牌人设、满足更多的消费场景和增值业务,比如给别人点奶茶、周边的杯子跟合作商品推销、最新的奶茶的推荐。


如果只有菜单,产品也会显得更工具化,很难突出自己的品牌,对业务增长没有太大的帮助。有同学要说,那这个界面只是产品的“一厢情愿”,我就只要点奶茶就可以了,多个入口只会给我带来困扰。所以他这里的设计逻辑是在用户打开app的时候首先定位的是菜单,而不是首页。


所以,到底多个入入口进入同一目标我们还是要看不同的场景和目标的。如果既没有业务目标做支撑,又没有用户场景的变化,那么这个重复的入口就是鸡肋的。


最后留一个小思考题:网易云音乐的“歌单”在首页上也重复了,大家知道这里为什么他要做成重复入口吗? 




案例2.用户使用中的不满


一个优秀的产品或者说一个合格的产品,能给用户带来愉悦的体验。何为体验,用大白话来说就是用的舒服、自然、高效率。


再有一个底线就是不要让用户产生由产品带来的负面情绪,例如产品出错了却不告知用户解决方法、用户出错了没有办法及时帮助纠正、高危操作没有二次确认等等,根据负面情绪的严重程度几乎就可以直接让部分用户流失。


很不幸的是我就遇到了这样的体验,当时正在给同学们布置一些作业练习,体验一些产品的优缺点并给出解决方法。我也下载了这款文玩类的App,体验了极速捡漏这个功能模块。


捡漏:在文玩圈的一句行话,意思就是用很便宜的价格买到很值钱的古玩,而卖家却不知情,是一种可遇不可求的行为,所以寓意就是比较难得、走好运了。


进入直播间,商家在卖力吆喝,页面底部有加一手的按钮,就是类似于拍卖,价高者得。于是我就抱着试一试的心态点了加一手按钮,因为我预期是产品会再次向我确认是否要加价,结果是居然加价成功了,发生了什么?最后竞拍结束也没有人继续加价了。




实际场景中用户可能误操作不小心点了按钮,这样的场景和情况是非常多的,即便不是误操作,给一个二次确认的对话框也可以避免这样的尴尬状况,因为用户就喜欢在产品中点来点去,然而你在这里就像埋了一颗地雷。


如果到这里就结束了,那其实我也感觉没必要去吐槽,问题在于当我拍下还没付款,直播间的商家就开始喊我的名字:xx大哥恭喜你拍到了我们的产品,可以去付款了。连续播报了几十遍,我尴尬的直接退出了后台,这种感觉就像是一群观众看着一个被骗的小白一样,当我过10分钟后打开系统提示商品流拍了,并且累积了违约积分。


???


到这里,可能会有人说,你自己拍了的又不付款,当然要惩罚你了。


于是我还是认真的去研究了一下,发现极速捡漏和竞拍并不是同样的规则。该产品和竞品其实都有竞拍板块,在竞拍板块都会有需要用户确认的操作,并在操作下方给出拍卖规则,显示出价即表示同意拍卖规则。




但是该产品极速捡漏的板块并没有这样的说明,既然没有提前展示这样的说明和约定,用户就不知道有这样的规则,我拿了竞品一对比,其实在直播带货的场景下,这个出价流程还是不同的,双方其实都没有给规则说明但竞品还是给了一个出价选择后再出价的步骤。



最后我甚至被商家拉黑了,不过还给我一个投诉商家的入口


我当时的想法:


1.如果因为误操作让用户付出这么大代价的话成本就太高了。让用户点击是否就等于用户同意?


2.请先告知我约定与协议的内容,单方面在我不知情的情况下对产品进行操作后,通知扣我违约积分,这样就有点“霸道”了。


3.平台对商家和消费者的权益是如何平衡的,文玩行业和互联网结合的难点在哪里。


3.线下文玩圈的一些不成文行规,导致新人入圈后产生的冲突。


于是我就想对此说说我的看法



1.交易是产品平台其中的一个功能属性


交易是产品平台其中的一个功能属性,需要优先满足产品对用户价值,其次再谈交易的合理性。在这个流程中,面对用户很有可能遇到的误操作行为以及需要让用户去下单支付成本,我们必须提前告知用户。在尼尔森可用性原则中我们也发现了,如果用户不小心操作失误,那么我们尽可能减少这些因为用户犯错带来的成本,同时在用户犯错之前就要明显告知用户,将风险控制、前置。


所以,你在注册的时候、登录的时候,产品一定会让你同意一份用户协议,告知你我们要保存你的数据和一些跟你相关的信息,如果你不同意,那就无法继续体验产品。


这是一种契约。


同理,如果你想让用户在这个产品中去参与拍卖,在进入这个板块之前或者用户点击按钮之后,也需要让用户明确这个操作带来的风险是什么,取得用户的同意。而不是直接让用户加价成功,导致用户不明所以的被扣违约积分、被商家拉黑,这就和你去泰国,在街头你朋友拍了一张你和一个抱着蜥蜴的人的照片,结果别人来问你收钱是一个道理。


对于正常线下拍卖的流程,举办方也会对参与拍卖的人员进行相关规则、流程的告知,并且将风险、问题都提前让客户进行协议确认。


所以,在产品中的交易,必须先满足用户与产品信息之间的对称关系,保持信息的透明和契约公正,规则、约束、条件是用户使用你产品的前提和体验反馈的衡量标准之一。



2.对于商家和产品的价值


商家希望有更多的流量来曝光商品,捡漏商品的低价可以快速吸引一大批用户,比如8块钱的一个木头核桃的雕刻挂件等,产品通过营造抢购、限时的氛围,吸引用户下单,并且降低用户参与的门槛。


那么,直接加价成功是一个好的降低门槛的策略吗?我觉得并不是,降低门槛并不意味着就是直接拍到,而是需要提高用户对产品的信任度,这个极速捡漏的模块的目标用户几乎都是小白用户,因为资深的玩家看不上、更不会买,有一定经验的玩家也看的出好坏,明白它的价值。所以面对这些没有了解过文玩产品的小白玩家来说,内心是谨慎的


可能有人会想,这几块钱、十几块钱的东西还需要考虑吗?当然在这个场景中,从众心理是很明显的,大家都觉得很便宜,但就是没人拍。这都几块钱捡漏了怎么都没人要,大部分人都觉得这么便宜东西肯定不咋样,运费是不是贵的离谱、有没有托在背后跟你抬价呢?大家都不拍我也观望。越多人围观,越难促成交易。


还有一种可能就是我卖不卖的出去东西,并不重要,重要的是有人来看了,这些边角料都是用来回馈直播间粉丝的,就是一个窗口,真正有利润的东西在橱窗里。所以这里的捡漏只是一个引流的噱头。


人总是对太轻易得到的东西不珍惜,更何况是几块钱的小玩意儿。所以针对直接拍下这个交互,个人认为是不妥的,无论是上面任何一种情况,都没有办法让降低门槛,甚至通过这种“小聪明”反而会让用户更加不信任产品和用户。


不信任产品是大。尤其是作为一家平台来说,虚假交易、以次充好、滥竽充数等等行为是致命的。



3.文玩的价值


我其实有玩过一段时间文玩,受我老丈人的影响,有一段时间喜欢玩手串、玉什么的。经常也会在某音去刷一些鉴宝类的视频,很有意思。


文玩它的价值在于品相、稀有度、盘玩程度、大众接受度、历史背景还有工艺等等。所以它并不是一个在每个人心中同等效用的商品,同样一块玉,他的种水一般,但是花纹很独特,买卖双方其实心理的价值预期会相差非常多,它就不像买电子产品一样价格那么透明容易计算。


有的人玩这些就是觉得命里该有它,它能给我带来财、运,帮我辟邪,看的是眼缘。而不是路边上一块无用的石头,可以随意拾取丢弃。那么换句话说,如果在用户下单的时候,我们利用一些情感化的文案,让用户喜欢上这款文玩,是不是也可以大概率的促进交易呢?



4.文玩圈的行规


我相信很多玩文玩的小伙伴都知道,在文玩圈有一些不成文的行规。也或许就是因为这些行规出现到了线上产品中。


1.还价意味着出价,出价意味着买下

在文玩圈,你不想买就不要还价。如果卖家同意了你的还价,那你就必须买。这代表着你个人的信誉和道德品质。


所以文玩圈和互联网的用户之前有许多的鸿沟需要一步一步建设桥梁,不能单纯的以线下圈子内的行规来要求刚接触这个圈子的互联网用户,这需要大家一起努力和营造起一个良好的文玩圈的文化和规则,而不是直接生搬硬套,提高这个门槛。


2.不要打听别人的成本

文玩没有实际的成本,可能别人花10块钱淘到的价值1万块的东西,也可能别人花了巨资看走了眼。所以你知道了成本对谁都没好处,别人也不会告诉你。


3.别人在交易的时候保持沉默

文玩在每个人心中的价值不同,所以货币价值也不同,当别人在询价还价的时候,不管怎样我们都不要去表明自己的看法和想法。


当然还有其他的规则就不一一叙述了,针对这3条,其实在互联网的产品中是会有冲突存在的。例如你买了某个文玩,你一拍下,别人就说这个根本不值这个价钱。还有你出价了但是又不想买了,这些原本在文玩圈子中不允许的规则,在互联网上去要求用户着实有点困难,因为互联网上的交易并不一定所见即所得,可能展示的是这样,收到货又是另一个东西。



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文章来源:站酷  作者:应骏

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做好设计,什么能力最重要?

ui设计分享达人

设计行业每天发生着翻天覆地的变化,随着专业的发展,我们也在不断的学习新的技巧和趋势,但同时我们也要明白,设计中那些基础的UI准则,才是好的趋势和风格建立的基础。今天我们就一起来聊聊做好设计最重要的能力之一:区分视觉层次。 


什么是视觉层次


视觉层次你可以理解为,通过将界面元素进行设计上的区分,引导用户的注意力,并使用户的注意力始终集中在页面的关键地方。但是今天没有一个方法可以一直控制用户注意力,就像我们今天做设计一样,不同的产品要用不同的设计手法去设计,才能达到帮助用户分清主次的作用。



视觉层次不仅仅包含文字有关,它还包含我们的图片,视频按钮以及文字以外的视觉元素。所以当你设计一个网页时候,除了网站整体的颜色,排版,图片也能够影响视觉层次。那么如何让设计的层次更清晰,常用方法有哪些,今天我们一起来聊聊关于设计层次,希望可以帮助到你。


运用尺寸大小建立层次

大小是建立视觉层次非常重要的方式,这里的大小不仅仅是文字,还包括图形,插画,图片等等。 作为设计师我们必须了解屏幕上每个元素的优先级,根据优先级来判断它的使用大小。



当我们谈到尺寸的时候,相信很多设计师有过被要求各种元素放大的经历,确实大的元素能更好的吸引用户。 但是当元素越大,其实设计的复杂性也越高,所以在设计时候需要更注意整体节奏,把握好一个度。 



如上图插画的比重很大,在设计这种大的元素时,你的每个元素比例和细节处理都被同时放大了,我们可以看见这副插画四周还运用了很多元素,让页面达到平衡,同时这个画面和旁边的文字场景也很好融合在一起。一个好的设计一定是通过视觉手段让用户理解信息更加准确,在看完页面文字和图片后,很自然的引导到底部的按钮,这才能算是一个很引人注目的设计。


运用色彩建立层次


颜色在视觉层次中扮演着非常重要的角色, 设计师可以通过颜色来传递信息内容,同时也可以引导页面内容,色彩在心理学中有着很重要的作用,比如黑金给人尊贵感VIP感,糖果色给人小清新,甜蜜的感觉;红色能吸引人注意等等。用户在视觉情感上和颜色很容易联系在一起, 作为设计师我们需要对不同的色调,不同色彩进行细致的组合搭配,以掌握对色彩的了解。



Zenly:国外知名产品,在引导页面设计时候运用红色按钮吸引用户注意,在App主页面里面,通过深蓝色强调选中效果以及Tab.


Netfix:知名的电影软件Netfix在设计中,充分运用色彩去增强层次,无论是在引导页按钮设计,还是在页面核心行动点,以及Tab切换等地方,都通过显眼的主色来引导用户操作,让页面的行为路径更加顺畅。 



Tiktok:抖音海外版本设计,整体UI部分非常简单,页面还是一如既往突出内容为主,所以在整个设计上就通过色彩来强调页面优先级,比如拍摄,分享,选择这些核心操作都通过色彩来引导完成任务。



运用文字大小字重建立层次


丝芙兰App的设计,在引导页采用一个衬线体非常有品位,通过字体大小,和字重对比,再配合美妆护肤的行业属性,页面非常的简洁大气,有对比有细节。 



无论是产品介绍,还是详情页,丝芙兰设计都是采用字重和字体大小对比,来打造层次,字重和大小,也是设计师常用建立层级的方式。 



除了字重以外,还可以字体透明度来增加层级,一般是黑色搭配灰色使用,再加上字体大小和字重整个页面层次会更加清晰。如上图韩国APP页面,标题是黑色,辅助说明文字字号小4号,同时颜色改为浅灰色,这样设计页面层次增强了很多。 



很多设计师在做界面时候,喜欢字体就一个颜色用到底,这样会显得界面粗糙,也没有层次感。但是运用好我上面说的字体大小,颜色、字重等对比其实节奏很容易就能做出来。 


运用视觉重量建立层次


比如aaptiv这个产品的功能页面设计,就是运用了视觉重量的对比,线框按钮最弱,其次是黑色选中效果,最重的功能引导按钮, 视觉 重量的对比能很好让用户关注到功能内容。



如上图,选中的黑色视觉重量最重,其次是蓝色选中效果,最后是未选中的黑色,视觉重量几乎我们每一个页面中都会使用到。



headspace这款产品我非常喜欢,将情感化用到了极致,在页面很多细节地方运用了不同的小橙人在背景上,视觉重量有轻有重,通过不同视觉重量来表达页面内容,非常巧妙。



在列表的表达上,不同视觉重量感受是不一样的,比如左边的视觉重量更轻一点,用户关注图形同时也去关注文字内容,右边这个视觉更重,更加引导用户去点击功能模块内容。



设计师熟悉的medium官方App设计,在正文阅读时,同样采用不同的视觉重点来突出重要信息,比如左边通过字重以及文字背景绿色底色和正文对比,非常醒目。右侧通过浅绿色作为背景强调突出。



同样在一些重要位置,Medium也是运用视觉重量处理,如左图通过顶部提示条提示可以通过语音播放,在右侧付费文章通过行动按钮引导用户升级付费。

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文章来源:站酷  作者:我们的设计日记

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