2012年里,我(英文原文作者)在TH_NK
里大约花费了50个小时用于可用性测试,其余的时间则主要用来进行实际的设计工作,或是与客户、开发者、分析人员等进行沟通。在这些可用性测试当中,经过对被测者行为的观察以及与他们面对面的交流,我对一些一直以来虽有所了解、但在实际工作中却时常会忽视掉的设计原则有了更加贴近实践的认知,另外也发现了一些从前没有想到过的问题。时值岁末,我将这些经过实践验证的设计要点作以小结并分享给各位,希望能够为大伙来年的工作带来一定参考和借鉴的价值。
1.你不是你的用户
扪心自问,我们真的很容易忘记一件重要的事情:用户并不会按照我们设想的方式去行事。作为产品和设计方面的从业者,我们对自己的产品和服务太了如指掌了,对产品的功能逻辑及设计方案太心知肚明了;即使是作为第三方咨询顾问一类的角色,你也很容易把事情考虑的过于理所当然,认为“外界”的人能非常清楚的理解你所要表达的东西。
而事实上,多数用户在实际上手使用之前,并没有和产品产生长久的关联;对于我们来说很显而易见的东西在用户看来很可能需要一定的辅助才能理解并正确操作。交互模式是否符合直觉,是否能够保持足够的一致性以符合用户逐渐建立起来的心智模型,用户界面是否会在必要的环节提供足够有效的辅助引导,这些都是我们在为核心功能打造设计方案的同时必须考虑到的问题。
2.导航至首页
在很多场可用性测试当中,我们都观察到,其实会通过点击页头logo回到首页的被测者很少;多数人都试图通过点击浏览器上的后退按钮来实现这个目标。虽然对于设计师来说,将logo链接至网站首页的做法是一种早已被普遍接受的规范,但事实上普通用户对这一点的认知似乎并不是那么的根深蒂固。
3.通过下拉列表选择国家
我们曾经对一个面向全球的在线零售网站的支付环节进行过可用性测试,从中我们发现,在选择国家的时候,很少有用户懂得通过首字母快捷键来快速定位国家选项在下拉列表当中的位置,然后通过上下箭头按键进行调整并敲击回车或空格键来完成选择。绝大多数的用户仍然是使用鼠标将列表点开,上下寻找并点击选取。
其实下拉列表易用性的问题(特别是那些所包含的选项超过了7个的列表)早就引发过广泛的争论,使用快捷键进行操作的方案也是为了解决这方面的问题而孕育而生的,但在现实当中我们仍然发现有那么多的用户实际上并不了解这种重要的导航操作。
Christian Holst在重新设计国家列表
一文中介绍过一种蛮有意思的解决方案,虽然我们还没有对这种方案进行过量化的测试,不过至少它看上去确实比传统的下拉列表方式要好用。