百度广告管家是一款面向中高端媒体的稳定、高速、易用、免费的广告管理系统。排期1.0自2011年上线以来，为网站主随时记录和更新广告位的售出情况，避免了资源冲突。但也面临着一些问题，寻找影响用户使用线上系统进行排期管理的主要因素，挖掘排期的核心需求，找出使用的痛点，提供贴心的功能亮点，由此排期2.0应运而生。

零：项目背景

百度网盟推广平台是配合网盟推广用户的在线营销平台，推广客户可以在平台上实现全方位的推广管理，包括搭建账户结构、配置预算、定向方式、监控账户投放效果等等复杂的账户操作。但是由于系统的复杂度和功能性的增加，原有的系统对新功能的支撑显得有些捉襟见肘，所以在今年8月份，我们开始了对系统体验的分析和优化工作。

一：产品理解

广告投放平台广义上属于商业产品体系，商业产品和用户产品在体验的关注点上是有显著区别的。最大的区别就是使用需求不同，商业产品一般不会出现在我们日常生活中，大部分都是在工作时，或者是特定的时段内才会使用到。所以把握好商业产品的特性，是做好商业产品用户体验的关键。

研究一个产品的特性，一个比较简单的方法就是观察产品的“零容忍点”，也就是产品的哪些特性如果不能够满足用户，用户就会产生强烈反感，甚至放弃使用。比如说现在非常火的移动互联网应用，也就是app产品，用户的零容忍点基本上会停留在视觉层面上。因为我们的移动设备分辨率较高以及产品的使用场景（都是近距离使用）的关系，用户对产品的视觉效果会非常严苛，如果产品的icon或者界面丑陋，基本上就不会用了。但是，对于一些小说站点或者视频站点来说，视觉就不是用户最主要关注的了，这类产品，用户最关注的是他们的内容，如果内容不够好，别人有的你没有，那么用户就会离开，即使你的界面十分精美，只能是华而不实。同样，如果把思路切换到商业产品上，我们会发现用户最在意的是能够能够在使用的功能满足和节约时间。因为商业产品更像是一个用户的工具，如果工具不能够操作，那么用户就没有使用的动力了。因此，对于商业产品来讲，功能>性能>易用>美观。

所以，对于商业产品设计师来说，我们的思维中要一直有一个声音，那就是我们的优化是不是能够真正的提高用户的效率，在效率和效果面前，我们要强迫自己选择前者。

二.可用性走查

平台系统的复杂度之高，超出预期，怎样衡量复杂系统的操作效率提升是体验优化的一个难题，思考之后，把产品的易学性作为我的设计出发点，就是通过统一、规范的系统能够让用户更容易学习和掌握平台产品具体的使用方法。

对整个系统超过30个页面进行可用性走查，根据用户体验设计要素，把系统按照结构层、框架层和表现层来进行梳理。结构层解决用户如何导到某个页面，做完去哪里。在梳理结构层的过程中不具体思考交互方式，只是从任务出发，来看流程和结构上能不能满足功能，在满足功能的基础上有没有提升的空间。框架层则解决页面的具体布局和交互方式，对系统页面的控件、布局等详细梳理，寻找改进空间。表现层解决产品的视觉呈现。

虽然互联网发展迅速，但是利用Banner来推广产品，依然是王道。
很多公司都采用这种形式进行宣传，优点多多：便宜、效果可监测、行之有效。
现在呢，假设有客户让你帮忙设计个Banner广告，你要怎么设计呢？要怎么提高广告的点击率呢？

下面将详细讲述Banner设计的14条建议。

1. 选择最有效的Banner尺寸

出炉的20个CSS3打包下载（附预览+源码）

1. Putting CSS Clip to Work : Expanding Overlay Effect

在上一卷中，我们介绍了搜客，人群定向中还有另一名成员——回头客。回头客包含两种定向，分别为点击定向和到访定向。本卷将对点击定向进行介绍。

 第四卷

 《点击定向》

精髓：因点而现

特点：靶向定位，一点即现

 基础篇：

点击定向可以归纳为四个字——因点而现。

用户在百度搜索的结果页点击百度推广（凤巢）链接，即被定向，当其浏览联盟网站的时候，联盟网站会展现与先前点击的推广对象相同的推广内容。

继续用锅的例子：在百度的搜索结果页中，用户点击了百度推广的链接。

在百度网盟推广中，广告主已经对回头客之点击定向进行了搜索推广的关联。

Web2.0时代，衍生出各种客——拍客、威客、晒客、搜客……百度一下，狭义的搜客是指互联网时代的一种新生人群，他们利用互联网来汲取知识，解决问题。在百度网盟推广中的搜客，又是指什么呢？

 第三卷

 《搜    客》

精髓：因搜而现

特点：精准定位，按需分配

 基础篇：

百度网盟推广中的“搜客”可以理解为“因搜而现”。即，用户搜索了关键词，会展现相应关键词的推广内容。

用户使用百度搜索引擎搜索过关键词，当其浏览联盟网站的时候，系统会自动为其展现于关键词相匹配的推广。这种推广是针对用户的需求进行精准定位的推广形式，用户往往会通过搜索的行为来寻找所求，所搜即所求，因为搜客的推广形式定位精准。

看下面的例子：用户在百度的搜索引擎中输入关键词“锅”，此用户可能是寻找如何选购锅、锅的维修保养及使用等等。

你是否经常关注打折信息，然后按海报上的促销去买东西，结果发现自己并没有少花钱，反而多花了好多钱。你会为了少花7块钱去另一家需要15分钟路程的服装店买一件几百块钱的西服吗？你是否想过为什么餐馆服务员推荐相对昂贵的菜品你仍然乐意接受？在实施购买的过程中你就是客户，你了解你的购买行为吗？你的购买行为是理性的选择吗，那么就让我们了解一下客户的非理性心理吧！在这些非理性购买行为背后又蕴藏着商家怎样的营销策略呢！

所谓客户，就是购买最终产品或服务的个人或组织，即消费者，广义的客户被定义为消费者，狭义的消费者被定义为客户，客户心理方面的分析就是狭义上的消费者心理研究。而顾问型销售人员，狭义上就是指兼顾销售业绩的客服，一个合格的客服要能给客户清晰的解释该领域专业的知识，并对客户提出的问题给予合理的建议;在解决客户需要同时更重要的一点是兼顾公司收入业绩的提升。

什么样的顾问性营销算是好的销售方式呢?客户在使用某种产品时会考虑什么呢?或者说如果作为顾问型销售人员知道了客户的心理，了解客户考虑问题的思维就能更好的从营销角度挖掘客户的消费潜力。客户为什么要使用你的产品，原因很简单，因为你的产品能解决他的需求，如果同样的需求竞争对手的产品也能解决，除去先入为主和品牌忠诚之外，客户其实关心的是谁的商品好用。这就是简单的客户心理。

但是在复杂的社会营销环境中，客户会受各种因素的影响，总结为以下几点客户非理性心理:

1.             从众心理

从众心理是典型的非理性的心理，从众就是心理学上把这种行为叫做“羊群效应”，比如你在下班路上发现一家枣糕店门口有人排队，你会想这家枣糕一定不错，于是你就在后面排上了，又过来一个人，看见你们都在排，心想”这家枣糕一定很棒!”于是也加入到队列中。又过来一些人，他们也是如此。

                             基于他人的行为来推断某事物的好坏，以决定我们自己是否效仿，这就是“羊群效应”。

                                                                                                                 —摘自丹.艾瑞里<可预测的非理性>

实验案例：米勒格拉姆（S.Milgram,1969）让实验助手望着马路对面一个办公大楼的六层窗口，当助手人数不同时，过路人停下来观望的人数也不同。当助手一人观望时，停下来观望的人只有4%，当助手有5人时，增至16%，10人时增至22%，15人时，达到40%。当然，边走边观望的人数就更多了，而且也与助手的人数同步增长。１人时，有大约40%的观望，15人时，有近90%的人观望。

恐怕现在的设计师最怕听到的两个字就是“大气”。
“你对设计稿有什么要求呢？” “哦，我希望大气一些！”“。。。。”
“您觉的哪些地方不满意呢？”“嗯，就是希望再大气一些！”“。。。。”
“你看这次的视觉稿，风格怎么样？”“挺好的，稍微大气一些就OK”“。。。。”
这些对话一点也不夸张，都是同行们常常抱怨的话题。设计师已经无数次倒在了这两个字下。
不过，抱怨并不能解决所有问题。那么我们该考虑如何解决这个令人头疼的形容词呢？ 简单分析，从两种不同类型的需求说起

第一种：商务性质中的“大气”

简约的页面风格容易受到用户的喜欢，而且能给用户带来一定的安全感。拿IBM这个来说，页面给人的第一感觉是专业和安全。焦点图构成也比较简单，左侧醒目的标语用了简单的渐变，右侧也运用了简单的几何图形。下面几个例子也是如此，还有一些没有列举出来的，比如大家很熟悉的apple官网。

相信很多童鞋都看过《铁甲钢拳》吧，一记直拳迸虎啸山林引排山倒海！一记勾拳破龙吟九曲观腾云驾雾！拳法的灵活组合，更是发挥了极大的威力，过关斩将，势如破竹。

百度网盟推广经多年潜心钻研，修炼出一套独门的推广拳法，现在，就让我们翻开秘籍，领略百度网盟拳法的神奇吧！

 第一卷

《站点定向》

精髓：选网站

特点：张弛有度，运筹帷幄

基础篇

站点定向是什么？简言之，即为“选网站”，它是广告主自有选择网站进行投放的一种定向方式。

站点定向的过程即为广告主根据所需在海量联盟网站中进行选择，从而投放推广物料。

“hi，小米，明天一起去园博会哇？”
场景1：“好阿，等等…我查下天气。… 见鬼！明天下雨，只能改天了。”
“….（好失落）”
场景2：“好阿，等等…我查下天气。… 太好了！明天阳光灿烂，走着！”
“走着！！”
不要误会，这里不是社交平台，也不是约会场合，以上两种不同场景所带来的不同心情，在你查看天气情况时是否也遇到过？为什么越来越多的产品都融入了情感化的设计，其实产品的使用者，也就是我们都是情感化的动物（高级动物），在使用任何产品时我们都会有相应的心理诉求，如果你没发现的话，那只是你还不善于观察自己。