游戏角度谈体验设计

作者：老笨

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来源：知乎

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抽象\具象、理性\感性 的思维能力的自由切换，是用户体验设计师必备的能力。抽象而理性的思维能力，用于扮演“设计师”的角色，自上而下的看待产品；具象而感性的思维能力，用于扮演“小白用户”的角色，自下而上的看待产品。【什么叫自上而下的看待产品？】----将游戏\产品的目标、规则、反馈，透过抽象思维将它进行归纳。制作导图是其中一种很好的方法，透过制作的过程，我们可以对游戏\产品的元信息进行梳理；理解各项功能之间的定位与模块划分，有必要的话将它们进行重新组织；用户与产品之间，用户与用户之间，是怎样进行互动的。将以上几个环节想清楚、弄明白，这些就是作为设计师角色需要明晰的业务框架，它能在漫长的开发过程、诸多的决策中，指导我们决策，使我们不至走偏。

在接到某游戏项目需求后，对其元信息进行梳理【那什么叫自下而上的看待产品呢？】----本质上是将用户的需求具象化。

听起来很简单，实际上却非常难：什么叫用户？我们的目标用户是哪些人？他们具有怎样的特点？他们所处的环境、生活习惯、消费能力、设备特性、网络速度等等因素决定了他们偏好的内容，甚至是操作习惯。就算借助用研团队进行用户调研，收集回来的大量需求中，怎么判断哪些是真实需求，怎么判断真实需求中各项需求的优先级。

最多用户反馈的需求，为什么有可能不是优先级最高的需求呢？因为能够被大量用户反馈得出的需求，几乎必然是众所周知的、普通的、缺乏独特性的、难以被传播的需求，这类型需求即使被实现了，大家也只会觉得理所当然，它完全不会提升你游戏\产品的口碑和传播度。谁会跟朋友说：“来玩xxxx游戏啊，它有好友系统诶~”？谁都不会！对数据的分析能力和决策能力，是产品经理\游戏策划\交互设计师的核心能力之一。

事实上，作为设计师，我们大部分的设计由于制作周期的原因，根本不可能每次都先进行调研再去设计，那怎么才能让我们的感受与用户尽可能一致呢？其实用一句很简单的话就能概括----不要让你的用户思考。讲真产品感这种事，多看书固然很有必要，书本能帮助你更系统化的将你的经验体会归纳成结构化的知识，但比这更重要的是，要坚持体验大量热门应用\游戏，如果你有明确的在研游戏\产品的品类，那就加上大量同类产品的体验，分析它们在交互设计上的异同点，为什么要这样或那样设计，分析下他们的产品团队是基于什么原因做出那样的选择。

拿到需求后不要着急设计，先看看别人都是怎么做的所谓的人性化，其实不过是很浅显的东西，只要你用心感受生活，就能有所收获的，比如说：用户很懒、冲动、贪心、注意力往往不集中、耐心只有几秒、不想费脑子......

【举一个很现实的栗子】----很多策划喜欢把自己设计的系统构架得非常复杂，他们认为乐趣就是依系统给出的信息进行抉择，通过一次次的抉择，逐渐找到游戏的规律，最终赢得比赛。但如果我们采用与策划相同的思路来进行设计，那毫无疑问会把认知门槛拔得太高了，策略点是好东西，但你一口气把它们全部推给用户的话，用户根本学习不过来，关注不到，况且就算他们发现了，也未必愿意费脑子去琢磨，更现实环境中跟我们的游戏\产品一同争夺用户注意力的外部因素实在太多了，用户难免会被打断，注意力很难做到高度集中，加上耐心的极其缺乏，会使得他们中的绝大部分根本没法get到策划的所谓爽点。一个好的交互设计师，应该评估需求，跟策划充分讨论，清楚阐述你所分析出当下设计的优劣点所在，尽可能将产品往简洁（不等于简单）的方向进行设计。

最好的设计就是让用户感觉不到设计，能够自然顺畅的使用，不存在障碍与困惑的设计。至于硬核用户，我们可以采用其它方式来满足他们，切记老祖宗留下来给我们的真理----曲高和寡！这种分析需求的能力，为用户体验服务的意识，是需要大量训练才能形成的思维习惯。在面对每个需求的时候，我们都应该这样，自上而下，自下而上，两方面去思考辩证，找到能够满足双方需求的重合区间后再进行设计。

提炼几个在做交互设计\体验设计时的要点：

【简练的架构】

我们应该持续不断的追求「尽量」简练的架构，强调「尽量」的原因是我们应该时刻提醒自己，优化方案的目的是为了帮助用户更方便的在游戏中实现他们的需求，而不是为了让我们陶醉在自己极致简练的方案中暗爽的。

----切记，记住我们的根本目的是满足用户的需求。

【扩展性预留】

与不过分追求简练的原则一样，我们在设计过程中应该对扩展性预留有充分的考虑，也应该符合实际业务的需求（需要与项目组拉齐他们的计划）。千万不要为了在设计上的自我满足而忽略实现成本和业务目标。尤其在项目初期，方案迭代速度很快的情况下，不宜过分地追求架构之美，也不应该在未曾沉淀的策划案上作过多的视觉表达方面的设计----毕竟当设计师正沉浸于表现细节的思考中，一而再的被告知方案又改了，是一件非常恼人的事情。

【符合用户心智】

比起逻辑合理，「用户易理解」才是我们在设计的过程中应该首要考虑的点。如果一个设计不符合用户的认知，不管它有多合乎逻辑、也不管它有多少优点，都很可能都是没有用的。

----一开始用户很可能就会因为无法理解而流失了，根本体验不到后面的那些优点。

【细节即是品质】

从最近几年的市场环境不难发现，玩家对游戏品质的要求越来越高。用户对手游产品的敏感度是延伸到体验末梢的，比如对画面呈现细节超级敏感，对数值曲线的设置超级敏感，对操作反馈的精确度超级敏感，对交互环节中的流畅要求超级敏感......很多时候，细节甚至会被挑剔的意见领袖经由多次传播后放大到令人难以想象的地步。（eg：近期上线的韩国手游《月光雕刻师》，其实本质上只是一个挂机泡菜游戏，但在很多细节上的处理还是做到非常惊人的。）【阶段性review】阶段性review是至关重要的工作习惯，无论你所处的项目是否成功。毕竟，失败的经验也并不是没有用的，前提是你需要深入地去思考、分析、归纳、找到问题背后的原因，它能帮助我们避免掉一些不该犯的错误，从而远离最坏的结果。事实上，游戏研发充满未知数，市场变化非常快，即使是当红制作人也几乎没有人敢说自己的下一款产品依然能成为爆款，成功的经验价值并没有它看起来那么大，倒是失败的教训可以汇总起来成为教科书。

所谓的游戏设计方法论，无非就是在做两件事情：1.避免重大失误；2.找到有可能成功的方向。review的价值在于归纳：做得好的地方，让它沉淀下来，帮助我们未来走得更稳；做得有遗憾的地方，哪些是本可避免的，哪些教训是值得吸取的？世界是越来越纷杂的，闹中取静不容易，越复杂的世界，简单就越可贵。交互设计的价值就在这里。

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