用户体验设计流程

虽说用户体验是主观的，但对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由研究实验来认识，并通过良好设计去改善的。用户体验设计（User Experience Design，通常简称UX Design）就是以提升用户体验为目标的一套设计流程。为什么用户体验设计如此重要呢？因为随着科技进步，当功能的实现不再成为挑战时，产品的设计和体验就成为了赢得市场竞争的关键因素。

由于系统软件糟糕的UI设计（菜单排布问题）所导致的误操作，美国居民受到导弹袭击的惊吓

· 美国Forester的一项研究发现，针对UX投入的每1美元，能够带来2~100美元的收益。

· Amazon把按钮文字从“注册（register）”改成“继续（continue）”之后，销售增长了3亿元。

· McAfee重新设计UI之后，客服电话减少了90%。· Airbnb的Mike Gebbia认为，公司从接近失败到获得100亿美元市值，最大因素要归功于UX

UX究竟在设计些什么 

广义的用户体验设计，是包含了内容功能设计，信息架构设计，用户界面设计，交互设计，视觉设计，语言设计，动效设计，音效设计，在一定程度上涵盖了产品物理外观设计（工业设计），平面/包装设计，空间设计，服务流程设计等。它意味着一个高度交叉综合的领域，涉及到人与产品系统或服务发生关系并产生体验的所有触点。一般或狭义的UX Design，则主要作为与UI Design区分，多用于互联网软件（或消费电子等）行业基于屏幕的设计，包含信息框架设计，用户交互设计，可用性研究等。这里的UI Design偏重于视觉上的设计。而在现实中我们也经常把UX等同于“交互”。

用户体验设计的核心和本质，就是研究目标用户在特定场景下的思维方式和行为模式，通过设计提供产品或服务的完整流程，去影响用户的主观体验。可见用户研究在整个UX流程当中的重要性。而认知心理学（Cognitive Psychology）则是用户体验设计的理论基础和科学依据。它是一门研究认知及行为背后之心智处理（包括思维、 决定、推理和一些动机和情感的程度）的心理科学。这门科学包括了广泛的研究领域，旨在研究记忆、注意、感知、知识表征、推理、创造力，及问题解决的运作。相关的还有人体工学（Ergonomics）与人因工程学（Human Factors Engineering），是研究人和机器、环境的相互作用及其合理结合，使设计的机器和环境系统适合人的生理及心理等特点，达到提高效率、安全、健康和舒适目的的一门科学。可用性（Usability）的概念最早出现于1979年，远比唐·诺曼在1993年提出的“用户体验”概念要早。可用性的ISO定义是“用户在特定环境下完成指定目标的效果、效率和满意度”(ISO 9241-11)，而用户体验指“用户与产品、服务、设备或环境交互时各方面的体验和感受”。可用性的范畴比用户体验窄，它聚焦于任务完成。而用户体验是外观呈现、功能组合、系统性能和交互行为等因素的综合结果。

上图将用户体验细分为工具性(Utility)、可用性(Usability)、合意性(Desirability)和品牌体验(Brand Experience)，最内部的圆代表最基础的用户体验。

用户体验 / 产品设计的流程与方法

以用户为中心的设计（User-Centered Design，简称UCD）概括了用户体验设计的典型流程和方法学。以用户为中心的设计思想非常简单：在设计开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。从前期的用户研究需求挖掘，到后期的用户测试设计验证，都要围绕目标用户群来进行。

在UCD设计流程的每个阶段，都有多种不同的方法来帮助我们达到目的。

用研分析：

· 单独访谈（Individual Interviews）：一对一的用户讨论，让你了解某个用户是如何工作，使你知道用户的感受，想要什么和他的经历。

· 焦点小组（Focus Groups）：组织一组的用户进行讨论，让你更了解用户的理解、想法、态度和想要什么。

· 关键利益人访谈（Stakeholders Interview）

· 情境访谈（Contextual Inquiry or Field Study）：走进用户的现实环境，让你了解你的用户的工作方式，生活环境等等情况。

· 日记研究（Diary Study）：日记研究可以让用户记录自己的进程，研究者以非打扰的视角探查用户的体验。

· 问卷调研（Questionnaire Study）：利用网上或纸张的问题list对用户进行发放填写，从而收集用户对产品的需求建议。

· 任务分析（Task Analysis）：通过任务分析了解用户使用产品时的目标和操作方式，习惯（GOMS模型）。

· 用例分析（Use Case Analysis）

· 卡片分类（Card Sorting）、树形图测试（Tree Testing）：观察用户是如何理解内容和组织信息，用来帮助你的产品更合理地组织信息。· 竞品分析（Competitive Analysis）、标杆分析法（Benchmarking）· 桌面研究（Desktop Research）、市场研究（Market Research）· 用户角色模型（Personas）：构建一个虚构的人来代表特定目标用户群组，设计团队围绕这个虚拟人物设计开发产品。

· 用户体验旅程图（User/Customer Journey Mapping or Experience Mapping）：从用户角度出发，以叙述故事的方式描述用户使用产品或接受服务的体验情况，以可视化图形的方式展示，从中发现用户在整个使用过程中的痛点和满意点，最后提炼出产品或服务中的优化点、设计的机会点。

· 态度研究（Attitudinal Research）和行为研究（Behavioural Research）

· 定性研究（Qualitative Research）和定量研究（Quantitative Research）

设计阶段：

· 脑力风暴（Brainstorming Ideation）

· 概念草图（Concept Sketching）

· 思维导图（Mind Mapping）· 交互流程（User Interaction Flow）

· 信息架构（Information Architecture）：对功能内容进行高度概括的统筹规划、设计安排。

· 情景与故事版设计（Scenario & Storyboard Design）：情景是指特定用户如何使用产品完成特定目标的简短故事。故事板是连续的一系列草图，用视觉的方式表现用户如何使用产品，形式上类似漫画分镜。

· 线框图（Wireframing）

· 低保真原型与高保真原型（Lo-fi & Hi-fi Prototyping）

· 纸质原型（Paper Prototype）

· 视频原型（Video Prototype）：通过视频来演示用户如何与产品系统进行交互。

· 绿野仙踪原型（Wizard of oz Prototype）：使用角色扮演来模拟用户如何与产品系统进行交互。

· 可交互原型（Interactive Prototype）

· 视觉设计（Visual Design）

· 设计模式（Design Patterns）、设计语言（Design Language）、设计规范（Design Guidelines）与设计体系（Design System）

· 标注文档（Design Spec）

· 动效设计（Animation Design）

· 参与式设计（Participatory Design）：将终端使用者或利益相关者带入设计流程中。

· 共情/移情/同理心设计（Empathic Design）：将设计师带入使用者情境中进行观察设计。

· 平行设计（Parallel Design）：对同一个产品进行分开的设计，从而比较选择一个最佳方案。

评估验证：

· 启发式评估（Heuristic Evaluation）：由一组行内专家依据尼尔森十大原则对产品进行可用性检查。

· 专家评审（Expert Inspection）

· 可用性测试（Usability Testing）：邀请用户来试用你的产品，有任务性的完成测试，从而达到评估的目的。分为Moderated和Unmoderated，In-person或Remote。

· 组内测试（Within-Subject Testing）与组间测试（Between-Subject Testing）

· 游击式调研（Guerrilla Research）：便宜、快速地得到大致的用户反馈。

· 问卷调查（Surveys）：利用网上或纸张的问题list对用户进行发放填写，从而收集用户对产品的反馈意见。

· CSAT（Customer Satisfaction Score）与NPS（Net Promoter Score）

· 眼动追踪（Eye Tracking）和热力图（Heat Map）

· 点击流分析（Clickstream Analysis）

· 产品漏斗（Product Funnel）和使用情况分析（Usage Analytics）

· 统计学分析（Statistical Analysis）

· A/B测试：在同一时间维度，分别让相似的目标人群随机的访问产品的不同版本，收集各群组的用户体验数据和业务数据，最后分析、评估出最好版本，正式采用。

蓝蓝设计建立了UI设计分享群，每天会分享国内外的一些优秀设计，如果有兴趣的话，可以进入一起成长学习，请加蓝小助，微信号:ben_lanlan，报下信息，蓝小助会请您入群。欢迎您加入噢~~希望得到建议咨询、商务合作，也请与我们联系01063334945。

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