2024-5-29 资深UI设计者
用科学的方法武装自己 让自己的设计更有发言权
当设计师接到需求后,在第一时间往往是没办法立马开展设计工作的,因为我们需要对需求有比较全面的认识,才能明确设计方向,制定相应的设计计划. 5WH就是一种可以帮助我们对需求做出分析的工具.
5wh是6个单词的缩写,分别代表
What（项目背景）
Who（目标人群）
Where（场景分析）
When（时间节点）
Why（预期目标）
How（如何验证）
我们把需求从6个纬度进行拆分,通过6步将需求模块化.我们将每一个纬度的分析任务罗列出来,通过具体的案例来进行逐个分析.
在接到一个新的项目需求时,尤其是从0到1的产品,我们首先要建立一个对本次项目的认知框架,了解项目的行业大背景, 明确项目属性是什么,竞品有哪些,从对行业的梳理和竞品分析中得出我们这次设计的定位和方向.我们以社交电商为例来说明具体的实施方法.
接到一个电商类产品的设计需求,我们要通过一些渠道如艾瑞研究、知乎、新浪、人人都是产品经理等来了解电商的大背景,从中找到电商的分类、特点、异同.通过分析整理我们得出电商从流量获取方式的纬度分为传统电商和社交电商.社交电商又可以细分.
很多信息我们是看不懂的,没有关系,我们只需要提取出我们设计需要的关键点就可以.仍以社交电商为例.
通过分析,我们了解到我们做的产品属于社交电商的会员电商,其特点是kol 社交引流,主要的竞品有斑马、云集、达令家、贝贝、淘宝、拼多多等.在这个大前提下,我们就有了做竞品分析的方向,为后面的设计任务开展打好一个基础.(图片来源于网络)
按照我们得出的竞品,在视觉维度进行竞品分析. 从而得出我们设计做出优化和适当差异化的方向.
针对不同的用户产生的设计策略是不同的,我们要先对我们的目标用户有一个了解,设计才能有针对性.用户研究可以采用调查问卷或者用户访谈的形式, 得出用户的基本数据,从而输出用户画像,这一步能够让我们了解用户的喜好、特征、痛点等,为我们设计风格的选定提供基础.
调研得出我们主要用户是22—35岁的二三线女性用户, 我们设计就要考虑这类群体的风格偏好,与app的使用习惯.
用户的分析会影响我们设计策略的制定之外还会影响广告的投放渠道和形式, 如果产品的用户基数比较庞大,那么用户还要进行细分,如新用户、粘性用户、潜在用户等,每次处理设计需求的时候,都要考虑设计针对的具体用户类型,这样设计才会更精准.
用户使用场景,一方面分析用户在什么环境中使用产品, 所处的环境对产品的使用有什么需求,如配送员通常是在户外强光下使用app,这时候对应的界面设计就会是强对比度.
2,另一方面要考虑在什么情景下使用, 要注意当节点下页面,用户关注的焦点,如,美团外卖,在你点完餐后, 会出现送餐状态, 这样能够减少用户的等待焦虑.
这种情景场景分析,可以使用用户体验地图来辅助,通过查找app使用过程中用户的情绪低落的点,来确定痛点.
目标预期,通俗讲就是用户使用app的目的,为什么用我们的产品.做设计不仅仅要知道表层需求,更要挖掘这种需求后的底层逻辑,因为很多时候产品经理要的跟用户真实需求不一致,在需求评审的时候,多问一些问什么,会让我们更能接近需求的“真相”
通过多重的沟通,我们才能知道设计的最终要达到的效果是什么.这些都是为我们可以有一个比较完美的设计产出并且少走弯路进行的必要步骤.
在我们明确了设计目标和设计任务后,接下来就是项目排期,安排具体的设计计划. 在做计划的时候, 我们可以根据任务的“轻重缓急”做一个排序, 这里就要介绍另一个工具了,KANO模型,ANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具.根据用户的需求和产品能提供的性能，将其分为了5类不同的需求
•必备（基本）型需求(M)：需求满足时，用户不会感到满意。需求不满足时，用户会很不满意。
•期望型需求(O)：需求满足时，用户会感到很满意。需求不满足时，用户会很不满意。
•魅力型需求(A)：该需求超过用户对产品本来的期望，使得用户的满意度急剧上升。即使表现得不完善，用户的满意度也不受影响。
•无差异型需求(I)：需求被满足或未被满足，都不会对用户的满意度造成影响。
•反向型需求(R)：该需求与用户的满意度呈反向相关，满足该要求，反而会使用户的满意度下降。
通过把需求分类,找出设计重点规划出任务排期.
设计完成后不是直接可以进行开发的,我们需要对设计结果的可行性进行测试,如色彩区分是否合理、文字显示是否正常、交互流程是否通畅等.这需要我们先对自己的设计进行走查,保证可用性.另外也要从数据角度来量化结果.点击率是否有所提高、用户跳出率是否改善等
5WH 是一个帮助我们在设计前期,做好设计基础工作的工具, 视觉赋能业务不仅仅是靠美观,主要体现在便捷性、易用性上,前期的分析工作看似与设计关联不大,其实恰恰是做出一款优秀产品的基础,能否对业务很好的进行梳理也是高阶设计师与小白最大的差异所在.所以掌握产品底层逻辑与深层次的了解用户是必不可少的.
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