2024-5-31 资深UI设计者
在这个技术时代，人们使用移动应用程序，网站和店内信息进行互动
公司通常倾向于建立一个迎合在线客户的系统。
然而，大多数情况下当该系统设计不合理时，它会损害公司与其客户之间的关系。
您可以从评论和评分中找到很多关于应用的信息。这使消费者有能力完全依据在线评论来打破公司的整体声誉。
只需查看App store或Play商店，即可查看所有设计不佳的应用。
更好地查看评论部分，您会发现很多人抱怨应用程序无法正常工作，或者设计存在缺陷，甚至使最简单的任务变得更加复杂。
从开始开发到产品发布之时，让客户始终处于最佳状态。
他们会赞美你，他们的在线同伴会听到他们的声音。品牌忠诚度每次都是通过积极和愉快的体验创造出来的。
什么推动了忠诚度？由于我们都非常希望提高客户忠诚度，因此您应该知道什么能让您获得忠诚度。
如果你能做出改善忠诚度的改变，那么收入也会增加。那么，可用性改进是否会提高客户忠诚度？是的，特别是在您提高可用性的感觉时。
即使很多人倾向于吸引新用户，但是那句老话说保持现有客户满意度要比获得新用户更便宜，这是非常正确的。
这将直接与UX设计对话，并且需要记住以下几点：
你在努力解决正确的问题吗？
您的设计是否以最佳方式呈现问题的解决方案？
这可能听起来很简单，但你会发现，在数字设计领域，经典的UX法则被忽略的频率令人震惊。
而且，测试您的设计至关重要。法律在那里你可以坚持下去。即使你可能认为规则有待破解，你应该在做之前给他们一个好的想法。
无论是全新的应用程序还是网站上的某个部分，您都很有可能从一开始就创建有效的用户体验。
例如，您可以让您的用户更专注于完成他们的任务，减少可能导致决策瘫痪的选项。
你真的需要用户的位置和年龄吗？或者你可以只用他们的电子邮件吗？或者你可以在没有输入的情况下获得这些信息？
用户已经开始期望定制作为标准，而不是奢侈品。您需要工具来了解用户的忠诚度计划目标。
有些人可能想要一辆拥有更多免费租赁日的经济型轿车，但其他人则希望在特殊活动中使用可转换租赁服务。
此信息应用于跟踪和显示用户在实现目标的路径上的位置。
这需要你在盒子外思考。现在很多公司都有合作关系，包括在他们之间转移忠诚度积分以兑换奖励。
让它们显而易见，并进行无缝互动。例如，如果您要飞往迈阿密，您可以使用您的航空公司里程来支付租车服务费用。
这些反馈将让您的用户知道您正在考虑他们的整个行程，并鼓励他们坚持与这种合作的品牌。
在过去的一段时间里，营销人员的实际角色已经增长。营销人员需要掌握的技能发生变化，通过UX进行营销是这些技能之一。
传统上，用户体验已经与网站设计相关联。然而，用户体验实际上是任何触摸点，允许您的客户在他们第一次购买之前与您的品牌进行互动，并且处于考虑阶段。
这包括页面体验，您在网络上展示的广告，以及您发送的电子邮件的功能，甚至包括您几天前发送给用户的那些T恤。
最好的客户类型是拥护者。你是否通过在线体验培养他们？有许多方法可以推动用户体验的倡导，但社交参与和推荐是最重要的方式。
社交参与意味着当用户进行积极的互动时，他们会与世界分享。如果他们做不到，那么你的用户体验会让你失去拥护者。为人们创建一种分享互动的方式，例如分享内容，与品牌互动以及购物。
推荐也很重要，因为当您的一位客户将朋友推荐给您的品牌时，他们会获得一定的批准印章。推荐人实际上已经对他们对您的品牌所带来的体验的看法表示了立场。
作为营销人员，您还应该通过客户渠道的每个部分提高忠诚度。通过在您的品牌出现在网络上的任何地方有机地推动忠诚度，为您的客户提供良好的用户体验有助于实现这一目标。
有没有想过你的品牌的消息传递是什么样的？如果您的用户在网络上定位了多条消息，则会让您感到困惑，而不是忠诚度。与单个消息保持一致，而不是使用多个通道获取更多消息。
无论是内容创建，付费广告还是社交渠道，您都可以利用公司的目标制作一个可以通过任何在线体验发送的一口大小的消息。
如果您向用户提供直接的信息，无论他们如何与您的品牌互动，他们都会感到宾至如归，这会带来很多忠诚度。
仔细看看您的结帐流程，看看您的客户放弃了他们的潜在购买行为。
找到这些痛点后，重新设计它们并再次测试它们，看看哪些动作会增加已完成的交易数量。在结账过程中流动的用户体验很容易赚钱，你可能已经缺席了。
把它包起来
在这一点上，用户体验远不止设计。现在是时候营销人员想要将其应用于他们的活动时熟悉用户体验的世界。
它们与用户体验和营销相结合的越多，您的客户将获得更好的整体体验。
