雅各布定律(Jakob’s Law)原理在UI/UX中的应用

2024-10-15 资深UI设计者

引言：

用户将大部分时间花在别人家的网站 (产品) 上，而不是你的。这意味他们希望你的网站 (产品) 跟别人的有相同的操作方法和使用模式。

雅各布定律是由尼尔森十大原则的创立者、尼尔森诺曼集团的创始人之一 Jakob Nielsen 提出的。

用户期待在新的产品上看到熟悉的设计惯例，这源于他日积月累的使用经验。他将这描述为一种人性法则，鼓励产品经理遵循常见的设计惯例，从而让用户更多的关注产品内容、信息和任务。

这一定律强调在用户体验设计中，应尽可能依据用户既有经验进行任务和流程设计，以降低用户的学习成本。

用户在其他千千万万个网站 (产品) 上积累经验，学会如何使用网站，当一个网站跟其他网站一致的时候用户会立刻知道该如何操作，但如果违反了雅各布定律，那么用户会毫不犹豫地离开。

分享目录：

一、拥抱熟悉性

二、心智模型

三、设计案例

一、拥抱熟悉性

1999年雅各布·尼尔森发布了一篇名为《界面标准会扼杀设计创造力吗（Do Interface Standards Stifle Design Creativity）》的文章。在文中，尼尔森讲述了他与甲方一同设计某个电商网站的经历。

在设计该电商网站商品导航方案时，方案一是采用绝大多数用户长期在其他网站所接触的导航方式，方案二是根据甲方对自身产品线的看法构建的一套较为新颖的导航方式（具体方案形式，尼尔森在文中没有描述）。

尼尔森分别对两个方案进行了可用性测试，结果是：当用户使用方案一导航时，导航到目标商品的成功率为80%，而方案二的成功率仅为9%。

雅各布·尼尔森在文中引述这个例子，是为了阐明一则观点：用户将大部分时间花在头部产品上。因为用户花费大量的时间在这些产品上，自然会被这些产品培养出一定的用户习惯。

雅各布定律基于该理念

当用户遇到新界面时，他们会尝试将其映射到网站和应用程序如何工作的现有心理模型上。如果新界面与他们习惯的界面差异太大，他们可能很难理解和使用。

雅各布定律可以通过多种方式应用于用户体验设计：

1、使用熟悉的设计模式和布局：

通过使用熟悉的设计模式和布局，使用户更轻松地理解和使用新界面。

2、提供清晰简洁的说明：

通过提供清晰简洁的说明，帮助用户学习如何使用新界面。

3、使用一致的术语和标签：

通过使用一致的术语和标签，帮助用户理解新界面的不同元素。

二、心智模型

雅各布定律揭示了用户认知事物的过程和特点——用户是“懒”的，会通过已有的经验去认知新的事物。当经验无法匹配时，用户会产生各种不适应，极端情况下用户会放弃使用产品。

比较典型的就是长期使用Windows的用户，最开始使用Mac时会表现出各种不习惯。最根本的原因就是用户在Windows系统中建立的使用心智，无法适用于Mac系统，为此有人在MacBook中安装了Windows系统。

雅各布所称的“日积月累的使用经验”对用户使用新产品很有帮助，用户可以借此了解如何使用新产品，可以进行什么操作，这是用户体验设计中最重要的一个因素，它与人的心智模型有关系。

Don Norman将心智模型定义为：“存在于用户头脑中的关于一个产品应该具有的概念和行为的知识，这种知识可能来源于用户以前使用类似产品的经验，或者是用户根据使用该产品要达到的目标而对产品的概念和行为的一种期望。”

心智模型

把用户体验和心智模型相结合，用户就能轻松的把已有习惯迁移到新产品上。

为了实现这一目标，可以通过采用用户访谈、用户画像、用户体验流程、用户同理心地图等技术去深入了解用户的目标，洞悉用户已成形的心智模型，以及如何把体验要素应用在产品设计中。

当设计方案与用户心智模型一致，用户可以轻松地将已有经验从一个产品转移到另一个产品上，无需额外的理解和学习成本。

对于待开发的产品，目标用户已经花了大量的时间使用同类产品，并且使用的相当娴熟，他们自然也希望你的新产品在操作体验上也能和他所熟悉的产品相似。

目标用户会将自己对已熟悉产品的期望迁移到另一个相似的产品上，利用现有的用户体验要素可以创造更好的用户体验，让用户专注于内容、信息和任务上，而无须学习新的模型。在产品迭代时，允许用户在一段时间内继续使用旧版本，这样可以最大限度的减少体验失衡引发的冲突。

这背后源于“熟悉感”，它可以让用户闭着眼睛也知道如何使用产品，如短视频领域的导航栏、页面布局、视觉引导……通过累积效应节省下来的脑力可以减少用户的认知负荷。

三、设计案例

雅各布定律告诉我们在进行设计时，要延续用户已经习惯的认知，其次从产品自身业务出发进行细化，像一些同类型的产品，他们无论从功能还是设计上都大同小异，因为对于用户来讲，用户对这个行业的产品已经具备一定的认知，例如做电商的产品去用户做金融产品的思路来进行设计产品，那对于用户无疑就是增加认知成本。

该定律并不是说所有页面统统要设计得一模一样，而是具有相同功能的页面，尽量保持一致。这在 UI 设计的领域并不鲜见，尤其是一些功能性特别强的页面，各家设计得几乎大同小异。

1、一致的排版

购物app首屏

以上案例可以看到，多家购物app从功能和板式上首屏都高度相似，搜索区域，金刚区核心功能icon，紧接着是各个内容推荐专区入口，然后就是一些智能推荐产品。

我们在重要的体验上使用通用的、约定俗定的设计模式，如页面布局、工作流、放置导航栏、搜索框等，这样一来，用户便能立刻上手使用。

产品详情页

在国内，不论是淘宝、京东、拼多多，不论是合家欢风格还是性冷淡风格，甚至不论是不是购物APP，只要涉及到商品的详情页面，版式都高度相似，上方是图片，中间描述，底部悬浮的操作区域，这也是用户最熟悉、最容易接受的排版。

谷歌一直以来都允许用户自行选择是否使用其产品的新设计版本，用户可以先尝试适应全新框架，而非一下子切换过去，慢慢熟悉并提交使用反馈，极大的缓解了心智模型失衡问题。

如果在产品设计时没有循序渐进的改版，而是直接改头换面，会极大的改变用户熟悉的布局，这一举动能随时引发用户的不满，在评论区吐槽、在评分上减分，更糟糕的是转向竞争对手。

2、一致的示能

示能是《设计心理学》中引入的一个“直接知觉论”的概念，它表达了一个物体或者操作对象与人的可交互关系。例如，一个大大的按钮和一个链接，很明显大大的按钮代表了流程中的主流程。

有色彩的按钮提示着我们它【可被点击】，这是一种示能，即：示意它能够 xxx；同理，灰色的按钮提示我们它【不可点击】，这是一种反示能，即：示意它不能 xxx。

我们所设计的一切的元素、控件、组件，都需要符合所有互联网产品中类似元素的示能或者反示能。

因为它们代表了用户默认的意识，我们顺应这种意识进行设计，就可以减少用户操作的阻力。

组件页面统一

例如在UI设计中我们强调一致性，从大的页面、组件到小的一个按钮元素，我们都要做的样式和交互的统一，这里除了说要保持一致性才去规范页面组件，还有一个就是因为我们要遵循雅各布定律，相似的内容、相似的操作方式能够让用户体验你的产品时更快的适应设计模式。

3、一致的符号映射

一致的符号映射就是相同或者类似的符号/图标会给用户提供相同的功能暗示。

例如向左的箭头（不论是哪种箭头，只要它向左）映射的交互含义就是返回上一页；三个圆点代表更多等等。

对于常见的已经被大范围应用的符号映射，就不要再标新立异的创造一些奇奇怪怪的新符号来映射对应的操作，也不要用明显表达「另一个操作」的符号来表达「这个操作」，用户需要的是低学习成本。

常见的符号映射

4、一致的概念模型

概念模型会对用户提供暗示。

以购物APP为例，合理的概念模型会暗示用户在APP内购买一件商品，需要经过【挑选-加入购物车-结算-付款-成功】这样一条完整的任务流。

我们所见到的购物APP几乎都使用了类似的概念模型，因为这种概念模型符合用户在现实中购物时积累出的心智模型。把用户体验和心智模型相结合，用户就能轻松的把已有习惯迁移到新产品上。

所以当我们去设计一个购物APP的界面时，应当首先考虑将概念模型设计的和其他所有购物平台一致。

如果违反了雅各布用户体验定律，可能会让用户一头雾水，甚至会中途放弃任务、退出使用。

用户在研究界面上花费的精力越少，就越能集中注意力实现自己的任务。这个实现过程变得越简单，用户就越有可能集中精力实现目标，而非界面上。

在我们设计产品时，要先继承最广泛的概念模型，然后再从产品自身的角度出发，对其进行完善和修改，而不是完全根据我们天马行空的臆断去制定流程。

总结

雅各布定律对产品经理、用户体验设计师、用户研究人员来说，是一个非常重要的定律，不要违反雅各布定律。这条定律不像之前的希克定律或者菲茨定律有具体的使用场景和明显的适用边界，雅各布定律几乎没有边界，用 Nielsen 本人的话来说，它描述了“How things are”，更像是“Law of nature”。如果违反雅各布定律，用户使用该产品十有八九会遇到困难，所以，除非万不得已：你的页面应该与其余相同功能的页面具有一致的使用模式；没有足够的理由，就不要轻易尝试标新立异。

当然，雅各布定律并不是提倡所有的产品和体验都去遵循相同的模式，它只是一项指导原则，用于提醒产品经理如何利用已经经验帮助用户理解新的产品和体验，帮助用户快速上手，以提高工作效率。

在应用雅各布定律指导产品设计时，从约定俗成的体验要素和惯例开始，只要有必要时再创新。

当你有充分的理由和数据证明创新能够改善用户的核心体验时，就把它作为一个信号，经过调研，按照用户画像要求的那样，与用户一起进行体验测试，以确保目标受众接受你的创新。

作者：拒不背锅女士

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来源：站酷
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