医疗行业UI设计系列合集（四）：交互关怀
2024-12-24 蓝蓝设计的小编 系统UI设计文章及欣赏
随着全球老龄化进程的加速，老年人群体在医疗服务使用者中的比例日益增大。同时，残障人士也有着与健康人群同等的医疗需求。传统医疗 UI 设计大多以年轻、身体机能健全的用户为主要目标受众，其复杂的操作流程、较小的字体、不清晰的图标以及缺乏语音引导等问题，使得老年人和残障人士在使用过程中障碍重重。例如，视力衰退的老年人可能难以看清屏幕上的文字和图标，手部灵活性受限的残障人士无法顺利完成复杂的触控操作。这不仅导致他们无法有效地获取医疗信息、进行预约挂号、查询检查结果等基本操作，还可能因操作失误引发焦虑情绪，进一步影响其身心健康和就医体验。
适老化与无障碍的医疗 UI 交互策略能够有效解决这些问题。通过简化操作流程、优化视觉呈现、提供多种交互方式等手段，为特殊群体打造一个友好、易用的医疗 UI 环境。这有助于提高他们的医疗服务可及性，增强其自我健康管理能力，减轻家庭和社会的负担，促进医疗资源的合理分配与利用。
- 大字体与高对比度显示
为了满足老年人视力下降的需求，医疗 UI 界面应采用较大的字体尺寸，确保文字清晰可辨。同时，提高文字与背景的对比度，如使用深色文字搭配浅色背景，避免使用过于花哨或模糊的色彩组合。例如，在医院的自助挂号机界面上，将挂号信息、科室名称、操作提示等文字以较大号字体（如 20 号以上）显示，并采用黑色文字搭配白色或淡黄色背景，使老年人能够轻松阅读。
- 简洁明了的图标设计
图标应简洁直观，易于理解，避免过于复杂的图形和过多的细节。采用常见的、具有代表性的图标形象，如放大镜代表搜索、日历代表预约日期等，并在图标旁边标注文字说明，以辅助老年人识别。例如，在医疗 APP 的功能界面中，每个图标下方都清晰地标注其功能名称，即使老年人对图标不太熟悉，也能通过文字快速知晓其用途。
- 突出重点信息
将重要的医疗信息，如患者的姓名、就诊科室、医生建议等，以较大的字号、醒目的颜色或特殊的排版方式突出显示。例如，在电子病历查看界面，患者的姓名和主要诊断结果使用加粗加大的字体显示在页面顶部，让老年人一眼就能捕捉到关键信息。
- 减少操作步骤
老年人对复杂的操作流程往往难以适应，因此医疗 UI 应尽可能简化操作步骤。例如，在预约挂号功能中，将选择医院、科室、医生、就诊时间等步骤整合在一个页面或通过最少的页面跳转完成，避免过多的确认和返回操作。同时，提供一键式操作按钮，如 “快速挂号”“一键查询” 等，方便老年人快速启动常用功能。
- 提供操作引导与提示
在界面中适时地显示操作引导和提示信息，帮助老年人了解如何进行下一步操作。可以采用动画演示、语音提示或图文并茂的方式进行引导。例如，当老年人进入一个新的功能页面时，屏幕上自动弹出一个简短的动画，演示该功能的操作流程；或者在操作按钮旁边设置一个语音提示按钮，点击后可播放该按钮的功能说明。
- 容错与回退机制
考虑到老年人可能会出现误操作的情况，医疗 UI 应具备完善的容错和回退机制。当老年人误点击某个按钮或输入错误信息时，系统能够及时给予提示，并提供简单的修正方法，如一键撤销、返回上一步等操作。例如，在填写个人信息时，如果老年人输入了错误的手机号码，系统弹出提示框告知错误，并在提示框中提供修改按钮，方便老年人直接修改。
- 语音导航与控制
为老年人提供语音导航功能，使其能够通过语音指令在医疗 UI 界面中进行操作。例如，老年人可以说出 “我要挂号”“查看检查结果” 等指令，系统自动识别并跳转到相应的功能页面。同时，支持语音控制操作按钮，如 “点击确认”“返回首页” 等，让老年人无需手动点击屏幕即可完成操作。
- 语音信息播报
在医疗 UI 界面中，对于重要的信息，如就诊通知、检查报告详情等，提供语音播报功能。老年人可以选择听取信息内容，而无需费力阅读屏幕上的文字。例如，当老年人收到一条新的就诊提醒消息时，系统自动语音播报消息内容，包括就诊时间、地点、科室等信息，方便老年人及时知晓。
- 语音输入辅助
在需要输入文字信息的场景，如填写症状描述、反馈意见等，提供语音输入功能，并具备语音识别与文字转换功能。老年人只需说出要输入的内容，系统即可将其转换为文字并填入相应的输入框中，提高输入效率，减少因手动输入不便带来的困扰。
对于视力障碍者而言，屏幕阅读器是他们使用医疗 UI 的重要辅助工具。因此，医疗 UI 应与主流的屏幕阅读器软件良好适配，确保屏幕上的文字、图标、按钮等元素能够被准确识别和朗读。例如，在开发医疗网站或 APP 时，遵循 WAI-ARIA（可访问富互联网应用）标准，为页面中的各个元素添加语义化的标记，使屏幕阅读器能够正确理解元素的角色、状态和属性，并以清晰、准确的语音进行描述。例如，将 “挂号按钮” 标记为 “button” 类型，并添加 “挂号” 的 aria-label 属性，以便屏幕阅读器能够准确地告知用户该按钮的功能是挂号。
针对手部灵活性受限或失明的用户，通过优化触觉反馈机制，使他们能够更好地感知操作结果。在触摸屏幕操作时，提供明显的震动反馈或声音提示，让用户知道自己的操作是否成功。例如，当用户点击一个按钮时，手机产生短暂而强烈的震动，并伴有相应的音效，告知用户操作已被接收。同时，对于一些重要的操作区域或按钮，采用凸起或纹理等特殊的触感设计，方便用户通过触摸感知其位置和功能。例如，在医疗设备的操作面板上，将紧急停止按钮设计成凸起的形状，并带有特殊的纹理，以便视力障碍者在紧急情况下能够快速找到并操作。
为了满足不同残障人士的操作需求，医疗 UI 应支持多种简单且易于记忆的手势操作，并提供手势操作指南。例如，允许用户通过简单的滑动手势切换页面、缩放图片或地图，通过双击屏幕进行确认操作等。同时，对于一些复杂的功能操作，可以设计组合手势，如先向左滑动再点击屏幕，以实现特定的功能，但要确保手势操作的逻辑清晰、易于学习和操作。例如，在查看医疗影像时，用户可以通过双指捏合手势放大或缩小影像，通过单指滑动手势平移影像，方便残障人士查看影像细节。
除了屏幕阅读器和触觉反馈外，还可以为视力障碍者提供其他视觉替代方案，如盲文显示。在一些医疗设备或自助服务终端上，设置盲文区域，用于显示重要的操作提示、信息标识等。例如，在医院的电梯按钮旁边设置盲文标识，方便盲人乘客选择楼层；在自助缴费机的操作面板上，设置盲文说明，告知用户各个按钮的功能和操作方法。此外，还可以利用颜色对比度增强、图像描述等技术，为低视力用户提供更好的视觉辅助。例如，在显示医疗图表或图像时，同时提供图像的文字描述，以便低视力用户能够了解图像的内容。
