2014-11-18 蓝蓝设计的小编
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供有效的 BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
译者注：
本文精短的介绍了什么是服务设计和对服务设计师的描述，并且概括了7点在设计中会使用到的方法。实践的意义很强，同时还附有Roberta Tassi在米兰研究时总结的一系列工具方法的网站链接。希望大家在其中有所收获。
原作者：Birgit Mager
服务设计和如何传递有用的，可用的，有效率的，的和可被期待的服务有关系。
它并不是难以捉摸的或者是它会带给你的顾客和用户这种感觉。它是实实在在的事情，服务设计师叫他们 “控点”（touchpoints）。如果你雇佣一位服务设计师，他们将：
因此服务设计项目是一个需要战略的项目，其中通过设计技术，例如通过客户的调研，合作脑暴，前期的原型绘制和测试所提供的服务是否是客户真正的需求。其中简化复杂的问题并且提出解决的方案的过程是未来需要以此为中心并且耗费精力的地方。
英国经济的3/4属于服务项目，80%的雇员是从事服务业相关工作。当一半的英国生产商认为设计是企业的重要竞争力的时候，我们的服务产业，无论是经济服务业，零售商还是公共服务业却很少被人信服的。在10个有服务性质的经商模式中只有1个可以脱颖而出使得自己有竞争力。
随着服务设计在经济领域重要性的提高以及我们对公共服务设计期待的提升，设计师开始和服务商合作去帮助他们把服务做的更好。最后的结果我们常常叫做服务设计，但是也许去思考为什么设计师可以帮助到服务设计会更简单。
如果你选择和服务设计师合作，在设计你的服务的时候，他们会使用一些常用的工具和技术。它们会：
来自服务设计公司31Volts的 Marc Fonteijn用了一句话定义了服务设计，并且要求其他的设计师做一样的事情。他说服务设计就是：“当两家一模一样的咖啡店正好相邻彼此，用一样的价钱卖着一样的咖啡，服务设计就是那个使你走进其中一家咖啡店的东西” Engine Service Design的Nick Marsh回答：“好的服务设计是仔细雕琢我们的体验并提供服务，使得它对于使用它的人和提供它的人都更具价值。”
服务设计师将还没生效的解决方法等过程视觉化，程式化，细化。他们观察解析需求和行为，并将其转化为未来的服务。在此过程中，探索，创造，评估目标，运用相似性或再设计现有的服务会和重新设计一个新的服务一样充满挑战。