2015-9-25 用心设计
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来源：莫贝网
所以，本文章会通过三个真实但抽象的例子说明工作中『放按钮』是怎么做的。真实说的是案例来源于实战，抽象就是提炼出思维但讲的场景都是虚拟的，免得透露机密。有趣的是，三个按理都和时间、时效有关。
虚拟场景：某订单页面，商品订单以卡片的形式罗列，每个卡片下方有若干操作按钮，如支付、取消、投诉等。根据规则，投诉按钮必须在订单产生2天后才可使用。
现状：目前产品线上的设计方案是，几个按钮同时呈现可点击状态，当投诉按钮处于可用时间段内时，点击就会去往一个投诉页面填写投诉申请；当目前处于不可投诉时间段内，投诉按钮点击后弹窗提醒用户：还有 XXX 时间才可发起投诉。
目标：提出这个案例时，我们希望让这个操作过程更加自然，不要让用户点击了之后才告诉用户这个功能不可用，而不要脱离用户的交互期望（如果按钮可用，交互期望就应该是实现相应的功能）。
设计过程：
最开始考虑这个案例时，我的第一反应就是如果一个按钮当前是不可用的，就应该隐藏起来，这个场景按钮还是挺挤的，明明不能用的东西为什么要放在界面中吸引视线呢？
但是很明显，这个第一感觉有严重的硬伤。首先，对于一个按钮或功能，告诉用户这个东西不可用，和不告诉用户有这个功能，是完全两码事。尤其是一个存在可用/不可用两种状态的按钮，在特定时间将其隐藏的风险非常大——你不知道这个功能的被需要度多高。
于是，我们去查阅了一下数据和之前的设计方案。首先得出的结论是，这个按钮的点击率不低（超过10%的用户，而且这个页面的总 pv 非常高），其次，以前有尝试过把这个按钮直接在不可用时隐藏的设计，但是立刻引来了大量的客服投诉——用户找不到投诉入口在哪里了。
所以，似乎数据和历史方案帮助我们排除了第一种做法，也就是直接隐藏按钮。那在不可用期间把按钮置灰怎么样？
置灰的好处在于，用户一眼就能看到这个功能的存在，同时又能知道这个功能暂时是不可用的。但是问题也来了，怎么知道这个按钮什么时候可点什么时候不可点？一个解决方案是在置灰的按钮中加上文案提醒，另一个是点击置灰的按钮后给出文案提示，但是前者似乎没有足够的空间进行展示了，而后者看起来不错……但是好像又回到了原点？（后来还讨论过一些更复杂的方案，比如最后半天置灰，更早的时候隐藏等，但我们并无法判断用户对时间点的真实感受和期待。）
所以最终的结论就是，由于当前的线上形式并没有什么致命的问题，也没有收到太多关于体验方面的投诉，而考虑到开发成本、设计成本和迭代周期，还是选择保持线上的样式不变。
感觉走了一圈走回原地？在实际工作中经常遇到这样的情况，设计师通过本能和直觉判断某些内容的体验可能不是最佳的，但经过资料搜集、自我批判、成本评估后发现，似乎保持现状是最好的做法。
总结：这个案例告诉我们，设计时不要总想着找茬，第一反应往往可能漏过了诸多细节，思考清楚再做行动。
虚拟场景：对商家或商品进行投诉之后，需要用户选择投诉原因，如态度不好、价格变动、缺货等。其中，在某些特殊时间段内，如该商品本身就是秒杀商品，用户发起投诉时则不能选择『缺货』原因。
现状：线上目前没有这个功能，即所有的投诉原因都是可选的，选择组件使用的是 picker，大概如下图的样式（最常见的就是选择时间啦）。
目标：对于『缺货』这个投诉原因进行交互处理，令其在特定时间段内（商品秒杀阶段）无法选择，并给用户相关提醒。
设计过程：
乍一看和案例一非常相似，但其实差别还是挺大的。案例一属于设计师自 发尝试对体验改进，而案例二确实明确的业务需求，需要把没有的功能融入到现有方案中。拿到这个需求时，首先看到大概会涉及两个页面可以用来设计，分别是投 诉页面和投诉原因选择页（这两个通常不会直接在一起，但是后者有可能以弹层的形式出现，当然也可能新开页面），于是闪过几种可能的处理方案。
方案一，在投诉页面提前进行文案披露，告诉用户『缺货』原因不可选，同时进入原因选择页时将『缺货』选项置灰；
方案二，原因选择页的『缺货』按钮正常可选，选择后通过弹窗提醒用户该原因不可用，并恢复默认待选原因状态；
方案三，仅设计原因选择页，在『缺货』选项内提供文案如『暂不可选』，并且置灰该选项。
详细了解需求背景之后，方案三首先被排除了。原因很简单，本身置灰就已经表示不可选了，『暂不可选』文案所表达的内容太少，既没有展示出不可选的原因，也没有告诉用户什么时候恢复该投诉选项。同时，我们得知反馈的文案会比较长，大约有十几个汉字，按钮本身的空间有限，并且直接在原因字段内拼接『暂不可选』也会有点技术成本。
方案二在流程上是顺畅的，但是和案例一中提到的类似，我们一般希望用户在操作之前就能预期到交互的结果，而不是让可选的按钮点击后出现提醒再告诉用户不可选。
同时考虑方案一，对于按钮置灰有一个问题需要考虑，可以看到无线端使用的是这种滚轮式的选择组件，其本身置灰能不能做是要打个问号的，事实上和开发沟通之后发现确实无法实现。最后，综合考虑下，还是采用了方案二。
总结：通过案例二可以看到，设计中常常会有一个最优解，但又总会因为技术成本、其他业务原因的影响去妥协，最后得到的方案也许不是交互上最佳的，但确实整体效率最高的。这也说明了，新人不要轻易对其他产品做体验分析，因为你并没有这些真实限制，所得出的结论也是空中楼阁。
虚拟场景：某些操作是有时效的，比如某个商品限量销售，如果还没有到付款的时间节点，付款功能是不可用的，那么付款按钮能否优化处理。
现状：当商品不在支付时间段内，付款按钮隐藏。
目标：不要让用户找不到付款按钮，令操作更加顺畅，可见性更强。
设计过程：
和案例一一样，这也是一个设计师自发想要改善体验的过程，正好有其他业务需要对这些页面进行改造，能否把这个按钮隐藏的过程优化呢？原因相信大家都能理解，把不可用的功能藏起来，总归不是最好的做法。
仔细查看线上的样式我们发现，这个案例和案例一还不太一样。最重要的一点是，付款的时间是有倒计时的，也就是说即便付款按钮本身是隐藏起来的，但其附近依然有文案提醒现在不在支付时间内，所以用户不太容易迷惑。
比较简单的解决办法就是，把支付按钮暴露出来，并且置灰。看来今天三个案例都和置灰杠上了。经过交互小组和产品小组的讨论，都一致觉得把不可用的支付按钮置灰更加合适，并且线上已有文案提醒说明，用户也更容易理解。
但是这个案例最后的结论有些出乎意料，首先，因为线上所有类似业务都采用了隐藏不可支付按钮的做法，所以如果这类交易要改，其他全都要改（时间成本）；其次，这个按钮组件在早期开发过程中，并没有设计、开发 disable 的状态，也就是没有置灰的样式，如果要做，需要重新设计和开发（开发成本）；最后，线上这个隐藏的样式已经存在很长时间了，用户大部分都其已经习惯，并且没有发生普遍的反馈表示认知困难（用户理解成本）。所以，结论还是保持线上的样式。
总结：有时候设计是对的，所有人都认可，但是依然会有各种因素前来制约。尤其在较大的产品团队，业务节奏快、需求多、上线紧，这类优化体验的工作常 常优先级不够高。与此同时，很多朋友可能会说一个按钮而已，加一个 disable 的样式又有何难？然而很多团队的流程规则导致业务工作是一条线，组件优化新增样式又是另一条线，想要一步把两件事都做了并没有想象中的容易。
怎么样，简单的三个按钮，是不是让你有些晕了？交互设计的难点常常就在于体验、产品、开发各个内容的协调，相互妥协，最后达到一个平衡的状态。由小见大，小按钮我们能应付了，慢慢就可以面对大问题啦。