2016-1-22 用心设计
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“想看到真正的世界，就要用天的眼睛去看天，用云的眼睛去看云，用风的眼睛去看风，用花草树木的眼睛去看花草树木，用石头的眼睛去看石头，用大海的眼睛去看大海，用动物的眼睛去看动物，用人的眼睛去看人。”
——引自《天才在左 疯子在右》
作为一名用户研究者，我在日常工作中会接触到各种各样的用户。面对这些用户时，我也会不自觉地有着各种各样的感受。这里先分享几个粉丝的故事，看看大家有什么感觉：
“这是我第一次参加他们的活动，准备了很久，一夜未眠，等了将近30个小时，在现场举着灯牌和横幅大喊他们的名字。最后换来一句活动取消……说不失望是假的，但同时也有一种很大的满足感。我终于也应援过，终于也参加过他们的活动了！”
你的感觉是什么？是觉得“他们浪费时间精力，图什么”？还是觉得“他们为了见面不惜付出，只要为爱的人付出过就满足”？
“我想去看他，可因为太小家里不同意，所以我们几个下午偷偷坐火车去了。回到家的时候，被父母一顿说，说我这么大的人了还追星。我很难过，喜欢他有错吗？我不会放弃喜欢他的！我不后悔！”
你的感觉是什么？是觉得“他们不懂事，让大人操心”？还是觉得“他们实在好无奈，想获得理解，可谁也不给”？
“考研复习的时候，我喜欢上了他，很多人担心我影响学习，只有我知道，我喜欢他不仅是因为他的歌，还因为他为了梦想不断努力的性格，他成了我考研的精神支柱，在我们的共同努力下，我终于实现了梦想！”
你的感觉是什么？是觉得“那个人和你的成功有什么关系”？还是觉得“那个人不仅是你的男神，还是成长的榜样和力量”？
这两种感觉的差别在于：当你站在旁观者的立场时，就会不自觉做评价，这时对粉丝的感觉就是质疑、不屑、调侃等等；而当你站在当事人的立场时，就会不自觉去理解，这时的感觉就会是付出、真爱、无奈等等。
面对这些故事时，我是一个旁观者，需要静下心去系统而客观地剖析，然后指导产品设计：
面对这些故事时，我也是当事人，回想自己粉丝的经历与体会，热血地代入：
旁观者和当事人这两种视角，好像找路时的“地图模式”和 “导航模式”，又好像心理咨询时的“客观理性”和 “主观共情”，在用户研究中，奇妙的统一。
用这两种视角，来检查以往对用户的“理解”，会发现，其实有一部分，也只是站在旁观者的立场，在评价而已：
或许是时候，反思对用户的描述，摘掉旁观者的眼镜，更多地用用户的眼睛来看看用户。
本文出处： 腾讯ISUX
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