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原文链接：4 UX mistakes almost every designer makes

原文作者：WebdesignerDepot

作为一位设计师，你会让很多的“不可能”发生。一次又一次的，你需要将一个极其复杂的过程，变得简单，质朴和美观。当你妥善地处理好后，你会感觉自己就像一个摇滚明星。

当我们不能兑现那些沉重的期望时，会感到十分的沮丧。设计师往往是天生的完美主义者，我们就是自己最糟糕的评论家。如果我们个人犯了这些错误，就像是通过某种方式摧毁了一切。

这些沮丧的时间，如果你能够接纳它们，就会从中学到一些东西并且让自己的能力得到增长。这里有一个不为人知的小秘密，大部分的错误并不是你造成的。但是你却要因此遭到惩罚。

搞砸事情并不是设计师开始一个新的工作或项目的目标。大多数情况下是相反的，我们关注细节，那些大多数人认为无关紧要的事情，但是在设计师的眼里却能够意识到它的重要性。

真正的问题是哪些我们不了解的，对我们的工作会产生巨大的影响但是又没有人传授的知识。

如果你受过正式或非正式的培训，培训的时候会鼓励你去了解工艺，去学习理解设计原则，关于沟通，视觉和色彩表现的方法。但是这好像缺少了一些什么。

我们真正缺少的是对人的理解。设计师们在学校并没有被教导如何去研究人。我们了解工艺，理解美学，但是从来没有真正深入地去理解人。

我们缺少的知识创造了一个巨大的鸿沟，这种割裂会影响我们的设计，让我们犯一些意想不到但是又难以置信的UX错误。

UX错误1:预设用户可以理解的更多

设计师是合理的人，他们花了很多时间处理用户界面，为了让用户知道在一个web上工作更加直观。

“这是常识！”他们告诉自己，但是这不是常识，这只是设计师的常识，因为你长时间的处在这样的设计环境下，所以才能够理解它。

你足够专业，但是用户并非如此，这些对用户认知的预设是毁灭性的。我们假设用户：

清楚自己的问题

知道如果去操控

知道图标，符号和logo的含义

告诉我们他们的注意力

会阅读我们提供的信息

知道如何去找到他们想要的东西

看到这些问题了吗？这些预设是合理的，大多数设计师都认同这样的预设。这就是问题所在，基于这些假设建立的并不真实。

一些用户可能是无能的

有些人可能是第一次使用我们的控制方式

一部分人会觉得视觉混乱

部分用户很匆忙没有时间处理很多问题

用户拒绝遵循你的指令

大多数时候他们也不知道他们在看什么

作为设计师的你直接简化，找出哪些适合你的，通过你的方式去排序整合，而将其他人拒之门外。

UX错误2:为用户而设计

为用户而设计，为用户而设计！多年来，这条建议已经深深的刻进了脑子里，我们被告知应该更关注于用户，围绕他们进行。

这是一个可怕的想法。

“为什么？”你会问，这条建议被滥用了。用户并不等同于目标受众。与你的设计进行交互的用户并不总是和你想的一样。

以Google为例子，他们花费了很大的精力在他们的用户的身上，他们认为他们的用户是谁？搜索用户。他们花费了大量的时间和金钱去让搜索体验更好。但是这就是他们唯一的用户吗？不，事实证明，他们有几种。

广告商：Google知道广告商会接受给他们的任何东西。他们告诉出版商和广告商他们能够做什么，如果他们不同意Google的方式 ，那么就会受到惩罚。

机器人：Google会封锁异常的访问动向，这意味着数以百万计的假请求和搜索用户被屏蔽。

骗子：Google要屏蔽那些诈骗网站，你知道会有那些虚假的下载按钮，往你的电脑上安装恶意软件。

搜索用户：普通人在线搜索一些东西。这些用户帮助Google挣钱，他们点击广告，使用app，下载软件，他们是Google的目标用户，他们的饭票。

Google的用户体验几乎完全集中在他们的用户身上。在用户体验之外，每种程度上，人和机器人并没有出现在列表中。

如果你是一个广告商滥发广告邮件，你会被删除，如果你是一个机器人来抓取内容，你的搜索结果会被屏蔽，Google摧毁了用户体验，但是这和他们的目标并不冲突。

我知道，“为用户而设计”的本意是让设计师更多的关注他们的目标受众。但是很多设计师忽略了。

UX错误3:没有足够的摩擦

在设计中，摩擦是你布置在过程中的元素。

设计师们习惯于相信对用户的摩擦时不好的，用户不乎想要做我们强加给他们的设计，这也会吓着我们。

所有的网站都需要膜材。

当你的收听音乐时声音太大的时候，你会做一些什么？把声音调大或者调小，摩擦可能就是一个卷盘，通过反馈来告诉用户是调大了还是调小了。

这里还有其它的网站使用摩擦。

Craigslist：当你收到50份相同的广告时你会很讨厌它，他们通过Ghosting创建阻力。通过很多不同的地方给你发送大量的广告。

Google：希望你能过尊重他们，如果从搜索结果里发现你在滥用网站并被标记为异常使用，你会忽略警告，并且被屏蔽。

Quora：是一个问答社区。他们有一个很简单的政策：Be nice ,be respectful。无视这一政策的人会被警告，屏蔽，甚至是删除。他们设计这样的体系方式，是为了最大化用户体验，确保Quora是一个安全的地方。

摩擦对设计师而言是个问题。他们不知道如何去调整刻度来吸引他们想要的用户，或者他们根本不知道刻度的存在，这意味着可能反应过度或者长期被滥用。

那么他们具体是怎样的呢？

将验证信息分为三个或四个步骤。

增加了不必要的步骤，增长用户减少。

长页面上的大量文字和相似的视觉信息。

只有很少的字段时使用大量的表单，增加用户疲劳和减少兴趣。

没有使用足够的表单，用户可以通过轻易的访问设计提供的信息。

通过视觉效果，图片和影像来减少意义和理解难度，这会增加用户的抵抗情绪。

在没有给用户提供你的照片，自我陈述或任何的个人信息时，去要求用户的个人和财务信息。

摩擦可能会有各种各样的形状和大小，但是是很多设计师很难去把握的事情。

UX错误4:给你的老板他们想要的东西

避免这种用户体验的错误需要很大的勇气，但它也需要一个更重要的东西：对一个明确目标的理解。

你设计的这一块内容，它应该完成哪些任务？你开发的网站，我们的目标是什么？

清晰、明确地回答这个问题是必要的。

真的必要吗？你的老板，委员会，顾客，负责人都会要求你违背这一原则，更糟糕的是你知道会发生什么。

你的经验告诉你这不会很好的结束，如果你给了他们想要的东西而不是原本应该的样子。它很可能会失败，但你可以和老板相处的很好。“他们负责签署支票，我只是按吩咐办事。”

你说出来，这一点非常重要。

重要的是你在你的老板面前去争取，甚至可能会遭到拒绝，如果他们问你会有什么样的后果，你应该说出来，让他们明白自己犯的错误。

大多数设计师不会做，他们担心自己失去工作，断送了自己的职业生涯。这正是你说出来之后可能发生的，我怎么知道？经验，这些错误可能会出现在你的作品集里面，不说话意味着你的作品集充满平庸的工作。

你想要和一流的员工一起工作吗？他们就会说出来，当错误积累的足够多的时候，是很难藏住的。

如果你对这些错误无能为力呢？

如果你是团队中的成员，并且规划和设计已经做出了决策呢？和你团队中的其他成员一起讨论，确保你有足够的证据（调查，报告，数据等），然后去说服决策者。这听起来不太可能，但是是可行的，从小事开始循序渐进。

你是专业人员，你有你需要的工具去发现其他的UX错误。你让复杂变得容易，简单并且美观。

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