2016-11-29 周周
白珠子：提到用户招募，你的眼前可能马上浮现出一个麻烦熊孩子的形象。假如你采纳了定性研究方法，它几乎就无法躲开。它令人疑惑，一开始你可能一头雾水，不太清楚要找怎样的用户；它让人着急，你计划在4天内找到合适的用户，在多个渠道发放了招募信息，却只收到少量回应，不得不将整个调研项目的时间往后推；它不让人省心，用户也许表示只在某个特定时间段有空，可是这个时间段已经被另一位用户占用了……你来来回回地调整时间表，既尴尬又心累。
怎样才能让这位“熊孩子”听话些？今天笔者就来简要说说用户招募的步骤和其中的一些技巧。
一般而言，在了解调研背景和目的，决定调研方法后，我们面临的第一个问题是：究竟哪些用户适合参与调研呢？“具有代表性的用户”、“产品的目标用户”似乎是标准答案，然而它们未免过于抽象，难以捕捉。怎样才能得到具体的标准呢？
首先，有一个重要原则：被招募的用户要有能力参与访谈/测试。具体而言，他们当中的绝大多数，应该是对调研的领域、产品或功能相对熟悉的人。假设我们在对某款手游进行改进，招募一位从未接触手游的用户就不太合适。恰当的人选应该是：该款手游的用户，或同类型竞品手游的用户。
接下来，我们要找到那些影响用户行为或认知的关键因素，基于这些变量进一步细化招募标准。在常见的移动产品调研中，手机系统(iOS/Android)的差异是必须考量的因素，毕竟两种用户群体有着不同的操作习惯，对产品的认知可能存在较大差异；使用年限有时也会影响用户对产品的认识，对比新老用户的反馈，经常能得到有价值的发现。
最后，为了样本的覆盖性和平衡性，我们在招募标准中加入人口统计学的变量，如性别、年龄、职业、收入等。如果是成熟的产品，可以参考该产品用户的人口学特征，决定用户招募的比例。例如：产品使用者中，80%都是男性，那么八位用户中找六位女性就不太合理。在调研新产品时，我们可能无法准确把握目标用户的特征分布，这时可以将该产品所在领域的市场报告作为参照。
制定用户招募标准时，还要注意尽量不要找以下两类用户：
半年内参加过同类调研的人。因为之前参与调研的经历可能会影响用户的行为和认知，造成本次调研结果产生偏差。
用户体验行业，和与被调研产品/功能密切相关的从业者。不难想象，一位交互或用研很难摆脱职业视角，站在普通用户的角度完成调研。
制定好用户招募标准，下一步开始选择用户招募方法。常用的用户招募方法有两种：
发放简要的招募信息，留下联系方式，让有意参与调研的用户主动联络。
根据用户招募标准中的变量，制定招募问卷并在网络上进行投放。用户在问卷中留下个人信息，等待联系。
它们的共同点在于：不论我们最后用哪种方法，都要先写清楚基础的招募信息，包括调研目的（不必写得过于详细）、形式、时间、时长、地点和奖励。
两种方法各有优劣：
从用户接收信息的效率上看，第一种方法的优势在于信息简短，方便阅读者快速理解；而填写问卷则在一定程度上增加了用户的负担，如果问卷设置不合理，甚至会造成原本有意愿参与调研的人选择放弃。
从投放渠道上看，使用第一种方法，招募信息能够在线上线下同时发放；而使用第二种方法，问卷则只能在网络上进行传播、填答。
从筛选、沟通效率上看，借助筛选问卷，我们可以地判断出哪些是合适的用户，在与用户联系前进行筛选；使用第一种方法则意味着筛选过程发生在与用户联系后，很可能出现以下状况：用户兴奋地报名，我们却发现他不符合用户招募标准，不得不作出拒绝。但这并不代表着第二种方法的沟通效率会更高，试想一下：用户接到我们打的电话，看到是陌生号码，马上就挂断了。在我们的坚持下，他总算接了电话，我们还要取得用户的信任，证明自己不是骗子。而在使用第一种方法的情境下，用户是通过我们留下的电话或微信主动找到我们的，给予了一定的信任。
选择哪一种方法？这取决于我们的调研群体。如果很多人都符合用户招募的条件，那么可以任选一种；但如果我们要找的是不那么容易接触到的特殊人群，则可能需要利用线下途径（发放宣传单张或直接搭讪），这时选择第一种方法就相对合适一些。
时间紧急，提供给的奖励吸引力有限。在这种情况下，应该在哪里投放招募信息，才能找到既符合标准又愿意来参加调研的用户？别急，从易到难，我们了解一下以下常见渠道：
同事
如果招募的不是特殊人群，在时间有限的情况下，我们可以从同事入手。在企业内部的通讯网络发放招募信息。注意，我们最终招募的用户最好是HR、行政或后勤这类接近普通用户的人。
家人朋友
如果家人或朋友中有符合招募要求的用户，我们可以直接邀请他们参加调研。但人数最好控制在1-2人，因为家人朋友和我们亲密的关系可能会影响到他们在调研中的表现。
“联系员”
参加我们的调研，并能帮助我们找到其它合适招募对象的人，我将他们称为“联系员”。他们可能是参与上一次调研的优质用户，也可能是本次调研的被招募对象。可以请他们转发招募信息，询问他们身边有没有符合招募标准的对象。如果参加可用性测试或访谈的过程让“联系员”乐在其中，经过他们的推荐，可能会有更多人考虑参与我们的调研。
相关公众号及论坛
有时我们会遇见产品/功能特殊，用户招募困难的状况。例如我们的产品要做一个跟滑雪人群相关的功能，这时，我们可以找到以“滑雪”为主题的公众号或论坛，请公众号转发或在论坛上直接发布招募信息。但这种方法有它的缺点：公众号转发可能会收取一定的费用；近年来使用论坛的人数逐渐减少。
用户界面投放
如果不是新产品，那么可以在尽量不影响用户体验的情况下，在产品界面上进行招募信息展示。用户只要填写招募问卷，就能获得一定的奖励，例如优惠券或虚拟金币。
线下招募
线下招募有两种：一种是发放或张贴宣传单张；另一种是直接搭讪。前者比较适用于在校园招募学生用户；后者可能在招募特殊用户时会更，例如我们想找到参加滑雪的用户，就可以亲自到滑雪场进行搭讪。
劳累一番，终于找到合适的用户。但等等，即使是用户跟我们主动联系，也不要以随机顺序，立即开始跟他们约定访谈或测试时间，否则很容易出现与用户反复修改约定时间的情况。
为了只联络一次，就把访谈/测试时间表安排好，我们可以将用户的职业、居住地点作为依据，调整联系顺序，先安排那些相对难以调整时间的人。例如，如果用户中既有学生，又有上班族，先安排上班族；上班族中若有需要在岗位上候命的行政，和可以暂时离岗的HR，先联络行政；在需要半小时才能到约定地点和走5分钟就能到的用户间，先联系离得远的用户。
在正式与用户沟通的过程中，我们可以询问或再次确认一次用户的相关信息，一方面保证用户符合招募标准，另一方面可以考察用户的表达能力，及时将不适合参加调研的对象剔除。
鉴于用户可能遇到突发情况，或忘记了参加调研的约定，调研开始前一天应该再给用户发。
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