2017-1-12 资深UI设计者
编者按：设计规范越来越完善，软件越来越简单，连PM 都可以动手搭一个UI 界面，那么此时设计师的核心价值在哪里？如何让自己摆脱“只会画画图标和线框图”的印象？这篇文章总结了4个进阶方法。
鸿影：近年来各家平台的设计规范日渐完善，公司也在大力推行中台化战略，DPL、组件化、模块化等成为了我们工作中的重心之一，设计标准化的趋势愈演愈烈，在促进设计效率提升、解放生产力的同时，也让我开始产生一种深深的焦虑：当组件和业务模块沉淀到一定程度，产品经理和前端直接拿来搭建页面也能有模有样，设计师的核心价值和不可替代性又在哪里？当平台变得日益稳定成熟，以日常零碎的需求迭代为主，设计师如何突破低含金量的拿组件搭积木工作，找到更多成就感，但又不会变得剑走偏锋、过度设计？
机器代替重复性的人力劳动，是一件会大概率发生在可以预见的未来的事情，也许有人会反驳说设计是脑力创造性劳动，不是体力重复性劳动，但是认真想想我们每天在做的事情，真的是这样吗？
你是否不愿意花过多精力去对焦需求目标的本质、去感受真实用户的使用场景、去选择合适的设计方法推导解决方案，而更愿意将 80% 以上的时间花在研究控件怎么摆比较好看、间距怎么调比较合理，美其名曰「像素完美」、「工匠精神」？你是否习惯了作为资源方被动接受业务方的需求，习惯了在对方粗糙的方案基础上完善各种细节，当对方暂时没有需求提过来时就会感到无所事事、四顾茫然？你是否为对设计规范烂熟于心而自豪，总能第一时间找到合适的积木拼成想要的界面，或者时刻紧追当下的设计潮流，却在老板质疑方案的创新性时瞬间语塞？你是否总是花大量时间做手工标注、替换文案图片为真实数据等事情，觉得自己专业极了，却没有寻找自动化工具提率的意识？
如果答案是肯定的，那你恐怕要比别人更担心被上下游的岗位、以及未来的人工智能抢掉饭碗了。相比更难有直观可见产出的沟通观察、分析思考过程，画画线框图、高保真原型要更容易让我们产生「在做事情」的满足感，也是很多外人对我们工作的直观感受，但这也正是我们的工作中门槛、最容易被替代的一环。在 Web/iOS/Android 等旧平台成熟稳定、VR/AR 等新平台尚未全面兴起，设计标准化成为趋势的当下，作为用户体验设计师的核心价值又有哪些？以下是我个人的一些反思总结，从业资历尚浅，未必正确全面，欢迎大家交流补充自己的想法。
设计是发现问题、分析问题和解决问题的过程，而对需求目标本质的洞察则是至关重要的第一步，如果只会在需求草案的基础上加工完善，不过是画图工具而已。
对于来自用户端的需求，需要还原真实用户场景、确认问题影响面：哪一类目标用户会在怎样的场景下产生这样的诉求？这类目标用户的总占比情况、对于平台的价值如何？用户反馈过来的问题是普遍存在还是个案？再基于此去拟订设计目标和进行方案决策。
以前读一些讲设计原则的书和文章的时候，常常有看到一些「非黑即白」的案例对比，似乎只有 A 方案才是正确的，用了 B 方案就是不专业的表现。然而实际工作不会这么理想化，A 方案相比 B 方案在体验提升的同时也可能需要更多的开发成本，在项目资源紧张、而实际问题影响面并不大（如只有占比非常少的用户会有访问场景）的情况下，不妨适当学会退而求其次。
对于来自业务端的需求，则要学会在对方提出一些在用户端看来是伪需求、甚至直接破坏用户体验的不靠谱方案时冷静头脑，追问对方想通过这些方案达到的目标本质是什么，再共同探讨更加合理的解决方案。
虽然我们可能顶着「用户体验设计师」的头衔，但影响用户体验的元素是非常多维的，如果仅仅考虑用户可视范围内的设计提升，对于全局体验的影响，并没有我们想象的那么大，甚至可能非常有限。
如果想进一步增强对产品全局体验的影响力，我们可能需要跳出自己熟悉的舒适区域，不只是从用户视角看问题，也能从平台视角进一步了解梳理产品背后的业务和技术的架构逻辑，对产品建立更清晰的全局认知，来驱动业务做出更能触及根本问题的设计决策。
（图片来源：http://www.roomfive.net）
上图是服务设计的常用工具之一——服务蓝图。可以看出，图中不仅有前台的顾客与服务提供者行为分析，也包括了可视线以下的后台行为和支持过程。
信息架构并不只是简单地将界面上的可见元素进行组织和分类展现，还有大量隐藏在可视线下的元素需要考虑。
（图片来源：信息架构的设计思路）
工作中在完成业务需求之余，作为用户体验设计师，我们还有一项重要职责，就是主动发起创新设计提案（这并不是简单拼拼已有模块组件就能实现的，相反，更需要跳出惯性思维模式的限制思考），而能作为业务 Owner 去让提案落地的话，也会给我们的成就感带来显著提升。
关于怎么提高创新力可谓众说纷纭，而我个人认为比较重要的几点是丰富的眼界、敏锐的观察力和无时不刻不在的思考意识。
逛各种设计网站、把玩各类平台应用算是提高数字产品设计眼界的基础，但我们不能仅仅把自己局限在数字产品的范围之内，一次精彩的工业/建筑设计展，一张震撼的平面设计海报，一部想象力雄奇的科幻电影，一首音乐，一本书，一次旅行……都可以纳入我们的灵感库，不知道什么时候就派上了用场。
一个好的设计师不会只坐在电脑面前机械地画图，而是善于敏锐地观察、拍摄身边习以为常的事物，从习以为常的场景中挖掘出创新的机会；他们也不会让思考随着下班自动停止，然后在路上、洗澡中、睡前等状态下无意就收获了那灵光一现的瞬间。
我之前一直在反思自己是否对于设计的方法、规范和标准追求过于狂热，试图用这个办法来让自己显得专业博学，结果让创新力受到了无形的束缚。如果让我对在校与刚毕业不久的设计师朋友们提什么建议的话，有一条应该会是：保持你的眼界和好奇心，而不要被各类方法和规范过早催熟，后者可以随着工作经验积累自然成长、不足为门槛，而前者却可以成为你最珍贵的竞争力之一。
传统的产品、用研、交互、视觉、前端岗位划分已经逐渐体现其不合理之处，各种质疑声音也未曾断绝。这几年来我认识的几位大公司设计 Leader 们都纷纷认同 UED 岗位界限的模糊融合趋势，并有意让团队成员尝试同时承担交互和视觉设计工作，公司也在近期开始推行新的 UXD（用户体验设计）和 VD（创意视觉设计）岗位划分。这些都对设计师的跨界能力提出了更高的挑战，在未来，全链路的思维与技能、快速学习、全面发展、融会贯通，也许会成为对用户体验设计师的基本要求。
具体参见：《2017年设计师该如何转型？来看阿里UED掌门人的演讲！》
我理想中用户体验设计师的能力模型，大概相当于现在的半个 PD + 大半个用研 + 一个交互 + 大半个视觉 + 半个重构（有能力用代码实现自己设计稿的视觉样式和基础交互），听起来有点像若干年前的美工，但相比当时更侧重技能运用，现在和未来需要思维和技能层面的双管齐下。而我想随着软件操作难度的进一步降低、标准化的进一步成熟、人工智能的进一步发展，纯粹的技能将不再成为门槛，「一个人的精力是有限的」也不会再成为一个横亘在成长为全链路设计师道路上的难题，比技能学习更重要的，是建立起真正的跨界思维。
还有一个重要的点是学习能力，世界的发展并非线性，标准化也许已经是当下的趋势，但很难这么永久固化下去，因为科技的发展和商业模式的变革，新的平台、新的交互介质涌现与全面流行大概只会是时间问题，而已有的标准化沉淀将变得不再适用。当我们能做到趋势到来之时快速进行学习和跟进时，这是全新的机会；反之，就是随时被淘汰出局的危机。
即使标准化会给我造成一些焦虑，但整体上我仍然对其持积极的态度，因为它将设计师的生产力从低价值的重复劳动中解放了出来，使我们可以将更多时间花在深度思考和真正的创造性工作上，而不是沉溺在虚假的充实感当中，看似山重水复，实则柳暗花明。
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