2017-4-7 用心设计
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上周跟朋友聚会，席间一个负责招聘用户体验设计师的朋友跟我们聊起她招聘过程中遇到的趣事。她曾面试过上百位设计师，几乎每次她都会问求职者一个她认为非常重要的问题。“你为什么能胜任用户体验设计师的工作？” 应聘者的回答大都涉及线框原型工具的使用能力，“我能熟练使用Axure”，朋友心想：“不错，可惜不够聪明。”另一位从国外留学回来的应聘者说：“我可以根据你的要求，现场用Mockplus做一个交互”，朋友说：“你很聪明，懂得选择设计工具，但这远远不够。”
的确，用户体验设计师对各方面技能要求都很高。有个老同学完全不了解这行业，好奇地问她，到底什么是用户体验设计师？朋友也给不出明确的定义，只是拿出手机里的一张图片给我们看：
图中最大的圈包含用户体验设计师要具备的技能，看起来有点吓人。根据这张图，用户体验设计师需要同时具备交互设计，视觉设计，信息架构，工业设计，人机交互等诸多能力。朋友连忙解释，按照这个要求，可能他们一年也挑不出一个合适的。这些能力其实不作为公司选拔用户体验设计师的唯一标准。朋友入行多年，结识了不少优秀的用户体验设计师，在他看来，这群人中，有些共同的特性，是他们非常看中的。
一.不满足于曾经的设计作品
很多人在应聘时说：“我曾设计某个app，你在应用商店里能找到”，并以此为筹码，就好像自己在北京市中心有套房一样底气十足。实际上，面试官见过的优秀的设计师不胜枚举，这样说不仅不会为自己加分，反而让人觉得此人对自己的要求不高，容易满足于过去的成绩。真正优秀的用户体验设计师，即使设计出非常好的产品，也不会停下来自我欣赏。因为市场需求变化太快，他们终日忙于跟上用户的脚步，不断地改进和完善，他们从未“完成”过一件产品，又怎会轻易把作品拿出来供人赏玩呢。
二、手上永远有2套以上的方案
每个人都可能成为产品的使用者，所以用户体验设计师有责任准备多套方案来应对不同的需求。产品经理，运营人员，投资方，甚至是程序员，都可能站在自己的角度对设计师的方案提出质疑，你可以说他们不懂设计，但不能说他们不懂用户。换句话说，当你手中有多套方案，其他参与者能感受到你做了充分的准备，并且将他们的想法考虑在内，此时对设计师也是有利的：这样一来，争论的焦点就不是“你的方案好不好”，而是“哪个方案比较好”，避免了设计方案被评头论足，一票否决的尴尬境地。因此，下次老板对你说：“这个方案不错，你再多做几套我看看” 时，是不是该正确看待呢？
三、强大的全局观
一流的用户体验设计师通常都能把握全局。这并非要求他们有运筹帷幄的本领，而是说设计者应具备兼顾整个产品流程的能力和责任心。在产品设计与开发的每个阶段，应该如何与上游和下游的部门进行合作，如何从他们那里得到支援，这些都体现了用户体验设计师的全局观。
产品设计与开发流程：用户调研 >角色设计 >需求分析>草图 >原型>可用性测试 >开发 >上线
明确的步骤和阶段性的目标能帮助设计者控制好流程，树立全局观念。
四、多种调研方式，挖掘用户需求
用户体验设计师，顾名思义，是一个以用户及用户体验为核心的职业，因此用户调研是必不可少的。做用户需求调查有多种方式，直接的客户拜访，组织焦点小组座谈，脉络访查等等，无论是哪种方式，最终目的都是获取真实的未受影响的用户反馈。
很多设计者了解这些调研方式，却不了解其适用性。拿焦点小组举例，由于群体压力会导致明显的趋同行为（1955年，所罗门阿西实验），有些被调研者的想法会受到很大影响，导致个体的意见被压缩甚至完全损失。因此，部分个体在焦点小组座谈中无法提供真实用户反馈。
焦点小组座谈：由一个经过训练的主持人以自然形式与被调查者交谈，主持人负责组织讨论。小组座谈的主要目的是通过倾听一组从目标市场中选择出的被调查者，从而获取对有关问题的深入了解。该方法的价值在于可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。
什么情况适合什么方法，的确需要设计者自己来摸索。可以确定的是，一流的用户体验设计师总是愿意采取多种方式，深入地挖掘用户需求。
五、善于利用第三方视角审视自己
众所周知，搞设计不是搞艺术，艺术的重点在于表达，因此不必在乎别人的评价。但一流的用户体验设计师应该是唯物主义的，不仅要吾日三省吾身，更要借助他人的眼睛审视自己。国外著名设计网站UXMastery的专栏作家Emil Lamprecht在阐述这一观点时举例说：你为一次约会而精心准备，将头发弄得一丝不苟，却忽视了自己裤子拉链还敞开着。这个例子有些夸张，但充分说明：单靠设计师自己很难检查出产品设计中所有的问题。当产品上线后，那些好的创意未必能被察觉，但缺陷和漏洞，却逃不过用户的眼睛。因此，一流的用户体验设计师，要善于利用第三方视角审视自己，做到防患于未然。
六、不止步于产品的完成
是不是产品一旦发布上线，用户体验设计师的任务就完成了呢？客观地讲，一个产品永远无法 “被完成”。 很多问题是发布之后才体现出来的，即使是用户反馈很好的产品，也会随着时间的推移暴露出一些缺陷。同样的，在产品被更新迭代的同时，设计师的认识也在不断提高。从另一个角度讲，用户体验设计师的成就感不仅来源于方案被采用，产品被开发，上线。更源于后期不断地修改和提高。能够时刻紧跟用户的需要，努力为他们带来好的体验，何尝不是件幸福的事？对用户体验设计师来说，产品正如自己的孩子，即使是成年的已经离家的孩子，也会热切关注其日后的发展，这是优秀的用户体验设计师对产品应有的牵挂。
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