作者：魏华 

周五参加了港大space学院的工作坊，感谢Google张老师的精彩授课，学到了通过发问找到解决问题的方法，群策群力绘制用户体验地图。

官方的讲解是这样的:

Design Sprint是一种能快速得到设计原型和市场反馈的创新的工作方法。它透过紧凑的团队合作方式，结合商业策略，产品创新，用户行为和设计思维等方法，在二至五天之内帮你从问题点找到机会，推出设计方案和原型，并且透过用户测试获得反馈。它帮助团队以最短的时间产出设计，并验证设计的可行性，因此而避免了耗时数月的反复争论的设计讨论过程。

民间的总结是这样的:

张老师这次讲的是一个体验课，没有做笔记，我梳理了一下课堂上的流程方法:

大概六个人一组，角色我觉得是越杂越好，最好有用户有产品策划有那种高水平的人，理解刀越好越资深，大家碰撞出来的结果越好，还有就是一定要大家都投入，很专心，成果也会很好。

1第一步 老师发给我们一张纸，讲了一个川菜馆目前的情况，一些困难，想达到的目标。让我们先了解现状和期望。

2.第二步，让我们发问，针对这个案子提各种各样的问题，先十个问题，在便签纸上写一下。那时候我们普遍都觉得有什么问题可问呢，想不出来有什么好问的。老师说重量不重质，想到什么就写什么

3.第三步，让每桌有一个人模拟用户，讲他在用餐的时候的爽点和一些不愉快的一些经历，然后让其他的同学对他进行提问。

4第四步，结合用户的情况，就有更多可以写的东西了吧？让大家再写一轮，再写十个标签，想到的问题，标签多多益善。

5第五步，让大家汇总标签，分好类。分出重点，这时候投票，每人六票。在墙上准备了六张大白纸，大家把标签分类，同类别的标签就贴到一起去，开始投票。想的问题多，得到投票多的那个人很会高兴。大家都在努力的想着各种问题，每个人的经历不同，个性爱好专业度都不一样，所以想到的问题就是方方面面的。在这个阶段也了解到了每个人的思考力和反应的速度。我们组的人都很敬业，都在参与，这点非常棒。

6开始画用户用户的图，根据时间维度和用户角色画这张图:

时间：客人进店前，等位，就餐，结账，离店，下一次拜访的周期，

角色:前台，领位员，服务员，领班，会计，餐厅老板，营销，厨师，备菜。

这个过程我认为是让大家清晰的了解到全流程以及各角色的配合。

把投票最高的便利贴，确认纬度贴到合适的位置。

7针对主要的问题找方法去解决，就是大家投票最高的那几个问题，再进行发散，再想出一些解决的方法，写在便利贴上。每个人可以选择一项来展开想方法，也可以针对所有的问题来展开写出你的方法，多多益善，每人讲解一下自己的想法，大家都讲完之后开始投票，每个人六个小点点，贴在你中意的便利贴下。当看到自己的贴纸被投票很多的情况下，很开心的。于是大家就又很投入。

8重复上一个过程，去找一下有什么最开始投票的问题被人忽略，这个解决方案中没有的，然后对他进行发散，再继续把你的方法写在便利贴上。

这项的目的是让大家查漏补缺，不要遗忘了任何一个重要的。

9把投票最多的标签贴到用户体验地图的相关位置上，有几个问题是得了四票的，大家此时都很有成就感。

各组成果：

10针对其中的一个或者多个画出界面设计原型图。说到这里已经到了实施执行的阶段。一张纸分成六份，把你的某一点或者是点子展开，去画出原型，老师走过来问:这些足以支撑增加百分之30的销售额吗？

开始时候我们觉得不知道该怎么画，我们的很多点子是线下都可以完成的，餐前送一杯酸梅汤，让顾客更有食欲吃的更多，提高销量，一个小时吃完的情况下送一张临近的电影票，有酒水消费话，可以送一个代驾券。除了一个不用点餐的体验觉得可以把它做成app。

最后讨论来讨论去，不知不觉的就把所有的这些点子们都串在了一起，形成了一个比较满意的方案。

我们组的解决方案: 做特色餐馆，有统一的服装和主题，比如说武侠餐厅。点菜app开屏提供三个选项，第一是“不用点"，第二个是“自己点"，第三个是游戏点，用游戏的形式用大数据来点餐。

不用点的目的，可以缩短点餐的时间，增加翻桌率。或店小二看人下菜碟，上什么吃什么，或app选择一下几个人，口味，然后系统搜索出来一批，你可以点ok下单，也可以换一批。

系统推荐的东西都是可以事先备好的，数量比较大的，可以减少备餐的时间，提高上菜的速度。

第三个游戏点是增加趣味性，具体这个功能只是一个概念，还没有想好。

自己点的过程中提供增值的服务:1限时用餐，如果在一个小时内完成用餐，我们会送一个相邻很近时间点的电影票。2，鼓励打包带走，有折扣。（目的是鼓励外卖销售，减少排队率）。3如果有酒水消费可以提供代驾券。（鼓励酒水消费，酒水的利润是80%，提升店内的利润）。

鼓励app结账（节省服务员时间），鼓励写评价，还有抽奖，分享给朋友圈（口碑营销和扩大知名度〉，很好的分享可以得到白吃一顿的奖励，或者是相应的现金券）。

每个顾客可以建立到相应的运营微信群，不断的推送营销促销信息，引起消费者的注意，吸引下一次的消费。会员的用户可以享受未到店的时候就可以预先订餐下单，到店马上吃到，减少等位的时间。会员不但能够预订单，还可以预结帐，vip用户可以刷脸消费。（使用人工智能的识别技术） 

11用户测试，每组换一个人到下一组，做他们的用户，他们那组就给用户来讲方案，听建议和评价。我们组那个用户给了我们全五星的评价，让我们每个组员都好开心。的确，我们每个人都是认认真真参与意见，积极去思考的。

12每一组站起来选一个代表向全班的人来讲解你们的方案，1分钟，然后让用户来对这个方案说出自己的评价和想法，发表意见，1分钟。我们组的用户站起来的时候，她发表的意见有一部分是肯定的，但是还有一些在私下里没有告诉我们的，他认为我们的方案还是有一些没有达到他的期望，当时聊天的时候没有告诉我们。
用户的需求真有点让人琢磨不透。所以呢，当你认为客户非常满意的时候，也可能人家是不好意思说他的真实想法，做的还不足的地方，如果他当时讲了我们可以做的更好。如果够谦虚啊，着眼点在于更好的把事情做好，那就要多问，还有什么做的还不够的，你觉得怎么做会更好？

总结，这是一次很有意思的工作坊。感谢老师，感谢主办方，感谢同学们!!!

这个方法设计的很有逻辑性，针对一个难题先集合人找问题，不断的提问题，然后从问题里面选出几个最有价值的问题，然后再针对这个问题写出自己的答案和方法，再选出最有价值的答案和方法，最后把它落实，画出原型图进行用户测试，估计再加上视觉设计，视觉设计的提案和投票，这就是一个产品的整个设计过程。

集合了大家的力量，所以大家的参与感是很强的，在推行的过程中也比较能够畅通无阻。加一些内部的激励政策，大家全员参与，是一个很好的能提升业绩的方法。