2018-6-11 资深UI设计者
任何人都抵挡不了时间的力量，你可以斥责它的无情，也可以赞美它的给予，在这个成长的历程中，我们寻找的不是时间给我们带来了什么，而是这个过程中我经历了什么。后者，才是我们需要深思并感恩的。
与「用户体验」一样，许多人会评判一个产品用户体验的好与差。但是「好」与「差」只是整体上的一种结论，普通人可以说这两个字。但作为设计师，必须懂得在体验过程中，知晓哪里好与哪里差，更要知道为什么好为什么差。
就好像评书似的，真正读过某本书的人，不会单纯的说：「这本书太好/烂了」。他一定会有一种感悟，哪怕只是一句话。
既然是为了提升「用户体验」，就得与用户一起进行体验的走查，才能有根据的进行优化。
一般我们会建立一种用户体验路径，其目的是为了了解用户的动机、关注点和需求点。所以为了提升用户体验，就必须邀请用户参与体验路径的设计过程。
用户在使用一款产品时，他们中的大多数只是为了完成某个任务，所以在这个过程中，也许用户只使用了部分功能，也可能使用了所有功能。
因此，不要将体验路径的设计限制在特定的产品或功能服务上，要理解完整的用户体验路径，针对性的进行走查，与用户一起提升产品易用性。
真实的用户体验路径需要通过不同用户的参与互动，不管是一对一的讨论或焦点小组，都需要大量的数据才能得出真实的结论。
任何没有基于研究报告的尝试、假设、数据，都将使它在很大程度上只是理论性的。所以我们一定要通过不同用户的不同体验结论，客观的进行分析路径中的哪一环可以继续优化。
与用户的交流沟通是其中的关键，在用户的帮助下，你很容易找到可提升的体验点。
因为，用户情绪的波动和心情的愉悦、满足、怀疑、失望以及懊悔的表现是无法在报告中准确反映出来的，所以设计师要重视这些用户反馈，包括这些互动的场景可以使设计师产生共鸣，通过同理心来设计并优化功能。
然而，没有任何产品或功能服务能够满足过程中的所有用户需求，所以，要深入了解每一个阶段出现的需求点，因为它们都会衍生出不同的因素，这使我们能够理解产品如何更好的服务于用户的生活。
同样，没有任何灵丹妙药能积极地改变用户体验，而是通过与用户的持续接触。也许你会说很难进行与用户直接的对话，所以你通过客服回访、用户反馈等方式收集信息也未尝不可。
可能到这里你还没有完全明白其中的道理，下面我举个例子详细说明。
让我们来举一个旅游平台的例子，这个平台是供于各种各样的人和商务旅行者使用的，其中包括了航班、酒店、出租车租赁等在内的度假套餐。
为了让各位深入了解体验路径，以及更好地了解我们的用户，让我们对旅行者的体验路径也做一个拆解。如下图：
这个路径将全面地了解用户的想法、感受和行为，因为他们会经历不同的阶段，帮助填补我们路径中的空白点，帮助我们更好的进行产品的设计。
1. 计划旅行
在计划旅行时，设计师认为用户的想法是什么？
2. 用户角度
通过与用户的走查、回访、反馈，可以帮助我们了解用户内心真实的想法，帮助我们增强以及简化用户的体验方式。
3. 特殊情况
产品是否有处理特殊情况的功能？
我们是否可以帮助用户更好地应对这些情况？通过及时提供有关目的地天气状况、备选旅行计划或建议类似目的地的信息等。
那么通过第一个内容的拆解，我们就可以发现，这个点能做的功能就有很多。而且这些功能还能排列优先级，设计师能主动进行推进，提升设计师自身的价值。功能走查的重要性相信各位也看出来了。下面继续。
1. 完成预订
是时候确定目的地、日期、旅行方式和停留地点了。（依然是设计师角度）
2. 用户角度
3. 特殊情况
1. 出行与酒店
设计师考虑的用户需求。
2. 用户角度
3. 特殊情况
1. 旅程与归来
旅途中的回忆和收获。
2. 用户角度
3. 特殊情况
通过以上的拆解说明，可见体验路径对于功能设计的重要性，各位设计师一定不要主观认为「你就是用户」，而是结合用户需求进行分析，设计出更合理的功能。
设计师要不断完善用户的体验路径模式，因为它会一直发展，将产品优化的越来越好，而不仅仅是停留在：「这个产品我做完了」的想法上。
所以为什么说用户体验是一种过程？因为它始终在不断变化，所以作为设计师也要持续的自我增值，才能跟上产品迭代、时代发展的步伐。