2018-7-23 博博
人人都是产品经理 2018-07-21 15:13:33
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企业产品要想取得最大的成功，就应该为用户提供符合消费产品标准的体验。
在John Maeda最近的一篇文章“为企业设计与为消费者设计之间的区别”中，他解释了为什么为企业设计与为消费者设计应用程序相比是不同的，也许更具挑战性。
然而，作为一个为企业、小企业和消费者产品设计应用程序的人，我逐渐相信，在过去几年中，为消费者和企业应用程序设计的区别已经迅速缩小。
对于一个企业产品来说，要获得最大的用户接受度和长期的成功，我们应该为最终用户提供一种体验，这种体验必须满足消费品中同样的可用性、性能和品牌标准。
对于传统的企业产品，过去的模式是将产品卖给公司的高管，然后员工使用他们提供的工具。如果应用程序难于使用，员工会尽可能少地使用它，而是使用耗时的、通常是手工的变通方法，以避免在工具上花费时间。
如今，团队和员工经常选择自己的产品，这意味着赢得胜利的是最好的产品和设计，而不是最好的销售和营销。Slack、Sketch、Dropbox、Sunrise、谷歌Drive和Asana都是这一趋势的例子。
因为在不同平台之间切换的成本比以前要低得多，所以在工作中选择自己的工具要容易得多。我看到员工们选择为他们工作的日历工具、通信工具、文档存储系统，甚至设计工具，比如：草图。越来越多的大型团队工具决策，是自下而上的。用户正在选择他们喜欢的软件，而不是强加给他们的软件。
这意味着，企业产品的构建需要越来越少地考虑，如何在企业产品设计中应用消费者思维，而越来越多地考虑如何在企业产品设计中应用消费者思维。
作为一名设计师，你的目标是开发一款非常棒的应用程序，让你的用户想要在屋顶上大声谈论它，并与所有的队友分享。
在这种情况下，接受是随机的，用户最终会对您的产品更忠诚，而不是他们被迫使用的东西。
尽管许多企业应用程序都是基于云计算的（例如：Salesforce、Quickbooks、Marketo、Infor等），但消费者对速度的预期与桌面应用程序的预期并无不同。
如果基于云的应用程序需要花费时间来加载，用户就会离开。Gmail和其他在线应用程序，已经为响应性和性能设置了标准。
正如我与协作设计应用UXPin共同编写的《企业用户体验的未来免费指南》（free guide the Future of Enterprise UX）中所解释的，设计师还应该努力创建一种无需外部培训的应用程序登录体验。
这仍然是我看到企业产品设计公司犹豫不决的地方，人们会说：
“好吧，人们理解这个工具需要一点培训，因为它比消费者应用程序复杂一点。”
为人们在工作中使用的产品不应该成为糟糕设计的借口，如果你遵循常见的UI结构——定位用户，给他们一个具体的用户好处，让他们觉得他们已经获得了宝贵的时间——他们将继续学习使用你的产品，就像他们学习视频游戏、移动应用程序和其他东西一样。
例如：在为Intuit的旗舰产品QuickBooks设计登录体验时，我们询问了关于业务的关键信息，然后根据所提供的信息定制体验，为用户做一些初始的设置工作。这有助于产品感觉它是为最终用户和他们的业务设计的。
我们创建了一个屏幕，显示了同一行业和位置上Quickbooks用户的数量。在传统的登录体验中，不需要这样做，但是这种流程的转换要比步骤更少的登录体验高。屏幕告诉人们：“我们将为您设置产品，从而为您节省时间”，这也强化了他们正在选择行业领导者。
第一次使用体验的新工具条不仅适用于尝试使用它的人。它必须足够好，让他们在与团队其他成员和他们的公司一起倡导产品时感到舒适。
企业客户不应该接受这样的概念：他们需要实现专家来为客户定制产品，客户应该能够自己做到这一点。
如果您设计了一个企业应用程序，它可以由使用它的团队定制，那么您就给了他们一种对产品的投资和所有权的感觉。你赋予他们力量，给用户信心。用户把产品做对，从而变得更加忠诚。
此外，作为企业供应商，如果您将时间/资源用于客户的定制实现，您将没有足够的资源用于应用客户反馈和创新。
尽管企业用户体验和消费者用户体验之间的差距正在缩小，但在设计业务应用程序时，仍需要考虑一些持久的差异。
使用企业工具，您正在处理非常有价值的数据，因此如果您将数据隐藏在有趣的和不寻常的交互中，可能会让用户感到沮丧。作为一名设计师，您希望遵循已经存在的用户界面标准，将您的创新重点放在产品中比现有产品更好的部分。
作为一个谷歌文档编辑器的用户，我不需要知道如何使用文档编辑器，因为它大量地借用了我使用Microsoft Word所知道的东西。谷歌在执行过程中所强调的是，将创新集中在差异化上：将其与MS Word区别开来的协作工具。
我唯一需要学习的就是——如何邀请别人和我一起编辑？
一旦我有了这个概念，我就可以用成千上万个有趣的方法来使用这个应用程序，并且在我使用扩展我的应用到其他相关产品（比如：演示）的过程中，建立我所学到的东西。（我将第一个承认，在选择使用现有范例的地方，设计师很难做到自律，而且仍然非常专注于在哪里重新设计）
如果你是为Facebook或Pinterest这样的消费者工具设计的，你自己可能就是用户。对于企业或业务应用程序，情况往往不是这样。
这意味着你必须既是一名优秀的研究者，也是一名设计师。
当我在Intuit公司时，知道如何设计一个好的web应用程序，是不够的，我还必须了解会计结构，以及小型企业/会计师的需求。我从来没有开过小公司，所以我必须花更多的时间与使用该产品的人交流，学习和理解他们的目标和动机，比我在其他公司花的时间要多。
我邀请了其他人（比我知道得更多）和我一起设计。值得庆幸的是，在Asana，我们使用我们的应用来完成我们所有的工作，所以我们可以体验我们的用户体验。
我很高兴看到设计师和设计领袖对创建企业工具更感兴趣，我认为这是因为消费者和企业之间的差距正在缩小。
有了消费者应用程序，你就可以设计出一种影响到数十亿用户的工具，并将娱乐带给世界。但随着时间的推移，设计师会感到矛盾。许多消费者应用程序通过广告赚钱，因此用户目标和公司目标并不同步。用户在想：
“我想看这个视频，公司在想，‘我们怎么能让用户在看这个视频之前看更多的广告呢？’”
为企业和其他付费应用程序设计的好处是：终端用户的目标和您的企业的目标是一致的，你的公司只有在用户成功使用该应用时才会受益。通过企业工具，你正在构建产品，帮助组织及其员工实现他们的目标，帮助所有企业更好地完成他们的工作。
原文作者：Amanda Linden
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题图来自 Pixabay，基于 CC0 协议
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