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“你先随便发挥！”

“先做两稿方案来看看”
“这不是我想要的感觉！”
“我喜欢高端大气上档次的！”
“我要是会做，找你干嘛？！”

“我觉得还是第一版好！”

……

 

以上这些对白，设计师们是不是觉得似曾相识？

“世界最远的距离不是生与死，而是设计师与甲方。”甲方反反复复地提出改稿的需求，设计师只能无尽头地改改改，这已经是业界的”常态“，今天的原创文章，我们一起来探讨一下，到底要改多少次稿，甲方才肯收货？！

先从上文的对白说起，为什么几乎所有的设计师都会遇到口吻相同的“甲方”呢，会不会是因为在设计前的沟通工作没有做到位（或者根本没有做），拿到需求就盲目的在网上找案例，做方案，最后往往白忙活，花费了很多的精力去修改方案。

网上有一个比喻：“设计师就像医生，而每个甲方都有‘病’。”我觉得这个形容挺正确的，因为通常病人都不知道自己得了什么病，只会告诉医生他那里不舒服。医生要做的就是通过他的病症，给他对症下药的治疗。你不能直接问他你想吃什么药？他肯定是不知道的，他要是知道，就不会来找你了，对不对？

 

所以设计师在跟甲方沟通时，问他想要什么样的设计，往往得不到一个明确的答案，因为他可能压根就不知道。甲方通常都会让设计师做几个方案先让他看看，然后再跟你说他哪里不喜欢，或者他想要什么样的。也就是说，并不是甲方在耍你，可能只是前期的沟通工作没有做到位而已。

 

那么，问题来了，设计师要采用怎样的沟通技巧，才能获取到甲方的真实需求，减少改稿的次数呢？我总结了三个沟通的阶段（十多年的经验所得，可执行性较高）：

 

第一阶段：初次沟通

这是设计师与甲方第一次见面的沟通。

1、打探甲方军情

在与甲方进行实质沟通之前，你需要先把甲方的情况摸个底，你需要了解甲方的企业文化，对即将开展合作的品牌和产品的特点等都详细了解清楚。提前梳理好你对这次设计，他想要达到的目的，好在沟通时与他进行确认。确保在设计前，双方对本次的设计的目标达成共识，为后面减少不必要的麻烦。

如果有条件的话，尽量从多个维度了解甲方负责人的性格和喜好，还可以通过他身边的人简单的了解一下，他大概喜欢什么风格、颜色、调性的设计，投其所好的沟通，往往能让你们的交流变得轻松愉快。很大程度上，直接的减少了你修改方案的机率。

2、给甲方出选择题

 

正式开始沟通了，采取选择性提问的方式，能让你更加快速的清楚甲方内心的想法。比如说，你想知道甲方对本次设计风格的要求，你可以问”是要简约的商务风格，还是华丽的复古风格？”（同时给出这两种风格的参考案例让甲方选择）。

 

给甲方出选择题，是为了让甲方自己更明确知道自己想要什么样的设计。这个过程能让甲方内心的想法更加的具象化，这是非常重要的一点。（当然，给出什么选项是需要设计师提前根据甲方公司的特点来思考的。

 

3、不要轻视甲方的审美

 

虽然说大部分甲方客户不像我们这么了解设计工作，包括审美能力，但这只是每个人的生活环境，所受的教育不同所导致的，是一种很正常的现象。不过，千万不要忽略一点：甲方比设计师更加了解他所处的行业。

 

这个行业的属性、风向；他想通过这次设计所达到的目的；之前的设计所给他们带来的实际效益和不满意的地方；甚至是他对手公司的情况……这些，都是甲方比你更清楚的地方，也是你可以了解的方向。

 

4、不要说“我觉得”、“我认为”

主观性质强烈的词汇会让甲方对你的建议，保持强烈的怀疑态度。他会感觉设计师不靠谱，而自己像是当了一回小白鼠，感觉自己被坑了。所以，当你提出你的建议的时候，最好能有充分的论据、数据来证明你的观点，甲方会因此对你产生信任。

第二阶段：提案沟通阶段

在完成了第一阶段的初次沟通之后，设计师对甲方的需求应该有个比较完整的了解了，然后根据需求开始设计。当完成首轮设计稿的时候，你进入到提案沟通阶段。

1、亮出你的方案

 

礼貌的把你的方案展示给甲方：“您好，这是我们关于**项目的方案。”甲方看完之后，可能不会及时回复你，请给对方至少一天的时间。

一天之后，你要表示出积极的态度,“您看，我们这个方案什么时候通过呢/我们这个活动什么时候开始呢？”而不是，“您看，我们这个方案还有什么问题？”

如果设计师说的是后一句，甲方心理立刻接收到“问题”这个信号，他会直接和你讨论起当初他们的设想、要求，你们这个案子的优缺点……他就无法进入方案执行或者定稿的环节。

2、认真倾听甲方的意见

 

无论是在线、通话还是当面谈判，甲方肯定不会直接拍掌定稿——“你们的方案不错，可以执行了。”他一定会若有若无地提出几个不痛不痒的点。这时，设计师千万不要打断对方！因为甲方也有义务向你表达完整的企业的理念、高层的思想和这次合作的重点。

 

如果甲方还未讲完，你便恼羞成怒地打断对方，不断重复自己案子的创意点，无论从礼貌还是经验上来说，你这样都会显得很幼稚哦。而甲方也有可能因为你的幼稚行为，而故意刁难你——无止境地改稿因此而出现。

 

3、用设计师角度帮甲方思考问题

上文说过，在沟通前，设计师要了解甲方的目的喜好等，但这并不是为了去讨好他，而是是为了让这次沟通能更好的从根本上了解他们的难题，以及他想达到的目标。

听取了甲方的改稿意见之后，设计师需要换位思考，站在甲方的角度帮他分析：

· 他所喜欢的，是否适合他公司本身的调性？

· 他所想要的效果，是否解决了他的需求？

· 他的要求，是否会给他的用户造成不好的体验？

4、改稿的两个方案

如果甲方依然对你的方案提出了若干条修改意见，你可以参考以下两个方案：

方案A：一举说服对方

 

如果能确认自己的方案确实没有问题，并且有说服甲方的理由，再告诉对方，在对方什么样的要求方面，方案进行了执行，同时，加入或者减少了哪些方面。

说服甲方的时候，要紧紧围绕甲方要求，给出充分的论据和论证，而不是盛气凌人。你要给甲方传达一个这样的思想：我们的提案没有问题，现在需要尽快完成提案这个环节，然后进入下一步工作。

解释完所有问题之后，要给甲方缓冲的时间。因为他可能还要回去用你的理由去说服他的公司上级。就算甲方当场不同意，你要积极向对方表示回去重新考虑方案的内容。

 

方案B：辩证地改稿件

 

改稿是每个设计师都不乐意的。毕竟，推倒重来的话，前一段时间的一稿完全等于浪费了时间、精力、财力。

 

如果，设计师对目前自己的作品表示满意，可以仔细研究甲方要求整改的原因，也许有些方面确实是自己没顾及到，要是确实认可自己的创意点，请重新审视自己为何当时没有说服对方，可以和各个参与到这个案子的部门共同讨论，组织论据论证。

第三阶段：与甲方成为朋友

这是设计师与甲方第一次见面的沟通。

1、打探甲方军情

 

在与甲方进行实质沟通之前，你需要先把甲方的情况摸个底，你需要了解甲方的企业文化，对即将开展合作的品牌和产品的特点等都详细了解清楚。提前梳理好你对这次设计，他想要达到的目的，好在沟通时与他进行确认。确保在设计前，双方对本次的设计的目标达成共识，为后面减少不必要的麻烦。

如果有条件的话，尽量从多个维度了解甲方负责人的性格和喜好，还可以通过他身边的人简单的了解一下，他大概喜欢什么风格、颜色、调性的设计，投其所好的沟通，往往能让你们的交流变得轻松愉快。很大程度上，直接的减少了你修改方案的机率。

2、给甲方出选择题

 

正式开始沟通了，采取选择性提问的方式，能让你更加快速的清楚甲方内心的想法。比如说，你想知道甲方对本次设计风格的要求，你可以问”是要简约的商务风格，还是华丽的复古风格？”（同时给出这两种风格的参考案例让甲方选择）。

 

给甲方出选择题，是为了让甲方自己更明确知道自己想要什么样的设计。这个过程能让甲方内心的想法更加的具象化，这是非常重要的一点。（当然，给出什么选项是需要设计师提前根据甲方公司的特点来思考的。

 

3、不要轻视甲方的审美

 

虽然说大部分甲方客户不像我们这么了解设计工作，包括审美能力，但这只是每个人的生活环境，所受的教育不同所导致的，是一种很正常的现象。不过，千万不要忽略一点：甲方比设计师更加了解他所处的行业。

 

这个行业的属性、风向；他想通过这次设计所达到的目的；之前的设计所给他们带来的实际效益和不满意的地方；甚至是他对手公司的情况……这些，都是甲方比你更清楚的地方，也是你可以了解的方向。

 

在合作之余，也要跟他们多联系。日常在QQ、微信上闲聊、偶尔与他们相约吃饭、打球、旅游等等，投其所好，有助于关系的融合。可能在第一次合作时，你跟甲方只是认识，经过多次非工作上的交流，有助于让你和甲方之间建立良好的关系，在下一次合作的时候，你们的沟通会顺畅很多。

 

要提醒的是，如果甲方有非工作上的其他要求（你懂的），你可能需要跟对方“耍太极”，你需要权衡得失，务求达到平衡。不到迫不得已的情况都不要轻易拒绝对方的要求。

 

后记

 

大部分跟“沟通技巧”有关的图书都会用大篇幅去介绍赞美的技巧和方法，可见“赞美”的重要性。一句看似无关重要的问候，一句轻描淡写的表扬，都能在肯定对方基础上，给予自己的立场，让双方的关系不会变得张弓拔弩。这一点在国内尤其适用，试着从双方第一次见面的时候就不经意称赞一下对方，不但能愉悦对方，也许会意想不到的惊喜哦——至少改稿的次数会减少一些吧。

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