2018-11-7 资深UI设计者
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当我们每周深入探讨一个问题时，可以向这二十位经验丰富的设计师学习。本周，设计师们讲述了从他们设计过的一款失败产品中学到了什么。
2000年在美国佛罗里达州棕榈滩县的总统选举中，蝶形选票就是一个凶残设计的突出代表。
蝶形选票的设计将候选人与中间一列打孔交织排列在一起。这种设计让很多选民感到困惑，结果使他们不小心将本想投给阿尔·戈尔(Al Gore)的选票错投给了帕特里克·布坎南(Patrick Buchanan)，或戈尔(Gore)与布坎南(Buchanan)两个人。“棕榈滩邮报”的一项研究推测，被蝴蝶选票搞糊涂的选民，让阿尔·戈尔(AlGore)失去了总统职位。
之所以称这是一个失败的设计并不是因为其结果导致乔治·布什(George Bush)赢得了选举，而是因为许多选民在投票后的当天认为自己投给了阿尔·戈尔(Al Gore)。更糟糕的是，因同样原因导致的一模一样的问题早在1996年棕榈滩县的选举中就已经发生过了。任何有能力的设计师只要看一看选票表格，就会发现这当中的可用性问题。任何业余的设计师，都本可以让用户提前测试选票表格的设计并指出问题。
相比选票的设计，当今的设计挑战与实际生活联系更加紧密、更加复杂和全球化。看上去大大小小的决定在我们的世界中承担着重要的结果，我认为，现在是时候让设计成为一个执证上岗的职业了。（阅读 Mike Monteiro的《Designs lost generation》）。
老实讲，我们所做的几乎每个项目都以这样或那样的方式失败了。每次让我失望的是时间本身时间有限，我们的动作太慢了。我们必须砍掉一些需求和基本功能以满足商业上的诉求。我在媒体上写了一篇关于这件事的文章，结果在当时的设计圈中迅速传播开来。因为我认为在我们的整个职业生涯中，大家都感受到了这种痛苦：即优秀的UX设计师必须是战士，妥协的设计不是好的设计。
“我觉得设计是探索发现，而不是创造。可能因为我之前是考古学家的原因，我认为设计像是恐龙，掩埋在地下的遗迹。作为设计师，我们的任务是仔细清除污垢和粪便，使遗迹被发现，复原，可重新被使用，然后把它们在博物馆展出供人们体验。”(Andrew)
作为设计师，我们也必须用我们的想象力和想法来填补空白和缺失的部分。但业务目标，研发资源，时间和资金总会与我们的理想情况产生矛盾。如果我们不注意的话，他们会试图改变恐龙的本质，把它的骨头碾碎成粉末，而之后他们会奇怪为什么人们不想参观博物馆展出的遗迹了。最好的设计师是那些在限制下沟通，争取，并协调所有不断变化的（通常也存在相互矛盾的）各方利益，来主张设计使命的初衷的设计师。但设计永远不会是完美的。完美的设计不是设计，是艺术。而我们不是艺术家，我们是沟通者。而沟通者总面临沟通失败。但这就是沟通。不断失败，但不断尝试，永远尝试去赢。
当我刚从事设计工作时，我为一家面向小型企业，提供DIY建站工具的初创公司工作（是的，又是一款建站工具）。这款产品最酷的地方在于：一个业主只需输入他的企业名称、行业和品牌色，一个充满相关内容和图片的网站就会在他的眼前自动生成。可以说是真正的一键生成网站。
我负责设计和构建网站的框架模板，使以后的网站可自动生成。我需要找到一个基于企业名称，所在行业和品牌色就可自动创建出一个像样的网站的方法。我接受了这个挑战。经过大量的摸索和研究，我决定用一个简单的属性列表来代表每一个网站，包括：模板（定义网站布局）、内容模块（内容类型包括图像、文本和视频的内容类型）、品牌色（最多2种）和主题（字体和样式）。我设置了多种可替换的属性以确保可建网站类型的多种多样。不幸的是，公司在我们完成产品开发之前就倒闭了。这是一个非常有趣且富有挑战性的项目，我学到了很多关于如何分解一个网站架构的知识。如果你在一件失败的事情中学到点什么，那说明还不算完全失败。
我的一部分愿意去相信，精心打造的产品将永远是最成功的产品。这想法很好，但随着我在一路跌打碰撞中的学习，我意识到，这部分的我需要闭嘴了。
在我读研时，我和朋友Noah合作开发了一款应用，名为“捕捉亮点 ”，——一个帮助人们在他们的视频片段中找到并分享那些亮点时刻的应用。我们知道对于任何一个从GoPro相机，孩子的体育运动，家庭活动等场合中留下数小时未观看视频的人来说，这是一个巨大的难题。
因为我们做了一个可靠的应用来帮助解决这个问题，于是我确信用户们会发现这个应用的。
但他们没有。后来我们的钱都花光了，最终决定开放应用的源代码。我意识到，即使人们被某个问题所困扰，想出解决方案仅仅是个开始。引导人们使用解决方案仍需要做大量的工作，更别说让人们为之付费了。
有无数名言强调过，未曾实践过的想法毫无价值。但即使是实践过的想法也仍需能触及分发到用户。所以是的，我们学到了很多（像Noah写的那样），但不得不停止开发。那还有一线希吗？现在GoPro相机上有个叫做“HilightTag”的按钮。这让我们受宠若惊。
我要给你们讲个十多年前的故事，是我做过的第一个真正的项目。任务是建立一套控制船只进出的系统。我们的客户是一个港口运输公司，他们想在自己的网站上使用这个系统。
我为正在开发的系统感到兴奋，因为这个系统将使数百人的生活变得更好，所以我决定做一个拥有进技术和丰富的视觉体验的系统。我试着尽可能多地增加功能。例如，为管理员提供了一个强大的界面，允许从多个数据库直接导入和导出数据，同步事项，监控及修改重复的信息。
经过一个月的紧锣密鼓的设计、编码和调试工作之后，我向客户演示了该系统。这是一个功能齐全的系统，随时可以上线。。。至少我觉得是这样。但演示不太顺利，我受到了很多批评。
主要问题是：我所做的系统并不是我的客户想要的。他们需要的是一个带有WYSIWYG编辑器的简单表格，以便于即使是不太熟练计算机技术的管理员也可以学会添加新事项或更改表中的现有事项。这和我最初的设想（一个熟练的管理员将使用的系统）相去甚远。
但我学到了一些重要的东西：
(*Kymberlee刚从McCann的体验设计副总监岗位辞职)。
回想我当乙方的时候，我在加拿大一家很大的银行带领团队负责一个数百万美元项目的数字化战略及部署。我是在项目进行到中途加入的，当时的项目进度有点曲折（项目缺乏原型，只用线框图）。
当我们终于要去做这个网站的主要（且非常复杂）的部分时，发现网站流程的设计真的非常差。
我记得当时我指出了这一点并建议团队不能再继续使用这样的方法和设计。老板对我说，如果我在领导团队和督导委员会中提出这个建议的话我将是自毁前程。但现实是，无论我怎样选择都是在赌上自己的一切。
最后发现结果还不错。我做了正确的事，在委员会中提出了建议，并申请项目排期延长5个月来修正这一部分的问题。讲这个故事的寓意是：做正确的事。
“没有失败，只有反馈”——Richard Bandler
我每天都收到“反馈”，但这仍是不愉快的体验。我最大的失败，即使发生在十多年前，仍如昨日般记忆犹新。我当时住在中国并经常和科技打交道。一位客户曾像我咨询关于数字广告系统的解觉方案，我想到了一个让我非常自豪的想法，利用一个我朋友正在开发的软件来监测观看者的性别，并针对性地播放广告。
你可能能猜到后面故事的发展了，而我曾认为我曾有过的最好的想法就是它了。这个产品很棒，很简单。大型显示器、照相机和实验软件，基本上就是在这里等着事故的发生。灾难发生在当产品被投放到一个法国的著名机场之后。在那之后不久，很快我收到一个精美的文件夹，里面是来自一个著名律师的关于隐私问题的300页来信。我没想过会是这样的结果！我应该提前测试产品，不应该盲目爱上我的想法。这就是我在这个项目中得到的教训。
我很早就了解到测试的价值，所以我还没有经历过那么多产品的失败。当然，不排除有些产品在测试或原型设计中表现得并不好，但我把这称为学习，而不是失败。我所看到的真正失败是发生在团队氛围中的。因此，在团队内部建立良好的沟通模式和共同创造出色的产品同样重要。
很多事情都没有按照我的计划进行，而这正是重点，不是吗？失败使我成为一个更好的人和更好的设计师。不过我想到一个特别的失败案例，，那是我为自己的产品prevue.it所做的事情。在Prevue的内部有一个文件夹库，每个文件夹都包含你与客户共享的设计工作。有一天，一位朋友建议，如果我让用户把他们的资料库公之于众，Prevue就可以作为一个制作作品集的工具。主意听起来不错，所以我去做这件事情。
在几个月的时间里，成千上万的人因为这个特别的功能成为了注册用户。事实证明，投资工具的主意，作品集工具服务是门大生意！但这些新用户中没有一个愿意付费的，他们还要求额外增加一些我们的竞品所提供的功能。与此同时，现有的用户被“新”的产品方向搞糊涂了，感到困惑。可以说，我制造了一个烂摊子，花了好几年的时间才恢复，这过程中损失了大量的客户。
我在挫折与失败中，
实际上我没有机会足够深入地参与到一个产品中直至需要判断成功与否的阶段，更不用说我也没有参与过重要到需要一个成功/失败矩阵来衡量是否成功的产品了。我所设计的，大多是面向公众的网站，这其中的很多设计都经历过一些严重的失败。最常出现的失败，特别是在我早期职业生涯中出现的，是当我交付设计方案时，发现方案在很多方面都完全没有达到预期目标。也许风格不对，也许用户体验不好，也许页面布局没有与用户习惯相匹配，也许没有体现出品牌，也许用户就是不喜欢。
要克服这些失败是很难的，因为这意味着你在这个过程中漏掉了一些东西，或更糟的是，你忽视或省略了重要的信息。这种失败有点像炸弹可能随时引爆。但也意味着还有很大的成长空间。成长就在于我们从失败中学到的东西。我学到三种简单且快速的方法来帮助项目取得成功，也减少了出现失败设计的概率：
我发现采用以上方法，会让工作更有效，更深思熟虑，同时失败的可能性更少。最重要的是，客户会看到，你在努力理解他们的项目和使命，因此能培养双方的信任和健康的合作，免于项目中的阻挠和意料之外的反馈。
我有过很多失败的产品和想法，举两个例子：
1.Lostgrad社区
在我毕业那时，每个人都在为寻找工作而烦恼，所以我想，应该建立一个社区网站来帮助他们：
（http://graemefulton.com/projects/post/lostgrad-jobs-website）
几年前，我在这里写下了关于整个项目的失败历程，这是早期快速失败教会我的最好的一课。
2. Slappy Face
我真的想不通这个项目为什么没有成功：
你可以在这里体验。
从这次的经验中学习到（创造这个产品很有趣！），你不可能单靠优秀的设计来获得产品成功。尽管它可能是世界上最好的产品，但如果你不把它拿出来，围绕它建立社区，打造优秀的销售团队，你就不会收获太大的成功。
现在，我正在开发一款关于电子邮件模板的应用，名为Tamarin Templates。
要回答这个问题，我们首先要定义成功的标准。谷歌有一套易于操作的评判标准，称为HEARTS。可以用来衡量产品的用户体验：
老实讲，在加入谷歌前，我不清楚我的大部分设计是成功的还是糟糕的，因为设计公司的项目效果并不能被长期跟踪。如果用“HEARTS”来衡量的话，我的大多数项目可能是“失败的”，因为根本没有资源或计划来继续跟进、迭代和优化。在没有测试的情况下，是不可能第一次就把一切都设计好的。但对我而言，只要能从项目中学到一些新的东西，就是取得了小小的胜利。无论是了解一个新的行业，例如设计运河调度的应用；学习如何与开发人员合作，例如学习编码和用开发语言进行交流；掌握一款设计工具，例如如何在Sketch中使用“符号”功能，还是结识有趣的同事，等等。
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