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情感化在我们的决策过程中起着至关重要的作用。一秒钟的情感交互可以改变人对产品的整体体验

人类是一种情绪驱动的物种;我们选择某些产品并不是因为它们有意义，而是我们认为它们会给我们带来什么样的感受。未来的界面将在产品设计的基础上使用情感化的概念。人们使用的经验将基于智商（IQ）和情商（EQ）。

本文试图展望未来，看看我们将在未来的十年内设计什么样的界面。我们将仔细研究三种交互媒介：

01、语音

02、增强现实（AR）

03、虚拟现实（VR）

未来情感化界面的实例

将来的界面会是什么样子？尽管我们还没有这个问题的答案，但是我们可以讨论界面可能具有的特性。在我看来，我相信我们最终会远离那些充满菜单、面板、按钮的界面，而转向更“自然的界面”，即扩展我们身体的界面。未来的界面不会锁定在物理屏幕上，而是使用整个五官感觉的力量。

因此，他们需要的学习成本更少——理想情况下，根本没有学习成本。

情商在商业中的重要性

除了让体验更加自然和减少学习成本外，情感化设计还为产品创造者带来了另一个好处：它提高了用户对产品的使用率。合理的利用人类对情感的行动能力来创造更好的用户参与度。

体会真实的语音界面

现在，以语音为主要界面的产品越来越受欢迎。我们当中的许多人在使用亚马逊Echo和苹果Siri进行日常活动，如设置闹钟或预约等。但目前市场上的大多数语音交互系统仍有一个与生俱来的限制：他们没有考虑用户的感受，因此，当用户现在与谷歌这样的产品交互时，他们会有很强的与机器交流的意识，并非是真正的人类。系统可预测地响应，并编写响应脚本。与这样一个系统进行有意义的对话是不可能的。

但是如今市场上有一些完全不同的系统。其中一个是社交聊天机器人应用程序Xiaoice。这个应用程序的核心是一个情感计算框架；这个应用程序是建立在这样一个理念之上的，即首先要与用户建立情感联系。Xiaoice能够动态地识别情绪，并通过长时间的对话和相关的回应吸引用户。因此，当用户与Xiaoice互动时，他们会觉得自己在和一个真正的人交谈。

许多人在电影《她》（2013）中看到了基于语音的互动影响力。Theodore ( Joaquin Phoenix 主要角色) 爱上了一个 Samantha (一个复杂的操作系统)。这也使我们相信，未来基于语音的交互系统，主要目的之一将是为用户提供虚拟伴侣。这部电影最有趣的是 Theodore 没有 Samantha 的视觉形象——他只有她的声音。要建立这种亲密关系，就必须产生反映一致个性的回应。这将使系统具有可预测性和可信赖性。

虽然技术离Samantha这样的操作系统还很遥远，但我相信语音优先的多模式界面将是语音支持界面发展的下一篇章。这些界面将使用语音作为主要的交互方式，并在创建和构建连接感的上下文中提供附加信息。

为Brain.ai设计的语音界面示例（图片来源：Gleb Kuznetsov）

AR体验的演变

增强现实（AR）被定义为现实世界之上的数字覆盖，并将我们周围的物体转化为交互式数字体验。我们的环境变得更加“智能化”，用户的手指尖上会出现“有形”物体的错觉，这样就在用户和产品（或内容）之间建立了更深层次的联系。

使用AR重新定义现有概念

AR的独特之处在于它为我们提供了与数字内容进行物理交互的非凡能力。它可以帮助我们看到以前无法看到的东西，这有助于我们了解更多关于周围环境的信息。AR属性有利于帮助设计人员使用熟悉的理念创造新的的层次体验。

例如，通过使用移动AR，可以打造一个新的飞行体验感受，允许乘客查看有关其它班机或当前航班飞行进度的详细信息：

AR在空中客车A380的飞行体验中。（图片来源：Gleb Kuznetsov）

AR帮助我们在空间中找到自己的路，并让我们一目了然地获得所需的信息。例如，AR可用于为当前位置创建丰富的上下文提示。被称为SLAM（同步定位和映射）的技术非常适合这种场景。SLAM允许对环境进行实时映射，还可以将多媒体内容放入环境中。

为用户提供价值的机会有很多。例如，用户可以将他们的设备指向建筑，并在屏幕上了解更多关于这个建筑的信息。它能够显著的减少工作量，并通过允许导航和访问实现轻松的情感体验。

在上下文中提供其他信息（图片来源：Gleb Kuznetsov）

我们周围的环境（如墙壁或地板）可以变成一个可交互的场景，这种方式在过去仅限于我们的智能手机和电脑。

你在下面看到的概念设计就是这样的；它使用物理对象（白墙）作为通常使用数字设备传送的内容的画布：

交互式墙的概念 - 在现实世界之上的数字覆盖。（图片来源：Gleb Kuznetsov）

避免信息过载

许多人都看过一个叫做“超现实”的视频。在这段视频中，物理世界和数字世界已经融合，用户被大量信息所淹没。技术允许我们同时显示几个不同的对象。如果使用不当，很容易造成过载。信息过载是一个严重的问题，它会对用户体验产生负面影响，避免信息过载将是AR设计的目标之一。精心设计的应用程序将会过滤掉那些与使用人工智能的用户不相关的内容。

高级个性化

当系统实时地根据用户的需求和期望来调整内容或功能时，就会发生数字体验的个性化。现在许多移动应用和网站使用个性化的概念来提供相关内容。例如，当你访问Netflix时，你看到的电影列表会根据你的兴趣进行个性化设置。

AR眼镜允许创造一种新的个性化水平，即“高级”的个性化水平。由于系统“看到”了用户看到的内容，因此可以利用这些信息提出相关建议或在上下文中提供其他信息。试想一下，你很快就会戴上AR眼镜，传输到视网膜的信息将根据你的需要进行调整。

从增强现实走向虚拟现实，创造沉浸式体验

AR体验具有自然的局限性。作为用户，我们在内容和内容之间有明确的界限; 这条线将一个世界（AR）与另一个世界（现实世界）分开。这条线让人感觉到AR世界显然是不真实的。

你可能知道该如何解决这个限制，例如虚拟现实（VR），当然。虚拟现实并不是一种全新的媒介，但直到最近几年，技术才达到让设计师创造沉浸式体验的程度。

沉浸式VR体验消除了现实世界与数字之间的障碍。当你戴上VR耳机时，你的大脑很难处理你收到的信息是否真实。

以下是设计人员在创建沉浸式虚拟环境时需要记住的内容：

01、写一个故事

有意义的VR需要有一个强有力的故事核心。这就是为什么在你开始设计VR环境之前，你需要为用户旅程写一个故事。一个被称为“故事板”的强大工具可以帮助你做到这一点。使用故事板，可以创建故事并检查所有可能的结果。当你审视你的故事时，你将看到何时以及如何使用视觉和音频提示来创造一种沉浸式的体验。

02、与角色建立更深层次的连接

为了让用户相信虚拟现实中他们周围的一切都是真实的，我们需要与用户扮演的角色建立联系。最明显的解决方案之一是在虚拟场景中包含用户手的表示。这个表示应该是实际的手-而不仅仅是一个假造的复制品。考虑不同的因素（如性别或肤色）是至关重要的，因为这会使互动更加现实。

用户可以看到他或她的手，看他们看起来像一个角色。（来源：leapmotion）

也可以将现实生活中的一些对象带到虚拟现实环境中，以创建这种连接。例如，一面镜子。当用户查看镜像并在反射中看到其角色时，它可以在用户和虚拟角色之间实现更真实的交互。

虚拟现实用户会查看虚拟镜像并将自己视为VR环境中的角色。

03、使用手势而不是菜单

在设计沉浸式虚拟现实体验时，我们不能依赖与传统的菜单和按钮形式。为什么呢？因为显示菜单相对容易打破沉浸感。用户将会知道他们周围的一切都不是真实的。设计师不需要使用传统的菜单形式，而是需要依赖手势。设计界仍在为使用手势定义一种通用语言的过程中，参加这项活动是有趣和令人兴奋的。棘手的部分是让用户熟悉和可预测的手势。

试图将现有的交互概念重用于VR体验。不幸的是，这个概念会打破沉浸感。新媒体需要新的互动模式。

04、与VR环境中的元素交互

要创建一个感觉真实的环境，我们需要让用户能够与现实中的对象交互。理想情况下，环境中的所有对象都可以设计成允许用户触摸和查看它们的方式。这样的物体会起到刺激作用，帮助你创造一种更沉浸的体验。触摸对于探索环境极其重要；婴儿在最初几天获得的最重要信息是通过触摸获得的。

05、在虚拟现实中分享情感

虚拟现实有机会成为一种新的社会体验。但要做到这一点，我们需要解决一个重要的问题，即，把非言语的暗示带入交互中。

当我们与他人互动时，我们获得的信息中的一个重要部分来自肢体语言。惊奇、厌恶、愤怒——所有这些情绪都存在于我们的面部表情中，在面对面的交流中，我们从眼睛区域推断信息。当人们在虚拟现实环境中交互时，提供这些信息是很重要的，以此来创建更真实的交互。

好消息是，头戴式设备（HMD）将很快覆盖情感识别。在虚拟现实中，几乎任何人与人之间的互动都会从面部表情中受益。

06、为VR环境设计声音和音乐适合

音频是沉浸式体验的重要组成部分。如果不为环境设计声音，就不可能创造真正的沉浸式体验。声音既可以用作背景元素（即周围风的声音）也可以用作方向。在后一种情况下，声音可以作为提示-通过播放方向性（声音来自何处）和距离（用户可以将注意力集中在特定元素上）。

在为虚拟现实设计音频时，最重要的是使声音成为3D。2D声音对虚拟现实来说不太好，因为它会使一切变得过于平坦。三维声音是你可以听到的声音，在你周围的每个方向-前面，后面，上面和后面-所有的地方。您不需要专门的耳机来体验3D声音；可以使用HMD的标准立体声扬声器来创建它。

头部跟踪是良好声音设计的另一个关键方面。让声音以现实的方式表现是至关重要的。这就是为什么当用户移动头部时，声音应该根据头部移动而变化。

结论

当我们考虑到产品设计的现代状态时，很明显我们只是处于冰山一角，因为我们非常局限于平板电脑。

我们见证了人机交互（HCI）的根本转变——重新思考数字体验的整个概念。在未来的十年里，设计师们将打破玻璃（我们今天所熟知的移动设备时代），转而使用未来的接口——复杂的语音接口、先进的ARS和真正的沉浸式VRS。当我们要创造一种新的体验时，我们必须明白，我们唯一的界限就是我们的大脑告诉我们，它必须一直是怎样的。

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