前言

《以人为中心的设计指南》是我翻译的第二本完整的设计书籍。在我开始广泛的阅览国外优秀的设计团队、设计公司的沉淀输出后，收获颇丰。我意识到很多年轻的设计师尤其是传统意义上的UI，苦于进阶无门，很难系统的去学习设计理论、设计方法以及设计流程，无法系统化梳理设计知识，就只能在有限的设计范围内修修补补，就像你在局限于视觉时没有意识到体验，在忠实于体验时又忽略了商业，总是无法全面的考虑和输出设计方案，这是源于没有系统化的学习。

国外的人机交互、体验设计领域的确发展较早，有着大量的理论和方法的沉淀，国内各大设计团队虽然也开始持续输出一些本土化的内容，但仍然摆脱不了系统化这个问题。因此我从今年开始，就有了翻译国外设计论论体系及对应的成熟可用的设计方法的冲动。如果你读了我往期的文章，你应该了解到了设计思维的五个步骤、了解了用户体验的七要素、可用性方法以及众多可操作的实践方法。

我翻译的内容既有各大设计机构无私分享的内容，也有我自费购买的设计课程，我希望为大家带来一些真正持续影响设计生涯的内容，要实现这一目标，软件技法做不到，只有思维方法、系统化知识可以做到。

本次翻译的《以人为中心的设计指南》是IDEO出产的一本设计工具书，包括具体的设计思路，规范的设计流程，以及各种关键设计原则。它将结合实例，教授设计师如何解决问题，如何以人为本的解决复杂问题。

本书内容量较大，共有四大模块，及73个小章节，我将以连载的形式发布译文，完整翻译后，为大家排版一份PDF格式的电子书，分享给读者，也分享给国内的所有设计师，每个人都可以尽一份力让国内的涉及环境变得更好。

本篇文章主要翻译介绍部分和第一模块的7个小节（标红部分），阐述了IDEO团队在设计过程中一直坚守的心态。下面开始正文。

介绍

以人为中心的设计师意味着什么？
拥抱以人为本的设计意味着相信所有的问题，即使是那些看似棘手的问题，比如贫困、性别平等。此外，这意味着相信每天面对这些问题的人是掌握答案的人。以人为本的设计为任何类型的问题解决者提供了与社区与用户一起设计的机会，深入了解我们所服务的人，构思各种想法，并根据人们的实际需求创造创新性的解决方案。
在IDEO，我们几十年来一直使用以人为中心的设计来创造产品、服务、体验和社会企业，这些产品、服务、体验和企业之所以被采纳和接受，是因为我们把人们的生活和诉求放在核心位置。社会各个领域的创新时机已经成熟，我们已经一次次证明我们的方法行之有效。作为一名以人为中心的设计师，你要相信，只要你坚持从别人身上学到的东西，你的团队就能找到世界需要的新解决方案。有了这份实地指南，你现在就拥有了将这种信念变为现实所需的工具。

接受不同的心态
以人为中心的设计师不同于其他的问题解决者——我们修修补补，不断测试，我们一开始就失败了，而且经常失败，我们花了大量的时间但可能仍然不知道问题的答案。然而，我们勇往直前。我们是乐观主义者和创造者，是实验者和学习者，我们感同身受，不断重复，我们在意想不到的地方寻找灵感。我们相信解决方案就在那里。
通过专注于我们的目标群体并提出正确的问题，我们将一起达成目标。我们会想出很多点子，有些行得通，有些行不通。我们把我们的想法具体化，这样我们就可以进行测试。

然后我们提炼它们。最终，我们的方法等同于疯狂的创造力，不断地推动创新并给予我们自信，它将我们引向我们开始时从未意识到的解决方案。现在，我们要分享我们的设计哲学和心态。
让我们与众不同的七种心态:同理心、乐观、迭代、创造自信、实践、接受不确定性，以及从失败中学习。

理解的过程
以人为中心的设计并不是一个完美的线性过程，每个项目都有自己的特点，但无论你面临什么样的项目，你都将经历三个主要阶段:灵感、构思和实现。通过依次采取这三个阶段，你将与你为之设计的用户产生深刻的理解;你会弄清楚如何将你学到的东西变成设计新解决方案的机会；在最终将你的产品正式上线之前，你会建立并测试你的想法。在IDEO，我们使用以人为中心的设计来处理大量的设计挑战，尽管我们的项目涵盖社会企业到传播活动到医疗设备各个领域，但这种创造性解决问题的特殊方法每次都能帮助我们度过难关。

灵感
在这个阶段，你将学习如何更好地理解别人。你会观察他们的生活，听到他们的诉求和愿望，并逐渐加深你对这个设计挑战的理解。
构思
在这里，你将理解你所了解的一切，产生大量的想法，确定设计的机会，并测试和改进您的解决方案。
实现
现在是你把你的解决方案带到现实中的机会。你将弄清楚如何把你的想法推向市场，以及如何最大限度地发挥它在世界上的影响力。

使用工具
虽然没有哪两个以人为中心的设计项目是完全相同的，但是我们使用相同的设计流程和工具为每个项目进行设计。

例如，为了与我们要服务的人建立深厚的同理心，我们总是对他们进行访谈。

为了保持创造力和活力，我们总是在进行团队协作。

为了使我们的思维更有创造力、更加敏锐，我们总是把我们的想法做成有形的原型，因为它帮助我们解决问题。

因为我们很少在第一次就成功，所以我们总是分享我们的产出，并根据我们得到的反馈进行迭代。

这本指南中的57种方法提供了一套全面的练习和活动，可以帮助你从制定设计挑战到将其推向市场。有些方法你会用两到三次，有些则不会。但是作为一个整体，他们会让你走上持续创新的道路，同时让你所设计的社区或用户成为你工作的中心。 

相信这个过程，即使它让你感到不舒服
以人为中心的设计是一种独特的解决问题的方法，这种方法有时会让人觉得很疯狂而不像一个方法——但如果你总是使用传统的解决方案，你就很少能找到创新的解决方案。这个过程的目的是让你直接从用户那里学习，敞开心扉，接受各种各样的创造可能性，然后专注于最理想、最可行的方案。你会发现自己在这个过程中频繁地推翻假设，当你完成它的三个阶段时，你会从具体的观察到高度抽象的思考快速变换，然后再回到原型的具体细节。我们称之为发散和收敛（菱形设计法则）。 

在构思阶段，通过更广泛的思考（大范围，多领域），我们想出了各种可能的解决方案。

但因为我们的目标是最具可行性的方案，所以我们必须确定，在这一系列的想法中，哪一个最有可能真正发挥作用。你会发散和收敛几次，每一次新的周期，你会越来越接近一个投放市场级别的解决方案。

创建真正可用的方案
以人为中心的设计是一种独特的定位，最终目的是达成解决方案的可取性（用户角度），技术可行性，商业可行性。
首先从用户开始，了解他们的希望、恐惧和诉求，我们很快就能发现什么是用户亟需的。一旦我们确定了一系列能够吸引用户的解决方案，我们就开始着手于在技术上可行的方案以及如何使解决方案在经济上的可行性。这是一个平衡的过程，但这对于设计成功且可持续的解决方案至关重要。

一：心态

1.创造性的信心

任何人都可以像设计师一样理解世界。作为一个问题解决者，解锁这种潜力所需要的只是创造性的信心。创造性的自信是指每个人都具有创造力的信念，而创造力不是绘画或构图或雕刻的能力，而是一种理解世界的方式。
创造性信心是以人为本的设计师在实现思维的飞跃，信任他们的直觉以及追求他们尚未完全弄清楚的解决方案时所依赖的品质。我们相信，您可以并且将会为问题提出创造性的解决方案，并且相信所有这一切都需要着手去实践且深入尝试。
它是一种自信，相信你所需要做的只是卷起袖子投入进去。创造性的自信会驱使你去做事情，去测试它们，去不断犯错，然后继续前进，确信你会到达你需要去的地方，并且你一定会一路持续创新。
建立创造性的自信需要时间，实现这一目标的部分原因是相信以人为中心的设计过程将向您展示如何以创造性的方式解决手头的任何问题。从微小的成功开始，然后建立一个更大的目标，你会看到你的创造性信心的增长，不久你就会发现自己变成了一个非常有创造力的人。

2.着手去做

作为以人为本的设计师，我们之所以这样做，是因为我们相信有形（实物、可视化）的力量。我们知道，把一个想法变成现实，可以揭示出许多仅仅靠理论所不能揭示的东西。当目标是将有效的解决方案投入使用时，您不能生活在抽象和理论中。你必须让它们成为现实。 以人为中心的设计师是实干家、修补匠、工匠和建设者。我们使用任何我们可以使用的东西，从纸板和剪刀到复杂的数字工具。我们建立我们的想法，这样我们就可以测试它们，在真正去做一些东西后，我们会发现以前从来没有想到的机会和复杂性。制作也是一种奇妙的思考方式，它有助于我们关注设计的可行性。此外，把想法变成现实是一种非常有效的分享方式。如果没有来自人们的反馈，我们将不知道如何进一步完善我们的想法。

3.从失败中学习

失败是一个非常强大的工具，设计实验原型、交互和测试他们是以人为本设计的核心。要知道并非所有这些能发挥作用，当我们想要解决一个大问题时，我们一定会失败，但如果我们保持良好的心态，我们就会从中受益。

以人为中心的设计是从一个不知道如何解决设计挑战的地方开始的。只有通过倾听、思考、构建和提炼我们的答案，我们才能得到对我们的用户有用的东西。“早失败，早成功”是IDEO的一个常见口号，它的力量之一就是允许出错。由于拒绝冒险，一些设计师实际上与真正的创新机会失之交臂。
托马斯·爱迪生说得好:“我没有失败。我刚刚发现了10000种行不通的方法。对于以人为中心的设计师来说，找出行不通的东西是找到有用的东西的一部分。
失败是以人为中心的设计中固有的一部分，因为我们很少在第一次尝试时就能取得成功。事实上，第一次尝试就做好并不是重点。关键是把一些东西创造出来，然后用它来不断学习，不断提问，不断测试。如果以人为本的设计人员最终取得成功，那是因为他们曾经失败了无数次。

4.同理心

同理心是指站在别人的立场上，理解他们的生活，并从他们的角度解决问题的能力。 
以人为本的设计是以同理心为前提的，你为之设计的用户是你通往创新解决方案的路标。你所要做的就是感同身受，理解他们，并在设计过程中把他们时刻挂在心里。

比如长期以来，国际发展界一直在设计解决贫困问题的方案，却没有真正同情和理解它所要服务的人民。但是，通过设身处地为我们的设计对象着想，以人为中心的设计师可以开始通过一个新的、强大的视角来看待这个世界，以及所有改善它的机会。
让自己沉浸在另一个世界中，不仅会为你打开新的创造可能性，而且它能让你抛开先入为主的理念和过时的思维方式。与你为之设计的用户产生共鸣是真正理解他们生活的背景和复杂性的最佳途径。但最重要的是，它将使你的设计过程完全围绕用户，从而产出对他们来讲真正有用的东西。

5.接受不确定性

以人为中心的设计师总是从不确定的问题开始。在一些注重于快速找到方案的公司文化中，这或许不是一个好的开始。但是从第一步开始，接受不确定性的设计人员会勇敢的走出去，追求很多不同的想法，甚至找到意想不到的解决办法。通过接受这种模糊性，并相信以人为中心的设计过程将引导我们走向一个创新的答案，我们实际上迸发出更强的创新能力。 

将以人为中心的设计师与其他设计师区别开来的一个特点是，我们相信总会有更多的创意。我们不再执着于自己的传统想法，因为我们知道我们会拥有更多新的想法。因为以人为中心的设计是一个如此富有创造力的过程，而且因为我们倡导团队合作构思，所以很容易抛弃不好的想法，保留一些一般的想法，并最终得到最好的想法。
虽然这似乎违反直觉，但这种不确定性实际上促使以人为中心的设计师进行创新。
如果我们一开始就知道答案，我们能学到什么呢?我们怎样才能想出创造性的解决方案呢?我们为之设计的人会在哪里指引我们?拥抱不确定性实际上解放了我们的创造力，鼓励我们去追求一个最初无法想象的答案，这让我们走上了持续性创新的道路

6.乐观

我们相信设计本身就是乐观的。 

为了迎接一个艰难的挑战，特别是像贫困这样巨大而棘手的挑战，我们必须相信，创新是唯一的方法。如果我们不这样做，我们甚至不会去尝试。乐观是对可能性的拥抱，即使我们不知道答案，但我们相信总会有一个方案等待我们去挖掘。
除了推动我们走向解决方案，乐观还使我们更有创造力，鼓励我们在遇到死胡同时继续前进，并帮助项目中的所有参与人员凝聚在一起。从解决问题的角度来处理问题，会给整个过程注入解决最棘手问题所需的能量和动力。
以人为中心的设计师总是专注于可能发生的事情，而不是可能遇到的无数障碍。这是我们的核心信念——每一个问题都是可以解决的——这就是以人为中心的设计师的乐观。

7.迭代

作为以人为中心的设计师，我们采用迭代的方法来解决问题，从我们的用户那里得到反馈是促使解决方案诞生的关键部分。通过不断地迭代、持续改进我们的工作，我们会有更多的想法，尝试各种各样的方法，不断释放我们的创造力，更快地找到成功的解决方案。

迭代使我们保持敏捷、反应灵敏，并训练我们一直专注于核心的想法，经过几次迭代后，每个细节都恰到好处。如果你每次建立一个原型或分享一个想法时都追求完美，那么你就会花很长时间去完善一些不一定有效的东西。但是，通过构建、测试和迭代，您可以不花费过多的时间和资源来推进您的想法，直到您确定它是正确的。

在项目早期，我们不断进行迭代，因为我们知道第一次不会得到正确的结果。迭代让我们有机会去探索，去犯错，去验证我们的直觉，最终会得到一个将被采纳的解决方案。我们进行迭代，因为它让我们不断学习。我们不是躲在工作室里，打赌某个想法、产品或服务会大受欢迎，而是迅速地走出去，让我们的用户成为我们的向导。

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第一部分就到这里了，重新回顾下，在本篇文章中，你应该了解到IDEO在设计过程中一直坚守的7个心态。

他们分别是创造性的信心、着手去做、从失败中学习、同理心、接受不确定性、乐观、持续迭代。