2020-7-24 资深UI设计者
在多方合作的项目中，我们需要规划项目的合理落地方案，并在执行过程中和各方有效沟通。结合近期羚珑商家合作测试项目的实践经历，聊聊我在项目中的心得体会。
我们想了解京东首焦banner中，设计因素对点击效果的影响情况。做这件事最大的限制在于投放数据会受多种因素影响，不仅是一个设计因素的选择，还有比如人群、出价、品牌、类目等因素的不同，都能影响到最终的投放结果。因此，从总体样本中取样进行分析的意义不大。为了解决上述问题，我们招募了一些能控制其他因素的品牌广告主，与有能力支持投放的测试投放系统合作，共同完成A/B测试。
不难发现这个需求会涉及到多个项目角色，意味着将有复杂的推进流程，需要提前拆解与规划，才能保证项目进度可控。
△ 测试项目流程与分工
我们可以分三步来进行：
1. 找到项目关键步骤
关键步骤是将一个项目的推进拆解成多个阶段，找到关键步骤，也就知道了每个阶段的主要任务，可以进一步分工来推进项目。
如何找到关键步骤？我们可以从项目目标中提取。测试项目的目标是找到设计因素与投放点击效果的影响关系。这个目标里提取重要的关键词为：设计因素、投放点击效果、影响关系。面对这些关键词我们会有疑问产生如「测试设计因素是什么？有哪些？」、「如何投放」、「如何判断影响关系」，再进行串联梳理，得到完整步骤流程。
2. 明确角色任务与产出
每个阶段的主要任务，可以拆解分工给项目角色，项目角色也就有了各自的任务，角色产出物则是任务执行的结果，将直接推动项目进入下一环节。所以为了顺利推进项目，我们需要根据项目实际情况评估角色任务分工是否合理，产出是否满足项目要求。
比如在「设计测试图片」这个步骤中，有两个分工方案，让广告主或我们自己设计图片。我们从项目时长、沟通成本、潜在风险等维度进行评估，判断广告主把控变量不严谨会导致测试数据无效，且外部合作沟通成本较高时间不够，所以最后将设计图片的任务分给了内部。
3. 预判项目风险
对流程规划得越详细，在后续合作过程中越容易把控项目的节奏，项目风险越低。
再如「设计测试图片」这个关键步骤，详细展开执行流程会发现涉及到交互设计师、两方视觉设计师、广告主四个角色。对于项目执行角色，产出物的质量及按时交付尤为重要，所以重点把控输出准确性与完成时间。对于项目决策角色，也就是决策最终投放哪些图片的广告主，沟通配合尤为重要。所以基于规避风险也对项目流程进行了优化，前置在项目之初，要求广告主提前准备交付内容，规定交付时间及格式，以及充分沟通说明图片设计产出之后不能进行较大改动。
1. 保证数据有效
测试结论来源于测试数据，我们首先应该保证回收数据的有效性。测试项目的关键指标是点击率，即点击量与曝光量的比值。当图片本身曝光量低时，我们认为随着曝光量增加，点击率比值波动范围仍然较大，数据还未稳定在某个区间段，会影响结论准确性，判定为无效数据。发现类似这种问题，我们会和广告主商量继续投放，延长测试时间来增加曝光。
2. 充分测试
要想得到可靠普适的结论，需要对比多组样本的测试结果。对于某个设计因素，我们先进行了单一广告主的投放数据对比，可以找到投放效果最优和最差的设计水平。然后又将多个广告主的结果进行对比，会发现存在不一致的情况，验证了单组样本结论不能作为类目结论输出。如果多个广告主结果一致，或呈现某一趋势，则结论在该类目可以认为较为普适。
3. 差异分析
对于多组样本结果不一致的情况，可以从组间因素差异着手分析。
△ 背景设计因素测试结果
上图是两个广告主分别测试背景设计因素得到的结果。第一组的投放结果为实景设计效果更好，第二组则为普通平面设计效果更好。产生这样差异的原因是什么呢？我们先找出组间可能导致这一结果的因素，分别是颜色和产品。从颜色上看，是否平面+黑色效果更好呢？我们看了其他广告主结果，否定了这一猜想。再从产品图来看，两个产品的识别度是不同的，我们将其他广告主该因素测试图按产品是否容易识别分组，最终得出两组不同的结论：当产品图易识别时，背景设计对效果影响不大；当产品图不易识别时，实景图效果更好。这也就解释了上图结果不一致的原因。
回顾整个项目，我个人认为项目中最重要的工作是沟通。下面我来分别谈谈内外部沟通的经验。
与外部团队、广告主合作推进项目，需要及时有效的沟通，什么是有效的沟通呢？
1. 围绕对方利益谈配合
广告主只看转化结果，我们如果只谈设计不谈转化，广告主是不会想要出钱参与项目的，那么项目也将停滞不前。所以在合作前，我们做了项目及团队包装，用真实的案例让广告主快速理解参与项目所能带来的价值，并用团队以往的作品、能力展示让广告主了解与我们合作的优势。广告主越认同项目价值及我们的专业度，配合度就会越高。
△ 招募PPT中的真实案例介绍
2. 围绕对方目标来「推销」方案
在推进项目这一点上，找到目标一致的点更容易促成各方意见达成一致。
我们合作的广告主很多会选择外包banner设计，所以广告主们习惯了做传说中的「甲方爸爸」，难免会对视觉设计方案有各种主观意见。比如，某电视广告主不喜欢红色图片设计，想要蓝色。对于这样的分歧，我个人喜欢用引导式的沟通方法。首先，不要急于表达自己或否定对方的意见，可以以疑问句式来猜测对方的目的。「喜欢蓝色是希望用沉稳的颜色来表现产品的高级感吗？」，如果猜测正确，对方会因自己的需求被理解而更容易沟通，这时再继续阐述用红色如何表达高级感；如果猜测不正确，对方会顺势说出原因，我们再围绕对方的目标进一步沟通。如果对方毫无理由「不喜欢这个设计」，而设计师并不觉得有设计问题，那么我们需要停止专业角度的沟通，从设计是否满足当前阶段项目需求的角度来沟通，方案则更容易被接受。
内部合作分交互、视觉、用研三种不同的岗位角色，在项目中都发挥着自己重要的作用。
交互擅长统筹与拆解问题，团队的内部沟通能产生多种解题思路，对项目的推进至关重要；在遇到如需要统计学分析、样本设置等专业问题时，用研可以提供更专业的分析方法与帮助，为我们实现科学分析提供有力支持；视觉设计师对banner设计有丰富的经验，可以在各个环节中发挥优势。从项目之初就参与设计因素拆解、测试方案设置，可以补充视觉相关的设计因素，在优化测试方案、风险预期方面都可以提供重要的建议。在结论推导中，对图中的因素差异敏感度高，可以根据数据提出关键猜想。
文章来源：优设 作者：京东设计中心JDC
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