2020-9-15 资深UI设计者
供应链资源整合是企业发展态势。企业对内部多岗位协作、企业与企业间的协作效率有更多诉求。
企业级服务系统的智能在线处理、数据准确、信息安全等特征,成为企业实际作业的得力助手。(以下简称B端)
系统提供商也便对业务型产品、设计、开发、运营等人才有更多需求。
在C端浪潮中,设计师通过创造用户流畅和惊喜的体验,发挥了显而易见的价值。
然后B端系统的业务复杂特性,普遍认知产品经理、开发会体现更大的价值。
设计师作为中间角色,难免「尴尬」,甚至沦为产品经理原型的高保真绘制人员,缺少发言权,或初次接触对海量信息无从下手。究本质原因:
未直接接触业务方和用户,无法对需求场景有深入的了解,缺少系统性设计分析、设计判断能力
我在几年的实战中,运用辛老师 「交互设计五要素」 基础原理,融合于B端业务体系,形成一套自己的思维图谱。(以下简称五要素)
从「五要素」出发,会更快速地get到关键设计点,抱着开放的态度与产品讨论方案,总会愉快地达成一致,顺利对接开发。
就像我们写小说「讲故事」一样:时间地点人物、有什么目标、使用什么工具,完成什么事情,故事才完整。基于B端实际业务场景的五要素,阿飞解说如下:
角色:
老板、运营、销售、物流、采购、库管、财务等(不同岗位日常事项不同)
权限:
主子账号(涉及到模块间的操作权限、数据权限)
用户目标:
B端一般是具有明确的作业目标,更地完成工作。老板一般希望节约人力成本,且可即时响应客户需求
商业目标:
为客户赋能、提升下单率、支付率、新业务渗透力、裂变等
业务目标:
产品会不断的迭代,了解当下需求中的业务目标
设计目标:
基于以上目标,设计需符合用户思维习惯,提高处理效率,同时避免误操作等
任何场景下,人的行为都是有「目标动机」
当以「目标」为出发点,可以增强设计判断力,输出有效方案。另外真正有价值的商业目标一般都是和用户终极目标所吻合。
时间、地点是场景的必要组成
When:
随时随地在线或工作日期间,如:售后客服需要随时在线;财务人员一般工作日处理任务
Where:
办公室、仓库、户外等。需考虑线上线下结合,系统是为用户的线下作业场景服务
台式电脑、笔记本电脑、手机、平板、扫码枪、PDA、打印机、肢体、智能运输车等
互联网媒介又包含web网页端,web客户端,小程序,H5,App等
系统功能承载在媒介中,媒介承载在实际作业下使用的工具,存在多终端配合使用。比如仓库移动作业时,会使用到平板进行盘查核对等。
需要完成什么事?通过典型的任务流分析是否可达到目标
△ 仓库移动作业场景
B端复杂业务下,设计师主动了解用户实际的场景后,五要素作为必需思考元素,经过实战验证,带给设计师的机遇价值至少有2方面:
1. 对设计师自身:
有利于设计分析、判断思维体系的完善,考虑更全面;所输出的方案符合用户思维和习惯,更容易得到各方的认可
2. 对于业务价值
可作为考量产品方案可行性的判断准则
另外,产品原型一般基于「功能」本身,而设计师从用户实际场景规划用户的任务流,可以优化产品逻辑,补全缺失场景,也会给予创造性解决方案
比如「开发票」功能 :
在需求评审中,针对于「A向B申请开票,A撤销申请不需要B操作同意」这点,我提出建议:「需要B线上同意」
首先确实是要避免无谓的用户线上流程操作,但针对这点,我分析如下:
所以「A撤销申请B需要线上操作同意或拒绝」
△ 打印发票
以「五要素」的分析思维的表述,最终与产品、技术达成一致。
在设计中,考虑到「A申请撤销」的单据,对于双方都是需要优先确认和处理的。所以除有即时消息通知外,列表中我做了2点设计:
(若不这样,在分页列表中特殊单据很有可能从第二页后才出现,用户都发现不了)
△ 状态操作参考框架示例-原创
回顾下B端交互设计五要素
设计师的分析、判断能力是非常重要,五要素则作为系统性的思维支撑。
B端浪潮中,设计师仍有很大的机遇和价值。基于五要素分析,会对业务有所优化和补充,或提出创造性的解决方案。
设计不仅是一种技能,而是对事物本质的感知和洞察能力
交互设计五要素不仅对设计师有帮助,同时对产品、运营等人员同样具有价值。
文章来源:站酷 作者:Aber UX设计
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