2021-5-26 资深UI设计者
最近很长时间都在做招聘管理系统的大改版，管理系统用户角色众多、功能逻辑复杂、使用场景多样化，如何做到用户体验的突破？
在 ToB 领域，不能只关注中间的设计环节，而是需要参与到整个项目的流程中，围绕着客户服务的全流程，包括 理解业务-寻找机会-制定策略-设计原型-效果验证 进行全链路的体验设计触达。
理解业务，主要是理解业务逻辑、用户角色、使用场景；
1、业务流程图
通过客户现场访谈、问卷调查、用户行为数据分析、竞品分析、查阅行业报告等方式，梳理业务流程的关键节点，这些节点也就是我们后续设计的关键步骤。
2、用户角色
梳理出业务流程之后，从业务流程中可以找到对应的用户角色。招聘平台的用户角色包括招聘专员、招聘经理、部门主管、面试官、应聘者、猎头、企业员工等，最主要的用户角色是招聘专员。
通过角色画像，减少我们在设计过程中的盲目设计和闭门造车，时刻以用户的视角和感受来设计。
下图是“招聘专员”的用户画像
2、场景分析/用户故事
场景化设计的定义：根据特定时间、使用情景、及用户的特性，进行定制化的设计，使用户按照产品设定的路线快速完成目标尽可能的给予用户惊喜与感动。
可以应用“体验设计画布”来帮助我们更好的梳理场景。
主要是从操作流程、内容反馈、信息传达、视觉表现、情感关怀的角度来寻找交互和视觉的优化点；
「操作流程」是否高效
去除冗余：去掉哪一步骤仍能跑通流程；预判操作：下一步骤是否可预判，提前帮用户完成；自定义操作：高频操作是否允许用户自定义从而减少操作步骤；
2.「内容反馈」是否合适
符合预期：每一个操作后呈现的页面或信息内容是不是用户想要的；
一致性：不同界面同一个操作或样式，操作后是否呈现一致的内容？
轻量化：采用更轻量的内容呈现方式，是否依然符合场景，减轻操作成本；
3.「信息传达」是否清晰
边界清晰：能够明显区分各模块或信息，遵循格式塔原理；
易获取：主要模块或信息放置在容器边界的左上部分，因为用户阅读习惯从左到右、从上到下；
结构简洁：同一层级信息数量遵循7±2原则，若超过则考虑重新整合信息结构，或是提供更高效的信息获取方式；
4.「视觉表达」是否明确
减少认知负担：是否有信息内容可用视觉元素代替或辅助，规避用户阅读文字加重认知负担；
表意清晰：通过视觉元素能够快速了解信息大意，而不产生歧义；
降低疲劳：界面视觉是否容易加速用户的疲劳感；
5.「情感关怀」体现温度
正向情感：文案是否传达了正向情绪，避开负面情绪；
贴近日常：信息呈现贴近日常习惯，非必要不使用专业术语；
积极提供方案：当出现异常情况时，是否有解决方案替代异常提示；
1.「操作流程」优化操作路径
2.「内容反馈」更加人性
3.「信息传达」信息整合，清晰高效
4.「视觉表达」一致、易获取、动线合理
5.「情感关怀」体现温度
经过前面的理解业务、寻找机会、制定策略之后就可以进行原型设计了，考验大家设计功底的时候到了，这里不再赘述。
1.验证维度
2.验证方式
我们主要通过系统功能埋点、系统NPS信息收集、客户现场和电话回访、内部客户外部客户问卷调查等方式来收集用户反馈信息。
3.验证结果
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文章来源：站酷 作者：ZZiUP
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