2021-6-4 资深UI设计者
真正出色的金融产品是基于可用性，在成熟的数字生态系统中，能持续满足用户的特定需求。在UXDA每年交付的数十个UX/UI设计中，我特别选出了一些重要的作品来举例，与大家探讨设计对塑造金融产品方面的影响。
过去20年来，人们认为在创建数字金融产品时设计发挥的作用微不足道，这种刻板印象根深蒂固。大多数情况下，甚至被认为是出于营销目的的包装，关注点也多在产品功能和特性上。
使用标准化设计模板来加速产品开发是常见的做法，但这也解释了为什么许多金融服务看起来如此相似——平淡、乏味且对用户不友好的。
10年前出现的金融科技，打破了人们对设计的偏见，企业用其来吸引客户，并试着将设计潜力发挥到最大。而现在，进入金融行业的新玩家更专注于独特创新的设计，来凸显品牌身份。
大多数客户厌倦了乏味又复杂的模板设计，量身定制作为一种全新的趋势应运而生，不仅为产品注入了新鲜活力，还令金融公司的市场飙升。
「Private Wealth Systems」的财富管理平台就是一个很好的例子，通过量身定制的设计，为超高净值人士 (UHNWI) 提供他们对精致生活所期望的奢华体验。
该平台的优势在于它旨在解决用户每天遇到的痛点，关心客户财富的同时并尽最大努力协助其管理，而量身定制也增强了品牌与客户之间的情感联系。敢于打破禁忌并投资于大胆现代设计的金融机构知道，随着客户忠诚度和参与度的提高，肯定也会带来回报。
Takeaway
根据品牌VI创建的产品界面，可以使其在日后的竞争中脱颖而出。
向移动模式转型时，集中出现了几家金融科技公司，他们的优势在于功能单一，非常简单易懂。对客户来说，这就像一股新鲜空气，因为当时的银行服务功能既复杂多又对用户不友好。
当今的金融产品，正在不断扩大外部服务，打破功能壁垒。「Revolut」就是一个很好的例子，它不断扩展功能，逐渐成为一个超级应用程序。
单一模式的设定确实很简单，但随着用户期望的增长，以同样方式呈现更多功能的需求也在逐步增加。对用户来说，如何用一种既直观又体验佳的方式，展示100多个功能呢？
既要为客户提供解决功能，又不能在使用体验上打折扣，这并不简单。需要UX架构师和经验丰富的UI设计师密切合作，共同面对挑战——创建直观的产品架构与合乎逻辑的、用户友好的界面布局。
来看一个UXDA的多功能银行应用程序例子：我们将区块链、游戏化、机器人咨询、语音处理、生物识别、大数据等数十个功能整合进同一程序内，打造银行即平台的应用理念。
越来越多的功能服务不断涌现，可用性高的产品更容易吸引用户。这就解释了为什么金融机构都在努力创建自己的新银行或超级应用程序，但展示的服务内容也需要与公司的发展方向保持一致。
根据我们的经验，品牌希望在产品中包含大量「现代」功能，他们相信这会使解决方案在竞争中脱颖而出。但也可能会适得其反，建议在UX研究阶段做好取舍，以便确定更符合品牌受众的功能。非常成功的金融产品都是基于品牌受众的特定需求设计的，这些需求为客户提供额外的价值。
Takeaway
从超级应用程序设计中学习实践经验，保持简单性和可用性的同时，再进行产品拓展。
相信多数人看到银行后台，都会惊讶于它的复杂。员工必须同时使用多个软件程序，按照说明输入代码才能进行工作。操作系统也需要数月时间去学习，甚至用了很多年，还是无法全部记住。
由于涉及到大量的客户信息，这些解决方案全靠数据驱动，非常复杂。许多银行都在努力降低后台成本，却没有意识到对客户体验的影响。这导致了一个悖论：银行在数字化转型中投入大量资金以改善用户体验，而削减银行核心系统的成本又对客户服务造成损害，银行员工的负面体验又会影响服务质量和最终客户满意度。
后台系统的改进可以显著提高服务质量和速度，从而使客户更满意。以用户为中心的设计方法，在当今创建金融产品中也越来越流行，它不仅可以应用于外部银行产品，还可以应用于内部解决方案。
提高内部工作效率的一种方法是使用游戏化设计。这种方法使整个工作流程更加现代化，从而实现了工作流程的转变，如「ITTI Digital」所示。
为了使其以用户为中心，我们将大量繁重的数据翻译成人类语言。员工的学习曲线从几个月缩短至几个小时，人为失误的可能性显著降低，服务速度、员工效率和客户满意度都大幅提升。
此方案在IF的数字金融服务设计大奖中也得到了认可
金融机构将员工视为内部用户，为他们创造尽可能好的体验，相当于也为银行客户提供了最好的服务。认为游戏化和银行业务没有共同之处的想法太过时了，游戏化不仅提高了员工的生产力和积极性，也让结果变得更好。
Takeaway
尝试应用游戏化来激励用户，还能使最无聊的金融产品焕然一新。
5年前，移动应用程序还被当做非主流的使用渠道，但今天它却满足了大多数客户的要求。令人惊讶的是，移动程序的功能非常有限，用户体验也相当差，甚至一些银行服务只在分行提供。疫情反应了严峻的现实——金融业还没有做好迎接数字时代的准备。
为改善金融品牌的客户体验，需要对移动应用程序进行全面的设计审核，以确保远程用户可以访问所有服务和功能。一家成熟的金融科技公司应快速找出适合客户的远程体验设计方法，而不是冠冕堂皇的借口。
设计「阿拉伯联合银行 (UAB)」移动应用程序时，我们的主要挑战是简化所有的日常功能操作步骤，使其简单高效。
流程的优化使用户更容易浏览应用程序，探索新的可能，同时也鼓励用户与程序互动，而不是联系银行或直接去分行。新应用仅发布数月，在App Store 和Google Play的下载率都大幅提升。
Takeaway
找到缺失的功能并完善它，建立一个完整的使用流程。
越来越多的老牌银行企业敢于走出舒适圈，挑战自我，踏上数字化转型之路。在金融科技的启发下，现有企业为用户体验设计注入了生命力，从而创造出令客户惊叹的产品，激励用户长期使用。
他们与内部或是外部的UX/UI设计师合作，整合公司各层级的设计方法和组织文化。这种融入了设计角色的团队，以用户为中心快速转型，成为金融科技独角兽的有力竞争对手。
「VTB银行」是一家被数百万人信赖的银行，升级用户体验后，产品重获新生，也体现了企业对线上银行用户的重视。
「VTB银行」的用户反馈说：新升级的产品更贴合他们的生活方式了；银行员工们也表示，紧跟时代变化的品牌，更能为客户提供最优的服务。
Takeaway
设计至上，跳出传统，才能打造出一流的数字产品。
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文章来源：站酷 作者：UX辞典
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