在体验设计层面，设计师需要匹配用户心智和引导用户心智。而产品设计更需要建立品牌心智，提升用户对品牌的忠诚度。因此在产品和运营活动设计时需要充分考虑对品牌心智的影响，避免带来负面效果。今天我们继续设计心理学第3篇——雅各布定律。
- 雅克布定律与心智模型
- 心智模型对设计的影响
01雅各布定律与心智模型
因此我认为雅各布定律其实是用户心智模型的外在表现。
02心智模型对设计的影响
匹配用户心智模型来改善体验是设计师的首要任务。当设计方案与用户心智模型一致，用户可以轻松地将已有经验从一个产品转移到另一个产品上，无需额外的理解和学习成本。
最常见的就是与真实环境相匹配。例如手机系统中开关样式、日历风格，都是与现实生活中相匹配的，用户的认知成本很低。同样在电商平台中，很多弹窗套用类似于微信红包样式，希望可以提高活动对用户吸引力带来更多点击和转化。
之前曾经碰到一个案例。在某一数据监控系统中，数据正增长时采用红色表示，负增长采用绿色表示，理由是与股市的涨跌配色保持一致，但是系统跟股市并没有任何关系。该系统中红色又代表了告警色，绿色代表了健康色，同一系统中采用了两套设计形式，结果造成了用户困扰。
因此匹配用户心智需要综合考虑用户场景、应用目的等多种因素。
例如常见的地图，在不同的场景中表现方式也是有所差异的。在高德地图中，用户需要查询地点、导航出行等等，所以地图与我们常见的实物地图更加匹配。而在滴滴打车中，地图更多是为了确定用户地理位置、上车地点、周边车辆数量等等，所以地图更多的是作为背景进行了简单化的处理。
2、建立新的心智
我们在设计工作中会遇到各种新的场景、新的功能，无法完全匹配用户已有的认知，因此需要借助一定的设计手段建立用户新的心智，主要包括以下3种设计形式。
1）产品心智植入
最开始我对slogan之类的品牌心智是无感的，感觉这种口号太虚了，用户不会care，或者很难引起用户共鸣。但是今日头条改变了我的认知，短视频逐渐占领了我的碎片时间，通过短视频让我看到了别人不一样的生活，跟着别人的镜头也让我“看见了更大的世界”。
拼多多月卡为了建立用户的省钱心智，在页面中突出了产品slogan，并且将“4张5元无门槛券”打造成标志性权益，降低用户的决策成本，并且形成权益记忆点，方便营销传播。
2）心智引导
当产品设计无法与用户心智相匹配，或者改变了用户已有心智时，需要通过引导方式让用户快速建立新的心智。例如常见新手引导、功能入口提示、功能调整说明等。
3）行为培养心智
为了培养用户习惯，签到类产品都会采用“定时玩法”打造用户心智。例如淘系的各种游戏化产品，都采用了每天早上7点定时收获游戏奖励的玩法，通过日复一日的行为刺激固化用户心智模型。
对于会期比较长的年卡付费会员，用户对权益感知比较散碎，同样需要周期性权益激发用户与产品之间的互动，不断的增强用户的省钱感知。因此不少付费产品增加了月度权益。例如京东每月100元优惠券，淘宝88VIP每月兑换优惠券，1号会员店每月领鸡蛋，考拉海购黑卡月度专享购物券权益等。
这些月度权益在用户生命周期中形成了一个个记忆点，逐渐增强用户对产品的“省钱”心智，并且可以持续的激活用户，为续费活动做好衔接。
3）利用心智
设计师既要为用户服务，又要考虑商业价值实现。所以某些场景下，设计师需要利用已有的心智为产品服务。
例如弹窗可以更好地吸引用户注意力，并且用户对于弹窗主要有两种操作，要么关闭要么点击。基于这样的心智，某些App开机广告就采用弹窗样式吸引用户点击。
另外广告作为互联网平台重要的收入来源，需要考虑投放效果，因此广告大都采用软植入的方式，在形式上尽可能的与实际内容保持一致，从而借助已有的心智引导用户浏览和点击。
在体验设计层面，设计师需要匹配用户心智和引导用户心智。而产品设计更需要建立品牌心智，提升用户对品牌的忠诚度。因此在产品和运营活动设计时需要充分考虑对品牌心智的影响，避免带来负面效果。
原文地址：子牧UXD（公众号）
作者：子牧先生
转载请注明：学UI网》设计心理学系列（03）——雅各布定律与心智模型
蓝蓝设计建立了UI设计分享群，每天会分享国内外的一些优秀设计，如果有兴趣的话，可以进入一起成长学习，请扫码蓝小助，报下信息，蓝小助会请您入群。欢迎您加入噢~~希望得到建议咨询、商务合作，也请与我们联系。
分享此文一切功德，皆悉回向给文章原作者及众读者.
免责声明：蓝蓝设计尊重原作者，文章的版权归原作者。如涉及版权问题，请及时与我们取得联系，我们立即更正或删除。
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务