编辑导语：如今随着科技的不断发展，人们日常的生活也开始变得智能化，智慧生态逐渐进入到各种领域，从买菜到小区物业等等，如今很多都变得更加智能方便；本文作者分享了关于智慧社区平台订单支付及退款结算规则设计，我们一起来了解一下。

笔者现就职于一家房产集团旗下科技公司，整体负责公司各产品线；公司主营智慧社区项目，在当地小有规模，智慧社区平台包括物业管理系统、社区电商平台、社区IOT系统、居家养老系统、社区政务系统、二手房交易平台等6大系统。

各系统后台独立，为了方便小区业主，让用户在同一个APP上能享受物业服务缴费、线上购物、扫码充电、会员缴费等等功能，需在用户端设计不同的支付结算方式。

本文主要分享社区电商系统、物业管理系统、社区IOT系统的订单支付及退款结算规则设计。

一、平台支付及结算业务需求分析

1. 物业管理系统支付结算需求

物业系统为SaaS模式，B/S架构，使用平台公有云服务器，单独数据库分区，使用角色为平台合作的付费物业企业，支付结算需求包括：

• 物业费、车位管理费、电梯费等费项需根据后台账单生成支付订单，且用户支付后直接结算至物业企业帐户，不做分成；
• 代收水电费需对接远程水电表设备，用户可在线预充费用，并随时查看余额，用户充值金额结算至物业企业帐户，并定期结算给当地水、电主管部门；
• 业主报修工单支付费用需按照材料费、工时费区分账单，直接结算至物业企业帐户，且平台收取3%的服务费；
• 物业结算金额需满足“T+1”到账，即次日（工作日）到账；
• 所有订单支持后台手动操作退款。

2. 社区电商平台支付结算需求

社区电商模式以整合社区周边商家为社区居民提供便捷的O2O服务为主，入驻商家包括社区周边零售商和服务商。

零售服务场景主要是方便社区居民在线选购社区周边商品，提供线上下单，线下送货上门服务，基于之前的业务拓展，支持平台配送、快递物流、到店自提、商家送货上门4种配送方式，其中平台配送是整合物业服务人员进行社区周边的送货上门服务。

综合各种配送方式及业务场景，支付结算需满足以下需求：

• 订单支付金额需”T+7″直接结算至商家帐户；
• 支持单笔订单直接分润，分润结算方包括平台分润、代理商分润、物业分润、商家结算；
• 部分商品支持7天无理由退货；
• 已完成订单支持单个商品退货退款；
• 平台配送费支付到平台帐户，并按月结算给配送人员；
• 快递物流、商家送货上门的订单配送费直接结算到商家；
• 到店自提不收取配送费；

预约服务场景主要满足社区居民在线预购社区周边服务，支付结算需满足以下需求：

• 订单支付金额需在服务完成后“T+1”直接结算至商家帐户；
• 支持单笔订单直接分润，分润结算方包括平台分润、代理商分润、物业分润、商家结算；
• 用户在服务未开始前申请退款，可全额退款，上门后退款需扣除上门服务费；
• 服务完成后不支持退款；
• 服务单到期未预约服务时，自动全额退款给用户；

3. 社区IOT系统支付结算需求

社区IOT系统对接设备包括：社区一卡通、门禁、楼宇对讲、停车道闸、电动车充电桩等等；涉及到支付业务的有社区一卡通、电动车充电桩。

社区一卡通支付及结算需满足以下需求：

• 一卡通需同时满足门禁卡、储值卡功能；
• 可应用的支付场景包括：缴物业费、水电费、维修费等，社区内及周边购物消费刷卡，线上支付扣款；

电动车充电桩支付及结算需求：

• 按照充电时间预付费，付费金额结算至平台；
• 不满预订时间结束充电时，自动计算退款金额，原路退回；
• 安装独立电表，电费由平台定时结算给物业；

4. 积分、优惠券、付费会员支付及结算需求

包括以下需求：

• 以上各个支付场景，用户都可使用积分抵现，抵现金额由平台让利给商家及用户，随订单支付金额一同由平台结算给商家，实时核销；
• 优惠券分为平台优惠券及店铺优惠券，统一由平台审核发放，可用于支付抵现；
• 平台优惠券抵现金额由平台补贴，随订单支付金额一同结算给商家，实时核销；
• 店铺优惠券抵现金额，直接由店铺让利优惠给用户，实时核销；
• 用户可购买付费会员，享受会员特权；

二、结算规则设计及注意事项

由以上需求内容可以看出，各系统的结算场景、结算流程，包括结算对象都存在不一致，但C端支付入口在同一应用端，这就需要在后台针对不同的业务流程设置不同的结算规则。

笔者对标了国内多个提供聚合支付及分账服务的平台，综合考虑对接成本及费率，最终选择了某平台作为对接方。

结算规则设计及注意事项如下：

1. 物业缴费

• 支付方式：线上-支付宝、线上-微信、线下-支付宝、线下-微信、现金、银行卡刷卡、一卡通；
• 分账对象：物业企业（第三方支付平台扣除支付费率）；
• 分账方式：直接分账；
• 账单生成：根据费项设置的规则在物业管理系统后台生成账单后，同步到业主APP；

• 到账周期：T+1；
• 退款方式：由物业系统后台手动操作单账单退款；

注意事项：为了保证客户资金安全及平台免责，由第三方支付机构与企业直接签约，且提供单独的对账后台，便于企业查账，线下支付则直接结算至企业银行卡账号，系统只做账单记录。

2. 电商购物（包括使用积分、优惠券结算）

• 支付方式：线上-支付宝、线上-微信；
• 分账对象：平台、代理商、物业、商家共4方分账；
• 分账方式：资管平台分账；
• 到账周期：订单完成日起T+7；
• 账单结算及退款规则：平台配送方式包括快递物流、平台快送（类似美团骑士）、到店自提、商家送货上门，每种方式用户需支付的配送费不等，需分别计算，且需考虑用户使用积分、优惠券抵现及退款时是否选择全部商品退款等结算情景，总结分析订单状态及配送方式不同，共包含以下6种用例；

Case1：订单状态=待发货，配送方式=快递物流/商家送货上门

计算规则：

示例：

设置店铺抽成比例5%；
用户甲下单商品总额为30元，配送方式为快递物流，物流费5元，使用平台优惠券抵扣10元，积分抵扣1元，则下单后，用户需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到结算总额为33.25元(33.25=（30+5）*（1-0.05）)；平台结算金额为-9.25元（-9.25=-10*0.95-1*0.95+24*0.05），负值，平台需结算给商家。发生退款后，用户可收到的退款总额为24元，+积分+优惠券；商家退款总额为33.25元；平台退款总额为-9.25元，负值，商家需退款给平台。

Case2：订单状态=待发货，配送方式=平台快送

计算规则：

示例：

设置店铺抽成比例5%；
用户甲下单商品总额为30元，配送方式为小慧快送，物流费5元，使用店铺优惠券抵扣10元，积分抵扣1元，则下单后，用户需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到结算总额为19元（19=（30-10）*（1-0.05））；平台收到的结算金额为5元（5=5-1+（20*0.05））元，正数，用户结算给平台。发生退款后，用户可收到的退款总额为24元，+积分+优惠券；商家退款总额为19元；平台退款总额为5元，正数，平台退款给用户。

Case3：订单状态=已完成，配送方式=快递物流/商家送货上门，退款商品=全部订单商品

计算规则：

示例：

设置店铺抽成比例5%；
用户甲下单商品总额为30元，配送方式为快递物流，物流费5元，使用平台优惠券抵扣10元，积分抵扣1元，则下单后，用户需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到结算总额为33.25元(33.25=（30+5）*（1-0.05）)；平台结算金额为-9.25元（-9.25=-10*0.95-1*0.95+24*0.05），负值，平台需结算给商家。发生退款后，用户可收到的退款总额为19元（19=24-5），+积分+优惠券；商家退款总额为28.5元（28.5=33.25-5*0.95)；平台退款总额为-9.5元(-9.5=-9.25-5*0.05)，负值，商家需退款给平台。

Case4：订单状态=已完成，配送方式=平台快送，退款商品=全部订单商品

计算规则：

示例：

设置店铺抽成比例5%；
用户甲下单商品总额为30元，配送方式为小慧快送，物流费5元，使用店铺优惠券抵扣10元，积分抵扣1元，则下单后，用户需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到结算总额为19元（19=（30-10）*（1-0.05））；平台收到的结算金额为5元（5=5-1+（20*0.05）），正数，用户结算给平台。发生退款后，用户可收到的退款总额为19元（19=24-5），+积分+优惠券；商家退款总额为19元；平台需退款总额为0元（0=5-5）元，为零，平台无需退款。

Case5：订单状态=已完成，配送方式=快递物流/商家送货上门，退款商品=部分商品，部分商品总额/订单商品总额=α（保留三位小数）

计算规则：

示例：

设置店铺抽成比例5%；
用户甲下单商品总额为30元，配送方式为快递物流，物流费5元，使用平台优惠券抵扣10元，积分抵扣1元，则下单后，用户需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到结算总额为33.25元(33.25=（30+5）*（1-0.05）)；平台结算金额为-9.25元（-9.25=-10*0.95-1*0.95+24*0.05），负值，平台需结算给商家。用户申请退款商品总额为20元,α=20/30=0.667，则用户可收到的退款总额为12.66元（12.66=20-1*0.667-10*0.667），退回积分667；商家退款总额为19元（19=20*0.95）；平台退款总额为-6.34元（-10*0.667-1*0.667+20*0.05），负值，商家需退款给平台。

Case6：条件：订单状态=已完成，配送方式=平台快送，退款商品=部分商品，部分商品总额/订单商品总额=α（保留三位小数）

计算规则：

示例：

设置店铺抽成比例5%；用户甲下单商品总额为30元，配送方式为小慧快送，物流费5元，使用店铺优惠券抵扣10元，积分抵扣1元，则下单后：用户需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到结算总额为19元（19=（30-10）*（1-0.05））；平台收到的结算金额为5元（5=5-1+（20*0.05）），正数，用户结算给平台。用户申请退款商品总额为20元,α=20/30=0.667，则用户可收到的退款总额为12.66元（12.66=20-1*0.667-10*0.667），退回积分667；商家退款总额为12.66元（12.66=（20-10*0.667）*0.95）；平台需退款总额为0元（0=-1*0.667+(20-10*0.667)*0.05），为零，平台无需退款。

3. 购买服务

• 支付方式：线上-支付宝、线上-微信；
• 分账对象：平台、代理商、物业、商家共4方分账；
• 分账方式：资管平台分账；
• 到账周期：服务完成日起T+1；
• 账单结算及退款规则：用户下单成功后，支付金额预存在第三方支付机构的资管平台，服务商家按照订单完成服务后，资金由资管平台T+1结算至商家帐户。服务订单完成前可申请退款，完成后不支持退款。

4. 一卡通支付

• 支付方式：线下刷卡支付；
• 分账对像：物业或商家；
• 分账方式：线下定期结算；
• 注意事项：一卡通需在商务局完成备案，并且是定向使用金额，接受商务局监管。

蓝蓝设计建立了UI设计分享群，每天会分享国内外的一些优秀设计，如果有兴趣的话，可以进入一起成长学习，请扫码蓝小助，报下信息，蓝小助会请您入群。欢迎您加入噢~~希望得到建议咨询、商务合作，也请与我们联系。

文章来源：人人都是产品经理   作者：正文

分享此文一切功德，皆悉回向给文章原作者及众读者.
免责声明：蓝蓝设计尊重原作者，文章的版权归原作者。如涉及版权问题，请及时与我们取得联系，我们立即更正或删除。

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务