00.【前言】
现在我们在目标导向流程的第一个部分：研究。
我是从0开始、系统讲解用户体验设计方法的CC～
上周说完了决定是否购买的客户之后，我们就需要聊一聊，购买了以后真实使用产品的用户——也就是我们常说的【关注点为用户的访谈】。
01.【用户是谁？】
这个人是亲自使用我们产品的人，也就是【现有用户】。
是更能对我们的产品提出有建设性的优化意见的人。
问题
那么问题来了：
“如果说我们的产品还没有进行发布，或者说我们还没有明确的使用我们产品的用户，这个时候应该怎么办呢？”
仔细思考一下，在推广一个物品的时候，我们一定会有一个目标的用户也就是说这个产品的潜在用户。
他们现在虽然没有使用这款产品，但是后期他很有可能去使用这款产品。
就比如说线下进行美术教育活动的学生是否也有可能在后期的过程当中接受线上的教育呢？
这肯定是非常有可能的！
就像我们现在的疫情发展，会让很多学生出于安全考虑，去更多的接受线上教育，避免人流繁杂的线下课堂。
在此之前，我们就该认识到，这些孩子就是我线上教育的潜在用户。
总结
【现有用户】以及【潜在用户】，这两种用户都是我们可以对产品进行优化访谈的重点人群。
02.【用户要什么？】
如果我们卖一款洗发水，那我们就需要去访谈使用这些洗发水的用户的真实感受。
【香味是否好闻？】【去屑能力如何？】【使用感受如何？】等等……
在前期我们首先需要了解的就是我们这款产品对用户生活产生的影响。
访谈用户会在什么时候，什么原因来使用一款产品、用户的期望是什么？
需求
如果用户所说的需求是：“在夏天的时候我希望能有一款产品能让我在很热的时候放松和清洁自己，并且达到清爽怡神的目的。”
那我们就需要去考虑针对用户的生活需求来划重点。
Q：用户想在什么时候使用？
A：夏天。
Q：什么原因使用？
A：觉得很热想要清洁放松。
Q：用户具体的关键要求是什么？
A：清爽怡神。
我们就可以针对用户的这几点需求，围绕着这几点需求去考虑，一款什么样的产品能够带给用户这样的体验呢？
解决方案
我们可以采取添加薄荷元素或者是清新的香氛元素来达到放松清爽的感觉等等等。
后续的开发过程就是我们需要提炼用户的关键需求，让它成为一款对用户有用的产品。
这就是一款有针对性的产品。
03.【产品的用户针对性】
当然洗发水这个例子是我们生活中非常基本的生活领域的产品。
还有很多在用户领域知识之外的产品，也就是用户完成这个工作必须有需要知道的信息。
要从用户当前的这个领域知识出发。
如果说我们针对的用户是小白级用户，我们就需要将产品尽量做的浅显易懂。
如果说我们的产品是一款专业性很高的领域性产品，我们就需要提供给专业大牛尽可能完善、准确性高、易用性强的产品。
了解用户的任务和活动是我们开发一款产品前提。
小思考
这时候提一个小思考了：【如果用户告诉你的任务和活动并不是他真实的想法，或者压根不愿意告诉你，我们应该怎么做？】
下章我们就聊这个吧～
我是cc~下期继续带你系统学习用户体验的基本方法。
原文地址：达芬奇的火柴（公众号）
作者：CC本人
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文章来源：csdn
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