2021-8-4 资深UI设计者
最近一系列的对话让我意识到，类似于用户体验成熟度模型（UX Maturity Model），我们同样需要一套设计研究的成熟度模型（Design Research Maturity Model）。
在我看来，将某一领域的成熟框架死搬硬套地应用于所有企业，而忽略企业自身的使命或业务结构，是毫无帮助的。这种过度简化，甚至会导致企业自嗨式地以为自己每一步都做到了。
总体的能力成熟度模型（overarching Capability Maturity Model），沿用自美国国防部（Department of Defense），不过目前为止依旧是一个尚未被验证的框架。可能不像通常意义上讲的“硬技能（hard skills）和软技能（soft skills）”那样广为人知也弊端明显，但确实值得商榷。
因为任何值得做的事，都值得去质疑是否真值得去做。
因此，对于组织中真正想要通过评估产品和系统设计而持续探究领域潜能的个人，我提出这5个探索性问题。（最终，我会探索出一些类似节日五角星那样比较直观的视觉符号来展示每一个维度的进阶梯度和它们所代表的含义。）
这5个问题能帮你衡量所在组织做出更好设计研究的潜力，并让你在精准表达和实现组织目标上做得更好。
To what extent is it safe for anyone in your organization to admit they don’t know something?
我之前有提到过这一点，如果一个人不承认自己知识欠缺时，是不可能虚心学习的。当组织内越多的人感觉到承认无知是安全的时，就越容易让你的组织处于持续学习并能毫无障碍地分享洞察的状态。
To what extent does inquiry start with identifying the question before picking a method?
很多组织偏执地认为定量数据本质上就比定性数据更有价值，或是条件反射式地运用用户访谈和问卷调研去回答任何类型的问题。你要解决的问题会告诉你什么是最好的解决方案：是去阅读文献报告，或是做个问卷调研，或者做一轮访谈。你需要在调研前，先描述清楚问题。举个例子，如果你已经接受的实践方案是在烤箱内放入一把尺子看它是否温度足够，那么，你放多少把尺子都无济于事。
To what extent is identifying and sharing questions across disciplines and departments an organizational priority?
我们花了很多精力去建立知识库（research repositories）和知识分享，却没有花足够的精力让每个员工去理解一个组织需要知道的知识以及为什么需要知道。部门墙和职能墙持续存在。（比如为什么要将市场研究和产品研究区分开来？）跨职能和部门的协作探索（Coordinated inquiry）是效率和创新思维的源泉。围绕某个问题讨论并达成一致也能增进合作，因为个体和团队都不会再为了争夺一个神话般的胜利而争论不休。
To what extent is the basis of decision-making clear at every level?
我们擅长对外提问，却很容易忽视企业内部的现实。组织本身就是组织制定决策的社会背景，而这些决策工作也应该能被组织内想弄明白和受影响的人明确理解。
To what extent do the insights that emerge from systematic inquiry inform decision-making?
这是最终测试。如果设计研究产生的洞察容易被管理者忽视，那不论研究本身有多么稳健强大，都会毫无意义。
一种从目标（goals），到问题（questions），再到在明确的证据标准内运行的洞察力（insights operating within clear standards of evidence），所形成的功能反馈闭环，应该是每个组织的愿望。
翻译：贾婷 审校：LilyZhou
原作者：Erika Hall
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