一、什么是沟通？
沟通的本质：
双向信息传输，除了清晰传递自我信息以外还需要引导对方，让其也能准确表达诉求。
沟通的误区：
“表达”与“沟通”有巨大区别：前者是单项输出，如何把自己的观点清晰地传递给别人，后者是双向传输，除了清晰传递自我信息以外还需要引导对方，让其也能准确表达诉求。
举个例子：一个不善言辞的人在生活中遇到一个沟通感觉特别顺的人，能让自己愿意说出自己的想法，再复杂的事都能和他相谈甚欢。仔细观察一下，这往往不是因为对方表达能力好，而是对方的“沟通引导能力”特别好。
二、设计师为什么需要沟通？
1.提升工作效率：
沟通到位能让我们始终保持正确的目标和方向，避免无效沟通和模糊猜测，让工作事半功倍。
2.设计师技能加持：
设计师的专业能力是立足之本，而沟通能力是解决一切诉求的前提和助攻！具备良好的沟通能力不仅能展现设计师的职业素养和个人魅力，沟通中也能锻炼全局思考和解决问题的能力；
3.服务行业特性：
设计师作为一个服务行业，首先要保证是客户想要的（方向正确），其次是带给用户惊喜的（体验升级），能洞察/挖掘出客户真正的的诉求/痛点，才能解决根本性的体验问题。
三、如何完成一次有效沟通？
如何完成一次有效沟通？形成一套良好的“沟通”闭环机制？
有效沟通是指有效的把信息以明确的目的传递给对方，与对方达成共识并付诸行动的过程。只有沟通双方真正理解各自表达的东西，并能针对异议，达成共识，这样才能算一整个有效的沟通。
四、高效沟通法则
心态好
- 01.尊重和合作意识：这一点是高效沟通的前提，前面也说到了沟通跟表达的区别，沟通闭环是需要双方合作的，彼此尊重，抱着合作的态度一起推进目标达成，实现共赢那是再好不过了。
- 02.保持同理心：『百度对同理心解释为：同理心（Empathy），或称做换位思考、神入或共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式。』“自我意识”是同理心的基础。感知到别人情绪后，通过换位思考，用“自我意识”去理解别人的情绪，最终了解他人的想法。
擅表达
表达能力在工作中体现在方方面面，日常需求对接，组内主题分享，向上管理，述职晋升面试等，都离不开表达能力的支持。如果一个设计师不懂得推销自己的设计方案，明明作品很优秀却输在了表达上，专业能力会遭受质疑，也会阻碍个人影响力的拓展。
- 01.“三点式”表达法则：明确表达的核心，逻辑清晰，思路完整，训练自己对于复杂事情都能总结1.2.3的能力
- 02.多样性表达方式：沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，针对不同的沟通场景和沟通对象，选择更适合的沟通方式
- 03.控制时间节奏：大多数人注意力集中的时间是有限的，大部分人难以关注细节
多交流
- 01.引导：主动跟需求方“聊天”，引导需求方说出“隐藏”诉求，明确目标和价值
- 02.倾听：消化理解诉求，反馈问题，思考方案
- 03.反馈互换意见：建立情感氛围，复述重点
找共识
- 01.价值导向：针对业务诉求点提供专业设计意见，求同存异，找到视觉偏好的“平衡点”
- 02.有理有据：针对目标和价值模糊不清的部分，理清思路并提供专业一件，有理有据
五、多场景下的沟通要点
1.独立需求的设计对接
Q：如何减少设计沟通中“试一试”的行为？
W：1.需求方没有预先的期望；2.需求方有自己的期望但无法准确表达。
Point：
1.风格稿很重要！擅长用图片去探索需求方的风格意向；
2.多跟需求方“聊天”，培养合作默契，有共识才能对话；
3.提供专业意见，主动介绍设计思路及过程，增强作品的说服力；
4.培养需求方的审美情趣，共鸣好的设计。
2.统筹角色的多任务协作
Q：如何提升多人协作的效率和质量？
多方沟通：
- 反复沟通确认
- 专业思考判断
- 预研方案效果
内部协作：
- 同步信息准确
- 思维共通交流
- 传达合作意识
以上就是我在实际项目中对沟通的一些心得体会。
结语：沟通能力能让我们更好的与他人建立信任，探究隐藏的核心问题，提高工作效率，同时也锻炼我们从感性认知上升到理性规律的归纳总结的能力，不断进阶为更优秀的体验设计师！
原文地址：京东设计中心JDC（公众号）
作者：何鹃
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