上图来源：Monday
不要给用户选择
有些产品还挺重视新手指引的，准备了好几个课程。
由于内容太多，所以拆分出来展示给用户，甚至让用户自己选择。
上图来源：Zendesk
例如上面的案例，虽然并没有强制用户手动选择，光是新手指引的内容列出来给用户这件事情，已经让人压力山大了。
其实用户刚进来时，只想要利用新手指引快速上手，并不想要看到关于新手指引的介绍，更无法决定选择什么新手指引。
如果真的不同人群的使用功能相差很大，那么直接根据对方情况提供相应内容即可。
这让我想起了第一次在牛肉火锅店点菜的情景，我这种牛肉小白用户根本看不懂菜单，能不能给先上一份普通牛肉？
指引气泡不需要标题
Windows 系统给界面设计带来一个奇怪的习惯，那就是不管什么面板，都必须有一行标题。
如果实在想不到用什么标题了，就把描述文字第一行拆出来做标题，甚至哪怕是用系统 logo 占位，也必须要有标题！
这让很多新手指引的气泡，也习惯性地配一个标题。
如果标题就能直达主题也还好，但如果是为了占位了凑出来的，那可就太浪费用户时间了。
不要强调跳过按钮
科技产品改变了人们的生活习性，其中之一就是让我们形成了条件反射：看到任何突然出现的弹窗和气泡，快速点击主按钮并让其消失。
后来因为移动端广告弹窗的泛滥，现在已经进化到了，看到弹窗先找 ❌ 了。
上图来源：不要这样用弹窗，真的很烦
很多新手指引的气泡都会提供跳过按钮，这样做挺好的，因为有的用户可能真赶时间。
但是如果跳过按钮做得太强，就会激发用户的条件反射，想都不想直接点跳过：
这个我尝试过了，大脑真的控制不了自己，手速已经跟膝跳反射一个级别了！
所以，这个跳过按钮一定要做小一点，尽量不要激发用户的条件反射：
只要不是单击，就得有图示
前面提到，千万不要小看条件反射这个东西，这个是生物本能。
用户最习惯的操作就是单击，如果你指一个箭头给他们，十有八九立即就上去点一下。
点一下不行，就多点几下，实在不行就双击。
如果双击还不行，就直接放弃了。
大半人根本不会看到，旁边赫然写着「点击鼠标右键」几个字。
以上就是我多年做用户测试的常见场景，总结就是：只要不是双击，就要有图示，写字根本没什么用。
如果是右键，可以把鼠标画出来：
如果是双击，可以给个动效：
如果是拖拽，除了操作对象之外，还要把目标位置高亮，并给一个指示箭头：
没错，一定做要扫一眼就能懂的程度。
遮罩别太深
有些产品，为了让更多用户走完新手指引，会给操作对象和气泡之外的部分加遮罩。
这样没什么不好，看起来还挺清晰的。
但是我发现有的新手指引遮罩太强，反而起不到学习的作用。因为用户看不清界面整体的样貌，还是记不住操作路径，引导完后全忘了。
新手指引的遮罩，一定不要按照弹窗的遮罩标准去看。
因为有弹窗时，页面的其他部分确实不用看了；但是新手指引只需强调重点，界面其它部分最好还是能看到。
总结
把上面的几点都集合在一张图，对比一下：
这些问题，如果放在产品的一般功能上，也许不算什么。就算第一次出错，下次也总能习惯。
但是新手指引不一样，这是产品给用户的第一印象，而且通常只出现一次，错过就没有第二次机会了。
这个步骤，也能直接影响到用户的转化意愿。
所以，新手指引真的要避免任何小问题，把体验的标准往上高一点。
原文地址：体验进阶（公众号）
作者：设计师ZoeYZ
转载请注明：学UI网》测试了新手指引方案，总结下失败经验
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