01.背景

不过，此类供给方式也存在一些不可避免的问题：

· 家政从业人员信息变更很迅速，匹配雇主的时间窗口较短；

· 商家订单在匹配家政从业人员时，匹配成本很高；

· 商家必须手动实时维护大量微信群，以保证获取新鲜资源对接；

· 被动且不受控制，好单有可能被爆单，且无法控制传播路径和时间；

基于这些问题，58家庭服务通过平台策略，力求将线下甩单、合单的合作模式移植线上，以初期实现”家政从业人员 – 商家订单需求”双方供需智能匹配的形式，为以后在线上高效率完成“销售线索-家政员匹配-服务签单-营收分配”的流程打下基础。

02.用户研究与设计策略设定

通常，我们称呼家政从业人员为阿姨，阿姨是58家庭服务平台十分重要的劳动者资源。所以我们也十分看重阿姨们在使用产品时的体验，致力于提高产品的易用性与实用性。

对此我们通过多种途径相结合方式，对58阿姨使用产品的状态进行调研，并得出了一份适用于58阿姨的无障碍设计方案，辅助我们跟紧用户诉求，让设计策略为用户服务。

03.阿姨端，围绕无障碍原则展开的设计

主要秉承三个原则：清晰准确、感知清晰、操作简单

· 浏览型页面

与简历创建流程不同，阿姨在接单大厅寻求工作机会时，其接单的目的属性更强，信息读取的需求更甚于操作，通用规范会让页面拉的很长，所以设计上，在保持同等字号的同时，可以将需求单内各项信息之间的间距按基数缩减，保证页面信息的承载率。

然后针对重点信息增加放大功能，同时强调字重和色彩的对比，让读取更加人性化。

· 操作型页面

并在此基础上放大点触目标，以提升阿姨的点击准确率，避免误触。

同时，在调研的时候我们发现，我们平台的阿姨其实在视觉障碍方面的影响并没有我们想象的那么强烈，只是对信息获取的反馈要求更高。所以在设计时，要降低阿姨对信息理解的障碍，及时就近给出阿姨对操作的明确反馈和提醒

当然反馈也可以结合场景，将功能引导或者信息提示与相关场景相融合，阿姨的感知也更直观，更强烈。

04.商家端，开启人-单智能匹配

将需求单中，C端客户的每一个要求，都定义成一个模块，从视觉表现和层级关系上进行信息的细分分类，丰富每一个内容点。

滚动形式的单选，范围太过笼统且不能跨域，多选虽然能满足大多数情况，但客户的要求千人千面，这种形式依旧不够灵活。

所以设计上增加了附有两个连续滑块的选择器，允许商家根据客户需求设定某个特定的值或者一个范围值。例如身高、体重、年龄、薪资范围等，实现对需求的定义更加自由精准。

05.结语

原文地址：58UXD（公众号）

作者：环铁艺术家