2021-12-6 资深UI设计者
随着智能系统能够随时随地为用户提供应用程序和服务，普适计算 (Ubiquitous computing) 已经成为了未来的技术趋势。同时，为了提升终端用户的接受度和体验的愉悦感，智能系统还应当察言观色，而这就意味着要对用户的情绪敏感性进行调研和设计。
3E的全称是Expressing Experiences and Emotions，翻译过来就是：表达体验和情感。
基于上述原因，想从复杂的用户体验中获得洞见，3E法是一种很有前景的方法，它还可以作为其他常规方法的补充。
3E法是一种自我报告法，评估过程中，会为用户提供一个人形轮廓的图片模板 (如图所示)，用来表达他/她的情绪和体验。
参与评估的用户需要在这个人像上画一张脸，将自己的情绪投射到人像上。后续的版本中，人像还包含两个气泡 (类似于漫画中的那样)，气泡用于表达内心的想法 (画出面部表情或写下文字信息)，方形气泡一般用来承载语言表达。
3E法提供了一种用书面方式 (如图画) 来表达情绪和体验的方式。我们假定这种方法能够帮助不同的人表达他们的感受，因为他们可以选择自己喜欢的表达方式。
此外，作为一种投射测试，3E法还能够帮助用户表达负面情绪。投射测试的基本理念是向用户提供中性刺激，并要求他们分别进行回应，比如解释刺激、填空或者进行联想。这个方法可以帮助用户没有顾虑地表达在其他评估方法 (如访谈法) 中难以表达的负面情绪。
3E情绪评估法能够在不给用户带来太多负担的情况下，收集用户感受和所处情境 (包括精神上、身体上，甚至可能是社会背景) 上有价值的数据。
另一方面，3E法提供了丰富的素材，这是该方法的宝贵之处，同时也是薄弱之处。对研究者来说，分析这些材料是一个耗时且费力的过程。此外，如何解释这些绘画也完全取决于研究人员的理解。在之前的一项研究中，三名研究者独立分析的结果只具有中等程度的相似性。但如果将3E法作为其他研究方法 (日志或表格填写) 的补充，3E法分析的结果便可以与主要研究方法获得的信息进行比对和验证。
此外，在随后的访谈中还可以与参与者一起回顾3E模板中的图像，明确这些内容背后的含义。同时，用户所画的图像也会帮助他们在访谈中更轻易地回想起评估过程中体验过的情绪。不过，如果还能够建立一种评分体系来协助分析，将会更有帮助。
3E法已经应用在不同移动端应用的评估中，而这种方法也适用于发生在真实场景且无研究者在场的智能系统上。比如，我们给手机安装了能够感知情景的「传感器」，那么这个定制手机上的app使用也可以采用3E法来进行情绪评估。这些App基于射频识别标签 (RFID tags)，通过手机读取物理标签来获得时间、地点、交互内容等情景（上下文）信息。被测试的用户可以在实际场景中多次使用这个系统完成不同目标之后，完成3E情绪评估。
文章来源：UXRen 作者:Juan Fernando Pacheco
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