2022-1-12 周周
沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和感情，在个人和群体之间传递，并达成协议的过程。沟通目的一般分为：说明事物、表达感情、建立关系、达成目标。
需求沟通是设计师和团队围绕需求目标，信息传递的过程，是设计师展开设计工作的起点，贯穿整个设计过程，沟通质量直接影响设计和项目质量。但因沟通复杂性、开放性，对很多新手设计师来说，在需求沟通过程中，可能会碰到一些共同的沟通问题，比如前期需求不明确导致设计频繁修改、产品和体验发生冲突时无法说服产品、沟通过程中陷入情绪争吵、沟通中鸡同鸭讲等等。
针对这些问题，本文尝试梳理需求沟通过程中几种典型场景和方法，以期帮助新手设计师快速识别需求沟通中的常见问题；提升沟通效率，快速达成共识；掌握沟通窍门，更精准高效的产出需求。
本文主要分成2个部分，第1部分主要聚焦在需求沟通过程中的不同阶段，面对的典型沟通问题和解决方案；第2部分主要介绍沟通中一些常见的技巧和方法。
Part 1
需求沟通的目标和方法
1.1 设计师在不同需求阶段的沟通目标
通常设计师在处理需求的流程大致可以分成4个部分：了解需求->分析需求->探索方案->实现方案。在不同的阶段，设计师要解决的核心问题不同：
了解需求阶段，设计师和产品针对需求目标进行讨论，并和团队就产品目标达成共识；
分析需求阶段，设计师和产品针对产品策略合理性进行讨论，并提出体验诉求；
探索方案阶段，设计师探索设计方案，并和产品就商业目标和体验目标达成平衡；
实现方案阶段，设计师和产品协调优先级，调整方案，确保方案最大程度实现还原；
1.2 如何更好的了解需求，明确目标，达成共识
在了解需求阶段，设计师需要了解需求来源、背景、要解决的问题和目标。总结来看需求可大致分为2类：一类是需求目标较明确，产品有明确要解决的问题，如提升产品体验、满足某个用户明确需求、完成某个产品目标；一类是需求目标较模糊，比如挖掘用户潜在需求，探索新的业务方向。
对于目标较明确的需求，在了解需求背景、解决标准、需求边界、限制条件和责任人等问题后，即可进入需求分析，策略讨论阶段。
但对于方向探索类需求，如何协助产品探索目标，和团队达成关于目标的共识，是这阶段的沟通重点。以一个创业的项目为例，产品想做一个图片社区，原因是目前国内没有头部图片社区。还原项目初期的沟通过程如下：
在产品的催促和时间压力下，设计并没有围绕产品定位、用户群、产品目标进行充分讨论，也没有和团队成员达成共识。在这种情况下，选择跟随产品的节奏，陷入了被动执行。由于前期并没有针对需求进行细致的推敲讨论，方案的输出过程变成了试错的过程。产品方向修改频繁，这种被动的沟通方式，导致整个团队目标感不清晰、理解混乱。
经过反思和问题总结，设计师发起了主动沟通，运用设计方法协助产品明确需求，提升方向说服力，探索如何就目标和团队达成共识。首先，需要和产品明确用户群，并寻找用研协助，或发起快速访谈了解用户；其次，组织团队相关成员发起关于产品目标的讨论，围绕产品决策人给出的产品初步方向，团队成员每人写下对产品的期待，提炼总结团队成员的想法，提炼总结产品目标；再次，根据用户访谈材料，利用亲和图法，提取关键词，从用户诉求中洞察提炼用户目标。最终，产品目标得以明确，团队也取得了关于目标的共识，同时通过快速demo，来验证优化，项目得以顺利进行。
总结
在需求沟通过程中，我们要对不同阶段的沟通目标有清晰的认识，围绕目标进行充分准备，运用设计方法了解用户、了解产品核心诉求，做到知己知彼，才能进行有效的沟通。
在沟通过程中保持对目标的关注，始终牢记沟通是为了解决问题服务的。适当学习沟通技巧较少沟通过程中的信息损耗。
沟通是解决问题，共同协作的重要方式。如果你觉得自己不善于沟通，可能要反思下沟通前是否想清楚自己的沟通目标，对于解决问题的过程、方法是否熟悉，准备是否充分？当我们能做到知己知彼、胸有丘壑时，沟通可能就变得简单起来。
文章来源：公众号 作者：腾讯ISUX
分享此文一切功德，皆悉回向给文章原作者及众读者.
免责声明：蓝蓝设计尊重原作者，文章的版权归原作者。如涉及版权问题，请及时与我们取得联系，我们立即更正或删除。
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务