编者按：问卷法、可用性测试、眼动测试、用户访谈、焦点小组和用户画像等等，都是现在腾讯内部最常见的用户研究方法。今天这篇好文把这7种常见的用户调研方法都详细地介绍了一遍，连执行流程都有！强烈建议阅读。

这些产品或许看似很“简单”，但其实，越是简单的东西设计越难。在“体验设计”越来越被中国的互联网公司和设计师们重视的当下，人们或许更能体会到设计的“本质”。在当今的环境下，不能仅仅是提供产品，而是要提供用户想要的产品，设计不是在“用户想要怎样的产品”的基础上去构想，而更是要弄明白“用户看起来想要什么产品”和他们“其实想要的是什么样的产品”的区别。

13年底，Intercom 的产品VP Paul Adams 在 Intercom 官博发表了 一篇博文 。文章讲述了网络上设计社区里普遍存在的一种现象，大意是“许多设计师在社区中分享的作品往往是为了炫技，而产品的逻辑通常都经不起推敲的，真正优秀的设计应该从更高的层面出发，而不只是做表面上的工作”。

文章发布后，在 Twitter 、HN 及博客评论下引起了反响。虽然部分内容在一些设计师眼里看起来比较有攻击性（也就是俗称“开喷”），甚至还带有些地图炮，但是文中关于“设计的四个层次”以及“when..I want to..then I can...”等设计观点和方法论都非常值得我们回味并运用到工作当中。

Design Sprint（设计冲刺）是由Google Ventures（谷歌风投）推广发展的一个为期五天的针对初创公司进行产品设计的流程方法。Google Ventures对各种类似的创业公司进行了100多场设计冲刺实践，取得了非常惊喜的效果，而且设计挑战越大，效果越好，一次成功的设计冲刺能决定一个初创产品的起步方向，甚至决定了创业公司的成败。我一直对这个率效果显著的设计方法很感兴趣，虽然阅读了谷歌风投团队著述的《设计冲刺：谷歌风投如何5天完成产品迭代》，也在网上看了不少资料，但是没有亲身实践始终不懂得这个方法的玄妙，恰好国内Design Sprint践行者设计冲刺社区（Design Sprint China,http://designsprint.cn/ ）在北京举办Workshop，于是报名参加收获颇多，因此依据自己的体会，写下了本文。
此次Workshop约40人参加，以组为单位进行设计冲刺每组5-6人，设计冲刺社区针对国内和活动的情况将原来5天的Design Sprint时间改为朝九晚五，为期1天。

用户研究发散，问题目标聚焦

今天分享一个Frog Design（青蛙设计）使用的用研方法，只有5步的研究方法，是一位资深交互设计师提出的，全文后还有相关书籍的推荐，想国庆期间深入研究的各位可以抱走 (￣ε(#￣)☆╰

原文作者：David Sherwin  译者：特赞Tezign

昨天一个在做金融的妹纸吐槽用研太难。她让我打开脑洞想一下，这是你知道的客户：男，36岁，本科毕业；有一台MacBook Pro和一部iPhone 5手机，平时会Chrome浏览网页；有微博账号，在上面你会看到他喜欢巧克力和矮脚狗；已婚；座驾是丰田花冠；黑发棕眼；信用卡记录可以看到他最近一次订的酒店的位置和他最喜欢的餐厅。然后这就是你手上关于客户的所有数据，老板问你能不能告诉他，客户为什么决定把储蓄账户转到另一家银行？你肯定会想这是在搞笑吧。

随着平板电脑的普及，越来越多的手机端APP将自己的应用拓展到Pad端，来为用户提供更丰富的多终端体验。此前一些设计师从视觉设计的角度探讨了多终端产品的设计，作为一枚用研，除了视觉体验，我们会更多地去关注用户的功能使用体验。

通常在开发一款应用的Pad端产品时，我们一方面需要保持多终端在功能体验的一致性，将核心功能移植到Pad端，另一方面我们又不希望完全复制手机端的功能到Pad端，而是基于Pad的优势进行一些创新，那么问题来了，把核心功能移植到Pad端是否已经足够？还有哪些功能需要考虑对齐？又应如何更好地结合Pad的优势进行功能创新呢？

本文将从用户的角度进行分析，讲讲在进行跨终端体验的功能设计时，有哪些绕不开的用户槛儿。第一个槛儿试图从用户心理的角度说明在APP跨终端体验设计时功能对齐的必要性；第二个槛儿分析了除了对齐核心功能以外，还有哪些功能需要考虑对齐；第三个槛儿通过创新场景研究思路讲述了如何更好地发挥Pad的优势进行设计。

前些日子的美国大选，特朗普胜出了，这个结果让很多小伙伴惊呆了！他竞选口号是：Make America great again。他竞选成功，有一部分原因是美国崛起的隐藏势力给了他很大的支持，这股隐藏势力的能量是极强的。在美国崛起的过程中，这股新势力蛰伏尚未爆发。这正类似于我们UED，在互联网崛起过程中，虽然它非常重要，属于企业不可或缺的刚需，但难进入企业战略层。从某种意义来讲，UED也是一股“隐藏势力”，当潜能被开发出来的那一天，这股“隐藏势力”所迸发出来的新能量，也一定能再次为企业增值。所以这次谈UX，我把主题定成了UXD make designer valuable again。

下面这张图，基本上就是我们UED同学的现状，左边是梦想，我们希望用设计驱动创新，做出有情怀、有B格，还能驱动产品改变世界的设计…

用户体验研究方法范围非常广泛，从经检验的可靠方法（例如：基于实验室的可用性测试）到最近发展形成的方法（例如：远程在线评估）。

尽管几乎所有项目都可以从多种方法组合中受益，但一整套用户研究方法在一个项目都使用那是不切实际的。不幸的是很多设计团队只使用他们一两种自己熟悉的方法，最主要问题是不太清楚在什么时候使用什么方法。为了更好地理解在什么时候使用什么方法，可以从以下4个维度来考虑：

• 态度 Vs 行为
• 定性 Vs 定量
• 使用场景
• 产品开发所处的阶段

移动阅读是指利用手机、平板电脑、电子阅读器等移动终端进行的所有阅读行为，包含通过浏览器浏览网页以及书城客户端、新闻客户端、资讯客户端、杂志客户端、微博、公众号文章等阅读途径，浏览小说、报纸、图书、杂志、动漫、文献等内容的阅读行为。

设计已经成为一门综合性学科。设计师不仅需要熟练主技能，还需要领悟其他技能，才能更好地辅助自己地工作。《设计师辅助技能手册》系列文章，目的就是探讨一些有趣&有用的辅助技能。上一篇文章讲述了设计师在合作过程中，可以通过看人识人，来优化合作体验，使用针对性的方法进行合作。通过人格分类，可以快速了解合作对象。

在这一篇中将主要讲述另一个方法：情绪识别和管理。我们将讨论另一个看人技巧：情绪识别。与人格不同，人类的情绪是相同的，都有“喜怒哀乐”。而情绪的棘手之处在于：它的产生速度快，会导致本能反应，还会引发情绪感染。所以情绪波动是合作的灾难。本文将分析情绪，并展示如何管理情绪。

编者按：做设计久了，设计师很少能够真正站在用户的角度看待网站和APP。今天的文章，我们来聊聊普通用户眼里的设计细节~

设计师对于自己的网站以及APP产品的视角，和用户往往非常的不一样。设计师看到的常常是设计趋势，排版，细节，但是普通用户的关注点则完全不同。

我们应该迎合用户，如果连对的东西都不能坚持，产出物的最终目标就会发生偏离，甚至完全无效。 ——@冯铁

用户更在意的是他们能否快速理解他们的交互对象。至于APP或者网站是如何运作运作的，它们是否让人愉悦，往往被用户所忽略。这是一个相当残酷的现实。