准则 1. Timely —— 找准时机，即时反馈
在用户操作后尽快 / 立即给予反馈是最有效的。即时反馈有助于帮助用户养成正确的操作习惯，或纠正用户的不当操作。
如果反馈内容需要较长时间的加载，也可以给用户设计一些有特点的 / 情感化的加载状态，缓解用户等待的不耐烦，又可以传达一定的品牌调性。
例如：知乎 App 在加载内容的过程中，增加了 IP 形象的动态效果：
准则 2. Specific —— 具体分析，差异对待
在设计交互反馈时，不仅仅要给出正确或错误的判断结果，同时也应该考虑到用户的个性化需求，针对不同类型、场景、地区的用户提供差异性引导和服务。
例如：大众点评、高德地图可以根据用户的位置，在用户开始使用产品时就推送个性化信息：
准则 3. Balanced —— 正负反馈，穿插结合
通常来说，正面的反馈会激发用户的自信等积极情绪，因此我们更习惯使用正面反馈。但是一些不得不使用负面反馈的时候，我们可以在其中穿插一些正面的消息，减少或缓解用户的因负面反馈带来的消极情绪。
这就好像是别人跟你说：“ 坏消息是……，但是，这样做的好处是…… ”，坏消息不可避免，但加上一点转折，就会让他人心里稍微舒服一些。
例如：美团单车在你骑完车之后，需要支付费用时提示你可以购买单车套餐，虽然是在劝用户花钱，但看上去依旧很友善，其中的话术包括：“本次骑行免费”，“当前已是最优价格”：
准则 4. Instructive —— 提示下步，指引行动
有效的反馈会主动多引导一步，对用户的下一步行动给出清晰的、正确的、指导性的意见，有助于驱动用户继续做出有效操作。
很多 App 在截屏之后都会给出下一步分享的路径引导：
准则 5. Emotional —— 情感属性，引起共鸣
有科学依据证实，人脑会更容易被附带情绪的信息所吸引。用户更有可能会注意那些看上去承载了一些情绪的反馈，从而也更有可能改变其行为方式。
例如：虽然只是一个提醒弹窗，QQ 音乐会员到期的续费提醒文案却经过精心的设计，由各类歌名组成的一句话，每天的到期提醒都不同：
准则 6. Traceable —— 可被溯源，可供反馈
一些特殊情况下的、有重大意义的反馈可以被追溯到其根本原因，可以提供给用户进行申诉和询问的渠道，供用户进行反馈。
例如：电商平台和外卖平台都会在用户下单或退单之后，提供商品物流的详细信息，在查看购买的商品的当前状态时，并可以追溯到商品所在的各个历史环节：
再比如，高德打车如果发现用户的行程订单金额与预估金额差距较大时，会给用户发短信提示，并给出客服和投诉渠道：
准则 7. Less is more —— 质量优先，减少数量
在这个信息过载而注意力稀缺的时代，好的反馈在于质量，不在于数量。有时数量越多，反而会对用户造成不必要的负担。用户并不需要给出很多反馈或者记录生活中一切信息的产品，而是需要能够帮他们理出头绪、提出有效解决方案、呈现有用信息的产品。
以上这 7 大准则，来源于我们日常工作中的积累和沉淀，对于设计产品的交互反馈具备较高的指导意义，希望对你有启发。
原文链接：长弓小子（公众号）
作者：元尧
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