1988年美国认知心理学家唐纳德·诺曼 (Donald Arthur Norman) 在他出版的The Psychology of EverydaThings (1990年再版时书名为The Design of Everyday Things,中文版译为《设计心理学》) 一书中已经提出了设计的概念模式应由“设计模式”转变为“用户模式”,设计要站在用户体验的角度思考问题,用户体验这个概念被正式提出和获得广泛认同。
1995年(唐·诺曼)创造了“用户体验”了这个术语,用来描述他在苹果公司时他的团队从事的广泛活动。