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注册和登录的流程体验 提升方法!

资深UI设计者

注册和登录是进入产品的首要操作,毫无疑问好的用户体验能为产品加分,同理好的注册和登录体验会让用户对产品留下更好的印象。

简单的注册和登录流程中也存在着很多交互细节,这里介绍 10 个平常经常用得到的设计细节,一起来看看~

自动对焦首选项

交互设计的基本原则之一是去除杂乱,去除每一次不必要的操作,避免用户长时间的等待或思考。

用户进入注册页面注册账号时,会第一时间填写邮箱,那么我们是不是可以考虑自动对焦邮箱选项,省去用户再次点击的麻烦。

注意这10个交互细节,提升注册和登录的流程体验 !

实时验证内容

我们在输入注册信息的时候,可能并没有意识到错误,通常会在账号全部输入完毕之后才会出现错误提示,因此我们又要重新再输入一遍冗长的账号信息,过程很繁琐。

对于填写邮箱之类的操作,进行模糊验证是有意义的,避免了用户信息全部填写完整后再验证,而是在系统发现错误后尽快让用户知道。

注意这10个交互细节,提升注册和登录的流程体验 !

使标签可点击

尽可能让创建的每个带标签的文本输入都有可单击的标签,如密码应该是可点击的,并将焦点放在密码字段上。

注意这10个交互细节,提升注册和登录的流程体验 !

输入密码时显示要求

输入密码总是让人头疼的一件事,尤其是当密码有大小写、数字、符号等要求时,往往需要输入很多次后才能成功登录。

不应该让用户去猜测密码有什么要求,相反应该在用户开始输入密码时就给出明确的提示要求。

注意这10个交互细节,提升注册和登录的流程体验 !

允许用户查看密码

允许用户查看输入的密码,这样方便他们对密码进行二次校验和修改,同时这种方式比再次重新输入密码要简单。

注意这10个交互细节,提升注册和登录的流程体验 !

使用清晰的文案

清晰的按钮文案既能吸引用户点击,也可以引导完成他们想要完成的操作。没有用户喜欢模棱两可的文案提示,尤其是在做选择的时候。

注意这10个交互细节,提升注册和登录的流程体验 !

让用户明确服务条款

每个产品的注册页面都会有这样的服务条款,在情况允许的条件下,尽可能提供默认的选择结果,避免用户再次选择和操作。

注意这10个交互细节,提升注册和登录的流程体验 !

允许在登录和注册之间切换

如果用户不小心选择了错误的选项,要保证用户能从注册和登录中快速地切换。最常见的形式是在底部添加一个链接。

注意这10个交互细节,提升注册和登录的流程体验 !

说明密码错误的具体原因

当用户输入密码并显示密码错误时,需要具体说明密码不符的原因,告诉用户如何修改密码。

注意这10个交互细节,提升注册和登录的流程体验 !

保留账号信息

如果用户密码输入错误,应该保留账号信息,不必再让用户重复输入账号,只需要输入密码即可。


注意这10个交互细节,提升注册和登录的流程体验 !

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文章来源:优设 作者:Clip设计夹

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数字金融产品的安全感设计探究

资深UI设计者

当互联网不断的深入到我们的生活中,我们对安全感的需求也延续到了互联网使用中,特别体现于互联网金融产品。由于其具有风险性、收益性、流动性等特点,用户对于资产安全的掌控感更为关注,产品使用体验欠佳也直接影响客户安全感。


以下将基于自身工作总结和行业经验,聚焦互联网金融产品分享和总结如何向用户营造安全感。


目录:

一、需要什么样的安全感?

二、如何传达出安全感?

三、怎样体现出安全感?




需要什么样的安全感?


安全感是人类最底层的需求,但不同类用户群体需要的安全感也各有千秋,我们参考第一财经商业数据中心×蚂蚁财富的2019线上理财人群报告,将线上理财的人群分为四类:

分别是初入职场的95后、职场新兴力量的90后、理财中坚力量的80后和经历风雨的70后。其中近一年的新增移动互联网基民中超五层为90后、95后,成为金融移动互联网的中坚力量。


这类型的投资者由于具有碎片化处理事务的习惯和金融知识不足、理财经验不丰富、资金的抗风险能力不高的特点,当市场普遍行情下跌时,更容易产生焦虑的情绪而导致“割韭菜”,进而可能会影响到卸载APP的行为。根据Mob研究院的数据显示,在2021年3月天天基金日均卸载用户规模为前两个月的6倍,而当时对应的市场行情正为基金普遍大跌。

因此从安全感的需求上他们更侧重高效的信息降维、足够的理财产品的风险提示、合理的预期收益宣传以及投后亏损及时的内容陪伴


而根据腾讯理财通×国家金融与发展实验室出品的2021年互联网理财行为与安全研究报告显示,理财知识更充足,理财经验更丰富的80后、70后在安全感的维护上则更关注理财产品的信息披露风险、信息不透明风险、市场政策风险、个人信息泄露风险此类问题。




如何传达出安全感?


安全感是一种感性的心理感受,而人类的情感由本能、行为、反思三个层面共同决定的。

这三个层次作为人类大脑的运作的规律,映射到设计当中,同样是可供遵循、值得探究的。



本能层

先于意识和思维,它是外观要素和第一印象形成的基础,着重于产品的外观、触感等。“美观即实用原则”人们会潜意识里认为好看的东西也是好用的,所以在界面设计当中,主要设计对象是视觉设计。


而金融产品中,常用蓝、绿等冷色调的色彩,给人以冷静,稳定的感觉,表现金融产品的科技感和可靠性;常用红、黄、橙等暖色调,代表着热情、温暖与责任。


行为层

是人类身体日常行为的运作,行为层的设计与产品使用过程中的愉悦感和效率有关。好的行为层设计对应产品功能传达、易学性与易用性,以及正面的心情感受。在界面设计当中,主要设计对象是交互设计。(将在下文通过投资场景详细分析)



反思层

超越了本能层和行为层,存在意识和更高级的感觉、情绪及知觉。对应的是产品的情感温度,主要的设计对象是正向情感的结果反馈以及品牌信任。


良好的企业品牌形象和口碑很大程度上会给用户带来认知上的安全感。用户在初次选择购买金融产品时,往往强大的品牌背书起到了关键作用,即使是同一只基金,用户也会选择在自己信赖的平台里购买。

我们可以通过在页面设计中加入更多的品牌元素,如品牌主题色、LOGO、品牌IP形象、品牌slogan等,来潜移默化地让用户感受企业的价值:


另一种常见于一些平台利用强大的背书以及所获的成就,清晰地向用户展示可以提供的保障权益,责任条款及资质介绍等来传达企业对用户负责的态度,提升用户对产品乃至对企业的信任感:




如何体现出安全感?


我们将金融的生命周期分为三个阶段,分别可以概括为:投资前(产品选择)、投资中(产品交易)、投资后(产品管理),不同阶段的关注点不同,而对于安全感需求各不相同:



投资前

结合文章一开始对人群的分析,由于投前的行为特点更多聚焦于产品的选择,因此从理财小白的角度对于安全感的缺乏更集中于“买了会不会亏钱?”、“产品买对了吗”、“看不懂规则”、“这个适合我吗”等,尤其存在于一些新形式的理财组合产品和策略智能投产品中。


在这个阶段的安全感维护,除了相关页面的信息降维、必要的投教启蒙以外,还需要考虑用户疑问的快速解答、合理的预期收益宣传等。另外投钱的启蒙教育更可以考虑结合一些运营活动,让小白用户通过更有趣的方法了解产品,了解自己适合的产品。

而对于较有经验的理财“老司机”而言,安全感的缺乏更集中于“过往表现怎么样,如最大回测率等”、“市场行情、政策是否利好”、“基金经理的资历”等,而更需要考虑信息的多维度展示、信息披露、行情资讯的展示、甚至是产品的对比等来表达产品的未来盈收能力可期。


投资中

当投资者已经选择好信任的理财产品时,在产品交易的各个界面也需要关注交易流程中安全感的反馈。

其中包括正向反馈和负向反馈。正向反馈是指用户跟产品发生正确的交互时,系统给予用户的正确引导,可以帮助用户打消顾虑,建立信心,让用户感受到一切都在顺利地进行着,这对那些在设备操作方面缺乏信心的用户来说尤为重要,用户不会对自己的操作或对平台产生质疑,如:专属的密码输入键盘、正向反馈如金额输入时的金额提示、特别提出易误解的交易规则等


反向反馈是指用户在操作过程中出现或疑似出现误操作时,系统向用户展示提示或二次确认以促进错误的纠正或确保此操作无误。它能确保在第一时间告知用户出现了不正确操作,及时更改,使流程顺利进行,尤其是对于一些理财小白而言,合理的容错设计更促进有效投资,提高未来的盈利体验。如撤销操作二次确认、购买超出风险承受能力的产品、输入错误金额时的反馈。

引起思考:

虽然天天基金的撤单确认展示了退回帐户,但是此弹窗的取消按钮引导性过强,首次操作仅通过银行卡的列表的箭头较难联想到是确认撤单的下一步操作(还以为是可选择退的帐户)。



投资后

产品交易成功后,投资者的关注会更集中于自己的资产的变化,产品的未来走势等,因此在安全感的提供上,需要向投资者传达准确的交易状态、资产状态、资产的保护等,甚至可以在产品购买的完成页设置快捷加入自选和涨跌提醒等

引起思考:

在支付宝的基金总金额中,存在交易进行中的提示文案为“买入待确认*元”,但不少小白会产生疑问,当前展示的基金总金额是否包含提示的待确认金额,此时是否可将文案改为“含买入待确认*元”(毕竟也有部分直销app并不会将待确认金额包含进产品的总金额中)


另一方面的更需要考虑当基金产品存在亏损时,及时向投资者传达情感陪伴和合理的投资交易,以促进投资者优化持仓或保持中长期持有,避免频繁的短期交易而导致不良的盈利体验。

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文章来源:站酷 作者:陈皮红豆沙

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app界面赏析+图标分享 ——— 北京蓝蓝设计 移动端UI设计资源分享(二十九)

前端达人

App界面设计对于设计师而言一直是盛久不衰的话题,尤其是如今越来越多的流量转移到了移动平台,使得更多的UI设计师涌入移动端领域,甚至出现了市场饱和的言论,对于从事移动端的UI设计师来讲,充满压力的同时又面临无限机遇,唯有不断的学习才能滋生出源源不断的设计灵感,站稳脚跟。

摹客想在这方面给各位设计师朋友做点什么,除了提供简单好用的设计工具,我们也整理了非常多的优秀设计案例,希望可以对设计师朋友有借鉴意义。这将会是一个系列的专题,我们以月为单位,整理了国内外设计师的优秀APP界面设计案例,我们是搬运工,更是好设计的传达者,希望你会喜欢。

接下来为大家分享精美的app UI设计案例:

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--手机appUI设计--

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移动端响应式设计的高效方法

资深UI设计者

以前,设计师们都需要去跟开发沟通并手动标注所有文件,现在,有了像 Zeplin 和 Abstract 这样实用的标注工具,设计师几乎不需要花太多的时间在对接上。

但是,还是避免不了很多东西会在对接过程中出现问题。比如,这个按钮是固定大小的还是弹性大小?是保持底部边距固定还是在一个较大的对象内居中?让我们来看下约束布局在对接过程中的使用方法。

约束布局是定义控制应用中内容的规则。这些规则通过使用统一的元素和间距,保持跨平台、跨环境和跨屏幕大小的一致性。通常应用在 iOS 和 Android 中。

彩云注:这里想跟大家科普下相对布局和约束布局的区别。相对布局是通过相对定位的方式让控件出现在布局任意位置,相对布局因为逻辑原因,层级较多;而约束布局能够有效解决布局过多问题,让页面更加扁平化,布局之间相对位置也更好控制。约束布局也是继相对布局后,谷歌官方针对相对布局问题给出的一个更优解决方案,意在将来替代掉相对布局。当然,这里不再过多阐述,感兴趣的可以自行去了解下,可能偏开发方面会更多一些。

约束条件

如果在 sketch 文件中已经设计布局好了所有元素,就可以开始了!

1. 基础单位

Lyft设计总监:移动端响应式设计的高效方法

8×8

首先从定义基本单位开始,每个度量值都是其倍数。我建议使用偶数 8 来调整大小和间距,因为这样可以方便且一致地适配各种设备。

  • 8 更容易整除!10/4=2.5 vs 8/4=2
  • 大多数流行的屏幕尺寸都可以被 8 整除,这样更容易适配(与 6 或 10 相比)
  • 分辨率为 1.5 倍的设备很难清晰地显示像素为奇数的,若按 1.5 倍缩放 5 个像素就会导致半像素偏移。

在 Sketch 中选择首选项>画布,将“通过 Shift+方向键调整移动对象中的 10px 改成 8px”,这样会解决很多问题!

2. 间隔单位

间隔单位是常用间距的视觉表达。例如,一个“2 间隔单元”是 16 pt/dp,因为 2×8=16。这些符号应该在设计中使用,别名应该被标注成代码,以便在和开发对接时使用相同的语言。

Lyft设计总监:移动端响应式设计的高效方法

垂直和水平间隔

在项目很赶的时候,你可能没有足够的时间手动做到完美像素对齐。通过使用这些通用单位来标识,而不是标注工具自动生成的标注像素,它可以告诉开发实际间距。数字别名与“Shift +方向键”移动对象的次数相匹配。

Lyft设计总监:移动端响应式设计的高效方法

响应式按钮:iPhone8、三星 Galaxy S8、iPhoneSE

间隔大小永远不会改变。如果是水平间隔,则垂直高度被锁定,反之亦然。这意味着在不同的手机宽度上,组件的尺寸会发生变化,但用于创建它的边距的间距将保持不变。

对齐指标

有时元素在间隔之间对齐。间隔之间对齐的主要方法是中心对齐和底部对齐。

Lyft设计总监:移动端响应式设计的高效方法

垂直居、中水平居中和居中对齐

中心对齐是指你想要一个对象或一组对象向中间集中对齐。对象可以水平居中,垂直居中,或者向中间集中对齐。

Lyft设计总监:移动端响应式设计的高效方法

底部对齐

底部对齐是指希望对象与其中一个对象的底部对齐。当有两种不同的文本大小并且想要在基线处对齐时,底部对齐就是比较常见使用方法。

1. 点击对象

Lyft设计总监:移动端响应式设计的高效方法

48 x 48

在手机上,最小点击对象尺寸为 48x48dp /pt。这尺寸来自于谷歌设计指南,物理尺寸约等于 12 英寸。(HIG 建议使用 44x44pt,所以我选择更大的)。将元素放在一起时考虑点击对象大小。你也可以使用点击对象符号来表示元素的哪些部分是可点击的。

组件布局

让我们通过一些组件示例切换来测试所有约束的使用:

Lyft设计总监:移动端响应式设计的高效方法

组件示例:列表项、按钮和复选框

2. 基本尺寸

组件的基本尺寸,它的最小高度和宽度,应该基于最小点击对象的尺寸。视觉上小于点击对象的组件仍应由相同的最小点击对象大小触发。这意味着,如果用户在复选框之外触摸了一点,也会承认他们点击了复选框。

Lyft设计总监:移动端响应式设计的高效方法

组件相对于最小点击对象的视觉尺寸:精确、高于和低于。

3. 内边距

使用间隔表示组件内的边距。

Lyft设计总监:移动端响应式设计的高效方法

长字符串的水平边距

你可以通过设置水平边距来限制元素的水平位置,比如文本框。当文本太长时,你需要指出文本是否应该调整大小、换行和/或截断。换行到两行比截断一行更好!

Lyft设计总监:移动端响应式设计的高效方法

动态类型的水平和垂直边距

垂直填充最常用于动态适配。尽管组件在当前手机尺寸、当前语言和当前字体大小下看起来可能很好——但所有这些因素都是最坏情况下的变量。当类型增加时,组件将变得比它的基本大小更大,并且你希望确保它仍然有垂直填充。

4. 基线对齐

使用居中和基线标记来示意,如何让那些没有接触到所有边的间隔元素表现出来。这部分主要是方便给开发理解的。

Lyft设计总监:移动端响应式设计的高效方法

垂直居中的列表项文本、底部对齐的价格和居中的复选框

界面布局

现在你已经布局好了一个页面,使用与在组件中相同的方式使用间隔、点击目标和对齐符号。

Lyft设计总监:移动端响应式设计的高效方法

插图来源于 Meg

……瞧!这就是移动端的响应式布局!

提示:为你在界面布局中引用的组件创建单独的 symbol 画板。在组件中,将所有组件规范包含在一个文件夹中,该文件夹可以轻松打开和关闭。没有什么比同时标记组件和界面布局更好了。

总结

即使是一个精心制作的交接文件也不能取代你与开发之间良好的语言交流。这应该与开始、移交和书面文档一起使用。你越让开发了解你的设计,还原的结果就越接近实际发布的产品。


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文章来源:优设  作者:彩云译设计

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如何为券商类产品设计流畅、高效的自选股功能?

资深UI设计者

导语:“自选”作为金融类产品的基础功能,迭代至今已经非常成熟了。放眼望去,市面上主流金融产品的自选功能似乎都大同小异,但是体验下来会发现,细分领域下的设计侧重点却有所不同。


一、把握需求

如果我们将“自选”转化为熟悉的C端功能,它类似于“收藏夹”、“关注列表”的概念,是用户管理交易对象的重要阵地。除了常见的管理对象(交易概念中称作“标的”)、管理分组外,“自选”还会存在对数据和使用习惯的管理需求。

  • 站在业务视角:券商的核心优势在于“交易”,所以业务目标自然为“交易”服务。“自选”相当于一张快捷交易导航,我们提供的诸多功能都是在帮助用户快速、便捷的调整这张表,直到它达到“为我所用”的程度。
  • 站在用户视角:不同交易习惯的用户,对自选的操作频率有高有低,在保证效率的同时,还需要让每一类用户都能用的顺手。

二、竞品调研

1. A梯队:美港股券商,富途、长桥

  • 共同的设计侧重点:功能的组织符合用户心理模型,任务专一,功能精炼,不追求全面、追求使用效率。
  • 共同的弊端:“管理分组”的交互设计不够流畅。

富途“管理分组”采用的交互方案,初期学习成本是很高的,它虽然充分考虑了效率问题,却低估了用户理解上的困难。(截止本文发布前,富途最新版对现方案做了视觉样式上的更新,看来设计师也意识到了该方案目前存在着一些不够清晰的地方,期待后续交互上的迭代。)

长桥将分组的“新建、排序、删除、重命名”拆的很散,理解上不困难,操作起来较为繁琐。

2. B梯队:平台类产品,腾讯自选、东方财富

  • 共同的设计侧重点:相关功能尽可能的聚合在一起
  • 共同的弊端:当用户目前仅想完成一项任务时,产品每次都会同时提供多项任务,操作通常很难专注。用户不可避免的会多花些时间和好奇,来理解与本次操作任务无关的信息

3. C梯队:社区类产品,雪球

设计侧重点:管理标的、分组与数据、使用习惯的设置完全分开

一些细节问题:比如“管理本页股票”,在批量操作的场景下,底部栏却存在不能批量操作的选项

小结:对三类产品的竞品调研也验证了我们最初对需求目标的把握,为券商类产品设计“自选功能”,效率和流畅度是最关键的。设计目标明确了,接下来我们看看目前都存在哪些问题,以及对应的解法。

三、问题与解法

1. 当用户精准搜索一个标的,并将其添加至自选后,并不能在当前完成该标的的分组

如图所示,现在如果想完成上述任务,需要4步、且每次仅能将标的添加至1个组。优化后我们可以通过3步完成,且每次可以将标的同时添加至多个组。

(注:Snackbar虽然源于安卓原生的MD设计系统,在IOS并无此原生控件。但是随着二者在设计上日渐趋同,且控件的应用上也早已互通有无,所以Snackbar在IOS的使用,合理即可,不必纠结于平台差异。)

交互关键点:

  • 想提升操作效率,不仅局限于步数、路径的缩短,它还可能是场景的正确连结、重复操作的合并;
  • 使用Snackbar,本质上是给用户选择的余地。在操作a完成后的2-3秒决定是继续进行操作b,还是离开当前场景。

2. A功能和B功能在自选场景分别有两条触达路径,不过多路径的存在不但没有提升功能的使用体验,反而带来了不小的认知负担

关于“冗余路径”应该保留还是去除,一直以来都存在争议。讨论这个争议的前提是:冗余路径虽然不是最优路径,但是满足了特定场景下用户的特定操作习惯。

当“冗余”只是冗余、没有任何增益时,也要敢于做减法;因为同时还需要考虑一点:出发前的选择越多,用户的决策时间越长。

交互关键点:

在业务方提出为同一个功能再添加一条新的路径时,我们必须要弄清楚,这条新路径是为解决什么问题存在的。不解决问题的需求,大部分是对产品的无效堆砌。做好产品的“守门员”,给出专业的判断,是交互设计师的重要职责之一。

3. 关于“自选”的设置功能,这里会讨论到几个典型的“欲速则不达”的交互问题

1)对功能的整理和归类,是我们为用户留下的使用线索。如果推理时间过长,说明线索的指向性出了问题。

  • 问题:将“管理分组”归至“设置”,分类不清晰;“数据项”Tab中的设置项没有根据相关性进行分组;
  • 解法:在“设置”中去掉“分组” ;数据设置项根据相关性进行分组 (指标→显示→排序)。

2)如果层级 1 包含层级 1.x,那么层级 1.x 的操作不应放置在层级 1 的认知区域。

  • 问题:数据项Tab的“默认数据”放在顶部导航栏,功能层级不匹配;
  • 解法:功能层级调整至匹配。

3)如果用户设置了一些项目,无法在预期场景看到对应的效果,应提前给与说明。

  • 问题:完成数据项设置后,无法在竖屏看到全部生成效果;
  • 解法:在数据项设置页顶部进行生成效果的说明提示。

交互关键点:

注重“效率”是没错的,比如上述case中看似有“效率”的Tab结构。但是这里面隐藏着更多的“清晰”问题。如果一个功能设计的让用户用不明白,也就谈不上“效率”的提升。

4. 最后一个case我们看下互联网产品中最常被忽视的细节-文案

场景1:批量管理标的。

文案问题:按钮表意都是“删除”,带来的实际结果是不同的,存在歧义。

场景2:数据项设置。

文案问题:没有进行规范化处理,增加了选项的理解难度。

交互关键点:

很多时候,一套语义清晰、逻辑顺滑的文案,可以等价于某个功能优化的迭代周期。实际功能点不变,只是替换文案,就能让用户用的清爽明白。这样的“好买卖”,却一直被严重低估。

四、总结思考

遇到同质化较高的需求重构时,初期应扔掉“套路”思维,从用户视角、业务视角推导出主要设计思路。带着问题去分析竞品,推敲竞品在此类需求设计上的精细差异。不要对行业top给出的方案习惯性盲从,要经过思考和反复论证,推导出最适合自己所负责产品的交互方案。

当设计深入到细节,出现了可A可B的选择时,回头看看我们经过深思熟虑推导出来的设计目标。重新评估A/B方案是否符合目标、是否有助益于实现目标。没有太多“怎么设计都可以”的方案,从我们的选择中,也透露了决策的倾向。只是我们需要时刻确认这种“倾向”在整体逻辑中是自洽的。

每一份交互输出都应该是有观点的输出,即使最终我们的观点被业务方、协作方的诸多因素所淹没,仍要保持、增进自己提出观点的能力。那些常被用户生动提起的、打造出特色和性格的产品,都是由一个个鲜明观点铸造而成的。




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文章来源:人人都是产品经理  作者:cony的小书包

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设计的UI界面总感觉乱糟糟?从这7个问题里找原因!

资深UI设计者

翻译:Siyang  审校:ArialXu  |   UXRen翻译组 #376译文
原作者:Denislav Jeliazkov
原标题:《Is Your UI Messy? 7 Common Mistakes to Avoid》

 

当我们设计高品质产品时,任何微小的细节都是至关重要的。

很多人会争论好的用户体验和好的用户界面哪个更重要,而我则认为两者都非常重要。如果其中一个失败了,你就无法对用户产生影响。然而,很多时候用户并不会考虑用户体验是什么,而是基于外观来评价一款产品。

 

1. 忽视边界/糟糕的规划

Ignoring Scope/Bad Planning

那些含有lorem ipsum(模板里填充的默认文本)的产品和库存照片,你多久使用一次? 我想大家都从来没用过。如果你想提升你的技能,设计时请注入真实内容。网页会展示哪些真实的图片,真实的标题可能有多长字符?一旦你美丽的设计被真实的内容填满,它就会面目全非。

具体来说,在开始UI设计之前,你需要知道页面的每个部分将显示什么类型的内容。你还需要知道内容的最小和最大尺寸。这些转折点(turning point)被称为极限情况(edge case),因为它们决定了界面何时以及如何改变。

图片的选择

你还需要提前研究图片的使用限制。如果你的客户没有任何定制照片或不打算购买任何照片,那你就没必要使用来自Unsplash的漂亮但毫无意义的照片。

为什么毫无意义? 因为这些照片都是纯概念性的。用漂亮的东西是不够的。相反,你需要选择那些能够创造故事情节或具有深远意义的图像。

无论你做什么,不要使用那些毫无必要的照片。如今,人们被大量信息淹没。额外一点无用的视觉信息只会激怒他们。

 

理解重复模块

另一种极限情况与重复模块有关。例如,图像+文本、图标+文本、数字+文本…。你应该考虑两行文本和十行文本时这些模块会是什么样子,以及它们是否会一个接一个地出现。

对于描述性功能的小型文本模块,使用三列布局是一个很好的选择。然而,如果你的文本超过五行,并且不能使用省略号(…)来收起文本,你就必须想出另一种视觉解决方案。为什么?因为又窄又长的大段文本只适合原始的报纸阅读,而对网络阅读十分不友好。可能的解决方案包括这两种:水平滑动的轮播模式(Slides)和两列布局。。

提前为扩展性做规划

了解内容的极限情况有助于更有效地使用屏幕空间,并为界面的各个模块选择正确的界面处理方式。但是要记住,极限情况并不仅仅是你当前已经遇到的情况。优秀的设计师总是会主动思考客户将来扩展UI的可能性。

 

 

2. 没有区分操作行为的主次

No difference between primary and secondary actions

设计应用程序时,会涉及到很多需要用户完成的操作。强化主操作(primary actions)的视觉重要性非常重要。所有的导航都是通过按钮完成,所以你必须通过加粗和突出的方式让用户更容易识别主操作,次要操作(Secondary actions)则不要那么突出,但如果用户需要寻找它们,它们是可见的即可。

以下是区分主操作和次要操作的方法:

  • 在主按钮和次要按钮上采用不同的视重(visual weights),视重最强的按钮会得到更多的关注。
  • 因此,使用强烈的颜色、粗体文本和按钮大小来强化主按钮的视重,次级按钮正好相反。

 

3. 令人沮丧的出错状态

Frustrating error states

当你在设计用户界面时,不要忘记任何用户界面的核心目标:在用户和服务之间提供尽可能流畅的交互。界面不应存在疑惑、没有答案的问题,亦或是任何的不确定性。

设计师应该向用户提供产品状态的清晰反馈,特别是在产品处于出错状态时。因此,出错时的提醒应满足以下的几个简单规则:

  • 它们应该是可识别的和引人注目的。(例如,红色是表示错误的常见 UI 模式)
  • 它们应该清楚地解释发生了什么,以及用户可以如何修复。
  • 它们应该与上下文相关联。(显示错误提示的地方最好紧邻出错的UI元素)
  • 它们不应该是带刺激性的。(你的用户对这个错误还不够恼火吗?)

设计师还应该注意那些意外错误情况(如服务器错误、页面未找到)。任何错误都是用户使用流程上的障碍。这就是我们需要帮助用户处理它的原因,提供任何可能的解决方案,并试图消减糟糕的体验,尤其是那些非用户自身原因造成的错误。例如,对于404和500错误(页面未找到),一个可能的好方案是为这些页面设计插图或动画。

 

慎重对待表单校验

在设计错误状态时,尽你的最大努力不要惹恼用户。特别要注意那些所有可能发生的表单校验情况。

举例而言,假设你有一个包含必需字段的表单。这意味着开发人员有一个相应的校验:“所有的必填字段不能为空。”假设用户试图以随机的顺序填写表单,当第1个必填字段失去焦点状态时,它会弹出一个错误提示:“请填写此字段,该选项是必填项!”

看到这个反馈的可怜用户惊叫道:“等一下伙计,我只是在表单项之间切换,还没有点击‘提交’呢!”事情甚至可能变得更糟,例如,假设你有另一个校验设置:在所有必需字段全部填写前,“提交”按钮是禁用状态。

想想看吧!你那些可怜的用户什么也没做,就无法提交表单,但是你已经将好几个错误归咎于他。这肯定会激怒所有人,你最好避免这种情况的出现。

衡量成本与价值

不要听那些开发工程师忽悠:“按你想要的交互方式开发程序,这需要耗费大量精力”。请记住: 如果不能避免这个问题会让你付出代价,“失去用户”的巨大代价!即使它的开发成本很低,没有用户的产品一文不值。

 

4. 没有对齐

Poor alignment

好吧,我承认,我是个对齐狂魔。但这只是因为一旦你发现了对齐的魔力,你就会意识到它是让任何布局看起来漂亮和和谐的关键。

许多设计师认为使用栅格系统(grid)会限制你的创造力,在某种程度上,这的确是真的。然而,如果你是一名刚入行的UI设计师,我认为你十分有必要在打破这些规则之前,先学会它们。

适当的填充(padding)和间距(spacing)可以让你的版面保持整洁有序,同时也能让读者更容易地阅读和理解信息。

在逻辑块(logical blocks)周围应该设置相同尺寸的间距(例如,在顶部和底部,以及在左边和右边)。如果间距尺寸不一,你的页面看起来会很混乱,导致用户对不同部分投入不均等的注意力。

而填充太小则意味着用户无法将内容分解成更多的逻辑模块。为了防止逻辑模块混杂在一起,你需要把它们分开,并在它们之间插入一个大的间距。

维持视觉层级结构的一个简单方法,是遵循如下的简单规则:不同逻辑模块之间的填充尺寸应该大于每个模块内标题和文本之间的填充尺寸。例如,假设你有一个包含主标题、副标题和段落的超长文本,那么你需要:

  • 将标题的底部填充(padding-bottom)设置为40px,然后再在后面在插入文本段落。
  • 段落的底部填充(padding-bottom)设置为10px。
  • 如果段落后面有一个副标题,副标题的顶部填充(padding-top)设置为30px(也即,段落与副标题之间的间隔是30px),并将其底部填充(padding-bottom)设置为20px(也即,副标题与下一个段落之间的间隔是20px)。

这样的设计可以很好的强调重点。主标题是最大号的文本,周围有相对较大的空间,但仍与紧随其后的元素保持相近的距离。

 

5. 弱对比度

Low Contrast

设计产品和设计一座公共建筑(如图书馆、学校等)有些相似之处,产品需要很高的包容性,能满足不同人的需求,这也包括了盲人、色盲和弱视群体。

你可以问问达美乐披萨是否认同产品包容性的重要价值。达美乐的网站设计一点也不无障碍(accessible),他们被一位无法通过网站订购披萨的盲人告上法庭。请不要学达美乐,做设计一定要考虑无障碍。

我们作为设计师,往往关注如何做好看的设计,而忽视了多元化用户的交互需求。

作为一个成熟的设计师,我已经能够心平气和地对待那些限制我做出“完美设计”的条条框框了,这其中就包括ADA(美国残疾人士法案)的相关条例。

为了让文字和水平空间更协调,而把字号缩小到8px;或是仅仅为了美观而使用浅灰色,这些行为都忽视了弱视访客的使用需求。

为了在Dribbble集赞,设计时我们可以忽略无障碍,但是当我们在为真实的用户设计产品的时候,忽略无障碍显然不是个好主意。

按照网络端内容无障碍设计指南(WCAG)的要求,我们至少需要提供4.5:1的色彩对比度。这份指南还阐述了针对运动、听觉和认知障碍用户的视觉设计指导方针。

为确保符合这些规范要求,你可以下载Stark软件,它可以帮助检查你的设计是否满足了无障碍设计的要求。

使用留白

我的意思是,如果你把两个完全不同的元素紧挨着排列,用户无法搞清楚哪个元素是“主要”的,哪个是“次要的”。这就是为什么我们会说,强调对比不仅仅是将不同的视觉效果应用到各个元素上,也需要使用留白的艺术。有时候为了使元素形成对比,你需要用留白来分隔它们。

留白很重要,它使内容更便于用户阅读。当然,有时候留白也会使用不当,比如有太多的空白或者在一个小区域内塞进了太多的内容,这都不是正确使用留白的例子。许多充斥各种广告的网站也缺乏足够的留白。

 

确保文本和图像之间有足够的对比度

避免把低对比度的文本放置在图像上。文字和背景之间应该有足够的对比。为了使文本突出,可以在图像上放置一个提高对比度的滤镜。黑色很流行,但你也可以使用明亮的色彩,搭配使用。

另一种做法是从一开始就使用高对比度的图像。在这种情况下,你可以把文本放在照片或图像的深色区域。

 

6. 糟糕的图标设计

Poor Iconography

当你需要通过一个小符号来表达意思或简单说明一种含义时,图标非常有用。它们也是现代界面设计的基本组成部分,特别是在移动终端上。

在应用程序中,图标通常相当于按钮。看看Instagram,你只会看到图标和文字。

这就是选择正确的视觉图标来呼应元素含义如此重要的原因。听起来很简单,对吧?其实并不简单。找到正确图标的过程是非常痛苦的。

你需要用大家都能理解的、简单的、常见的图标来表达语义。其次,你还需要将这些图标与整体UI风格相匹配,最后,你需要以SVG格式把图标提供给开发人员。

或许你曾经搜索过免费图标,当你为所有元素找到对应的漂亮图标时,你会很兴奋。你想,它们是多么完美地吻合啊! 它们会被每个人理解!遗憾的是,你所选择的图标库给人的整体印象往往是凌乱的。如何才能避免这种凌乱呢?以下是一个简要策略:

  • 线宽(Line width)
    调整尺寸后,所有图标的线宽应该都是一样的。否则,用户会明显感受到线宽不等所带来的混乱。
  • 圆角半径(Corner radius)
    如果你的图标包含一些矩形形状,仔细核对你图标库中每个图标的圆角半径。如果它们尺寸不同,你最好把它们调成一样的。
  • (针对线型图标的)线段末端形状(Line cap shape)
    它可以是矩形的,也可以是圆形的。
  • (针对线型图标的)线段转角形状(Corners join shape)
    它可以是矩形的,也可以是圆形的。

确实,没那么细心的用户可能不会特别注意到线宽或圆角半径的不统一。尽管如此,设计给人的整体印象还是哪里怪怪的,用户能感觉得到。

换句话说,虽然使用免费图标并没有错,但最好还是不要用太多。使用免费图标会让产品看起来很廉价,甚至是不专业的。另外,还有很多免费的图标,人们很容易一下子认出来。为什么? 因为他们早就发现这些图标被到处滥用。

这也是我建议严格筛选免费图标的原因,当然,如果能自己设计图标就更好了。自定义图标总是为用户提供更优越的体验。

 

7. 未考虑多终端

Not thinking cross platform

是的,理想情况下,这在当下应该不再是一个问题。

我们都知道,大多数用户通过移动设备访问网络服务。不幸的是,许多设计师仍然会忘记这一事实。(我猜或许是因为客户不愿意花钱去做移动端设计的优化?)

然而,对于专业的设计师来说,不考虑多设备的兼容优化,这种情况不应该发生。在创建UI时,你应该始终牢记“手机端优先”的法则。

请关注一下不同的用户在每个页面上所看到的内容。然后,问自己:“为了展示某个特定的内容,我选用的UI控件是否合适?”

你可能选了一个很好的UI控件,它可以完美地在桌面设备上工作,但对于手机用户来说,它就并不是那么好用了。反之亦然。这就是为什么我们必须时刻牢记现今设计必须考虑多设备终端的原因。

 

糟糕的触摸区域

微小的点触目标会让用户感到沮丧,因为它们导致用户难以完成预期的操作。我们都经历过在智能手机上点错按钮,等待错误页面加载时的沮丧感!

所以,在设计可点击元素时,请记住用户的手指大小都是不同的:

  • 记住成年人食指的平均宽度是1.6-2cm,要设计适合手指点触的目标。
  • 保证你的点触目标至少有45-57px的宽度。这将给用户足够的空间击中目标,而不必担心准确性。

蓝蓝设计建立了UI设计分享群,每天会分享国内外的一些优秀设计,如果有兴趣的话,可以进入一起成长学习,请扫码蓝小助,报下信息,蓝小助会请您入群。欢迎您加入噢~~希望得到建议咨询、商务合作,也请与我们联系。

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文章来源:UXRen  作者:Denislav Jeliazkov

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app界面赏析+图标分享 ——— 北京蓝蓝设计 移动端UI设计资源分享(二十八)

前端达人

App界面设计对于设计师而言一直是盛久不衰的话题,尤其是如今越来越多的流量转移到了移动平台,使得更多的UI设计师涌入移动端领域,甚至出现了市场饱和的言论,对于从事移动端的UI设计师来讲,充满压力的同时又面临无限机遇,唯有不断的学习才能滋生出源源不断的设计灵感,站稳脚跟。

摹客想在这方面给各位设计师朋友做点什么,除了提供简单好用的设计工具,我们也整理了非常多的优秀设计案例,希望可以对设计师朋友有借鉴意义。这将会是一个系列的专题,我们以月为单位,整理了国内外设计师的优秀APP界面设计案例,我们是搬运工,更是好设计的传达者,希望你会喜欢。

接下来为大家分享精美的app UI设计案例:


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--手机appUI设计--

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移动端信息超载设计

资深UI设计者

日常设计中,常常在解决一些由于信息过多,而需要对用户浏览行为进行设计的问题,在这里我们将其定义为“页面信息超载设计”。

由于移动端页面尺寸较小的特性,常常无法像PC端那样在一个页面中展现出多信息多任务,因此在面对多级的信息架构设计时,最常规且传统的做法是将某一场景/任务下的信息,通过设计页面的跳转/或增加页面的长度来实现。


从适用场景角度,可将信息超载的设计类型分为「页面展示信息超载」「页面版块信息超载」,上节我们聚焦「页面展示信息超载」进行了展开,本文将对「页面版块信息超载」进行展开。



页面版块信息超载


在设计内容版块时,当遇到内容放不下的情况,主流的对应策略之一是先在当前版块展示一部分内容,剩余内容以“查看更多”的方式来隐藏,以保证用户当前良好的阅读体验。但考虑到不同业务以及交互层面的使用,不同情况下可以有不同的交互情况。

主要可分为「场景跳转」「场景刷新」、「场景滑动」和「场景组合」。



场景跳转


作为最常见最普遍的一种场景,承载的功能是二级页面的入口,用户通过点击进入二级页面查看更多。


优势:

通用性高,可以进行版块内容的全浏览,给用户最大选择权。


劣势:

跳转到二级页面进行选择,需要整页加载,用户对后续内容没有预期易引起压力;

选择完成需要返回到上级页面,增加用户路径。


适用性:

适合内容体量较大对用户重要性又较高的版块(用户对该版块内容有查看更多需求且频次较高)


案例展示:


交互细节:

入口的设计位置和样式需根据版块的用户浏览动线来决定的。常用的入口位置有「标题右侧」「标题icon」、「版块底部」。


基于福格行为模型的运用,激发用户的跳转行为需要考虑用户的动机、能力、触发


· 标题右侧


M:

多用于横向滑动展示的模块,一定程度上契合用户浏览动线的设计,具备一定的动机,也仍具备跳转本身带来的劣势——易对用户引发没有预期的压力。

A、T:

标题的右侧导致按钮设计的空间从一开始就是被限制,易由于不显眼、面积不大而导致的触发不足、能力受阻。


按钮的设计:

只要具备一定的合理性动机,可以通过体验上的设计提升用户的触发以及能力。

具体化引导文案让用户对后续内容有所预期(如下方案例:蛋卷基金、哔哩哔哩);通过线性或者面型的容器承载文字,让它看起来更易辨识和易点击(如下方案例:网易云音乐);加入主色让它更加醒目(如下方案例:蛋卷基金)。


· 标题icon


M:

几乎适用任何场景,但动机的产生单纯依靠标题以及内容的展示

A、T:

信息传达无学习成本,节省页面空间,但点击区域小;位于顶端,对于内容超过一屏的模块,用户需要上滑返回才能点击


· 板块底部


M:

底部的位置符合用户垂直向下的视觉动线,更容易被展示内容吸引而顺理成章的接受引导进入内页;

但仍具备上述提及跳转本身的劣势。

A、T:

由于底部可设计的空间较足,查看更多除了文字链接的设计以外,还可以有更多发挥空间,层级也能得到显著,进而提高触发条件和点击能力。


按钮设计:

竖向的展示设计,势必会导致占用更多的页面空间,因此在页面模块较多的情况下,仍应该注意不必因强调“查看更多”而占用过多的页面空间。



场景刷新


目的实现当前版块更多内容的即时更换


优势:

大幅降低了新页面跳转带来的弊端,用户不需要承受多链路所带来的短期记忆和整页的加载成本,也无需返回到原有的浏览页面中。虽然内容依旧是缺少预期的,但是在用户的接受范围内,还有一种抽盲盒的惊喜。


劣势:

通用性不强,内容被局限在一个版块中,无法实现内容的全览,而且随机性很强。


适用性:

更适用于类似“猜你喜欢”、“随便看看”的推荐类版块。


案例展示:


交互细节:

以上三个例子选用的按钮位置和“查看更多”常用的位置类似,但可以看到当刷新按钮结合具体化的引导文案进行设计时,更能使用户在一定预期内得到惊喜(如上方案例:网易云音乐)



场景滑动


自ios11中加入了卡片这个崭新的容器后,卡片独立可排列的特征就解锁了横向更多的空间。用户可以通过scroll左右滑动手势获取到更多的内容。


优势:

卡片滑动方式兼容性很强,可利用更少的页面空间展示更多的内容。


劣势:

滑动展示有限,一般需要配合跳转需求出现。


适用性:

更适用于类目的快捷展示,便于用户选择更感兴趣的内容;


案例展示:


交互细节:

多用于固定容器为单位的横向排列侧滑展示更多内容,通常板块底部会有页面指示器,或露出部分来提示用户滑动。而这种横向滑动场景常体现于「卡片式」「金刚区」


· 卡片式


布局上通过展示卡片的一部分,暗示用户可以通过侧滑看到更多。设计上常和跳转场景组合使用,除此之外,也可根据业务上的需要考虑上方案例中且慢app的交互形式,页面指示器结合侧滑无限加载展示用户评论,通过用户交互成本较低的方式,即解决了用户触发动机弱而导致跳转场景转换率不高的问题,也能达成业务上的需求。


· 金刚区


随着各大主流app承载的业务范围越来越广,首页金刚区的运用已经屡见不鲜,能快速展示所有业务,便于用户快速选择需要的内容。



场景组合

为了给用户提供更多的选择,也为了能承载更多的信息,常将刷新场景、滑动场景和跳转场景结合使用。


优势:

弥补了单一交互的不足,用户可以根据自己的选择进行操作。


劣势:

不同的交互类型的集合,用户有可能会优先选择交互成本更低的操作,因此跳转场景可能会被弱化。


适用性:

模块上线初期,可以进行埋点设计,通过数据对比更能知道更贴近用户的行为。


案例展示:


交互细节:


· 场景滑动+场景跳转


结合上文中提到的劣势,如跳转场景的入口设计太深,用户的触发能力就会不足,如上述案例的淘票票,若其没有在标题右侧设计查看全部文字链接,则当用户滑动查看了大量信息仍未感兴趣后,点击更多卡片进入内页的概率也会大大降低。此类情况也经常于金刚区的组合场景出现。


· 场景刷新+场景跳转


当将两类功能都平级的设计出现,可以通过埋点数据分析出此功能区用户的真实心理行为。




总结


移动端由于界面空间有限,具有「一个界面一个任务」的特点,因此当面临产品增加功能时,不能一味在界面中进行功能的堆积排列,而应该更强调于页面场景化的设计,同时页面中的每一个细节设计都应该做到恰到好处,减少用户思考是否需要使用的精力。


本文对移动端页面展示信息超载设计进行了总结分析,但不是唯一,也没有哪一种方案是“绝对的优质体验”,最终的落地设计还需要视场景而定。下篇将对页面板块信息超载设计进行总结分析~

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文章来源:站酷   作者:陈皮Celia 

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UI设计师如何避免用户不满与困惑

资深UI设计者

我们的产品经常会给用户带来一些负面感受和使用困惑,降低并消除这些问题可以大大提升用户体验


案例1.用户操作时的困惑


相信大家在做设计的时候都遇到过这种情况,一个产品内有多个入口指向同一个界面,这是产品的投机取巧还是另有深意,很多人都对这样的设计有不同的看法。


这样的设计就好像是狡兔三窟,在产品中流量可以从不同的入口进来,到多个不同的出口,也可以从不同的入口进入同一个地方。



有人会觉得如果一个界面中有多个入口指向同一个界面会出现问题:


1.违反了效率、用户预期的原则,会认为页面空间有限,在同一个界面中有多个入口指向一个界面效率变低,而且用户知道后往往就会只从一个入口进入。


2.多个选择会让用户拉高转化的成本,用户在选择的时候会花更多的时间思考有什么区别。


我们来看一个例子,下面德邦app之前的一个版本,目前已经优化了。从截图中我们发现页面上方的查询和寄件都和底部标签单独出来的界面功能重复了,并且我的快件也直接可以展示在首页的下方,我的快件目前可以从首页顶部、首页下方和个人中心3个入口进入查看。



通过这个案例我们发现确实这些板块和功能重复度太高,并且没有区分出场景,这样的设计证实了以上的两个说法,降低用户使用效率和提高选择成本。而且从业务角度看也并没有目标的差别。


但是我们分析问题也要多角度去观察,多个入口进入同一个界面只有缺点没有优点吗?


显然不是,我们再来看几个案例


下方是一个商品评价的卡片,经过我小手的实际测试,发现无论点击这个卡片任何有内容的区域,都会跳转到全部评价的界面,那这样的设计逻辑是否会造成和上面的案例一样的问题呢?答案是,不会。



这里的设计逻辑并不是和沙面那里的场景那么单一,而是用户在面临不同需求场景的时候可以有选择。


不知道大家有没有发现一个问题,在上面德邦案例的时候,你会对两个入口有疑问,但是在评价卡片的时候并没有,这个卡片包含了4种不同的场景:

1.我想看看有哪些好评、哪些差评 

2.几个不同标签的用户都是怎么说 

3.下面用户的实拍到底是不是真实的 

4.还有没有更多类似真实用户的使用评价。


所以即便最终到了一个界面,对于用户来说也是从独立的出发点开始的,而再回过头看上面案例,你会发现,我就是要寄东西,这里有两个入口,怎么选。


而且,考拉这里其实还做了从不同内容点进去的一个区分。



再来看个案例,贝壳的地图找房,在首页中有两个入口,导航栏一个,分类中一个,这里出现重复会造成一开始说的问题吗?首先我们看到贝壳的业务很多,以至于在这个分类中居然还需要通过滚动指示器来展示剩余内容,大家也可以思考一下,在这个界面中,会不会出现两个地图找房不同的场景出发点呢?我个人觉得其实是可以商榷的,首先地图找房在房产app中是很核心高频的一个功能,他的属性是“工具”



所以我觉得他之所以在卡片中再放一个地图找房是3个原因


第一个是导航栏的找房肯定不能动,他是一个全局的入口,即使页面滚动也可以随时点击到,即便要撤一个,也肯定要撤下方卡片分类中的。


第二个是卡片分类中的图标入口是都具备工具属性的,那首页上面部分就分为了:搜索、业务分类、工具这三块。所以用户看到这些工具属性也会联想到通过地图去找房。而且这些多色彩的图标对于新进入的用户是比较吸引注意力的,所以很有可能用户看不到右上角的地图找房(可以参考古腾堡图表的原则)。


第三点是可能右上角的地图不太能清晰表达这个图标的具体功能,所以将“地图找房”四个字显示全。


但这些都有一些主观因素在里面,如果真的去掉卡片中的,我觉得可能影响也并不是很大。有小伙伴可能想说是为了分流,但是分流的目前主要是让流量流到他应该去的地方产生实际价值,除了以上的3个原因,好像确实有点重复了。


再来看一个例子,小鹿茶app。



首页的现在下单和底部菜单标签都是到同一个界面,那为什么要重复呢?这里其实考虑更多的他并不想让用户进来就直接去购买,为什么不直接购买呢?应该是想要建立自己的品牌人设、满足更多的消费场景和增值业务,比如给别人点奶茶、周边的杯子跟合作商品推销、最新的奶茶的推荐。


如果只有菜单,产品也会显得更工具化,很难突出自己的品牌,对业务增长没有太大的帮助。有同学要说,那这个界面只是产品的“一厢情愿”,我就只要点奶茶就可以了,多个入口只会给我带来困扰。所以他这里的设计逻辑是在用户打开app的时候首先定位的是菜单,而不是首页。


所以,到底多个入入口进入同一目标我们还是要看不同的场景和目标的。如果既没有业务目标做支撑,又没有用户场景的变化,那么这个重复的入口就是鸡肋的。


最后留一个小思考题:网易云音乐的“歌单”在首页上也重复了,大家知道这里为什么他要做成重复入口吗? 




案例2.用户使用中的不满


一个优秀的产品或者说一个合格的产品,能给用户带来愉悦的体验。何为体验,用大白话来说就是用的舒服、自然、高效率。


再有一个底线就是不要让用户产生由产品带来的负面情绪,例如产品出错了却不告知用户解决方法、用户出错了没有办法及时帮助纠正、高危操作没有二次确认等等,根据负面情绪的严重程度几乎就可以直接让部分用户流失。


很不幸的是我就遇到了这样的体验,当时正在给同学们布置一些作业练习,体验一些产品的优缺点并给出解决方法。我也下载了这款文玩类的App,体验了极速捡漏这个功能模块。


捡漏:在文玩圈的一句行话,意思就是用很便宜的价格买到很值钱的古玩,而卖家却不知情,是一种可遇不可求的行为,所以寓意就是比较难得、走好运了。


进入直播间,商家在卖力吆喝,页面底部有加一手的按钮,就是类似于拍卖,价高者得。于是我就抱着试一试的心态点了加一手按钮,因为我预期是产品会再次向我确认是否要加价,结果是居然加价成功了,发生了什么?最后竞拍结束也没有人继续加价了。




实际场景中用户可能误操作不小心点了按钮,这样的场景和情况是非常多的,即便不是误操作,给一个二次确认的对话框也可以避免这样的尴尬状况,因为用户就喜欢在产品中点来点去,然而你在这里就像埋了一颗地雷。


如果到这里就结束了,那其实我也感觉没必要去吐槽,问题在于当我拍下还没付款,直播间的商家就开始喊我的名字:xx大哥恭喜你拍到了我们的产品,可以去付款了。连续播报了几十遍,我尴尬的直接退出了后台,这种感觉就像是一群观众看着一个被骗的小白一样,当我过10分钟后打开系统提示商品流拍了,并且累积了违约积分。


???


到这里,可能会有人说,你自己拍了的又不付款,当然要惩罚你了。


于是我还是认真的去研究了一下,发现极速捡漏和竞拍并不是同样的规则。该产品和竞品其实都有竞拍板块,在竞拍板块都会有需要用户确认的操作,并在操作下方给出拍卖规则,显示出价即表示同意拍卖规则。




但是该产品极速捡漏的板块并没有这样的说明,既然没有提前展示这样的说明和约定,用户就不知道有这样的规则,我拿了竞品一对比,其实在直播带货的场景下,这个出价流程还是不同的,双方其实都没有给规则说明但竞品还是给了一个出价选择后再出价的步骤。



最后我甚至被商家拉黑了,不过还给我一个投诉商家的入口


我当时的想法:


1.如果因为误操作让用户付出这么大代价的话成本就太高了。让用户点击是否就等于用户同意?


2.请先告知我约定与协议的内容,单方面在我不知情的情况下对产品进行操作后,通知扣我违约积分,这样就有点“霸道”了。


3.平台对商家和消费者的权益是如何平衡的,文玩行业和互联网结合的难点在哪里。


3.线下文玩圈的一些不成文行规,导致新人入圈后产生的冲突。


于是我就想对此说说我的看法



1.交易是产品平台其中的一个功能属性


交易是产品平台其中的一个功能属性,需要优先满足产品对用户价值,其次再谈交易的合理性。在这个流程中,面对用户很有可能遇到的误操作行为以及需要让用户去下单支付成本,我们必须提前告知用户。在尼尔森可用性原则中我们也发现了,如果用户不小心操作失误,那么我们尽可能减少这些因为用户犯错带来的成本,同时在用户犯错之前就要明显告知用户,将风险控制、前置。


所以,你在注册的时候、登录的时候,产品一定会让你同意一份用户协议,告知你我们要保存你的数据和一些跟你相关的信息,如果你不同意,那就无法继续体验产品。


这是一种契约。


同理,如果你想让用户在这个产品中去参与拍卖,在进入这个板块之前或者用户点击按钮之后,也需要让用户明确这个操作带来的风险是什么,取得用户的同意。而不是直接让用户加价成功,导致用户不明所以的被扣违约积分、被商家拉黑,这就和你去泰国,在街头你朋友拍了一张你和一个抱着蜥蜴的人的照片,结果别人来问你收钱是一个道理。


对于正常线下拍卖的流程,举办方也会对参与拍卖的人员进行相关规则、流程的告知,并且将风险、问题都提前让客户进行协议确认。


所以,在产品中的交易,必须先满足用户与产品信息之间的对称关系,保持信息的透明和契约公正,规则、约束、条件是用户使用你产品的前提和体验反馈的衡量标准之一。



2.对于商家和产品的价值


商家希望有更多的流量来曝光商品,捡漏商品的低价可以快速吸引一大批用户,比如8块钱的一个木头核桃的雕刻挂件等,产品通过营造抢购、限时的氛围,吸引用户下单,并且降低用户参与的门槛。


那么,直接加价成功是一个好的降低门槛的策略吗?我觉得并不是,降低门槛并不意味着就是直接拍到,而是需要提高用户对产品的信任度,这个极速捡漏的模块的目标用户几乎都是小白用户,因为资深的玩家看不上、更不会买,有一定经验的玩家也看的出好坏,明白它的价值。所以面对这些没有了解过文玩产品的小白玩家来说,内心是谨慎的


可能有人会想,这几块钱、十几块钱的东西还需要考虑吗?当然在这个场景中,从众心理是很明显的,大家都觉得很便宜,但就是没人拍。这都几块钱捡漏了怎么都没人要,大部分人都觉得这么便宜东西肯定不咋样,运费是不是贵的离谱、有没有托在背后跟你抬价呢?大家都不拍我也观望。越多人围观,越难促成交易。


还有一种可能就是我卖不卖的出去东西,并不重要,重要的是有人来看了,这些边角料都是用来回馈直播间粉丝的,就是一个窗口,真正有利润的东西在橱窗里。所以这里的捡漏只是一个引流的噱头。


人总是对太轻易得到的东西不珍惜,更何况是几块钱的小玩意儿。所以针对直接拍下这个交互,个人认为是不妥的,无论是上面任何一种情况,都没有办法让降低门槛,甚至通过这种“小聪明”反而会让用户更加不信任产品和用户。


不信任产品是大。尤其是作为一家平台来说,虚假交易、以次充好、滥竽充数等等行为是致命的。



3.文玩的价值


我其实有玩过一段时间文玩,受我老丈人的影响,有一段时间喜欢玩手串、玉什么的。经常也会在某音去刷一些鉴宝类的视频,很有意思。


文玩它的价值在于品相、稀有度、盘玩程度、大众接受度、历史背景还有工艺等等。所以它并不是一个在每个人心中同等效用的商品,同样一块玉,他的种水一般,但是花纹很独特,买卖双方其实心理的价值预期会相差非常多,它就不像买电子产品一样价格那么透明容易计算。


有的人玩这些就是觉得命里该有它,它能给我带来财、运,帮我辟邪,看的是眼缘。而不是路边上一块无用的石头,可以随意拾取丢弃。那么换句话说,如果在用户下单的时候,我们利用一些情感化的文案,让用户喜欢上这款文玩,是不是也可以大概率的促进交易呢?



4.文玩圈的行规


我相信很多玩文玩的小伙伴都知道,在文玩圈有一些不成文的行规。也或许就是因为这些行规出现到了线上产品中。


1.还价意味着出价,出价意味着买下

在文玩圈,你不想买就不要还价。如果卖家同意了你的还价,那你就必须买。这代表着你个人的信誉和道德品质。


所以文玩圈和互联网的用户之前有许多的鸿沟需要一步一步建设桥梁,不能单纯的以线下圈子内的行规来要求刚接触这个圈子的互联网用户,这需要大家一起努力和营造起一个良好的文玩圈的文化和规则,而不是直接生搬硬套,提高这个门槛。


2.不要打听别人的成本

文玩没有实际的成本,可能别人花10块钱淘到的价值1万块的东西,也可能别人花了巨资看走了眼。所以你知道了成本对谁都没好处,别人也不会告诉你。


3.别人在交易的时候保持沉默

文玩在每个人心中的价值不同,所以货币价值也不同,当别人在询价还价的时候,不管怎样我们都不要去表明自己的看法和想法。


当然还有其他的规则就不一一叙述了,针对这3条,其实在互联网的产品中是会有冲突存在的。例如你买了某个文玩,你一拍下,别人就说这个根本不值这个价钱。还有你出价了但是又不想买了,这些原本在文玩圈子中不允许的规则,在互联网上去要求用户着实有点困难,因为互联网上的交易并不一定所见即所得,可能展示的是这样,收到货又是另一个东西。


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文章来源:站酷   作者:应骏

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